Fiche Produit Announce

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Fiche Produit Announce"

Transcription

1 Fiche Produit Announce Message d attente Filtrage d appels Serveur Vocal Interactif Statistiques d appels applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed Dials IP Phone Applications IPS Manager Assistant IPS Lock IPS Phone Config IPS Alarm Callback IPS Pager IPS Reservation Audio Applications Busy Alerter Callback TAnnounce Wake-up Call Voice Alert Voice Callback Recording Notification Jabber Applications ConferenceTab DirectoryTab Manager Assistant User Settings Pin & Password Manager Productivity Extension Mobility Single Sign-on FrontDesk Attendant Console Conference Center Missed Calls Alert Admin Tools Phone Robot Delog-Relog PIN & Password Manager CUCM Query User to Phone Deployment Contact Center Callback Server Desktop Popup MediaSense Extensions Silent Monitoring

2 1 Description TAnnounce 1.1 Introduction TAnnounce est une solution pour Cisco Unified Communications Manager (CUCM) permettant de diffuser des messages audio pour les appels entrants. TAnnounce peut être utilisé pour l accueil de standards téléphoniques ou des groupements de numéros (Line groups). Dans ce dernier cas, notamment avec le module statistique optionnel, il offre une solution simple d ACD (Automatic Call Distribution). TAnnounce peut être utilisé pour les fonctions suivantes : - Message d accueil de type pré-décroché, - Filtrage/routage appel en fonction numéro appelant (liste blanche), - Serveur vocal interactif pour diffusion messages d information (navigation par DTMF), - Horaires fermetures, jours fériés, fermetures exceptionnelles, - Statistiques d appels (module optionnel). Associé à une distribution d appel (Line Group CUCM), TAnnounce offre une solution simple pour un accueil téléphonique ou groupe de support incluant : - Message d accueil, - Débordement sur non réponse, - Horaires d ouvertures, - Statistiques d appels (option statistiques), - Montée fiche client (avec Desktop Popup). TAnnounce, s appuyant sur la distribution des appels de CUCM, est une solution non intrusive ; son arrêt n empêche pas les appels d être distribués. 1.2 Message d accueil de type pré-décroché TAnnounce permet de remplacer la sonnerie par un message d accueil. Dès qu un appel entrant (externe) arrive vers une liste de numéros définies (SDA) ou l ensemble des lignes, l appel et redirigé vers un serveur audio intégré (CTI route point qui diffuse un message audio). Ce message est synchronisé avec l appel. Il peut être différent en fonction des plages de numéros appelées. Pendant la diffusion du message d accueil, un appel est généré par TAnnounce (à partir d un CTI port) vers le numéro initialement appelé. Un message texte est poussé sur l écran de l IP Phone du poste appelé pour indiquer le numéro appelant ou éventuellement la liste des appels en sonnerie (incluant les numéros internes). L utilisateur peut décrocher depuis cet écran, en sélectionnant éventuellement l appel. A partir de CUCM 8.0, TAnnounce implémente un mécanisme de Translation pattern + External Call Control Profile qui permet de modifier le numéro appelant ce qui évite de pousser l écran d information. Page 2/7

3 Lorsque l appel est décroché, l appel en attente sur le message d accueil est transféré. Si l appel n est pas décroché, après un certain délai paramétrable il peut être renvoyé vers un autre numéro, un message audio de dissuasion ou raccroché. Deux modes de configurations sont possibles : - Les appels vers les numéros de SDA sont redirigés automatiquement par TAnnounce, à la sonnerie du numéro appelé, vers le serveur audio de TAnnounce, - Les numéros SDA sont renvoyés (via translation patterns) vers des CTI ports gérés par TAnnounce pour diffuser le message audio. Par sécurité les CTI ports sont définis avec une redirection sur non enregistrement, vers numéros destination défini. - A partir de CUCM 8.0, les appels arrivent sur des translations patterns qui interrogent TAnnounce (par une requête http). TAnnounce redirige l appel pour diffuser le message audio. Par sécurité, si TAnnounce n est pas fonctionnel, l appel est redirigé vers le numéro destination défini. Les deux derniers modes sont utilisés pour l accueil au standard téléphonique ou pour un groupement de numéros. Il est possible de changer l état de diffusion du message vocal depuis l interface de l IP Phone ou la définition d horaires : diffusion message d accueil et appel numéro destination, diffusion message fermeture, sonnerie directe. 1.3 Horaires d ouverture Il est possible de définir des horaires d ouverture et fermeture pour chaque annonce. Les horaires comprennent deux plages par jour de la semaine ainsi que les jours non ouvrés. Lorsque l annonce est fermée, les appels sont redirigés vers un autre numéro ou un message de dissuasion. Il est également possible d ouvrir ou fermer une annonce depuis une interface sur IP Phone. Page 3/7

4 1.4 Module statistiques optionnel Ce module permet d obtenir des statistiques par groupement (Hunt Pilot), ainsi que par agent du groupement. Il comptabilise également les appels directs des agents. Les statistiques d'appels incluent : - les appels reçus via le groupement et en direct, - les appels émis en dehors du groupement. Les appels entre agents, les interceptions, consultations pour transferts, conférences ne sont pas comptabilisées afin de ne pas comptabiliser plusieurs fois le même appel. Les statistiques permettent d obtenir des informations sur : - Le nombre d appels reçus, - Le nombre d appels répondus, - Le nombre d appels abandonnés, - Le nombre d appels émis, - le taux d appels répondu, - les temps d attente, - les durées de communication, - la répartition des appels par agent. Les statistiques s appliquent sur les périodes suivantes : - la journée en cours, - la veille, - la semaine en cours, - la semaine précédente, - le mois en cours, - le mois précédent - de date à date. Suivant la période, les données peuvent être regroupées par : - heure du jour, - jour de la semaine, Page 4/7

5 - jour du mois, - semaine, - mois. Il est possible de comptabiliser les appels par numéro de Line Group. Répartition appels par heure Il est également possible d avoir le détail des appels par agent : Répartition appels par agent Il est également possible d obtenir un rapport détaillé, appel par appel. Historique appels détaillé / jour Il est possible de recevoir automatiquement les rapports statistiques par quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement. Les rapports sont envoyés au format CSV qui se chargement automatiquement sous Microsoft Excel. Page 5/7

6 1.5 Filtrage des appels (listes blanches, noires) TAnnounce peut permettre de filtrer des appels entrants en fonction du numéro appelant. Il est possible de définir des listes blanches (numéros autorisés) ou des listes noires (numéros interdits, appels malveillant). Les listes de numéros peuvent être définis dans un fichier texte ou être ajoutés depuis une interface IP Phone (qui propose par défaut le numéro appelant du dernier appel reçu). Les appels non autorisés sont redirigés vers un message audio de dissuasion. Ce message peut être différent en fonction du numéro initialement appelé. 1.6 Serveur vocal interactif TAnnounce peut être utilisé comme un serveur vocal interactif simple. Il permet de définir une arborescence de message audio, accessible via code DTMF. Il sera possible de définir un message vocal d accueil et jusqu à dix messages audio d informations (format µlaw, 8Khz, 7 bit, mono). Ces messages audio, (format µlaw, 8Khz, 7 bit, mono), sont chargés à partir de l interface Web d administration. Ils peuvent éventuellement être mis à jour directement par copie, le rechargement est alors déclenché automatiquement après la copie du fichier audio. Lorsqu un utilisateur appelle le numéro du serveur TAnnounce (numéro CTI Route Point), le serveur diffuse un message d accueil, puis un message d annonce décrivant les informations proposées. Il attend que l utilisateur envoi alors une touche DTMF de 0 à 9 pour sélectionner un message. Le message sélectionné est alors diffusé, il peut alors proposer à nouveau un menu et attend une touche DTMF et ainsi de suite. Si aucune touche DTMF n est saisie après un certain délai, le message est rejoué, puis si aucune touche DTMF n est reçue, suivant le paramétrage, soit le serveur vocal raccroche, soit il revient au menu précédent. Pendant la diffusion d un message d information il est possible de revenir au message précédent en tapant sur la touche * et au message d accueil en tapant sur la touche #. 1.7 Architecture, pré-requis La solution est composée d un CTI Server fonctionnant en Service Windows. Il s appuie sur l interface CTI JTAPI disponible dans Cisco CUCM. Il se connecte à un service CTI Manager principale et secours. TAnnounce intègre également un diffuseur de message vocal (flux RTP) basé sur la technologie Sun JMF (Java Media Fondation). Il émet un flux RTP basé sur le CODEC G711 et utilise des fichiers audio au format µlaw 8KHz, mono. TAnnounce est supporté sur CUCM versions 6.1, 7.1, 8.5, 8.6, 9.1, 10, 10.5, BE Page 6/7

7 TAnnounce s installe sur un serveur avec les pré-requis suivant : - Serveurs Windows supportés : o Windows 2003 Server SP2 or R2 Standard, 32/64 bits, EN/FR, o Windows Web Server 2008 R2, EN/FR, o Windows Server 2008 R2 Foundation, EN/FR, o Windows Server 2008 R2 Standard, EN/FR, o Windows Server 2008 R2 Enterprise, EN/FR, o Windows Server 2012 Essentials, EN/FR, o Windows Server 2012 Standard, EN/FR, - Configuration minimum : 1 vcpu, 4Go de mémoire et 50Go de disque. - Supporté sur machine virtuelle VMware vsphere, HyperV, Cisco UCS, UCS-E. Le module statistique optionnel s appuie sur une base de données PostgreSQL installée avec la solution TAnnounce. Page 7/7

Fiche Produit Recording Notification

Fiche Produit Recording Notification Fiche Produit Recording Notification Message avertissement appels enregistrés applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory

Plus en détail

Fiche Produit FrontDesk Attendant Console

Fiche Produit FrontDesk Attendant Console Fiche Produit FrontDesk Attendant Console applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate

Plus en détail

Fiche Produit IPS Lock

Fiche Produit IPS Lock Fiche Produit IPS Lock Verrouillage du poste avec Cisco Communications Manager applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory

Plus en détail

Fiche Produit Desktop Popup

Fiche Produit Desktop Popup Fiche Produit Desktop Popup Solution intégration CTI Pour Cisco Unified Communications Manager applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup

Plus en détail

Fiche Produit IPS Pager

Fiche Produit IPS Pager Fiche Produit applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed Dials IP Phone Applications

Plus en détail

Fiche Produit Conference Center

Fiche Produit Conference Center Fiche Produit Conference Center applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed

Plus en détail

Fiche Produit IPS Lines Supervisor

Fiche Produit IPS Lines Supervisor Fiche Produit IPS Lines Supervisor applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed

Plus en détail

Fiche Produit MediaSense Extensions

Fiche Produit MediaSense Extensions Fiche Produit MediaSense Extensions applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed

Plus en détail

Fiche Produit Global Directory pour Jabber

Fiche Produit Global Directory pour Jabber Fiche Produit Global Directory pour Jabber applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate

Plus en détail

Fiche Produit IPS Manager Assistant

Fiche Produit IPS Manager Assistant Fiche Produit IPS Manager Assistant applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed

Plus en détail

Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX

Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX Callback Server Web Callback Module Blending optionnel applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web

Plus en détail

Fiche Produit Busy Alerter Callback

Fiche Produit Busy Alerter Callback Fiche Produit Busy Alerter Callback applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed

Plus en détail

Fiche Produit IPS Global Directory & Options

Fiche Produit IPS Global Directory & Options Fiche Produit IPS Global Directory & Options applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate

Plus en détail

Fiche Produit ClickNDial

Fiche Produit ClickNDial Fiche Produit ClickNDial Utilitaire de numérotation et client annuaire pour Cisco CallManager applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup

Plus en détail

Fiche Produit ClickNDial

Fiche Produit ClickNDial Fiche Produit ClickNDial Utilitaire de numérotation et client annuaire applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory

Plus en détail

Fiche Produit TSSO Extension Mobility Single Sign-On

Fiche Produit TSSO Extension Mobility Single Sign-On Fiche Produit TSSO Extension Mobility Single Sign-On applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning

Plus en détail

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Introduction Fonctionnalités téléphoniques L interface d administration et de supervision Le poste opérateur L application bureautique XIVO Client Push Mail des Messages

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Configuration OpenPBX

Configuration OpenPBX Configuration OpenPBX Rédaction / Conception : Tests / Contrôle : Validation : Nom BRIEND Nom Nom Date Date Date Signature Signature Signature Date création : Indice évolution : 1.01 Référence : DT101

Plus en détail

Guide utilisateur. Sophia

Guide utilisateur. Sophia Guide utilisateur Sophia http://smarttelecom.sophia-services.fr Table des matières 1 Objectif... 2 2 Accès... 2 3 Espace utilisateur... 3 4 Gestion des appels... 4 1- Renvoi Immédiat... 4 2- Renvoi sur

Plus en détail

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8 Groupe d appels Sommaire 1 Introduction... 2 2 Création d'un Groupe d'appels... 3 La création du groupe d'appels est réalisée par Smart Télécom....3 3 Configuration du Groupe d'appels... 3 Panneau "Général"...3

Plus en détail

Sommaire : GUIDE ADMINISTRATEUR CENTREX

Sommaire : GUIDE ADMINISTRATEUR CENTREX Sommaire : GUIDE ADMINISTRATEUR CENTREX 1/ ACCES A L INTERFACE.P2 Liste des sites déployés Liste des postes déployés 2/ CONFIGURATION AVANCEE D UN POSTE...P3 Informations générales Services Equipements

Plus en détail

Wildix CTIconnect Mobile: APP pour Android. Guide Rapide

Wildix CTIconnect Mobile: APP pour Android. Guide Rapide Wildix CTIconnect Mobile: APP pour Android Guide Rapide Version de 30.04.2013 Wildix CTIconnect Mobile apporte à votre smartphone Android les services de communication unifiée en vous permettant d envoyer

Plus en détail

Cisco CCVP. Gestion des comptes d utilisateurs

Cisco CCVP. Gestion des comptes d utilisateurs Cisco CCVP Gestion des comptes d utilisateurs Contenu Les différents types de compte Ajout, modification et suppression de comptes Les privilèges Synchronisation LDAP Provisionnement et authentification

Plus en détail

Guide rapide du téléphone de bureau Polycom VVX 300. Date du document : 27/01/14 Version du document : 1.0d

Guide rapide du téléphone de bureau Polycom VVX 300. Date du document : 27/01/14 Version du document : 1.0d Guide rapide du téléphone de bureau Polycom VVX 300 Date du document : 27/01/14 Version du document : 1.0d VVX300/310 Table des matières du guide rapide Schéma du VVX300/310... 3 Présentation des fonctionnalités

Plus en détail

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014 :// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités

Plus en détail

CTIconnect PRO. Guide Rapide

CTIconnect PRO. Guide Rapide CTIconnect PRO Guide Rapide Version 01.02.2013 CTIconnect PRO est une application de communication permettant aux utilisateurs du système de voir le statut de leurs collègues et de les contacter en 1 clic

Plus en détail

Portail Vocal Virtuel & Managé

Portail Vocal Virtuel & Managé Portail Vocal Virtuel & Managé INteractiv Call Flow La qualification et la réponse automatisée à vos appels entrants INteractiv Call Flow est un service intégré et managé permettant de proposer des applications

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone Guide d installation SPA 504 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

IPS EDUCATION SOLUTION DE GESTION DES ABSENCES POUR ECOLES, COLLÈGES, LYCÉES SUR IP PHONE CISCO

IPS EDUCATION SOLUTION DE GESTION DES ABSENCES POUR ECOLES, COLLÈGES, LYCÉES SUR IP PHONE CISCO IPS EDUCATION SOLUTION DE GESTION DES ABSENCES POUR ECOLES, COLLÈGES, LYCÉES SUR IP PHONE CISCO Dernière version et informations: http:///ipseducation Contact: sales@telisca.com Tel. 09 53 77 21 57 IPS

Plus en détail

Pré Requis installation

Pré Requis installation Pré Requis installation Version : V1.1 Date : 28 juin 2010 1 TELELOGOS - 3, Avenue du Bois l'abbé - Angers Technopole - 49070 Beaucouzé - France Tél :+33 (0)2 41 22 70 00 Fax : +33 (0)2 41 22 70 22 Site

Plus en détail

Fiche Produit IPS Pager

Fiche Produit IPS Pager Fiche Produit IPS Pager sales@telisca.com +33 1 46 45 05 12 www.telisca.com 1 Description IPS Pager 1.1 IPS Pager en bref Telisca IPS Pager facilite la communication d informations d alertes (service informatique,

Plus en détail

Documentation Cisco IP Phone 7912G

Documentation Cisco IP Phone 7912G Documentation Cisco IP Phone 7912G Description de l appareil N Eléments Fonctions 1 Ecran LCD Affiche toutes les informations concernant l état du téléphone. Vous retrouvez ainsi la date, l heure, le nom

Plus en détail

Manuel d utilisation v1.0

Manuel d utilisation v1.0 Link Gate SIP (Firmware version 1.20) Manuel d utilisation v1.0 Sommaire Paramètres techniques & fonctionnalités... page 3 1. Choix du mode de fonctionnement (P2P ou SIP Serveur)... page 3 2. Mise en place...

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone G LG 8830 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera automatiquement

Plus en détail

Guide d'utilisation du téléphone IP Thomson ST-2030 G

Guide d'utilisation du téléphone IP Thomson ST-2030 G Guide d'utilisation du téléphone IP Thomson ST-2030 G 1 4 2 5 6 3 7 8 9 12 10 13 11 14 (1) Le combiné (2) L écran : 128x64 pixels, 5 lignes. (3) Les boutons de sélection : pour sélectionner un onglet de

Plus en détail

Veeam ONE Quelles sont les nouveautés de la v9?

Veeam ONE Quelles sont les nouveautés de la v9? Veeam ONE Quelles sont les nouveautés de la v9? Veeam ONE est un puissant outil de supervision, de reporting et de capacity planning pour l infrastructure de sauvegarde Veeam ainsi que pour les environnements

Plus en détail

Desktop Control Manuel rapide à l attention de l utilisateur

Desktop Control Manuel rapide à l attention de l utilisateur Desktop Control Manuel rapide à l attention de l utilisateur Télécharger Desktop Control Depuis votre interface client le Kiosk, https://kiosk.vtx.ch, menu «Téléphonie Fixe», section «Softphones», vous

Plus en détail

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Version Date Description Primaire 14.4.2009 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1 Sommaire Utilisation

Plus en détail

Manuel d utilisation des téléphones IP Cisco Small Business Pro SPA5xx

Manuel d utilisation des téléphones IP Cisco Small Business Pro SPA5xx Manuel d utilisation des téléphones IP Cisco Small Business Pro SPA5xx 1 Table des matières 1. Présentation du téléphone... 3 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles... 3 1.2 Touches du téléphone... 4 2.

Plus en détail

Mode d emploi Utilisateur

Mode d emploi Utilisateur Mode d emploi Utilisateur Nom de votre entreprise Identifiant Mot de passe Table des Matières Mode d Emploi Elipse utilisateur standard 3 Votre Compte 4 Musique 5 Messages 6 Annuaire 7 Configuration 8

Plus en détail

Virtual PBX Quick User Guide

Virtual PBX Quick User Guide Virtual PBX Quick User Guide 1 QUG-Kiosk-vPBX-FR-05/2015 Sommaire 1 INTRODUCTION... 3 2 GERER VOTRE VIRTUAL PBX... 3 3 LES NUMEROS GLOBAUX... 5 3.1 AJOUTER/CONFIGURER UN NUMERO D APPEL... 5 4 LES GROUPES...

Plus en détail

HYBIRD 120 GE POUR LES NULS

HYBIRD 120 GE POUR LES NULS HYBIRD 120 GE POUR LES NULS 1. Connexion au réseau du client... 6 1.1 En utilisant le DHCP du client... 6 1.2 En utilisant l hybird 120 GE comme DHCP... 7 1.3 Accès au PABX à distance... 9 2. Téléphones

Plus en détail

Virtual PBX Quick User Guide

Virtual PBX Quick User Guide Virtual PBX Quick User Guide Sommaire INTRODUCTION... 3 1 GERER VOTRE VIRTUAL PBX... 4 2 LES NUMEROS GLOBAUX... 5 2.1 AJOUTER/CONFIGURER UN NUMERO GLOBAL... 5 3 LES GROUPES... 7 3.1 AJOUTER/CONFIGURER

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

Guide d utilisation. TWS Caller V2.1

Guide d utilisation. TWS Caller V2.1 Guide d utilisation TWS Caller V2.1 Avril 2007 Contact et Support AASTRA MATRA Telecom Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg 78280 Guyancourt - France Tél : France : +33 1 30 96 42 42 Fax : +33 1 30 96 42

Plus en détail

Configuration du driver SIP dans ALERT. V2

Configuration du driver SIP dans ALERT. V2 Micromedia International Etude technique Configuration d Alert pour SIP Auteur : Pierre Chevrier Société : Micromedia International Date : 26/08/2013 Nombre de pages : 19 Configuration du driver SIP dans

Plus en détail

Call Center Virtuel & Managé

Call Center Virtuel & Managé Call Center Virtuel & Managé INteractiv Call Contact Solution opérée de centre d appel virtuel INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées

Plus en détail

MailStore Server : guide de démarrage rapide

MailStore Server : guide de démarrage rapide MailStore Server : guide de démarrage rapide Sommaire Premières étapes... 2 Étape 1 : configuration requise et installation... 2 Étape 2 : lancement du client MailStore... 2 Étape 3 : configuration des

Plus en détail

A. Présentation. LanScanner2006

A. Présentation. LanScanner2006 V2.33 Revu le : 18/04/2008 Auteur : Nicolas VEST LanScanner2006 Objectif : Présentation de LanScanner. Proposer l outil adéquat de l administrateur réseau, afin de lui permettre une administration journalière

Plus en détail

Business Internet Centrex Business Talk IP Centrex guide administrateur

Business Internet Centrex Business Talk IP Centrex guide administrateur Sommaire Business Internet Centrex Business Talk IP Centrex guide administrateur SE CONNECTER AU WEB ADMINISTRATEUR... 2 GÉRER LE SERVICE ET VOS UTILISATEURS... 3 VOTRE COMPTE... 4 ADMINISTREZ VOS SERVICES...

Plus en détail

Guide simplifié d utilisation. CommPortal Assistant

Guide simplifié d utilisation. CommPortal Assistant Guide simplifié d utilisation CommPortal Assistant Que puis-je faire avec CommPortal Assistant? CommPortal vous permet de synchroniser votre annuaire unique avec vos contacts Outlook, de lancer un appel

Plus en détail

Guide utilisateur simplifié TGP 500 Panasonic

Guide utilisateur simplifié TGP 500 Panasonic Guide-utilisation-Panasonic-TGP500-V0 EVERLINK SERVICES Communiquons mieux Guide utilisateur simplifié TGP 500 Panasonic 26 rue Martin Bernard, 75013 Paris 0 811 04 05 71 Service Clients : 01 85 76 21

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION

NOTICE D UTILISATION NOTICE D UTILISATION 1 TABLE DES MATIERES Installation de Studio Express Desktop... 3 Installation sur Windows... 3 Installation sur Mac... 3 Connexion à Studio Express Desktop... 3 Appel... 4 Emettre

Plus en détail

note de procédure CONFIGURATION DES AGENTS ET SUPERVISEURS DES CALL CENTER Objet Destinataire(s) : Copie(s) : Page 1 / 18 Cf INTRANET DOCUMENTAIRE

note de procédure CONFIGURATION DES AGENTS ET SUPERVISEURS DES CALL CENTER Objet Destinataire(s) : Copie(s) : Page 1 / 18 Cf INTRANET DOCUMENTAIRE Créé le 14/03/2014 Version 2 Révisé le : 14/10/2008 Emetteur : Etat : DOP Production Système Infra IP Michel GRILLIET Destinataire(s) : Cf INTRANET DOCUMENTAIRE Copie(s) : Cf INTRANET DOCUMENTAIRE note

Plus en détail

Institut de Recherche pour le Développement

Institut de Recherche pour le Développement Institut de Recherche pour le Développement Version 1.0 Responsable de Projet : Thomas Godin Conception: OUI NON Diffusion au client: OUI NON Nom Rédaction Revue Approbation T GODIN Date 15/12/08 Visa

Plus en détail

Guide d installation ATTENTION : A la découverte de votre téléphone

Guide d installation ATTENTION : A la découverte de votre téléphone Guide d installation A la découverte de votre téléphone ATTENTION : Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre BOX ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX

Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX Un système basé sur Des fonctionnalités larges et adaptées au monde des entreprises. Compatible avec la plupart des téléphones SIP du marché ce qui offre

Plus en détail

ACP 3.1. Le portail de la relation client

ACP 3.1. Le portail de la relation client ACP 3.1 Le portail de la relation client Aastra 2012 ACP 3.1 - le portail de la relation client multimédia Accueil Relation client Poste Opérateur Centre de Contact multimédia ACP Serveur Vocal Interactif

Plus en détail

Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS

Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec l application de Centre de Contacts en mode Cloud ou SaaS (Software as a Service), vous bénéficiez immédiatement et sans investissement

Plus en détail

Manuel Utilisateur Téléphone IP Thomson ST 2030

Manuel Utilisateur Téléphone IP Thomson ST 2030 Manuel Utilisateur Téléphone IP Thomson ST 2030 1 SOMMAIRE 1. LES PRINCIPALES CARACTERISTIQUES... 3 2. LA DESCRIPTION GENERALE... 4 3. LA CONNECTIQUE... 5 4. LA GESTION DES APPELS EN COURS... 6 5. LES

Plus en détail

Système Principal (hôte) 2008 Enterprise x64

Système Principal (hôte) 2008 Enterprise x64 Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée avec : Hyper-V 6.0 Manager Hyper-V Server (R1&R2) de Microsoft Hyper-V 6.0 Network Shutdown Module Système Principal

Plus en détail

Guide Application Mobile Wildix Collaboration: Compatible ios et Android

Guide Application Mobile Wildix Collaboration: Compatible ios et Android Guide Application Mobile Wildix Collaboration: Compatible ios et Android ios APP Version 4.6.x Android APP Version 2.2.x Mise à jour du document : Août 2015 L application mobile Wildix Collaboration Mobile

Plus en détail

S5000-Enterprise. Manuel d utilisation de la téléphonie d entreprise

S5000-Enterprise. Manuel d utilisation de la téléphonie d entreprise S5000-Enterprise Manuel d utilisation de la téléphonie d entreprise Reference: S5000_FR_IpbxUserManual Version: 1.3-ed1 Date: 12/01/2011 The last update of this manual is available at : http://mgl.m2msoft.com/doc.php

Plus en détail

La Communication Unifiée et la collaboration pour

La Communication Unifiée et la collaboration pour La Communication Unifiée et la collaboration pour Snom 3xx Series Snom 7xx Series For Snom 8xx Series 2 ! Les fonctionnalités proposées : TWS for SNOM offre les services suivants: - Click to Call - Recherche

Plus en détail

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE CISCO IP 7940-7960 FONCTION DISCRÉTION Permet de parler à quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. Appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret

Plus en détail

Table des matières. 1. Présentation du Cisco IP Phone 7940 SERIES Page 2. 2. Caractéristiques du Cisco IP Phone Models 7960 / 7940 Page 3

Table des matières. 1. Présentation du Cisco IP Phone 7940 SERIES Page 2. 2. Caractéristiques du Cisco IP Phone Models 7960 / 7940 Page 3 Centrex IP Guide d utilisateur Table des matières 1. Présentation du Cisco IP Phone 7940 SERIES Page 2 2. Caractéristiques du Page 3 3. Utilisation des fonctions de base selon le mode d utilisation du

Plus en détail

Logiciel de gestion d imprimante

Logiciel de gestion d imprimante Cette rubrique aborde notamment les aspects suivants : «Utilisation du logiciel CentreWare», page 3-10 «Utilisation des fonctions de gestion de l imprimante», page 3-12 Utilisation du logiciel CentreWare

Plus en détail

Scoop 0.9 Guide d'installation

Scoop 0.9 Guide d'installation Scoop 0.9 Guide d'installation Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni sous contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en conformité avec les termes de l'accord. Mentions légales Copyright 2013

Plus en détail

S5000-Entreprise. Manuel d utilisation de la téléphonie d entreprise

S5000-Entreprise. Manuel d utilisation de la téléphonie d entreprise S5000-Entreprise Manuel d utilisation de la téléphonie d entreprise Reference: S5000 _FR_pbxUserMan Version: 1.5-ed2 Date: 22/01/2014 La dernière version de ce manuel est disponible sur http:/www.m2msoft.com/fr/telechargement-documentations

Plus en détail

Swissvoice IP 10 Guide pratique d utilisation

Swissvoice IP 10 Guide pratique d utilisation Swissvoice IP 10 Le Swissvoice IP 10 est un téléphone très fonctionnel particulièrement adapté aux besoins des entreprises. Il est muni de 4 touches pré programmables et d un écran LCD de 4 lignes piloté

Plus en détail

Guide d installation. À la découverte de votre téléphone

Guide d installation. À la découverte de votre téléphone Guide d installation ST2030 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

GIR SabiWeb Prérequis du système

GIR SabiWeb Prérequis du système GIR SabiWeb Prérequis du système www.gir.fr info@gir.fr Version 1.0-0, mai 2007 2 Copyright c 2006-2007 klervi. All rights reserved. La reproduction et la traduction de tout ou partie de ce manuel sont

Plus en détail

Ce document explique comment configurer les différents types de profils du serveur NetXServ

Ce document explique comment configurer les différents types de profils du serveur NetXServ Diffusion : Libre Restreinte Interne Fiche de configuration Profils Ce document explique comment configurer les différents types de profils du serveur NetXServ Version 2.0 Auteur JP MAJ DD Date 27/10/11

Plus en détail

Windows Server 2012 Essentials Installation, configuration et gestion quotidienne

Windows Server 2012 Essentials Installation, configuration et gestion quotidienne Introduction 1. Introduction 11 2. Méthodologie 12 3. Pourquoi un serveur? 12 4. Historique 14 5. Active Directory 18 6. Abandon de SBS standard 23 7. Descriptif du produit 25 Réseau 1. Introduction 27

Plus en détail

Pré-requis installation

Pré-requis installation Pré-requis installation Version 2.5 TELELOGOS - 3, Avenue du Bois l'abbé - Angers Technopole - 49070 Beaucouzé - France Tel. +33 (0)2 4 22 70 00 - Fax. +33 (0)2 4 22 70 22 Web. www.telelogos.com - Email.

Plus en détail

Pré-requis installation

Pré-requis installation Pré-requis installation Version.2.0 TELELOGOS -, Avenue du Bois l'abbé - Angers Technopole - 49070 Beaucouzé - France Tel. + (0)2 4 22 70 00 - Fax. + (0)2 4 22 70 22 Web. www.telelogos.com - Email. support@telelogos.com

Plus en détail

http://manageengine.adventnet.com/products/opmanager/download.html?free

http://manageengine.adventnet.com/products/opmanager/download.html?free Introduction Opmanager est un outil de supervision des équipements réseau. Il supporte SNMP, WMI et des scripts ssh ou Telnet pour récupérer des informations sur les machines. Toutefois les machines doivent

Plus en détail

Contrôle du Budget. C est enfin vous qui décidez de vos factures de téléphone. Imagicle ApplicationSuite. for Cisco UC.

Contrôle du Budget. C est enfin vous qui décidez de vos factures de téléphone. Imagicle ApplicationSuite. for Cisco UC. Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC cross platform for SKYPE FOR BUsiNEss Contrôle du Budget C est enfin vous qui décidez de vos factures de téléphone. Copyright Imagicle spa 2010-2016 - Brands cited

Plus en détail

Pré-requis installation

Pré-requis installation Pré-requis installation Version 2. TELELOGOS -, Avenue du Bois l'abbé - Angers Technopole - 9070 Beaucouzé - France Tel. + (0)2 22 70 00 - Fax. + (0)2 22 70 22 Web. www.telelogos.com - Email. support@telelogos.com

Plus en détail

MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour les plates-formes Alcatel-Lucent

MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour les plates-formes Alcatel-Lucent MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour les plates-formes Alcatel-Lucent Par New Voice Fonction Gateway Table des Matières 1. POSITIONNEMENT... 3 1.1 CHAINE DE COMMUNICATION... 3 1.2 DIFFUSION

Plus en détail

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Version Date Description Primaire 14.4.2009 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1 Sommaire Utilisation des téléphones

Plus en détail

SAS ENTERPRISE MINER : LA MIGRATION DE PROJETS

SAS ENTERPRISE MINER : LA MIGRATION DE PROJETS SAS ENTERPRISE MINER : LA MIGRATION DE PROJETS Après une présentation rapide des modes d utilisation de SAS Enterprise Miner et de ses versions, depuis celle intégrée au sein de SAS au client Java, l objet

Plus en détail

Kiapel V1.2 DOCUMENTATION TECHNIQUE APERCU DES PRINCIPALES FONCTIONNALITES

Kiapel V1.2 DOCUMENTATION TECHNIQUE APERCU DES PRINCIPALES FONCTIONNALITES Kiapel V1.2 DOCUMENTATION TECHNIQUE APERCU DES PRINCIPALES FONCTIONNALITES Introduction Kiapel est une solution intégrée pour l accueil téléphonique composée du logiciel Kiapel et du boîtier électronique

Plus en détail

Document de collecte de données commerciales et techniques

Document de collecte de données commerciales et techniques Document de collecte de données commerciales et techniques Société: Document de collecte de données commerciales et techniques page 1 Ref: 8AL 02023 0033 QRASB 1.1 Arborescence de traitement des appels

Plus en détail

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE FONCTION SECRET Permet d écouter quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. Appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret est affiché). Pour reprendre

Plus en détail

MANUEL UTILISATEUR SOPISAFE V 3.5

MANUEL UTILISATEUR SOPISAFE V 3.5 MANUEL UTILISATEUR SOPISAFE V 3.5 Sommaire PREMIERE PARTIE : INSTALLATION DE SOPISAFE... 3 INSTALLATION SOUS WINDOWS... 3 DEUXIEME PARTIE : L INTERFACE UTILISATEUR DE SOPISAFE V3.5... 5 PARAMETRAGE PAR

Plus en détail

Model PBX 206 Programming & User Guide

Model PBX 206 Programming & User Guide Model PBX 206 Programming & User Guide Orchid Telecom PBX 206 Système Sommaire Installation & programmation Informations générales.. 3 Contenu de la boite.. 3 Installation du système.. 4 Réception des

Plus en détail

Standard automatique Guide administrateur

Standard automatique Guide administrateur Standard automatique Guide administrateur 01/04/2010 Page 1/13 Sommaire 1 Présentation générale... 3 1.1 Standard automatique... 3 1.2 Interface d administration Provision... 4 1.2.1 Accès à l interface...

Plus en détail

TWP 4.1 SP1. Unified Communication & Collaboration

TWP 4.1 SP1. Unified Communication & Collaboration TWP 4.1 SP1 Unified Communication & Collaboration Aastra Mitel 2014 Sommaire Rappel des fonctionnalités TWP 4.1 Nouveautés TWP 4.1 SP1 Architecture Licences Prérequis Matrice de compatibilité Planning

Plus en détail

escan Entreprise Edititon Specialist Computer Distribution

escan Entreprise Edititon Specialist Computer Distribution escan Entreprise Edititon Specialist Computer Distribution escan Entreprise Edition escan entreprise Edition est une solution antivirale complète pour les entreprises de toutes tailles. Elle fournit une

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION. VIA emessenger - OUTIL DE MESSAGERIE INSTANTANÉE PAR. www.sviesolutions.com

GUIDE D UTILISATION. VIA emessenger - OUTIL DE MESSAGERIE INSTANTANÉE PAR. www.sviesolutions.com GUIDE D UTILISATION VIA emessenger - OUTIL DE MESSAGERIE INSTANTANÉE PAR www.sviesolutions.com TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 INSTALLATION... 4 Configuration requise... 5 Installer Via emessenger...

Plus en détail

UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 7

UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 7 UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 7 Table des Matières 1. Controle et sécurisation des sessions Wi-Fi... 3 2. Module UserLock PowerShell... 4 3. Nouvelle API documentée... 6 4. Nouvelle Interface...

Plus en détail

Conception d'une plate-forme collaborative Microsoft SharePoint 2003

Conception d'une plate-forme collaborative Microsoft SharePoint 2003 Business Management and Global Internet Center Intitulé de la formation : Conception d'une plate-forme collaborative Programme B.M.G.I. Center Adresse : 88 Ter, Bd. KRIM Belkacem - Télemly, 16004 Alger

Plus en détail

Comment déployer ShoreTel Communicator

Comment déployer ShoreTel Communicator Comment déployer ShoreTel Communicator ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières Introduction... 2 I Prérequis... 2 II Télécharger ShoreTel Communicator... 2 III Installer ShoreTel Communicator...

Plus en détail

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip. Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.ch TEL + 41 22 510 20 10 info@pulsarvoip.ch PRESENTATION Pulsar VoIP?

Plus en détail

Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée VMWare ESX Server 3, 3.5

Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée VMWare ESX Server 3, 3.5 Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée VMWare ESX Server 3, 3.5 Machine virtuelle Machine virtuelle Machine virtuelle VMware ESX Network Shutdown Module

Plus en détail

SOMMAIRE : A) Machine virtuelle + connexion interface web. E) Indication débit de données sur la cartographie

SOMMAIRE : A) Machine virtuelle + connexion interface web. E) Indication débit de données sur la cartographie TUTO ZABBIX SOMMAIRE : A) Machine virtuelle + connexion interface web B) Creation d éléments à superviser 1/switch 2/Serveur Windows C) Création de la cartographie D) Notification des alertes par Email

Plus en détail

solutions entreprises

solutions entreprises Pour plus d information, consultez le site www.iamentreprises.ma ou contactez votre attaché commercial Édition janvier 2007 solutions entreprises Itissalat Al-Maghrib - Société Anonyme à Directoire et

Plus en détail