FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE"

Transcription

1 FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE CNSS Du 14 au 16 janvier 2013

2 THEME 3 : L ACCUEIL TELEPHONIQUE Le téléphone est un outil de base de la vie professionnelle, par lequel transitent aussi bien l information que l acte commercial et l image de l entreprise. I. LA RECEPTION DES APPELS ENTRANTS ET INTERNES A. ATTITUDE ET COMPORTEMENT Avant l entretien (notamment en émission d appel), il faut se préparer matériellement (avoir son agenda, un crayon ) et psychologiquement (se détendre, bien respirer, sourire, s installer le plus confortablement possible, être positif.) Pendant l entretien, il faut se tenir droit tout en étant détendu, le dos confortablement calé contre le dossier de votre chaise. Vous devez avoir à porter de main le matériel indispensable (agenda, crayon, bloc-notes ) parler doucement et lentement, rester concentré, faire preuve de courtoisie, être précis et concis. Pensez aussi à utiliser la fonction «mains libres» ou l oreillette pour éviter de caler le combiné entre votre oreille et votre épaule. Il faut personnaliser d emblée le contact. Au téléphone, on ne voit pas son interlocuteur donc le paralangage (signaux très révélateurs : mimiques, gestes, regard, posture) ne se voit pas. Mais votre interlocuteur lit intuitivement dans votre voix vos attitudes et rarement il se trompe. C est pour cette raison qu il pose souvent la question «Est-ce que vous m entendez?» ou «Est-ce que vous me suivez?» Quelques conseils supplémentaires Soyez souriant au téléphone, votre sourire s entend. Essayez de vous placer devant un miroir ; le fait de vous regarder vous fera sourire et adoucira votre voix. Sourire permet d améliorer les dispositions de votre interlocuteur. Ayez un style direct (sujet + verbe + complément). N oubliez pas que votre interlocuteur ne se souvient que de 20 % de ce que vous lui dites ; allez à l essentiel. B. LES CARACTERISTIQUES D UN MAUVAIS ACCUEIL TELEPHONIQUE Une sonnerie dans le vide, un mauvais accueil, un client transféré de service en service, un message non transmis, une attente trop longue sont autant d anomalies qui peuvent agacer le client. L accueil téléphonique est déterminant pour l image de l entreprise tant au niveau du délai de réponse qu au niveau des formules de politesse et du ton employé. Le téléphone est le moyen de communication le plus utilisé. 3

3 C. LES CONSEQUENCES D UN MAUVAIS ACCUEIL TELEPHONIQUE Un accueil téléphonique médiocre peut se traduire par des pertes de clients et un manque à gagner. En effet, la façon dont le client est reçu au téléphone a une influence sur sa perception de l entreprise. Un client mécontent peut avoir le réflexe de s adresser à la concurrence et n hésitera pas à raconter sa mésaventure autour de lui. Après trois sonneries votre interlocuteur commence à perdre patience. Les appels qui n aboutissent pas ont toutes les chances d être définitivement perdus. La méthode C.E.R.C./C.R.O.C. La méthode C.E.R.C. D. LES ETAPES D UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE Contact Ecoute Réponse Conclusion - Décrocher Satisfaire - reformuler les - Saluer La demande de suites à - Se présenter l interlocuteur donner à - Présenter l appel l entreprise - prendre Techniques de l écoute active : - Questionner - Reformuler - Prendre des notes - Etre emphatique 1 congé de façon personnalisée LA METHODE C.R.O.C. LES DIFFERENTES PHASES C Prise de contact R Raison de l appel O Objectif C Prise de congé CONTENU Les premiers mots au téléphone permettent d accueillir (bonjour) et d identifier (présentation des deux intervenants). Cette phase dure de 10 à 30 secondes environ. Cette phase est un préambule. C est le moment où les deux interlocuteurs nouent le contact. On explique le pourquoi de l appel (environ 1 minute) Vous dialoguez avec votre interlocuteur sur le sujet qui vous intéresse. En concluant, il faut toujours reformuler un point d accord ou une date, une heure de rendez-vous ou encore une confirmation. Cette phase est très courte. Ne vous éternisez pas. «Au revoir, Merci de ces renseignements. Je vous souhaite une bonne journée.» 1 Emphatique : qui est capable de mettre en place de l autre et de ressentir ce que l autre ressent. 4

4 II.LE FILTRAGE DES APPELS TELEPHONIQUES Les standardistes/hôtesses d'accueil ont la possibilité de filtrer les appels téléphoniques grâce aux fonctionnalités du standard téléphonique qu'elles utilisent pour établir les communications. 1. Pourquoi filtrer les appels téléphoniques? Filtrer les appels téléphoniques consiste à trier les appels téléphoniques reçus en fonction de leur provenance grâce à une liste de numéros prédéfinis, de les redistribuer sur différents postes ou de les rejeter. Ainsi, en tant votre supérieur hiérarchique peut : établir une liste blanche des appels qui parviendront directement sur votre poste et tous les autres seront redirigés vers votre standardiste, établir une liste noire qui comportera tous les numéros qui seront filtrés et rejetés. Le filtrage d'appel fait partie des fonctionnalités du standard téléphonique, en interne la configuration est relativement simple et offre de nombreuses possibilités selon vos envies. En externe, vous n'aurez qu'à indiquer vos consignes à la société qui gère votre accueil téléphonique pour que le filtrage de vos appels soit opérationnel : vos consignes doivent se baser sur le filtrage d'appel en prenant en compte le type d'appelant et les raisons d'appel. 2. Avantages de filtrer les appels Filtrer les appels téléphoniques à travers le standard téléphonique et les consignes laissées à votre standardiste ou à la télésecrétaire offre de nombreux avantages : de ne plus être dérangé constamment par des appels indésirables, se concentrer sur son activité principale. 3. Message d'accueil téléphonique Le message d'accueil téléphonique tout comme la musique d'attente téléphonique permet de garantir à vos correspondants un accueil téléphonique efficace et professionnel. a) Message d'accueil téléphonique : quelle utilité pour l'entreprise? Le message d'accueil téléphonique est un moyen d'accueillir ou de faire patienter vos interlocuteurs lors que la standardiste/hôtesse d'accueil est occupée. Le message d'accueil téléphonique doit être clair et efficace, il peut : prendre en charge automatiquement et immédiatement tous les appels reçus, ou être diffusé au bout de la 3 è ou 4 è sonnerie. Sa diffusion est essentielle pour accrocher les clients qui ne parviennent pas à vous joindre, de plus il permet : 5

5 d'inciter à rappeler ultérieurement, de diffuser des informations importantes (horaires d'ouverture, activité de l'entreprise, numéro d'urgence...). Le message d'accueil téléphonique peut être superposé à une musique d'attente téléphonique, vous pouvez y intégrer tous types d'informations : adresse de l'entreprise, site internet nom du chef d'entreprise... b) 2 types de message : prédécroché ou message d'absence Deux sortes de message d'accueil téléphonique peuvent être diffusées : Le prédécroché permet de faire patienter vos clients lorsque la standardiste ne peut pas prendre l'appel immédiatement. Le message d'absence indiquera votre indisponibilité à traiter l'appel et sera diffusé en cas de saturations d'appels, en dehors des horaires d'ouverture ou pendant votre absence. c) Comment choisir son message d'accueil? Pour concevoir votre message d'accueil téléphonique il est nécessaire de définir vos besoins, savoir ce que vous attendez de vos correspondants qui vous laisseront un message, définir l'impression que vous souhaitez dégager au 1 er contact avec vos clients. Pour personnaliser votre message d'accueil téléphonique, l'idéal est de faire appel à des sociétés spécialisées dans la télécommunication et la production sonore, vous pourrez ainsi personnaliser votre message d'accueil téléphonique et vous aurez un large choix de voix off. d) Conception de votre message d'accueil téléphonique Pour vous aider dans la réalisation de votre message d'accueil téléphonique, voici un guide qui vous facilitera la tâche : souhaitez la bienvenue à votre interlocuteur, assurez-lui d'être le bon correspondant par votre présentation, précisez le motif de votre absence, informez-le sur un autre moyen possible pour vous contacter, informez-le sur le moment auquel vous consulterez son message, incitez-le à vous laisser un message, donnez-lui la marche à suivre (après le bip vous disposez de 3 minutes...), engagez-vous à le rappeler rapidement, saluez-le. 6

6 III.LE CONSEIL AUX APPELANTS La communication est fondamentale au fonctionnement de l entreprise. L information, base du travail administratif, doit en effet circuler le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions possibles. L information doit être exacte, fiable et complète. La mission de conseil Conseiller, c est donner un conseil, une recommandation. Il s agit de guider le choix d un interlocuteur qui hésite entre plusieurs produits ou plusieurs possibilités. Cela nécessite que le ou la chargé (e) d accueil connaisse parfaitement l offre de son organisation, ainsi que les attentes et les besoins de l appelant afin de l orienter vers la solution la plus adaptée. Un conseil pertinent permet de se différencier de la concurrence, de satisfaire le client et donc de fidéliser. En pratique, transmettre un conseil suppose d évaluer son interlocuteur. Evaluer ne veut dire pas juger, il s agit seulement de déterminer à quel type de personnalité vous avez affaire afin que votre conseil soit le plus pertinent car il sera adapté, d une part, à la personnalité de l interlocuteur et, d autre part, à ses besoins. II. LA PRISE EN NOTE DE MESSAGES AU TELEPHONE La situation de prises de notes Prendre des notes est une activité courante pour l assistante du fait de sa position intermédiaire entre le responsable et le destinataire des informations. Lors d une communication téléphonique (message) ; on prend des notes en vue de le transmettre ou pour traiter des informations. POURQUOI LA PRISE DE NOTES? Par mesure de sécurité ; il est dangereux de se fier à sa mémoire. Elle permet de trier les informations, de préparer leur traitement. La prise de notes est donc source d efficacité. Des menés par R. NICHOLS ont permis de conclure que : - La moitié seulement ce de qui a été entendu est retenue immédiatement après l écoute - Le tiers après huit heures. - Le quart après deux mois. Prendre des notes et les exploiter est difficile En principe, l émetteur ne répète pas les informations, il n y a pas de retour en arrière. Prendre des notes exige donc de grandes facultés de concentration et d écoute. La rapidité de l expression orale oblige celui qui prend des notes à ne relever que l essentiel, et sous une forme abrégée. Pour éviter les risques d interprétation erronée lors de la relecture, les notes doivent être claires au moins pour celui qui les prend- et ordonnées. 7

7 Chacun construit sa méthode, d après son tempérament, sa mémoire. Cependant des conseils dictés par l expérience peuvent utiles. Séquencer la prise de notes La prise de notes doit se faire en quatre temps : écouter, comprendre, synthétiser et noter. La prise de notes exige une certaine technique Utilisation d un système d écriture rapide : - Style sténographique - Ecriture abrégée - Suppression des mots «vides» : articles, prépositions. - Utilisation d abréviations Abréviations courantes + abréviations personnelles. Aptitudes : - A discerner les idées essentielles, - A relever les termes qualificatifs : mots clés, verbes, noms propres, données numériques (dates, numéros, références ) La technique de la prise de notes Dans la prise de notes deux écueils à éviter : - Prendre trop de notes et risquer de ne pas voir l essentiel ; - N en prendre pas assez. Et risquer de ne pas relever des informations importantes. 1. Fixer votre code personnel d abréviations Traduisez les abréviations classiques ci-dessus ns vs tt ts tte pre m c n n/ v/ p. h min sté chq pt qd ns cpdt cq qq gl jms cad + - «Choisissez votre abréviation : Pour les mots se terminant - En «tion» : opération, production - En «ment» : gravement, évènement Pour les mots : «travail, entreprise, nombre, publicité. 8

8 Relevez le texte suivant en utilisant des abréviations : Pendant toute l année, notre production a été soutenue ; jamais notre entreprise n avait connu une telle croissance ; alors que le nombre moyen d articles produits chaque mois a été en moyenne de au cours des 5 années précédentes, articles sont sortis mensuellement de nos ateliers au cours de cet exercice, un tiers étant destiné à l exportation. En conséquence, la société doit envisager d améliorer son équipement pour face faire à l augmentation de la demande. 9

FORMATION TECHNIQUES DE VENTE IV. SCHEMA RECAPITULATIF AUX. QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? Capillaire Bain douche Soins

FORMATION TECHNIQUES DE VENTE IV. SCHEMA RECAPITULATIF AUX. QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? Capillaire Bain douche Soins IV. SCHEMA RECAPITULATIF QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? CIBLAGE DE LA GAMME RECHERCHÉE Capillaire Bain douche Soins DEFINITION DU PRODUIT REPONDANT AUX BESOINS DE LA CONSOMMATRICE

Plus en détail

Messagerie vocale TELUS. Guide de l utilisateur

Messagerie vocale TELUS. Guide de l utilisateur Messagerie vocale TELUS Guide de l utilisateur Vue d ensemble Ce guide a été conçu dans le but de vous aider à utiliser la Messagerie vocale et de vous permettre de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Nouveau! Accédez directement à vos messages vocaux, sans mot de passe, en faisant le nouveau code 9 8 * à partir du téléphone

Nouveau! Accédez directement à vos messages vocaux, sans mot de passe, en faisant le nouveau code 9 8 * à partir du téléphone Nos services de messagerie vocale mettent à votre portée toute la puissance du téléphone et l innovation du Web. Ils vous permettent de gérer vos activités courantes avec le maximum d efficacité, de votre

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO

GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO Cher Abonné, Avec la souscription à l offre Abonnement Téléphonique, vous confiez la gestion de votre téléphonie fixe à AKEO. Désormais AKEO est en charge

Plus en détail

Options du forfait téléphonique

Options du forfait téléphonique Options du forfait téléphonique Pour comprendre les options de votre forfait téléphonique résidentiel ACN ACN Canada_ABBC_TLS_GUIDE_062910 UTILISATION DE VOS NOUVELLES OPTIONS Ce guide contient des renseignements

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

Bell. Collège Lionel Groulx MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN COMPOSITION DIRECTE

Bell. Collège Lionel Groulx MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN COMPOSITION DIRECTE Collège Lionel Groulx 450 430 3120 MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN COMPOSITION DIRECTE MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN La Messagerie vocale est un outil de travail visant à : 1. Améliorer le service de nos interlocuteurs

Plus en détail

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/ Interface de Gestion - Octopus https://octopus.voxity.fr/ Voxity La téléphonie simple et moderne 85 Rue des Alliés 38100 Grenoble 04.816.801.10 / contact@voxity.fr RCS Grenoble 514 008 929 1 1 Configuration

Plus en détail

VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS

VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS SFR.FR VOTRE OFFRE SFR LIGNE FIXE & SES NOMBREUSES OPTIONS. AU SOMMAIRE, TOUTES VOS OPTIONS. Laissez-vous guider, on vous emmène! Nous sommes ravis

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Séminaire «Répondre au téléphone et tenue du bureau»

Séminaire «Répondre au téléphone et tenue du bureau» LE TELEPHONE Répondre au téléphone réunit plusieurs paramètres: Un contexte Un message Une relation 1 Le contexte Pouvoir entendre son interlocuteur endroit calme, silencieux. Le téléphone sonne alors

Plus en détail

Express Import system

Express Import system Express Import system Guide pour les destinataires TNT Express Import System Avec le système d importation express de TNT, vous pouvez faire une demande d enlèvement de documents, colis ou palettes dans

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone G LG 8830 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera automatiquement

Plus en détail

Introduction. l improvisation, de très nombreuses situations sont décrites.

Introduction. l improvisation, de très nombreuses situations sont décrites. Introduction Suite à l évolution des modes de vies et de la technique, il nous a paru indispensable de renouveler et d adapter cet ouvrage. En effet, de nos jours, presque tout le monde possède un téléphone

Plus en détail

M7455. Messagerie Vocale Intégrée. Guide de l utilisateur

M7455. Messagerie Vocale Intégrée. Guide de l utilisateur M7455 Messagerie Vocale Intégrée Guide de l utilisateur 2 Sommaire PRESENTATION GENERALE.............................. 4 VOTRE BOITE VOCALE.................................. 6 Entrer pour la première fois

Plus en détail

NOTICE UTILISATEUR. Système prêt. Transmetteur Téléphonique Phonique / Digital. Clavier de commande centrale Mélodia

NOTICE UTILISATEUR. Système prêt. Transmetteur Téléphonique Phonique / Digital. Clavier de commande centrale Mélodia VOcall 2 3015 NOTICE UTILISATEUR Transmetteur Téléphonique Phonique / Digital Clavier de commande centrale Mélodia Système prêt Vocall2 est un transmetteur téléphonique permettant d avertir une ou plusieurs

Plus en détail

MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION

MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION 1 0800 200 211 PLUS D INFORMATIONS (APPEL GRATUIT) MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION DESCRIPTIF DE LA MESSAGERIE VOCALE VTX La messagerie vocale remplace le répondeur téléphonique conventionnel.

Plus en détail

Cityphone. Fonctions additionnelles

Cityphone. Fonctions additionnelles Cityphone Fonctions additionnelles Table des matières Déviation des appels 3 Déviation automatique 3 Déviation en cas de non-réponse 3 Déviation si la ligne est occupée 4 4 Ne pas déranger 4 Blocage des

Plus en détail

Office Business Entry Office Business Plus

Office Business Entry Office Business Plus Office Business Entry Office Business Plus Notice d Utilisation Version 2.0 ou supérieure SOMMAIRE 1- STANDARD AUTOMATIQUE... 2 1.1 Description des Fonctions...2 1.2 Accès à la Messagerie...4 1.3 Caractéristiques

Plus en détail

GUIDE D'UTILISATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE POLYCOM

GUIDE D'UTILISATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE POLYCOM GUIDE D'UTILISATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE POLYCOM : 550 330 Créé par CISM Modifié le : 2010-08-06 Table des matières Personnalisation du Polycom IP 550... 1 Type de sonnerie:... 1 Volume:... 2 Ligne

Plus en détail

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi anapec Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Des compétences pour l emploi des emplois pour les

Plus en détail

Poste mobile Guide d utilisation rapide Version 1.0

Poste mobile Guide d utilisation rapide Version 1.0 Poste mobile Guide d utilisation rapide Version 1.0 Utilisation de votre poste mobile Grâce à la souplesse faisant partie de ce système, vos Codes de composition de numéros et les Fonctions offertes peuvent

Plus en détail

En activant la messagerie il faut taper un code de 1 à 5 indiquant dans quels cas de figures l appelant est envoyé vers la messagerie.

En activant la messagerie il faut taper un code de 1 à 5 indiquant dans quels cas de figures l appelant est envoyé vers la messagerie. Service de messagerie vocale Le service de messagerie vocale permet à un appel d'être redirigé vers une boite vocale en cas d'occupation, de non réponse, ou en cas de problème d'accessibilité du téléphone

Plus en détail

Mode d emploi Utilisateur

Mode d emploi Utilisateur Mode d emploi Utilisateur Nom de votre entreprise Identifiant Mot de passe Table des Matières Mode d Emploi Elipse utilisateur standard 3 Votre Compte 4 Musique 5 Messages 6 Annuaire 7 Configuration 8

Plus en détail

Comment utiliser les techniques d accroche?

Comment utiliser les techniques d accroche? Comment utiliser les techniques d accroche? A l issue de la lecture de ce support, vous serez capable de : Prendre en compte les objectifs et les composantes de la prise de contact, Mettre en place les

Plus en détail

Face à la crise (volet 3)

Face à la crise (volet 3) Face à la crise (volet 3) Face à la crise (volet 3) quelle prospection commerciale? quelle prospection commerciale? Animé par Anne-Marie GILLET Consultant Formateur en développement commercial Union Régionale

Plus en détail

GUIDE DU SERVICE DE MESSAGERIE VOCALE

GUIDE DU SERVICE DE MESSAGERIE VOCALE GUIDE DU SERVICE DE MESSAGERIE VOCALE janv. 2005 Le service de messagerie n9uf telecom permet à un appel d'être redirigé vers une boîte vocale en cas de ligne occupée, ou de non réponse (après 20 secondes

Plus en détail

BIENVENUE! YM101015 01V1

BIENVENUE! YM101015 01V1 YM101015 01V1 1 BIENVENUE! SOMMAIRE 1.Tour de table : Vos attentes 2. Introduction 3. Les attentes du client face à un vendeur (Travail en groupe et en solo) 4. Qualités relationnelles et compétences professionnelles

Plus en détail

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE (confirmés) 3 jours (débutants) Améliorer sa prospection téléphonique. Améliorer son accueil client au téléphone. Améliorer sa relation client/prospect au téléphone. Savoir

Plus en détail

Guide pratique. Maligne ma ligne! Tous les Services Malins sous la main!

Guide pratique. Maligne ma ligne! Tous les Services Malins sous la main! Guide pratique Maligne ma ligne! Tous les Services Malins sous la main! Services gratuits Rappel automatique des numéros composés Ring Back... 5 Vous savez qui a essayé de vous joindre n 1919... 5 Vous

Plus en détail

Agnès LONJON LAURENT. Secrétaire Indépendante. Permanence téléphonique Gestion d agenda

Agnès LONJON LAURENT. Secrétaire Indépendante. Permanence téléphonique Gestion d agenda Agnès LONJON LAURENT Secrétaire Indépendante La permanence téléphonique pour un bon accueil. Votre accueil téléphonique est l un des vecteurs principaux de votre image de marque. La qualité de l accueil,

Plus en détail

CNRS CONCOURS INTERNE RÉDACTION DU RAPPORT D ACTIVITÉ. Quelques conseils

CNRS CONCOURS INTERNE RÉDACTION DU RAPPORT D ACTIVITÉ. Quelques conseils CNRS CONCOURS INTERNE RÉDACTION DU RAPPORT D ACTIVITÉ Quelques conseils 1 LA FINALITE, LA «PHILOSOPHIE» D UN RAPPORT D ACTIVITE Le rapport d activité a pour fonction de convaincre le jury que vous êtes

Plus en détail

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8 Groupe d appels Sommaire 1 Introduction... 2 2 Création d'un Groupe d'appels... 3 La création du groupe d'appels est réalisée par Smart Télécom....3 3 Configuration du Groupe d'appels... 3 Panneau "Général"...3

Plus en détail

14 clés pour communiquer efficacement

14 clés pour communiquer efficacement L art de parler en public Apprenez à vous exprimer et communiquer en toutes circonstances 14 clés pour communiquer efficacement 1 Sommaire ----- 1) Choisissez la simplicité 2) Optez pour le face-à-face

Plus en détail

Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 19h samedi : 9h à 12h

Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 19h samedi : 9h à 12h Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 19h samedi : 9h à 12h 1 2 3 4 5 6 7 8 9 L écoute c est prêter attention à son interlocuteur. L accessibilité c est se rendre disponible à tout instant. La

Plus en détail

Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com

Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com À l origine, en 2011, je voulais créer le site sous la forme d une communauté interactive. Plusieurs rédacteurs pour partager des conseils sur l écriture et la

Plus en détail

TalkTalk participez, économisez!

TalkTalk participez, économisez! TalkTalk participez, économisez! TalkTalk Mobile vous souhaite la bienvenue Toutes nos félicitations pour avoir choisi TalkTalk Mobile, l opérateur de téléphonie mobile qui vous offre des services optimaux

Plus en détail

Comment optimiser ses chances de décrocher un contrat d apprentissage?

Comment optimiser ses chances de décrocher un contrat d apprentissage? Comment optimiser ses chances de décrocher un contrat d apprentissage? La recherche d un contrat d apprentissage est comparable à une recherche d emploi. C est la raison pour laquelle il est nécessaire

Plus en détail

Les techniques de l interview 16/06/06

Les techniques de l interview 16/06/06 Les techniques de l interview Avant l'interview Gérer la demande d un journaliste Un journaliste vous contacte ne pas traiter la demande du journaliste en temps réel demander ses coordonnées, ses délais,

Plus en détail

Messagerie vocale Édition Îles-de-la-Madeleine. Guide d utilisation. 1 888 télébec telebec.com

Messagerie vocale Édition Îles-de-la-Madeleine. Guide d utilisation. 1 888 télébec telebec.com Messagerie vocale Édition Îles-de-la-Madeleine Guide d utilisation 888 télébec telebec.com Messagerie vocale Plus performante qu un répondeur, elle prend vos messages même si vous êtes en ligne. Ce service

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Livret de suivi du parcours de développement des compétences Ce livret est obligatoire pour les contrats de professionnalisation conclus dans une entreprise

Plus en détail

Gagner en assurance et en confiance en soi

Gagner en assurance et en confiance en soi D après le site CIDJ.com Durant vos 3 ans de formation de BAC PRO, vous allez devoir effectuer au total 22 semaines de stage, généralement réparties en 6 + 16, c est-à-dire 6 semaines en classe de seconde

Plus en détail

Votre poste Vos premières communications En cours de communication Personnaliser votre poste Lexique

Votre poste Vos premières communications En cours de communication Personnaliser votre poste Lexique Sommaire Votre poste Les touches de fonction.................................. 4 Le principe de dialogue avec l afficheur...................... 5 L utilisation des touches mémoires et voyants associés..........

Plus en détail

Changement de votre mot de passe

Changement de votre mot de passe Guide d utilisation des services inclus dans votre abonnement Téléphonie L accès et le paramétrage de vos services (activation et désactivation) se font soit depuis votre téléphone soit depuis le portail

Plus en détail

BILAN ANNEE 2014 ACTIONS 2015 OBJET. A/ Bilan des opérations de qualité de service mises en place en 2014.

BILAN ANNEE 2014 ACTIONS 2015 OBJET. A/ Bilan des opérations de qualité de service mises en place en 2014. Page 1 sur 5 OBJET Le bilan annuel constitue une des actions de suivi et de pilotage du respect des engagements du référentiel Qualipref. En application du paragraphe VI du référentiel Qualipref sur les

Plus en détail

Aide-mémoire du téléphone numérique 2420

Aide-mémoire du téléphone numérique 2420 Aide-mémoire du téléphone numérique 2420 555-250-201FR Première édition Mai 2002 Fonctions de traitement d appel Répondre à un appel Lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone numérique 2420, une

Plus en détail

Mode d emploi abrégé COMBOX basic et pro pour réseau f ixe et mobile.

Mode d emploi abrégé COMBOX basic et pro pour réseau f ixe et mobile. Mode d emploi abrégé COMBOX basic et pro pour réseau f ixe et mobile. Table des matières COMBOX votre répondeur Enregistrer COMBOX Activer et désactiver COMBOX Enregistrer les textes d accueil et d absence

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Préparation de l évaluation des compétences par le candidat Vous souhaitez obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle Inter-branches (CQPI) «Vente

Plus en détail

Utilisation de Olifax-voix

Utilisation de Olifax-voix 4. Sommaire Lancement et paramètrage 4.3 Le module Autonome 4.6 Gestion de l annuaire 4.8 Envoyer un fax 4.9 Les Journaux 4.0 Utilisation de Olifax-voix En résumé! La centrale de commande du modem de chez

Plus en détail

KIT BÉNÉVOLES COMMENT GÉRER LES RELATIONS AVEC LA PRESSE. l association qui lutte contre la leucémie. www.laurettefugain.org

KIT BÉNÉVOLES COMMENT GÉRER LES RELATIONS AVEC LA PRESSE. l association qui lutte contre la leucémie. www.laurettefugain.org l association qui lutte contre la leucémie COMMENT GÉRER LES RELATIONS AVEC LA PRESSE KIT BÉNÉVOLES soutenir mobiliser aider la recherche médicale sur les leucémies et les maladies du sang autour des Dons

Plus en détail

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing Emailing Cette fiche pratique tente de répondre aux questions suivantes : - Qu est-ce qu un emailing? - Comment réaliser une campagne emailing auprès de mes contacts? - Comment fidéliser mes clients? L

Plus en détail

Séminaire Webhelp MAROC

Séminaire Webhelp MAROC Séminaire Webhelp MAROC Le métier de Conseiller Client Décembre 2012 1 Pour démarrer POUR DEMARRER, lancer l audio via le bouton : Animé: Abdelhakim Sbai Directeur de Production Bienvenue! Réalisé: Lamya

Plus en détail

CONTENU A propos de nous Finance 2 Business support La préparation: la clé du succès Laisser une bonne impression

CONTENU A propos de nous Finance 2 Business support La préparation: la clé du succès Laisser une bonne impression GUIDE D ENTRETIEN CONTENU A propos de nous 1 Finance 2 Business support 3 La préparation: la clé du succès 4 Laisser une bonne impression 5 L entretien 7 Répondre aux questions d entretien 8 A PROPOS DE

Plus en détail

COMMENT CONSTRUIRE UNE ACCROCHE PUISSANTE. ANSE 2014 http://mieuxsevendreentantquecoach.kajabi.com

COMMENT CONSTRUIRE UNE ACCROCHE PUISSANTE. ANSE 2014 http://mieuxsevendreentantquecoach.kajabi.com COMMENT CONSTRUIRE UNE ACCROCHE PUISSANTE 1/ Identifiez votre domaine d expertise Si vous ne l avez pas encore identifié, regardez la vidéo n 1 Exemples : - Cas de Claude : je permets au système entreprise

Plus en détail

MESSAGERIE Utilisation

MESSAGERIE Utilisation MESSAGERIE Utilisation pour les personnels de l académie de Bordeaux Messagerie Usage des personnels de l académie de Bordeaux 1/20 Table des matières 1. Généralités... 3 2. Utilisation de la messagerie...

Plus en détail

Pourquoi sous-traiter votre processus de recrutement?

Pourquoi sous-traiter votre processus de recrutement? Pourquoi sous-traiter votre processus de recrutement? (Article rédigé par Ain Boost Office Le 22 Juillet 2015) Le recrutement est un processus incontournable dans la vie de toute entreprise, les petites

Plus en détail

Création d'un agenda Internet consultable et modifiable par vos soins à distance. Retranscription en temps réel de tous vos rendez-vous et messages.

Création d'un agenda Internet consultable et modifiable par vos soins à distance. Retranscription en temps réel de tous vos rendez-vous et messages. Plaquette Commerciale Ouverture : - Lundi à jeudi : 08h00 à 20h00 - Vendredi : 08h00 à 19h00 - Samedi : 08h00 à 13h00 Secrétariat téléphonique : Création d'un agenda Internet consultable et modifiable

Plus en détail

Comment faire croître le trafic de vos Boutiques ALM grâce à une meilleure utilisation de Google?

Comment faire croître le trafic de vos Boutiques ALM grâce à une meilleure utilisation de Google? Comment faire croître le trafic de vos Boutiques ALM grâce à une meilleure utilisation de Google? Préparé par l équipe ALM A l attention de la communauté ALM Novembre 2010 Introduction Comme vous le savez

Plus en détail

Document réalisé par Yannick Maffone BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT. Compétences Professionnelles

Document réalisé par Yannick Maffone BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT. Compétences Professionnelles BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT Compétences Professionnelles 1 I. Compétences du secrétariat SOMMAIRE GENERAL 1. Communication 1.1. Accueil internes externes 1.2. Communication écrite interne externe

Plus en détail

Table des matières. Introduction

Table des matières. Introduction Table des matières Introduction A la suite de l obtention de mon baccalauréat économique et social mention assez bien, je me suis dirigée vers la formation Gestion des Entreprises et des Administrations

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL. Hôtesse Standardiste

LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL. Hôtesse Standardiste LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Hôtesse Standardiste EVALUATION GDI DU SALARIE Hôtesse Standardiste NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien

Plus en détail

MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 57i, PoE

MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 57i, PoE MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 57i, PoE 1. Combiné 9. Menu (accès aux paramètres) 2. Ecran 10. Mise en attente 3. Touches fonctionnelles/supervision 11. Clavier de saisie 4. Voyant lumineux 12.

Plus en détail

Questionnaire (Perception) Guide pratique. Section Technopédagogie

Questionnaire (Perception) Guide pratique. Section Technopédagogie Questionnaire (Perception) Guide pratique Section Technopédagogie 01/08/2007 1. QU EST CE QUE QUESTIONNAIRE? Il s agit une application web de création et de publication de questionnaires en ligne, également

Plus en détail

L ITALIEN EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES

L ITALIEN EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES L ITALIEN EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES Durée : 120H Formateur : Animateur de langue maternelle italienne. Formation linguistique Objectifs : Maîtriser les outils linguistiques indispensables à une bonne

Plus en détail

Guide pratique. gestionnaires. SFR Business One Centrex. sfrbusinessteam.fr

Guide pratique. gestionnaires. SFR Business One Centrex. sfrbusinessteam.fr OK OK sfrbusinessteam.fr OK OK Sommaire Présentation de votre portail... 4 Gérer une ligne utilisateur... 5 3 Gérer les services de téléphonie de votre entreprise... 6 Identifiez-vous avec vos accès Parc

Plus en détail

Séduisez, informez et gardez tous vos clients en ligne!

Séduisez, informez et gardez tous vos clients en ligne! Séduisez, informez et gardez tous vos clients en ligne! Accueil musical Pré-décroché Répondeur Paramétrable par le web Une solution très simple d utilisation et sans abonnement D un simple clic, vos messages

Plus en détail

Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations!

Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations! Newsletter BNI Bonjour à tous, Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations! Comment et pourquoi recommander? (Page 1) L objectif de cet outil est de tirer un maximum

Plus en détail

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Version Date Description Primaire 14.4.2009 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1 Sommaire Utilisation des téléphones

Plus en détail

Model PBX 206 Programming & User Guide

Model PBX 206 Programming & User Guide Model PBX 206 Programming & User Guide Orchid Telecom PBX 206 Système Sommaire Installation & programmation Informations générales.. 3 Contenu de la boite.. 3 Installation du système.. 4 Réception des

Plus en détail

Bonjour et bienvenue à la série de balados sur les stratégies d écoute à l intention des étudiants

Bonjour et bienvenue à la série de balados sur les stratégies d écoute à l intention des étudiants TRANSCRIPTION BALADO # 1 Bonjour et bienvenue à la série de balados sur les stratégies d écoute à l intention des étudiants d immersion en français, produite par des professeurs de l Institut des langues

Plus en détail

Préparation à la prise de parole

Préparation à la prise de parole Préparation à la prise de parole Se préparer Avant Ecrire et s entraîner Pas de jargon professionnel, votre auditoire doit vous comprendre, la clef est la démocratisation du discours. Un message simple

Plus en détail

mode d emploi des services de votre ligne fixe

mode d emploi des services de votre ligne fixe mode d emploi des services de votre ligne fixe sommaire gérer ses appels stop secret 3 présentation du nom 3 présentation du numéro 3 transfert d appel 4 signal d appel 4 service 3131 5 autorappel 5 conversation

Plus en détail

Graphiste freelance et client, mes astuces pour une bonne collaboration.

Graphiste freelance et client, mes astuces pour une bonne collaboration. Graphiste freelance et client, mes astuces pour une bonne collaboration. Dans un contexte social où l image est importante, l image d une entreprise l est tout autant pour fidéliser vos clients, communiquer

Plus en détail

Le secrétariat du médecin libéral

Le secrétariat du médecin libéral Le secrétariat du médecin libéral Patrice MARIE Le premier contact du patient avec votre cabinet aura lieu par téléphone. Ce premier accueil du patient est donc primordial puisque de sa qualité dépendra

Plus en détail

Les 12 astuces du réseautage

Les 12 astuces du réseautage Les 12 astuces du réseautage En préambule Réseauter : Créer un réseau de contacts sociaux et professionnels, notamment par le moyen d Internet (Le Petit Larousse). La Chambre de commerce et d industrie

Plus en détail

Utilisation du site de retours Lexibook

Utilisation du site de retours Lexibook 1 Utilisation du site de retours Lexibook Se connecter au site 2 Remplir une demande de retour 3 Soumettre une demande de retour 4 Sauvegarder une demande de retour 4 Vérifier la validation d une demande

Plus en détail

01 Services inclus à l Abonnement téléphonique ACN. 04 Services non récurrents. Abonnement téléphonique Guide des services complémentaires

01 Services inclus à l Abonnement téléphonique ACN. 04 Services non récurrents. Abonnement téléphonique Guide des services complémentaires Abonnement téléphonique Guide des services complémentaires Ce guide détaille tous les services complémentaires disponibles avec l Abonnement téléphonique ACN et vous explique comment les utiliser afin

Plus en détail

Formation Vendeurs d excellence

Formation Vendeurs d excellence Formation Vendeurs d excellence Basé sur le concept de la préparation sportive, instrumentale ou théâtrale : Peu de théorie, de l entraînement INTENSIF, l apprentissage des bons réflexes! Le sportif, même

Plus en détail

Guide pratique pour les gestionnaires de flotte

Guide pratique pour les gestionnaires de flotte Option PABX mobile Guide pratique pour les gestionnaires de flotte Découvrez le détail des 5 fonctionnalités de l option PABX mobile : 1 4 5 LE TRANSFERT D APPEL LA CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE LE RENVOI D

Plus en détail

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC H.M. ALAOUI 1

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC H.M. ALAOUI 1 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC H.M. ALAOUI 1 SOMMAIRE I. INTRODUCTION: ANALYSE SEMANTIQUE II. CONTENU ET ELEMENTS DE LA COMMUNICATION III. PRINCIPALES QUESTIONS A SE POSER

Plus en détail

LA LETTRE DE MOTIVATION

LA LETTRE DE MOTIVATION - 1 - LA LETTRE DE MOTIVATION Il s agit de convaincre l employeur que votre candidature est pertinente et qu elle mérite une attention particulière. Le but est de décrocher un entretien LETTRE TYPE EN

Plus en détail

Cisco 7940/7941 7960/7961. Fonctions téléphoniques

Cisco 7940/7941 7960/7961. Fonctions téléphoniques FONCTIONS DE BASE ROMPRE LA COMMUNICATION Raccrocher ; Appuyer sur la touche Fin appel. FONCTION DISCRÉTION FAIRE UN APPEL Soulever le combiné; pour faire un appel Mains libres, laisser le combiné raccroché

Plus en détail

IP Office Guide de référence rapide du téléphone 9621

IP Office Guide de référence rapide du téléphone 9621 Guide de référence rapide du téléphone 9621 Votre téléphone 9621 prend en charge les téléphones 9621. Le téléphone prend en charge 24 boutons de fonction / affichage d'appels programmables. Les libellés

Plus en détail

Rapport d'étonnement

Rapport d'étonnement Nom de l entreprise Rapport d'étonnement Nom de l élève Période de stage Proposition finale En 2 pages maximum, le rapport d étonnement doit refléter vos premières impressions. Il doit être impérativement

Plus en détail

Documentation générale de l utilisateur pour système Ericsson MD Evolution V 1.2

Documentation générale de l utilisateur pour système Ericsson MD Evolution V 1.2 115, rue Louis Armand L EONIS Bât B 13852 AIX en PROVENCE Tél. : 04.42.97.56.56 Fax. : 04.42.97.56.57 http://www.acertel.fr Documentation générale de l utilisateur pour système Ericsson V 1.2 Sommaire

Plus en détail

Guide d inscription en ligne

Guide d inscription en ligne Guide d inscription en ligne Connexion AffairesMC de TELUS Pour commencer Le présent document décrit les étapes que les administrateurs et les utilisateurs doivent suivre pour créer leur compte et configurer

Plus en détail

SERVICE COMMUN DE MICROSCOPIE

SERVICE COMMUN DE MICROSCOPIE SERVICE COMMUN DE MICROSCOPIE GESTION DES DONNEES Serveur de Stockage SCMRAID www.biomedicale.univ-paris5.fr/scm Tél : 01 42 86 20 64 Retrouvez ce guide en ligne sur le site du SCM dans la section «Fiches

Plus en détail

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Version Date Description Primaire 14.4.2009 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1 Sommaire Utilisation

Plus en détail

CONDUIRE UN ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF

CONDUIRE UN ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF CONDUIRE UN ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF Rappel du principe de l entretien semi-directif un ensemble de thèmes imposés et qui doivent être tous abordés, avec des questions ouvertes et en laissant la liberté

Plus en détail

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne.

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne. Bienvenus dans le Système de demande de subvention en ligne du Fonds de contributions volontaires des Nations Unies, disponible chaque année entre le 1 er janvier et le 1 er avril pour recevoir les demandes

Plus en détail

Du PBX Hébergé GUIDE DE FORMATION DE. EXPERIENCE clever TELECOM

Du PBX Hébergé GUIDE DE FORMATION DE. EXPERIENCE clever TELECOM Du PBX Hébergé GUIDE DE FORMATION DE L UTILISATEUR EXPERIENCE FINAL clever TELECOM LE CHANGEMENT DU MOT DE PASSE DE VOTRE MESSAGERIE VOCALE Vous pouvez définir un code d accès pour votre messagerie. Ce

Plus en détail

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES

CISCO IP 7940-7960 FONCTIONS TÉLÉPHONIQUES FONCTIONS DE BASE FONCTION DISCRÉTION Permet de parler à quelqu'un sans être entendu de la personne au bout du fil. appuyer sur la touche Silence (le voyant rouge est allumé et secret est affiché). Pour

Plus en détail

Fiche de conseils sur la communication orale

Fiche de conseils sur la communication orale Les gens Les partenariats Le savoir Compétences et emploi Bureau de l alphabétisation et des compétences essentielles Fiche de conseils sur la communication orale Le présent outil renferme des conseils

Plus en détail

GUIDE DU TUTEUR EN ENTREPRISE

GUIDE DU TUTEUR EN ENTREPRISE GUIDE DU TUTEUR EN ENTREPRISE Pour les employeurs, à partager avec leurs collaborateurs! Le rôle du tuteur dans l entreprise est primordial. Le tuteur est chargé d accueillir, d aider, d informer et de

Plus en détail

Université du Québec à Montréal Service de l informatique et des télécommunications - Division des services réseaux. Poussoir garde Poussoir menu

Université du Québec à Montréal Service de l informatique et des télécommunications - Division des services réseaux. Poussoir garde Poussoir menu Université du Québec à Montréal Service de l informatique et des télécommunications - Division des services réseaux Téléphone IP7912 Poussoir menu... 2-4 Voyants... 4 Réglage du volume... 4 Touches de

Plus en détail

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics!

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! RÉVOLUTIONNONS notre métier! Pilotez votre entreprise en toute simplicité Dynamisez les performances de votre entreprise Gestion Commerciale

Plus en détail

GUIDE UTILISATEUR. Postes 401 / 405 / 405E MC 405 MC 405E MC 401

GUIDE UTILISATEUR. Postes 401 / 405 / 405E MC 405 MC 405E MC 401 GUIDE UTILISATEUR Postes 401 / 405 / 405E MC 401 MC 405 MC 405E Sommaire Introduction p 2 Les Numériques MC 401/405 p 3 1 Appeler un correspondant p 7 2 Appeler un deuxième correspondant p 14 3 Recevoir

Plus en détail