Manuel. Système PBX-IP 3CX pour Windows Version 6.0

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1 Manuel Système PBX-IP 3CX pour Windows Version 6.0

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3 Copyright , 3CX Ltd Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans communication préalable. Les noms des sociétés et les données utilisées dans les exemples ci-après sont factices sauf mentions contraires. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous aucune forme ou par aucun moyen, électronique ou mécanique, quel qu en soit le but, sans permission expressément écrite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est la propriété de 3CX Ltd. 3CX est une marque déposée, et 3CX Phone System for Windows et le logo 3CX sont des marques déposées de 3CX Ltd. en Europe, aux Etats Unis et les autres pays. Version 6.0 Dernière révision 14 Mai 2008

4 Table des matières 1. Introduction au PABX-IP 3CX pour Windows... 9 Qu est-ce que le Système Téléphonique 3CX pour Windows?... 9 Avantages d un Système Téléphonique IP / PBX-IP... 9 Fonctionnement d un Système Téléphonique IP Téléphones SIP Téléphones logiciels SIP / Soft-phones Téléphones SIP Téléphones analogiques utilisant un adaptateur ATA Composants du PBX-IP 3CX Versions du Système Téléphonique 3CX Quelles sont les nouveautés de la version V6? Toutes les versions Editions P.M.E, Pro et Entreprise Installation du PBX-IP 3CX pour Windows Système requis Utilisateurs de Windows Vista: Utilisateurs Windows 2008: Démarrer l installation Activation du PBX-IP 3CX Configuration du pare-feu Le PBX-IP 3CX est derrière un NAT / pare-feu Le pare-feu est installé sur la même machine que le PBX-IP 3CX Installation du Client VoIP 3CX Manuel de l utilisateur du client VoIP 3CX Création d Extensions Introduction Ajouter des Extensions Informations et Identification utilisateur Configuration automatique du téléphone (provisioning) Configuration de la messagerie vocale Configuration du comportement sur occupation, non réponses, etc... 26

5 Configuration des téléphones SIP Configuration manuelle de téléphone SIP Configuration automatique de téléphone SIP à l aide du Provisioning Tester votre configuration Vérifier l état du Système Téléphonique à l aide du Moniteur d état Appeler une autre extension Aide au diagnostique Importer des extensions Ajout de ligne(s) RTC via une Passerelle VoIP Introduction Fonctionnement d une passerelle VoIP Configuration d une Passerelle VoIP Etape 1: Créer les lignes RTC dans le Système Téléphonique 3CX Etape 2: Configurer la passerelle VoIP Générer un fichier de configuration Configuration de l interface RTC Ajouter des lignes hébergées chez un Fournisseur VoIP Introduction Utilisation d un fournisseur VoIP ce dont vous avez besoin Etape 1: Créer un compte chez un Fournisseur VoIP Etape 2: Ajouter un fournisseur VoIP dans le Système Téléphonique 3CX Créer des Règles pour les appels sortants Introduction Création d une règle Gérer les règles des appels sortants Serveur Vocal / Répondeur Automatique Introduction Enregistrer une directive vocale de menu Enregistrer les directives à l aide du Magnétophone de Windows Créer un Serveur Vocal Autoriser les appelants à contacter une extension connue Appel par le Nom Message d accueil... 48

6 Appeler Ajouter les numéros direct avec des lignes S.D.A Introduction Fonctionnement des numéros SDA et du PBX-IP Ajouter un numéro SDA Résoudre les problèmes des lignes SDA Groupes d appel, Files d attente, Paging / Interphone Groupes d appel Paging / Interphone (Versions payantes uniquement) Files d attente (Versions payantes uniquement) Mode Conférence Introduction Activation du Mode Conférence Création d un appel conférence Générer des Rapports d Appels Introduction aux rapports Installation de 3CX Call Reporter Exécuter 3CX Call Reporter Interconnexion de Systèmes PBX-IP 3CX Introduction Création d un pont Appeler quelqu un sur un PBX-IP distant Configuration Générale Introduction Droits d administration Paramètres Généraux Port SIP Ports à utiliser pour les appels internes Ports à utiliser pour les appels externes Paramètres de la Messagerie Vocale et Fax Options du serveur STUN Paramètres pour les appels Direct SIP Qualité des logs... 69

7 Configuration des heures de bureau Annuaire téléphonique Intégration de la Messagerie Unifiée Exchange Traitement des numéros e Options du pare-feu Autre Sauvegarde et Restauration Exécuter une sauvegarde et une restauration en ligne de commande: Programmer une sauvegarde et une restauration Directives vocales du système Console de mise à jour L API HTTP Introduction Fonctions HTTP disponibles Désactiver une extension Désactiver les appels externes pour une extension Enregistrer les appels d une et depuis une extension Déclencher automatiquement un appel Serveur de fax Introduction Envoi de fax - Fonctionnement Réception de fax - Fonctionnement Configuration du Serveur de Fax 3CX Configuration pour recevoir des fax Configuration pour envoyer des fax Etape 1: Installer le Serveur Microsoft Fax Etape 2: Installez le pilote Microsoft Fax 3CX Etape 3: Configuration de Microsoft Fax pour utiliser le pilote du Serveur Fax 3CX Etape 4: Installation des Clients Fax Dépannage Introduction Manuel Guides de configuration... 89

8 F.A.Q Support (Foire aux Questions) Forum Web Demande d assistance via notre système de Support Index... 91

9 1. Introduction au PABX-IP 3CX pour Windows Qu est-ce que le Système Téléphonique 3CX pour Windows? Le Système Téléphonique 3CX est un PBX-IP logiciel pour MS Windows qui remplace un PABX traditionnel, et offre aux employés la possibilité de téléphoner, recevoir et transférer des appels. Le PBX-IP supporte toutes les fonctionnalités d un PBX traditionnel. Le PBX-IP est aussi appelé Système Téléphonique VoIP, PABX-IP ou Serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique traditionnel. Les téléphones partagent le réseau avec les ordinateurs aussi le câblage téléphonique peut être supprimé. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP (voix sur IP), vous pouvez connecter les lignes téléphoniques existantes au PBX-IP et continuer de passer et recevoir des appels téléphoniques via la ligne RTC traditionnelle. Le PBX-IP 3CX utilise les téléphones logiciels ou matériels au standard SIP, et fournit la commutation d'appel interne, aussi bien que les appels en provenance et vers le réseau traditionnel ou via un service de voix sur IP (VoIP). Avantages d un Système Téléphonique IP / PBX-IP Plus facile à installer et à configurer qu un système téléphonique propriétaire: Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avancée de l'ordinateur et de l'interface utilisateur de Windows. N importe qui, avec quelques connaissances en informatique et Windows peut installer et configurer le PBX. Un système téléphonique de marque exige souvent un installateur spécialisé sur le modèle particulier de la marque propriétaire. Plus facile à gérer avec l interface de configuration basée sur le Web: Un Système téléphonique VoIP ayant une interface de configuration basée sur le Web, vous permet de le maintenir plus facilement et d affiner les réglages de votre système. Les interfaces des systèmes propriétaires sont plus souvent difficiles à utiliser car elles sont prévues pour les installateurs spécialisés de la marque. Réduction des coûts d appels: Vous pouvez réduire substantiellement vos coûts en utilisant un Fournisseur de service VoIP pour les appels longues distances et internationaux. Il est très facile d interconnecter les systèmes téléphoniques entre bureaux / succursales via Internet ou WAN et téléphoner gratuitement. Pas de câblage indépendant utilise le réseau informatique: Un Système téléphonique VoIP vous permet de connecter des téléphones directement à une prise (RJ45) du réseau informatique (laquelle peut être partagée avec un ordinateur adjacent). Les téléphones logiciels peuvent être installés directement sur le PC. Cela Page 9

10 signifie que vous n avez pas besoin de câbler, ni de maintenir un câblage séparé pour votre système téléphonique, ce qui vous donne une plus grande flexibilité pour ajouter des utilisateurs/extensions. Si vous emménager dans un bureau où le câblage téléphonique n est pas encore fait, vous pouvez réaliser des économies significatives en réalisant simplement un réseau informatique. Aucunes limitations liée au vendeur - fabricant: Les systèmes téléphoniques VoIP sont un standard ouvert. Tous les PBX IP d aujourd hui utilisent le protocole SIP. Cela signifie que vous pouvez utiliser presque tous les matériels VoIP tels les téléphones SIP ou passerelles VoIP. Au contraire, un système téléphonique propriétaire exige souvent des téléphones de la marque, conçus spécifiquement pour ce système téléphonique ainsi que les modules d extensions de la marque pour ajouter des fonctions et des lignes. Evolutif : Les systèmes propriétaires peuvent prendre une taille considérable : l ajout de lignes supplémentaires exige souvent des mises à jour (voire des adaptations) de matériels coûteux. Dans certains cas, vous devrez renouveler complètement votre système téléphonique. Il n en est pas ainsi avec un système VOIP: un ordinateur standard peut facilement traiter un grand nombre de lignes de téléphone et d extensions ajoutez simplement plus de téléphones à votre réseau pour l'étendre! Meilleur service après-vente et productivité: Parce que les appels sont informatisés, il est beaucoup plus facile pour les développeurs de les intégrer avec des applications de gestion. Par exemple : un appel entrant peut automatiquement afficher le dossier client de l interlocuteur, améliorant radicalement le service après-vente et réduisant les coûts (accès au dossier, ) Les appels peuvent être effectués directement depuis Outlook, ne nécessitant aucune numérotation de la part de l utilisateur. Les téléphones logiciels sont plus simples à utiliser: Il est souvent difficile d'utiliser des fonctions avancées du système téléphonique comme la conférence à plusieurs sur les téléphone propriétaires. Ce n est pas ainsi avec les téléphones logiciels basés sur SIP- toutes les fonctions sont facilement exécutées dans l interface graphique. Plus de fonctionnalités intégrées en standard: Parce que les appels sont informatisés, il est beaucoup plus facile pour les développeurs d améliorer les différentes fonctionnalités et la performance. C est pourquoi la plupart des systèmes téléphoniques VoIP sont fournis avec un riche panel de fonctionnalités, y compris le répondeur automatisé, la messagerie vocale, la gestion de files d attentes d appels et bien plus. Ces options sont souvent très chères dans des systèmes propriétaires. Meilleur contrôle via un meilleur reporting : Page 10

11 Les paramètres VoIP stockent les informations des appels sortants et entrants dans une base de données sur votre serveur, rendant plus puissant le reporting sur les coûts des appels et le trafic téléphonique. Une meilleure vue d'ensemble de l état du système actuel et des appels: Les systèmes propriétaires nécessitent souvent un poste Système pour avoir une idée de ce qui se passe dans votre système téléphonique. Les informations d état sont alors énigmatiques. Avec les systèmes VoIP vous pouvez définir quels utilisateurs peuvent voir l état du système téléphonique graphiquement via un navigateur Internet. Permet aux utilisateurs de brancher leur téléphone n importe où dans l entreprise: Les utilisateurs prennent leur téléphone et le branche dans la prise Ethernet la plus proche et conservent même leur numéro existant! Permet le roaming facile d'utilisateurs: Grace aux caractéristiques du protocole SIP, les appels peuvent être redirigés n importe où dans le monde. Pour plus d information sur les avantages d un PBX-IP, visitez la FAQ sur les PBX-IP sur le site Fonctionnement d un Système Téléphonique IP Un Système Téléphonique VoIP, aussi appelé PBX-IP, consiste en un ou plusieurs téléphones au standard SIP, un PBX-IP et en option une Passerelle VoIP. Le Serveur PBX-IP est l équivalent d un serveur proxy : Les clients SIP, étant des téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur PBX-IP. Lorsqu ils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur PBX-IP d établir la connexion. Le PBX-IP a une liste d'adresses de tous les téléphones/utilisateurs et leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou un fournisseur de services VoIP. Image 1 Vue d ensemble d un Système Téléphonique Page 11

12 L image illustre comment le PBX IP s intègre sur le réseau et comment il utilise le réseau RTC ou Internet pour connecter les appels. Pour plus d information sur les avantages d un PBX IP, visitez la FAQ sur les PBX IP sur le site Téléphones SIP Un système téléphonique VoIP nécessite l utilisation de téléphones SIP. Ces téléphones sont conçus sur le Session Initiation Protocol (SIP), un standard industriel auquel adhèrent tous les PBX IP récents. Le protocole SIP définit comment les appels devraient être établis et sont spécifiés dans la RFC Grâce à SIP, il est possible de mélanger et faire fonctionner avec le logiciel PBX IP, des téléphones et des passerelles de marques différentes. Cela protège votre investissement dans le matériel téléphonique. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Téléphones logiciels SIP / Soft-phones Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d utiliser le microphone et les haut-parleurs de votre ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sûr le Client VoIP 3CX, SJPhone de SJlabs, X-Lite de Counterpath Téléphones SIP Image 1 - Téléphone SIP Un téléphone SIP ressemble et se comporte comme un téléphone classique. Il s agit d un mini ordinateur qui se connecte directement au réseau informatique. Comme ils ont un mini hub, ils peuvent partager une prise informatique avec un ordinateur, supprimant la nécessité d une prise supplémentaire pour le téléphone. Des exemples de téléphone SIP sont GrandStream GXP-2000 ou SNOM 320. Page 12

13 Téléphones analogiques utilisant un adaptateur ATA Image 2 - Un Adaptateur ATA Si vous voulez utiliser votre téléphone existant avec un système téléphonique VoIP, vous pouvez utiliser un adaptateur ATA. Un adaptateur ATA permet de le connecter à la prise Ethernet du réseau puis de raccorder le téléphone à l adaptateur. Cela permettra à votre ancien téléphone d être vu comme un téléphone SIP par votre Système Téléphonique VoIP. Composants du PBX-IP 3CX Le Système Téléphonique 3CX: Le service SIP server Ce service Windows configure les appels utilisant le protocole SIP. Il exécute les fonctions de PBX comme l'acheminement d'appels, transfert d appel etc. Le service Media server Ce service Windows exécute le streaming de l appel, c'est-à-dire la conversation audio. La Console de Gestion Offre une interface de configuration Web de 3CX Phone System. 3CX Phone System intègre un serveur web Apache, qui est plus rapide, évolutif et sûr. Le service Database server (Postgresql) version allégée du serveur de base de données SQL qui stocke tous les paramètres de configuration du Système Téléphonique. Le service Digital Receptionist Ce service peut répondre aux appels et offrir différentes options aux interlocuteurs. Le service Voice mail manager Ce service gère les boîtes de messagerie vocale. Le Client VoIP 3CX le client léger pour Windows, qui permet aux utilisateurs de gérer leurs extensions et appels depuis leur Bureau Windows. Les appels peuvent être passés en utilisant au choix le soft-phone intégré ou un téléphone SIP. Page 13

14 Versions du Système Téléphonique 3CX Le PBX-IP 3CX est disponible dans 4 versions différentes Une édition Gratuite, P.M.E, Pro et Entreprise. Un comparatif détaillé des différentes versions est disponible à l adresse: Les informations tarifaires et moyens de commander peuvent être trouvés ici : Quelles sont les nouveautés de la version V6? Toutes les versions Support des passerelles Patton avec le microcode version 5.1, et support d un jeu de tonalité de pays plus important. Support des passerelles Vegastream Fonctionnalités de l IVR améliorées Il n est plus nécessaire de spécifier le numéro de l extension quand vous récupérez vos messages vocaux depuis votre extension. Il est aussi possible d écouter l annonce d accueil de votre boîte vocale depuis le menu de la boîte vocale. Un page des appels actifs permet aux administrateurs de voir les appels en cours dans le système et éventuellement de les déconnecter. Processus de sauvegarde et de restauration amélioré et plus rapide que les versions précédentes Possibilité d associer des numéros SDA à des fournisseurs VoIP Support de Windows 2008 La possibilité de déclencher la sauvegarde et la restauration en ligne de commande, permettant la programmation des sauvegardes l'interopérabilité SIP grandement améliorée La plupart des fournisseurs VoIP, Passerelles et des téléphones peuvent maintenant diffuser l audio directement, plutôt que via le PBX-IP, améliorant grandement la performance et la qualité de la voix. Editions P.M.E, Pro et Entreprise Service de d appel conférence permet de créer des conférences jusqu à 32 participants (autorisation par licence) Interphone possibilité d appeler une extension et forcer le décrochage immédiat (le téléphone passera automatiquement en mode haut-parleur). Cela peut être utilisé comme interphone à l entrée, ou par les directeurs. L audio sera full duplex. Les téléphones SNOM, Aastra et Linksys sont supportés. Page 14

15 Paging possibilité de configurer un groupe d appel qui permet à une extension d appeler plusieurs extensions simultanément et diffuser un message. Les téléphones SNOM, Aastra et Linksys sont supportés. Support du provisionning de la fonction BLF Les diodes BLF (Busy Lamp Feed) qui affichent les états des extensions peuvent désormais être configurées automatiquement (provisionning). Les téléphones SNOM, Aastra et Grandstream sont supportés. Appel des Files d attente amélioré. Etat des appels de la file d attente - possibilité de voir toutes les files d attente, et quelles extension sont connectées en tant qu agent, aussi bien que la liste d appelants en attente dans la file. Possibilité de télécharger les annuaires dans les téléphones Aastra, Grandstream et SNOM. Toutes les extensions seront listées, en plus de pouvoir ajouter des entrées personnelles. API http étendue o Possibilité de démarrer et arrêter l enregistrement o Possibilité de désactiver une extension o Possibilité de désactiver les appels sortants pour une extension o Possibilité de changer l état Absent / Disponible o Possibilité de se connecter / déconnecter des files d attente Page 15

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17 2. Installation du PBX-IP 3CX pour Windows Système requis Le Système Téléphonique 3CX pour Windows requiert au minimum: Windows XP, Vista, 2000 (serveur et professionnel), 2003 serveur ou 2008 Les Ports 5060 (SIP), 5481 (Apache) doivent être ouverts et libres et 5480 (Postgres), 5482 (Media server) libres. Si vous souhaité utiliser le tunnel 3CX, vous devrez ouvrir le port TCP 5080 Téléphones SIP ou soft-phones au standard SIP En fonction du nombre d appels simultanés, de 512 Mo de mémoire vive (env. 4 appels simultanés) à 1024 Mo et plus pour des environnements plus importants (8 appels simultanés et plus. Utilisation facultative de passerelle VoIP (cas d utilisation des lignes traditionnelles) Utilisation facultative de fournisseurs VoIP (utilisation pour téléphoner via Internet) Si vous utilisez un fournisseur VoIP, vous devez avoir un pare-feu qui est configuré pour faire du mappage de port statique. Une adresse IP fixe est aussi fortement recommandée! Pour plus d information allez sur: Vous aurez besoin de bonnes bases de connaissances sur les réseaux Windows. Il est recommandé de lire les informations sur les PBX-IP et SIP. Pour plus d informations visitez la page de FAQ sur le PBX-IP à : Utilisateurs de Windows Vista: Pour installer le Système Téléphonique 3CX sur Windows Vista, vous devez désactiver le mode UAC (contrôle de compte utilisateur). Pour désactiver le mode UAC, procédez comme suit: Ouvrez les outils d administrations depuis le panneau de configuration et double-cliquez sur Configuration Système Cliquez pour accepter la notification UAC (sécurité) Sélectionnez l onglet Outils, descendez dans la liste et sélectionnez Désactiver le Contrôle UAC Cliquez sur Démarrer et relancer votre machine. Utilisateurs Windows 2008: Vous devrez installer des composants additionnels. Allez dans 1. Panneau de configuration > Programmes et composants Page 17

18 2. Activez ou désactivez les fonctionnalités Windows > Fonctionnalités 3. Ajoutez les composants: Desktop Experience, Expérience Qualité Audio Vidéo Windows (Optionnel). Cela installera tous les codecs nécessaires au système audio de 3CX dans Windows. Démarrer l installation 1. Téléchargez la dernière version du PBX-IP 3CX depuis le site Démarrez l installation en double cliquant sur le fichier 3CXPHONESYSTEM6.msi. Cliquez Suivant (Next) pour démarrer l installation 2. Il vous sera demandé de lire et accepter le contrat de licence, ainsi que de choisir le chemin de l installation. Le PBX-IP 3CX nécessitera approximativement 50 Mo d espace libre sur le disque dur. Vous devrez avoir plus de place pour stocker les messages vocaux et les directives vocales 3. Vous devez saisir le nombre de chiffres que vous voulez pour vos extensions. Un nom d utilisateur et un mot de passe vous seront demandés, lesquels vous serviront à vous connecter à la console de gestion et gérer le système téléphonique. Enfin, il vous sera demandé le nom de votre serveur de courrier et une adresse de réponse. Ces paramètres seront utilisés pour envoyer par courrier électronique les notifications de messages vocaux aux utilisateurs 4. Puis vous est demandé un Nom de domaine ou adresse IP pour les Système Téléphonique IP 3CX. Les téléphones IP contact le serveur du système téléphonique en utilisant une adresse IP OU un nom de domaine. Si vous utilisez le nom de domaine, vous devrez alors le serveur de nom de domaine. Cette valeur n est pas pertinente si vous utilisez l adresse IP du serveur dans la configuration. Pour plus d information, consultez la page 5. Cliquez sur Install pour commencer l installation. Setup va copier tous les fichiers et installer les services Windows nécessaires. Cliquez sur Finish quand vous êtes prêt. Une fois l installation terminée, vous pouvez vous connecter à la console de gestion du PBX-IP 3CX en cliquant sur le raccourci management console dans le groupe de programme 3CX Phone System. Pour se connecter à la console de gestion depuis une autre machine, démarrez le navigateur web et saisissez le nom de la machine sur laquelle le PBX-IP 3CX est installé, suivi du numéro de port (Par exemple: Nota: Si vous utilisez Windows XP SP 2 avec le pare-feu Windows actif, après l installation Windows XP demandera s il doit continuer de bloquer Apache HTTP Server et 3CX PBX server. Cliquez le bouton Débloquer depuis ces boîtes de dialogue! Page 18

19 Activation du PBX-IP 3CX Si vous avez acheté une version PME, Pro ou Entreprise alors vous pouvez activer votre licence en allant à la page Général > Activation de la Licence depuis la console de gestion de 3CX. Image 1 Activation de votre licence Saisissez votre clé de licence, les informations de la Société, le nom du contact, le courriel, le téléphone et le pays puis cliquez sur Activer pour activer votre licence. Ces informations seront envoyées à notre serveur de licences qui activera l installation. Vous aurez besoin de refaire ceci chaque fois que vous réinstallerez 3CX Phone System ou que vous installerez une mise à jour. Configuration du pare-feu Il existe 2 scénarios dans lesquels vous devrez mettre à jour la configuration de votre pare-feu: 1. Si votre serveur PBX est derrière un NAT / pare-feu et que vous souhaitez utiliser un fournisseur VoIP. 2. Si vous utilisez un pare-feu sur le serveur PBX lui-même, par exemple le pare-feu Windows. Page 19

20 Le PBX-IP 3CX est derrière un NAT / pare-feu La meilleure place pour le PBX-IP 3CX est une machine située derrière le pare-feu. Cette configuration est plus facile et plus sûre. Si vous pensez utiliser uniquement des lignes RTC/RNIS, vous n aurez pas besoin de modifier la configuration de votre pare-feu. Si vous avez l intention d utiliser un Fournisseur VoIP, alors vous devrez ouvrir les ports suivant pour autoriser le Système Téléphonique 3CX à communiquer avec le Fournisseur VoIP: Port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi et réception) DOIT ETRE STATIQUEMENT MAPPE. Voir un exemple de configuration à Port 5090 (TCP) pour le Tunnel 3CX (si vous prévoyez d utiliser le Tunnel pour les extensions distantes) Port (ou supérieur) (UDP) (envoi et réception) pour les communications RTP, lesquelles contiennent l appel actuel. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, un pour le contrôle de l appel, l autre pour les données de l appel. Par conséquent, vous devez ouvrir par paire, autant de ports que vous souhaitez utiliser pour supporter simultanément les appels via le Fournisseur VoIP. Par exemple, si vous voulez permettre à 4 personnes d appeler via le Fournisseur VoIP simultanément, vous devrez ouvrir les ports de 9000 à Notez que les valeurs de ports ci-dessus sont les valeurs par défaut de 3CX Phone System. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la console de gestion, à la page Général > Paramètres Généraux. Dans cette page, vous pouvez configurer les ports à utiliser pour les appels internes, et les ports à utiliser pour les appels externes via le fournisseur VoIP. Le pare-feu est installé sur la même machine que le PBX-IP 3CX Si votre système téléphonique fonctionne sur le réseau interne derrière un pare-feu, il n'est pas nécessaire d activer le pare-feu sur la machine exécutant le Système Téléphonique IP 3CX. Cependant si vous voulez le faire, vous devrez alors ouvrir les ports suivants: Port 5481 (TCP) pour la console de gestion de 3CX Phone System Port 5060 (UDP) pour le serveur SIP Port 5090 (TCP) pour le Tunnel 3CX (si vous prévoyez d utiliser le Tunnel pour les extensions distantes) Port 7000 to 7499 (UDP) pour les appels internes (ou supérieur si vous avez plus de 250 extensions). Port (UDP) pour les appels externes via un fournisseur VoIP. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, un pour le contrôle de l appel et un pour les données de l appel. Par conséquent, vous devez ouvrir par paire, autant de ports que vous souhaitez utiliser pour supporter simultanément les appels via le Fournisseur VoIP. Page 20

21 Par exemple, si vous voulez permettre à 4 personnes d appeler via le Fournisseur VoIP simultanément, vous devrez ouvrir les ports de 9000 à Notez que les valeurs des ports ci-dessus sont les valeurs par défaut du PBX-IP 3CX. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la console de gestion. Installation du Client VoIP 3CX Le Client VoIP 3CX est une petite application Windows qui permet aux utilisateurs de téléphoner avec un téléphone ou en utilisant un casque-micro connecté directement à votre ordinateur. Vous pouvez voir les numéros des extensions des autres utilisateurs et s ils peuvent prendre d autres appels. Il est important de noter que vous pouvez utiliser à votre guise un téléphone SIP matériel ou logiciel avec le Client VoIP 3CX. Le Client VoIP 3CX est livré avec toutes les versions du PBX-IP 3CX, y compris l édition Gratuite. Cependant, dans les éditions PME, Pro et Entreprise, le Client VoIP 3CX permet de voir la présence d autres utilisateurs du système. Dans la version Gratuite, les extensions apparaissent grisées. Le Client VoIP est très simple à déployer. Pour l installer: 1. Assurez-vous d avoir créé l extension avec laquelle vous voulez utiliser le Client VoIP 3CX dans le PBX-IP. Notez le numéro d extension et le code NIP qui vous ont été attribués 2. Téléchargez la dernière version du Client VoIP 3CX ici. 3. Installez le Client VoIP 3CX en double-cliquant sur le fichier 3CXVOIPclient.msi. Suivez les instructions et choisissez l endroit de l installation. Manuel de l utilisateur du client VoIP 3CX Pour les utilisateurs du Système Téléphonique IP 3CX, un manuel spécifique explique l utilisation du Client VoIP 3CX, aussi bien que l interrogation des messages vocaux par téléphone. La dernière version du manuel du Client VoIP 3CX est téléchargeable ici: Page 21

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23 3. Création d Extensions Introduction Après avoir installé le Système Téléphonique 3CX, vous devrez suivre certaines étapes pour finaliser l installation: 1. Créer les extensions du Système Téléphonique 3CX. 2. Configurer les téléphones SIP logiciels et/ou matériels. 3. Configurer les lignes téléphoniques. Pour commencer, démarrez le raccourci 3CX Management console depuis le groupe de programme 3CX, ou pointez votre navigateur web sur la console de gestion en saisissant le nom de la machine sur laquelle est installée le Système Téléphonique 3CX, suivi du port (Par exemple: ). Une page de connexion apparaîtra. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser. Saisissez le Nom d utilisateur et le Mot de passe que vous avez fournit durant l installation, puis cliquez le bouton Connexion. L écran de la console de gestion du PBX-IP 3CX qui apparaît est divisé en 2 sections principales: A gauche, le menu qui inclus les sections de configuration les plus importantes, à savoir les Extensions, Lignes, Règles d appels, Avancée et Général. La section de droite liste les options de gestion / configuration pour l option de configuration choisie. La première fois que vous démarrez la console de gestion, un écran affiche les étapes à effectuer pour que le Système Téléphonique IP 3CX soit opérationnel et fonctionnel. La deuxième fois que vous le démarrez la console de gestion, après que vous ayez créé les extensions, il affichera l état des lignes de toutes les extensions et lignes externes. Ajouter des Extensions Pour ajouter une extension, cliquez sur Ajouter dans la section Extensions. Ceci affichera la page Ajout d extension. Page 23

24 Informations et Identification utilisateur Image 2 Ajouter une extension Maintenant saisissez les informations suivantes: 1. Informations Utilisateur. Numéro d Extension Spécifiez un numéro d extension Prénom Saisissez le prénom de l utilisateur. Nom Saisissez le nom de l utilisateur. Adresse (Optionnel) Celle-ci sera utilisée pour la notification de messages vocaux et comme l identifiant SIP par défaut. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous le souhaitez. 2. Identification. Spécifiez un Identifiant et un mot de passe. ID Le nom d utilisateur SIP. Par exemple : 210. Mot de passe Le mot de passe SIP (le mot de passe peut être caché de l utilisateur). Les champs Identifications et mot de passe saisis dans le téléphone SIP doivent correspondre aux champs ci-dessus! De plus le numéro de l extension doit y être saisi dans un champ du téléphone appelé Compte, ID utilisateur ou quelque chose de semblable. Les noms des champs peuvent différer suivant les fabricants. Page 24

25 Pour un guide de configuration détaillé pour les principaux modèles de téléphone, allez sur Configuration automatique du téléphone (provisioning) Image 3 auto-configuration d un téléphone 3. Provisioning Les versions commerciales du Système Téléphonique 3CXpeuvent provisionner automatiquement les téléphones compatibles. Après avoir configuré une extension, 3CX préparera un fichier, et le publiera par HTTP. Le téléphone sera configuré pour retrouver sa configuration depuis le serveur HTTP du Système Téléphonique 3CX et se configurera automatiquement. Pour plus d information sur le fonctionnement, allez sur le site Pour provisionner un téléphone, entrez simplement son adresse MAC (peut se trouver en général au dos du téléphone), dans le champ adresse MAC. Enfin sélectionnez le modèle de téléphone approprié et l interface réseau (dans le cas où votre système aurait plusieurs interfaces réseau). 4. En option, vous pouvez spécifier les champs BLF qui doivent être provisionnés aussi. Faites correspondre un voyant BLF à une extension, et ce voyant indiquera l état de cette extension. Le nombre de voyants disponibles vari en fonction des téléphones. (Le BLF n est actuellement pas supporté par les téléphones Linksys) Configuration de la messagerie vocale 5. Configuration de la messagerie vocale. Activer la messagerie vocale vous permet d activer la messagerie vocale pour l extension / l utilisateur. Afficher l'id de l'appelant le système de messagerie vocale énoncera le numéro de l appelant qui a laissé le message. Page 25

26 Lire la date / l'heure du message le système de messagerie vocale énoncera la date et l heure du message. Code NIP (interrogation) ce code est utilisé pour protéger la boîte vocale et est utilisé par l utilisateur pour accéder à sa boîte vocale. Le code est aussi utilisé comme mot de passe pour se connecter avec le Client VoIP 3CX. Options Vous pouvez choisir l une méthode pour recevoir par courrier électronique les messages vocaux ; suivant les options: o Pas de notification par Le système n enverra pas de courrier électronique. o Envoyer une notification seulement Cette option notifiera l utilisateur qu il a un nouveau message vocal. Cependant le courrier électronique ne contiendra pas le message vocal. Le message devra être écouté par téléphone depuis la messagerie vocale. o Envoyer vmail en pièce jointe Cette option enverra un courrier électronique avec le message vocale en pièce jointe au format WAV. Le message restera dans la boîte vocale au cas où vous souhaiteriez l écouter ultérieurement (en composant le 999). o Envoyer en pièce jointe et supprimer de la boîte vocale enverra un courrier électronique avec le message vocal en pièce jointe ET supprimera le message vocale de la boîte de messagerie sur le Serveur 3CX. Ceci évite à l utilisateur d effacer le message vocal depuis 2 emplacements différents, par exemple depuis la boîte de réception de courrier électronique ET depuis la boîte vocale sur le serveur 3CX Configuration du comportement sur occupation, non réponses, etc. Vous devez configurer quand les appels doivent être envoyés à la boîte vocale dans la section Destination injoignable / Transferts des extensions. Les appels peuvent être envoyés vers la boîte vocale lorsque la ligne est occupée, un appel sans réponse ou lorsqu une extension n est pas enregistrée. Image 4 Configuration destination non joignable Page 26

27 6. Destination injoignable / Transfert d appel Vous pouvez configurer pour chacune des extensions ce que doit faire le système téléphonique si l extension ne répond pas à l appel, est occupée ou non enregistrée. Dans le cas de Non réponse, vous devez spécifier le temps en secondes durant lequel vous souhaitez que le système attende. Dans le cas d occupation, vous devez spécifier comment vous souhaitez que le téléphone ou le PBX-IP signale l occupation. Par défaut, la plupart des téléphones SIP ne retournent pas de signal Occupé, mais acceptent le double appel. Si vous souhaitez rediriger un appel lorsque l extension est occupée, vous devrez spécifier Utiliser l état de PBX IP dans la liste de choix Détection Occupé. Vous avez les options de redirection suivantes : Laisser sonner Le système ne fera rien. Terminer l appel L appel sera raccroché. Transférer à la messagerie vocale. Transférer à l extension Spécifie l extension vers laquelle le transfert se fera. Transférer à un Groupe d appel/file d attente Spécifie le numéro de l extension virtuelle du groupe d appel ou de la file d attente dans la liste de choix. Transférer au Standard automatisé Spécifie le numéro de l extension virtuelle du répondeur automatisé dans la liste de choix. Transférer vers un numéro externe Dans ce cas, le Système transfèrera l appel vers un numéro externe. Assurez vous d inclure la chaîne de caractère nécessaire au préfixe pour la numérotation. L option de transfert de tous les appels est utilisée lorsqu un utilisateur est temporairement hors de la société. Pour vacances par exemple. 7. Configurer les autres options: Il est possible de changer l état de l utilisateur et l état de file d attente Ces paramètres correspondent aux paramètres du Client VoIP 3CX. D SIP Si vous souhaitez permettre que l on vous appelle depuis n importe quel téléphone SIP dans le monde en utilisant un nom convivial tel que martin.dupont@ma-société.fr, saisissez votre ID SIP ici. L ID SIP nécessite une configuration de DNS additionnels. Pour plus d information consultez la F.A.Q: Une fois que vous avez complété tous les champs nécessaires, cliquez sur Valider ou Suivant pour créer la nouvelle extension. Configuration des téléphones SIP Après avoir créé l extension, une page de résumé apparaît, et affiche les informations nécessaires pour le téléphone SIP: Serveur Proxy ou nom de domaine: Nom d hôte de 3CX Phone System Page 27

28 Identifiant utilisateur: Numéro de l extension créée Identification: Comme spécifié dans le champ ID de la section Identification Mot de passe: Comme spécifié dans le champ Mot de passe de la section Identification Ces informations peuvent être saisies dans le téléphone SIP manuellement ou peuvent être provisionnées. Sous les paramètres, une liste de liens vers des guides pourra vous aider à la configuration manuelle ou automatique des principaux téléphones du marché. Configuration manuelle de téléphone SIP A moins que vous n utilisiez la configuration automatique (provisioning), les informations ci-dessus nécessitent d être entrées dans le téléphone SIP. Pour obtenir les derniers guides pour configurer manuellement votre téléphone, reportez vous à la page: Configuration automatique de téléphone SIP à l aide du Provisioning Nota: La fonction provisioning n est pas disponible dans la version gratuite Si vous avez saisi une adresse MAC durant la création de l extension, un fichier sera créé pour le modèle de téléphone que vous avez spécifié. Maintenant, il ne vous reste plus qu à configurer le téléphone et retrouver le fichier sur le serveur 3CX. Pour obtenir les derniers guides pour configurer votre téléphone en utilisant le fichier de configuration automatique, reportez vous à la page Tester votre configuration Dès que vous avez créé au moins 2 extensions, et configuré les téléphones SIP (logiciels/matériels) pour fonctionner avec ces extensions, vous pouvez tester si l installation fonctionne correctement. Pour ce faire, procédez comme suit: Page 28

29 1. Vérifier l état du Système Téléphonique à l aide du Moniteur d état Image 5 Le moniteur d état Démarrez la console de gestion de 3CX Phone System, et cliquez sur Système téléphonique > Etat des lignes (Il s agit de la page par défaut). Vérifiez que toutes les extensions soient listées et dans l état Raccroché. Le moniteur d état affiche l état de vos extensions (lignes internes) et de toutes vos lignes externes. Il s agit de l écran par défaut lors du démarrage de la console de gestion après que vous ayez configuré les extensions. Les états suivants sont affichés: Non enregistrée L extension a été créée, cependant le téléphone SIP n est pas enregistré avec le Serveur 3CX. Ceci peut être lié au fait que le téléphone n est pas branché, ou que les paramètres utilisateur sont erronés. Une autre cause possible peut être que vous ayez activé le pare-feu sur la machine qui exécute le PBX-IP 3CX et qu il bloque les communications entre le serveur et le téléphone. Enregistrée (inactif) L extension est enregistrée et prête pour les appels téléphoniques. Appel L extension compose un numéro. Sonne L extension sonne (réception d un appel). Connectée L extension est actuellement en ligne. Attente L extension a mis un appel en attente. En attente L'extension prend part à un appel qui a été placé en attente. Page 29

30 2. Appeler une autre extension Si l état affiche que les téléphones sont correctement enregistrés avec le serveur, vous pouvez passer un appel vers une autre extension. Le moniteur d état affichera que vous avez pris une extension pour en appeler une autre. 3. Aide au diagnostique Si l appel vers une autre extension ne fonctionne pas, vérifiez ce qui suit: Que vous avez créé les extensions et configuré les téléphones avec les mêmes paramètres d identifications et qu ils ont été enregistrés. S ils ne sont pas enregistrés, il se peut que vous ayez saisi les paramètres du Numéro d Extension, Nom d utilisateur et Mot de passe dans les mauvais champs. Image 6 - Etat du Serveur 3CX Cliquez sur Système téléphonique > Etat du Serveur pour afficher l écran de l Etat du serveur. Cet écran affiche les logs d activités du serveur. Souvent ces messages peuvent vous donner des informations sur le type de problème dont il s agit. Une description détaillée pour comprendre les messages de l état du serveur peuvent être trouvés dans la section Support du site web 3CX. Vérifiez la configuration de votre pare-feu! Désactivez temporairement le pare-feu pour vérifier si le pare-feu est bien à l origine de votre problème. Importer des extensions Si vous devez créer un nombre important d extensions, il est préférable de créer un fichier d import pour celles-ci. Pour ce faire, procédez comme suit : Page 30

31 1. Créez une feuille dans un tableur avec les colonnes pour chaque champ. 1. Numéro d extension, 2. Prénom, 3. Nom de l utilisateur, 4. Identifiant, 5. Mot de passe, 6. ID appelant sortant, 7. Courriel. 2. Maintenant listez tous les numéros d extensions, nom d utilisateur, mot de passe, ID identification, et tous les champs optionnels sur des lignes séparées. Une fois terminé, enregistrez le fichier au format CSV (délimité par des virgules). 4. Depuis la console de gestion du PBX-IP 3CX, allez à la page Extensions > Gérer. Cliquez sur Importer des Extensions, parcourez votre disque pour trouver le fichier précédemment créé. Cliquez sur le bouton Importer et créez vos extensions. Page 31

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33 4. Ajout de ligne(s) RTC via une Passerelle VoIP Introduction Les appels externes sont reçus et passés sur des lignes téléphoniques RTC. Un PBX traditionnel nécessite que vous raccordiez les lignes téléphoniques à un boîtier, le PABX. Cependant dans le cas du Système Téléphonique 3CX vous avez plus de possibilités: Connecter les lignes RTC (lignes téléphoniques physiques) à une passerelle VoIP située sur votre réseau informatique. Utiliser une ligne téléphonique hébergée chez un Fournisseur de service VoIP. Dans ce cas, le fournisseur de service VoIP a connecté les lignes externes à une passerelle VoIP chez lui et vous permet d accéder à ces lignes via votre connexion Internet. Pour téléphoner via vos lignes téléphoniques fixes, vous devrez acquérir et configurer une passerelle VoIP. Ce chapitre explique ce que sont les passerelles VoIP et comment les configurer. Fonctionnement d une passerelle VoIP Une passerelle VoIP est un appareil qui converti le trafic téléphonique en données, de façon à le transmettre sur un réseau informatique. Ainsi les lignes/postes téléphoniques sont convertis en extensions SIP, vous permettant de recevoir et initier des appels via le réseau téléphonique traditionnel. Les passerelles VoIP existent pour lignes analogiques, T0, PRI/E1 et lignes T1. Il y a de nombreuses passerelles VoIP à des prix compétitifs. Les premiers prix de passerelles VoIP analogiques coûtent un peu moins Assurez que votre passerelle soit supportée par 3CX. Une liste de passerelle peuvent être trouvées sur le site à: Configuration d une Passerelle VoIP Tout autant qu il est nécessaire de configurer un téléphone pour qu il s enregistre avec le système téléphonique, il est nécessaire de configurer la passerelle VoIP pour enregistrer ses lignes avec le PBX-IP 3CX. Chaque ligne aura un identifiant SIP et un mot de passe, et pour le PBX IP, les lignes RTC apparaîtront simplement comme d autres extensions SIP. Dans les sections suivantes, nous allons décrire étape par étape comment configurer une passerelle VoIP pour fonctionner avec le PBX-IP 3CX. Etape 1: Créer les lignes RTC dans le Système Téléphonique 3CX La première étape est de créer les lignes téléphoniques depuis la console de gestion 3CX. Chaque ligne deviendra une extension virtuelle et se verra attribuer un numéro Page 33

34 virtuel d extension, un ID d identification et un mot de passe. Pour ajouter des lignes RTC dans le Système Téléphonique 3CX: Image 7 Choisissez un modèle de passerelle 1. Depuis la console de gestion de 3CX, cliquez sur Ajouter une ligne RTC/RNIS dans le menu de gauche. 2. Dans le champ Nom, saisissez un nom convivial pour la passerelle téléphonique. Choisissez un modèle de passerelle dans la liste. Si elle n est pas listée, choisissez Generic Gateway. Notez que nous ne serons pas en mesure de vous assister pour ce type de passerelle. Maintenant cliquez Suivant 3. Saisissez le nom ou l adresse IP de la passerelle VoIP dans le champ Nom d'hôte de la passerelle ou adresse IP, et spécifiez le port SIP sur lequel la passerelle fonctionne. Par défaut, il s agit du port Page 34

35 Image 8 Ajout d une passerelle VoIP 4. Spécifiez le nombre de ports que la passerelle supporte et le type de ligne que vous utilisez, analogiques, T0, T1 ou E1. Ceci configurera un compte pour chaque port et activera le nombre de lignes correspondant à ce compte. Une ligne RTC (analogique) supporte 1 appel, un port T0 supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, si vous spécifiez 1 x port T1, il créera un compte SIP qui pourra supporter jusqu à 23 lignes. Si vous souhaitez adresser chaque ligne individuellement, renseignez simplement 23 * lignes analogiques. 5. Les options, comme Paramètres d enregistrement, Autres options, etc.. ont été préconfigurées pour votre passerelle et n ont pas besoin d être modifiées. Cliquez Suivant pour l écran suivant. Page 35

36 Image 9 Ajout des lignes RTC/RNIS 6. Cliquez Suivant. Les lignes individuelles seront créées et affichées dans un tableau. Extension virtuelle En réalité la passerelle VoIP "convertit" chaque ligne en extension, pour que le système de téléphone puisse recevoir et effectuer des appels. Le numéro de l extension virtuelle est un numéro assigné par le PBX 3CX pour qu'il puisse l'adresser comme une extension. Il n'y a pas besoin de modifier de champ. ID Identification et Mot de passe: Ces valeurs sont utilisées pour identifier les lignes téléphoniques connectées à la passerelle avec 3CX Phone System. Ces valeurs doivent correspondre aux paramètres saisis dans votre passerelle! Par défaut l ID et le Mot de passe sont ceux du numéro de l extension virtuelle créée. Canaux: Le champ Canaux vous permet de spécifier combien d appels simultanés supporte le port. Un port analogique supporte 1 appel, un port T0 supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Si vous préférez adresser chaque ligne individuellement, vous pouvez créer des comptes SIP supplémentaires et changer le numéro de canaux supportés pour chaque compte à 1. Notez que votre passerelle doit supporter ceci Les passerelles VoIP haute densité (grand nombre de lignes) sont plus facile à configurer si vous utilisez un compte unique pour toutes les lignes connectées à un port. Direction: Ce champ spécifie si le port sera utilisé pour des appels entrants, sortants ou pour les deux. Par défaut il supporte les deux 'directions'. Numéro Externe - Ce champ spécifie le numéro de la ligne téléphonique et est utilisé pour des buts d'identification seulement. Page 36

37 Route: Si la ligne/port doit recevoir des appels entrant, vous pouvez spécifier vers quelle extension, le groupe d appel ou le réceptionniste numérique un appel doit être routé. Vous pouvez spécifier différentes options suivant que les appels soient reçus durant ou hors des heures de bureau. Si votre passerelle supporte le protocole fax T38, vous pouvez recevoir directement des fax avec la fonctionnalité fax intégrée. Le fax sera reçu et transmit au format PDF par courrier électronique pour une extension particulière. Si vous choisissez le numéro virtuel de fax par défaut, le fax sera envoyé à l adresse courriel configurée pour l extension fax (depuis la console de gestion 3CX dans Général > Gérer) 7. Quand cela est fait, cliquez sur Terminer pour créer les lignes. Vous pouvez changer les options de ligne des lignes qui ont été créées depuis Lignes > Gérer depuis le menu de gauche. 8. A la page suivante, il vous sera demandé de créer un préfixe afin de créer une règle de sortie pour ce périphérique. Cochez Créer une règle sortante et entrez le préfixe de numérotation dans la boîte de dialogue Avec un préfixe. Pour téléphoner avec ce fournisseur VoIP, précédez le numéro à composer avec ce préfixe. Image 10 - Etat du Serveur 3CX Etape 2: Configurer la passerelle VoIP Après avoir créé les lignes/ports RTC, un résumé s affiche, et montre les informations que vous devez saisir dans la passerelle VoIP: Nom d hôte ou adresse IP du serveur Proxy: Nom d hôte de 3CX Phone System Page 37

38 Numéro interne: Numéro de l extension virtuelle ID Identification: Tel que spécifié dans le champ ID identification Mot de passe: Tel que spécifié dans le champ Mot de passe Le numéro d extension virtuelle, l ID Identification et mot de passe doivent être dupliqués pour chaque ligne/port que vous avez sur votre passerelle. Pour une description détaillée, suivez les guides de configuration pour les passerelles le plus courantes à l adresse: Générer un fichier de configuration Pour certaines passerelles, Le Système Téléphonique 3CX est en mesure de créer automatiquement un fichier de configuration qui peut être téléchargé vers le périphérique et qui fait automatiquement la configuration. Dans ce cas, le bouton Générer la configuration sera actif. En cliquant sur le bouton, un fichier de configuration au format texte est généré, lequel peut être téléchargé dans le périphérique en utilisant l interface web de configuration du périphérique. Configuration de l interface RTC Dans certains cas vous aurez besoin de vérifier que l interface RTC est correctement paramétrée pour votre pays. Si vous avez un doute, vérifiez avec votre revendeur. Par exemple si vous avez acheté un appareil aux USA et que vous l utilisez en France, vous pourriez rencontrer des problèmes comme la non détection par la passerelle de la fin d appel d un correspondant. Dans ces cas vous devrez avoir à régler la «Détection de tonalité d appel (Call Progress Tones) de la passerelle VoIP. Pour plus d information, consultez le manuel de l appareil et le revendeur. Page 38

39 5. Ajouter des lignes hébergées chez un Fournisseur VoIP Introduction Les fournisseurs VoIP hébergent des lignes téléphoniques. Ils peuvent assigner des numéros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays et les router vers votre système téléphonique. En plus, les fournisseurs VoIP sont souvent capable d offrir de meilleurs tarifs parce qu ils ont un réseau international ou ont négocié les meilleurs tarifs. Donc, l utilisation de fournisseurs VoIP peut réduire les coûts des appels. Cependant soyez conscient que chaque appel VoIP requiert de la bande passante. La VoIP est en temps réel, il utilise donc votre connexion Internet à chaque demande d appel. En règle générale, chaque appel consommera approximativement 25k-64k par seconde, selon le codec que vous utiliserez. Ce chapitre décrit avec quels fournisseurs VoIP vous pouvez paramétrer un compte et comment configurer le PBX-IP 3CX en conséquence. Utilisation d un fournisseur VoIP ce dont vous avez besoin Si vous planifiez l utilisation de fournisseurs VoIP, vous devrez avoir un parefeu/routeur/nat qui supporte LE MAPPAGE STATIQUE DES PORTS. Souvent les routeurs exécuteront la traduction de port, qui causera des problèmes comme la voix dans un seul sens, perte des appels entrants etc. C est pourquoi nous recommandons que vous ayez une adresse IP fixe publique. Si vos changements IP externes à de certains intervalles, des appels arrivants échoueront. Veuillez consulter la FAQ pour plus de l'information et exemples de configuration de routeur. Etape 1: Créer un compte chez un Fournisseur VoIP Pour ajouter une line VoIP, vous aurez besoin d un compte chez un fournisseur de services VoIP de qualité. Le PBX-IP 3CX supporte la plupart des fournisseurs de services SIP et nous vous recommandons d utiliser ceux testés par 3CX. 3CX inclut des modèles de fournisseurs. Cliquez sur Ajouter une ligne VoIP depuis la console de gestion 3CX pour voir la liste de fournisseurs reconnus. Notez que vous pouvez utiliser n importe quel fournisseur SIP, mais que nous ne serons pas en mesure de vous aider dans la configuration du fournisseur, ni même garantir son fonctionnement. Donc, à moins qu aucun des fournisseurs VoIP ne soit listé pour votre pays, utilisez un fournisseur VoIP qui est supporté. Notez que Skype utilise un protocole propriétaire et n est donc pas supporté. Etape 2: Ajouter un fournisseur VoIP dans le Système Téléphonique 3CX Après avoir créé le compte du fournisseur VoIP, vous devrez configurer ce compte dans le Système Téléphonique 3CX: Page 39

40 1. Depuis la console de gestion 3CX, cliquez sur Ajouter une ligne VoIP dans la section Lignes du menu de gauche. 2. Dans le champ nom, saisissez un nom convivial pour le compte de ce fournisseur VoIP et choisissez le nom du fournisseur dans la liste. S il n est pas listé, choisissez Generic VoIP provider ou Generic SIP Trunk. Dans ce cas nous ne serons pas en mesure de garantir le fonctionnement avec ce fournisseur VoIP. Maintenant, cliquez sur Suivant. Image 11 Ajout d un compte VoIP 3. Le champ Registrar/Nom d'hôte du Proxy ou adresse IP sera pré-rempli. Comparez le à celui reçu de votre opérateur et contrôler que ceux-ci sont corrects. Selon le fournisseur VOIP que vous utilisez, certains champs ne seront pas accessibles. Cela signifie que vous ne devez pas les changer. Vous ne devez pas changer les options incluses dans les autres sections. Cliquez sur Suivant. 4. Maintenant saisissez les paramètres de compte du fournisseur VoIP. Dans le champ Numéro Externe, saisissez le numéro de ligne VoIP qui vous a été assigné. Ensuite, saisissez vos ID Identification et Mot de passe de votre compte VoIP. Vous pouvez configurer comment les appels entrants devraient être acheminés dans 'Routage des appels entrants. Vous ne devez pas changer n'importe quelles autres options dans les autres sections. Cliquez sur Suivant. Si vous utilisez un compte SIP trunk, l identification et le mot de passe sont grisés car l identification se fait en ligne via IP. 5. Les Système 3CX va effectuer un contrôle du pare-feu. 3CX se connectera à un contrôleur de pare-feu public (firewallcheck.3cx.com) et vérifiera qu il peut envoyer et recevoir des données UDP sur les ports 5060 (SIP), 3478 (STUN) et les ports 9000 à 9016 (paramètres par défaut pour 8 appels simultanés). S il y arrive, le test du pare- Page 40

41 feu réussira. Sinon, le contrôleur de pare-feu échouera et vous devrez revoir la configuration de votre pare-feu. Vous pouvez ignorer le test et modifier la configuration de votre pare-feu ultérieurement, mais vous ne serez pas en mesure de passer ou recevoir des appels via votre fournisseur VoIP tant que le test ne réussira pas. 6. A la page suivante, il vous sera demandé de créer un préfixe afin de créer une règle de sortie pour ce fournisseur VoIP. Cochez Créer une règle sortante et entrez le préfixe de numérotation dans la boîte de dialogue Avec un préfixe. Pour téléphoner avec ce fournisseur VoIP, précédez le numéro à composer avec ce préfixe. Page 41

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43 6. Créer des Règles pour les appels sortants Introduction Une règle sortante définie par quelle ligne / passerelle ou fournisseur un appel sortant sera acheminé en fonction de qui passe l appel, du numéro appelé et de la longueur du numéro. Création d une règle Pour créer une règle sortante: Image 12 - Création de nouvelles règles sortantes 1. Cliquez sur Ajouter une règle dans la section Règles de sortie de la console de gestion de 3CX. Donnez un nom à la règle dans le champ Nom de la règle. 2. Maintenant spécifiez à quels appels appliquer cette règle de sortie. Dans la section Application de la règle, spécifiez une des options suivantes: Appels vers les numéros commençant par appliquez cette règle aux appels dont le numéro commencent par le nombre que vous spécifiez. Par exemple, spécifiez 0 pour Page 43

44 spécifiez que tous les appels commençants par 0 (habituellement le préfixe) sont des appels sortants. Les utilisateurs composeront pour joindre le numéro Appels depuis l'extension(s) choisissez cette option pour définir des extensions particulières ou groupe d extension pour qui cette règle s applique. Spécifiez une ou plusieurs extensions séparées par des virgules, ou une gamme d extension en utilisant un tiret, par exemple (de l extension 100 à 111) Numéros d appels de longueur Sélectionnez cette option pour appliquer cette règle à des numéros d une longueur particulière, par exemple 8 chiffres. De cette manière, vous pouvez différencier les appels locaux, nationaux ou internationaux sans l utilisation d un préfixe. 3. Spécifiez ensuite comment les appels sortants devront être acheminés. Dans la section Appels sortant sur sélectionnez jusqu à 3 routes différentes pour chaque appels. Toutes les passerelles ou fournisseurs créés seront listés en tant que route possible. Si la première route n est pas disponible ou occupée, le PBX-IP 3CX essaiera automatiquement la seconde. 4. Vous pouvez transformer un numéro qui a été capturé par une règle sortante avant qu il ne soit routé vers la passerelle ou le fournisseur sélectionné avec l utilisation des champs Chiffres à retirer et Ajout. Chiffres à retirer vous permet de retirer 1 ou plusieurs chiffres. Utilisez cette option pour retirer le préfixe avant sa numérotation par la passerelle ou le fournisseur VoIP. Dans l exemple ci-dessus, vous auriez à retirer le premier chiffre, pour supprimer le préfixe 0 avant la numérotation. Ajout vous permet d ajouter un ou plusieurs chiffre si besoin pour le fournisseur ou la passerelle. Vous pouvez paramétrer ces options par route, puisque qu une passerelle VoIP connectée au réseau RTC/RNIS nécessitera une logique différente si l appel passe par un fournisseur VoIP. Gérer les règles des appels sortants Pour gérer les règles sortantes, cliquez sur Règles de sortie > Gérer dans la console de gestion de 3CX. Cela affiche la liste des règles et vous montre d'un coup d'œil comment les appels sortant sont acheminés. Vous pouvez configurer la priorité d'une règle en déplaçant les règles vers le haut ou le bas de la liste. Page 44

45 7. Serveur Vocal / Répondeur Automatique Introduction La fonctionnalité de serveur vocal vous permet en utilisant l ordinateur de répondre automatiquement aux appels et de proposer à l interlocuteur une liste d options. L interlocuteur peut alors choisir l option appropriée en utilisant les touches de son téléphone. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez implémenter un menu, par exemple: «Pressez 1 pour les ventes, pressez 2 pour le support, etc.». Le répondeur automatique est aussi connu sous Serveur vocal. Vous pouvez configurer différentes options de menu et textes pour les menus en fonction de la ligne qui reçoit l appel, et selon que l appel soit pendant ou hors des heures de bureau. De cette manière, vous pourriez avoir une réponse différente hors des heures de bureau et désactiver les options de menu en conséquence. Enregistrer une directive vocale de menu Avant de créer un répondeur automatique, vous devez écrire les options de menu que vous souhaitez offrir aux interlocuteurs. Pensez à un texte approprier et enregistrez l'annonce. Un exemple simple serait Bienvenue chez société XYZ, pour les ventes pressez 1, pour le support pressez 2 ou patientez pour obtenir un opérateur Nota: il est généralement recommandé de mettre le chiffre que l utilisateur pourra pressez après l option. Par exemple pour les ventes, pressez 1, plutôt que pressez 1 pour les ventes. Ceci parce l interlocuteur attendra pour l option désirée et enregistrera alors seulement le numéro à pressez Une fois que vous avez finalisé le texte vous pouvez créer la directive vocale et enregistrer le fichier au format mp3 ou wav. Pour la meilleure performance, il est préférable de sauvegarder la directive au format PCM, 8 khz, 16 bits, Mono. Le magnétophone de Windows permet la création et la conversion à ce format. Enregistrer les directives à l aide du Magnétophone de Windows Pour enregistrer une directive vocale avec le Magnétophone de Windows: 1. Démarrez le Magnétophone de Windows depuis Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Divertissement. Ce programme devrait être installé par défaut dans Windows. Page 45

46 Image 13 Magnétophone Windows 2. Cliquez sur le bouton Enregistrement pour enregistrer votre directive pour le système. 3. Saisissez le nom et sauvegardez la directive vocale. Pour spécifier le format du d enregistrement cliquez sur Format et changer le en PCM, 8 khz, 16 bits. 4. Lorsque vous créez un menu de répondeur automatique, il vous sera demandé un chemin pour le fichier. Nota: Vous pouvez aussi créer vos directives vocales avec l assistance d un studio. Assurez-vous qu elles soient crées dans le bon format. Créer un Serveur Vocal Vous pouvez créer de multiples répondeurs automatisés et les lier vers une ligne particulière. Pour créer un répondeur automatisé: 1. Depuis la console de gestion 3CX, cliquez sur Ajouter dans la section Répondeur automatisé dans le menu de gauche. Page 46

47 Image 14 - Configuration d un serveur vocal 2. Spécifiez un nom et un numéro virtuel d extension pour le serveur vocal. 3. Cliquez sur Parcourir et spécifiez le chemin du fichier précédemment enregistré. Le fichier sera copié dans le répertoire 3CXPhone System\Data\Http\prompts\. 4. Spécifiez les options du menu. Sélectionnez la touche correspondante, et sélectionnez alors les actions disponibles. Spécifiez alors le numéro d extension ou le numéro virtuel d extension (dans le cas de groupe d appel, file d attente d appel ou vers un autre serveur vocal). 5. La dernière option, Délai, vous permet de spécifier le temps durant lequel le système doit attendre une action. S il ne reçoit rien, il peut automatiquement effectuer une action. Ceci est pratique pour les utilisateurs qui n ont pas de téléphone DTMF. Dès que vous êtes prêt, cliquez Valider pour sauvegarder le Serveur vocal. Autoriser les appelants à contacter une extension connue Pendant que le répondeur automatisé diffuse son message, un correspondant peut saisir directement un numéro d extension pour être connecté à une extension. Cela permet aux interlocuteurs qui connaissent leur extension d être connectés à leur extension sans Page 47

48 devoir écouter ou déranger le répondeur automatisé et sans avoir à requérir à l'installation d une option pour chaque extension de votre société. Cette option est activée par défaut. Si vous voulez utiliser cette fonctionnalité, avisez simplement vos interlocuteurs en l'expliquant dans le message. Par exemple : Bienvenue à la Société XYZ, pour les ventes, pressez 1, pour le support, pressez 2. Si vous connaissez le numéro du poste de votre correspondant, saisissez-le maintenant. Appel par le Nom Vous pouvez aussi diriger les interlocuteurs par la composition de nom. Cela leur permet de trouver la personne à laquelle ils veulent parler en saisissant les premières lettres du nom sur le clavier téléphonique. Exigences: Pour appeler un utilisateur en utilisant le mécanisme d'appel par nom, vous devez: 1) Définir un message d'auto-identification pour l'utilisateur. Les utilisateurs sans message d'auto-identification ne seront pas accessibles via le mécanisme d'appel par nom. 2) L'utilisateur ne doit pas avoir dans son nom de famille de caractères Unicode. 3) Le menu d Appel par le Nom peut être activé depuis n'importe quel Serveur Vocal comme une action de pression sur une touche ou de délai. Message d accueil Pour saisir un message d accueil: 1) Activez le menu spécial pour votre extension. 2) Allez dans le menu d options (touche 9 ). 3) Pressez la touche 5. Si vous n'avez pas encore de message d accueil, alors vous entendrez un message vous invitant à "Enregistrez votre message d accueil, puis pressez la touche dièse ( # )". Si vous avez déjà un message d accueil, alors vous entendrez un message "Pour enregistrer un nouveau message d accueil, pressez zéro ( 0 ). Pour supprimer le message, pressez un ( 1 ). Pour quitter, pressez dièse ( # ). Appeler Le mécanisme d Appel par le nom utilise le nom de famille de l utilisateur pour le comparer avec la saisie au clavier de l Appel par le nom. Les règles sont les suivantes: Le nom de famille est converti en majuscule. Tous les symboles exceptés [2-9] et [A-Z] son ignorés. La translation suivante est utilisée: o 'ABC2' => '2' Page 48

49 o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Vous devez tapez au minimum trois chiffre ( 0 9 ) pour appeler un utilisateur. Les chiffres 0 et 1 sont ignores, mais peuvent être utilises pour appeler des personnes ayant un nom court (par exemple, pour appeler quelqu un ayant comme nom Li, vous pouvez taper 540 ). Après que l'utilisateur est entré trois chiffres, le RVI (répondeur vocal interactif IVR en anglais) interroge la base de données du système téléphonique pour trouver une correspondance aux utilisateurs. S'il n'y a pas de correspondance avec un utilisateur, alors il lira "Extension non trouvée". S'il n y a qu un seul utilisateur correspondant, alors l IVR lira les messages "Veuillez patientez, pendant que j appelle < l'auto-identification de l'utilisateur>" et fait suivre l'appel à l'utilisateur. S'il y a plus d 'un utilisateur correspondant, l IVR attendra des chiffres supplémentaires de la part de l'utilisateur pendant 2 secondes. Si le RVI attend des chiffres supplémentaires (plus d'un utilisateur correspondant) et que l'utilisateur presse n'importe quel chiffre, alors le RVI ajoute ce chiffre à la saisie initiale et vérifie la nouvelle correspondance avec les utilisateurs. S'il n'y a aucun utilisateur correspondant, alors il lira "Extension non trouvée". Alors l IVR lira les messages "Veuillez patientez, pendant que j appelle < l'auto-identification de l'utilisateur>" et fait suivre l'appel à l'utilisateur. S'il y a plus d 'un utilisateur correspondant, l IVR attendra des chiffres supplémentaires de la part de l'utilisateur pendant 2 secondes. Si l'utilisateur termine sa saisie (2 secondes écoulées ou '*' a été pressée) et que plus d un utilisateur correspond, alors le RVI lira quelque chose comme : "Pour appeler Van Damme pressez 0. Pour appeler Van Hallen pressez 1. Pour quitter, pressez dièse #. Ici Van Damme et Van Hallen sont les messages d accueil des utilisateurs correspondant. Page 49

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51 8. Ajouter les numéros direct avec des lignes S.D.A Introduction Beaucoup de sociétés fournissent aux utilisateurs et/ou services des "Numéros directs ou S.D.A, ce qui permet à leurs contacts de les joindre directement, en contournant le répondeur automatisé. Les numéros sont appelés DID aux Etats-Unis, Royaume-Uni, MSN en Allemagne et SDA en France. Même si vous avez un serveur vocal, une ligne directe est souvent préférable car plus commode pour l'interlocuteur. Les numéros directs peuvent être implémentés facilement en utilisant les numéros S.D.A. Les numéros SDA sont fournis par votre opérateur VoIP ou téléphonique et sont des numéros virtuels assignés à vos lignes physiques. Habituellement une gamme de nombres vous est assignée, lesquels sont liés à un T0/T1/E1. Il y aura un surcoût par numéro ou par gamme, mais ce sera une fraction du coût des lignes physiques supplémentaires que vous auriez ajoutées. Les fournisseurs VoIP fournissent aussi des lignes SDA. Renseignez-vous auprès de votre opérateur télécom ou fournisseur VoIP pour plus d'informations. Fonctionnement des numéros SDA et du PBX-IP Les numéros SDA fonctionnent avec le PBX-IP 3CX, ou avec n'importe quel PBX IP SIP. En agissant suivant le standard SIP, le PBX-IP 3CX exige que le numéro SDA, par ex : la destination voulue, soit dans le champ To: de l invite de la requête SIP. Par défaut, la plupart des fournisseurs VoIP et passerelles VoIP le feront. Si votre fournisseur VoIP et la passerelle VoIP le font par défaut, tout ce que vous devez faire depuis la console de gestion 3CX est de paramétrer une ligne SDA (apparenté à une règle entrante) pour configurer les appels effectués vers ce numéro SDA pour aller vers une extension particulière, le serveur vocal ou une autre destination. Ajouter un numéro SDA Pour ajouter un numéro SDA au Système Téléphonique 3CX: 1. Depuis la console de gestion 3CX, cliquez sur Ajouter une ligne SDA dans le menu de gauche. L écran de configuration apparaît. Page 51

52 Image 15 - Ajouter un SDA 1. Saisissez le numéro SDA tel qu il apparaît dans l entête SIP "To". Le PBX 3CX fera correspondre le numéro inséré dans ce champ avec l entête "To" en commençant par la dernière partie de la chaîne reçue, évitant ainsi les différences du format du numéro. Par exemple, si vous êtes basé au Royaume-Uni et que votre numéro SDA est le , alors, vous pouvez saisir le numéro Cela correspondra à tous les numéros SDA insérés dans le champ "To" se terminant par ces chiffres, y compris , , , et, aussi, Bien sûr, il est préférable de vérifier avec votre fournisseur VoIP ou l opérateur téléphonique dans quel format le numéro SDA doit être inséré, juste pour la référence. Une autre façon de retrouver le numéro exact qui est inséré dans le champ To est de regarder les logs d état du serveur et voir le champ To assigné par le fournisseur VoIP / Passerelle et enfin ajuster en conséquence le numéro SDA de la ligne. 2. Dans la section Source, sélectionnez la passerelle ou le fournisseur qui fournit le numéro SDA (de qui l appel sera initié). Ce champ est optionnel mais ajoute un niveau de sécurité, sinon le PBX-IP 3CX acceptera les appels sur ce numéro SDA depuis n'importe quelle source. Si vous n'utilisez pas de fournisseur VoIP, mais seulement une Passerelle VoIP, vous pouvez laisser ce champ sans contrôle. Page 52

53 3. Dans la section suivante, vous pouvez spécifier où les appels de cette ligne SDA devraient être dirigés: Rediriger les appels entrants durant les heures de bureau: Cette section vous permet de spécifier comment diriger un appel entrant lorsqu il est reçu durant les heures de bureau. Vous pouvez choisir de router les appels entrants vers: Serveur vocal Sélectionnez le serveur vocal dans la liste des réceptionnistes numériques disponibles (notez que les réceptionnistes numériques ne sont pas disponibles dans la version bêta). Extension Sélectionnez l extension dans la liste des extensions disponibles. Groupe d appel Sélectionnez le groupe d appel dans la liste des groupes d appel disponibles. File d attente Sélectionnez la file d attente dans la liste des files d attente disponibles (Versions commerciales). Rediriger les appels entrants hors des heures de bureau: Vous pouvez spécifier qu un appel entrant puisse être routé différemment lorsqu il est reçu en dehors des heures de bureau. Vous pouvez choisir les mêmes options de routage. Cliquez sur le bouton 'Spécifier les heures de bureau' pour définir les heures d ouverture de votre bureau. Routage FAX Si un de vos numéros est une ligne fax, vous pouvez configurer le SDA de cette ligne pour être redirigée vers le Serveur de Fax 3CX. Le Serveur de Fax recevra le fax, le convertira en PDF, et le transfèrera à l adresse spécifiée pour l extension. Image 8- Configurer où transférer les fax Si vous sélectionnez Destination Fax par défaut, le fax sera transmit à l adresse configure pour l extension virtuelle du fax. L adresse du numéro virtuel de fax a été configuré à la page Paramètres Généraux dans la section Général. Résoudre les problèmes des lignes SDA Si vous avez créé des numéros SDA, mais que les appels n y sont pas transférés, il est préférable de faire ce qui suit: 1. Allez à l écran de l état du serveur depuis la console de gestion 3CX. La page du serveur d état liste l activité et les logs des appels du serveur qui sont reçus et pour quels numéros ils ont été reçus. Page 53

54 2. Appelez le numéro SDA que vous avez configuré et regardez les logs d états du serveur. Vous verrez une ligne ressemblant à ceci: Incoming call from 1000 to <sip: @3cxphone System> où 1000 est le numéro interne de la ligne configurée pour recevoir les appels depuis la Passerelle VoIP ou le Fournisseur VoIP et <sip: @3cxphone System> est le contenu de l entête To de l INVITE. Par exemple; le destinataire désigné. 3. Maintenant analysez l entête To précautionneusement et assurez vous que le numéro SDA que vous avez composez est présent dans l entête To : <sip: @3cxphone System>. 4. Si le numéro SDA n est pas présent dans l entête To, vous devrez vérifier la documentation de votre Passerelle VoIP pour trouver comment vous pouvez la configurer pour insérer le numéro SDA dans le champ To. Dans le cas d un Fournisseur VoIP, veuillez le contacter pour plus d informations. 5. Si le numéro SDA est présent dans l entête To, vérifiez si la chaîne listée dans le champ To correspond à la chaîne que vous avez configuré dans la règle. Ajustez en conséquence et réessayez. Page 54

55 9. Groupes d appel, Files d attente, Paging / Interphone Groupes d appel Un groupe d appel vous permet de diriger les appels vers les numéros particuliers d un groupe d extensions. Par exemple, vous pouvez définir un groupe de 3 vendeurs, et avoir le numéro général des ventes qui fait sonner les 3 extensions soit en même temps, soit l une après l autre. Lorsque vous créez un groupe d appel, vous lui assignez aussi un numéro virtuel d extension. Celui-ci sera utilisé par le système téléphonique pour adresser le groupe d appel. Pour ajouter un groupe d appel: Image 16 - Ajouter un groupe d appel 1. Cliquez sur Avancé > Ajouter un Groupe d Appel pour afficher la page. 2. Maintenant, saisissez les options du groupe d appel: Numéro virtuel d extension Spécifiez un numéro d extension qui sera réservé pour ce groupe d appel. Notez que ce numéro d extension sera créé automatiquement. Ne spécifiez pas un numéro d extension existant. Page 55

56 Nom Saisissez un nom convivial pour le groupe d appel. Stratégie d appel Sélectionnez la stratégie d appel adéquate de ce groupe d appel: o Mode recherche commencera à faire sonner la première extension, puis la seconde, etc. o Appel Général tous les appels sonneront en même temps o Paging toutes les extensions qui font partie du Groupe (voir la prochaine section). Durée de la sonnerie Spécifiez le temps durant lequel les téléphones doivent sonner. 3. Dans la section Membres du Groupe d appel spécifiez les extensions qui doivent faire parti de ce groupe d appel. Cliquez simplement sur les extensions puis cliquez sur le bouton Ajouter > pour en faire un membre. Déplacez les extensions de haut en bas pour configurer la priorité d une extension. 4. Dans la section Destination si aucune réponse, vous pouvez définir ce qui doit se passer lorsque l appel n est pas répondu par le groupe d appel. Paging / Interphone (Versions payantes uniquement) Le paging permet à quelqu un d appeler un groupe d extensions et diffuser une annonce via le haut-parleur du téléphone. La partie appelée n a pas besoin de décrocher le combiné. La communication est à sens unique. La fonction Interphone permet à un utilisateur de faire une annonce à une seule extension. Dans ce cas, la communication est à double sens, et l appelé peut répondre immédiatement sans décrocher son combiné. Les fonctions Paging et Interphone nécessitent un téléphone qui supporte ceci et qui soit configure pour le permettre. Consultez les guides de configuration pour plus d information. Pour ajouter un groupe de paging: 1. Cliquez sur Avancé > Ajouter un Groupe d appel. 2. Maintenant saisissez les options du groupe d appel: Numéro d extension spécifiez le numéro d extension qui sera utiliser pour ce groupe de paging. Nom saisissez un nom convivial pour ce groupe d appel Stratégie de sonnerie sélectionnez la stratégie d appel de Paging 3. Dans la section Membres du Groupe d appel spécifiez les extensions qui feront partie du groupe d appel. Cliquez simplement sur les extensions et cliquez sur la -> pour qu elles soient des membres. Notez, que les options Délai de sonnerie et Destination sur non réponse seront ignorées puisqu elles sont inutiles pour le Paging. Page 56

57 Pour appeler un utilisateur via la fonction Interphone: Préfixez l extension que vous souhaité appeler avec *9, suivi de l extension. Par exemple pour un appel interphone avec l extension 100, vous devrez composez: '*9100' Files d attente (Versions payantes uniquement) Les files d attentes permettent d empiler les appels le temps que les agents (membres de la file d attente) y répondent. Les appels ne sont pas abandonnés mais empilés jusqu à ce qu un agent soit disponible pour prendre l appel. Par exemple, vous pouvez définir un groupe de 3 vendeurs, et avoir le numéro général des ventes dirigé vers la file d attente des ventes. Si les 3 vendeurs sont occupés, les interlocuteurs seront mis en attente jusqu à ce que le prochain vendeur soit libre. Lorsque vous créez une file d attente, vous lui assignez aussi un numéro virtuel d extension qui sera utilisé par le système téléphonique pour adresser la file d attente. Image 17 - Ajout d une file d attente Pour ajouter une file d attente: 1. Cliquez sur Avancé > Ajouter une file d attente la page. 2. Maintenant, saisissez les options de la file d attente: Page 57

58 Numéro virtuel d extension Spécifiez un numéro d extension qui sera réservé pour cette file d attente. Notez que ce numéro d extension sera créé automatiquement. Ne spécifiez pas un numéro d extension existant. Nom Saisissez un nom convivial pour la file d attente. Durée de la sonnerie Indiquez le délai pendant lequel le téléphone doit sonner avant qu il ne considère l appel comme non répondu par un agent. 3. Dans la section Agents de la File d'attente, spécifiez les extensions qui doivent faire parti de cette file d attente. Cliquez simplement sur les extensions puis cliquez sur le bouton Ajouter > pour en faire un membre. Déplacez les extensions de haut en bas pour configurer la priorité d une extension. En plus d'être un membre, une extension/utilisateur doit se connecter à la file d attente pour commencer à répondre aux appels dirigés vers cette file d'attente. Les utilisateurs peuvent se connecter à une file d'attente en utilisant le bouton de connexion depuis le Client VoIP 3CX. 4. Dans la section Destination si aucune réponse, vous pouvez définir ce qui doit se passer lorsque l appel n est pas répondu par la file d attente. 5. Dans la section Autres options, vous pouvez spécifier un message d accueil personnalisé et un fichier de musique d attente. Vous pouvez aussi décider si vous voulez annoncer la position d'un interlocuteur dans la file d'attente et quel est le temps estimé de l attente. Page 58

59 10. Mode Conférence Introduction Nota: Cette fonction n est pas disponible dans l édition gratuite du PBXX-IP 3CX L appel conférence vous permet de créer facilement jusqu à 8 appels conférences qui peuvent accueillir jusqu à 32 interlocuteurs (limitation de licence). Plus simplement, il peut y avoir 32 interlocuteurs au total et non pas par conférence. Veuillez noter, qu une conférence avec 32 interlocuteurs nécessite une machine puissante. Bien que de nombreux services de conférences existent, il peut être plus facile et moins cher d en disposer d un chez soit. Les conférences peuvent être installées ad hoc, sans la nécessité de réserver une salle de conférence. Cela a été fait pour simplifier le paramétrage de conférences téléphoniques. Activation du Mode Conférence Le service de conférence ne requiert pas d installation particulière vous devez juste spécifier le numéro de l extension par défaut du serveur de conférence: 1. Depuis la console de gestion 3CX, allez dans Général > Paramètres Généraux > Serveur de Conférence. 2. Maintenant spécifiez, le numéro de l extension du serveur de conférence. Il s agit du numéro que les utilisateurs composeront pour paramétrer une conférence. 3. Spécifier le nombre maximal de conférences que vous souhaitez héberger. Par défaut, 4 conférences peuvent être supportés simultanément. Création d un appel conférence Pour paramétrer un appel conférence: 1. Composez le numéro d extension du service conférence, qui est par défaut le Vous serez invité à saisir un ID de conférence. Cela peut être n importe quel nombre, par exemple 100. Tous les correspondants qui souhaitent joindre la conférence devront utiliser le même ID de conférence! 3. Si vous êtes le premier participant, le système de conférence vous demandera de confirmer la création de la conférence. Pressez * pour confirmer ou # pour annuler la demande. 4. Vous serez invité à annoncé votre nom après le bip et à presser une touche pour continuer. Page 59

60 5. Ensuite vous entrez dans la conférence. Si vous êtes le premier appelant, vous entendrez une musique d attente, pendant que vous attendez d autres participants. Sitôt qu un nouveau participant se joint à la conférence, son nom est annoncé. Page 60

61 11. Générer des Rapports d Appels Introduction aux rapports Image 9 Rapports d appels 3CX a un utilitaire de reporting séparé appelé 3CX Call Reporter. Il vous permet d analyser les logs d appels et de générer des rapports sur votre trafic d appels. Installation de 3CX Call Reporter Le Call Reporter est une application qu il faut télécharger séparément. Pour la télécharger: Après le téléchargement, double-cliquez sur le fichier d installation et suivez les instructions. Pré-requis: L installation doit être installée sur le serveur du Système Téléphonique 3CX. Microsoft Access doit être installé. Exécuter 3CX Call Reporter Après avoir installé 3CX Call Reporter, démarrer le programme depuis le groupe de programmes. Vous devrez acquitter 2 avertissements de sécurité puis cliquez sur le bouton Ouvrir. Dès lors vous pouvez accéder aux rapports suivants depuis le menu Reports en haut: Page 61

62 Rapport des logs d appels Statistiques des appels (groupées par numéros internes) Trafic des appels (statistiques des appels groupées par intervalles de temps) Pour plus d information, veuillez lire le manuel intégré dans l installation et disponible depuis un raccourci dans le menu 3CX Call Reporter. Page 62

63 12. Interconnexion de Systèmes PBX-IP 3CX Introduction Nota: Cette fonction n est pas disponible dans l édition gratuite du PBXX-IP 3CX Vous pouvez connecter 2 Systèmes Téléphoniques 3CX en utilisant la connexion Multisite, vous permettant de passer des appels entre succursales grâce à votre connexion Internet et ce totalement gratuitement. Le pont se verra assigné un préfixe, que les utilisateurs devront composer pour appeler l autre Système Téléphonique IP 3CX. Ce préfixe doit être suivi du numéro de l extension du poste à contacter sur le PBX-IP 3CX distant. Par exemple, si vous assigné le préfixe 2 au pont de la succursale, et que vous souhaitiez joindre la personne au poste 105, alors vous devrez composer le 2105 pour obtenir directement cette personne. Création d un pont Pour créer une liaison Multi-site 3CX à 3CX: 1. Cliquez sur Lignes > Ajouter une connexion Multi-site et la page Ajouter une connexion multi-site 3CX s affiche. 2. Saisissez un nom pour le pont et assignez-lui un numéro virtuel d extension. Un pont doit avoir un numéro virtuel d extension pour qu il puisse être adressé comme une extension par le système. Acceptez celle par défaut ou choisissez en une qui est libre. 3. Ensuite vous devez décider si le PBX-IP 3CX doit agir en tant que Maître ou Esclave. Un esclave s enregistre auprès d un maître. Si vous choisissez le mode esclave, vous devrez aussi choisir si vous voulez le connecter directement ou à l aide du Tunnel 3CX, qui permet de transmettre tout le trafic SIP et RTP sur un port TCP unique. Le Tunnel 3CX simplifie considérablement la configuration du pare-feu. 4. Si vous avez chois le mode Maître alors tout ce que vous devrez saisir sont les détails d identification que devra utiliser l Esclave pour s enregistrer avec le Système 3CX. Page 63

64 Image 20 - Configuration de l Esclave du pont 5. Si vous avez choisit de créer un pont Esclave, alors vous devez saisir: L adresse IP publique du PBX-IP 3CX distant. Port SIP du PBX-IP 3CX distant. L identifiant et le mot de passe le identifiants de ce côté pour que le PBX-IP 3CX que le pont doit fournir pour s authentifier auprès du Maître. En d autre termes, vous devez saisir ces identifiants lors de la création du côté du Maître du pont. Image 21 - Pont Esclave avec utilisation du Tunnel 3CX 6. Si vous avez choisit de créer un pont Esclave avec le Tunnel 3CX, alors vous devez saisir: L adresse IP privée ou nom d hôte du PBX-IP 3CX distant et le port Adresse Tunnel Distant dans la plupart des cas le tunnel sera sur la machine du Système 3CX, dans ce cas vous devez saisir l adresse IP publique de cette machine. Saisissez le port SIP du Tunnel 3CX (par défaut 5090) Page 64

65 Saisissez l adresse du tunnel local. Par défaut, laissez 'Localhost' et 5080 pour utiliser le Tunnel installé par défaut avec le Système Téléphonique IP 3CX. ID identification et le Mot de passe Saisissez les paramètres d identification avec lesquelles ce côté du pont doit s authentifier auprès du 'Maître'. Autrement dit, vous devez saisir ces identifiants lors de la création du côté du Maître du pont. Nota: Vous devrez ouvrir le port 5090 sur le pare-feu derrière lequel le Système PBX-IP 3CX se situe. 7. Maintenant vous devez assigner un préfixe que les utilisateurs doivent composer pour accéder au pont. Cliquez sur Suivant pour créer le pont. 8. Après sa création, vous pouvez éditer les options du pont en allant sur Lignes > Gérer et cliquez sur le pont que vous avez créé. Vous pouvez modifier: Priorité des Codecs pour économiser de la bande passante, nous vous conseillons le codec GSM Dans la section Autres options vous pouvez définir le nombre maximal d'appels simultanés que vous autorisez pour ce pont et si les appels sortants ou entrants sont autorisés. Configure que faire des appels entrant du pont hors des heures de bureau. 9. Maintenant vous devez aller sur la console de gestion de l autre Système Téléphonique 3CX et paramétrer l autre partie du pont. Ex: pour l un comme pour l autre (Maître et Esclave). Vous devez saisir les mêmes codes d authentification! Appeler quelqu un sur un PBX-IP distant Pour composer un poste connecté au Système Téléphonique 3CX, vous devez composer le préfixe assigné, plus le numéro de l'extension de la personne que vous voulez appeler. Page 65

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67 13. Configuration Générale Introduction Ce chapitre décrit les options de configuration générale du Système Téléphonique IP 3CX. Droits d administration Pour accéder à la console de gestion 3CX, l utilisateur doit s identifier. Vous spécifiez ces paramètres durant l installation. Vous pouvez les changer comme suit: 1. Cliquez sur Général > Droits d administration, pour afficher la page Droit d administration. 2. Maintenant saisissez le nouvel ID administrateur et le Mot de passe. Ressaisissez le mot de passe dans la section Confirmez le mot de passe de l administrateur. 3. Cliquez Valider pour changer l ID administrateur et/ou le mot de passe. A la prochaine connexion à la console de gestion 3CX, vous devrez vous identifier avec le nouvel ID et nouveau mot de passe. Paramètres Généraux Image 22 Modification des identifiants administrateur La page des paramètres généraux vous permet de configurer un nombre important d options, en plus de la gamme des ports à utiliser par le PBX-IP 3CX. Page 67

68 Port SIP Vous pouvez personnaliser le port sur lequel Système Téléphonique IP 3CX écoutera les messages SIP. Par défaut, le numéro de ce port est: Ports à utiliser pour les appels internes Dans cette section, vous pouvez saisir les ports qui seront utilisés par le PBX-IP 3CX pour les appels internes. Ces ports seront utilisés pour les appels entre les extensions et vers les numéros externes via une Passerelle VoIP. (Les appels sont considérés comme des appels internes dès lors que la Passerelle VoIP sera située sur votre réseau interne). Ports à utiliser pour les appels externes Cette section vous permet de configurer les ports qui seront utilisés pour les appels externes via un Fournisseur VoIP. Les ports de la gamme que vous spécifiez ici devront être ouverts sur votre pare-feu. Pour plus d information, allez à la section Configuration du pare-feu au Chapitre 2 de ce manuel. Paramètres de la Messagerie Vocale et Fax La section Paramètres de la Messagerie Vocale et Fax, permet de configurer un serveur de mail SMTP et une adresse de réponse. Cela est nécessaire pour que le PBX- IP 3CX puisse envoyer les notifications par lorsqu un nouveau message vocal arrive pour un utilisateur. En option, le message vocal peut être joint à l au format.wav. Spécifiez le nom du serveur SMTP ou l adresse IP et une adresse de réponse utilisée en tant qu expéditeur. Si votre serveur SMTP requiert une authentification, saisissez le nom d utilisateur et le mot de passe à utiliser. Numéro spécial de l extension du menu vocal - numéro à composer pour accéder aux messages vocaux reçus. L utilisateur est invité à composer son numéro d extension et son code NIP pour accéder à sa messagerie vocale. Image 23 Paramètres des Messagerie Vocale et Fax Page 68

69 Options du serveur STUN Vous pouvez spécifier un serveur STUN à utiliser pour la résolution des adresses IP externes. Vous pouvez spécifier un port personnalisé en option. Par défaut le numéro du port est Vous pouvez aussi ajuster l intervalle entre deux vérifications de la disponibilité de ce serveur. L intervalle donné par défaut est de 1200 secondes (20 minutes). Plus d informations sur les serveurs STUN sont disponibles ici: Image 24 Options du serveur Stun Paramètres pour les appels Direct SIP Le PBX-IP 3CX offre la possibilité de composer ou recevoir des appels Direct SIP. Le PBX-IP 3CX peut recevoir des appels Direct SIP ([email protected]) aussi bien que passer des appels Direct SIP vers les URIs d autres domaines. Cette fonctionnalité requiert le paramétrage et l enregistrement d un Serveur de DNS SIP pour votre domaine afin de recevoir les appels Direct SIP. Pour plus d informations sur cette fonctionnalité, consultez la FAQ à: Pour activer cette fonction, cochez Autoriser les appels vers les URIs SIP et saisissez le domaine SIP local que vous avez configuré. Qualité des logs Ces paramètres vous permettent de configurer le niveau de détail des logs générés par le PBX-IP 3CX. Il est conseillé de conserver ce paramètre à Bas durant une utilisation journalière du système. Le paramètre Détaillé est un outil de valeur lorsque l on Page 69

70 recherche la source d un problème, mais il génère une grande quantité de données informant en détail les Entrées/Sorties du système et en consommant considérablement de l espace de stockage. Configuration des heures de bureau Image 25 - Définition des heures de bureau Si le système téléphonique connaît vos heures normales d ouverture, il peut diriger les appels différemment que l on soit durant ou hors de ces heures. Pour configurer les heures de bureau: 1. Allez dans Lignes > Gérer et cliquez sur le bouton Heures bureau. Ceci affichera la page Définition des heures de bureau. 2. Dans la section Définition des jours fériés, vous pouvez définir des dates comme étant les jours fériés de l entreprise et celles-ci seront considérées comme des heures de fermeture. 3. Maintenant cochez les jours d ouverture de votre bureau. Ces jours vont apparaître dans un tableau. Puis cochez les heures d ouverture de votre bureau. Cliquez sur Sauvegarder dès que vous avez terminé. Page 70

71 Annuaire téléphonique Image 10 Annuaire pour téléphones SIP Cet annuaire téléphonique vous permet de provisionner un annuaire / une liste de numéro de téléphone vers des téléphones SIP. Cet annuaire sera alors disponible depuis le téléphone via les touches de fonction. Les annuaires téléphoniques pour la plupart des téléphones sont créés automatiquement et enregistrés sur le serveur http du PBX-IP 3CX: les téléphones sont alors provisionnés pour lire les annuaires téléphoniques depuis cet emplacement. Actuellement Linksys, Snom, Aastra et Grandstream sont supportés. Par défaut, l'annuaire téléphonique inclura toutes les extensions créées dans le Système Téléphonique 3CX. Vous pouvez créer des entrées supplémentaires propres à la société: spécifiez simplement le nom et le numéro de téléphone et ajoutez-le à la liste. Une fois terminé, cliquez sur 'Générer' pour recréer les annuaires téléphoniques sur le serveur. Les annuaires téléphoniques liront alors les nouvelles informations d'annuaire téléphonique. Intégration de la Messagerie Unifiée Exchange 2007 Bien que le PBX-IP 3CX n intègre son propre serveur de messagerie, serveur vocal, vous pouvez le configurer pour utiliser le serveur de Messagerie Unifié Exchange 2007 comme serveur de Messagerie Unifiée. Pour utiliser le serveur Exchange 2007 en tant que serveur de messagerie vocale, vous devrez configurer le serveur Exchange 2007 avec le rôle de Messagerie Unifiée. Pour une description détaillée de cette configuration, vous pouvez consulter notre guide de configuration en ligne à l adresse: Après cela, vous devrez activer l intégration de Microsoft Exchange 2007 depuis la console de gestion 3CX: 1. Assurez vous d avoir une version commerciale du Système Téléphonique 3CX dont la licence est enregistrée. Sinon les champs seront grisés. Page 71

72 Image 26- Intégration d Exchange Allez dans Paramètres Généraux > Intégration de Microsoft Exchange Server Activez la fonctionnalité, et saisissez l adresse IP de la machine sur laquelle fonctionne le rôle de Messagerie Unifiée du Serveur Exchange Si vous avez configuré le Serveur Exchange 2007 pour fonctionner sur un port différent, spécifiez le port que vous utilisez. Cliquez sur Valider. A partir de cet instant, l extension de récupération des messages vocaux, 999, sera redirigée vers le menu du Serveur Exchange. Tous les messages vocaux seront stockés dans Exchange. Traitement des numéros e 164 Image 27- Transfert et lecture directe depuis Outlook Les numéros e 164 sont des nombres conforment à un format standard. Habituellement Microsoft Outlook enregistre les numéros au format e 164. Si vous enregistrez les numéros comme des nombre e164 ou que vous utilisez l intégration de Microsoft Outlook, Page 72

73 vous devez prétraiter ces numéros, puis ajuster un préfixe pour déclencher une règle sortante spécifique. Pour traiter les numéros E 164: 1. Spécifiez votre pays et votre code de zone. 2. Spécifiez comment doit être retiré votre code pays si le numéro est composé pour appeler le même pays. 3. Spécifiez comment doit être retiré votre code de zone si le numéro est composé pour appeler le même code de zone. 4. Maintenant saisissez un préfixe, pour déclencher une règle sortante. Options du pare-feu Image 28- Paramétrage du traitement de numéro E164 Cette section permet la configuration d options spécifiques pour le pare-feu. L option Autoriser le port RTP non-séquentiel nécessite d être activé pour certains parefeu, comme Microsoft ISA Serveur par exemple. Dans l'option Trafic VoIP Tunnel sur le port VPN ', vous pouvez spécifier via quel port le Client VoIP 3CX doit encapsuler son trafic SIP et RTP. Le Client VoIP 3CX intègre un mini VPN qui peut encapsuler tout les trafics SIP et RTP sur un seul port. Cela réduit avantageusement la configuration du pare-feu et vous permet d'utiliser le port 80 pour des clients VOIP distants (en vous assurant que vous n'utilisez pas déjà ce port 80 pour un serveur Web). Page 73

74 Autre Fichier de musique d attente: Ici, vous pouvez spécifier un fichier au format.wav avec la musique que vous souhaitez diffuser à vos interlocuteurs qui sont en attente. Sauvegarde et Restauration Le Système Téléphonique 3CX intègre une fonction de sauvegarde et restauration commode, qui permet de créer une sauvegarde complète de la configuration de votre PBX-IP dans un fichier. Pour sauvegarder les données, exécutez l utilitaire de Sauvegarde et Restauration depuis le groupe de programme 3CX Phone System. Pour restaure les données du PBX-IP, localisez le fichier de sauvegarde et cliquez sur Restore. Veuillez noter que la configuration actuelle sera EFFACEE avec les données de la sauvegarde, et que toutes les modifications faites depuis la sauvegarde seront perdues. Exécuter une sauvegarde et une restauration en ligne de commande: 3CXBackup backup / restore chemin [/? /history /prompts /recordings où Backup sauvegardera la base de données Restore restaurera la base de données Chemin est le chemin où trouver la base de données à restaurer ou l endroit où sauvegarder la base de données Options /? Est un message d aide /history inclura l historique des appels dans la base de données /prompts inclura les directives vocales du système /recordings inclura tous les enregistrements d appel. Exemple 3CXBackup backup c:\data\3cxbackup.zip /call history /prompts /recordings Programmer une sauvegarde et une restauration Vous pouvez créer facilement une tâche pour sauvegarder tout votre système téléphonique à l aide des tâches planifiées de Windows: 1. Démarrer > Accessoires > Outils système > Tâches planifiées 2. Double-cliquez sur Ajouter une tâche programmée 3. Rechercher le programme 3cxbackup, 3cxbackup.exe 4. Spécifiez la programmation et le compte à utiliser. Page 74

75 5. Après la création de la tâche, vous devrez modifier la programmation pour inclure la ligne de commande avec les paramètres souhaités. Nota: Jusqu à la version V5.1 la sauvegarde et la restauration étaient accessibles depuis l interface web de la console de gestion. Désormais il s agit d une application séparée qui peut être programmée. Directives vocales du système Les directives vocales sont des messages lus aux interlocuteurs par le système téléphonique pour des situations standard dans la messagerie vocale et les menus des réceptionnistes automatiques. Par exemple, quand l'interlocuteur a écouté tous ses messages de la messagerie vocale, le système lui dira qu'il n'y a plus de message. Le PBX-IP 3CX est livré avec un jeu Français de directives vocales. Pour les modifier, allez à la page Général > Directives vocales du système. Vous pouvez copier un jeu entier de directives et effectuer des modifications à certaines directives vocales tant que vous conservez une copie du jeu de directives original. Pour ce faire, cliquez simplement sur Copier et saisissez un nouveau nom pour le nouveau jeu de directives. Dans la section Directives, toutes les directives vocales du système sont affichées, avec leur signification particulière, et un chemin de fichier. Vous pouvez remplacer un fichier particulier simplement en enregistrant la nouvelle directive et en choisissant alors cette nouvelle directive à l aide du bouton de 'Parcourir'. Console de mise à jour Cette page liste les dernières versions logicielles du Système 3CX, des modèles de fournisseurs et passerelles VoIP, langues et directives vocales. Pour vérifier la dernière version disponible, cliquez simplement sur le lien Versions / Mises à jour de la console de gestion 3CX. La console de mise à jour listera tous les composants obsolètes. Si vous désirez un composant, choisissez le et cliquez sur le bouton de téléchargement pour la dernière version. Notez que la version actuelle du PBX-IP 3CX n'est pas automatiquement mise à jour sans l installation du fichier téléchargé. Page 75

76 Image 29- Page de l Assistant de mise à jour / Versions Page 76

77 14. L API HTTP Introduction Nota: Cette fonction n est pas disponible dans la version gratuite de PBX-IP 3CX L API HTTP vous permet de réaliser un certain d actions via une simple requête HTTP Post. Ceci permet de basculer certaines actions du PBX depuis la plupart des applications. Fonctions HTTP disponibles Les fonctions HTTP disponibles sont listées dans cette fonction. Pour toutes les fonctions, Localhost doit être remplacé par l adresse IP de votre Système Téléphonique. Désactiver une extension Vous pouvez programmer la désactivation d une extension en utilisant la commande suivante tension=1 Où extnum et pwd sont le numéro et le mot de passe de l extension. Pour désactiver une extension, utilisez le paramètre 1. Pour l activer, utilisez 0. Désactiver les appels externes pour une extension Vous pouvez programmer la désactivation des appels sortants en utilisant la commande suivante ternal_calls=1 Où extnum et pwd sont le numéro et le mot de passé de l extension. Pour désactiver les appels sortants, utilisez le paramètre 1. Pour l activer, utilisez 0. Enregistrer les appels d une et depuis une extension Vous pouvez activer l enregistrement d appel pour une extension ls =1 Où extnum et pwd sont le numéro et le mot de passe de l extension. Pour enregistrer les appels, utilisez le paramètre 1. Pour désactiver l enregistrement des appels, utilisez le 0. Déclencher automatiquement un appel Le Système Téléphonique 3CX vous permet d intégrer facilement la fonction d appel dans n importe quelle application CRM web, ou depuis tout logiciel qui peut effectuer des requêtes HTTP Post. Pour appeler un numéro particulier. Page 77

78 Où: * extnum est le numéro de l extension de l utilisateur qui initie l appel. * vmpin est le code NIP de l utilisateur qui initie l appel * to est le numéro appelé. Vous devez inclure tous les préfixes nécessaires. Page 78

79 15. Serveur de fax Introduction Nota: Cette fonctionnalité n est pas disponible dans la version gratuite du Système Téléphonique 3CX Le Système Téléphonique 3CX intègre un serveur de fax qui permet à tout le réseau d envoyer et recevoir des fax. Le serveur fax 3 est basé sur le protocole T38 et requiert une passerelle VoIP T38 compatible. Des fournisseurs VoIP compatibles sont attendus pour le 3 ème trimestre Envoi de fax - Fonctionnement Les fax sont envoyés par le client fax intégré à toutes les versions de Microsoft Windows. Le client de fax de Microsoft est riche de fonctions et uniformément intégré dans Microsoft Office et Windows. Pour envoyer des fax depuis les clients du réseau, via Microsoft Fax, vous devez installer le composant de serveur de fax de réseau de Windows Serveur 2003 / Le Serveur de Fax 3CX s intègre au service de serveur de Fax Réseau de Microsoft en installant un pilote T38. Ce pilote de fax T38 dialogue avec le Serveur de Fax 3CX qui transfère le fax via la Passerelle VoIP ou le fournisseur VoIP. Réception de fax - Fonctionnement La réception de fax est complètement traitée par le Serveur de Fax 3CX. Les fax sont transférés au Serveur de Fax 3CX qui reçoit le fax, le convertit en PDF et l envoie ensuite par courrier électronique à l'adresse électronique configurée. Vous devez dédier un SDA ou une ligne pour faxer et acheminer tous les appels sur cette ligne vers l extension du Serveur de Fax 3CX. Configuration du Serveur de Fax 3CX Le serveur de fax fonctionne comme une extension virtuelle et ce connecte au serveur SIP comme le fait une extension. Donc vous devez spécifier un Identifiant et un mot de passe pour pouvoir utiliser le serveur de fax. Pour configurer le serveur fax: 1. Depuis la console de gestion, aller à Paramètres Généraux > Paramètres de la Messagerie Vocale et Fax Page 79

80 Image 11 Paramètres du serveur de Fax 2. Numéro spécial de l extension Fax spécifiez le numéro de l extension Fax. Tous les appels routés vers ce numéro seront considérés comme des fax et recevront une tonalité fax en réponse. 3. Identifiant et mot de passe Fax Ces identifiants seront utilisés pour se connecter au serveur SIP par le service SIP. 4. Adresse par défaut pour les Fax Spécifiez à quelle adresse de courriel seront transférés les fax. Configuration pour recevoir des fax Pour recevoir des fax, vous devez configurer une des lignes ou SDA (si vous ne souhaitez pas dédier une ligne) sur votre passerelle VoIP pour être la ligne Fax, et transférer tous les appels sur cette ligne vers l extension du Serveur de Fax. Le Serveur de Fax recevra le fax et le transfèrera comme un courrier électronique. Ce qu il faut faire: 1. depuis la console de gestion, créez une nouvelle règle SDA et spécifiez le numéro de ligne/sda qui est dédié à la réception des fax. Image 12- Configurer où envoyer les fax 2. Développez la section Routage des appels Fax. Sélectionnez Tous les appels. 3. Maintenant sélectionnez vers quelle adresse de courrier électronique vous souhaitez que le fax soit reçu. Si vous sélectionnez Destination Fax par défaut, le fax sera envoyé à l adresse configurée dans le numéro de l extension virtuelle Fax. Sinon, vous pouvez rediriger les fax vers l adresse de courrier électronique d une extension particulière. Cela vous permet de créer plusieurs règles SDA pour attribuer un numéro de fax personnel à chaque extension. Page 80

81 Configuration pour envoyer des fax Pour envoyer des fax, vous devez installer et configurer Microsoft Fax comme expliqué dans l introduction. Pour cela, suivez les étapes suivantes: Etape 1: Installer le Serveur Microsoft Fax Sélectionnez un serveur Windows 2003 ou 2008 qui servira de Serveur Fax. Il n est pas nécessaire que ce soit une machine dédiée, et il n est pas nécessaire que ce soit (mais c est possible) la même machine que celle du Système Téléphonique 3CX. Cette machine doit juste avoir Microsoft Fax installée et la charge du système sera comparable à une file d attente d impression. Le pilote du Server de Fax Microsoft 3CX peut facilement communiquer avec une machine distante. Pour installer le service Microsoft Fax sur Windows 2003: Image 13 Installation des Services Microsoft Fax 1. Aller dans Ajout/Suppression de programmes, Composants Windows, et sélectionnez les Services Fax. Cliquez Suivant pour continuer. Image 14- Partage de l imprimante Fax Page 81

82 2. Il vous sera demandé de partager l imprimante fax. Cliquez OUI pour que tous les utilisateurs du réseau soient en mesure de recevoir et envoyer des fax. 3. Les composants sont installés. Cliquez sur Terminer. 4. Ensuite allez dans la composant Services et arrêtez les Service Fax. Cette étape est nécessaire avant d installer les Serveur de Fax 3CX. Pour installer le service Microsoft Fax sur Windows 2008: 1. Aller dans le panneau de configuration et cliquez sur Programmes et Fonctionnalités. Cliquez sur Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows. Le Gestionnaire Windows 2008 se charge. 2. Cliquez sur Rôles et procédez à l ajout d un nouveau rôle. L assistant apparait. Sous Sélection d un Rôle du Serveur, cochez le Rôle de serveur fax. Si les Services d impression ne sont pas installés, vous serez invité à le faire. 3. Sélectionnez les utilisateurs ou Groupes qui seront autorisés à envoyer et recevoir des fax sur ce serveur. 4. Sélectionnez qui peut accéder à la boîte de réception du Fax. Pour continuer cliquez sur Suivant et la page de confirmation s affiche. 5. Cliquez sur le bouton Installer dans la page de confirmation pour installer les Services Fax sur votre serveur. Cela complète l ajout du Rôle de Service Fax dans Windows 2008 Serveur. Etape 2: Installez le pilote Microsoft Fax 3CX 1. Téléchargez le module d envoi de fax à l adresse: 2. Double-cliquez pour démarrer l installation. Assurez-vous d avoir arrêté le Service Microsoft Fax depuis le composant enfichable des services Microsoft (MMC) avant de démarrez l installation du Serveur de Fax 3CX. 3. Vous serez invité à spécifier l adresse IP ou le Nom d hôte de la machine du PBX-IP 3CX, ainsi qu un nom pour le port. Spécifiez l adresse IP ou le Nom d hôte de la machine du PBX-IP 3CX, et laissez le port par défaut à Si le PBX-IP 3CX est installé sur la même machine, spécifiez Localhost. 4. Les fichiers s installent 5. Maintenant retournez dans le composant enfichable des services et démarrez le Service Microsoft Fax. Etape 3: Configuration de Microsoft Fax pour utiliser le pilote du Serveur Fax 3CX Configuration de Microsoft Fax sur Windows 2003: 1. Allez dans le console Microsoft Fax (Démarrer > Programmes > Accessoires > Communications > Télécopie > Console de télécopie) 2. Démarrez l assistant de configuration en allant dans Outils > Configure télécopie 3. Saisissez les informations de la société. Page 82

83 Image 15 Spécifiez la localisation 4. Spécifiez vos paramètres de numérotation. Assurez vous d inclure tous les préfixes qui doivent être composés pour pouvoir composez et appeler un numéro externe sur le PBX! Image 16 Sélectionnez 3CX en tant que périphérique fax 5. Maintenant sélectionnez 3CX Fax Device 0 comme périphérique pour envoyer les fax. Cliquez sur Suivant. 6. Spécifiez l Identifiant du fax pour la LIC sortante utilisée par l entreprise. Page 83

84 7. A l étape suivante, ne sélectionnez pas le Périphérique 3CX Fax pour l envoi de fax. Cela n est pas encore supporté. Pour l instant les fax reçus sont directement transmis par en PDF. 8. Cliquez Terminer. Le Fax 3CX est installé et configuré. Image 17 Le pilote Fax 3CX installé 9. Vous pouvez vérifier depuis le gestionnaire de service Microsoft Fax ici le périphérique 3CX Fax Device apparaît comme l un des fax. 10. Vous êtes maintenant prêt à envoyer des fax. Vous pouvez envoyer un fax de test depuis le menu Fichier de la Console Fax. Pour obtenir de l aide sur l utilisation de Microsoft Fax, voyez sa fonction d aide. Configuration de Microsoft Fax sur Windows 2008: 1. Ouvrez le Gestionnaire du Serveur et développez l arborescence du serveur de fax. Sous Périphérique et Fournisseurs, vous verrez le Périphérique 3CX Fax en tant que fax pour l envoi de fax. Dans les sections Périphériques et Fournisseurs, vous verrez aussi le Fournisseur de services Fax 3CX. Image 18 Pilote Fax 3CX dans Windows Allez dans la section des Règles et spécifiez le 3CX Fax Device 0 comme le périphérique cible depuis la liste déroulante. Page 84

85 Etape 4: Installation des Clients Fax Image 19- Sélectionnez 3CX Fax Device par défaut Si vous n avez pas encore installé les clients Microsoft Fax, vous devez l installer sur chaque machines et les configurer pour les connecter au Serveur de Fax du Réseau. Cette procédure simple est très bien décrite dans le fichier d aide de Microsoft Windows. Notez qu il s agit des Clients Microsoft Fax de Microsoft et qu ils n ont pas été modifiés par 3CX. Installation pour Windows XP 1. Allez dans Imprimantes et Fax, et sélectionnez Ajouter une imprimante Image 20 Installation de l imprimante fax réseau Page 85

86 2. Sélectionnez Imprimante Réseau Image 21 Spécifiez le nom du Serveur Fax Microsoft 3. Saisissez le nom de la machine sur laquelle le serveur Microsoft Fax a été installé, suivi de fax, ex : <nom_du_serveur/fax. Assurez-vous de spécifiez la machine sur laquelle fonctionne le service fax et non celle qui fait fonctionner le PBX-IP 3CX. Il se peut que se soit la même ou non. 4. Sélectionnez si vous voulez en faire l imprimante par défaut. 5. Cliquez Terminer, et l imprimante est installée. 6. Pour envoyer un fax, imprimez vers cette nouvelle imprimante fax ou sélectionnez Fichier > Envoyer vers > Destinataire utilisant un Modem Télécopieur Installation pour Windows Vista Minimum requis pour les clients Windows Fax et Scanner doit être installé. Les services d impression doivent aussi être actifs. L imprimante Fax sur la machine Serveur doit être partagée aux utilisateurs du réseau. Les utilisateurs du réseau doivent être autorisés à accéder à la ressource Imprimante Fax. Pour installer le client: 1. Cliquez sur Démarrer, Programmes et cliquez sur Windows Fax et Scanner 2. Sélectionnez Comptes Fax depuis le menu Outils. 3. Cliquez Ajouter pour ajouter un nouveau compte. 4. Dans l assistant de configuration, cliquez sur Connexion à un serveur fax réseau 5. Saisissez la localisation et le nom de l imprimante où le serveur de fax a été installé. Page 86

87 Image 22- Fax Localisation et nom du partage de l imprimante Fax 6. Cliquez sur Suivant pour terminer l enregistrement du Compte Fax. Vous êtes maintenant en mesure d envoyer des fax depuis le Fax Windows et Scanner à l aide du pilote Serveur de Fax 3CX. Page 87

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89 16. Dépannage Introduction Si vous rencontrez des problèmes en configurant le Système Téléphonique 3CX, vous pouvez accéder aux ressources suivantes pour obtenir de l aide et des informations: Le Manuel la plupart des problèmes peuvent être résolus en lisant le manuel. La FAQ 3CX Guides de configuration des téléphones Guides de configuration passerelles - Le Forum de Support Notre système d assistance Manuel Le manuel décrit le processus d installation en détail. Nombre de questions que nous recevons au Support sont clairement décrites dans le manuel. Vous pouvez trouver la dernière version du manuel ici: Guides de configuration Assurez vous de suivre les guides de configuration de votre passerelle ou téléphone SIP: Guides de configuration des téléphones SIP: Guides de configuration des passerelles VoIP: F.A.Q Support (Foire aux Questions) 3CX maintient une FAQ, qui inclue les réponses aux problèmes les plus fréquents. Si vous avez un problème, veuillez commencer par consulter la FAQ disponible à l adresse: Forum Web Un support d utilisateur à utilisateur est accessible via notre support web au travers de différents forums. Le forum est accessible à l adresse: Page 89

90 Demande d assistance via notre système de Support Si vous avez achetez un contrat de support de 3CX, vous pouvez contacter le Service Support de 3CX à travers le Système de support. Les détails de connexion vous auront été transmis par . Lorsque vous demandez assistance, incluez les données du fichier SUPPORT. Le PBX- IP 3CX peut générer automatiquement un fichier comprenant les informations pertinentes. AUCUN MOTS DE PASSE DE VOS FOURNISSEURS VoIP OU TELEPHONES NE SERONT INCLUS. Les données ne seront pas envoyées automatiquement. Vous serez invité à indiquer où sauvegarder le fichier, ce qui vous permettra de contrôler les données avant de nous les envoyer. Pour générer le fichier d information pour le Support: 1. Depuis la le groupe de travail 3CX Phone System, démarrez l utilitaire Backup and Restore. 2. Cliquez sur le bouton Browse à côté de celui Generate Support. 3. Vous serez invité à choisir où vous vous allez sauvegarder les données. Saisissez le nom du fichier qui sera généré. Vous pourrez revoir les données avant de nous les transmettre. 4. Cliquez sur le bouton Generate Support 5. Connectez-vous au système de support et joignez le fichier avec vos informations à votre demande d assistance. 6. Incluez une description complète de votre problème. Elle devra clairement indiqué le problème exact, et comment il intervient. Mentionnez quel matériel ou fournisseur VoIP vous utilisez avec le Système Téléphonique 3CX. Page 90

91 Index Extensions...23 Importer les extensions...30 Serveur de Média...13 Heures d'ouverture...37, 53 Interface RTC/RNIS Téléphones SIP Aide au Diagnostic Passerelle VoIP Page 91