Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0"

Transcription

1 Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0 Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques pour les centres d'appels, Vocalcom lance en Tunisie la version hermès V 4.0. Cette nouvelle version vous permet de piloter les dernières technologies et votre Call Center où que vous soyez, progresser et redécouvrir vos objectifs pour les reconsidérer fortement à la hausse. Les technologies IP & Web 2 Hermes.Net v4 repoussent encore les limites de l'accessibilité, de l'ergonomie et de la performance. IP Call center software Hermès.Net est une Plateforme IP Multi Média qui vous permettra la gestion des appels Call Vidéo, et la gestion dynamique des internautes. Redécouvrez la Relation Client et les solutions de conquête et de fidélisation. Une Application client léger sans aucune installation Hermès.Net permet de gérer pour chaque SDA ou service un file d'attente distinct qui correspondra à un type de compétences agents. Le Call center software prendra en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d'attente prévisible, pour calculer le meilleur compromis et orienter l'appel dans les meilleures conditions Attente/Compétences. Un accès privilégié peut être réservé aux clients VIP. En effet le Call center software Hermes Net peut, dès l'arrivée de l'appel, vérifier

2 dans votre base de données son importance et le positionner en fonction des données dans la file d'attente. Le filtrage des plaisantins peut s'opérer dès que l'agent l'a qualifié comme tel ou en partant de données existantes. Le Call center software Hermes Net refusera l'appel dès son arrivée. Pendant l'entretien l'agent peut demander à tout moment de l'aide à son superviseur qui peut le conseiller en toute discrétion par chat ou intrusion discrète que le Call center software gère très efficacement. L'agent dispose sur sa barre de contrôle du Call center software de tous les outils de communications modernes messagerie Calls, ,fax, sms, de confort et qui seront des atouts d'efficacité et de performance. Dès le décroché l'appelant est pris en charge, il sera orienté vers l'agent ayant les meilleures compétences pour lui répondre. En effet, le Call center software dispose d'outils de paramétrage des compétences de chaque agent ou d'un groupe d'agents très évolués. La Solution pour Call Center permet pour chaque type de compétence (langue, débutant, expert, traitement des mails, des contacts avec les internautes...) de lui définir un niveau de 1 à 10. Ainsi le Call center software vous permet de gérer extrêmement finement vos ressources humaines, son algorithme de Compromis se charge du reste et orientera l'appelant le plus à même de lui répondre dans un délai raisonnable. Ce délais d'attente prévisible est connu du Call center software dès le décroché. Celui-ci sera annoncé à l'appelant et le Call center software pourra calculer le meilleur compromis entre les compétences disponibles et vos objectifs de temps d'attente maximum. Dans le cas où le Call center software constaterait qu'il ne sera pas possible de traiter l'appel dans le délai maximum que vous aurez fixé, le Call center software proposera automatiquement à l'appelant, l'une des stratégies de débordement que vous aurez choisie parmi celles pré-programmées : Prise de message sur messagerie vocale. Rappel automatique au plus tôt ou à une heure choisie par l'appelant au numéro de son choix. Reroutage opérateur vers un site de débordement (Reroutage intelligent) Prise en charge par un SVI de préqualification de la demande Diffusion d'un message de dissuasion L'utilisation des téléphones mobiles étant de plus en plus répandue, le Call center

3 software Hermes.Net vous propose une alternative à la musique d'attente avec ses applications de VidéoCall. Celles-ci vous permettent de diffuser un message vidéo pendant l'attente ou de concevoir un svi Vidéo. L'attrait d'une telle nouveauté est telle que ses résultats sont spectaculaires, plus de 100% d'augmentation du temps d'attente! Le Call center software met à votre disposition la capacité de traiter vos pics d'appels en mutualisant l'ensemble de vos ressources humaines disponibles et en particulier les agents traitant des appels sortants par le Call Blending & Muli Média Blending. Les Appels perdus pendant l'attente ainsi que ceux perdus pendant les heures de fermeture peuvent recevoir un traitement identique aux stratégies de débordement. Les messages laissés sur la messagerie ainsi que les demandes de call back et les s seront présentés par le Call center software aux agents automatiquement en fonction de la disponibilité de vos agents et du trafic téléphonique. Le Call center software peut réserver un Traitement Prioritaire des appelants effectuant une deuxième tentative d'appel après un abandon en file d'attente. Cette fonction simple augmentera considérablement le taux de satisfaction de vos clients. Les outils de Supervision temps réel et de reporting compléteront utilement les dispositifs que vous aurez adoptés. Administration Centralisée à partir du Web L'administrateur est spécialement conçu pour gérer vos plates-formes multi-sites de façon simple, centralisée et compétitive. Ainsi, ou que vous soyez, vous pouvez administrer en toute sécurité votre centre d'appels et réagir en temps réel, en fonction des fluctuations de l'activité : modifier vos paramètres de débordement, mettre en ligne un SVI, modifier les stratégies d'appels en prédictive, gérer les ressources humaines, charger un fichier... Sa richesse fonctionnelle et sa simplicité d'utilisation vous offre l'opportunité de mettre en place vos campagnes multimédia en quelques clics. Vous avez la possibilité de créer plusieurs sites virtuels. Chaque utilisateur dispose de droits d'accès qui lui sont propres, limités à un ou plusieurs modules, en consultation simple ou avec droits de modification. Ainsi, la confidentialité entre les opérations ou

4 les sites est assurée tout en conservant pleinement l'intérêt d'une architecture centralisée call center software sur plateforme Avaya. Scripter CRM & Générateur d'applications Véritable Générateur d'applications, il vous permet de développer vos scripts en client léger, utilisables dans tous les navigateurs internet. Du script le plus simple à ne application CRM complexe, l'interface graphique est doté d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production. Intégrant toutes les fonctions CTI de façon native, il vous permet de définir les pages que vous souhaitez afficher à l'écran de l'agent en fonction de son état : navigation sur l'intranet entre les appels, bref du jour avant la connexion, script selon la campagne. Connecté aux bases de données de l'entreprise, il s'intègre aisément à vos éventuelles applications. Supervision & Animation temps réel Supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les outils de management vous sont accessibles via internet en toute sécurité. Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes utiles à une supervision efficace. Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses agents, de l'écoute et du soufflage afin de mieux les guider lors de leurs entretiens. Il peut visualiser l'écran des agents et donc valider la qualité de saisie des informations ou optimiser la navigation dans le script afin de réduire les temps de communications. Reporting Le Reporting du call center software Web Report, vous offre tous les tableaux de bord nécessaires, sur la période de votre choix : Trafic, résultats quantitatifs et qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des agents, répartition du temps de travail, des temps de pause et formation. Le Software call center Hermes.Net vous permet

5 d'automatiser et de planifier la génération et l'envoi de vos rapports d'activité, avec une édition au format de votre choix : Excel, Acrobat, Word... Call Center Software & Predictive dialer Le Software call center intègre le Predictive Dialer Hermes Eagle qui dispose d'un l'algorithme gérant le Call Blending. Le software call center Hermes Eagle vous permet une gestion performante de vos appels sortants. Innovant le predictive dialer Eagle vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité predictive dialer. Le Predictive Dialer Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une communication pour l'agent en 5 secondes! En version Mono ou multi-sites Hermes Eagle le Voip predictive dialer Software à une longueur d'avance... Le Software call center dispose de toutes les capacités pour le télé-travail, les Vidéos Calls et avec le Software call center Hermes.Net découvrez la gestion dynamique des internautes, The Next Call Center Technology, Le predictive dialer et le Software call center ont été pensés pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La Performance! VOCALCOM TUNISIE en bref VOCALCOM TUNISIE est implantée il y a un an, sa structure est basée sur une approche commerciale. L'entreprise compte aider les clients tunisiens à réaliser leurs rêves de centres d'appels bien développés avec un outsourcing à la tunisienne. VOCALCOM TUNISIE cible les investisseurs tunisiens. L'entreprise compte rapprocher ces promoteurs au marché français, manager et optimiser leurs savoir faire à travers des formations et des certifications. Profitant de toute la reconnaissance de VOCALCOM au niveau mondial et européen pour avoir apporté le maximum de soutien aux clients tunisiens en les aidant dans leurs premières démarches de prospection en France et en Europe. «VOCALCOM TUNISIE» a réussi avec plus de 100 centres d'appels tunisiens dont : Transcom Topnet Proxitel Medzo Enjoy dialing Medis veil Vocal line

6 Sofratel.. Ces centres d'appels ont démarré avec 5000 positions chacune grâce à des efforts commerciaux communs qui les ont permis de conclure leurs premiers contrats clé en main.

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES Première solution intégrée de Gestion des Interactions Clients, Kiamo vous permet de GÉRER, MESURER et AMÉLIORER la

Plus en détail

FORMATION HERMES.NET

FORMATION HERMES.NET www.vocalcom.com The Social Contact Center Company HERMES.NET Campagne Entrante www.vocalcom.com Formation HERMES.NET Campagne Entrante A propos de ce cours Savoir créer et monter pas à pas vos campagnes

Plus en détail

M7480 Contact Center. Des centres d appels aux centres de contacts multimédias

M7480 Contact Center. Des centres d appels aux centres de contacts multimédias M7480 Contact Center Des centres d appels aux centres de contacts multimédias M7480 Contact Center Une solution modulaire intégrée L éventail des modules applicatifs permet une adaptation permanente aux

Plus en détail

ACP 3.1. Le portail de la relation client

ACP 3.1. Le portail de la relation client ACP 3.1 Le portail de la relation client Aastra 2012 ACP 3.1 - le portail de la relation client multimédia Accueil Relation client Poste Opérateur Centre de Contact multimédia ACP Serveur Vocal Interactif

Plus en détail

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des

Plus en détail

Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités

Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités 2015 Nixxis Belgium SPRL/BVBA Boulevard de la Woluwe, 62 1200 Brussels Tel: +32 (0)2 307 00 00 Fax: +32 (0)2 452 62 21 www.nixxis.com 1 Contenu L ADMINISTRATEUR...

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS digicontacts a été conçu pour pouvoir traiter vos campagnes de téléprospection en appels sortants et en appels entrants avec le maximum d efficacité et de

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

Que le succes continu...

Que le succes continu... Ki sommes-nous? Approche Le savoir-faire de nos clients associé à une expertise technique de haut niveau nous ont pemis une compréhension pointue dess vos réels besoins ainsi que les demandes de votre

Plus en détail

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR >> Nixxis en Bref Fondée en 2006 par des experts en centre d appels avec plus de 100 années d expérience cumulée Basée à Bruxelles, Belgique

Plus en détail

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts?

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts? Qu est ce qu un Centre de Aujourd hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d entrer en contact avec elles (le Guichet,

Plus en détail

Call Center Virtuel & Managé

Call Center Virtuel & Managé Call Center Virtuel & Managé INteractiv Call Contact Solution opérée de centre d appel virtuel INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées

Plus en détail

Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX

Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX Un système basé sur Des fonctionnalités larges et adaptées au monde des entreprises. Compatible avec la plupart des téléphones SIP du marché ce qui offre

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT

BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT AMÉLIORER LA COLLABORATION D'ÉQUIPE Panasonic Communication Assistant est une suite applicative de Communication Unifiées pour PC, qui allie téléphonie professionnelle

Plus en détail

Le Contacteur Hyperphone. Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier. Contacter mieux, plus vite, moins cher

Le Contacteur Hyperphone. Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier. Contacter mieux, plus vite, moins cher Le Contacteur Hyperphone Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier Contacter mieux, plus vite, moins cher Un marché en quête de solutions communicantes Qu il s agisse d enjeux

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

Fiche Produit Announce

Fiche Produit Announce Fiche Produit Announce Message d attente Filtrage d appels Serveur Vocal Interactif Statistiques d appels applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory

Plus en détail

POSITIF TUNISIE Plateforme HMP 5 Positions OSS POSITIONS ASP

POSITIF TUNISIE Plateforme HMP 5 Positions OSS POSITIONS ASP POSITIF TUNISIE Plateforme HMP 5 Positions OSS POSITIONS ASP CENTRE DE CONTACTS HERMES.NET OFFRE FINANCIERE Page 1 sur 25 Page 2 sur 25 SOMMAIRE TECHNOLOGIES POUR VOTRE SOLUTION HERMES.NET... 5 PLATE-FORME

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.

Plus en détail

Managed Contact Center - Express

Managed Contact Center - Express Convention de Services Gestion de la Relation Client Descriptif de Service Managed Contact Center - Express SOMMAIRE 1 OBJET DU DESCRIPTIF DE SERVICE... 4 2 DEFINITION GENERALE DU SERVICE... 4 3 TERMINOLOGIE

Plus en détail

Hermes.net V4MENTIONS LEGALES. Administration AVERTISSEMENT LEGAL

Hermes.net V4MENTIONS LEGALES. Administration AVERTISSEMENT LEGAL AVERTISSEMENT LEGAL La présente documentation est protégée par les lois nationales et internationales du copyright. Le nom VOCALCOM et son logo sont des marques déposées de la société VOCALCOM S.A. dont

Plus en détail

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés.

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Colt VoIP Access 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Enjeux métier Avez-vous pour objectif de simplifier la gestion de vos services voix nationaux voire internationaux et

Plus en détail

Welcome to ScopServ. ScopTEL Module ACD

Welcome to ScopServ. ScopTEL Module ACD Welcome to ScopServ ScopTEL Module ACD Page 1 Table des matières 1. Introduction... 4 2. Gestionnaire ACD... 5 2.1. Files d attente... 5 2.1.1. Paramètres généraux... 5 2.1.2. Gestion des annonces sonores

Plus en détail

SERVICE : NEWSLETTER

SERVICE : NEWSLETTER SERVICE : NEWSLETTER Table des matières 1 LE SERVICE EN BREF 3 2 AVANTAGES 3 3 CONTEXTE 3 4 CLIENTS ACTUELS ET CIBLES 3 4.1 CLIENTS ACTUELS 3 4.2 CLIENTS CIBLES 3 5 DESCRIPTION DU SERVICE 4 5.1 GÉNÉRALITÉS

Plus en détail

Madagascar, le temps de l externalisation. Benoit Vorilhon

Madagascar, le temps de l externalisation. Benoit Vorilhon Madagascar, le temps de l externalisation Benoit Vorilhon Chers Clients, chers Partenaires Link, 1er véritable Hôtel Call Center de Madagascar, offre une infrastructure complète de services destinés aux

Plus en détail

Qu'est-ce qu'un CRM?

Qu'est-ce qu'un CRM? Qu'est-ce qu'un CRM? par Fleur-Anne BLAIN (fablain.developpez.com) Date de publication : 18/04/2007 Dernière mise à jour : Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

www.tuniscallcenter.com

www.tuniscallcenter.com Tunis c ll center Spécialiste Offshore de la Relation Client www.tuniscallcenter.com Cibler Conquérir Développer Fidéliser Tunisie Leasing Group Un Groupe d'envergure Internationale Tunis Call Center est

Plus en détail

PFE Télécommunications. Pré-rapport à l'issue des 6 premières semaines de stage. Page 1 sur 5 1 %

PFE Télécommunications. Pré-rapport à l'issue des 6 premières semaines de stage. Page 1 sur 5 1 % PFE Télécommunications Pré-rapport à l'issue des 6 premières semaines de stage!"!"#$%&' ()*()!")+")# (#),()-,)*)"-./0 1 ()*()!")+-)# % 23 &0 )14) 56 7$8797%77:7' '72 Page 1 sur 5 Contexte Les centres de

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

Aastra 400. Les Communications unifiées - collaboratives & services multimédia

Aastra 400. Les Communications unifiées - collaboratives & services multimédia Aastra 400 Les Communications unifiées - collaboratives & services multimédia Aastra - 2012 Approche Commune IPCSI-Aastra De la voix vers le Multimedia - Video & Mobilité Dimension multimédia Dimension

Plus en détail

OpenTouch Conversation for iphone Release 2.0.x

OpenTouch Conversation for iphone Release 2.0.x OpenTouch Conversation for iphone Release 2.0.x Guide de l utilisateur OpenTouch Business Edition OpenTouch MultiMedia Services 8AL90884FRABed01 1412 1. INTRODUCTION 3 2. LANCER OPENTOUCH CONVERSATION

Plus en détail

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8 Groupe d appels Sommaire 1 Introduction... 2 2 Création d'un Groupe d'appels... 3 La création du groupe d'appels est réalisée par Smart Télécom....3 3 Configuration du Groupe d'appels... 3 Panneau "Général"...3

Plus en détail

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS NCP500 NEW BUSINESS EDITIONS Les solutions NCP500 Express New Business Editions sont conçues pour répondre simplement et rapidement

Plus en détail

Communiquer et collaborer efficacement

Communiquer et collaborer efficacement Communiquer et collaborer efficacement L unification pour des communications pertinentes «Unifier pour simplifier» ; c est aujourd hui l enjeu de la convergence des technologies d information et de communication.

Plus en détail

Configuration OpenPBX

Configuration OpenPBX Configuration OpenPBX Rédaction / Conception : Tests / Contrôle : Validation : Nom BRIEND Nom Nom Date Date Date Signature Signature Signature Date création : Indice évolution : 1.01 Référence : DT101

Plus en détail

- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit

- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit Réseaux intelligent - Système d analyse de scène - Déclenchement de signal automatique ou manuel - Surveillance périphérique et périmétrique - Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement

Plus en détail

L'Éditoriel, un outil unique de gestion de contenu éditorial, rapide, adaptable, modulable, évolutif, puissant.

L'Éditoriel, un outil unique de gestion de contenu éditorial, rapide, adaptable, modulable, évolutif, puissant. n e t - p u bl i s h i n g w e b - d e s i g n i n t e r n e t m u l t i m e d i a o n / o f f - l i n e w w w. l e p o i n t c o m. c o m e c r i r e @ l e p o i n t c o m. c o m Réussir votre implantation

Plus en détail

Document de collecte de données commerciales et techniques

Document de collecte de données commerciales et techniques Document de collecte de données commerciales et techniques Société: Document de collecte de données commerciales et techniques page 1 Ref: 8AL 02023 0033 QRASB 1.1 Arborescence de traitement des appels

Plus en détail

FazaANGEL supervision pro-active

FazaANGEL supervision pro-active presentation FazaAngel - page 1/7 FazaANGEL supervision pro-active FazaAngel : supervision pro-active fazaangel surveille tous les «éléments de votre infrastructure : télécom, réseau, serveur, site web

Plus en détail

Hermes.Net Supervision

Hermes.Net Supervision Page 2 69 Table des matières 1 Introduction...4 2 L'interface...5 2.1 Les menus...6 2.1.1 Menu Files...6 2.1.2 Menu Human ressources...8 2.1.3 Menu Campaigns...9 2.1.4 Menu Back Office...10 2.1.5 Menu

Plus en détail

Notre solution IP pour réaliser vos plus belles économies. 18 rue Pharaon 31000 Toulouse contact@ipsystems.fr www.ipsystems.

Notre solution IP pour réaliser vos plus belles économies. 18 rue Pharaon 31000 Toulouse contact@ipsystems.fr www.ipsystems. Notre solution IP pour réaliser vos plus belles économies 18 rue Pharaon 31000 Toulouse contact@ipsystems.fr www.ipsystems.fr 0811 033 331 DESCRIPTION PRODUIT Notre offre regroupe l installation de nouveaux

Plus en détail

NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées

NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées QUO media 01 46 25 18 52 EADS TELECOM - SAS au capital de 29 309 392-414 848 986 RCS Versailles - 08-03 PU00013AFRAA01 Copyright 2003 EADS

Plus en détail

46 pour développer un projet e-learning

46 pour développer un projet e-learning Les meilleurs outils Web 2.0 46 pour développer un projet e-learning Pour répondre à la demande des acteurs d'un système de formation à distance, les LMS proposent trois types de fonctionnalités que nous

Plus en détail

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Introduction Fonctionnalités téléphoniques L interface d administration et de supervision Le poste opérateur L application bureautique XIVO Client Push Mail des Messages

Plus en détail

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une

Plus en détail

Marier Internet et Centre d appels. Opportunité du Centre de Relation Client

Marier Internet et Centre d appels. Opportunité du Centre de Relation Client Marier Internet et Centre d appels Opportunité du Centre de Relation Client présentation du 7 mars 2001 page 1 Plan Fabrice MOREAU! Rappel des contextes! Internet et Centre d appels! Solutions technologiques!

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Solutions pour les PME: Avaya IP Office. Richard Vez Avaya Senior Sales Engineer richardvez@avaya.com +41 22 929 63 52

Solutions pour les PME: Avaya IP Office. Richard Vez Avaya Senior Sales Engineer richardvez@avaya.com +41 22 929 63 52 Solutions pour les PME: Avaya IP Office Richard Vez Avaya Senior Sales Engineer richardvez@avaya.com +41 22 929 63 52 Acquisition Acquisition UN PEU D HISTOIRE Bell Telephone Company 1881 1921 1964 1969

Plus en détail

PASW Data Collection pour les études de marché. Générez de la valeur et observez votre entreprise se développer

PASW Data Collection pour les études de marché. Générez de la valeur et observez votre entreprise se développer PASW Data Collection pour les études de marché Générez de la valeur et observez votre entreprise se développer Distinguez-vous des autres Pour être plus compétitive, une société d étude doit offrir à ses

Plus en détail

Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS

Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec l application de Centre de Contacts en mode Cloud ou SaaS (Software as a Service), vous bénéficiez immédiatement et sans investissement

Plus en détail

Utilisateurs mobiles sur site

Utilisateurs mobiles sur site SAMITEL 1 Votre solution de base Alcatel-Lucent OmniPCX Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement modulaires et évolutives, capables de s'adapter à vos besoins, quelle

Plus en détail

Les règles du contrôleur de domaine

Les règles du contrôleur de domaine Les règles du contrôleur de domaine Menu démarrer et barre des taches Supprimer le dossier des utilisateurs du menu Démarrer Désactiver et supprimer les liens vers Windows Update Supprimer le groupe de

Plus en détail

Accompagnement dans la réalisation de vos campagnes télémarketing. «Faire de chaque contact une opportunité de vente»

Accompagnement dans la réalisation de vos campagnes télémarketing. «Faire de chaque contact une opportunité de vente» Accompagnement dans la réalisation de vos campagnes télémarketing «Faire de chaque contact une opportunité de vente» Sommaire Présentation Une Expertise Multimodale Analyse des Besoins & Objectifs Schéma

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

GOOGLE, OUTILS EN LIGNE

GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Sommaire Formation Google Apps, utilisateur - 3 Google Apps, administrateur - 5 Office 365, prise en main - 8 Google

Plus en détail

Bases de la Bureautique septembre 2014

Bases de la Bureautique septembre 2014 Le matériel informatique : Unité centrale Un réseau en entreprise Un schéma type de l implantation de l'informatique dans une grande entreprise : le serveur centralise les mails, l'agenda, les données.

Plus en détail

OmniTouch 8440 Messaging Software Guide de référence rapide

OmniTouch 8440 Messaging Software Guide de référence rapide Guide de référence rapide Introduction Vous pouvez accéder à la messagerie vocale : Via l interface téléphonique (Telephone User Interface ou TUI) L interface téléphonique ou TUI est accessible depuis

Plus en détail

Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX

Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX Callback Server Web Callback Module Blending optionnel applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web

Plus en détail

Téléphonie IP d'entreprise

Téléphonie IP d'entreprise Téléphonie IP d'entreprise LRG TELECOM 12 rue rené GAY 31380 MONTASTRUC LA CONSEILLERE contactez nous au 09 66 94 37 08 Pourquoi choisir LRG TELECOM LRG TELECOM EN QUELQUES MOTS Depuis 1999, LRG TELECOM

Plus en détail

«ACTopen» ... La solution dans sa globalité vous permettra d'administrer et de piloter votre entreprise de manière optimale.

«ACTopen» ... La solution dans sa globalité vous permettra d'administrer et de piloter votre entreprise de manière optimale. «ACTopen»... Est un progiciel de gestion intégré, développé sous forme de modules et pouvant être adapté à tout type d'entreprise et de secteur d'activité. La solution dans sa globalité vous permettra

Plus en détail

ALCATEL EYE-BOX LA RÉPONSE AUX BESOINS ESSENTIELS DE COMMUNICATION DES TPE/PME

ALCATEL EYE-BOX LA RÉPONSE AUX BESOINS ESSENTIELS DE COMMUNICATION DES TPE/PME ALCATEL EYE-BOX LA RÉPONSE AUX BESOINS ESSENTIELS DE COMMUNICATION DES TPE/PME L OFFRE ALCATEL EYE-BOX La réponse aux besoins essentiels de communication des TPE/PME Une solution de communication, de collaboration

Plus en détail

Réaliser une démonstration ShoreTel

Réaliser une démonstration ShoreTel Réaliser une démonstration ShoreTel ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières I Présenter l offre ShoreTel... 2 II Réaliser une démo «Téléphone»... 3 III Réaliser une démo «Communicator»... 4 IV Réaliser

Plus en détail

Présentation AFRC Couplage Téléphonie Informatique

Présentation AFRC Couplage Téléphonie Informatique Présentation AFRC Couplage Téléphonie Informatique Septembre 2006 Bernard ROUX Direction des Systèmes d Information Directeur adjoint b.roux@probtp.com 1 PRO BTP Groupe professionnel de Protection sociale

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Gestionnaire personnel de communications Guide de référence rapide www.aliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/

Gestionnaire personnel de communications Guide de référence rapide www.aliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/ Gestionnaire personnel de communications Guide de référence rapide www.aliant.net/gestionnairepersonneldecommunications/ chez vous. pour vous. MD AVIS JURIDIQUE Copyright Nortel Networks 2007. Tous droits

Plus en détail

THEGREENBOW FIREWALL DISTRIBUE TGB::BOB! Pro. Spécifications techniques

THEGREENBOW FIREWALL DISTRIBUE TGB::BOB! Pro. Spécifications techniques THEGREENBOW FIREWALL DISTRIBUE TGB::! Pro Spécifications techniques SISTECH SA THEGREENBOW 28 rue de Caumartin 75009 Paris Tel.: 01.43.12.39.37 Fax.:01.43.12.55.44 E-mail: info@thegreenbow.fr Web: www.thegreenbow.fr

Plus en détail

NS1000 PANASONIC SERVEUR SIP TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES

NS1000 PANASONIC SERVEUR SIP TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES NS1000 PANASONIC SERVEUR SIP DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES QUALITÉ HD MISE EN RÉSEAU EN TOUTE TRANSPARENCE ÉVOLUTIF AU GRÉ DES BESOINS NS1000 EN QUELQUES MOTS Serveur de communications

Plus en détail

BESOINS ET CONTRAINTES

BESOINS ET CONTRAINTES BESOINS ET CONTRAINTES 7 ENJEUX ET CONTRAINTES LES BESOINS «CLASSIQUES» Echanger des fichiers volumineux (remplacer les FTP et les solutions gratuites non maîtrisées et peu sécurisées) Collaborer avec

Plus en détail

GlobalViewer Enterprise

GlobalViewer Enterprise IP Link GlobalViewer Enterprise Logiciel de gestion des ressources sur serveur Aucunes connaissances en programmation requises Pilotage, planification et contrôle des salles dans toute l'entreprise par

Plus en détail

Guide rapide Wildix CTIconnect ios APP pour iphone

Guide rapide Wildix CTIconnect ios APP pour iphone Guide rapide Wildix CTIconnect ios APP pour iphone WILDIX SARL http://www.wildix.fr Index Comment configurer et utiliser l APP CTIconnect ios 3 Note technique 3 Insertion des paramètres PBX et CTIconnect

Plus en détail

CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ

CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ VITAMINER LA RELATION CLIENT L importance stratégique de la Relation Client est aujourd hui largement admise : l information commerciale est désormais considérée comme un actif de

Plus en détail

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Démonstration Google Apps Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Sommaire 0. Présentation E-Consulting 1. Le Cloud computing 2. Les Google Apps Communication et connexion Collaboration et publication

Plus en détail

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP 2 ENJEUX MEDIAPOST COMMUNICATION ÊTRE LE LEADER DE L INTELLIGENCE CLIENT À TRAVERS

Plus en détail

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous Faire équipe avec vous En exclusivité dans le Pack Business Entreprises, bénéficiez de la solution Microsoft Office Communicator, un véritable outil de travail collaboratif convivial et performant pour

Plus en détail

EXPRESSION DES BESOINS

EXPRESSION DES BESOINS OUTIL DE GESTION DE PROJET EXPRESSION DES BESOINS Date : 18/11/2015 MISE EN ŒUVRE D UN OUTIL DE GESTION DE PROJET: Expression des besoins Page : 1/8 SOMMAIRE I. Contexte... 3 II. Rappels de l'existant...

Plus en détail

Communication Unifiée en pratique

Communication Unifiée en pratique en pratique Digitalisation des communications Le défi de la communication simplifiée dans l ensemble des entreprises doit être relevé et vous permet d améliorer l efficacité, la productivité et la disponibilité

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Sommaire. 02 / MGM Cloud, une plateforme complète Gestion Site internet Inscription Logistique Reporting

Sommaire. 02 / MGM Cloud, une plateforme complète Gestion Site internet Inscription Logistique Reporting Sommaire. 01 / Les avantages de MGM Cloud Quels bénéfices pour vous? Quels bénéfices pour vos invités? Pourquoi choisir MGM pour gérer vos inscriptions et votre logistique? 02 / MGM Cloud, une plateforme

Plus en détail

Au regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail.

Au regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail. Introduction A l instar de bon nombre de petites entreprises et équipes de ventes, vous consacrez énormément de temps pour satisfaire vos clients. L optimisation de votre temps de travail s avère donc

Plus en détail

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble L'interface utilisateur des téléphones Gigaset T500 PRO et Gigaset T300 PRO vous permet d'accéder à leurs fonctions. Connexion à l'interface utilisateur du téléphone

Plus en détail

RIGHT RECORDER V1.4. Enregistreur numérique de voix pour Avaya et Asterisk

RIGHT RECORDER V1.4. Enregistreur numérique de voix pour Avaya et Asterisk Enregistreur numérique de voix pour Avaya et Asterisk Structure: Le système d'enregistrement Right Recorder est composé de 5 éléments: 3 serveurs: Serveur contrôle, Serveur log et Serveur voix et 2 clients:

Plus en détail

COMMUNICATIONS ASSISTANT v4 TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES

COMMUNICATIONS ASSISTANT v4 TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES COMMUNICATIONS ASSISTANT v4 PRÉSENCE INSTANTANÉE ET DISPONIBILITÉ AMÉLIORATION DE LA COLLABORATION ET DE LA PRODUCTIVITÉ COMMUNICATIONS ASSISTANT VERSION 4 La suite logicielle

Plus en détail

Manuel d'utilisation Microsoft Apps

Manuel d'utilisation Microsoft Apps Manuel d'utilisation Microsoft Apps Édition 1 2 À propos de Microsoft Apps À propos de Microsoft Apps Avec Microsoft Apps, vous disposez des applications professionnelles Microsoft sur votre téléphone

Plus en détail

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble

Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble Téléphoner depuis le PC Vue d'ensemble L'interface utilisateur des IPBX Gigaset T500 PRO et Gigaset T300 PRO vous permet d'accéder à leurs fonctions. Connexion à l'interface utilisateur du téléphone Les

Plus en détail

Dossier 6.8.9. Installation d un nouveau central téléphonique au Théâtre Royal de la Monnaie. Description du système

Dossier 6.8.9. Installation d un nouveau central téléphonique au Théâtre Royal de la Monnaie. Description du système Dossier 6.8.9. Installation d un nouveau central téléphonique au Théâtre Royal de la Monnaie Description du système La nouvelle solution téléphonique du Théâtre Royal de la Monnaie (TRM) est basée sur

Plus en détail

Sourires sans frontières...

Sourires sans frontières... Sourires sans frontières... Sommaire Notre Situation Géographique Qui Sommes-Nous? Nos Domaines Stratégiques Réceptions Émissions Services Nos outils et équipements La fiabilité technique Des fonctionnalités

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

C.C.T.P. Cahier des Clauses Techniques Particulières

C.C.T.P. Cahier des Clauses Techniques Particulières Mise en place d un service d alerte et d information de la population, de la Communauté de Communes du Pays de Saint Gilles-Croix-de-Vie, en cas de risque territorial majeur 2011 C.C.T.P. Cahier des Clauses

Plus en détail

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip. Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.ch TEL + 41 22 510 20 10 info@pulsarvoip.ch PRESENTATION Pulsar VoIP?

Plus en détail

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1603 IP Guide de l'utilisateur

Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1603 IP Guide de l'utilisateur Avaya one-x Deskphone Value Edition Téléphone 1603 IP Guide de l'utilisateur 16-601444FRCA Numéro 1 Juillet 2007 Table des matières Table des matières Avis... 5 Présentation du téléphone 1603 IP... 7 Vue

Plus en détail

1. PRESENTATION DE BASECAMP

1. PRESENTATION DE BASECAMP Page 1 sur 7 1. PRESENTATION DE BASECAMP Basecamp est un outil collaboratif de gestion de projet en ligne. L objectif de Basecamp est la communication des informations sur le projet autour d un même espace

Plus en détail

Fiabilisez la diffusion de vos messages!

Fiabilisez la diffusion de vos messages! Fiabilisez la diffusion de vos messages! http://www.prologue.fr/use-it-messaging Présentation Présentation de Prologue Les bénéfices de Use it Messaging Les composants de Use it Messaging La console d

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

Hermes.Net Workspace Agent

Hermes.Net Workspace Agent Page 2 75 Table des matières 1 Introduction...4 2 Les fonctionnalités standards du Workspace Agent...5 2.1 Liste des fonctionnalités...5 2.2 Interface générale...6 2.3 Description de l interface...6 2.4

Plus en détail

Numéros professionnels Services vocaux interactifs Solutions pour centre d appels Push SMS

Numéros professionnels Services vocaux interactifs Solutions pour centre d appels Push SMS Numéros professionnels Services vocaux interactifs Solutions pour centre Push SMS 1 2 3 4 Fondée en 1992, Newtech est une société experte dans le développement de solutions télécom en mode hébergé (SaaS)

Plus en détail

PACK SKeeper Multi = 1 SKeeper et des SKubes

PACK SKeeper Multi = 1 SKeeper et des SKubes PACK SKeeper Multi = 1 SKeeper et des SKubes De plus en plus, les entreprises ont besoin de communiquer en toute sécurité avec leurs itinérants, leurs agences et leurs clients via Internet. Grâce au Pack

Plus en détail