Guide de configuration de la Voix sur IP

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1 Le serveur Icewarp Guide de configuration de la Voix sur IP Version 11 Mai 2014

2 i Sommaire Guide de configuration VoIP 1 Présentation... 1 Configuration... 1 Configuration réseau... 1 Configuration du serveur VoIP IceWarp... 3 Onglet Général... 3 Onglet Plan de numérotation... 3 Onglet Téléphone SIP... 5 Onglets RVI et Services... 6 Onglet Avancé... 7 Configuration des comptes... 8 Configuration du WebPhone du Client Web IceWarp... 9 Configuration du client softphone 3CXPhone Les différents appels Appel local Appel distant Appel serveur à serveur Appel sortant Appel entrant... 17

3 1 Guide de configuration VoIP Présentation Ce document présente les différentes possibilités offertes par le serveur VoIP intégré au serveur IceWarp. Le serveur VoIP s'appuie sur le protocole SIP. Il s'adresse plutôt aux administrateurs pour leur permettre d'appréhender les différentes possibilités offertes par le serveur et la façon de les configurer. Une explication auprès des utilisateurs pourra être nécessaire pour leur expliquer les possibilités qui leur sont offertes et la façon de les utiliser. Configuration Configuration réseau Sur le serveur VoIP et tous les pares feux traversés, les ports suivants doivent être ouverts : au minimum 5060 et 5061 pour la signalisation (UDP) et ainsi que les ports pour la conversation (port UDP) en cohérence avec les ports configurés sur le serveur (voir Onglet Avancé). Si le serveur VoIP et le serveur web sont derrière la même adresse IP, l'enregistrement A peut servir pour les deux fonctions et il n'est pas besoin d'une configuration particulière du DNS pour les appels entrants. Si les serveurs sont séparés, un enregistrement spécifique SRV doit être ajouté au DNS ; le serveur expéditeur consulte l'enregistrement SRV du domaine destinataire pour rediriger les appels vers le serveur approprié. La syntaxe de l'enregistrement SRV est le suivant (RFC2782) :

4 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 2 _Service._Proto.Name TTL Class SRV Priority Weight Port Target Service: nom symbolique du service désiré (sip ici). Proto: le protocole du service ; ça peut être TCP ou UDP. Name: nom du domaine concerné par l'enregistrement. TTL: durée de validité de l'enregistrement. Class: champ standard DNS (toujours IN). Priority: priorité du destinataire, une valeur faible indique une préférence élevée. Weight: un poids relatif pour les enregistrements de même priorité. Port: le port TCP ou UDP sur lequel tourne le service. Target: nom d'hôte du serveur qui traite le service. Exemple d'un enregistrement SRV : _sip._udp.example.com IN SRV sipserver.example.com. Pour plus de détails, vous pouvez consulter

5 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 3 Configuration du serveur VoIP IceWarp Le service VoIP doit être actif (voir dans Système -> Services -> onglet Général) et posséder une licence à jour (voir le menu Aide -> Licence...). Onglet Général Il faut enregistrer les appels VoIP dans la boite aux lettres de l'utilisateur pour pouvoir bénéficier de certains services (rappels par exemple). L'enregistrement des appels dans un fichier est utile pour l'analyse des problèmes SIP. Onglet Plan de numérotation Cet onglet permet de définir des règles pour effectuer des correspondances entre les identifiants d'appels. Les différentes fonctions utilisables sont les suivantes :

6 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 4 Il est possible de programmer des redirections pour créer une numérotation abrégée. Par exemple : Dans cet exemple, la composition du numéro 160 va appeler Il est possible de modifier le routage après un temps d'attente défini dans le champ "Transférer après". Pour que la boîte vocale soit appelée après ce temps, il suffit d'indiquer le nom du poste virtuel de la boîte vocale qui est voic par défaut dans le champ "Transférer vers". Voici la règle de configuration du Transfert d'appels : Le préfixe "Transfert d'appel" (60 ci-dessus) peut s'utiliser de plusieurs manières : Si un utilisateur compose 60, tous les appels qui lui sont destinés seront rejetés Si un utilisateur compose , tous les appels qui lui sont destinés seront renvoyés vers

7 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 5 Si un utilisateur compose tous les appels qui lui sont destinés seront renvoyés vers Note 1: toutes ces redirections sont dynamiques et configurées par l'utilisateur lui-même sur son poste. Note 2 : le rappel du dernier numéro ne fonctionne que si les appels sont enregistrés dans la boite aux lettres de l'utilisateur (voir ci-dessus). Onglet Téléphone SIP Il contient au minimum les postes virtuels associés aux fonctions echo, voic et RVI. Il est en général nécessaire de rajouter des postes virtuels pour l'enregistrement des passerelles nécessitant un mot de passe.

8 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 6 Onglets RVI et Services Ils permettent de configurer les fonctions RVI (Réponse Vocale Interactive), Messagerie vocale, Echo et Réunions en ligne. Les valeurs par défaut permettent leur fonctionnement sauf le nom du Domaine qu'il faut préciser (domaine principal du serveur). Les messages vocaux peuvent être modifiés dans le champ Audio et le contenu du message de la messagerie vocale dans les champs Objet et Corps.

9 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 7 Onglet Avancé "RTP Traversée NAT" précise si le serveur doit faire le transit de la communication vocale ou non. En local ce n'est pas utile, sur une communication externe, c'est indispensable. Il faut donc en général laisser la case cochée. La plage 8000 à 8108 peut être modifiée mais les ports doivent être ouverts en UDP.

10 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 8 Configuration des comptes Dans le serveur IceWarp, un numéro de téléphone peut être fourni, il est équivalent à un alias. Le compte peut donc être appelé par ou Le service VoIP doit être coché pour cet utilisateur : Il est possible de configurer le répondeur vocal sur le compte : Ce paramétrage provoque un transfert vers le répondeur vocal voic si l'utilisateur ne répond pas pendant 10 secondes. Cette configuration se traduit par une ligne supplémentaire dans l'onglet Plan de numérotation du menu VoIP de la console d'administration.

11 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 9 Configuration du WebPhone du Client Web IceWarp IceWarp propose un client VoIP intégré au Client Web. Pour installer et configurer ce client VoIP, il suffit qu'une machine Java récente soit installée. Pour plus d'informations, consulter le document : "IceWarp - V10 - Guide de configuration du téléphone Web" disponible sur le site Un paramétrage est possible dans le Client Web : Ceci est utile en particulier si on veut utiliser pour la VoIP un autre compte que celui du Client Web. Note : Il est aussi possible d'utiliser le client VoIP intégré au Client Web sans utiliser le serveur VoIP d'icewarp. Ceci est utile pour des sociétés qui utilisent un autre serveur VoIP, Asterisk par exemple. Il suffit de placer un fichier dans le dossier mail de l'utilisateur : mail\<domaine>\<utilisateur>\~sip\siprefer.dat Contenant :.* où est le compte de l'utilisateur sur Asterisk.* est une syntaxe Regex qui peut être modifiée suivant le besoin Avec un tel fichier dans son dossier mail, tout numéro composé par l'utilisateur sera transmis vers

12 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 10 Configuration du client softphone 3CXPhone Il peut être téléchargé gratuitement sur Le serveur est identifié par le nom de domaine. Cela est suffisant si le DNS renvoie vers le serveur VoIP, dans le cas contraire, il faut indiquer le nom ou l'adresse du serveur (adresse proxy) L'utilisateur est identifié par son Nom d'utilisateur ou son adresse mail complète (comme pour le Client Web) et son mot de passe. La version présentée ci-dessous est la V5.0. Il se présente de la façon suivante : En activant le bouton situé en bas, on obtient un menu dans lequel on va choisir "Account" pour obtenir :

13 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 11 En activant "New", on peut entrer la configuration du compte : Ici, nous avons renseigné le nom d'affichage, le nom du compte sur IceWarp et son mot de passe et le nom de domaine (qui doit être celui du compte).

14 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 12 Cela suffit si le réseau est capable d'identifier le serveur IceWarp à partir du nom de domaine (enregistrement A du DNS). Si ce n'est pas le cas, il est possible d'indiquer l'adresse IP du serveur explicitement en tant que proxy (l'adresse indiquée dans l'écran ci-dessous ( ) doit bien sûr être adaptée à la configuration réelle du réseau). Les différents appels Appel local Dans cette configuration, les deux interlocuteurs sont enregistrés sur le même serveur et sont connectés sur le même réseau local. Serveur DNS Serveur SIP LAN Softphone A partir d'un poste il suffit de composer l'adresse mail complète (avec n'importe quel alias). Le domaine ne peut être omis que s'il est unique sur le serveur ou si une redirection a été programmée dans le serveur (dans l'onglet "Plan de numérotation").

15 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 13 Appel distant Dans cette configuration, les deux interlocuteurs sont enregistrés sur le même serveur mais ils ne sont pas connectés sur le même réseau local. World Wide Web Serveur SIP Cela fonctionne comme en local. Le poste distant est identifié grâce à la commande REGISTER que celui-ci émet périodiquement. Les pares feux doivent être ouverts pour les ports et

16 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 14 Appel serveur à serveur Serveur SIP Serveur SIP World Wide Web Chaque poste doit être identifié sur son propre serveur comme pour les appels locaux. Les appels ne peuvent s'effectuer que par une adresse mail complète de façon à ce que le réseau puisse acheminer l'appel. Le domaine ne peut être omis que si une redirection a été programmée dans le serveur (dans l'onglet "Plan de numérotation").

17 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 15 Appel sortant Il s'agit d'établir un appel vers le réseau téléphonique commuté. Il faut pour cela obtenir un compte chez un fournisseur de service ou utiliser une passerelle physique et configurer la communication avec cette passerelle :

18 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 16 Cette passerelle redirige tous les numéros commençant par des chiffres (et le +) vers la passerelle physique MV-378 qui achemine l'appel vers le réseau GSM.

19 Serveur IceWarp - Guide de configuration de la VoIP 17 Appel entrant Il faut pour cela obtenir un numéro de téléphone classique de la part d'un fournisseur de service. Il faut configurer l'onglet entrant de la passerelle pour que les appels soient dirigés vers un ou plusieurs postes.

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