Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS"

Transcription

1 Centre de Contacts Virtuel (CCV) GEN-IP SOLUTIONS

2 PRÉSENTATION Avec l application de Centre de Contacts en mode Cloud ou SaaS (Software as a Service), vous bénéficiez immédiatement et sans investissement d une solution clef en main pour optimiser la gestion de votre relation client. Cette application intègre une fonction avancée de distribution des contacts basée sur des files d attentes de type ACD (Automatic Call Distribution) qui assure la gestion, le routage et la distribution des appels clients vers les services compétents dans l ensemble de vos sites. Appels mis en file d attente puis distribués selon la disponibilité et les compétences de vos téléopérateurs, ou encore en fonction des préférences de l appelant. Routage des appels en fonction de la zone géographique ou de l identité de l appelant. Montée de fiches clients intégrables avec votre logiciel métier. Outil de prospection téléphonique : Moteurs d Appels Sortants et Click2dial. Supervision en temps réel de l activité de vos téléopérateurs, des appels pris et perdus, de vos temps de pré-décroché et de communication, etc. Rapports de statistiques automatiques, prédéfinis et paramétrables. Gen-IP Solutions Page 1

3 FONCTIONNALITÉS TOUTES LES FONCTIONNALITÉS PRÉSENTÉES DANS LA FICHE PRODUIT MVI SONT INCLUSES DANS LE CCV. FILES D ATTENTES LA MISE EN FILE D ATTENTE Le principe de la file d attente est de temporiser (avec une musique d attente par exemple) les appels en attendant de pouvoir les distribuer aux téléopérateurs disponibles. Il est possible de créer autant de files d attente que nécessaire et d y attribuer les téléopérateurs souhaités. Le système de files d attente a la capacité de rendre indisponible un téléopérateur (pendant une durée configurable) si celui-ci ne répond pas alors qu il est déclaré disponible et est normalement libre. Les files d attente agissent alors comme des FIFO (firt in, first out premier rentré, premier sorti), sauf en cas de priorisation de certains appelants. UTILISATION SANS FILE D ATTENTE Il est possible d éviter ce mécanisme de files d attente. Les appels sont alors distribués sur les agents disponibles jusqu à «épuisements» de ces derniers. Et si un appel arrive alors que plus aucun agent n est disponible, il déborde de la file d attente et peut-être renvoyé dans un menu vocal. Gen-IP Solutions Page 2

4 PRIORISATION DES «PATIENTS» Les appelants, ou «patients», peuvent être priorisés les uns par rapport aux autres. Ainsi un appelant «VIP» pourra passer devant tout le monde dans la file d attente. Le mécanisme est également créé pour qu un appelant «non VIP» soit priorisé à mesure que son temps passé dans la file d attente augmente. DISTRIBUTION DES APPELS LES TELEOPERATEURS Les téléopérateurs, depuis une interface Web appelée le «bandeau agent», signalent leur présence «Prêt à recevoir des appels» ou «Indisponible». DISTRIBUTION SUR DISPONIBILITÉ La distribution des appels se fait sur un pool de téléopérateurs et en fonction de la disponibilité de ces derniers. Si plusieurs téléopérateurs sont disponibles des règles de distribution peuvent être établies : distribution aléatoire, circulaire, ordonnée DISTRIBUTION SUR COMPÉTENCES L appel sera distribué à un téléopérateur possédant la compétence requise à la prise de l appel. Par exemple : un téléopérateur qui parle anglais, ou qui connaît le produit X. Gen-IP Solutions Page 3

5 DISTRIBUTION SUR TÉLÉOPERATEUR PRÉFÉRÉ Via le routage par appelant, il est possible d identifier l appelant et de lui associer un téléopérateur référant. Si ce dernier est disponible, l appel lui sera présenté en priorité. DÉBORDEMENTS & DISSUASIONS FILE PLEINE «Désolé, nous faisons face à un grand nombre d appels et nous ne pourrons traiter le vôtre tout de suite» Le dimensionnement des files d attente est paramétrable par : Nombre maximal d appelants en file Nombre maximal d appelants en file par agent En fonction de ces critères, le CCV peut «rejeter» la prise en charge d un appel. Une action paramétrable est alors exécutée et l appel est repris par le MVI (message d explication, renvoi vers BV, ). GROUPEMENT FERME «Désolé, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre appel pour le moment» Dans le cas où aucun téléopérateur ne serait disponible dans le groupement (file d attente), le CCV «rejette» l appel. Une action paramétrable est alors exécutée et l appel est repris par le MVI (message d explication, renvoi vers BV, ). TEMPS D ATTENTE DÉPASSÉ Un délai d attente maximal en file est configurable. Le dépassement de ce délai exécute une action de débordement (message d explication, renvoi vers BV, ). Gen-IP Solutions Page 4

6 BANDEAU AGENT LOGIN Le téléopérateur s authentifie après du CCV sur une interface Web, en indiquant son nom de compte, son nom d agent et son mot de passe. PRET / NON PRET & CONNECTÉ / DECONNECTÉ Grâce à cette interface agent, le téléopérateur peut : Se connecter ou se déconnecter des files d attente Se déclarer prêt, ou non, à recevoir des appels GESTION MANUEL DES PATIENTS EN FILE Le téléopérateur peut visualiser et prioriser manuellement les patients dans les files d attente auxquelles il est connecté. Il dispose d un module lui permettant d agir sur l ordre de sortie des appelants. MONTÉE DE FICHE Le Bandeau Agent dispose d informations sur l appelant, avant même que l appel ne soit distribué sur le téléphone du téléopérateur. Il est alors possible de déclencher une montée de fiche qui, une fois intégrée avec votre système d information, offrira au téléopérateur un environnement de travail adapté. FONCTIONNEMENT SANS BANDEAU Malgré les avantages présentés ci-dessus, il est possible de fonctionner sans Bandeau. Le téléopérateur est alors dit «Agent permanent», il est toujours présent et prêt (charge au routage calendaire de traiter ses plages d absences). Gen-IP Solutions Page 5

7 QUALIFICATION DES APPELS Le téléopérateur en fin de communication attribut un qualificatif paramétrable à l appel (RDV pris, demande de renseignement, de présentation envoyé etc.). Cette qualification permet d introduire une dimension «métier» dans les statistiques. L autre intérêt de la qualification est de temporiser la distribution de l appel suivant. En effet, sans qualification, le téléopérateur est vu disponible dès la fin de la communication téléphonique ce qui ne laisse pas de temps pour rédiger un compte rendu d entretien. Avec la qualification, le téléopérateur n est vu disponible qu à la validation de cette dernière. OUTILS DE PROSPECTION CLICK2DIAL Le Click2Dial est un programme Windows qui s installe sur l ordinateur d un téléopérateur. Il permet une numérotation rapide depuis l ordinateur pour l émission d un appel sortant. La création de liste de prospection de type Excel est donc possible. Pour de plus amples informations, veuillez consultez la fiche produit Click2dial. MOTEUR D APPELS SORTANTS (MAS) Besoin de générer des appels sortants pour un pool d opérateurs? Le bandeau agent présenté ci-dessus intègre un module de moteur d appel sortant. Ce moteur permet de générer automatiquement des appels via une liste de contacts préchargée et en fonction de la disponibilité de vos téléopérateurs. Le MAS permet la définition de campagnes d appels auxquelles les agents pourront se connecter pour faire de la téléprospection. Cette notion vous permet de structurer et de synthétiser vos résultats. La priorisation entre appels entrants et appels sortants est paramétrables. Ce module permet également de gérer les demandes de rappels. Gen-IP Solutions Page 6

8 SUPERVISION VUE GENERALE Le superviseur dispose d une interface complète et évoluée de supervision. La vue générale, synthétise la surveillance des files d attente et des téléopérateurs. Cette vue contrôle ainsi le nombre de téléopérateurs par file d attente, le taux d occupation des files, les appels pris, les appels perdus, les débordements, les dissuasions, les qualifications, VUE PAR GROUPEMENT OU AGENT Vous pouvez accéder à un zoom sur l état et les statistiques d une file d attente ou d un téléopérateur donné, afin d avoir des données plus précises et un suivi organisé. STATISTIQUES Cette fonctionnalité regroupe un certain nombre de rapports prédéfinis filtrables qui peuvent être envoyés automatiquement et périodiquement par mail. L ajout de nouveaux rapports spécifiques est possible en fonction des besoins et sur développement spécifique. Les statistiques sont téléchargeables pour être exploitées finement au travers d outils d analyses (Excel, Cristal Report, etc...), et ainsi vous permettre d obtenir des rapports personnalisés poussés. Gen-IP Solutions Page 7

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS digicontacts a été conçu pour pouvoir traiter vos campagnes de téléprospection en appels sortants et en appels entrants avec le maximum d efficacité et de

Plus en détail

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES Première solution intégrée de Gestion des Interactions Clients, Kiamo vous permet de GÉRER, MESURER et AMÉLIORER la

Plus en détail

Call Center Virtuel & Managé

Call Center Virtuel & Managé Call Center Virtuel & Managé INteractiv Call Contact Solution opérée de centre d appel virtuel INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées

Plus en détail

Mode d emploi Utilisateur

Mode d emploi Utilisateur Mode d emploi Utilisateur Nom de votre entreprise Identifiant Mot de passe Table des Matières Mode d Emploi Elipse utilisateur standard 3 Votre Compte 4 Musique 5 Messages 6 Annuaire 7 Configuration 8

Plus en détail

SOMMAIRE : 1. DE QUOI S AGITS 2. FONCTIONNEMENT 3. SEGMENT / SOLUTIONS 4. AVANTAGES 5. NOTRE LOCALISATION

SOMMAIRE : 1. DE QUOI S AGITS 2. FONCTIONNEMENT 3. SEGMENT / SOLUTIONS 4. AVANTAGES 5. NOTRE LOCALISATION 1 SOMMAIRE : 1. DE QUOI S AGITS AGIT-ILIL? 2. FONCTIONNEMENT 3. SEGMENT / SOLUTIONS 4. AVANTAGES 5. NOTRE LOCALISATION 2 1. DE QUOI S AGITS AGIT-ILIL? 3 LE COLLECTSCONTACT : Système innovateur de contact;

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

Belgacom Forum TM 3000 Renvoi des messages vocaux vers mail

Belgacom Forum TM 3000 Renvoi des messages vocaux vers mail Belgacom Forum TM 3000 Renvoi des messages vocaux vers mail Forum 3000 Renvoi des messages vocaux ver mail Sommaire Renvoi des messages vocaux vers mail... 3 1 Se connecter au Forum 3000 en tant qu administrateur...

Plus en détail

Réaliser une démonstration ShoreTel

Réaliser une démonstration ShoreTel Réaliser une démonstration ShoreTel ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières I Présenter l offre ShoreTel... 2 II Réaliser une démo «Téléphone»... 3 III Réaliser une démo «Communicator»... 4 IV Réaliser

Plus en détail

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Introduction Fonctionnalités téléphoniques L interface d administration et de supervision Le poste opérateur L application bureautique XIVO Client Push Mail des Messages

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR >> Nixxis en Bref Fondée en 2006 par des experts en centre d appels avec plus de 100 années d expérience cumulée Basée à Bruxelles, Belgique

Plus en détail

E)services - e)sep. Guide de l utilisateur. Exercice professionnel

E)services - e)sep. Guide de l utilisateur. Exercice professionnel E)services - Guide de l utilisateur e)sep Exercice professionnel 1 Sommaire 1- Introduction 2 2 - Accès au service e)sep en ligne 3 2.1 Identification par le login /mot de passe 4 2.2 Authentification

Plus en détail

Le client sélectionne son besoin sur le distributeur de tickets, particulier, professionnel, abonné, etc. par l intermédiaire des boutons.

Le client sélectionne son besoin sur le distributeur de tickets, particulier, professionnel, abonné, etc. par l intermédiaire des boutons. Gestion des ressources humaines Sécurité, contrôle des accès Vidéo surveillance via Internet Gestion d activités Affichage d informations Distribution d heure synchronisée Audit, Conseil, Formation Développement

Plus en détail

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24 HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS Fichier : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx Date : 2013-07-24 Rédacteurs : Helpdesk ImaginLab FICHE D'EVOLUTION Edition Date Auteur Action

Plus en détail

EVM. Entry Voice Mail. Siemens France SAS Information and Communication Networks Système de Communication d'entreprise P.1

EVM. Entry Voice Mail. Siemens France SAS Information and Communication Networks Système de Communication d'entreprise P.1 Entry Voice Mail Janvier 2006 1 P.1 Sommaire ENTRY VOICE MAIL (EVM) Fonctionnalités Emplacement sur la carte mère HiPath 33x0 / 35x0 Manager E: Cartes EVM Canaux EVM Canaux EVM Paramètres - Flags Groupement

Plus en détail

Guide d inscription en ligne

Guide d inscription en ligne Guide d inscription en ligne Connexion AffairesMC de TELUS Pour commencer Le présent document décrit les étapes que les administrateurs et les utilisateurs doivent suivre pour créer leur compte et configurer

Plus en détail

Manuel d installation et d utilisation du logiciel GigaRunner

Manuel d installation et d utilisation du logiciel GigaRunner Manuel d installation et d utilisation du logiciel GigaRunner Manuel Version : V1.6 du 12 juillet 2011 Pour plus d informations, vous pouvez consulter notre site web : www.gigarunner.com Table des matières

Plus en détail

SAGESSE Delphi Interbase Version V6.0

SAGESSE Delphi Interbase Version V6.0 SAGESSE Delphi Interbase Version V6.0 Note d accompagnement SOMMAIRE 1. INTRODUCTION...1 1.1 Rappel de la version d InterBase nécessaire pour SAGESSE V6.0... 1 2. MISE EN ŒUVRE...1 2.1 Mise à jour d une

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION

NOTICE D UTILISATION NOTICE D UTILISATION 1 TABLE DES MATIERES Installation de Studio Express Desktop... 3 Installation sur Windows... 3 Installation sur Mac... 3 Connexion à Studio Express Desktop... 3 Appel... 4 Emettre

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

«Livre blanc» Chambres de Commerce et d Industrie Septembre 2012

«Livre blanc» Chambres de Commerce et d Industrie Septembre 2012 Fax Application integration Video Chat All Presences «Livre blanc» Chambres de Commerce et d Industrie Septembre 2012 Telephony landline/mobile @2012 Corebridge NG Toute reproduction interdite sauf autorisation

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

Tutoriel Plateforme Moodle Utiliser l activité Dépôt de devoirs

Tutoriel Plateforme Moodle Utiliser l activité Dépôt de devoirs Tutoriel Plateforme Moodle Utiliser l activité Dépôt de devoirs La plateforme Moodle propose une activité très utile, celle de dépôt de devoirs par les étudiants directement dans un espace partagé dans

Plus en détail

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu INES.Free Edition Premiers pas Septembre 2007 Connexion au compte INES.Free Edition Consultation de l aide en ligne Changement de mot de passe Création du second utilisateur Import de contacts dans INES.Free

Plus en détail

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Interface utilisateur Touchtone (TUI)

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Interface utilisateur Touchtone (TUI) OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Guide de référence rapide R6.x Menu principal Composez le numéro d accès. Une fois connecté, l interface Touchtone vous guide dans la consultation et la gestion

Plus en détail

guide Audio Conférence Automatisée

guide Audio Conférence Automatisée guide Audio Conférence Automatisée Audio and Web Conferencing ce guide vous aidera à programmer et lancer une réunion téléphonique à partir du portail https://www.orangebusinessconferencing.com/, en toute

Plus en détail

Mode d emploi du Bureau Virtuel (BV) à destination des étudiants en Formation À Distance (FAD)

Mode d emploi du Bureau Virtuel (BV) à destination des étudiants en Formation À Distance (FAD) Mode d emploi du Bureau Virtuel (BV) à destination des étudiants en Formation À Distance (FAD) Inscrit(e) comme étudiant(e) à l Université Michel de Montaigne Bordeaux 3, vous avez à votre disposition

Plus en détail

1. Introduction / Identification

1. Introduction / Identification Table des matières 1. Introduction / Identification... 3 2. Création de campagne... 4 1.1. Création de campagne / nouvelle campagne...4 1.1.1. Nommage de la campagne...4 1.1.2. Gestion des contacts...4

Plus en détail

Virtual PBX Quick User Guide

Virtual PBX Quick User Guide Virtual PBX Quick User Guide 1 QUG-Kiosk-vPBX-FR-05/2015 Sommaire 1 INTRODUCTION... 3 2 GERER VOTRE VIRTUAL PBX... 3 3 LES NUMEROS GLOBAUX... 5 3.1 AJOUTER/CONFIGURER UN NUMERO D APPEL... 5 4 LES GROUPES...

Plus en détail

UTILISATION DU SERVEUR DE RESULTATS

UTILISATION DU SERVEUR DE RESULTATS UTILISATION DU SERVEUR DE RESULTATS 1. Vous voulez vous inscrire sur le serveur de résultats d analyses : Cliquez sur le bouton de droite indiqué ci-dessous «VOUS VOULEZ VOUS INSCRIRE» Sur l écran suivant,

Plus en détail

Guide utilisateur. Sophia

Guide utilisateur. Sophia Guide utilisateur Sophia http://smarttelecom.sophia-services.fr Table des matières 1 Objectif... 2 2 Accès... 2 3 Espace utilisateur... 3 4 Gestion des appels... 4 1- Renvoi Immédiat... 4 2- Renvoi sur

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Fiche Produit FrontDesk Attendant Console

Fiche Produit FrontDesk Attendant Console Fiche Produit FrontDesk Attendant Console applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate

Plus en détail

Guide d Installation du module Diagnostic Suite Web Service

Guide d Installation du module Diagnostic Suite Web Service Guide d Installation du module Diagnostic Suite Web Service Version 5.2 Impartial Software La Longanière 49330 Marigné Tél. : 02 41 69 20 45 e-mail : contact@impartial-software.com web : http://www.impartial-software.com

Plus en détail

Un logiciel pour aller plus loin dans la gestion de vos espaces. Mémo technique

Un logiciel pour aller plus loin dans la gestion de vos espaces. Mémo technique Office Espace Un logiciel pour aller plus loin dans la gestion de vos espaces Mémo technique Dotée de fonctionnalités avancées, Office Espace a été développé pour les mairies et collectivités qui recherchent

Plus en détail

Un outil développé par

Un outil développé par Un outil développé par 1 SOMMAIRE Calendrier de campagne... 3 Identification... 4 Paramétrage... 5 Page d accueil... 5 Tableau de bord de la campagne... 6 Ciblage des clients... 7 Choix du format... 13

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

IPMailSMS Module d envoi d E-MAIL & SMS pour CITECT

IPMailSMS Module d envoi d E-MAIL & SMS pour CITECT IPMailSMS Module d envoi d E-MAIL & SMS pour CITECT Le module d envoi d e-mail & sms permet d envoyer depuis CITECT, sur l apparition d une alarme, un message électronique et/ou un message court. Il s

Plus en détail

Fonctionnalités de Prosp@ction

Fonctionnalités de Prosp@ction Fonctionnalités de Prosp@ction Les relances du jour Relances du jour Après le lancement du programme, un système de priorités de tâches rappelle chaque jour aux commerciaux toutes les relances et actions

Plus en détail

Mode d emploi. Retrouvez nous sur www.calloffice.fr. Documentation Call Office Page 1 sur 39 Version 061114ht/vs-2

Mode d emploi. Retrouvez nous sur www.calloffice.fr. Documentation Call Office Page 1 sur 39 Version 061114ht/vs-2 Mode d emploi Call office 3D pour le secrétariat Identification :... 2 Prendre un RDV... 3 Réserver une ressource... 6 Modifier un RDV... 7 Déplacer un RDV... 7 Pour supprimer une RDV... 8 Astuces... 9

Plus en détail

UTILISATION DE GLIP Gestionnaire Libre de Parc Informatique

UTILISATION DE GLIP Gestionnaire Libre de Parc Informatique UTILISATION DE GLIP Gestionnaire Libre de Parc Informatique Pour pouvoir réserver ou demander une réparation sur un micro ordinateur ou demander un changement de cartouche d imprimante, il est demandé

Plus en détail

CLE Négoce. vraie. solution. Un seul logiciel pour tout gérer! Optimiser. Uniformiser. Centraliser. Partager. ComputerLinE

CLE Négoce. vraie. solution. Un seul logiciel pour tout gérer! Optimiser. Uniformiser. Centraliser. Partager. ComputerLinE C L E Votre Partenaire depuis 1987 CLE Négoce Un seul logiciel pour tout gérer! La Optimiser Uniformiser vraie Centraliser solution Partager ComputerLinE ComputerLine Sarl au capital de 45 734 - RCS Aix

Plus en détail

Guide pratique. gestionnaires. SFR Business One Centrex. sfrbusinessteam.fr

Guide pratique. gestionnaires. SFR Business One Centrex. sfrbusinessteam.fr OK OK sfrbusinessteam.fr OK OK Sommaire Présentation de votre portail... 4 Gérer une ligne utilisateur... 5 3 Gérer les services de téléphonie de votre entreprise... 6 Identifiez-vous avec vos accès Parc

Plus en détail

Messagerie Étudiante

Messagerie Étudiante Messagerie Étudiante Accès Web... 3 Présentation de Outlook Web... 4 Envoi de message... 6 Transfert... 7 Configurer Outlook sur ses périphériques... 9 Android... 9 Smartphone Android... 9 Tablette Android...

Plus en détail

Portail Vocal Virtuel & Managé

Portail Vocal Virtuel & Managé Portail Vocal Virtuel & Managé INteractiv Call Flow La qualification et la réponse automatisée à vos appels entrants INteractiv Call Flow est un service intégré et managé permettant de proposer des applications

Plus en détail

MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION

MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION 1 0800 200 211 PLUS D INFORMATIONS (APPEL GRATUIT) MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION DESCRIPTIF DE LA MESSAGERIE VOCALE VTX La messagerie vocale remplace le répondeur téléphonique conventionnel.

Plus en détail

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8 Groupe d appels Sommaire 1 Introduction... 2 2 Création d'un Groupe d'appels... 3 La création du groupe d'appels est réalisée par Smart Télécom....3 3 Configuration du Groupe d'appels... 3 Panneau "Général"...3

Plus en détail

Description des nouveautés intégrés dans la version 10.32:

Description des nouveautés intégrés dans la version 10.32: Description des nouveautés intégrés dans la version 10.32: Traductions: Les textes et les messages du logiciel ont été traduits en français, Italien et Anglais. Post- IT: Il est maintenant possible de

Plus en détail

Le contrôle parental sous Windows Vista (système d exploitation de l ordinateur Ordi60)

Le contrôle parental sous Windows Vista (système d exploitation de l ordinateur Ordi60) Le contrôle parental sous Windows Vista (système d exploitation de l ordinateur Ordi60) Premier partenaire de votre réussite Les éléments repris ici sont extraits de l aide que vous trouverez dans : Menu

Plus en détail

Services de SMS professionnels

Services de SMS professionnels Services de SMS professionnels Bénéficiez de notre expertise du SMS professionnel Le SMS est un outil idéal pour communiquer avec vos clients et vos équipes. C est pourquoi depuis 2001 Esendex développe

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

Votre interlocuteur : Téléphonie IP d'entreprise

Votre interlocuteur : Téléphonie IP d'entreprise Votre interlocuteur : Téléphonie IP d'entreprise Avantages de la téléphonie IP DE 1 A 1000 POSTES SELON VOS BESOINS NE PAYEZ PLUS VOS ABONNEMENTS OPERATEURS Un seul standard hébergé pour l'ensemble de

Plus en détail

Guide ADSL. Description des services de votre ligne fixe raccordée à votre Prixtel Box

Guide ADSL. Description des services de votre ligne fixe raccordée à votre Prixtel Box Guide ADSL Description des services de votre ligne fixe raccordée à votre Prixtel Box Services inclus Présentation du numéro Description du service : Le numéro de l appelant s affiche sur votre poste (sous

Plus en détail

TSI-V5 Manuel d installation

TSI-V5 Manuel d installation TSI-V5 Manuel d installation 1 Sommaire Introduction... 3 Pré-requis... 3 Installation SQL SERVER 2008... 3 Introduction... 3 Installation... 3 Prise en main... 7 Application TSI... 9 Premier démarrage

Plus en détail

Comment placer un ordre d achat? (Ventes cataloguées)

Comment placer un ordre d achat? (Ventes cataloguées) Comment placer un ordre d achat? (Ventes cataloguées) Enregistrement et identification Au préalable, pour participer aux ventes Online, il faut être identifié et validé. Pour cela, deux cas de figures

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation Réseau en Licences Flottantes avec Nomadisme Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA s'effectue en deux temps : a) l'installation

Plus en détail

Guide de référence rapide sur la messagerie vocale d'avaya Distributed Office

Guide de référence rapide sur la messagerie vocale d'avaya Distributed Office Téléphonie Centres d'appels Mobilité Services Guide de référence rapide sur la messagerie vocale d'avaya Distributed Office 03-602108-FR Édition 1 Mai 2007 Ce guide explique comment utiliser la messagerie

Plus en détail

Prêt pour la téléphonie internet (VoIP) Nombre de boîtes vocales et de postes illimitées. Secrétaire virtuelle programmable

Prêt pour la téléphonie internet (VoIP) Nombre de boîtes vocales et de postes illimitées. Secrétaire virtuelle programmable Facile à utiliser et à installer 2 à 12 lignes de téléphone Modulaire et évolutif Prêt pour la téléphonie internet (VoIP) Nombre de boîtes vocales et de postes illimitées Secrétaire virtuelle programmable

Plus en détail

Mise à jour de BlackBerry Device Software via le réseau sans fil

Mise à jour de BlackBerry Device Software via le réseau sans fil Préambule : Ce document présente comment mettre à jour la version logicielle de l OS déployé et contrôlé depuis le serveur BES. Cette procédure est tirée du Guide de Mise à jour du BlackBerry Device Software

Plus en détail

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Version Date Description Primaire 14.4.2009 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1 Sommaire Utilisation

Plus en détail

Courrier électronique

Courrier électronique Une boîte aux lettres sur internet est hébergée sur un serveur, auquel vous accédez soit par un client de messagerie (tel que Microsoft Outlook Express), installé et configuré sur votre poste, soit par

Plus en détail

CIRCULAIRE N 1668 DU 27/10/2006. Tous réseaux

CIRCULAIRE N 1668 DU 27/10/2006. Tous réseaux CIRCULAIRE N 1668 DU 27/10/2006 OBJET : Intégration des nouvelles technologies de l information et de la communication : création pour toutes les écoles d une adresse mail publique. Réseaux : Niveaux et

Plus en détail

Guide pratique pour les gestionnaires de flotte

Guide pratique pour les gestionnaires de flotte Option PABX mobile Guide pratique pour les gestionnaires de flotte Découvrez le détail des 5 fonctionnalités de l option PABX mobile : 1 4 5 LE TRANSFERT D APPEL LA CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE LE RENVOI D

Plus en détail

Manuel d utilisateur Click2Dial de Gen-IP Solutions version 3.0.0.1

Manuel d utilisateur Click2Dial de Gen-IP Solutions version 3.0.0.1 Manuel d utilisateur Click2Dial de Gen-IP Solutions version 3.0.0.1 GEN-IP, SAS au capital de 56 380 - ORCHIS, Route Nationale Les Cormiers 35650 Le Rheu RCS Rennes 483 755 245 00014 - Tél. 02 90 75 30

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Abonnement interface 2GWEB AS

Abonnement interface 2GWEB AS Abonnement interface 2GWEB AS L interface 2GWEB AS est un outil qui est constitué : 1) Une partie "inscription en ligne", permettant aux adhérents de s'inscrire directement sur internet par l'intermédiaire

Plus en détail

Les fonctionnalités détaillées

Les fonctionnalités détaillées Les fonctionnalités détaillées Les éléments de base Les civilités La civilité peut être indiquée sur chaque contact. Cette information est utilisée notamment dans les différents courriers. Les civilités

Plus en détail

ACW_TM Guide d utilisation

ACW_TM Guide d utilisation ACW_TM Guide d utilisation Présentation Une interface logicielle vous permet de configurer vos modules ACW en les reliant au port USB de votre ordinateur. Plusieurs paramètres sont réglables. Chacun d

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation Réseau Classique en Licences Flottantes Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA s'effectue en deux temps : a) l'installation

Plus en détail

GESTIPACK. version PC

GESTIPACK. version PC GESTIPACK version PC SOMMAIRE GESTIPACK R U B R I Q U E S P A G E S - Installer votre application GESTIPACK 2011 2 à 3 - Utilisation de GESTIPACK 2011 4 à 5 - Gestion Options Paramètres 6 à 11 - Gestion

Plus en détail

Manuel utilisateur du site www.cg-corsedusud.fr. 1. L Interface Typo 3 (version 4.4.x)

Manuel utilisateur du site www.cg-corsedusud.fr. 1. L Interface Typo 3 (version 4.4.x) Manuel utilisateur du site www.cg-corsedusud.fr 1. L Interface Typo 3 (version 4.4.x) Version 1 Le contenu de ces pages est relatif à TYPO3, CMS/Framework sous licence GNU/GPL disponible sur www.typo3.com

Plus en détail

Tableau de bord Commerçant

Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet au de bord Commerçant au de bord Commerçant au de

Plus en détail

KOMI SCAN to Cloud GUIDE UTILISATEUR. Version: 1.0

KOMI SCAN to Cloud GUIDE UTILISATEUR. Version: 1.0 Version: 1.0 2 Sommaire Présentation du logiciel... 3 Installation du logiciel... 4 Pré-requis... 4 Installation... 4 Configuration... 9 Utilisation du logiciel... 18 3 Présentation du logiciel KOMI Scan

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION LE PRESENT DOCUMENT VISE A FACILITER LA PRISE EN MAIN DE L@GOON CLOUD. * Synchroniser votre entreprise

GUIDE D UTILISATION LE PRESENT DOCUMENT VISE A FACILITER LA PRISE EN MAIN DE L@GOON CLOUD. * Synchroniser votre entreprise * Synchroniser votre entreprise GUIDE D UTILISATION LE PRESENT DOCUMENT VISE A FACILITER LA PRISE EN MAIN DE L@GOON CLOUD. (L@goon Cloud v1.0 Juin 2015) Premier pas Il faut vous authentifier au site L@goon

Plus en détail

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software

Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Tutorial par Anthony Da Cruz Utilisation de Sarbacane 3 Sarbacane Software Ambiance Soleil 17 Rue Royale 74000, Annecy Sommaire 1. Présentation générale 2. Guide étape par étape 3. Astuces de l éditeur

Plus en détail

Comment remplir la demande en ligne

Comment remplir la demande en ligne Comment remplir la demande en ligne Vous allez remplir une demande en ligne de bourses de la Fondation des infirmières et infirmiers du Canada. Veuillez lire ce guide avant de remplir la demande. À noter

Plus en détail

Guide d utilisation du portail de formation en ligne LeCampus.com à l attention des partenaires de l APSM

Guide d utilisation du portail de formation en ligne LeCampus.com à l attention des partenaires de l APSM Guide d utilisation du portail de formation en ligne LeCampus.com à l attention des partenaires de l APSM L Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur minier, a fait l acquisition

Plus en détail

Débuter avec Easyweb B

Débuter avec Easyweb B Débuter avec Easyweb B Sommaire :. Vous êtes utilisateur.... Connexion à Easyweb B en tant que responsable :... 5. Vous êtes gestionnaire :... 6. Vous êtes formateur :... 7 3. Création de plusieurs bureaux...

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone G LG 8830 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera automatiquement

Plus en détail

Application Web d administration des succursales Guide d utilisation

Application Web d administration des succursales Guide d utilisation Application Web d administration des succursales Guide d utilisation Janvier 2015 BAGUIDE-15 Table des matières En quoi consiste l Application Web d administration des succursales?... 3 Préambule... 3

Plus en détail

Sommaire : GUIDE ADMINISTRATEUR CENTREX

Sommaire : GUIDE ADMINISTRATEUR CENTREX Sommaire : GUIDE ADMINISTRATEUR CENTREX 1/ ACCES A L INTERFACE.P2 Liste des sites déployés Liste des postes déployés 2/ CONFIGURATION AVANCEE D UN POSTE...P3 Informations générales Services Equipements

Plus en détail

Guide d installation du logiciel. premier

Guide d installation du logiciel. premier Guide d installation du logiciel premier 1. PREPARATION DE L INSTALLATION 2. INSTALLATION Configuration requise n Processeur : 2 GHz ou supérieur n Mémoire vive : 3 Go minimum - Définition écran : 720

Plus en détail

Connexion au Portail HH. et Usage de Office 365

Connexion au Portail HH. et Usage de Office 365 Connexion au Portail HH et Usage de Office 365 Auteur : Grosso Daniel Vérificateur / Approbateur : Sébastien DELDON Date de la dernière modification : 4 mai 2015 Historique des modifications : Version

Plus en détail

Proposition d un service de conférence téléphonique

Proposition d un service de conférence téléphonique Proposition d un service de conférence téléphonique Société OSIMATIC Contact : Benoît GUIRAUDOU Tél : 01 30 61 27 28 Email : guiraudou@osimatic.com Web : www.myconf.com I - Présentation de OSIMATIC Créée

Plus en détail

Virtual PBX Quick User Guide

Virtual PBX Quick User Guide Virtual PBX Quick User Guide Sommaire INTRODUCTION... 3 1 GERER VOTRE VIRTUAL PBX... 4 2 LES NUMEROS GLOBAUX... 5 2.1 AJOUTER/CONFIGURER UN NUMERO GLOBAL... 5 3 LES GROUPES... 7 3.1 AJOUTER/CONFIGURER

Plus en détail

PACK BUSINESS ENTREPRISES GUIDE D UTILISATION DE L OPTION PABX MOBILE

PACK BUSINESS ENTREPRISES GUIDE D UTILISATION DE L OPTION PABX MOBILE PACK BUSINESS ENTREPRISES GUIDE D UTILISATION DE L OPTION PABX MOBILE Édition avril 2014 SFRBUSINESSTEAM.FR Option PABX Mobile Sommaire 1. PRÉSENTATION DE L OPTION PABX MOBILE 4 2. UTILISATION DES SERVICES

Plus en détail

Wildix CTIconnect Mobile: APP pour Android. Guide Rapide

Wildix CTIconnect Mobile: APP pour Android. Guide Rapide Wildix CTIconnect Mobile: APP pour Android Guide Rapide Version de 30.04.2013 Wildix CTIconnect Mobile apporte à votre smartphone Android les services de communication unifiée en vous permettant d envoyer

Plus en détail

Comment remplir la demande en ligne

Comment remplir la demande en ligne Comment remplir la demande en ligne Vous allez remplir une demande en ligne de bourses de la Fondation des infirmières et infirmiers du Canada. Veuillez lire ce guide avant de remplir la demande. À noter

Plus en détail

Logiciel DELF-DALF - Mise à jour vers la version 6.2.5 (septembre 2014)

Logiciel DELF-DALF - Mise à jour vers la version 6.2.5 (septembre 2014) Logiciel DELF-DALF - Mise à jour vers la version 6.2.5 (septembre 2014) En quoi consiste cette mise à jour? Questions et réponses La mise à jour : - installe une nouvelle version du programme, avec de

Plus en détail

KARATESIGHT 9 rue du bijou 86360 MONTAMISE mathieu.fourtillan@karatesight.com. Karatesight v6 INSTALLATION DE KARATESIGHT

KARATESIGHT 9 rue du bijou 86360 MONTAMISE mathieu.fourtillan@karatesight.com. Karatesight v6 INSTALLATION DE KARATESIGHT KARATESIGHT 9 rue du bijou 86360 MONTAMISE mathieu.fourtillan@karatesight.com Karatesight v6 INSTALLATION DE KARATESIGHT Juillet 2010 KARATESIGHT 9 rue du bijou 86360 MONTAMISE mathieu.fourtillan@karatesight.com

Plus en détail

Mode d emploi Accès & consultation des certificats d étalonnage MES PV EN LIGNE

Mode d emploi Accès & consultation des certificats d étalonnage MES PV EN LIGNE Accès & consultation des certificats d étalonnage Présentation du service Le service offre via une interface unique : - pour les clients d accéder à un espace de stockage et de consultation en ligne des

Plus en détail

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (licence de site)

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (licence de site) Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (licence de site) Les instructions suivantes permettent d installer IBM SPSS Statistics version 20 en utilisant une licence de site. Ce présent

Plus en détail

Utilisation de. 1 Installation de Skype : Lancez votre navigateur Internet

Utilisation de. 1 Installation de Skype : Lancez votre navigateur Internet Utilisation de Skype(6.18.60.106) est un logiciel gratuit qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques et vidéo via Internet. Wikipédia 1 1 Installation de Skype : Lancez votre navigateur

Plus en détail

Référence 01. Nb de pages 8. Auteurs Benjamin Lapierre. État Final. Date diffusion 06/08/12

Référence 01. Nb de pages 8. Auteurs Benjamin Lapierre. État Final. Date diffusion 06/08/12 Guide d utilisation Module Prestashop : Piwik Référence 01 Nb de pages 8 Auteurs Benjamin Lapierre Blapierre@sutunam.com État Final Date diffusion 06/08/12 Sommaire Guide d utilisation... 1 Module Prestashop

Plus en détail

Fiche Produit Announce

Fiche Produit Announce Fiche Produit Announce Message d attente Filtrage d appels Serveur Vocal Interactif Statistiques d appels applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory

Plus en détail

PRESENTATION DE L ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF

PRESENTATION DE L ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF PRESENTATION DE L ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF I Présentation Générale II Les utilisateurs, les membres et les administrateurs III Présentation détaillée des modules IV Spécifications techniques V Droits

Plus en détail

GUIDE D INSTALLATION. * (0,15 /min)

GUIDE D INSTALLATION. * (0,15 /min) GUIDE D INSTALLATION Pour toute question technique, contactez l Assistance technique au 08 25 39 70 90* Pour toute question relative à votre abonnement, votre identifiant/login/mot de passe, contactez

Plus en détail

Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX

Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX Fiche Produit Serveur de rappel pour Cisco UCCE et UCCX Callback Server Web Callback Module Blending optionnel applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web

Plus en détail