Le «Cloud» Telecom. Rennes, le 2 juin 2010

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1 Le «Cloud» Telecom Les Entreprises faces aux Offres Forum Utilisateurs Aastra Rennes, le 2 juin Serge de Nadaillac Directeur Pôle Conseil et AMO tel:+33(0) tel.: 83

2 Agenda Introduction le concept de Cloud Computing Le Cloud et la téléphonie, les principales offres actuelles Les tendances? SWOT: Les avantages, les inconvénients, les opportunités et les freins/risques de ces offres Alors quel Cloud? Dans quel cas? Pour qui? 2

3 Le Cloud Computing Une traduction: «Informatique dans les Nuages» Une définition car définitions diverses données au concept, mais généralement: Ressources Informatiques ou Système d information, privés ou partagés/mutualisés, «dématérialisés», i.e. réparties / distribuées, dans les «nuages», i.e. autour d un réseau privé interne, externe / externalisé ou plutôt public (Internet), sans nécessité de contrainte géographique. On parle de Cloud Privé ou Privatif (interne à une organisation avec ou sans recours à des prestataires externes), Public (utilisant Internet) ou bien même hybride. Un concept partie de nombreux autres: Grid Computing, ASP, etc. Les Objectifs: Offrir des services de type XaaS aux utilisateurs t SaaS, PaaS, IaaS, mais déjà une multiplication de X: VaaS, UCaaS ou CaaS, RTaaS, etc. Disponibilité, optimisation des ressources, rapidité et souplesse d évolution et de croissance (scalability), facturation à l usage. Permet de faciliter la vision DSI comme fournisseur de services internes avec la facturation à l usage par le recours à des services internes ou externes. Les techniques et concepts sous-jacents: Virtualisation, DataCenters répartis, PRA et ressources distribuées SLA/SLO, Organisation et processus «Pay as you use and you grow» 3

4 Le Cloud et la téléphonie, les principales offres actuelles Sans parler de terme «Cloud», des offres déclinent déjà ou permettent une déclinaison de type «Cloud» de la Téléphonie et des applications associées: Les Offres Triple/Quadruple Play, les Box Grand Public et entreprises Le Centrex, maintenant couplé ou non à la mobilité (convergence fixe-mobile), et à des applications centralisées à Valeur Ajoutée: Messagerie Unifiées, Serveurs de fax centralisé, Call Centers, etc. La Téléphonie interne centralisée ou l hébergement externalisé d IP PBX potentiellement couplée à des applications de convergence fixe-mobile également et des applications à VA centralisées (Messagerie Unifiées, Call Centers, etc.). Les offres de Business Trunking qui devraient remplacer à terme les T2 et T0 Les applications de centres de contacts externalisées ou centralisées: SVI avec/sans ASR/TTS, distribution d appels, middleware CTI, CRM, etc. Les Outils collaboratifs en mode SaaS, avec présence, web/audio/video-conferencing, comme Webex. Les offres de convergence fixe-mobile et de numéro uniques 4

5 Grand Public: Offres «Triple Play»/«Quadruple Play» Convergence des offres de service Boîtier de type Freebox, NeufBox, LiveBox, etc.. Accès aux services se fait à travers un DSLAM Services : Accès à Internet, VoIP, Télévision, Mobile ToIP gérée par des serveurs d appel (softswitch) de grande capacité (> lignes) Le quadruple play permet de coupler l offre Triple Play avec l abonnement mobile. Disponible avec les Opérateurs fixes et mobiles à la fois uniquement (Bouygues, SFR, Orange Free en 2012?) Exemples : Bouygues Idéo (quadrule play incluant les appels mobiles dans le forfait internet, Orange Unik permettant au mobile d émettre des appels en VoIP lorsqu il est à portée d un point d Accès Orange)

6 Solution Centrex IP Plus de PABX dans l entreprise, uniquement des postes Opérateurs nationaux/internationaux SFR Business One Centrex Bouygues Business/Pro Synchro Centrex OBS Business Talk IP/Internet Centrex Completel / B-centrex Opérateurs ToIP Keyyo Alter Télécom / Alter centrex Altitude télécom / gamme Easy IC Télécom / IC Centrex Opérateurs de services Global concept / Optimitel opérateur Prosodie / One2IP Centrex

7 Business Trunking Solution de mise en réseau des sites de l entreprise Entreprise multisites appels intersites set appels RTC gérés par l Opérateur IP Offre de service packagée (Appel OnNet, Offnet, QoS) OBS BTIP Trunking Colt VoIP Access SFR 9IPNet ToIP Hub IP Connect Bouygues Business Synchro PBX Prosodie One2Connect

8 Solutions IP PBX Centralisés (1) Entreprise multisites IP PBX hébergé et géré un Opérateur de service ToIP OpenIP : Open2Cisco et OpenPBX Prosodie : One2IPBX SFR, OBS, Entreprise multisites IP PBX centralisé hébergé dans des Data Centers privés

9 Solutions IP PBX Centralisés (2) Serveurs aujourd hui souvent au mieux dupliqués avec actif-passif ou partage de charge pour les télécom mais un grand recours à la Virtualisation est dans les roadmap de tous les constructeurs/éditeurs 9

10 Les tendances? Au niveau des clients Les offres de «Cloud» télécom ou assimilables, essentiellement privés/privatifs, ont connus certains échecs et quelques succès en France: échecs relatifs du Centrex IP et des Box Pro jusqu ici, demi-teinte du Business Trunking, succès des SVI externalisés par exemples. Les grandes entreprises ont tendance à favoriser ces Cloud privés (et majorité des intentions stratégiques) pour la ToIP, les applications de centres de contacts, de messagerie unifiées, de communications unifiées en mode centralisées hébergées ou non. Les PME restent encore majoritairement frileuses vis-à-vis de ces offres et restent en France sur des solutions de téléphonie classique mais elles ont tendances à être séduites par ce types d offres pour certaines applications spécifiques, éifi pas spécialement éil encore les communications, surtout ten informatique. if Au niveau des fournisseurs et des offres Pour les constructeurs et éditeurs (comme Aastra, Cisco, etc.), la compatibilité avec les solutions de virtualisation des serveurs et des applications, avec celle des postes de travail est un axe d optimisation suivant les tendances du SI. Parallèlement les offres de Cloud privatifs, publics ou hybride télécom, axe stratégique de croissance pour les Opérateurs et de fournisseurs de Services, évoluent rapidement, s étoffent, s enrichissent et mûrissent: La mobilité et la convergence fixe-mobile, déjà offertes, sont de vrai axes de VA potentielles pour les offres Centrex. Les Communications Unifiées, la Vidéoconférence, la Collaboration web/ les webconférences, la visiophonie, les centres de contacts, le couplage avec des applications métiers, des annuaires d entreprises dentreprises sont des axes de développement pour enrichir les offres. Enfin des offres de type IMS? Les offres d hébergement de plateformes et solutions dans des conditions supérieures de disponibilité et de sécurité, notamment grâce à la virtualisation, la supervision. En termes de Services et au niveau Marketing, elles seront (sont) complétées et enrichies et/ou feront probablement place à de nouvelles plus dans le concept «Cloud», avec au moins: Scalabilité rapide (mise à disposition rapide de nouvelles ressources) Paiement à l usage SLA spécifiques, garantie de sécurité et disponibilité ibilité avec la virtualisation. ti Selfcare / Selfservice sur portail web 10

11 Les tendances (suite)? Des conditions favorables pour les Cloud télécom Le Cloud, un concept «tendance» mais réellement une tendance de l informatique de demain? EN tous cas considéré comme l avenir pour les grands acteurs du Web et de l informatique (Google, Amazon, Microsoft, IBM, ), un avenir pour les Opérateurs en quête de nouvelles sources de VA? Les nouveaux produits, les nouveaux protocoles accélèrent le rapprochement des télécom et de la téléphonie avec les concepts issues de l informatique: linformatique: «informatisation» et «webification» de la téléphonie avec du tout «software», la virtualisation, les standards SIP et XML On le voix, on associe maintenant plus facilement l informatique avec la téléphonie et pas uniquement dans le monde des centres d appels et du CTI: communications unifiées, intégration CTI avec les suites bureautiques, outils de collaborations enrichis, etc. La Convergence Voix-Données autour des réseaux IP permet le recours aux «Nuages» pour les applications temps-réel. L un des freins principaux reste la qualité des réseaux dans de nombreuses zones, c est encore vrai et les Opérateurs auront à lever ces freins majeurs 11

12 SWOT des «Cloud» Télécom Avantages Cloud Privé/ privatif interne non mutualisé o Gestion centralisée, souplesse d exploitation, rapidité de mise en œuvre/déploiement o Réduction potentielle des coûts d exploitation et d acquisition dacquisition o Optimisation de l infrastructure Cloud Public / Privatif, externalisé et mutualisé o Coûts d acquisition amoindris (du fait de la mutualisation a priori), à la demande et pas à l avance o Disponibilité ressources à la demande oflexibilité et rapidité de mise en œuvre oselfcare/selfservice souvent en place opeu/moins de besoins en compétences internes o Moins de problèmes de gestion (gestion potentielle par SLA/SLO en mode MoA uniquement) o Réduction TCO? Inconvénients Cloud Privé/ privatif interne non mutualisé o Dépendance et contraintes sur le réseau IP (QoS, bande passante) et coûts associés Cloud Public / Privatif, externalisé et mutualisé o Offres packagées, moins de souplesse sur les fonctionnalités et l exploitation o Dépendance au fournisseur et perte de contrôle Opportunités Cloud Privé/ privatif interne, non mutualisé o Réduction TCO? o Externalisation facilitée Cloud Public / Privatif, externalisé et mutualisé o Liées à l externalisation: désengagement facilité (en théorie), réduction des ressources SI et recentrage potentiel sur le métier, etc. Risques Cloud Privé/ privatif interne non mutualisé opertes de disponibilités potentielles liées au réseau IP: SLA / SLO vs réalités des pertes et pénalités ole discours marketing versus la réalité des infra et de la France: souvent NRA unique multi-opérateurs pour un site, le manque d infra réellement séparée. o Risques de la centralisations Cloud Public / Privatif, externalisé et mutualisé o Liées à l externalisation: problème de sécurité et de confidentialité, pertes de compétences, engagement fournisseur et sa compétence, etc. opertes e de disponibilités potentielles t e es liées au fournisseur: SLA / SLO vs réalités des pertes et pénalités 12

13 Alors quel Cloud? Et dans quel cas, pour qui? Un «Business Case» à construite au cas par cas, fonction des besoins, des usages, des capacités internes, externes, des risques et des coûts/du ROI! Mais généralement actuellement: Les grandes structures auront encore intérêt et ont tendance aujourd hui à construire leur Cloud Privé/privatif de ToIP construits autour de réseaux privés ou IP VPN, avec ou sans recours à des fournisseurs externes pour l hébergement, les sites de PRA, des compléments en mode PaaS ou IaaS simplement. Les freins au Centrex restent encore fort. Certains sites à faible densité de personnel ouvrent un business case à des offres Centrex, notamment là où les raccordements aux solutions centralisées sont difficiles, impossibles ou non rentables. Reste les problèmes d homogénéité avec le reste de la structure Les GPME multi-sites, PME et surtout TPE auront un intérêt à considérer les offres de Centrex, en particulier en cas de combinaison avec la mobilité, en cas de faibles ou faiblesses des ressources internes pour les SI, pour concentrer son CAPEX sur le métier. Les freins actuels pourraient dans l avenir se lever face aux gains potentiels Pour les webconférences enrichies: ihi offres Clouds Publics potentiellement ti t adapté pour tout type d organisation pour des volumes faibles, les volumes significatifs pouvant tirer partie de solutions internalisées. 13

14 Merci! 14

15 Les réseaux Télécoms : A terme 15

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