SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

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1 SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

2 3 Avec plus de 100 millions de minutes gérées chaque année, pour le compte de plus de 300 clients, Newtech est l un des leaders des services télécom à destination des professionnels. Eric Labarbarie / Président Directeur Général / Newtech Fondée en 1992, Newtech est une société experte dans le développement de solutions de télécommunication qui répondent aux besoins de personnalisation et d optimisation des services clients. Nos offres sont particulièrement adaptées aux entreprises en croissance qui ont de fortes exigences fonctionnelles et de prix. NOTRE FORCE Une équipe experte des métiers de la gestion d appels avec un vrai sens du service, qui s appuie sur des applications de pointe et accessibles à tout type de services-clients. Un taux de satisfaction client record! (TPE/PME de tous secteurs d activité)

3 4 5 SOUVENT SATURÉ, LE STANDARD TÉLÉPHONIQUE EST CONSOMMATEUR DE RESSOURCES HUMAINES ET SOURCE D INSATISFACTION POUR LES CLIENTS. Pour vous permettre d assurer un accueil professionnel et efficace, et de satisfaire vos clients par une mise en relation immédiate avec la bonne compétence, Newtech vous propose d automatiser votre accueil vocal par : un numéro unique non géographique et facile à retenir choisi parmi un grand choix de numéros, un service vocal avec votre identité sonore qui reflète la personnalité de votre société. NOTRE ÉQUIPE EST COMPOSÉE D EXPERTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS PAR TÉLÉPHONE. Nos chefs de projet vous font profiter de leur expérience pour définir l ergonomie de votre service vocal, rédiger et perfectionner vos messages, créer votre identité sonore personnalisée, optimiser la distribution des appels, automatiser la diffusion d informations Sans aucune contrainte d installation, de localisation, de matériel ou de logiciel et un faible investissement, votre service vocal vous permettra de gérer votre relation clients en toute simplicité! Annabel Delvigne / Chargée d affaires / Newtech Nous vous accomagnons dans le temps pour vous faire gagner en excellence relationnelle grâce à l analyse régulière de vos rapports statistiques. Jennifer Païs / Chargée d affaires / Newtech

4 6 7 NOTRE PACK ACCUEIL VOCAL SIMPLE Prèdécroché, gestion des horaires, mise en relation NOTRE PACK ACCUEIL VOCAL + «ACCUEIL VOCAL SIMPLE» avec 1 sommaire de choix, des boîtes vocales ou des demandes de rappel NOTRE PACK ACCUEIL VOCAL ÉVOLUÉ «ACCUEIL VOCAL +» avec couplage à votre base de données pour un routage évolué ou la diffusion automatique d informations 08 xx 08 xx xx xx xx xx xx 08 xx xx xx xx xx Bonjour Bonjour et et bienvenue Bonjour et bienvenue sur le sur service le service vocal sur vocal le service vocal de notre de notre société société de notre société 08 xx 08 xx xx xx xx xx xx 08 xx xx xx xx xx Bonjour Bonjour et et bienvenue Bonjour et bienvenue sur le sur service le service vocal sur vocal le service vocal Pour Pour le service le service Pour le service commercial, tapez commercial, tapez 1 1 tapez 1 Pour Pour le SAV, le SAV, tapez Pour tapez 2le SAV, 2 tapez 2 Pour Pour la la comptabilité, Pour la comptabilité, tapez tapez 3 3 tapez 3 08 xx 08 xx xx xx xx xx xx 08 xx xx xx xx xx Bonjour Bonjour et et bienvenue Bonjour et bienvenue sur le sur service le service vocal sur vocal le service vocal Pour Pour suivre suivre l état Pour l état de suivre de l état de votre votre commande, votre tapez commande, tapez 1 1 tapez 1 Pour Pour connaître connaître Pour la la connaître la procédure procédure de retour, de procédure retour, de retour, tapez tapez 2 2 tapez 2 Pour Pour être être mis en mis Pour relation en être relation mis en relation avec avec un un commercial, avec un commercial, tapez tapez 3 3 tapez 3 service service fermé fermé service fermé service service ouvert ouvert service ouvert VENTES VENTES VENTES SAV SAV SAV COMPTABILITÉ COMPTABILITÉ Nous Nous sommes sommes Nous sommes ouvert ouvert du du ouvert du lundi lundi au au lundi au vendredi vendredi de de vendredi de 9h à 9h 19h à 19h 9h à 19h Bonjour, Bonjour, Martin Martin à à votre votre écoute... écoute... Bonjour, Martin à votre écoute... service service ouvert ouvert et service et ouvert et service service fermé fermé service fermé service service ouvert ouvert mais service mais ouvert mais conseiller conseiller disponible disponible conseiller disponible conseiller conseiller déjà en déjà ligne conseiller en ligne déjà en ligne MISE MISE EN EN RELATION MISE EN RELATION BOÎTE BOÎTE VOCALE VOCALE BOÎTE VOCALE DEMANDE DEMANDE RAPPEL RAPPEL DE RAPPEL Saisie Saisie du n du den Saisie de du n de commande Pour retourner Mon service Pour retourner Mon service commande Pour retourner Mon service votre votre commande votre commande est ouvert est ouvert mais mais est ouvert mais il vous il vous suffit suffit il vous je suffit suis je suis déjà déjàje suis déjà de... de... de... en ligne en ligne en ligne Service Service Service Envoi Envoi d un d un mail Envoi mail d un mail Envoi Envoi d un d un mail Envoi mail d un mail commercial commercial avec avec le message le message avec vocal le vocal message avec vocal avec le n le de n de avec téléphone le n de téléphone bonjour bonjour!! bonjour enregistré! par le enregistré par client le client par le du client du client à rappeler à du rappeler client à rappeler Interrogation Interrogation de la de base la base de la base de données de donnéesde données externe externe externe Débordement sur lesur Débordement le sur le back-up back-up commercial commercial back-up commercial Votre Votre commande Votre commande est en est cours en cours deest deen cours de préparation et préparation et et sera sera expédiée expédiée sera expédiée le... le /... /... /... le... /... /... Diffusion Diffusion d un d un Diffusion d un message message de de message de présentation présentation de l appel de l appel de l appel Service Service Service commercial commercial bonjour bonjour!! bonjour!

5 8 9 COMPAREZ NOS PACKS + évolué + évolué Identité sonore personnalisée (musique et voix) : Module de traitement des appels perdus : Enregistrement des messages en studio par des comédiens professionnels Mixage de vos messages à partir d un large catalogue de musiques libres de droits Accompagnement : Rédaction des messages (accueil, attente, fermeture...) Définition de l ergonomie de votre service vocal Fonctionnalités du service vocal : vocal avec prédécroché Gestion des horaires Menu à choix multiples Mise en relation Messages d attente personnalisés Diffusion du temps d attente estimé Message de présentation de l appel au destinataire avant mise en relation Gestion des files d attente Mise en relation sur un groupe d appels composé de plusieurs numéros Débordement d appel vers un numéro ou un groupe d appels Boîte vocale avec envoi du message par mail Demande de rappel avec envoi du n à rappeler par mail ou SMS Consultation possible des boîtes vocales via une ligne téléphonique non surtaxée Extranet statistiques et de gestion : Accès sécurisé par login et mot de passe Statistiques détaillées par périodes Gestion des horaires d ouverture, des périodes de congés et des jours fériés Paramétrage des n de postes Gestion autonome des sons : Par une ligne téléphonique dédiée et un code secret : enregistrement de vos messages Par une interface Internet : dépôt des messages préalablement enregistrés par vos soins Couplage base de données : Diffusion automatique d informations (état de commande, consultation de comptes...) Table de routage avancé (sélection en base de données du numéros destinataire en fonction d un code saisi par l appelant)

6 10 11 STUDIO GRAPHIQUE Editez en totale autonomie l arborescence de votre service vocal et paramétrez son fonctionnement, grâce à une interface visuelle extrêmement intuitive. Nouveau! UNE SOLUTION ÉVOLUTIVE POUR LES SERVICES-CLIENTS EN CROISSANCE Notre solution peut facilement évoluer pour satisfaire les besoins des services clients jusqu à 30 agents. Notre solution est proposée en mode SaaS. Sa richesse fonctionnelle la positionne parmi les meilleures solutions propriétaires, en alliant simplicité d utilisation et tarification à l usage. des appels entrants, qualification et mise en relation avec les bonnes compétences, Supervision de l activité de votre service clients en temps réel et mesure de la performance de vos agents. Je suis à votre disposition pour auditer vos besoins et vous recommander les optimisations pertinentes pour votre service clients! François Miller / Ingénieur commercial / Newtech

7 ENVIE D UNE DÉMONSTRATION? Contactez nos conseillers avant-vente : Paris Tél. : Pour en savoir plus :

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