Configuration d'un trunk SIP OpenIP sur un IPBX ShoreTel

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1 Configuration d'un trunk SIP OpenIP sur un IPBX ShoreTel Note d application Produit : ShoreTel SIP Trunks OpenIP Version système: 14.2 Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 1

2 ShoreTel & SIP Trunk OpenIP Le Trunking SIP permet d utiliser les communications basées sur protocole SIP (Session Initiation Protocol) proposées par l opérateur OpenIP à la place des liens T0 ou T2 classiques. Cette note d application fournie les détails permettant de relier le système ShoreTel sans SBC (Session Border Controler) aux trunks SIP proposés par OpenIP. Cette liaison étant directe, il importe au partenaire de prendre en charge, le cas échéant, tous les aspects de sécurité et de NAT qui ne sont pas proposés par les passerelles voix de ShoreTel. Table des matières : Introduction 3 Présentation d OpenIP 3 Version supportée 3 Configuration ShoreTel 3 Fonctionnalités non supportées 3 Configuration du système ShoreTel 5 Call control settings 5 Configuration des sites 7 Vérification de la bande passante inter-sites et des codecs 7 Configuration des Switches et allocation des ressources 8 Administration du Trunk Group 10 Configuration des individual trunks 13 Avertissement Les tests effectués par ShoreTel pour la création de cette note d application ne constituent en aucun cas une certification formelle de l opérateur OpenIP par ShoreTel. Les fonctions de téléphonie de base ont été testées et validées. ShoreTel n a pas testé toute les fonctionnalités offertes par OpenIP, ni effectué des tests en charge. Le Support Technique ShoreTel ne peut fournir du support que pour les ITSP dûment certifiés. Il est de la responsabilité du partenaire de contacter OpenIP pour obtenir du support concernant leurs Trunks SIP. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 2

3 Introduction Ce document fournit les détails pour connecter le système ShoreTel directement à un trunk sip d OpenIP pour valider les communications voix. Ce document traite spécifiquement de la configuration du système ShoreTel. OpenIP étant responsable de la configuration de sa plateforme pour le support du système ShoreTel. Présentation d OpenIP OpenIP est un Internet Telephony Service Provider (ITSP) spécialisé dans les solutions d accès Internet haut débit, de Téléphonie IP et de Collaboration pour les TPE-PME. OpenIP est à la fois un Opérateur de télécommunications détenteur d une Licence L.331 auprèsde l ARCEP et un fournisseur d accès Internet, membre LIR (Local Internet registry) auprès du RIPE NCC. Version supportée Les tests de validation ont été réalisés sur la version ShoreTel 14.2 Build Configuration ShoreTel La configuration ci-dessous explique comment configurer le système ShoreTel pour fonctionner avec les Trunk SIP OpenIP. Nous recommandons aux partenaires de se référer à la documentation ShoreTel Planning and Installation guide pour obtenir plus d information concernant les paramètres utilisés. Fonctionnalités non supportées Se référer au document ShoreTel Administration Guide, chapitre 18 - Session Initiation Protocol pour connaitre les fonctions supportées et non supportées via les SIP Trunks. Ci-dessous une liste non exhaustive des limitations via SIP Trunks: Limitations: La redirection des FAX n est pas supportée via les SIP Trunks en utilisant le codec G.711. (Les appels directs vers le fax en utilisant une SDA sont supportés.) ShoreTel supporte la musique d attente (MOH) via les SIP Trunks. Le nombre maximum de flux MOH qu un ShoreGear switch est capable d émettre dépend du type de switch et peut aller de 14 à 60. Limitation: Si la source de musique d attente est externe (Jack Based MOH) la source de MOH doit être sur le switch qui supporte le Trunk. Les appels SIP sont supportés par les Service Appliances 100/400. Les codes accès sont acceptés uniquement en DTMF RFC2833. Les conférences comportant de 4 à six participants doivent utiliser des ports Make Me conférence. L écoute discrète, l intrusion, le coaching silencieux, le parcage d appels ainsi que l enregistrement d appels sont uniquement supportés si les SIP Trunks sont configurés avec un Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 3

4 profile pour lequel l option Hairpining est activée et si le switch est de dernière génération (demi-largeur). La détection de silence lors d un transfert trunk-to-trunk n est pas supportée car il requiert un trunk physique. Consulter le document ShoreTel Administration Guide pour plus d informations concernant les limitations lors de l utilisation des Trunks SIP. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 4

5 Configuration du système ShoreTel Cette section décrie la configuration du système ShoreTel pour le support de SIP Trunks. La section est divisée en deux parties : configuration général du système et la configuration des Trunks (trunk group et individual trunks). CONFIGURATION GENERAL DU SYSTEME SHORETEL Les premières configurations à réaliser portent sur les paramètre du Call Control, les Sites et les Switches. Call control settings Pour configurer le Call Control Options se connecter sur le ShoreWare Director et sélectionner «Administration» et ensuite «Call Control» suivi «Options». Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 5

6 La fenêtre «Call Control Options» apparaitra. Dans «General parameters", "DTMF Payload Type (96 127) " par défaut la valeur est à «102". Aucune modification n'est nécessaire pour interagir avec OpenIP. Le paramètre «Realm" est utilisé pour authentifier les SIP Devices. Il n'est pas nécessaire de modifier ce paramètre pour connecter les SIP Trunks d OpenIP. Vérifiez que la case "Activate SIP Session Timer" est cochée (activée). Ensuite, le paramètre «Session Interval Timer» doit être réglé. La valeur recommandée est de "3600" secondes. Le champ «Refresher» sera laissé sur "l'appelant (UAC)» [User Agent Client]. Laisser l option «Media Encryption» à None. Le paramètre «Always Use Port 5004 for RTP» doit être désactivé Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 6

7 Configuration des sites Les configurations suivantes porteront sur l administration des sites. Les paramètres seront modifiés dans le ShoreWare Director en sélectionnant «Administration», et «Sites» Vérification de la bande passante inter-sites et des codecs Vérifier que la configuration de la bande passante disponible pour chacun des sites. la bande passante consommée par les SIP Trunks peut être comptée dans la bande passante inter-site. Le site pour auquel appartient le SIP Trunk Group déterminera les codecs «intra-sites» qui seront utilisés. Bien mettre les Codec désirés en tête de liste. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 7

8 Configuration des Switches et allocation des ressources Cette section décrit la configuration des ShoreGear Switches pour configurer l allocation des ressources pour les Trunks SIP. Dans le ShoreWare Director, aller dans le menu «Administration», «Platform Hardware..», «Voice Switches/Service Appliance», suivi de «Primary» Ce menu nous permet de visualiser le ShoreGear Switch sur lequel seront configuré les SIP Trunks. Chaque Port du ShoreGear permet de configurer 5 trunks SIP ou 1 trunk Sip avec Media Proxy. Note : Si vous utilisez un équipement de musique d attente et que vous souhaitez que la musique d attende soit jouée lors d une mise en attente, l équipement doit impérativement être connecté sur le switch supportant les trunk SIP. Depuis ShoreTel 13, il est possible d ajouter des «SIP Média Proxy» sur les ShoreGear de «demi-largeur». Les «SIP Media Proxy» permettent de garantir une égalité fonctionnelle entre les SIP Trunks et les liens T2. Ces fonctions incluent le support des RFC 2833 pour la détection des DTMF pour l Office Anywhere, la sonnerie simultanée avec un téléphone externe, la conférence à trois sans port Make Me Conférence. Les «Media Proxy» permettent le support de toutes les fonctions liés aux centres d appels : écoute discrète, coaching silencieux, Intrusion, enregistrement d appel Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 8

9 Pour plus d information sur les «Média Proxy», se référer au chapitre 18 de ShoreTel 14 Admin Guide. CONFIGURATION DES TRUNK GROUPS Cette section décrit la configuration des trunks groups incluant le profile SIP, le Trunk Group et les individual Trunks. Configuration du profile SIP Pour garantir le bon fonctionnement des trunks SIP, il convient de définir un profile SIP compatible avec l ITSP OpenIP. Dans le ShoreWare Director aller dans «Trunk», «SIP Profiles». La liste des profils SIP est affichée. Cliquer sur le profile «Default ITSP» et en faire une copie que vous appellerez «OpenIP» Editer les paramètres du Profile OpenIP en ajoutant les paramètres suivants: OptionsPing=1 RegisterUser=UserID Register=1 RegisterExpiration=3600 Hairpin=1 OptionsPing=1 : le SG transmets régulièrement des messages Options à l ITSP. En cas de non réponse de L ITSP les Trunk sont considérés comme inactifs par l IPBX. Les appels peuvent être automatiquement dirigés vers d autres trunk actifs. Le PBX continue à envoyer les messages Options à l ITSP. Lorsque le lien est de nouveau actif et que les réponses aux messages OPTIONS sont de nouveaux reçues, le lien devient actif et accepte les nouveaux appels. RegisterUser=UserID : cette option permet de spécifier que c est le UserID configuré dans le Trunk Group qui sera utiliser pour l enregistrement des Trunks SIP. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 9

10 RegisterExpiration=3600 : cette option permet de définir la durée de l enregistrement du ShoreTel chez l ITSP. Cette valeur peut être modifiée par le partenaire en cas de nécessité. Hairpin=1 : ce paramètre permet de valider le «Media Proxy» pour garantir la parité fonctionnelle avec les trunk T1/E1. Activer le profile et le sauvegarder. Administration du Trunk Group Pour accéder à l administration des Trunk Groups, dans le ShoreWare Director aller dans «Administration», «Trunks..», «Trunk Groups». Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 10

11 Dans l écran d administration des Trunk Groups ajouter le Trunk Group OpenIP dans le site concerné. L étape suivante consiste à éditer le SIP trunk pour configurer les paramètres d authentification. Enable SIP Info G.711 DTMF Signaling : cette option n est pas nécessaire si les trunk SIP utilisent des Media Proxy (Hairpin=1) Profile: correspond au profile SIP précédemment créé. Digest Authentification: Autoriser le l authentification pour les appels sortant uniquement. Username/Password : Saisir les informations d authentification fournies par OpenIP. Ensuite il convient de configurer la section Inbound du Trunk SIP pour la gestion des appels entrants. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 11

12 La configuration de cette section est commune à tous les types de Trunk. Number of Digits from CO : ce paramètre correspond au nombre de chiffres transmis par l itsp. Par défaut OpenIP envoie 9 chiffres. User Group : ce paramètre définit les autorisations accordées au Trunk Group. Il n a d importance que lors de la configuration d un lien SIP entre le ShoreTel un autre IPBX (Tandem Trunking). Par défaut la valeur est assignée à un groupe disposant de toutes les autorisations. La dernière étape consiste à configurer le Trunk Group pour les appels sortants: Access Code: Ce paramètre indique le préfixe à composer obligatoirement pour utiliser le Trunk. Local Area Code : Ce paramètre indique le code local téléphonique. exemple 1 pour la région parisienne et 5 pour la région Sud-ouest. Trunk Services : Ce paramètre définit les autorisations d appel du Trunk Caller ID not blocked by default: Permet de transmettre le numéro de l appelant à l opérateur. Sauvegarder le Trunk Group et donner accès à ce Trunk aux utilisateurs. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 12

13 Configurer les individual trunks Pour Configurer les individual trunks, il faut se rendre dans le menu : «Administration» «Trunks», «Individual Trunks» Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 13

14 Ajouter une les Individual trunk sur le site et sur le Trunk Group précédemment configuré Name: Saisir le nom des Individual trunks Switch: Choisir le SG sur lequel les ressources SIP et/ou SIP Media proxy ont été allouées pour le Trunk SIP. IP Address : Saisir l IP adresse du Proxy fournie par OpenIP. Attention : les noms DNS ne sont pas supportés. Il faut impérativement saisir l adresse IP du Proxy. Number of Trunks (1-220) : Saisir le nombre désiré d Individual Trunks. Chaque individual trunk supportant une conversation «audio path». Après avoir saisi les informations, cliquer sur Save pour créer les individuel trunks. Après avoir configurer le Trunk Group et les Individual Trunks, se référer au Guide d installation ShoreTel pour effectuer les changements appropriés au niveau des groupes d utilisateurs. Version système : 14.2 ShoreTel & SIP trunk OpenIP 14