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1 Organisation du module Cours: 2 séances de TD (3H) + DS (1h30, commun avec TP) Introduction à la téléphonie d entreprise : Matériel, configurations et possibilités courantes Voix sur IP, Téléphonie sur IP: Voix sur IP: problématique Configuration, migration Asterisk TP: Mise en œuvre d Avaya IpOffice 500 (6H) Configuration de base. Applications vocales, applications réseau, messagerie unifiée Voix sur IP Mise en œuvre d Asterisk (6H) Installation, mise en place d une configuration SIP Lien avec le réseau RNIS Messagerie vocale, messagerie unifiée Lien avec base de données Trunk entre sites 1

2 L environnement GSM Téléphones numériques Téléphones mobiles DECT Réseau public (RTC, Numéris) Téléphones IP Musique d attente Téléphones analogiques Gestion du système Gestion De la taxation Fax Lien privé inter-pabx 2

3 LE PABX PABX: Private Automatic Branch exchange Le PABX est un commutateur de liaisons téléphoniques privées. Il doit : créer un chemin pour relier deux circuits entre eux (postes téléphoniques ou lignes de réseaux Opérateur) établir et maintenir ce chemin pendant toute la durée de la communication. 3

4 Constituant d un PABX Un Pabx est généralement constitué d une carte mère (CPU), associée à un disque dur ainsi que différentes cartes interfaces offrant différents services : connexion téléphones analogiques. connexion des téléphones spécifiques à la gamme du Pabx. connexion au réseau public (To ou T2) connexion spécifique CTI. Connexion au réseau DECT Connexion au réseau GSM Connexion à un autre PABX privé 4

5 Programmation d un PABX La programmation des données d une installation peut s effectuer soit au travers d une interface logiciel ( DHM-PC = Dialogue Homme Machine sur PC), soit directement sur un poste dédié (DHM-poste). Exemple : Ip Manager OMC (Alcatel Oxo) 5

6 Programmation d une installation classique 6

7 Plan de numérotation interne Affectation des postes, noms et plan de numérotation interne (on choisit en général un plan de numérotation interne à 3 ou 4 chiffres) Totoche N 201 Milou N 200 Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N 202 7

8 Services de base Conférence à 3 (5 possibles sur certains appareils). Mise en conférence Totoche appelle Franz Totoche appelle Loulou Totoche N 201 Milou N 200 Franz Loulou Pasglop N 204 N 203 N 202 Très facile à mettre en œuvre sur numérique. Code service à connaître sur analogique. 8

9 Services de base Transfert d appel Totoche est en communication avec Loulou Franz transfère l appel à Loulou Totoche appelle Franz Totoche N 201 Milou N 200 Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N 202 Très facile à mettre en œuvre sur numérique. Code service à connaître sur analogique. 9

10 Services de base Renvoi d appel Transfert de l appel sur le poste de Loulou Totoche appelle Franz Totoche N 201 Milou N 200 Programmation: Renvoi sur Loulou Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N

11 Services de base Renvoi d appel variable Transfert de l appel vers Pasglop Totoche appelle Franz Totoche N 201 Milou N 200 Si appel De totoche Renvoi vers Pasglop Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N

12 Services de base Messagerie vocale: possibilité pour chaque utilisateur d avoir, de configurer, de gérer une messagerie vocale. Nécessité d avoir des «numéros de service» pour gérer cette messagerie, et nécessité d une interaction avec le système (Personnalisation, enregistrement message, temps d attente, écoute, effacement, etc). Totoche N 201 Milou N 200 Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N

13 Poste opérateur Poste particulier, souvent sur sortie spécifique Souvent appelé «standard» Permet de configurer le PABX Réceptionne les appels extérieurs Redistribue ces appels en interne ou en externe Totoche N 201 Milou N 200 Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N

14 Services de base Gestion de l accueil Menu opérateur Gestion des différents niveaux d accueils Gestion des musiques d attente Gestion des noms d utilisateurs Personnalisation des messageries vocales Gestion des sonneries différenciées Ecoute des messages vocaux Programmation des touches de conférence, renvoi, transfert et autres services (Appel au décroché, parcage, va et vient, interception d appel, annuaire commun, etc) Sur téléphone numérique, gestion des noms, touches de fonction directe, gestion messagerie, visualisation d arrivée de messages, etc Gestion de la sécurisation des postes par mot de passe Gestion de la consultation à distance de ses messages Mise en veille: lors d un appel, message vocal Gestion de la taxation (taxe de base, comptage, facturation) Applications hôtelières et hospitalières 14

15 Autres fonctionnalités de base Affichage de l appelant Gestion des sonneries personnalisées, «Music On hold» Parcage des appels Rappel automatique si appelé occupé Appel au décroché Personnalisation des messages et menus sur téléphones «Ne pas déranger» Intrusion, Interception Gestion du double appel Gestion du mot de passe ATTENTION: traitement des numéros d urgence (112, 15, 17, 18) 15

16 Résumé des fonctions, pour utilisateur 16

17 Services de base Opérateur automatique Ne pas perdre d appels! Standard automatique 24h/24 Gestion des files d attente Menus à choix Appuyer sur * Faites le 1 Faites le 2 Choix invisible: joindre directement un correspondant interne en faisant son numéro (interne). Possibilité de laisser un message vocal Se faire rappeler : CallBack Gestion des menus par applications spécialisées 17

18 Téléphonie mobile: DECT. Intérêt du DECT: mobilité dans l entreprise Plusieurs bornes DECT possibles Reconnaissance des mobiles DECT Etude topologique nécessaire Mobile 1 N 102 Mobile 2 N 103 Totoche N 201 Milou N 200 Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N

19 Gestion des groupements Groupement de postes 1 numéro par groupement, donc 1 numéro pour plusieurs postes Groupe, N 250 Totoche N 201 Milou N 200 Franz N 204 Loulou N 203 Pasglop N 202 Service technique 19

20 Connexion au réseau public Un ensemble de communications possédant les mêmes caractéristiques peuvent être regroupées sous une entité logique appelée «faisceau». En fonction d un «préfixe», on «route» les appels vers le faisceau Gestion des droits des utilisateurs: «discrimination» Réseau public Faisceau principal Accès RNIS, LL, Trunk SIP, etc 20

21 Réseau Numéris: accès de base Canaux de données: appelés Canaux B. Débit: 64 kbits/s Canal de signalisation: canal D: 16 kbits/s Accès de base: S0/T0: 2 canaux B + 1 canal D: 144 kbits/s canal B canal B canal D 1 octet 1 octet 2 bits 125 µs 21

22 L accès primaire S2/T2 L accès primaire offre 30 canaux B (64kbits/s), pour transporter des données 1 canal D (16kbits/s) pour la signalisation 1 canal D (16kbit/s) pour des signaux de début de trame et d alarme IT début de trame IT signalisation (D channel) Trame 125 µs Débit: (32x8 bits) / 125 µs = 2048 Kbits/s 22

23 Terminologie RNIS Interface U (Utilisateur) : sépare le réseau de l opérateur de la terminaison numérique de réseau (TNR) chez l utilisateur. Interface T (Terminal) : sépare la terminaison numérique de réseau (TNR) de l'utilisateur. Fournit une interface normalisée entre les matériels, l'émission et la réception, la validation et les informations de synchronisation au réseau et à la partie du terminal concernée. Interface S (Subscriber) : présente dans le cas où l on possède un autocommutateur privé (PABX). Elle relie le PABX avec les différents équipement RNIS de l utilisateur. S il n y a pas de PABX,les interfaces sont confondues (interface S/T). Interface R (Rated) : fournit une interface non-rnis entre les équipements utilisateurs non compatibles RNIS et un adaptateur (AT : Adaptateur de Terminal) 23

24 Terminologie RNIS Ligne physique AT TNA TNR/TNL Réseau opérateur S T U Paire 3-6 (Réception) 4-5 (Emission) 24

25 Préfixe de sortie Connexion au réseau public : préfixe pour la prise du faisceau principal «Faut faire le zéro pour sortir?» Distinction entre les plans de numérotations: interne, interpabx, externe: utilisation de préfixes, à configurer dans le PABX Réseau public Prise du faisceau principal 25

26 Connexion au réseau public: discrimination La discrimination intervient après que le système ait autorisé ou non la connexion entre l usager et le faisceau principal (prise de faisceau) La discrimination permet de définir si un poste est autorisé ou non à établir un appel vers le réseau en fonction du préfixe du numéro de l appelé. On peut ainsi autoriser ou non les appels vers L international Le national (01, 02, 03, 04, 05, 09) Les numéros spéciaux (08) Les mobiles GSM (06 et 07) Un autre PABX (lien QSIG) On doit mettre en place deux discriminations: une pour les heures ouvrées, une pour les heures non ouvrées. Attention: si appel distants interdits et besoin d appeler les services d urgence Voir mise en place en TP. 26

27 Discrimination National autorisé International interdit Réseau GSM National Réseau public Appel vers réseau autorisé International NON autorisé Le jour et la nuit Interdiction de tous les préfixes sauf 06.. et le jour Tout interdit la nuit Sauf. 27

28 Numérotation SDA Une installation privée possède un numéro public, auquel on peut ajouter des numéros supplémentaires (SDA) affectés par l opérateur (France Télécom ou autre depuis qq années.). Dans le cas où elle n en possède qu un, les appels vers ce numéro sont acheminés vers le poste opérateur de l installation Si numéros supplémentaires, affectation par le PABX: «Sélection Directe à l Arrivée» vers des postes Poste opérateur prédéfinis

29 Appels vers téléphones mobiles GSM, GPRS, UMTS, Edge Préfixe: 006, 007. Installation d une «passerelle GSM» Réseau GSM Passerelle GSM Milou N 200 Perte du numéro de l appelant sur le mobile Méthode de moins en moins utilisée (baisse des coûts des appels) Loulou N 203 Pasglop N

30 Optimisation des coûts: plusieurs opérateurs But: économiser sur la facture téléphonique en utilisant différents opérateurs. Prix d une communication: le coût de la minute de communication la durée de la communication, les remises le crédit temps le pas de facturation. France Télécom Complétel Réseau public (Taxation) Opérateur GSM Absorption + Conversion Numérotation

31 Mise en réseau de PABX Dans le cas de plusieurs sites privés, quelle est la solution la plus économique pour établir des communications vocales entre sites? Etablir des liaisons privées et mettre en réseau les PABX Protocoles particuliers: QSIG: RNIS privé Un PABX est maître, l autre esclave Mise en œuvre de la téléphonie sur IP devient très économique avec ADSL (xdsl plutôt) par exemple, ou mise en place de liaisons Wifi ou Hertzienne. Liaison interpabx 31

32 Constructeurs Premium 80 HT Advanced (300 HT 400 en DECT) IP Phone Logiciel de CTI Jusqu à 236 postes Carte IP Basé sur un système Linux Serveur de messagerie : messagerie unifiée! VPN OmniPcx: OXO 32

33 Constructeurs Orange Business Diatonis ediatonis ce3 ediatonis Amx ediatonis XS2-DECT - Matra - Ericsson 33

34 Gamme Diatonis (Octobre 2011) 34

35 Petit lexique CTI: Computer-Telephone Integration, traduit en français par Convergence Téléphonie Informatique. DECT: Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Standard européen pour les téléphones sans fils numériques. Discrimination: La discrimination permet de définir si un poste est autorisé ou non à établir un appel vers une direction en fonction du préfixe du numéro de l appelé. On peut ainsi interdire l appel vers des numéro publics en dehors du département, de la ville... ETSI: European Telecommunication Standards Institut. Organisme européen chargé de l'élaboration des standards du marché européen des télécommunications. Faisceau: Un ensemble de communications possédant les mêmes caractéristiques peuvent être regroupées sous une entité logique appelé «faisceau». C est le cas de l ensemble des communications qui s effectue d'un réseau privé vers l extérieur. 35

36 Petit lexique (suite) IT: Intervalle de Temps (Time Slot en anglais), Temps alloué à un échantillon d'un signal dans un multiplex TDMA. Dans une trame, les IT sont numérotés. Joncteur: La communication d une personne A à une personne B nécessite la «jonction» des deux lignes. Un «joncteur» représente la liaison physique de la communication. MIC: Modulation par Impulsions Codées, (PCM en anglais), la modulation MIC consiste à échantillonner un signal analogique puis coder en temps réel les échantillons sur 8 bits. On obtient alors une suite d'octets. Opérateur: Société qui exploite et gère un réseau de télécommunications ( France Télécom, SFR, Bouygues, Completel ) PABX: Private Automatic Branch Exchange: c'est le terme anglais désignant un autocommutateur téléphonique privé. 36

37 Petit lexique (fin) R.T.C.: Initiales pour Réseau Téléphonique Commuté. C'est le réseau téléphonique analogique publique. RNIS: Réseau numérique à intégration de service (ISDN en anglais), le RNIS (baptisé Numéris par France Télécom) est une évolution du réseau téléphonique commuté classique qui propose la continuité numérique de bout en bout, ainsi que des services S.D.A.: Sélection Directe à l'arrivée. Cette fonction permet aux appelants extérieurs de joindre le destinataire directement en supprimant le passage par un standard (poste opérateur) de l'entreprise. S0/T0: L'accès de base S0/T0 est une interface du réseau RNIS. La trame S0/T0 est constituée de 3 IT : 2 pour les usagers (canaux B) et un pour les signaux de service (canal D). S2/T2: L'accès primaire S2/T2 est une interface du réseau RNIS. La trame S2/T2 est constituée de 32 IT : 30 pour les usagers (canaux B) et deux pour les signaux de services. 37

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