Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0"

Transcription

1 Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0 Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques pour les centres d'appels, Vocalcom lance en Tunisie la version hermès V 4.0. Cette nouvelle version vous permet de piloter les dernières technologies et votre Call Center où que vous soyez, progresser et redécouvrir vos objectifs pour les reconsidérer fortement à la hausse. Les technologies IP & Web 2 Hermes.Net v4 repoussent encore les limites de l'accessibilité, de l'ergonomie et de la performance. IP Call center software Hermès.Net est une Plateforme IP Multi Média qui vous permettra la gestion des appels Call Vidéo, et la gestion dynamique des internautes. Redécouvrez la Relation Client et les solutions de conquête et de fidélisation. Une Application client léger sans aucune installation Hermès.Net permet de gérer pour chaque SDA ou service un file d'attente distinct qui correspondra à un type de compétences agents. Le Call center software prendra en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d'attente prévisible, pour calculer le meilleur compromis et orienter l'appel dans les meilleures conditions Attente/Compétences. Un accès privilégié peut être réservé aux clients VIP. En effet le Call center software Hermes Net peut, dès l'arrivée de l'appel, vérifier

2 dans votre base de données son importance et le positionner en fonction des données dans la file d'attente. Le filtrage des plaisantins peut s'opérer dès que l'agent l'a qualifié comme tel ou en partant de données existantes. Le Call center software Hermes Net refusera l'appel dès son arrivée. Pendant l'entretien l'agent peut demander à tout moment de l'aide à son superviseur qui peut le conseiller en toute discrétion par chat ou intrusion discrète que le Call center software gère très efficacement. L'agent dispose sur sa barre de contrôle du Call center software de tous les outils de communications modernes messagerie Calls, ,fax, sms, de confort et qui seront des atouts d'efficacité et de performance. Dès le décroché l'appelant est pris en charge, il sera orienté vers l'agent ayant les meilleures compétences pour lui répondre. En effet, le Call center software dispose d'outils de paramétrage des compétences de chaque agent ou d'un groupe d'agents très évolués. La Solution pour Call Center permet pour chaque type de compétence (langue, débutant, expert, traitement des mails, des contacts avec les internautes...) de lui définir un niveau de 1 à 10. Ainsi le Call center software vous permet de gérer extrêmement finement vos ressources humaines, son algorithme de Compromis se charge du reste et orientera l'appelant le plus à même de lui répondre dans un délai raisonnable. Ce délais d'attente prévisible est connu du Call center software dès le décroché. Celui-ci sera annoncé à l'appelant et le Call center software pourra calculer le meilleur compromis entre les compétences disponibles et vos objectifs de temps d'attente maximum. Dans le cas où le Call center software constaterait qu'il ne sera pas possible de traiter l'appel dans le délai maximum que vous aurez fixé, le Call center software proposera automatiquement à l'appelant, l'une des stratégies de débordement que vous aurez choisie parmi celles pré-programmées : Prise de message sur messagerie vocale. Rappel automatique au plus tôt ou à une heure choisie par l'appelant au numéro de son choix. Reroutage opérateur vers un site de débordement (Reroutage intelligent) Prise en charge par un SVI de préqualification de la demande Diffusion d'un message de dissuasion L'utilisation des téléphones mobiles étant de plus en plus répandue, le Call center

3 software Hermes.Net vous propose une alternative à la musique d'attente avec ses applications de VidéoCall. Celles-ci vous permettent de diffuser un message vidéo pendant l'attente ou de concevoir un svi Vidéo. L'attrait d'une telle nouveauté est telle que ses résultats sont spectaculaires, plus de 100% d'augmentation du temps d'attente! Le Call center software met à votre disposition la capacité de traiter vos pics d'appels en mutualisant l'ensemble de vos ressources humaines disponibles et en particulier les agents traitant des appels sortants par le Call Blending & Muli Média Blending. Les Appels perdus pendant l'attente ainsi que ceux perdus pendant les heures de fermeture peuvent recevoir un traitement identique aux stratégies de débordement. Les messages laissés sur la messagerie ainsi que les demandes de call back et les s seront présentés par le Call center software aux agents automatiquement en fonction de la disponibilité de vos agents et du trafic téléphonique. Le Call center software peut réserver un Traitement Prioritaire des appelants effectuant une deuxième tentative d'appel après un abandon en file d'attente. Cette fonction simple augmentera considérablement le taux de satisfaction de vos clients. Les outils de Supervision temps réel et de reporting compléteront utilement les dispositifs que vous aurez adoptés. Administration Centralisée à partir du Web L'administrateur est spécialement conçu pour gérer vos plates-formes multi-sites de façon simple, centralisée et compétitive. Ainsi, ou que vous soyez, vous pouvez administrer en toute sécurité votre centre d'appels et réagir en temps réel, en fonction des fluctuations de l'activité : modifier vos paramètres de débordement, mettre en ligne un SVI, modifier les stratégies d'appels en prédictive, gérer les ressources humaines, charger un fichier... Sa richesse fonctionnelle et sa simplicité d'utilisation vous offre l'opportunité de mettre en place vos campagnes multimédia en quelques clics. Vous avez la possibilité de créer plusieurs sites virtuels. Chaque utilisateur dispose de droits d'accès qui lui sont propres, limités à un ou plusieurs modules, en consultation simple ou avec droits de modification. Ainsi, la confidentialité entre les opérations ou

4 les sites est assurée tout en conservant pleinement l'intérêt d'une architecture centralisée call center software sur plateforme Avaya. Scripter CRM & Générateur d'applications Véritable Générateur d'applications, il vous permet de développer vos scripts en client léger, utilisables dans tous les navigateurs internet. Du script le plus simple à ne application CRM complexe, l'interface graphique est doté d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production. Intégrant toutes les fonctions CTI de façon native, il vous permet de définir les pages que vous souhaitez afficher à l'écran de l'agent en fonction de son état : navigation sur l'intranet entre les appels, bref du jour avant la connexion, script selon la campagne. Connecté aux bases de données de l'entreprise, il s'intègre aisément à vos éventuelles applications. Supervision & Animation temps réel Supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les outils de management vous sont accessibles via internet en toute sécurité. Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes utiles à une supervision efficace. Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses agents, de l'écoute et du soufflage afin de mieux les guider lors de leurs entretiens. Il peut visualiser l'écran des agents et donc valider la qualité de saisie des informations ou optimiser la navigation dans le script afin de réduire les temps de communications. Reporting Le Reporting du call center software Web Report, vous offre tous les tableaux de bord nécessaires, sur la période de votre choix : Trafic, résultats quantitatifs et qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des agents, répartition du temps de travail, des temps de pause et formation. Le Software call center Hermes.Net vous permet

5 d'automatiser et de planifier la génération et l'envoi de vos rapports d'activité, avec une édition au format de votre choix : Excel, Acrobat, Word... Call Center Software & Predictive dialer Le Software call center intègre le Predictive Dialer Hermes Eagle qui dispose d'un l'algorithme gérant le Call Blending. Le software call center Hermes Eagle vous permet une gestion performante de vos appels sortants. Innovant le predictive dialer Eagle vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité predictive dialer. Le Predictive Dialer Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une communication pour l'agent en 5 secondes! En version Mono ou multi-sites Hermes Eagle le Voip predictive dialer Software à une longueur d'avance... Le Software call center dispose de toutes les capacités pour le télé-travail, les Vidéos Calls et avec le Software call center Hermes.Net découvrez la gestion dynamique des internautes, The Next Call Center Technology, Le predictive dialer et le Software call center ont été pensés pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La Performance! VOCALCOM TUNISIE en bref VOCALCOM TUNISIE est implantée il y a un an, sa structure est basée sur une approche commerciale. L'entreprise compte aider les clients tunisiens à réaliser leurs rêves de centres d'appels bien développés avec un outsourcing à la tunisienne. VOCALCOM TUNISIE cible les investisseurs tunisiens. L'entreprise compte rapprocher ces promoteurs au marché français, manager et optimiser leurs savoir faire à travers des formations et des certifications. Profitant de toute la reconnaissance de VOCALCOM au niveau mondial et européen pour avoir apporté le maximum de soutien aux clients tunisiens en les aidant dans leurs premières démarches de prospection en France et en Europe. «VOCALCOM TUNISIE» a réussi avec plus de 100 centres d'appels tunisiens dont : Transcom Topnet Proxitel Medzo Enjoy dialing Medis veil Vocal line

6 Sofratel.. Ces centres d'appels ont démarré avec 5000 positions chacune grâce à des efforts commerciaux communs qui les ont permis de conclure leurs premiers contrats clé en main.

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS digicontacts a été conçu pour pouvoir traiter vos campagnes de téléprospection en appels sortants et en appels entrants avec le maximum d efficacité et de

Plus en détail

ACP 3.1. Le portail de la relation client

ACP 3.1. Le portail de la relation client ACP 3.1 Le portail de la relation client Aastra 2012 ACP 3.1 - le portail de la relation client multimédia Accueil Relation client Poste Opérateur Centre de Contact multimédia ACP Serveur Vocal Interactif

Plus en détail

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES Première solution intégrée de Gestion des Interactions Clients, Kiamo vous permet de GÉRER, MESURER et AMÉLIORER la

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

M7480 Contact Center. Des centres d appels aux centres de contacts multimédias

M7480 Contact Center. Des centres d appels aux centres de contacts multimédias M7480 Contact Center Des centres d appels aux centres de contacts multimédias M7480 Contact Center Une solution modulaire intégrée L éventail des modules applicatifs permet une adaptation permanente aux

Plus en détail

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts?

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts? Qu est ce qu un Centre de Aujourd hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d entrer en contact avec elles (le Guichet,

Plus en détail

Call Center Virtuel & Managé

Call Center Virtuel & Managé Call Center Virtuel & Managé INteractiv Call Contact Solution opérée de centre d appel virtuel INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR >> Nixxis en Bref Fondée en 2006 par des experts en centre d appels avec plus de 100 années d expérience cumulée Basée à Bruxelles, Belgique

Plus en détail

Fiche Produit Announce

Fiche Produit Announce Fiche Produit Announce Message d attente Filtrage d appels Serveur Vocal Interactif Statistiques d appels applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.

Plus en détail

Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX

Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX Déployez votre IPBX aussi facilement que votre PABX Un système basé sur Des fonctionnalités larges et adaptées au monde des entreprises. Compatible avec la plupart des téléphones SIP du marché ce qui offre

Plus en détail

Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS

Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec l application de Centre de Contacts en mode Cloud ou SaaS (Software as a Service), vous bénéficiez immédiatement et sans investissement

Plus en détail

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés.

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Colt VoIP Access 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Enjeux métier Avez-vous pour objectif de simplifier la gestion de vos services voix nationaux voire internationaux et

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités

Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités Nixxis Contact Suite V2.2 Nouvelles Fonctionnalités 2015 Nixxis Belgium SPRL/BVBA Boulevard de la Woluwe, 62 1200 Brussels Tel: +32 (0)2 307 00 00 Fax: +32 (0)2 452 62 21 www.nixxis.com 1 Contenu L ADMINISTRATEUR...

Plus en détail

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8 Groupe d appels Sommaire 1 Introduction... 2 2 Création d'un Groupe d'appels... 3 La création du groupe d'appels est réalisée par Smart Télécom....3 3 Configuration du Groupe d'appels... 3 Panneau "Général"...3

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une

Plus en détail

- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit

- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit Réseaux intelligent - Système d analyse de scène - Déclenchement de signal automatique ou manuel - Surveillance périphérique et périmétrique - Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One Ozélya Retail One Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Ozélya capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées dans

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT

BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT AMÉLIORER LA COLLABORATION D'ÉQUIPE Panasonic Communication Assistant est une suite applicative de Communication Unifiées pour PC, qui allie téléphonie professionnelle

Plus en détail

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Introduction Fonctionnalités téléphoniques L interface d administration et de supervision Le poste opérateur L application bureautique XIVO Client Push Mail des Messages

Plus en détail

OmniTouch 8440 Messaging Software Guide de référence rapide

OmniTouch 8440 Messaging Software Guide de référence rapide Guide de référence rapide Introduction Vous pouvez accéder à la messagerie vocale : Via l interface téléphonique (Telephone User Interface ou TUI) L interface téléphonique ou TUI est accessible depuis

Plus en détail

FORMATION HERMES.NET

FORMATION HERMES.NET www.vocalcom.com The Social Contact Center Company HERMES.NET Campagne Entrante www.vocalcom.com Formation HERMES.NET Campagne Entrante A propos de ce cours Savoir créer et monter pas à pas vos campagnes

Plus en détail

Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015

Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Connaissez-vous Google? Le 2 avril 2015 Je google, tu googles, il google On se présente! Je google, tu googles, il google Le Géant 94 % des recherches effectuées sur la Toile 40 000 requêtes sur Google

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

«Livre blanc» Chambres de Commerce et d Industrie Septembre 2012

«Livre blanc» Chambres de Commerce et d Industrie Septembre 2012 Fax Application integration Video Chat All Presences «Livre blanc» Chambres de Commerce et d Industrie Septembre 2012 Telephony landline/mobile @2012 Corebridge NG Toute reproduction interdite sauf autorisation

Plus en détail

ALCATEL EYE-BOX LA RÉPONSE AUX BESOINS ESSENTIELS DE COMMUNICATION DES TPE/PME

ALCATEL EYE-BOX LA RÉPONSE AUX BESOINS ESSENTIELS DE COMMUNICATION DES TPE/PME ALCATEL EYE-BOX LA RÉPONSE AUX BESOINS ESSENTIELS DE COMMUNICATION DES TPE/PME L OFFRE ALCATEL EYE-BOX La réponse aux besoins essentiels de communication des TPE/PME Une solution de communication, de collaboration

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

Réaliser une démonstration ShoreTel

Réaliser une démonstration ShoreTel Réaliser une démonstration ShoreTel ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières I Présenter l offre ShoreTel... 2 II Réaliser une démo «Téléphone»... 3 III Réaliser une démo «Communicator»... 4 IV Réaliser

Plus en détail

* Un flux TCP/UDP est une communication (plusieurs sessions TCP ou UDP) entre deux machines IP pendant un intervalle de

* Un flux TCP/UDP est une communication (plusieurs sessions TCP ou UDP) entre deux machines IP pendant un intervalle de Plateforme de Surveillance réseau et sécurité Solution SecurActive NSS SecurActive NSS est une plateforme de surveillance réseau et sécurité basée sur un moteur d analyse innovant. SecurActive NSS capture

Plus en détail

moobee mail vous ouvre les portes de l e-mailing

moobee mail vous ouvre les portes de l e-mailing vous ouvre les portes de l e-ing one to one One to One Développez votre communication. Renforcez votre relation client. La solution e-ing pour gérer et suivre en toute autonomie vos campagnes. Vous préparez

Plus en détail

CYCLISE LOGICIEL DE GESTION DE PARCOURS DES ÉCOLES DE LA DEUXIÈME CHANCE

CYCLISE LOGICIEL DE GESTION DE PARCOURS DES ÉCOLES DE LA DEUXIÈME CHANCE CYCLISE LOGICIEL DE GESTION DE PARCOURS DES ÉCOLES DE LA DEUXIÈME CHANCE HISTORIQUE Le logiciel Cyclise est issu de l expérience acquise depuis 10 ans par l École de la 2ème Chance en Champagne-Ardenne,

Plus en détail

La solution full web pour la gestion du recrutement!

La solution full web pour la gestion du recrutement! R H La solution full web pour la gestion du recrutement! Eudonet RH : la solution de nouvelle génération pour piloter vos recrutements EUDONET, 10 ANS D EXPERTISE Leader du CRM en mode hébergé sur le marché

Plus en détail

Aastra 400. Les Communications unifiées - collaboratives & services multimédia

Aastra 400. Les Communications unifiées - collaboratives & services multimédia Aastra 400 Les Communications unifiées - collaboratives & services multimédia Aastra - 2012 Approche Commune IPCSI-Aastra De la voix vers le Multimedia - Video & Mobilité Dimension multimédia Dimension

Plus en détail

Le Contacteur Hyperphone. Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier. Contacter mieux, plus vite, moins cher

Le Contacteur Hyperphone. Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier. Contacter mieux, plus vite, moins cher Le Contacteur Hyperphone Solution communicante plurimédia, téléphonie, SMS, fax, e-mail, courrier Contacter mieux, plus vite, moins cher Un marché en quête de solutions communicantes Qu il s agisse d enjeux

Plus en détail

Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier

Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier, ISBN : 2-212-11122-3 Avant-propos Nés dans les années 1970 pour répondre aux besoins des entreprises de VPC, les «centres d appels» ont pour

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Aujourd hui la gestion des Ressources Humaines est un élément central et stratégique de l entreprise, puisqu elle concerne à la fois les recrutements,

Plus en détail

www.tuniscallcenter.com

www.tuniscallcenter.com Tunis c ll center Spécialiste Offshore de la Relation Client www.tuniscallcenter.com Cibler Conquérir Développer Fidéliser Tunisie Leasing Group Un Groupe d'envergure Internationale Tunis Call Center est

Plus en détail

Plateforme eforap Guide utilisateur établissement

Plateforme eforap Guide utilisateur établissement Plateforme eforap Guide utilisateur établissement version novembre 2014 Marion Kret, Ahmed Djihoud et Victoria Buffet Ce guide utilisateur est destiné à vous orienter à travers les différents niveaux d

Plus en détail

SERVICE : NEWSLETTER

SERVICE : NEWSLETTER SERVICE : NEWSLETTER Table des matières 1 LE SERVICE EN BREF 3 2 AVANTAGES 3 3 CONTEXTE 3 4 CLIENTS ACTUELS ET CIBLES 3 4.1 CLIENTS ACTUELS 3 4.2 CLIENTS CIBLES 3 5 DESCRIPTION DU SERVICE 4 5.1 GÉNÉRALITÉS

Plus en détail

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés

Plus en détail

FazaANGEL supervision pro-active

FazaANGEL supervision pro-active presentation FazaAngel - page 1/7 FazaANGEL supervision pro-active FazaAngel : supervision pro-active fazaangel surveille tous les «éléments de votre infrastructure : télécom, réseau, serveur, site web

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip. Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.ch TEL + 41 22 510 20 10 info@pulsarvoip.ch PRESENTATION Pulsar VoIP?

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

Portail Vocal Virtuel & Managé

Portail Vocal Virtuel & Managé Portail Vocal Virtuel & Managé INteractiv Call Flow La qualification et la réponse automatisée à vos appels entrants INteractiv Call Flow est un service intégré et managé permettant de proposer des applications

Plus en détail

Guide simplifié d utilisation. CommPortal Assistant

Guide simplifié d utilisation. CommPortal Assistant Guide simplifié d utilisation CommPortal Assistant Que puis-je faire avec CommPortal Assistant? CommPortal vous permet de synchroniser votre annuaire unique avec vos contacts Outlook, de lancer un appel

Plus en détail

Téléphonie IP d'entreprise

Téléphonie IP d'entreprise Téléphonie IP d'entreprise LRG TELECOM 12 rue rené GAY 31380 MONTASTRUC LA CONSEILLERE contactez nous au 09 66 94 37 08 Pourquoi choisir LRG TELECOM LRG TELECOM EN QUELQUES MOTS Depuis 1999, LRG TELECOM

Plus en détail

Gérez efficacement votre recrutement. Depuis 2003, KOLTECH édite des solutions innovantes de e-recrutement en mode SaaS

Gérez efficacement votre recrutement. Depuis 2003, KOLTECH édite des solutions innovantes de e-recrutement en mode SaaS Gérez efficacement votre recrutement Depuis 2003, KOLTECH édite des solutions innovantes de e-recrutement en mode SaaS Une gamme de produits innovants destinés aux professionnels du recrutement, afin d

Plus en détail

ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING. Avec TrackView

ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING. Avec TrackView ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING Avec TrackView TIME REPORTING Time Reporting est un système de feuilles de temps simple et efficace basé sur le Web ou le serveur client, conçu pour fournir une compréhension

Plus en détail

GOOGLE, OUTILS EN LIGNE

GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Sommaire Formation Google Apps, utilisateur - 3 Google Apps, administrateur - 5 Office 365, prise en main - 8 Google

Plus en détail

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS NCP500 NEW BUSINESS EDITIONS Les solutions NCP500 Express New Business Editions sont conçues pour répondre simplement et rapidement

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Communication Unifiée en pratique

Communication Unifiée en pratique en pratique Digitalisation des communications Le défi de la communication simplifiée dans l ensemble des entreprises doit être relevé et vous permet d améliorer l efficacité, la productivité et la disponibilité

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Démonstration Google Apps Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Sommaire 0. Présentation E-Consulting 1. Le Cloud computing 2. Les Google Apps Communication et connexion Collaboration et publication

Plus en détail

PLATEFORME EFM.ME DOCUMENT DE VERSION

PLATEFORME EFM.ME DOCUMENT DE VERSION PLATEFORME EFM.ME DOCUMENT DE VERSION Les nouveautés de la version Sortie le 26/03/2013 Interview S.A. 2, avenue de l Obiou 38700 LA TRONCHE Tél : +33 (0)4 38 420 420 Fax : +33 (0)4 38 420 421 www.interview-efm.com

Plus en détail

LA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES

LA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES LA SOLUTION POUR LA GESTION COMMERCIALE DES ENTREPRISES FASTMAG LA SOCIÉTÉ Fastmag est un éditeur de logiciels créé en 1989, spécialisé dans la gestion des points de vente, la création de sites e-commerce,

Plus en détail

Création de site E-Commerce Referencement naturel Campagne AdWords E-Mailing Création vidéo

Création de site E-Commerce Referencement naturel Campagne AdWords E-Mailing Création vidéo Création de site E-Commerce Referencement naturel Campagne AdWords E-Mailing Création vidéo SOLUTION WEB TOUT INCLUS Création de site internet & référencement Nous créons et référençons votre site internet

Plus en détail

IP Office Guide de référence rapide du téléphone 9621

IP Office Guide de référence rapide du téléphone 9621 Guide de référence rapide du téléphone 9621 Votre téléphone 9621 prend en charge les téléphones 9621. Le téléphone prend en charge 24 boutons de fonction / affichage d'appels programmables. Les libellés

Plus en détail

WysiUpNews. Solution e-mailing. pour les fonctions marketing et communication de l entreprise V. 6.x

WysiUpNews. Solution e-mailing. pour les fonctions marketing et communication de l entreprise V. 6.x WysiUpNews Solution e-mailing pour les fonctions marketing et communication de l entreprise V. 6.x DÉMULTIPLIEZ VOTRE CAPACITÉ À PROMOUVOIR, INFORMER ET FIDÉLISER VOS CIBLES Avec WysiUpNews, vous disposez

Plus en détail

Vos attentes. «Réaliser vos actions, mais ne passez pas de temps à remplir des colonnes dans un tableau.»

Vos attentes. «Réaliser vos actions, mais ne passez pas de temps à remplir des colonnes dans un tableau.» Skill Action Pro Logiciel web de pilotage des plans d actions +33 (0)472.48.24.80 - +33(0)472.48.24.89 - www.skillsoftware.com Page 1 Vos attentes Depuis plus de 15 ans, SKILL SOFTWARE apporte aux entreprises

Plus en détail

Compte Rendu d Activité n 5

Compte Rendu d Activité n 5 Compte Rendu d Activité n 5 BTS Informatique de Gestion Option : Administrateur de Réseaux Locaux d Entreprise INFODEV 5, rue du Parc Valparc 67200 Oberhausbergen Auteur : Schmitt Damien Email : dames@netcourrier.com

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

SERVICES D INTELLIGENCE COMMERCIALE EN LIGNE. 1 www.doubletrade.com. DoubleTrade 52, rue Camille Desmoulins 92448 Issy-les-Moulineaux

SERVICES D INTELLIGENCE COMMERCIALE EN LIGNE. 1 www.doubletrade.com. DoubleTrade 52, rue Camille Desmoulins 92448 Issy-les-Moulineaux Prospection commerciale (information sociétés, liste cibles, mails nominatifs ) Veille concurrentielle Base donneurs d ordres Export des fiches sociétés et de contacts Connexion CRM Une information complète

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

46 pour développer un projet e-learning

46 pour développer un projet e-learning Les meilleurs outils Web 2.0 46 pour développer un projet e-learning Pour répondre à la demande des acteurs d'un système de formation à distance, les LMS proposent trois types de fonctionnalités que nous

Plus en détail

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée Ceano 1 plateforme unique pour une IT facile Mise à disposition des services en temps réel Facturation unique Gestion optimisée des ressources Services Cloud sur demande Voix et Voix sur IP Connectivité

Plus en détail

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE...

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 La Relation Client... au sommet! CONTACT PRESSE... Chantal Bacha chantal.bacha@ +33 (0)1 75 60 38 34 www. SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... Alain Bouveret, Vice-Président d ELOQUANT

Plus en détail

Français - Anglais - Italien K&KEY IP. votre partenaire technologique. IT Outsourcing. www.2kip-dev.com

Français - Anglais - Italien K&KEY IP. votre partenaire technologique. IT Outsourcing. www.2kip-dev.com www.2kip-dev.com Français - Anglais - Italien K&KEY IP votre partenaire technologique IT Outsourcing Développement Web 2KiP vous offre une qualité de service digne des meilleures agences web tout en réduisant

Plus en détail

Mise à jour Apsynet DataCenter

Mise à jour Apsynet DataCenter Mise à jour Apsynet DataCenter Dans le cadre de sa stratégie d évolution produit, Apsynet propose à ses clients sous contrat de maintenance une mise à jour majeure annuelle. Celle-ci peut être complétée

Plus en détail

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft GRC/CRM & MobiGRC V14.02 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Relation Client WaveSoft Gestion

Plus en détail

Une famille d'applications permettant à toute organisation d'optimiser le suivi et la gestion de ses ressources internes vous présente

Une famille d'applications permettant à toute organisation d'optimiser le suivi et la gestion de ses ressources internes vous présente Editeur de progiciels Une famille d'applications permettant à toute organisation d'optimiser le suivi et la gestion de ses ressources internes vous présente Logiciel de gestion optimisation de vos espaces

Plus en détail

Symantec Protection Suite Enterprise Edition for Servers

Symantec Protection Suite Enterprise Edition for Servers Une protection complète et de haute performance là où vous en avez besoin Présentation permet d'éviter les arrêts des serveurs physiques et virtuels grâce à une politique de prévention basée sur différentes

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information L'outil solution personnalisable pour sélectionner et évaluer les capacités des commerciaux L'écart d'efficacité entre un commercial "moyen" et un "bon"

Plus en détail

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.»

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» «Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» Conseil en systèmes et logiciels informatiques FBCOM est une société de conseil en systèmes

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION. Module Assistante

PROGRAMME DE FORMATION. Module Assistante PROGRAMME DE FORMATION Module Assistante Objectif de la formation L objectif de cette formation est d amener l assistante à maîtriser le logiciel Périclès 5 pour se concentrer sur les 3 axes prioritaires

Plus en détail

Bienvenue sur Genesys Meeting Center

Bienvenue sur Genesys Meeting Center Guide d Utilisation Bienvenue sur Genesys Meeting Center Genesys Meeting Center est votre nouvel outil de communication à distance. Simple et performant, il intègre les fonctions d'audio et de web conférence

Plus en détail

Solution e-mailing dédiée aux professionnels du marketing et de la communication

Solution e-mailing dédiée aux professionnels du marketing et de la communication Solution e-mailing dédiée aux professionnels du marketing et de la communication Faites en bon usage! Avec WysiUpNews, vous disposez potentiellement, de manière autonome, de toutes les fonctionnalités

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

ID Concept. Informatique et Communications. 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept.

ID Concept. Informatique et Communications. 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept. ID Concept Informatique et Communications Spécialiste de l informatique depuis 1996 ID Concept ID Concept 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept.com

Plus en détail

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d'une référence, consultation du stock

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d'une référence, consultation du stock Produit concerné : Sage 100 Etendue (déclinaison mobile) Sujet mis en avant : Les fonctionnalités clés du profil commercial sur Smartphone Sage Etendue bénéficie désormais d une déclinaison sur terminaux

Plus en détail

Vertec Engineering L ERP professionnel pour ingénieurs

Vertec Engineering L ERP professionnel pour ingénieurs Vertec Engineering L ERP professionnel pour ingénieurs Gestion simple des projets, clients et prestations la solution modulaire et complète destinée aux ingénieurs Vertec Engineering couvre en un produit

Plus en détail

Communiqué de Presse

Communiqué de Presse Communiqué de Presse ReKrute.com Tunisie, un premier bilan très prometteur Tunis, le /03/09 Après 3 mois d activité, ReKrute.com, le Portail de l Emploi en Tunisie, tire aujourd hui un bilan extrêmement

Plus en détail

Dream Report. Dream Report vs Reporting Services

Dream Report. Dream Report vs Reporting Services Dream Report Dream Report vs Reporting Services Date : Mars 2015 A propos de Dream Report Dream Report est le 1 er logiciel d édition de rapport prêt à l emploi offrant aux utilisateurs la possibilité

Plus en détail

Gérez efficacement vos flux d entreprises.

Gérez efficacement vos flux d entreprises. Gérez efficacement vos flux d entreprises. g geai* répond au besoin de gestion des flux de données inter et intra-entreprises. Vous maîtrisez vos flux autour d une application centralisée. *EAI : Enterprise

Plus en détail