VoIP/ToIP Etude de cas

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1 VoIP/ToIP Etude de cas INSA de Lyon - Département Free Powerpoint Télécommunications Templates Page 1 Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP ETAPE 1 ETUDE DE CAS Page 2 1

2 AGENDA ETAPE 1 ETAPE 2 Présentation de la société Les étapes de l étude Les enjeux Les différents scénarios Architecture cible Calculs de dimensionnement et ROI Impacts LAN / WAN Applicatifs Gestion du projet : Planning et Déploiement Page 3 Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ Page 4 2

3 Contexte Société d assurances Répartition nationale des sites Un siège composé de 2 sites (A et B) 1600 téléphones 100 agences Chaque agence est reliée via un WAN ADSL à un des 2 sites du siège au niveau informatique Chaque agence dispose d un PBX local avec des sorties opérateurs. Pas d interconnexion entre les sites en téléphonie Les sites du siège sont reliés entre eux via un WAN MPLS. Projet ne concernant que les agences (pas le siège) Page 5 Synoptique de l existant Postes N/A Passerelle GSM GSM PBX MPLS PBX ADSL 512Kbps à 2Mbps Collecte de 30 agences Postes N/A SIEGE A T0 T2 RTC T0 T2 Collecte de 70 agences ADSL 512Kbps à 2Mbps SIEGE B PABX PABX X 30 X 70 AGENCE A AGENCE B Page 6 3

4 Quelques données Table d Erlang domaine assurance (trafic par poste entrant + sortant): Classes d abonnés Appels extérieur par abonné (Erlang) Appels internes par abonné ( Erlang) Appels totaux par abonné ( Erlang) Agence Taux de perte : 1 appel perdu sur 100 La majorité des agences sont en zone dégroupée : 80 % de couverture Les agences non éligibles sont en zone non dégroupée Agences connectées via offre Pro solo Site siège A : tronc de collecte de 30 agences 400 téléphones Site siège B : tronc de collecte de 70 agences 600 téléphones 50 agences petite taille (1T0) et 50 agences taille moyenne (2T0) BP utilisée par la data au niveau du WAN ADSL : 60 kbps / poste Coût maintenance PABX 150Euros/mois Page 7 Données : Coût des liaisons Coûts d abonnement mensuel de l ADSL Professionnel : Internet Pro Solo : 55 HT/mois en zone dégroupée jusqu à 8Mbps en Download et 1Mbps en Upload -Pas de garantie de débit en zone non dégroupée, Min 512Kbps en Download et 128Kbps en Upload Coûts d abonnement mensuel du SDSL : 9Connect SDSL 512Kbps : 600 HT (FAS) /mois débit garanti à 100% 9Connect SDSL 1Mbps : 600 HT (FAS) /mois débit garanti à 100% 9Connect SDSL 2Mbps : 600 HT (FAS) /mois débit garanti à 100% Page 8 4

5 Données : Coût des équipements Coût Poste IP Professionnel : 80 Euros Coût Switch 12 ports POE : 240 Euros Page 9 LES ENJEUX Page 10 5

6 Les enjeux économiques Réduire les coûts de la téléphonie agences par : la suppression totale ou partielle des abonnements téléphoniques agences : 200 T0 à 34 HT/mois (pour info : 1 T2 coûte 512 HT/Mois) La possibilité d utiliser la passerelle GSM des sièges pour les appels fixes vers mobiles des agences (33% des appels, la moitié des coûts de consommation) la suppression totale ou partielle des PABX Agences : réduction des coûts de maintenance et de gestion La gratuité des appels entre les agences et les sièges (cela représente 35 % de la consommation) La réduction des coûts de gestion des PABX Page 11 Les enjeux fonctionnels Offrir de nouveaux services : Améliorer la synergie entre les agences Re-routage des appels entrants des agences Transfert des appels vers les conseillers en agences Améliorer la synergie entre les agences et le siège Renvoi, Rappel sur occupation, messagerie vocale, messagerie d accueil,etc.. Mobilité des utilisateurs Portabilité totale du numéro de téléphone (Nomadisme) Ouverture vers la convergence Voix/Données messagerie unifiée, annuaire unifié Services IP XML sur téléphones IP Développement de fonctions spécifiques sur les afficheurs des IP Phones ( Agenda, annuaire, messages d alerte, cours de la bourse, etc ) Page 12 6

7 LES ÉTAPES DE L ÉTUDE Page 13 Les étapes du TD Présentation étude de cas : intervenant Étude succincte des différents scénarios : étudiants Présentation des différents scénarios : intervenant Étude détaillée du scénario le plus adéquate : étudiants Architecture Calculs de dimensionnement + ROI + impacts lan-wan Présentation de la Solution Finale : intervenant Page 14 7

8 LES DIFFÉRENTS SCÉNARIOS Page 15 Scénarios : VoIP / ToIP La Voix sur IPconsiste à transporter la voix d un site à un autre sur un lien informatique (ADSL, SDSL, Liaison spécialisée (fibre optique), etc). La Téléphonie sur IPintègre la Voix sur IP, mais également le déploiement de téléphones IP, applicatifs et services jusqu à l utilisateur (données en IP jusqu au poste IP). Page 16 8

9 Les différentes solutions Deux technologies sont disponibles : La voix sur IP: cette solution consiste à conserver les PABX et les postes téléphoniques Rajouter des dispositifs qui assure la communication entre les PABX en IP La téléphonie sur IP: C est une solution de rupture avec la téléphonie traditionnelle qui consiste à Supprimer les PABX et les téléphones agences Mettre en place des téléphones IP en agences (IPPhones) Rajouter un serveur central pour la gestion des IPPhones ( Call Server) Quels Avantages / Inconvénients de chaque solution? Page 17 Rappels : gateway, pbx-ip Communications Server = Call manager (Cisco) = serveur d appels ou de communications Gateway/Passerelle : assure IP=>RTC et RTC=>IP + connexion des téléphones Analogiques et numériques IPBX = Call Server + Gateway Com. Server = 3 fonctionnalités Assure la correspondance numéro téléphone IP Assure l enregistrement des téléphones IP et gère la signalisation Assure la relation avec la Gateway (Proxy passerelle (H323, SIP) ) Les fonctionnalités peuvent être réparties sur des serveurs différents Call server est un serveur sans liens T0 ou T2 Page 18 9

10 Schéma RTC T2 ou T0 GW CS N Tél -Enregistrement poste téléphonique -Proxy Gw (SIP, H323) LAN Session d enregistrement de l ipphone sur le call Serveur Session call server GW H323/SIP Ipphone Page 19 10

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