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3 SOMMAIRE 1 Introduction Présentation de l étude Des relais de croissance malgré un contexte de contraction des dépenses Applicatifs, collaboratif et multimédia A propos d Aastra A propos de NetMediaEurope 7 2 Les tendances clés pour Vers une contraction des dépenses IT en Une pression sur les dépenses qui touche surtout l infrastructure mais également l innovation La sécurité en tête des dépenses IT en Le stockage, la sauvegarde arrivent largement en tête des dépenses dans le secteur public alors que la reprise / continuité prédomine dans le privé Une recherche d économies sur les coûts d exploitation et de maintenance 13 3 Les résultats détaillés Les dépenses consacrées à l infrastructure Postes de travail : le client léger a le vent en poupe Réseau & télécoms : les dépenses se renforcent autour de la ToIP Les dépenses consacrées aux applications Des investissements dopés par l ERP Des projets autour des communications unifiées Les dépenses consacrées aux services IT Développement / intégration et tierce maintenance applicative : principaux axes de croissance pour Copyright - NetMediaEurope. 1

4 LISTE DES GRAPHIQUES Graphique 1 : Evolution de la dépense IT en 2013 par taille d entreprises... 9 Graphique 2 : Evolution de la dépense IT en 2013 selon le secteur d activité... 9 Graphique 3 : Evolution par domaine de la dépense IT en 2013 par taille d entreprises Graphique 4 : Evolution par domaine de la dépense IT en 2013 selon le secteur d activité Graphique 5 : Les 3 principaux postes de dépenses en 2013 par taille d entreprises 11 Graphique 6 : Les 3 principaux postes de dépenses en 2013 selon le secteur d activité Graphique 7 : Principales sources d économies en 2013 par taille d entreprises Graphique 8 : Infrastructure : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante par taille d entreprises Graphique 9 : Infrastructure : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante selon le secteur d activité Graphique 10 : Postes de travail : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises Graphique 11 : Postes de travail : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 selon le secteur d activité Graphique 12 : Réseau & télécoms : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises Graphique 13 : Réseau & télécoms : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 selon le secteur d activité Graphique 14 : Applications : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises Graphique 15 : Applications : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 selon le secteur d activité Graphique 16 : Projets en matière de collaboratif par taille d entreprises Graphique 17 : Projets en matière de collaboratif selon le secteur d activité Graphique 18 : Services : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises Graphique 19 : Services : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2012 selon le secteur d activité Copyright - NetMediaEurope. 2

5 1 Introduction Copyright - NetMediaEurope. 3

6 1.1 Présentation de l étude Cette étude, réalisée en partenariat avec Aastra, a été menée en France entre janvier et février 2013 auprès de 150 responsables informatiques d entreprises françaises de 100 à salariés. L essentiel des réponses a été collecté par téléphone (85%), le reste en ligne. Structure de l échantillon interrogé Par secteur Par taille d entreprises Secteur public réponses Industrie 48 Plus de 500 salariés réponses 100 à 500 salariés 75 Services Des relais de croissance malgré un contexte de contraction des dépenses Les résultats de l étude laissent présager une contraction des dépenses IT en 2013 en France. En effet, les entreprises envisageant une baisse de leurs dépenses sont nettement plus nombreuses que celles s acheminant vers une hausse. Ce constat, qui traduit une forte incertitude sur les perspectives économiques, est toutefois à nuancer. Des réajustements à la hausse en cours d année sont possibles, car les entreprises ne manqueront pas de piloter leurs dépenses en fonction de leurs performances commerciales. Les entreprises de plus de 500 salariés font preuve de moins de pessimisme que leurs homologues de plus petite taille : 25% envisagent d augmenter leurs dépenses IT quand 48% souhaitent les réduire. Les organisations de 100 à 500 salariés sont seulement 12% à faire croître leurs dépenses IT mais 43% à les baisser. * * * L évolution par grands domaines de la dépense IT révèle que l infrastructure et l innovation enregistreront un solde très négatif entre les entreprises qui vont augmenter leurs dépenses et celles qui souhaitent au contraire les réduire. C est particulièrement le cas des organisations de 100 à 500 salariés. La pression sur les dépenses d innovation est toutefois à nuancer. En effet, c est surtout dans le secteur public que l innovation sert de variable d ajustement à la baisse. Copyright - NetMediaEurope. 4

7 S agissant de l infrastructure, on constate des différences sensibles selon la taille des organisations en ce qui concerne les investissements qui vont enregistrer la plus forte croissance des dépenses en Dans la plupart des entreprises de plus de 500 salariés, ce sont le réseau et les télécoms qui verront leurs dépenses le plus progresser en Pour la majorité des organisations de 100 à 500 salariés, ce sont les dépenses consacrées aux serveurs qui augmenteront le plus cette année. * * * Le stockage, la sauvegarde, l archivage arrivent en tête des technologies qui représenteront la plus grosse dépense IT pour les entreprises en Les entreprises vont beaucoup investir dans la sécurité. La sécurité de l information et des réseaux (accès, antivirus, chiffrement ) et la continuité / reprise d activité se placent respectivement au deuxième et troisième rang des technologies les plus fréquemment citées comme principales sources de dépenses. On constate des différences sensibles entre les plus grandes entreprises et celles dont l effectif est moindre. Ainsi, les solutions métiers / l ERP, la virtualisation, le data center et surtout le Cloud computing ont été nettement plus cités par les entreprises de plus de 500 salariés comme principaux postes de dépenses en C est l inverse pour les communications sur IP, et dans une moindre mesure le décisionnel, où les plus petites entreprises sont en train de combler leur retard par rapport aux plus grandes organisations. * * * En ce qui concerne les technologies pour lesquelles les dépenses vont le plus augmenter en 2013, on trouve : Le client léger pour les dépenses consacrées aux postes de travail, en particulier dans les organisations du secteur public. La téléphonie sur IP pour les dépenses consacrées aux réseaux et aux télécoms, là encore essentiellement dans le secteur public mais aussi dans les organisations de plus de 500 salariés. L ERP / les applications verticales puis le collaboratif (en particulier dans les plus grandes entreprises et le secteur public) et le décisionnel (notamment dans le secteur privé) pour les dépenses consacrées aux applications. En matière de collaboratif, le partage et la gestion de documents constituent toujours l essentiel des projets. Toutefois, on assiste à une montée en puissance des communications unifiées (téléconférence, vidéoconférence et messagerie unifiée). Les développements / l intégration système puis la tierce maintenance applicative pour les dépenses consacrées aux services IT. Copyright - NetMediaEurope. 5

8 1.3 Applicatifs, collaboratif et multimédia Editeur de solutions de communication d entreprise, Aastra voit dans les résultats de cette étude la validation de ses choix stratégiques. La téléphonie sur IP fait en effet toujours partie des technologies où les dépenses vont continuer à croître, que ce soit dans le secteur public ou dans les grandes entreprises. Au-delà des aspects réseaux et télécoms purs, cette croissance va également être tirée sur ces mêmes secteurs par les projets et applicatifs collaboratifs : l offre applicative en matière de collaboration et de communication unifiée est plus que jamais au cœur de la stratégie d Aastra. La proximité d Aastra avec les grands comptes et le secteur public lui permet, de plus, de les accompagner dans leurs attentes en matière de mobilité, qu il s agisse de DECT IP ou de convergence fixe-mobile. Le renforcement des approches par marchés verticaux, et tout particulièrement les capacités d intégration des applications verticales de ces marchés, demeurent un axe fort de développement commercial. 1.4 A propos d Aastra Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX : AAH) est un groupe international, acteur majeur du marché des communications d entreprises. La société développe et commercialise des solutions ouvertes de téléphonie sur IP, de communications unifiées et de travail collaboratif, destinées tant aux PME qu aux grandes entreprises. Aastra compte 50 millions d utilisateurs dans le monde et dispose d une présence directe et indirecte dans plus de 100 pays. Aastra permet aux entreprises de communiquer et de collaborer plus efficacement en proposant à ses clients une gamme complète de solutions de communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du marché tels que SIP, LDAP, XML, etc. Fil d actualité sur Twitter Blog : Téléchargement de handbooks : Copyright - NetMediaEurope. 6

9 1.5 A propos de NetMediaEurope En France, NetMediaEurope édite Silicon.fr, ITespresso.fr, ChannelBiz.fr, Gizmodo.fr et TechWeekEurope.fr, ce qui en fait le 1 er réseau de sites de presse IT B to B. Le groupe édite également des sites IT au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne et totalise environ 12 millions de visiteurs uniques par mois. En plus de la vente d espace publicitaire, NetMediaEurope propose une large gamme de solutions dans les domaines de la génération de leads, de la détection de projets, des événements et des opérations spéciales. NetMediaEurope dispose d un pôle Etudes dédié aux thématiques IT. En 2012, ce département a mené des enquêtes auprès de décideurs IT européens. Le groupe compte à ce jour une centaine de collaborateurs. Copyright - NetMediaEurope. 7

10 2 Les tendances clés pour 2013 Copyright - NetMediaEurope. 8

11 2.1 Vers une contraction des dépenses IT en 2013 Les résultats enregistrés laissent présager une contraction des dépenses IT en En effet, les entreprises envisageant une baisse de leurs dépenses sont nettement plus nombreuses que celles s acheminant vers une hausse. Ce constat, qui traduit une forte incertitude sur les perspectives économiques, est toutefois à nuancer. Des réajustements à la hausse en cours d année sont possibles, car les entreprises ne manqueront pas de piloter leurs dépenses en fonction de leurs performances commerciales. Les grandes entreprises apparaissent moins pessimistes. En effet, la proportion d organisations de plus de 500 salariés qui envisagent d augmenter leurs dépenses IT en 2013 atteint 25%, contre 12% dans les entreprises de 100 à 500 salariés. Graphique 1 : Evolution de la dépense IT en 2013 par taille d entreprises «Comment vont évoluer vos investissements informatiques et dépenses locatives en 2013?» 100 à 500 salariés 45% 12% 43% Plus de 500 salariés 27% 25% 48% Elles seront stables Elles vont augmenter Elles vont baisser C est dans le secteur public que l on observe la plus forte pression sur les budgets. 58% des organisations envisagent de réduire leurs dépenses IT en 2013, contre 39% dans le secteur privé. En moyenne, la réduction des dépenses informatiques atteint 12% dans le secteur public, contre 9% dans le privé. Graphique 2 : Evolution de la dépense IT en 2013 selon le secteur d activité «Comment vont évoluer vos investissements informatiques et dépenses locatives en 2013?» Secteur public 26% 16% 58% Secteur privé 41% 20% 39% Elles seront stables Elles vont augmenter Elles vont baisser Copyright - NetMediaEurope. 9

12 2.2 Une pression sur les dépenses qui touche surtout l infrastructure mais également l innovation L évolution de la dépense IT par grands domaines révèle que l infrastructure et surtout l innovation enregistreront un solde très négatif entre les entreprises qui vont augmenter leurs dépenses et celles qui vont au contraire les réduire. C est particulièrement le cas des organisations de 100 à 500 salariés. La pression sur les dépenses d innovation est toutefois à nuancer. En effet, c est surtout dans le secteur public que l innovation sert de variable d ajustement à la baisse. Graphique 3 : Evolution par domaine de la dépense IT en 2013 par taille d entreprises «Comment vont évoluer en 2013 vos dépenses dans les domaines suivants?» Entreprises de 100 à 500 salariés Entreprises de plus de 500 salariés 7% 12% 3% 5% Elles vont augmenter 21% 23% 13% 11% 77% 76% 88% 67% Elles seront stables 52% 65% 72% 60% Elles vont baisser 16% 12% 9% 28% 27% 12% 15% 29% Graphique 4 : Evolution par domaine de la dépense IT en 2013 selon le secteur d activité Secteur public Secteur privé 6% 20% 6% 6% Elles vont augmenter 18% 15% 9% 9% 52% 72% 64% 86% Elles seront stables 61% 74% 77% 70% 42% Elles vont baisser 22% 16% 8% 21% 11% 14% 21% Copyright - NetMediaEurope. 10

13 2.3 La sécurité en tête des dépenses IT en 2013 Le stockage, la sauvegarde, l archivage arrivent en tête des plus fortes dépenses prévues en 2013 dans les entreprises. Les entreprises vont beaucoup investir dans les domaines relatifs à la sécurité. La sécurité de l information et des réseaux (accès, antivirus, chiffrement ) et la continuité / reprise d activité ont fréquemment été citées comme principales sources de dépenses. On constate des différences sensibles entre les plus grandes entreprises et celles dont l effectif est moindre. Ainsi, les solutions métiers / l ERP, la virtualisation, le data center et surtout le Cloud computing ont été nettement plus cités par les entreprises de plus de 500 salariés comme principaux postes de dépenses en C est l inverse pour les communications sur IP, et dans une moindre mesure le décisionnel, où les plus petites entreprises sont en train de combler leur retard par rapport aux plus grandes organisations. Graphique 5 : Les 3 principaux postes de dépenses en 2013 par taille d entreprises «Dans la liste suivante, merci d indiquer les 3 domaines où vous allez le plus dépenser en 2013?» 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Le stockage, la sauvegarde, l'archivage La sécurité de l'information et des réseaux (1) La continuité / reprise d activité Les solutions métier, ERP Le collaboratif (2) Les communications sur IP La virtualisation L automatisation des processus (3) Les technologies mobiles (4) Le data center Le décisionnel 100 à 500 salariés Plus de 500 salariés Les réseaux sans fil Le cloud Computing (SaaS, IaaS, PaaS) Aucun de ceux-là (1) Sécurisation des accès, antivirus, chiffrement, détection d intrusion (2) Gestion de documents, télé ou vidéo conférence, messagerie unifiée, réseau social d entreprise (3) Processus d exploitation et de maintenance. (4) Smartphones, tablettes, applications mobiles. Copyright - NetMediaEurope. 11

14 2.4 Le stockage, la sauvegarde arrivent largement en tête des dépenses dans le secteur public alors que la reprise / continuité prédomine dans le privé On note des disparités sensibles entre le secteur public et le privé en ce qui concerne les principales sources de dépenses IT pour Ainsi, le stockage / la sauvegarde / l archivage a été cité comme l un des 3 principaux postes de dépenses par 42% des organisations publiques, contre 21% dans le privé. Il en va de même de la virtualisation mentionnée par 24% des organisations publiques, contre 9% pour les entreprises privées. De leur côté, les entreprises du secteur privé citent plus souvent la continuité / la reprise d activité ainsi que les solutions métiers / l ERP et les réseaux sans fil comme principaux postes de dépenses pour Graphique 6 : Les 3 principaux postes de dépenses en 2013 selon le secteur d activité «Dans la liste suivante, merci d indiquer les 3 domaines où vous allez le plus dépenser en 2013?» 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Le stockage, la sauvegarde, l'archivage La sécurité de l'information et des réseaux (1) La continuité / reprise d activité Les solutions métier, ERP Le collaboratif (2) Les communications sur IP La virtualisation L automatisation des processus (3) Les technologies mobiles (4) Le data center Secteur public Secteur privé Le décisionnel Les réseaux sans fil Le cloud Computing (SaaS, IaaS, PaaS) Aucun de ceux -là (1) Sécurisation des accès, antivirus, chiffrement, détection d intrusion (2) Gestion de documents, télé ou vidéo conférence, messagerie unifiée, réseau social d entreprise (3) Processus d exploitation et de maintenance. (4) Smartphones, tablettes, applications mobiles. Copyright - NetMediaEurope. 12

15 2.5 Une recherche d économies sur les coûts d exploitation et de maintenance C est surtout sur les coûts d exploitation et de maintenance que les organisations cherchent à faire des économies. C est d autant plus le cas dans les grandes entreprises de plus de 500 salariés. Le report d investissements est également une variable d ajustement utilisée par près d une entreprise sur cinq. C est l achat de serveurs qui est le plus souvent visé par cette mesure (dans 35% des cas), devant la mise à jour d applications métier (30%) et la mise à jour d applications bureautiques (25%). Par ailleurs, éviter des dépenses d équipement en autorisant les collaborateurs à venir avec leur matériel personnel (smartphone, tablette, portable) pour l utiliser à des fins professionnelles est très rarement utilisé comme source d économie. Graphique 7 : Principales sources d économies en 2013 par taille d entreprises «Compte tenu du contexte économique difficile, sur quels leviers comptez-vous agir pour maîtriser vos dépenses informatiques en 2013?» Réduire les coûts d exploitation / de maintenance 0% 20% 40% 60% 80% Différer certains de vos investissements Différer certaines dépenses consacrées à l innovation S orienter vers l open source Transformer des investissements en dépenses locatives 100 à 500 salariés Plus de 500 salariés Externaliser davantage Autoriser les collaborateurs à utiliser leur matériel personnel (BYOD) Autre Copyright - NetMediaEurope. 13

16 3 Les résultats détaillés Copyright - NetMediaEurope. 14

17 3.1 Les dépenses consacrées à l infrastructure On constate des différences sensibles selon la taille des organisations en ce qui concerne les investissements qui vont enregistrer la plus forte croissance des dépenses en Dans la majorité des entreprises de plus de 500 salariés, ce sont les réseaux et les télécoms qui verront leurs dépenses le plus progresser en Le poste de travail arrive en deuxième position, au coude à coude avec le stockage. Pour l essentiel des organisations de 100 à 500 salariés, ce sont les dépenses consacrées aux serveurs qui progresseront le plus en Le poste de travail est également très fréquemment cité. Graphique 8 : Infrastructure : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante par taille d entreprises «En ce qui concerne l infrastructure, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) 0% 5% 10% 15% 20% 25% Les postes de travail (*) Les serveurs Le réseau / les télécoms Le stockage La sécurité Aucun en particulier 100 à 500 salariés Plus de 500 salariés (*) Y compris les OS et la bureautique «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 15

18 On note assez peu de différences entre le secteur public et le secteur privé en ce qui concerne les domaines qui verront leurs dépenses le plus progresser en La seule exception est la sécurité qui a été nettement plus souvent citée par les organisations du secteur privé. Près de 20% d entre elles semblent donc engagées dans des projets d envergure en Graphique 9 : Infrastructure : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante selon le secteur d activité «En ce qui concerne l infrastructure, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) 0% 5% 10% 15% 20% 25% Les postes de travail (*) Les serveurs Le réseau / les télécoms Le stockage La sécurité Aucun en particulier Secteur public Secteur privé (*) Y compris les OS et la bureautique «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 16

19 3.1.1 Postes de travail : le client léger a le vent en poupe Pour les entreprises de plus de 500 salariés, c est le plus souvent le client léger qui verra ses dépenses le plus augmenter en Cette tendance est en phase avec les objectifs de maîtrise des dépenses et de réduction des coûts d exploitation que poursuivent bon nombre d organisations. Dans les entreprises plus petites, le client léger se hisse en deuxième position, derrière l achat d ordinateurs de bureau. On constate par ailleurs que les entreprises de plus de 500 salariés répondent de plus en plus aux besoins de mobilité de leurs collaborateurs. Pour 15% d entreelles, ce sont les dépenses consacrées à l ordinateur portable qui progresseront le plus en 2013, contre 12% pour la tablette. Graphique 10 : Postes de travail : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises «En ce qui concerne spécifiquement les postes de travail, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) Le client léger / virtualisation du poste de travail L achat d ordinateurs de bureau 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% L achat de portables Les outils bureautiques L achat de tablettes tactiles L intégration de la vidéo communication Les systèmes d'exploitation 100 à 500 salariés Plus de 500 salariés Aucun en particulier «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 17

20 Par ailleurs, le secteur public se distingue par la forte proportion d organisations qui vont faire du client léger le domaine où la progression des dépenses sera la plus importante en Graphique 11 : Postes de travail : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 selon le secteur d activité «En ce qui concerne spécifiquement les postes de travail, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) Le client léger ou la virtualisation du poste de travail L achat d ordinateurs de bureau 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% L achat de portables Les outils bureautiques L achat de tablettes tactiles L intégration de la vidéo communication Les systèmes d'exploitation Secteur public Secteur privé Aucun en particulier «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 18

21 3.1.2 Réseau & télécoms : les dépenses se renforcent autour de la ToIP Source d économie sur le coût des communications, c est le plus souvent la téléphonie sur IP qui verra ses dépenses le plus augmenter en C est particulièrement le cas dans les entreprises de plus de 500 salariés. Graphique 12 : Réseau & télécoms : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises «En ce qui concerne le réseau et les télécoms, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) La téléphonie sur IP Les routeurs / switches L accès à Internet Le WiFi L équipement en smartphones 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% La téléphonie sans fil DECT / DECT IP La convergence fixe-mobile 100 à 500 salariés Plus de 500 salariés Les forfaits 3G/4G Aucun en particulier «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. C est surtout dans le secteur public, particulièrement contraint financièrement, que la téléphonie sur IP va concentrer l essentiel des plus fortes augmentations des dépenses réseau et télécoms en Graphique 13 : Réseau & télécoms : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 selon le secteur d activité «En ce qui concerne le réseau et les télécoms, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) La téléphonie sur IP Les routeurs / switches L accès à Internet Le WiFi L équipement en smartphones 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% La téléphonie sans fil DECT / DECT IP La convergence fixe-mobile Secteur public Secteur privé Les forfaits 3G/4G Aucun en particulier «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 19

22 3.2 Les dépenses consacrées aux applications Des investissements dopés par l ERP Quelle que soit la taille des entreprises, l ERP et les applications verticales concentrent les plus fortes augmentations de dépenses qui seront consacrées aux applications en Les entreprises de plus de 500 salariés se distinguent des plus petites organisations en ce qui concerne les applications collaboratives. Pour 15% d entre elles, le collaboratif représentera la plus forte hausse des dépenses en 2013, contre seulement 5% dans les organisations de 100 à 500 salariés. Graphique 14 : Applications : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 par taille d entreprises «En ce qui concerne les applications, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) L'ERP / les applications verticales (1) Les applications collaboratives (2) Le décisionnel La messagerie Les outils de gestion de projets 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Les solutions métier Les outils de développement Les solutions d E-commerce / transactionnelles 100 à 500 salariés Plus de 500 salariés Un réseau social d entreprise Aucun en particulier (1) Achat, finance, RH, CRM (2) Y compris la téléconférence, vidéoconférence, messagerie unifiée, instant messaging «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 20

23 On observe quelques disparités sectorielles s agissant des applications qui bénéficieront des plus fortes croissances de dépenses en C est dans le secteur privé que l on trouve le plus d entreprises qui vont faire du décisionnel et de la messagerie, les domaines où la progression des dépenses sera la plus importante en De son côté, le secteur public se distingue par la proportion plus élevée d organisations pour lesquelles les dépenses consacrées aux applications collaboratives et aux solutions métiers augmenteront le plus en Graphique 15 : Applications : domaine où la croissance des dépenses sera la plus importante en 2013 selon le secteur d activité «En ce qui concerne les applications, quel est le domaine où vous allez le plus augmenter vos dépenses par rapport à 2012?» (Une seule réponse possible) L'ERP / les applications verticales (1) Les applications collaboratives (2) Le décisionnel La messagerie Les solutions métier 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Les outils de gestion de projets Les outils de développement Les solutions d E-commerce / transactionnelles Secteur public Secteur privé Un réseau social d entreprise Aucun en particulier (1) Achat, finance, RH, CRM (2) Y compris la téléconférence, vidéoconférence, messagerie unifiée, instant messaging «Aucun en particulier» ne signifie pas qu il n y a pas de hausse, mais que cette dernière n est pas concentrée sur un domaine en particulier. Copyright - NetMediaEurope. 21

24 3.2.2 Des projets autour des communications unifiées En matière de collaboratif, le partage et la gestion de documents constituent toujours l essentiel des projets. Toutefois, on assiste à une montée en puissance des communications unifiées (téléconférence, vidéoconférence et messagerie unifiée). C est particulièrement le cas dans les entreprises de plus de 500 salariés. Une organisation sur cinq est en cours d équipement d une solution de téléconférence sur terminal multimédia ou sur ordinateur. Quelle que soit la taille des entreprises, la vidéoconférence sur ordinateur est clairement source de nouveaux projets à court terme, tout comme la messagerie unifiée. Graphique 16 : Projets en matière de collaboratif par taille d entreprises «Où en sont vos projets dans les domaines suivants?» Entreprises de 100 à 500 salariés Entreprises de plus de 500 salariés Vous comptez vous équiper prochainement Vous êtes en cours d'équipement 11% 2% 2% 7% 2% 0% 12% 9% 9% 4% 17% 3% 5% 12% 19% 18% 2% 7% 14% 11% 11% 6% 42% Copyright - NetMediaEurope. 22

25 On note des différences entre secteur public et secteur privé s agissant des projets d équipement liés au collaboratif. Le secteur public est davantage engagé dans le déploiement d applications de partage et de gestion de documents que les entreprises du secteur privé. En revanche, c est dans le secteur privé que l on note un réservoir de nouveaux projets pour la vidéoconférence bien plus important que dans le secteur public. Graphique 17 : Projets en matière de collaboratif selon le secteur d activité «Où en sont vos projets dans les domaines suivants?» Secteur public Secteur privé Vous comptez vous équiper prochainement Vous êtes en cours d'équipement 8% 16% 4% 7% 3% 15% 0% 3% 7% 9% 11% 42% 4% 6% 9% 10% 2% 7% 17% 9% 11% 12% 20% Copyright - NetMediaEurope. 23

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