Manuel. Système PBX-IP 3CX pour Windows Version 6.0

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1 Manuel Système PBX-IP 3CX pour Windows Version 6.0

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3 Copyright , 3CX Ltd. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans communication préalable. Les noms des sociétés et les données utilisées dans les exemples ci-après sont factices sauf mentions contraires. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous aucune forme ou par aucun moyen, électronique ou mécanique, quel qu en soit le but, sans permission expressément écrite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est la propriété de 3CX Ltd. 3CX est une marque déposée, et 3CX Phone System for Windows et le logo 3CX sont des marques déposées de 3CX Ltd. en Europe, aux Etats Unis et les autres pays. Version 6.0 Dernière révision 14 Mai 2008

4 Table des matières 1. Introduction au PABX-IP 3CX pour Windows... 9 Qu est-ce que le Système Téléphonique 3CX pour Windows?... 9 Avantages d un Système Téléphonique IP / PBX-IP... 9 Fonctionnement d un Système Téléphonique IP Téléphones SIP Téléphones logiciels SIP / Soft-phones Téléphones SIP Téléphones analogiques utilisant un adaptateur ATA Composants du PBX-IP 3CX Versions du Système Téléphonique 3CX Quelles sont les nouveautés de la version V6? Toutes les versions Editions P.M.E, Pro et Entreprise Installation du PBX-IP 3CX pour Windows Système requis Utilisateurs de Windows Vista: Utilisateurs Windows 2008: Démarrer l installation Activation du PBX-IP 3CX Configuration du pare-feu Le PBX-IP 3CX est derrière un NAT / pare-feu Le pare-feu est installé sur la même machine que le PBX-IP 3CX Installation du Client VoIP 3CX Manuel de l utilisateur du client VoIP 3CX Création d Extensions Introduction Ajouter des Extensions Informations et Identification utilisateur Configuration automatique du téléphone (provisioning) Configuration de la messagerie vocale Configuration du comportement sur occupation, non réponses, etc... 26

5 Configuration des téléphones SIP Configuration manuelle de téléphone SIP Configuration automatique de téléphone SIP à l aide du Provisioning Tester votre configuration Vérifier l état du Système Téléphonique à l aide du Moniteur d état Appeler une autre extension Aide au diagnostique Importer des extensions Ajout de ligne(s) RTC via une Passerelle VoIP Introduction Fonctionnement d une passerelle VoIP Configuration d une Passerelle VoIP Etape 1: Créer les lignes RTC dans le Système Téléphonique 3CX Etape 2: Configurer la passerelle VoIP Générer un fichier de configuration Configuration de l interface RTC Ajouter des lignes hébergées chez un Fournisseur VoIP Introduction Utilisation d un fournisseur VoIP ce dont vous avez besoin Etape 1: Créer un compte chez un Fournisseur VoIP Etape 2: Ajouter un fournisseur VoIP dans le Système Téléphonique 3CX Créer des Règles pour les appels sortants Introduction Création d une règle Gérer les règles des appels sortants Serveur Vocal / Répondeur Automatique Introduction Enregistrer une directive vocale de menu Enregistrer les directives à l aide du Magnétophone de Windows Créer un Serveur Vocal Autoriser les appelants à contacter une extension connue Appel par le Nom Message d accueil... 48

6 Appeler Ajouter les numéros direct avec des lignes S.D.A Introduction Fonctionnement des numéros SDA et du PBX-IP Ajouter un numéro SDA Résoudre les problèmes des lignes SDA Groupes d appel, Files d attente, Paging / Interphone Groupes d appel Paging / Interphone (Versions payantes uniquement) Files d attente (Versions payantes uniquement) Mode Conférence Introduction Activation du Mode Conférence Création d un appel conférence Générer des Rapports d Appels Introduction aux rapports Installation de 3CX Call Reporter Exécuter 3CX Call Reporter Interconnexion de Systèmes PBX-IP 3CX Introduction Création d un pont Appeler quelqu un sur un PBX-IP distant Configuration Générale Introduction Droits d administration Paramètres Généraux Port SIP Ports à utiliser pour les appels internes Ports à utiliser pour les appels externes Paramètres de la Messagerie Vocale et Fax Options du serveur STUN Paramètres pour les appels Direct SIP Qualité des logs... 69

7 Configuration des heures de bureau Annuaire téléphonique Intégration de la Messagerie Unifiée Exchange Traitement des numéros e Options du pare-feu Autre Sauvegarde et Restauration Exécuter une sauvegarde et une restauration en ligne de commande: Programmer une sauvegarde et une restauration Directives vocales du système Console de mise à jour L API HTTP Introduction Fonctions HTTP disponibles Désactiver une extension Désactiver les appels externes pour une extension Enregistrer les appels d une et depuis une extension Déclencher automatiquement un appel Serveur de fax Introduction Envoi de fax - Fonctionnement Réception de fax - Fonctionnement Configuration du Serveur de Fax 3CX Configuration pour recevoir des fax Configuration pour envoyer des fax Etape 1: Installer le Serveur Microsoft Fax Etape 2: Installez le pilote Microsoft Fax 3CX Etape 3: Configuration de Microsoft Fax pour utiliser le pilote du Serveur Fax 3CX Etape 4: Installation des Clients Fax Dépannage Introduction Manuel Guides de configuration... 89

8 F.A.Q Support (Foire aux Questions) Forum Web Demande d assistance via notre système de Support Index... 91

9 1. Introduction au PABX-IP 3CX pour Windows Qu est-ce que le Système Téléphonique 3CX pour Windows? Le Système Téléphonique 3CX est un PBX-IP logiciel pour MS Windows qui remplace un PABX traditionnel, et offre aux employés la possibilité de téléphoner, recevoir et transférer des appels. Le PBX-IP supporte toutes les fonctionnalités d un PBX traditionnel. Le PBX-IP est aussi appelé Système Téléphonique VoIP, PABX-IP ou Serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique traditionnel. Les téléphones partagent le réseau avec les ordinateurs aussi le câblage téléphonique peut être supprimé. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP (voix sur IP), vous pouvez connecter les lignes téléphoniques existantes au PBX-IP et continuer de passer et recevoir des appels téléphoniques via la ligne RTC traditionnelle. Le PBX-IP 3CX utilise les téléphones logiciels ou matériels au standard SIP, et fournit la commutation d'appel interne, aussi bien que les appels en provenance et vers le réseau traditionnel ou via un service de voix sur IP (VoIP). Avantages d un Système Téléphonique IP / PBX-IP Plus facile à installer et à configurer qu un système téléphonique propriétaire: Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avancée de l'ordinateur et de l'interface utilisateur de Windows. N importe qui, avec quelques connaissances en informatique et Windows peut installer et configurer le PBX. Un système téléphonique de marque exige souvent un installateur spécialisé sur le modèle particulier de la marque propriétaire. Plus facile à gérer avec l interface de configuration basée sur le Web: Un Système téléphonique VoIP ayant une interface de configuration basée sur le Web, vous permet de le maintenir plus facilement et d affiner les réglages de votre système. Les interfaces des systèmes propriétaires sont plus souvent difficiles à utiliser car elles sont prévues pour les installateurs spécialisés de la marque. Réduction des coûts d appels: Vous pouvez réduire substantiellement vos coûts en utilisant un Fournisseur de service VoIP pour les appels longues distances et internationaux. Il est très facile d interconnecter les systèmes téléphoniques entre bureaux / succursales via Internet ou WAN et téléphoner gratuitement. Pas de câblage indépendant utilise le réseau informatique: Un Système téléphonique VoIP vous permet de connecter des téléphones directement à une prise (RJ45) du réseau informatique (laquelle peut être partagée avec un ordinateur adjacent). Les téléphones logiciels peuvent être installés directement sur le PC. Cela Page 9

10 signifie que vous n avez pas besoin de câbler, ni de maintenir un câblage séparé pour votre système téléphonique, ce qui vous donne une plus grande flexibilité pour ajouter des utilisateurs/extensions. Si vous emménager dans un bureau où le câblage téléphonique n est pas encore fait, vous pouvez réaliser des économies significatives en réalisant simplement un réseau informatique. Aucunes limitations liée au vendeur - fabricant: Les systèmes téléphoniques VoIP sont un standard ouvert. Tous les PBX IP d aujourd hui utilisent le protocole SIP. Cela signifie que vous pouvez utiliser presque tous les matériels VoIP tels les téléphones SIP ou passerelles VoIP. Au contraire, un système téléphonique propriétaire exige souvent des téléphones de la marque, conçus spécifiquement pour ce système téléphonique ainsi que les modules d extensions de la marque pour ajouter des fonctions et des lignes. Evolutif : Les systèmes propriétaires peuvent prendre une taille considérable : l ajout de lignes supplémentaires exige souvent des mises à jour (voire des adaptations) de matériels coûteux. Dans certains cas, vous devrez renouveler complètement votre système téléphonique. Il n en est pas ainsi avec un système VOIP: un ordinateur standard peut facilement traiter un grand nombre de lignes de téléphone et d extensions ajoutez simplement plus de téléphones à votre réseau pour l'étendre! Meilleur service après-vente et productivité: Parce que les appels sont informatisés, il est beaucoup plus facile pour les développeurs de les intégrer avec des applications de gestion. Par exemple : un appel entrant peut automatiquement afficher le dossier client de l interlocuteur, améliorant radicalement le service après-vente et réduisant les coûts (accès au dossier, ) Les appels peuvent être effectués directement depuis Outlook, ne nécessitant aucune numérotation de la part de l utilisateur. Les téléphones logiciels sont plus simples à utiliser: Il est souvent difficile d'utiliser des fonctions avancées du système téléphonique comme la conférence à plusieurs sur les téléphone propriétaires. Ce n est pas ainsi avec les téléphones logiciels basés sur SIP- toutes les fonctions sont facilement exécutées dans l interface graphique. Plus de fonctionnalités intégrées en standard: Parce que les appels sont informatisés, il est beaucoup plus facile pour les développeurs d améliorer les différentes fonctionnalités et la performance. C est pourquoi la plupart des systèmes téléphoniques VoIP sont fournis avec un riche panel de fonctionnalités, y compris le répondeur automatisé, la messagerie vocale, la gestion de files d attentes d appels et bien plus. Ces options sont souvent très chères dans des systèmes propriétaires. Meilleur contrôle via un meilleur reporting : Page 10

11 Les paramètres VoIP stockent les informations des appels sortants et entrants dans une base de données sur votre serveur, rendant plus puissant le reporting sur les coûts des appels et le trafic téléphonique. Une meilleure vue d'ensemble de l état du système actuel et des appels: Les systèmes propriétaires nécessitent souvent un poste Système pour avoir une idée de ce qui se passe dans votre système téléphonique. Les informations d état sont alors énigmatiques. Avec les systèmes VoIP vous pouvez définir quels utilisateurs peuvent voir l état du système téléphonique graphiquement via un navigateur Internet. Permet aux utilisateurs de brancher leur téléphone n importe où dans l entreprise: Les utilisateurs prennent leur téléphone et le branche dans la prise Ethernet la plus proche et conservent même leur numéro existant! Permet le roaming facile d'utilisateurs: Grace aux caractéristiques du protocole SIP, les appels peuvent être redirigés n importe où dans le monde. Pour plus d information sur les avantages d un PBX-IP, visitez la FAQ sur les PBX-IP sur le site Fonctionnement d un Système Téléphonique IP Un Système Téléphonique VoIP, aussi appelé PBX-IP, consiste en un ou plusieurs téléphones au standard SIP, un PBX-IP et en option une Passerelle VoIP. Le Serveur PBX-IP est l équivalent d un serveur proxy : Les clients SIP, étant des téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur PBX-IP. Lorsqu ils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur PBX-IP d établir la connexion. Le PBX-IP a une liste d'adresses de tous les téléphones/utilisateurs et leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou un fournisseur de services VoIP. Image 1 Vue d ensemble d un Système Téléphonique Page 11

12 L image illustre comment le PBX IP s intègre sur le réseau et comment il utilise le réseau RTC ou Internet pour connecter les appels. Pour plus d information sur les avantages d un PBX IP, visitez la FAQ sur les PBX IP sur le site Téléphones SIP Un système téléphonique VoIP nécessite l utilisation de téléphones SIP. Ces téléphones sont conçus sur le Session Initiation Protocol (SIP), un standard industriel auquel adhèrent tous les PBX IP récents. Le protocole SIP définit comment les appels devraient être établis et sont spécifiés dans la RFC Grâce à SIP, il est possible de mélanger et faire fonctionner avec le logiciel PBX IP, des téléphones et des passerelles de marques différentes. Cela protège votre investissement dans le matériel téléphonique. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Téléphones logiciels SIP / Soft-phones Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d utiliser le microphone et les haut-parleurs de votre ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sûr le Client VoIP 3CX, SJPhone de SJlabs, X-Lite de Counterpath Téléphones SIP Image 1 - Téléphone SIP Un téléphone SIP ressemble et se comporte comme un téléphone classique. Il s agit d un mini ordinateur qui se connecte directement au réseau informatique. Comme ils ont un mini hub, ils peuvent partager une prise informatique avec un ordinateur, supprimant la nécessité d une prise supplémentaire pour le téléphone. Des exemples de téléphone SIP sont GrandStream GXP-2000 ou SNOM 320. Page 12

13 Téléphones analogiques utilisant un adaptateur ATA Image 2 - Un Adaptateur ATA Si vous voulez utiliser votre téléphone existant avec un système téléphonique VoIP, vous pouvez utiliser un adaptateur ATA. Un adaptateur ATA permet de le connecter à la prise Ethernet du réseau puis de raccorder le téléphone à l adaptateur. Cela permettra à votre ancien téléphone d être vu comme un téléphone SIP par votre Système Téléphonique VoIP. Composants du PBX-IP 3CX Le Système Téléphonique 3CX: Le service SIP server Ce service Windows configure les appels utilisant le protocole SIP. Il exécute les fonctions de PBX comme l'acheminement d'appels, transfert d appel etc. Le service Media server Ce service Windows exécute le streaming de l appel, c'est-à-dire la conversation audio. La Console de Gestion Offre une interface de configuration Web de 3CX Phone System. 3CX Phone System intègre un serveur web Apache, qui est plus rapide, évolutif et sûr. Le service Database server (Postgresql) version allégée du serveur de base de données SQL qui stocke tous les paramètres de configuration du Système Téléphonique. Le service Digital Receptionist Ce service peut répondre aux appels et offrir différentes options aux interlocuteurs. Le service Voice mail manager Ce service gère les boîtes de messagerie vocale. Le Client VoIP 3CX le client léger pour Windows, qui permet aux utilisateurs de gérer leurs extensions et appels depuis leur Bureau Windows. Les appels peuvent être passés en utilisant au choix le soft-phone intégré ou un téléphone SIP. Page 13

14 Versions du Système Téléphonique 3CX Le PBX-IP 3CX est disponible dans 4 versions différentes Une édition Gratuite, P.M.E, Pro et Entreprise. Un comparatif détaillé des différentes versions est disponible à l adresse: Les informations tarifaires et moyens de commander peuvent être trouvés ici : Quelles sont les nouveautés de la version V6? Toutes les versions Support des passerelles Patton avec le microcode version 5.1, et support d un jeu de tonalité de pays plus important. Support des passerelles Vegastream Fonctionnalités de l IVR améliorées Il n est plus nécessaire de spécifier le numéro de l extension quand vous récupérez vos messages vocaux depuis votre extension. Il est aussi possible d écouter l annonce d accueil de votre boîte vocale depuis le menu de la boîte vocale. Un page des appels actifs permet aux administrateurs de voir les appels en cours dans le système et éventuellement de les déconnecter. Processus de sauvegarde et de restauration amélioré et plus rapide que les versions précédentes Possibilité d associer des numéros SDA à des fournisseurs VoIP Support de Windows 2008 La possibilité de déclencher la sauvegarde et la restauration en ligne de commande, permettant la programmation des sauvegardes l'interopérabilité SIP grandement améliorée La plupart des fournisseurs VoIP, Passerelles et des téléphones peuvent maintenant diffuser l audio directement, plutôt que via le PBX-IP, améliorant grandement la performance et la qualité de la voix. Editions P.M.E, Pro et Entreprise Service de d appel conférence permet de créer des conférences jusqu à 32 participants (autorisation par licence) Interphone possibilité d appeler une extension et forcer le décrochage immédiat (le téléphone passera automatiquement en mode haut-parleur). Cela peut être utilisé comme interphone à l entrée, ou par les directeurs. L audio sera full duplex. Les téléphones SNOM, Aastra et Linksys sont supportés. Page 14

15 Paging possibilité de configurer un groupe d appel qui permet à une extension d appeler plusieurs extensions simultanément et diffuser un message. Les téléphones SNOM, Aastra et Linksys sont supportés. Support du provisionning de la fonction BLF Les diodes BLF (Busy Lamp Feed) qui affichent les états des extensions peuvent désormais être configurées automatiquement (provisionning). Les téléphones SNOM, Aastra et Grandstream sont supportés. Appel des Files d attente amélioré. Etat des appels de la file d attente - possibilité de voir toutes les files d attente, et quelles extension sont connectées en tant qu agent, aussi bien que la liste d appelants en attente dans la file. Possibilité de télécharger les annuaires dans les téléphones Aastra, Grandstream et SNOM. Toutes les extensions seront listées, en plus de pouvoir ajouter des entrées personnelles. API http étendue o Possibilité de démarrer et arrêter l enregistrement o Possibilité de désactiver une extension o Possibilité de désactiver les appels sortants pour une extension o Possibilité de changer l état Absent / Disponible o Possibilité de se connecter / déconnecter des files d attente Page 15

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17 2. Installation du PBX-IP 3CX pour Windows Système requis Le Système Téléphonique 3CX pour Windows requiert au minimum: Windows XP, Vista, 2000 (serveur et professionnel), 2003 serveur ou 2008 Les Ports 5060 (SIP), 5481 (Apache) doivent être ouverts et libres et 5480 (Postgres), 5482 (Media server) libres. Si vous souhaité utiliser le tunnel 3CX, vous devrez ouvrir le port TCP 5080 Téléphones SIP ou soft-phones au standard SIP En fonction du nombre d appels simultanés, de 512 Mo de mémoire vive (env. 4 appels simultanés) à 1024 Mo et plus pour des environnements plus importants (8 appels simultanés et plus. Utilisation facultative de passerelle VoIP (cas d utilisation des lignes traditionnelles) Utilisation facultative de fournisseurs VoIP (utilisation pour téléphoner via Internet) Si vous utilisez un fournisseur VoIP, vous devez avoir un pare-feu qui est configuré pour faire du mappage de port statique. Une adresse IP fixe est aussi fortement recommandée! Pour plus d information allez sur: Vous aurez besoin de bonnes bases de connaissances sur les réseaux Windows. Il est recommandé de lire les informations sur les PBX-IP et SIP. Pour plus d informations visitez la page de FAQ sur le PBX-IP à : Utilisateurs de Windows Vista: Pour installer le Système Téléphonique 3CX sur Windows Vista, vous devez désactiver le mode UAC (contrôle de compte utilisateur). Pour désactiver le mode UAC, procédez comme suit: Ouvrez les outils d administrations depuis le panneau de configuration et double-cliquez sur Configuration Système Cliquez pour accepter la notification UAC (sécurité) Sélectionnez l onglet Outils, descendez dans la liste et sélectionnez Désactiver le Contrôle UAC Cliquez sur Démarrer et relancer votre machine. Utilisateurs Windows 2008: Vous devrez installer des composants additionnels. Allez dans 1. Panneau de configuration > Programmes et composants Page 17

18 2. Activez ou désactivez les fonctionnalités Windows > Fonctionnalités 3. Ajoutez les composants: Desktop Experience, Expérience Qualité Audio Vidéo Windows (Optionnel). Cela installera tous les codecs nécessaires au système audio de 3CX dans Windows. Démarrer l installation 1. Téléchargez la dernière version du PBX-IP 3CX depuis le site Démarrez l installation en double cliquant sur le fichier 3CXPHONESYSTEM6.msi. Cliquez Suivant (Next) pour démarrer l installation 2. Il vous sera demandé de lire et accepter le contrat de licence, ainsi que de choisir le chemin de l installation. Le PBX-IP 3CX nécessitera approximativement 50 Mo d espace libre sur le disque dur. Vous devrez avoir plus de place pour stocker les messages vocaux et les directives vocales 3. Vous devez saisir le nombre de chiffres que vous voulez pour vos extensions. Un nom d utilisateur et un mot de passe vous seront demandés, lesquels vous serviront à vous connecter à la console de gestion et gérer le système téléphonique. Enfin, il vous sera demandé le nom de votre serveur de courrier et une adresse de réponse. Ces paramètres seront utilisés pour envoyer par courrier électronique les notifications de messages vocaux aux utilisateurs 4. Puis vous est demandé un Nom de domaine ou adresse IP pour les Système Téléphonique IP 3CX. Les téléphones IP contact le serveur du système téléphonique en utilisant une adresse IP OU un nom de domaine. Si vous utilisez le nom de domaine, vous devrez alors le serveur de nom de domaine. Cette valeur n est pas pertinente si vous utilisez l adresse IP du serveur dans la configuration. Pour plus d information, consultez la page 5. Cliquez sur Install pour commencer l installation. Setup va copier tous les fichiers et installer les services Windows nécessaires. Cliquez sur Finish quand vous êtes prêt. Une fois l installation terminée, vous pouvez vous connecter à la console de gestion du PBX-IP 3CX en cliquant sur le raccourci management console dans le groupe de programme 3CX Phone System. Pour se connecter à la console de gestion depuis une autre machine, démarrez le navigateur web et saisissez le nom de la machine sur laquelle le PBX-IP 3CX est installé, suivi du numéro de port (Par exemple: - Nota: Si vous utilisez Windows XP SP 2 avec le pare-feu Windows actif, après l installation Windows XP demandera s il doit continuer de bloquer Apache HTTP Server et 3CX PBX server. Cliquez le bouton Débloquer depuis ces boîtes de dialogue! Page 18

19 Activation du PBX-IP 3CX Si vous avez acheté une version PME, Pro ou Entreprise alors vous pouvez activer votre licence en allant à la page Général > Activation de la Licence depuis la console de gestion de 3CX. Image 1 Activation de votre licence Saisissez votre clé de licence, les informations de la Société, le nom du contact, le courriel, le téléphone et le pays puis cliquez sur Activer pour activer votre licence. Ces informations seront envoyées à notre serveur de licences qui activera l installation. Vous aurez besoin de refaire ceci chaque fois que vous réinstallerez 3CX Phone System ou que vous installerez une mise à jour. Configuration du pare-feu Il existe 2 scénarios dans lesquels vous devrez mettre à jour la configuration de votre pare-feu: 1. Si votre serveur PBX est derrière un NAT / pare-feu et que vous souhaitez utiliser un fournisseur VoIP. 2. Si vous utilisez un pare-feu sur le serveur PBX lui-même, par exemple le pare-feu Windows. Page 19

20 Le PBX-IP 3CX est derrière un NAT / pare-feu La meilleure place pour le PBX-IP 3CX est une machine située derrière le pare-feu. Cette configuration est plus facile et plus sûre. Si vous pensez utiliser uniquement des lignes RTC/RNIS, vous n aurez pas besoin de modifier la configuration de votre pare-feu. Si vous avez l intention d utiliser un Fournisseur VoIP, alors vous devrez ouvrir les ports suivant pour autoriser le Système Téléphonique 3CX à communiquer avec le Fournisseur VoIP: Port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi et réception) DOIT ETRE STATIQUEMENT MAPPE. Voir un exemple de configuration à Port 5090 (TCP) pour le Tunnel 3CX (si vous prévoyez d utiliser le Tunnel pour les extensions distantes) Port (ou supérieur) (UDP) (envoi et réception) pour les communications RTP, lesquelles contiennent l appel actuel. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, un pour le contrôle de l appel, l autre pour les données de l appel. Par conséquent, vous devez ouvrir par paire, autant de ports que vous souhaitez utiliser pour supporter simultanément les appels via le Fournisseur VoIP. Par exemple, si vous voulez permettre à 4 personnes d appeler via le Fournisseur VoIP simultanément, vous devrez ouvrir les ports de 9000 à Notez que les valeurs de ports ci-dessus sont les valeurs par défaut de 3CX Phone System. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la console de gestion, à la page Général > Paramètres Généraux. Dans cette page, vous pouvez configurer les ports à utiliser pour les appels internes, et les ports à utiliser pour les appels externes via le fournisseur VoIP. Le pare-feu est installé sur la même machine que le PBX-IP 3CX Si votre système téléphonique fonctionne sur le réseau interne derrière un pare-feu, il n'est pas nécessaire d activer le pare-feu sur la machine exécutant le Système Téléphonique IP 3CX. Cependant si vous voulez le faire, vous devrez alors ouvrir les ports suivants: Port 5481 (TCP) pour la console de gestion de 3CX Phone System Port 5060 (UDP) pour le serveur SIP Port 5090 (TCP) pour le Tunnel 3CX (si vous prévoyez d utiliser le Tunnel pour les extensions distantes) Port 7000 to 7499 (UDP) pour les appels internes (ou supérieur si vous avez plus de 250 extensions). Port (UDP) pour les appels externes via un fournisseur VoIP. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, un pour le contrôle de l appel et un pour les données de l appel. Par conséquent, vous devez ouvrir par paire, autant de ports que vous souhaitez utiliser pour supporter simultanément les appels via le Fournisseur VoIP. Page 20

21 Par exemple, si vous voulez permettre à 4 personnes d appeler via le Fournisseur VoIP simultanément, vous devrez ouvrir les ports de 9000 à Notez que les valeurs des ports ci-dessus sont les valeurs par défaut du PBX-IP 3CX. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la console de gestion. Installation du Client VoIP 3CX Le Client VoIP 3CX est une petite application Windows qui permet aux utilisateurs de téléphoner avec un téléphone ou en utilisant un casque-micro connecté directement à votre ordinateur. Vous pouvez voir les numéros des extensions des autres utilisateurs et s ils peuvent prendre d autres appels. Il est important de noter que vous pouvez utiliser à votre guise un téléphone SIP matériel ou logiciel avec le Client VoIP 3CX. Le Client VoIP 3CX est livré avec toutes les versions du PBX-IP 3CX, y compris l édition Gratuite. Cependant, dans les éditions PME, Pro et Entreprise, le Client VoIP 3CX permet de voir la présence d autres utilisateurs du système. Dans la version Gratuite, les extensions apparaissent grisées. Le Client VoIP est très simple à déployer. Pour l installer: 1. Assurez-vous d avoir créé l extension avec laquelle vous voulez utiliser le Client VoIP 3CX dans le PBX-IP. Notez le numéro d extension et le code NIP qui vous ont été attribués 2. Téléchargez la dernière version du Client VoIP 3CX ici. 3. Installez le Client VoIP 3CX en double-cliquant sur le fichier 3CXVOIPclient.msi. Suivez les instructions et choisissez l endroit de l installation. Manuel de l utilisateur du client VoIP 3CX Pour les utilisateurs du Système Téléphonique IP 3CX, un manuel spécifique explique l utilisation du Client VoIP 3CX, aussi bien que l interrogation des messages vocaux par téléphone. La dernière version du manuel du Client VoIP 3CX est téléchargeable ici: Page 21

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23 3. Création d Extensions Introduction Après avoir installé le Système Téléphonique 3CX, vous devrez suivre certaines étapes pour finaliser l installation: 1. Créer les extensions du Système Téléphonique 3CX. 2. Configurer les téléphones SIP logiciels et/ou matériels. 3. Configurer les lignes téléphoniques. Pour commencer, démarrez le raccourci 3CX Management console depuis le groupe de programme 3CX, ou pointez votre navigateur web sur la console de gestion en saisissant le nom de la machine sur laquelle est installée le Système Téléphonique 3CX, suivi du port (Par exemple: ). Une page de connexion apparaîtra. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser. Saisissez le Nom d utilisateur et le Mot de passe que vous avez fournit durant l installation, puis cliquez le bouton Connexion. L écran de la console de gestion du PBX-IP 3CX qui apparaît est divisé en 2 sections principales: A gauche, le menu qui inclus les sections de configuration les plus importantes, à savoir les Extensions, Lignes, Règles d appels, Avancée et Général. La section de droite liste les options de gestion / configuration pour l option de configuration choisie. La première fois que vous démarrez la console de gestion, un écran affiche les étapes à effectuer pour que le Système Téléphonique IP 3CX soit opérationnel et fonctionnel. La deuxième fois que vous le démarrez la console de gestion, après que vous ayez créé les extensions, il affichera l état des lignes de toutes les extensions et lignes externes. Ajouter des Extensions Pour ajouter une extension, cliquez sur Ajouter dans la section Extensions. Ceci affichera la page Ajout d extension. Page 23

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