Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix?

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1 Comment faire son choix? Document conçu et rédigé par le cabinet de conseil et d études Pierre Audoin Consultants Mars blog.pac-online.com

2 Sommaire Un nouveau paradigme... 3 L'hébergement doit donc évoluer... 5 Comment choisir son hébergeur... 8 Conclusion A propos de Pierre Audoin Consultants PAC

3 Un nouveau paradigme LA VISION Dans un monde en perpétuel changement, les technologies de l information se veulent un accélérateur de productivité, d innovation et un créateur de valeur pour les métiers. Leur développement au sein de nos économies est allé de pair avec l évolution de notre système économique vers des produits et des services toujours plus élaborés, complexes mais aussi moins onéreux. Ainsi, les pays et les entreprises les plus performants et les plus innovants sont ceux qui investissent le plus dans les technologies de l information (source OCDE & Union Européenne). Internet est au cœur de cette évolution, et l avènement de son ultime avatar, le Cloud Computing, révolutionne la production et l utilisation de l informatique. Le Cloud Computing permet l évolution de nos systèmes vers des activités toujours plus digitalisées, qui sont devenues importantes, voire critiques pour les entreprises. La globalisation et l accélération de l économie sont allées de pair avec le Cloud Computing, qui est la révolution industrielle de l informatique. Cette révolution représente une tendance lourde de l industrie informatique qui la fait passer d une industrie à dimension travail à une industrie à dimension capital. L industrie informatique passe ainsi d une industrie légère à une industrie plus lourde, plus capitalistique. C est dans ce contexte que l importance de l hébergement prend toute son ampleur et se veut garant du bon fonctionnement des entreprises. Toutefois, l hébergement doit évoluer pour suivre la dynamique et la profondeur de la pénétration de l économie numérique au sein de notre tissu économique. DES ENQUETES QUI CORROBORENT CETTE VISION De nombreuses études et enquêtes corroborent cette vision. PAC a décidé de sélectionner deux de ses enquêtes pour illustrer son propos. CxO 1500 est l enquête annuelle de PAC qui est réalisée au niveau mondial auprès de 1500 décideurs en entreprise. Cette enquête globale a aussi une déclinaison de dans chacun des principaux pays du globe. Nous présentons ici les résultats de la partie concernant la France et les résultats globaux. PAC

4 Dans les deux prochaines années concernant l investissement autour du Cloud Computing, votre entreprise va dépenser plus, moins ou le même montant? France Monde Budget stable 42% Dépenser plus 41% Budget stable 45% Dépenser plus 43% Dépenser moins 17% Dépenser moins 12% Fig. 1: CxO Study 2013 Le Cloud Computing tend à s'imposer dans les entreprises et les administrations. Il est aussi en train de remodeler le paysage informatique professionnel pour l'amener vers un nouveau paradigme, une nouvelle chaîne de valeur et de nouveaux acteurs. Ainsi, derrière le Nuage se cachent des problématiques industrielles qui ne sont pas virtuelles PAC

5 L hébergement doit donc évoluer L hébergement est souvent perçu comme une activité où la variable coût reste l élément différentiateur alors que l hébergement informatique est devenu une activité clé pour les entreprises, ces dernières sont de plus en plus dépendantes de leurs activités informatiques, de leurs processus et de leurs données en ligne. Avec cette montée de l hébergement dans la chaîne de valeur des entreprises, les contraintes métiers sont devenues plus importantes : fiabilité, sécurité, performance, flexibilité, capacité à monter en charge, maintien en conditions opérationnelles C est d autant plus vrai si c est une activité qui est fortement en ligne à l instar de celle des éditeurs de logiciel ou de celle des entreprises de l e-commerce. Dans le monde du digital, l hébergement de certaines activités est devenu une variable concurrentielle cruciale et un atout. Comme toute innovation, le déploiement Cloud Computing change aussi les modèles existants dans l hébergement. L industrialisation et la massification des centres de données exigées par le Cloud transforme l hébergement en une activité de plus en plus capitalistique. L arrivée du Cloud a aussi permis l arrivée de nouveaux acteurs et la transformation d acteurs existants. Le paysage des acteurs de l hébergement s en trouve modifié avec la confrontation des «Anciens» avec des offres généralement plus personnalisées et des «Modernes» avec une approche plus industrielle mais des offres de service plus restreintes. Cependant, comme souvent, les offres les plus intéressantes pour les entreprises sont celles qui conjuguent les deux approches. Ainsi, il faut avoir une offre qui soit a la fois industrielle et suffisamment spécifique pour permettre à la société de se différencier par rapport à ses concurrents. Ainsi l hébergement à valeur ajoutée se doit d être à la fois : Industrialisé, standardisé, extensible et flexible Fiable et adapté aux besoins des métiers qu il sert Par ailleurs, il existe une coupure forte entre l infrastructure et l applicatif. Ces deux mondes doivent mieux communiquer dans le cadre d applications spécifiques cœur de métier et de progiciels issus d éditeurs de logiciels. On ne peut atteindre cet objectif qu en optimisant les liens entre applications et infrastructures. Cette couche du milieu, qui comprend l administration, l automatisation et l orchestration est très importante pour la qualité de l hébergement. Cela conditionne fortement la mise à disposition des capacités matérielles et des applications. PAC

6 De plus, souvent dans des offres trop standardisées, l architecture des données est négligée alors qu elle en est la partie la plus critique. Elle conditionne les performances et la capacité de l hébergement à répondre au mieux aux besoins des clients et des utilisateurs. Un service d hébergement à forte valeur ajoutée à l ère digitale est capable de prendre finement en compte les besoins des clients, leurs spécificités techniques, de les modéliser, de les intégrer, de les gérer et de les maintenir, et cela à tous les niveaux : données, middleware et infrastructures. Cette capacité de personnalisation est essentielle pour les clients de l hébergeur, car elle leur permet de se différentier dans la fourniture de leurs services logiciels à leur propres clients : plus de performance, plus de fiabilité, plus de réactivité Dans notre environnement ultra-compétitif, cette capacité à se différencier est cruciale. C est un service de bout en bout qui nécessite des SLA globaux, un engagement sur l ensemble de la chaîne de production digitale, depuis la machine jusqu'à l application. Réalisé en juin et en décembre 2013 auprès de 250 entreprises françaises représentatives du marché, le PAC Cloud Index confirme la réalité du Cloud Computing en France et ce passage d une orientation coûts vers une orientation plus qualitative. Les raisons de l adoption du Cloud en France en pourcentage des sondés : La flexibilité reste la variable la plus importante, l innovation et la réduction des coûts se partageant la deuxième place. PAC

7 Les freins à l adoption du Cloud en France : Comme nous l avons mentionné plus haut, outre la sécurité, l adaptation aux besoins métiers est une variable critique Pour en savoir plus: PAC

8 Livre Blanc Comment choisir son hébergeur SELON L ENQUETE PAC DSI 350 : DES PRIX, MAIS PAS A N IMPORTE QUEL PRIX Notre enquête pluriannuelle auprès des responsables informatiques français montre que les 3 principaux critères de choix d un prestataire de services informatiques sont : En premier lieu, la fiabilité et la qualité des services Ensuite, les prix et les compétences Enfin, la présence locale Quels sont les critères de choix de vos prestataires de services? Les 5 principaux critères de choix d'un prestataire Fiabilité/qualité de service Prix Compé Compétences (Informa que, ges on de projets ) fs Présence locale Cer fica ons Capacité à Innover 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 Une échelle de 1 (pas du tout important) à 5 (le plus important). Source PAC : Etude DSI 350, une enquête annuelle auprès d un échantillon représentatif de responsables informatiques français La qualité et la fiabilité sont donc des points clés pour les responsables informatiques, signe que l IT devient de plus en plus importante dans les processus et l activité des entreprises. Ainsi, l hébergement Cloud constitue de plus en plus pour les entreprises interrogées, une activité à forte valeur ajoutée, qui repose sur le pilotage technique des infrastructures et du middleware, de leurs disponibilités et qui nécessite par conséquent des compétences spécialisées de haut niveau (ingénieurs systèmes, réseaux, administrateurs de bases de données, gestionnaires d applicatifs).. PAC

9 Le prix est important, car il faut des offres qui restent compétitives et que c est une des principales promesses des architectures Cloud. Le Cloud a permis d optimiser les centres de données et donc d en diminuer le coût de possessions et d exploitation. Le quatrième critère de l enquête PAC DSI 350, la présence locale, est un point important pour définir quel type de Cloud on veut, car la localisation d un Cloud Public n est pas assurée. Les données sont réparties dans de multiples centres qui sont rarement situés en France. À l inverse, le Cloud Privé vous assure que vos données sont bien localisées à un endroit précis. PLUSIEURS TYPES D HEBERGEMENT CLOUD CORRESPONDANT A VOS BESOINS Il existe aussi plusieurs niveaux d hébergement qui répondent à des besoins différents, néanmoins, les offres de bas niveau doivent être réservées à des activités peu importantes ou peu stratégiques/critiques. Les offres d hébergement Cloud de bas niveau, le plus souvent proposées en offres de Cloud Public annoncent les principaux avantages suivants : Le coût La simplicité La flexibilité La disponibilité Attention néanmoins, ces offres nécessitent plusieurs points de vigilance : Elles doivent normalement être réservées aux besoins les plus banalisés. Il peut être périlleux d y ajouter des travaux et/ou des données critiques ou très spécifiques à l entreprise. C est d autant plus vrai pour des applications qui ne sont pas purement architecturées en mode Cloud. La simplicité de façade proposée par les offres de Cloud Public banalisées peut masquer une vraie complexité pour les gérer et les intégrer au sein d un système d information cohérent. La disponibilité s appuie sur des engagements de SLA en ligne manquant de clarté Les avantages du Cloud Public sont le corollaire d une offre basée sur la taille, le niveau de mutualisation et une approche totalement industrielle des fournisseurs. Cependant, cela entraîne des contraintes : PAC

10 La qualité et la fiabilité peuvent être plus restreintes avec, par exemple, des SLAs de disponibilité bien moindres, peu clairs et quasiment jamais contraignants financièrement. Ce sont des offres qui sont peu adaptées à des besoins métiers précis et changeants, car pour comprimer au maximum les coûts, les offres sont totalement standardisées. L accompagnement des clients est réduit au minimum. Ce sont le plus souvent des offres de IaaS Public qui sont en particulier poussées par de grandes multinationales dont le modèle est de réduire les couts de support client au minimum. Et le plus souvent, les centres de données ne sont pas localisés en France, voire en Europe. De plus, si le Datacenter du fournisseur est implanté sur le territoire américain, il pourrait être soumis au Patriot Act. À l inverse, des offres de haut niveau existent avec une approche totalement personnalisée et alignée sur les besoins de l entreprise, à l instar des prestations d infogérance. Ces offres qui constituent une sorte d infogérance en mode Cloud, sont généralement adaptées aux besoins et au patrimoine applicatif de l entreprise concernée. Mais cela avec un prix qui peut les rendre rédhibitoires, pour des prestations d hébergement. Un point critique, que l on l oublie parfois, est la gestion de la donnée. L hébergement de cette matière première de l informatique est souvent ce qui fait la différence au niveau de la performance, mais aussi de la qualité de service, de la fiabilité et de l adaptabilité aux besoins métiers. Peu d hébergeurs intègrent une gestion fine de la donnée dans leurs offres. Ainsi, ils sont peu à avoir des DBA dans leurs équipes. Pourtant, l architecture et les flux de données sont critiques pour la résilience et la qualité de l hébergement d autant plus que ce sont des fonctions critiques. Existe-t-il une voie médiane, un Cloud Hybride, qui allie industrialisation et personnalisation, fiabilité/qualité de service et prix compétitifs? Heureusement pour les entreprises, le Cloud Hybride existe. Mais comment faire son choix? L HEBERGEMENT EN CLOUD HYBRIDE Comme très souvent en informatique, les systèmes ne sont jamais absolus, à quelques exceptions près. Ainsi, le Cloud Computing dans les entreprises est et sera hybride, privé et public, pour s adapter à la diversité des besoins et des situations dans les entreprises. L hébergement en Cloud Hybride est une nécessité d autant plus pressante, que l informatique est critique dans la valeur ajoutée de la société. Pour réaliser ce type d hébergement, il faut séparer l infrastructure physique, de sa gestion et de la gestion des données. PAC

11 Il consiste ainsi en l alliance de : Capacités de bas niveau très industrialisées et mutualisées pour les serveurs et les hyperviseurs Capacités de gestion de l infrastructure capables de s adapter aux besoins métiers Compétences dans la gestion des données du client et de son accompagnement vers le Cloud Le Cloud Hybride va donc se reposer pour les couches basses sur les avantages du Cloud Computing Public, en particulier au niveau des coûts et de la disponibilité. Les besoins des entreprises en capacités de calcul ou de stockage voire juste en puissance informatique, ne nécessitent pas en général de systèmes spécifiques. Ce niveau peut être très fortement industrialisé et optimisé, pour pouvoir profiter de tous les avantages du Cloud. A l inverse, sur les couches les plus élevées de l hébergement, ces systèmes sont bien plus spécifiques et proches des besoins métiers. Cette spécification des couches d infrastructures hautes (administration, données, etc.) et des couches applicatives est rendue nécessaire par les contraintes de performance, de fiabilité, voire de sécurité. Ce type d hébergement est d ailleurs souvent utilisé par les éditeurs de logiciels, pour qui l hébergement de leurs applications est une activité vitale, qui doit allier flexibilité, adaptabilité, fiabilité, qualité de services Le tout à des prix qui restent abordables. Ainsi, du fait des besoins des entreprises, de plus en plus exigeantes sur l hébergement, le marché va se structurer entre les offres de Cloud Public, pour les besoins basiques et les offres de Cloud hybride, qui pourront être de plus en plus spécifiques, jusqu'à être totalement spécifiques, comme pour des prestations d infogérance. ANALYSE DES PRINCIPAUX ACTEURS DU MARCHE DU CLOUD HYBRIDE PAC a repris les 4 principaux critères de sélection d un prestataire présentés précédemment dans l étude DSI 350, et les a appliqués aux 10 principaux acteurs du marché français de l hébergement en Fiabilité et qualité de service Prix Compétences Présence locale PAC

12 PAC s est appuyé dans cette analyse sur ses enquêtes régulières (DSI 350, PAC Cloud Index) et les réponses des différentes entreprises concernant les principaux hébergeurs en France. PAC a aussi utilisé sur sa connaissance des acteurs en question, ses entretiens réguliers et sa longue expérience sur le marché français, pour positionner les différents acteurs. PAC a sélectionné les 10 principaux acteurs spécialistes en chiffre d affaires qui sont des spécialistes de l hébergement et n a pas inclus les infogérants. Fiabilité/qualité vs compétitivité prix Qualité & Fiabilité IBM/ Aspaway HP OBS SFR Claranet Ecritel Linkbynet Compé vité prix OVH Amazon PAC

13 Compétences vs présence locale Compétences HP IBM/ Aspaway OBS Claranet Ecritel Linkbynet SFR Présence locale OVH Amazon La variable compétence concerne à la fois la qualité des compétences et leur disponibilité. Ainsi, les sociétés Amazon et OVH sont pénalisées par le fait qu elles sont un service très généraliste et automatisé, dont le modèle est de limiter au maximum l intervention humaine et la spécialisation des solutions. Un autre point important pour beaucoup d acteurs du Cloud Hybride est justement cette capacité à mobiliser les bonnes compétences localement pour répondre au mieux aux besoins spécifiques des clients. Ceci est d autant plus important que les tâches concernées par l hébergement sont importantes dans la création de valeur ajoutée. PAC

14 Conclusion Le Cloud Computing est l un des concepts les plus importants pour l informatique, car il ouvre des possibilités importantes pour l informatique et les métiers des entreprises. Le Cloud Computing repose souvent sur une informatique hébergée chez un prestataire de service dont l apport à l activité de l entreprise est souvent peu visible. Mais il ne faut pas en sous-estimer l importance. Les problématiques techniques sont réelles en particulier celles qui concernent la matière première de l informatique, la donnée. Il ne faut donc pas réduire l hébergement à de la simple fourniture de capacité et de puissance informatique. En effet, l environnement des entreprises évolue sans cesse et l informatique est de plus en plus cruciale dans la création de leur valeur ajoutée. L hébergement n est donc pas une commodité. Il faut ainsi opter pour un fournisseur qui soit à la fois un industriel : pour proposer des coûts bas et une qualité maximale mais aussi un orfèvre, capable de coller au plus près de vos besoins car c est de plus en plus important pour la performance et les résultats de votre entreprise. On peut ainsi combiner les avantages du Cloud Public et ceux du Cloud Privé sous forme de services déployés dans des modèles de type Cloud Hybride. PAC

15 A propos de Pierre Audoin Consultants Les dernières actualités de PAC sont sur notre BLOG: De la stratégie à l'exécution, PAC apporte des réponses objectives et ciblées aux défis posés par l'essor du secteur des Technologies de l'information et de la Communication (TIC). Fondée en 1976, PAC est une société de Conseil et d'études de marché spécialisée dans le domaine du logiciel et des services informatiques. PAC aide les fournisseurs de services informatiques à optimiser leur stratégie à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Nous conseillons les DSI et les investisseurs dans l'évaluation des fournisseurs TIC et dans leurs projets d'investissement. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également à nos études pour développer leurs politiques informatiques. Plus d'informations sur PAC

16 Contact Document conçu et rédigé par : Pierre Audoin Consultants (PAC) 21 boulevard Haussmann Paris

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