FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE"

Transcription

1 FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE CNSS Du 14 au 16 janvier 2013

2 THEME 3 : L ACCUEIL TELEPHONIQUE Le téléphone est un outil de base de la vie professionnelle, par lequel transitent aussi bien l information que l acte commercial et l image de l entreprise. I. LA RECEPTION DES APPELS ENTRANTS ET INTERNES A. ATTITUDE ET COMPORTEMENT Avant l entretien (notamment en émission d appel), il faut se préparer matériellement (avoir son agenda, un crayon ) et psychologiquement (se détendre, bien respirer, sourire, s installer le plus confortablement possible, être positif.) Pendant l entretien, il faut se tenir droit tout en étant détendu, le dos confortablement calé contre le dossier de votre chaise. Vous devez avoir à porter de main le matériel indispensable (agenda, crayon, bloc-notes ) parler doucement et lentement, rester concentré, faire preuve de courtoisie, être précis et concis. Pensez aussi à utiliser la fonction «mains libres» ou l oreillette pour éviter de caler le combiné entre votre oreille et votre épaule. Il faut personnaliser d emblée le contact. Au téléphone, on ne voit pas son interlocuteur donc le paralangage (signaux très révélateurs : mimiques, gestes, regard, posture) ne se voit pas. Mais votre interlocuteur lit intuitivement dans votre voix vos attitudes et rarement il se trompe. C est pour cette raison qu il pose souvent la question «Est-ce que vous m entendez?» ou «Est-ce que vous me suivez?» Quelques conseils supplémentaires Soyez souriant au téléphone, votre sourire s entend. Essayez de vous placer devant un miroir ; le fait de vous regarder vous fera sourire et adoucira votre voix. Sourire permet d améliorer les dispositions de votre interlocuteur. Ayez un style direct (sujet + verbe + complément). N oubliez pas que votre interlocuteur ne se souvient que de 20 % de ce que vous lui dites ; allez à l essentiel. B. LES CARACTERISTIQUES D UN MAUVAIS ACCUEIL TELEPHONIQUE Une sonnerie dans le vide, un mauvais accueil, un client transféré de service en service, un message non transmis, une attente trop longue sont autant d anomalies qui peuvent agacer le client. L accueil téléphonique est déterminant pour l image de l entreprise tant au niveau du délai de réponse qu au niveau des formules de politesse et du ton employé. Le téléphone est le moyen de communication le plus utilisé. 3

3 C. LES CONSEQUENCES D UN MAUVAIS ACCUEIL TELEPHONIQUE Un accueil téléphonique médiocre peut se traduire par des pertes de clients et un manque à gagner. En effet, la façon dont le client est reçu au téléphone a une influence sur sa perception de l entreprise. Un client mécontent peut avoir le réflexe de s adresser à la concurrence et n hésitera pas à raconter sa mésaventure autour de lui. Après trois sonneries votre interlocuteur commence à perdre patience. Les appels qui n aboutissent pas ont toutes les chances d être définitivement perdus. La méthode C.E.R.C./C.R.O.C. La méthode C.E.R.C. D. LES ETAPES D UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE Contact Ecoute Réponse Conclusion - Décrocher Satisfaire - reformuler les - Saluer La demande de suites à - Se présenter l interlocuteur donner à - Présenter l appel l entreprise - prendre Techniques de l écoute active : - Questionner - Reformuler - Prendre des notes - Etre emphatique 1 congé de façon personnalisée LA METHODE C.R.O.C. LES DIFFERENTES PHASES C Prise de contact R Raison de l appel O Objectif C Prise de congé CONTENU Les premiers mots au téléphone permettent d accueillir (bonjour) et d identifier (présentation des deux intervenants). Cette phase dure de 10 à 30 secondes environ. Cette phase est un préambule. C est le moment où les deux interlocuteurs nouent le contact. On explique le pourquoi de l appel (environ 1 minute) Vous dialoguez avec votre interlocuteur sur le sujet qui vous intéresse. En concluant, il faut toujours reformuler un point d accord ou une date, une heure de rendez-vous ou encore une confirmation. Cette phase est très courte. Ne vous éternisez pas. «Au revoir, Merci de ces renseignements. Je vous souhaite une bonne journée.» 1 Emphatique : qui est capable de mettre en place de l autre et de ressentir ce que l autre ressent. 4

4 II.LE FILTRAGE DES APPELS TELEPHONIQUES Les standardistes/hôtesses d'accueil ont la possibilité de filtrer les appels téléphoniques grâce aux fonctionnalités du standard téléphonique qu'elles utilisent pour établir les communications. 1. Pourquoi filtrer les appels téléphoniques? Filtrer les appels téléphoniques consiste à trier les appels téléphoniques reçus en fonction de leur provenance grâce à une liste de numéros prédéfinis, de les redistribuer sur différents postes ou de les rejeter. Ainsi, en tant votre supérieur hiérarchique peut : établir une liste blanche des appels qui parviendront directement sur votre poste et tous les autres seront redirigés vers votre standardiste, établir une liste noire qui comportera tous les numéros qui seront filtrés et rejetés. Le filtrage d'appel fait partie des fonctionnalités du standard téléphonique, en interne la configuration est relativement simple et offre de nombreuses possibilités selon vos envies. En externe, vous n'aurez qu'à indiquer vos consignes à la société qui gère votre accueil téléphonique pour que le filtrage de vos appels soit opérationnel : vos consignes doivent se baser sur le filtrage d'appel en prenant en compte le type d'appelant et les raisons d'appel. 2. Avantages de filtrer les appels Filtrer les appels téléphoniques à travers le standard téléphonique et les consignes laissées à votre standardiste ou à la télésecrétaire offre de nombreux avantages : de ne plus être dérangé constamment par des appels indésirables, se concentrer sur son activité principale. 3. Message d'accueil téléphonique Le message d'accueil téléphonique tout comme la musique d'attente téléphonique permet de garantir à vos correspondants un accueil téléphonique efficace et professionnel. a) Message d'accueil téléphonique : quelle utilité pour l'entreprise? Le message d'accueil téléphonique est un moyen d'accueillir ou de faire patienter vos interlocuteurs lors que la standardiste/hôtesse d'accueil est occupée. Le message d'accueil téléphonique doit être clair et efficace, il peut : prendre en charge automatiquement et immédiatement tous les appels reçus, ou être diffusé au bout de la 3 è ou 4 è sonnerie. Sa diffusion est essentielle pour accrocher les clients qui ne parviennent pas à vous joindre, de plus il permet : 5

5 d'inciter à rappeler ultérieurement, de diffuser des informations importantes (horaires d'ouverture, activité de l'entreprise, numéro d'urgence...). Le message d'accueil téléphonique peut être superposé à une musique d'attente téléphonique, vous pouvez y intégrer tous types d'informations : adresse de l'entreprise, site internet nom du chef d'entreprise... b) 2 types de message : prédécroché ou message d'absence Deux sortes de message d'accueil téléphonique peuvent être diffusées : Le prédécroché permet de faire patienter vos clients lorsque la standardiste ne peut pas prendre l'appel immédiatement. Le message d'absence indiquera votre indisponibilité à traiter l'appel et sera diffusé en cas de saturations d'appels, en dehors des horaires d'ouverture ou pendant votre absence. c) Comment choisir son message d'accueil? Pour concevoir votre message d'accueil téléphonique il est nécessaire de définir vos besoins, savoir ce que vous attendez de vos correspondants qui vous laisseront un message, définir l'impression que vous souhaitez dégager au 1 er contact avec vos clients. Pour personnaliser votre message d'accueil téléphonique, l'idéal est de faire appel à des sociétés spécialisées dans la télécommunication et la production sonore, vous pourrez ainsi personnaliser votre message d'accueil téléphonique et vous aurez un large choix de voix off. d) Conception de votre message d'accueil téléphonique Pour vous aider dans la réalisation de votre message d'accueil téléphonique, voici un guide qui vous facilitera la tâche : souhaitez la bienvenue à votre interlocuteur, assurez-lui d'être le bon correspondant par votre présentation, précisez le motif de votre absence, informez-le sur un autre moyen possible pour vous contacter, informez-le sur le moment auquel vous consulterez son message, incitez-le à vous laisser un message, donnez-lui la marche à suivre (après le bip vous disposez de 3 minutes...), engagez-vous à le rappeler rapidement, saluez-le. 6

6 III.LE CONSEIL AUX APPELANTS La communication est fondamentale au fonctionnement de l entreprise. L information, base du travail administratif, doit en effet circuler le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions possibles. L information doit être exacte, fiable et complète. La mission de conseil Conseiller, c est donner un conseil, une recommandation. Il s agit de guider le choix d un interlocuteur qui hésite entre plusieurs produits ou plusieurs possibilités. Cela nécessite que le ou la chargé (e) d accueil connaisse parfaitement l offre de son organisation, ainsi que les attentes et les besoins de l appelant afin de l orienter vers la solution la plus adaptée. Un conseil pertinent permet de se différencier de la concurrence, de satisfaire le client et donc de fidéliser. En pratique, transmettre un conseil suppose d évaluer son interlocuteur. Evaluer ne veut dire pas juger, il s agit seulement de déterminer à quel type de personnalité vous avez affaire afin que votre conseil soit le plus pertinent car il sera adapté, d une part, à la personnalité de l interlocuteur et, d autre part, à ses besoins. II. LA PRISE EN NOTE DE MESSAGES AU TELEPHONE La situation de prises de notes Prendre des notes est une activité courante pour l assistante du fait de sa position intermédiaire entre le responsable et le destinataire des informations. Lors d une communication téléphonique (message) ; on prend des notes en vue de le transmettre ou pour traiter des informations. POURQUOI LA PRISE DE NOTES? Par mesure de sécurité ; il est dangereux de se fier à sa mémoire. Elle permet de trier les informations, de préparer leur traitement. La prise de notes est donc source d efficacité. Des menés par R. NICHOLS ont permis de conclure que : - La moitié seulement ce de qui a été entendu est retenue immédiatement après l écoute - Le tiers après huit heures. - Le quart après deux mois. Prendre des notes et les exploiter est difficile En principe, l émetteur ne répète pas les informations, il n y a pas de retour en arrière. Prendre des notes exige donc de grandes facultés de concentration et d écoute. La rapidité de l expression orale oblige celui qui prend des notes à ne relever que l essentiel, et sous une forme abrégée. Pour éviter les risques d interprétation erronée lors de la relecture, les notes doivent être claires au moins pour celui qui les prend- et ordonnées. 7

7 Chacun construit sa méthode, d après son tempérament, sa mémoire. Cependant des conseils dictés par l expérience peuvent utiles. Séquencer la prise de notes La prise de notes doit se faire en quatre temps : écouter, comprendre, synthétiser et noter. La prise de notes exige une certaine technique Utilisation d un système d écriture rapide : - Style sténographique - Ecriture abrégée - Suppression des mots «vides» : articles, prépositions. - Utilisation d abréviations Abréviations courantes + abréviations personnelles. Aptitudes : - A discerner les idées essentielles, - A relever les termes qualificatifs : mots clés, verbes, noms propres, données numériques (dates, numéros, références ) La technique de la prise de notes Dans la prise de notes deux écueils à éviter : - Prendre trop de notes et risquer de ne pas voir l essentiel ; - N en prendre pas assez. Et risquer de ne pas relever des informations importantes. 1. Fixer votre code personnel d abréviations Traduisez les abréviations classiques ci-dessus ns vs tt ts tte pre m c n n/ v/ p. h min sté chq pt qd ns cpdt cq qq gl jms cad + - «Choisissez votre abréviation : Pour les mots se terminant - En «tion» : opération, production - En «ment» : gravement, évènement Pour les mots : «travail, entreprise, nombre, publicité. 8

8 Relevez le texte suivant en utilisant des abréviations : Pendant toute l année, notre production a été soutenue ; jamais notre entreprise n avait connu une telle croissance ; alors que le nombre moyen d articles produits chaque mois a été en moyenne de au cours des 5 années précédentes, articles sont sortis mensuellement de nos ateliers au cours de cet exercice, un tiers étant destiné à l exportation. En conséquence, la société doit envisager d améliorer son équipement pour face faire à l augmentation de la demande. 9

Séminaire «Répondre au téléphone et tenue du bureau»

Séminaire «Répondre au téléphone et tenue du bureau» LE TELEPHONE Répondre au téléphone réunit plusieurs paramètres: Un contexte Un message Une relation 1 Le contexte Pouvoir entendre son interlocuteur endroit calme, silencieux. Le téléphone sonne alors

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Préparation de l évaluation des compétences par le candidat Vous souhaitez obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle Inter-branches (CQPI) «Vente

Plus en détail

FORMATION TECHNIQUES DE VENTE IV. SCHEMA RECAPITULATIF AUX. QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? Capillaire Bain douche Soins

FORMATION TECHNIQUES DE VENTE IV. SCHEMA RECAPITULATIF AUX. QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? Capillaire Bain douche Soins IV. SCHEMA RECAPITULATIF QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? CIBLAGE DE LA GAMME RECHERCHÉE Capillaire Bain douche Soins DEFINITION DU PRODUIT REPONDANT AUX BESOINS DE LA CONSOMMATRICE

Plus en détail

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL. Hôtesse Standardiste

LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL. Hôtesse Standardiste LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Hôtesse Standardiste EVALUATION GDI DU SALARIE Hôtesse Standardiste NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien

Plus en détail

Document réalisé par Yannick Maffone BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT. Compétences Professionnelles

Document réalisé par Yannick Maffone BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT. Compétences Professionnelles BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECRETARIAT Compétences Professionnelles 1 I. Compétences du secrétariat SOMMAIRE GENERAL 1. Communication 1.1. Accueil internes externes 1.2. Communication écrite interne externe

Plus en détail

Messagerie vocale par courriel (et Messagerie vocale)

Messagerie vocale par courriel (et Messagerie vocale) table des matières Configuration de vos nouveaux services 2 Étape 1 Initialisation de votre Messagerie vocale 2 Étape 2 Configuration pour un accès rapide à vos messages 6 Gestionnaire de fonctions 7 Ce

Plus en détail

Je réalise le suivi, la prospection ou le contact par téléphone

Je réalise le suivi, la prospection ou le contact par téléphone Je réalise le suivi, la prospection ou le contact par téléphone Correspondance avec le BEP MRCU : - A2T3C1 Mener l échange téléphonique - A2T3C2 Relever les conclusions du contact et les transmettre -

Plus en détail

Référentiel d activités et de compétences

Référentiel d activités et de compétences Branche professionnelle des commerces et services de l Audiovisuel, de l Electronique et de l Equipement Ménager CQP «Vendeur(se) - conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia» Référentiel

Plus en détail

SFR One Solution Guide d utilisation du POPC

SFR One Solution Guide d utilisation du POPC Guide d utilisation du POPC SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE Sommaire 1 Présentation du softphone 3 2 Prise d appel 5 2.1. Pour émettre un appel 5 2.2. Répondre à un appel 6 2.3. Mettre un appel en mode

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Livret de suivi du parcours de développement des compétences Ce livret est obligatoire pour les contrats de professionnalisation conclus dans une entreprise

Plus en détail

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE (confirmés) 3 jours (débutants) Améliorer sa prospection téléphonique. Améliorer son accueil client au téléphone. Améliorer sa relation client/prospect au téléphone. Savoir

Plus en détail

Messagerie vocale TELUS. Guide de l utilisateur

Messagerie vocale TELUS. Guide de l utilisateur Messagerie vocale TELUS Guide de l utilisateur Vue d ensemble Ce guide a été conçu dans le but de vous aider à utiliser la Messagerie vocale et de vous permettre de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités

Plus en détail

Votre poste Vos premières communications En cours de communication Personnaliser votre poste Lexique

Votre poste Vos premières communications En cours de communication Personnaliser votre poste Lexique Sommaire Votre poste Les touches de fonction.................................. 4 Le principe de dialogue avec l afficheur...................... 5 L utilisation des touches mémoires et voyants associés..........

Plus en détail

En activant la messagerie il faut taper un code de 1 à 5 indiquant dans quels cas de figures l appelant est envoyé vers la messagerie.

En activant la messagerie il faut taper un code de 1 à 5 indiquant dans quels cas de figures l appelant est envoyé vers la messagerie. Service de messagerie vocale Le service de messagerie vocale permet à un appel d'être redirigé vers une boite vocale en cas d'occupation, de non réponse, ou en cas de problème d'accessibilité du téléphone

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO

GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO GUIDE D UTILISATION DES SERVICES DE TELEPHONIE AKEO Cher Abonné, Avec la souscription à l offre Abonnement Téléphonique, vous confiez la gestion de votre téléphonie fixe à AKEO. Désormais AKEO est en charge

Plus en détail

NOTICE UTILISATEUR. Système prêt. Transmetteur Téléphonique Phonique / Digital. Clavier de commande centrale Mélodia

NOTICE UTILISATEUR. Système prêt. Transmetteur Téléphonique Phonique / Digital. Clavier de commande centrale Mélodia VOcall 2 3015 NOTICE UTILISATEUR Transmetteur Téléphonique Phonique / Digital Clavier de commande centrale Mélodia Système prêt Vocall2 est un transmetteur téléphonique permettant d avertir une ou plusieurs

Plus en détail

Nouveau! Accédez directement à vos messages vocaux, sans mot de passe, en faisant le nouveau code 9 8 * à partir du téléphone

Nouveau! Accédez directement à vos messages vocaux, sans mot de passe, en faisant le nouveau code 9 8 * à partir du téléphone Nos services de messagerie vocale mettent à votre portée toute la puissance du téléphone et l innovation du Web. Ils vous permettent de gérer vos activités courantes avec le maximum d efficacité, de votre

Plus en détail

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/ Interface de Gestion - Octopus https://octopus.voxity.fr/ Voxity La téléphonie simple et moderne 85 Rue des Alliés 38100 Grenoble 04.816.801.10 / contact@voxity.fr RCS Grenoble 514 008 929 1 1 Configuration

Plus en détail

Poste mobile Guide d utilisation rapide Version 1.0

Poste mobile Guide d utilisation rapide Version 1.0 Poste mobile Guide d utilisation rapide Version 1.0 Utilisation de votre poste mobile Grâce à la souplesse faisant partie de ce système, vos Codes de composition de numéros et les Fonctions offertes peuvent

Plus en détail

Baccalauréat Professionnel ARCU Accueil Relation Clients et Usagers

Baccalauréat Professionnel ARCU Accueil Relation Clients et Usagers LP BP 90112 83183 Six-Fours les Plages cedex : 04.94.34.80.08 : 04.94.25.47.92 ce0831354w@ac-nice.fr www.ac-nice.fr/coudouliere/ Baccalauréat Professionnel ARCU Accueil Relation Clients et Usagers LIVRET

Plus en détail

LA COMMUNICATION. 10/03 Stage initial INITIATEUR - CTR74 - Lionel MOREL

LA COMMUNICATION. 10/03 Stage initial INITIATEUR - CTR74 - Lionel MOREL LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION Introduction Schéma de la communication Communiquer = écouter Transmission d un message Capacité d attention Conclusion INTRODUCTION En tant que futur initiateur, vous

Plus en détail

Catalogue de formations transversales pour cadres

Catalogue de formations transversales pour cadres Cabinet de Conseil et de formation Agréé par le ministère de la formation et de l enseignement professionnel Catalogue de formations transversales pour cadres 42, Rue MAX MARCHAND GAMBETTA. Oran - Algérie

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS

VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS SFR.FR VOTRE OFFRE SFR LIGNE FIXE & SES NOMBREUSES OPTIONS. AU SOMMAIRE, TOUTES VOS OPTIONS. Laissez-vous guider, on vous emmène! Nous sommes ravis

Plus en détail

BIENVENUE! YM101015 01V1

BIENVENUE! YM101015 01V1 YM101015 01V1 1 BIENVENUE! SOMMAIRE 1.Tour de table : Vos attentes 2. Introduction 3. Les attentes du client face à un vendeur (Travail en groupe et en solo) 4. Qualités relationnelles et compétences professionnelles

Plus en détail

MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION

MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION 1 0800 200 211 PLUS D INFORMATIONS (APPEL GRATUIT) MESSAGERIE VOCALE VTX GUIDE D UTILISATION DESCRIPTIF DE LA MESSAGERIE VOCALE VTX La messagerie vocale remplace le répondeur téléphonique conventionnel.

Plus en détail

Introduction. l improvisation, de très nombreuses situations sont décrites.

Introduction. l improvisation, de très nombreuses situations sont décrites. Introduction Suite à l évolution des modes de vies et de la technique, il nous a paru indispensable de renouveler et d adapter cet ouvrage. En effet, de nos jours, presque tout le monde possède un téléphone

Plus en détail

Mode d emploi abrégé COMBOX basic et pro pour réseau f ixe et mobile.

Mode d emploi abrégé COMBOX basic et pro pour réseau f ixe et mobile. Mode d emploi abrégé COMBOX basic et pro pour réseau f ixe et mobile. Table des matières COMBOX votre répondeur Enregistrer COMBOX Activer et désactiver COMBOX Enregistrer les textes d accueil et d absence

Plus en détail

Bell. Collège Lionel Groulx MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN COMPOSITION DIRECTE

Bell. Collège Lionel Groulx MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN COMPOSITION DIRECTE Collège Lionel Groulx 450 430 3120 MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN COMPOSITION DIRECTE MESSAGERIE VOCALE MÉRIDIAN La Messagerie vocale est un outil de travail visant à : 1. Améliorer le service de nos interlocuteurs

Plus en détail

Prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels

Prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels Prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels Comment prospecter? 1- Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l échec et au découragement. Elle

Plus en détail

Fidélisation de la clientèle

Fidélisation de la clientèle Fidélisation de la clientèle le Sommaire de la présentation A. La fidélisation mythes et réalités B. Les sept (7) échelons de la fidélisation C. Conclusion Présenté par Daniel Tanguay Le mardi 1er février

Plus en détail

LE TELEPHONE COMMERCIAL

LE TELEPHONE COMMERCIAL Mini CATALOGUE LE TELEPHONE COMMERCIAL SOMMAIRE Les relations téléphoniques performantes 2 La prise de rendez-vous en prospection 3 La négociation commerciale 5 La vente en émission d appel 6 Rebond et

Plus en détail

Options du forfait téléphonique

Options du forfait téléphonique Options du forfait téléphonique Pour comprendre les options de votre forfait téléphonique résidentiel ACN ACN Canada_ABBC_TLS_GUIDE_062910 UTILISATION DE VOS NOUVELLES OPTIONS Ce guide contient des renseignements

Plus en détail

14 clés pour communiquer efficacement

14 clés pour communiquer efficacement L art de parler en public Apprenez à vous exprimer et communiquer en toutes circonstances 14 clés pour communiquer efficacement 1 Sommaire ----- 1) Choisissez la simplicité 2) Optez pour le face-à-face

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 57i, PoE

MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 57i, PoE MANUEL D'UTILISATION Téléphone Aastra 57i, PoE 1. Combiné 9. Menu (accès aux paramètres) 2. Ecran 10. Mise en attente 3. Touches fonctionnelles/supervision 11. Clavier de saisie 4. Voyant lumineux 12.

Plus en détail

La démarche commerciale de vente se concrétise dans la relation avec les prospects ou les clients. Une bonne maîtrise de l entretien de vente est

La démarche commerciale de vente se concrétise dans la relation avec les prospects ou les clients. Une bonne maîtrise de l entretien de vente est La démarche commerciale de vente se concrétise dans la relation avec les prospects ou les clients. Une bonne maîtrise de l entretien de vente est indispensable pour assurer le succès. A EVITER Saluer de

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone G LG 8830 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera automatiquement

Plus en détail

Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 19h samedi : 9h à 12h

Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 19h samedi : 9h à 12h Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h30 / 13h30 à 19h samedi : 9h à 12h 1 2 3 4 5 6 7 8 9 L écoute c est prêter attention à son interlocuteur. L accessibilité c est se rendre disponible à tout instant. La

Plus en détail

M7455. Messagerie Vocale Intégrée. Guide de l utilisateur

M7455. Messagerie Vocale Intégrée. Guide de l utilisateur M7455 Messagerie Vocale Intégrée Guide de l utilisateur 2 Sommaire PRESENTATION GENERALE.............................. 4 VOTRE BOITE VOCALE.................................. 6 Entrer pour la première fois

Plus en détail

Model PBX 206 Programming & User Guide

Model PBX 206 Programming & User Guide Model PBX 206 Programming & User Guide Orchid Telecom PBX 206 Système Sommaire Installation & programmation Informations générales.. 3 Contenu de la boite.. 3 Installation du système.. 4 Réception des

Plus en détail

Les techniques de l interview 16/06/06

Les techniques de l interview 16/06/06 Les techniques de l interview Avant l'interview Gérer la demande d un journaliste Un journaliste vous contacte ne pas traiter la demande du journaliste en temps réel demander ses coordonnées, ses délais,

Plus en détail

GUIDE D'UTILISATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE POLYCOM

GUIDE D'UTILISATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE POLYCOM GUIDE D'UTILISATION DU SYSTEME TELEPHONIQUE POLYCOM : 550 330 Créé par CISM Modifié le : 2010-08-06 Table des matières Personnalisation du Polycom IP 550... 1 Type de sonnerie:... 1 Volume:... 2 Ligne

Plus en détail

Conseils pour votre recherche d entreprise

Conseils pour votre recherche d entreprise Conseils pour votre recherche d entreprise BPC-ESC Freyming BPC-ESC Metz 2 rue de Savoie 57800 FREYMING-MERLEBACH 03 87 94 54 98 06 19 73 07 63 www.bpc-esc.com contact@bpc-esc.fr Suivez notre page :Bpc-esc

Plus en détail

M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication

M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication Formation Communication orale M2S formation Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication Accueil téléphonique Etre professionnel au téléphone Développer sa capacité

Plus en détail

Office Business Entry Office Business Plus

Office Business Entry Office Business Plus Office Business Entry Office Business Plus Notice d Utilisation Version 2.0 ou supérieure SOMMAIRE 1- STANDARD AUTOMATIQUE... 2 1.1 Description des Fonctions...2 1.2 Accès à la Messagerie...4 1.3 Caractéristiques

Plus en détail

Conditions d utilisation

Conditions d utilisation SERVICES VGA Conditions d utilisation Messagerie 3131 : Le Client Final compose le numéro 3131 pour accéder au serveur vocal du service. Un message vocal lui indique le numéro du dernier correspondant

Plus en détail

Express Import system

Express Import system Express Import system Guide pour les destinataires TNT Express Import System Avec le système d importation express de TNT, vous pouvez faire une demande d enlèvement de documents, colis ou palettes dans

Plus en détail

ÊTRE PROFESSIONNEL DANS L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE

ÊTRE PROFESSIONNEL DANS L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE ÊTRE PROFESSIONNEL DANS L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE Durée : 2J / 14H Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en communication et management. Formateur confirmé. Formation à la relation directe

Plus en détail

Le secrétariat du médecin libéral

Le secrétariat du médecin libéral Le secrétariat du médecin libéral Patrice MARIE Le premier contact du patient avec votre cabinet aura lieu par téléphone. Ce premier accueil du patient est donc primordial puisque de sa qualité dépendra

Plus en détail

GUIDE DE L UTILISATEUR DE LA MESSAGERIE VOCALE

GUIDE DE L UTILISATEUR DE LA MESSAGERIE VOCALE GUIDE DE L UTILISATEUR DE LA MESSAGERIE VOCALE AVIS Les renseignements contenus dans le présent document sont fournis par Mitel Corporation (MITEL ) sans aucune garantie, expresse ou implicite, quant à

Plus en détail

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC H.M. ALAOUI 1

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC H.M. ALAOUI 1 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC H.M. ALAOUI 1 SOMMAIRE I. INTRODUCTION: ANALYSE SEMANTIQUE II. CONTENU ET ELEMENTS DE LA COMMUNICATION III. PRINCIPALES QUESTIONS A SE POSER

Plus en détail

Téléphonie IP d'entreprise

Téléphonie IP d'entreprise Téléphonie IP d'entreprise LRG TELECOM 12 rue rené GAY 31380 MONTASTRUC LA CONSEILLERE contactez nous au 09 66 94 37 08 Pourquoi choisir LRG TELECOM LRG TELECOM EN QUELQUES MOTS Depuis 1999, LRG TELECOM

Plus en détail

La gestion des flux d appels téléphoniques

La gestion des flux d appels téléphoniques La gestion des flux d appels téléphoniques CAS N 14 Compétence visée Traiter les appels entrants Performance attendue Complexité Aléas Résultats attendus Densité du trafic Filtrages et barrages téléphoniques

Plus en détail

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911

Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Version Date Description Primaire 14.4.2009 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7911 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1 Sommaire Utilisation des téléphones

Plus en détail

Formation Vendeurs d excellence

Formation Vendeurs d excellence Formation Vendeurs d excellence Basé sur le concept de la préparation sportive, instrumentale ou théâtrale : Peu de théorie, de l entraînement INTENSIF, l apprentissage des bons réflexes! Le sportif, même

Plus en détail

Techniques d accueil clients

Techniques d accueil clients Techniques d accueil clients L accueil est une des phases capitales lors d un entretien de vente. On se rend tout à fait compte qu un mauvais accueil du client va automatiquement engendrer un état d esprit

Plus en détail

Gérer les émotions au téléphone

Gérer les émotions au téléphone Contact Les auteurs RSS Alerte mail des Assistantes Gérer les émotions au téléphone Par Esther Barale Cherpreau le 10 septembre 2014 Boite à outils Testez vos compétences 6 Commenter 25 2 0 0 La communication

Plus en détail

Séminaire Webhelp MAROC

Séminaire Webhelp MAROC Séminaire Webhelp MAROC Le métier de Conseiller Client Décembre 2012 1 Pour démarrer POUR DEMARRER, lancer l audio via le bouton : Animé: Abdelhakim Sbai Directeur de Production Bienvenue! Réalisé: Lamya

Plus en détail

Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique)

Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) 1 Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de développement personnel et d amélioration de l efficacité relationnelle dans

Plus en détail

LA LETTRE DE MOTIVATION

LA LETTRE DE MOTIVATION - 1 - LA LETTRE DE MOTIVATION Il s agit de convaincre l employeur que votre candidature est pertinente et qu elle mérite une attention particulière. Le but est de décrocher un entretien LETTRE TYPE EN

Plus en détail

Gestion et enregistrement du courrier

Gestion et enregistrement du courrier Gestion et enregistrement du courrier La forme des messages varie selon le correspondant et les habitudes mises en place avec l entreprise. Les courriers qui arrivent dans l entreprise doivent être répertoriés,

Plus en détail

constitue le point d'entrée pour accéder au paramétrage de votre poste.

constitue le point d'entrée pour accéder au paramétrage de votre poste. Alcatel Advanced Réflexes (4035) Poste spécifique à notre installation (PABX Alcatel 4400) Conçu pour un travail d'équipe intense (multi-lignes) Besoins téléphoniques évolués : accès à la gamme complète

Plus en détail

Techniques pour prendre des notes vite et bien

Techniques pour prendre des notes vite et bien Patricia RICHARD-POSTAL Techniques pour prendre des notes vite et bien Éditions d Organisation, 2006 ISBN : 2-7081-3428-0 Avant Propos Test : comment prenez-vous vos notes? Le test suivant vous permet

Plus en détail

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8

Groupe d appels. Groupe d'appel, type avancé...8 Groupe d appels Sommaire 1 Introduction... 2 2 Création d'un Groupe d'appels... 3 La création du groupe d'appels est réalisée par Smart Télécom....3 3 Configuration du Groupe d'appels... 3 Panneau "Général"...3

Plus en détail

BILAN ANNEE 2014 ACTIONS 2015 OBJET. A/ Bilan des opérations de qualité de service mises en place en 2014.

BILAN ANNEE 2014 ACTIONS 2015 OBJET. A/ Bilan des opérations de qualité de service mises en place en 2014. Page 1 sur 5 OBJET Le bilan annuel constitue une des actions de suivi et de pilotage du respect des engagements du référentiel Qualipref. En application du paragraphe VI du référentiel Qualipref sur les

Plus en détail

Face à la crise (volet 3)

Face à la crise (volet 3) Face à la crise (volet 3) Face à la crise (volet 3) quelle prospection commerciale? quelle prospection commerciale? Animé par Anne-Marie GILLET Consultant Formateur en développement commercial Union Régionale

Plus en détail

Manuel Utilisateur Téléphone IP Thomson ST 2030

Manuel Utilisateur Téléphone IP Thomson ST 2030 Manuel Utilisateur Téléphone IP Thomson ST 2030 1 SOMMAIRE 1. LES PRINCIPALES CARACTERISTIQUES... 3 2. LA DESCRIPTION GENERALE... 4 3. LA CONNECTIQUE... 5 4. LA GESTION DES APPELS EN COURS... 6 5. LES

Plus en détail

Système DP8000 Guide d'utilisation Transmetteur téléphonique DP8416X

Système DP8000 Guide d'utilisation Transmetteur téléphonique DP8416X Système DP8000 Guide d'utilisation Transmetteur téléphonique DP846X Guide d'utilisation Utilisez la commande à distance ETAPE CE QUE VOUS ENTENDEZ CE QUE VOUS FAITES ➀ Vous composez le numéro où se trouve

Plus en détail

Comment utiliser les techniques d accroche?

Comment utiliser les techniques d accroche? Comment utiliser les techniques d accroche? A l issue de la lecture de ce support, vous serez capable de : Prendre en compte les objectifs et les composantes de la prise de contact, Mettre en place les

Plus en détail

Cityphone. Fonctions additionnelles

Cityphone. Fonctions additionnelles Cityphone Fonctions additionnelles Table des matières Déviation des appels 3 Déviation automatique 3 Déviation en cas de non-réponse 3 Déviation si la ligne est occupée 4 4 Ne pas déranger 4 Blocage des

Plus en détail

Vente. Négociation. Service client

Vente. Négociation. Service client Vente Négociation Service client Sommaire Vente et négociation n Développez vos performances commerciales au téléphone et en face à face P. 1/4 n Déjouez les pièges des acheteurs P. 5/6 n Défendez vos

Plus en détail

Mode d emploi Utilisateur

Mode d emploi Utilisateur Mode d emploi Utilisateur Nom de votre entreprise Identifiant Mot de passe Table des Matières Mode d Emploi Elipse utilisateur standard 3 Votre Compte 4 Musique 5 Messages 6 Annuaire 7 Configuration 8

Plus en détail

Business Talk IP Centrex. guide. web utilisateur. pour. les services standards

Business Talk IP Centrex. guide. web utilisateur. pour. les services standards guide web utilisateur pour les services standards 1/22 version 03 décembre 2013 table des matières Accès au web utilisateur... 3 Onglet accueil... 5 Onglet services téléphoniques... 7 services standards...

Plus en détail

SOMMAIRE. Rechercher un stage : lettre de demande de stage. Rechercher un stage : prise de rendez-vous. Se présenter à un rendez-vous

SOMMAIRE. Rechercher un stage : lettre de demande de stage. Rechercher un stage : prise de rendez-vous. Se présenter à un rendez-vous SOMMAIRE Vie quotidienne iche 1 iche 2 iche 3 iche 4 iche 5 iche 6 Appeler un camarade Appeler un ami absent Laisser un message sur un répondeur Appeler le médecin Appeler le médecin : laisser un message

Plus en détail

Votre interlocuteur : Téléphonie IP d'entreprise

Votre interlocuteur : Téléphonie IP d'entreprise Votre interlocuteur : Téléphonie IP d'entreprise Avantages de la téléphonie IP DE 1 A 1000 POSTES SELON VOS BESOINS NE PAYEZ PLUS VOS ABONNEMENTS OPERATEURS Un seul standard hébergé pour l'ensemble de

Plus en détail

services de gestion des appels Guide d utilisation 1 888 télébec telebec.com

services de gestion des appels Guide d utilisation 1 888 télébec telebec.com services de gestion des appels Guide d utilisation 888 télébec telebec.com Aide-mémoire Codes importants des Services de gestion des appels de Télébec Service Activation Annulation Appel en attente 7 0

Plus en détail

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi anapec Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Des compétences pour l emploi des emplois pour les

Plus en détail

Guide pratique pour les utilisateurs SFR One Solution

Guide pratique pour les utilisateurs SFR One Solution 47_guide_utilisateurs_v6 /06/07 6:05 Page Guide pratique pour les utilisateurs SFR One Solution Découvrez le détail des groupes de fonctionnalités SFR One Solution : 4 5 6 RENVOI D APPEL GESTION DES APPELS

Plus en détail

Fiche de conseils sur la communication orale

Fiche de conseils sur la communication orale Les gens Les partenariats Le savoir Compétences et emploi Bureau de l alphabétisation et des compétences essentielles Fiche de conseils sur la communication orale Le présent outil renferme des conseils

Plus en détail

La communication d affaires, le téléphone et le réseau Internet

La communication d affaires, le téléphone et le réseau Internet La communication d affaires, le téléphone et le réseau Internet Communication et représentation commerciale, 3e édition Chapitre 1 Reste devant la porte si tu veux qu on te l ouvre. Ne quitte pas la voie

Plus en détail

Table des matières. Fonctions exclusives à la TéléRéponse Plus. Introduction. Fonctions de base. Option multi-usagers

Table des matières. Fonctions exclusives à la TéléRéponse Plus. Introduction. Fonctions de base. Option multi-usagers Table des matières Introduction Mot de bienvenue 2 Votre service en bref 3 Fonctions de base Mise en marche 4 Prise de vos messages 7 Fonctions avancées Modifiez vos coordonnées 8 Modifiez l écoute de

Plus en détail

Guide pratique. gestionnaires. SFR Business One Centrex. sfrbusinessteam.fr

Guide pratique. gestionnaires. SFR Business One Centrex. sfrbusinessteam.fr OK OK sfrbusinessteam.fr OK OK Sommaire Présentation de votre portail... 4 Gérer une ligne utilisateur... 5 3 Gérer les services de téléphonie de votre entreprise... 6 Identifiez-vous avec vos accès Parc

Plus en détail

Changement de votre mot de passe

Changement de votre mot de passe Guide d utilisation des services inclus dans votre abonnement Téléphonie L accès et le paramétrage de vos services (activation et désactivation) se font soit depuis votre téléphone soit depuis le portail

Plus en détail

Guide pratique. Maligne ma ligne! Tous les Services Malins sous la main!

Guide pratique. Maligne ma ligne! Tous les Services Malins sous la main! Guide pratique Maligne ma ligne! Tous les Services Malins sous la main! Services gratuits Rappel automatique des numéros composés Ring Back... 5 Vous savez qui a essayé de vous joindre n 1919... 5 Vous

Plus en détail

Installation des logiciels Olicom et Olifax

Installation des logiciels Olicom et Olifax 2.1 Sommaire Installation de Olicom 2.3 Installation de Olifaxvoix 2.5 Mises à jour des programmes 2.8 Mémoire Flash 2.11 Installation des logiciels Olicom et Olifax En résumé! D accord! On le sait. C

Plus en détail

L écoute active est une attitude destinée à augmenter la qualité de l écoute. Elle permet à l interlocuteur de se sentir entendu et compris.

L écoute active est une attitude destinée à augmenter la qualité de l écoute. Elle permet à l interlocuteur de se sentir entendu et compris. L ECOUTE ACTIVE DEFINITION L écoute active est une attitude destinée à augmenter la qualité de l écoute. Elle permet à l interlocuteur de se sentir entendu et compris. Ecouter c est donner à l autre de

Plus en détail

GUIDE DU SERVICE DE MESSAGERIE VOCALE

GUIDE DU SERVICE DE MESSAGERIE VOCALE GUIDE DU SERVICE DE MESSAGERIE VOCALE janv. 2005 Le service de messagerie n9uf telecom permet à un appel d'être redirigé vers une boîte vocale en cas de ligne occupée, ou de non réponse (après 20 secondes

Plus en détail

MESSAGERIE Utilisation

MESSAGERIE Utilisation MESSAGERIE Utilisation pour les personnels de l académie de Bordeaux Messagerie Usage des personnels de l académie de Bordeaux 1/20 Table des matières 1. Généralités... 3 2. Utilisation de la messagerie...

Plus en détail

FORMATION SPA MANAGER

FORMATION SPA MANAGER FORMATION SPA MANAGER Selon les choix opérés parmi les Modules suivants : de 1 à 4 jrs de 7 heures Possibilité de privilégier et développer certains de ces modules et d'évoquer certains autres plus rapidement,

Plus en détail

Utilisation de Olifax-voix

Utilisation de Olifax-voix 4. Sommaire Lancement et paramètrage 4.3 Le module Autonome 4.6 Gestion de l annuaire 4.8 Envoyer un fax 4.9 Les Journaux 4.0 Utilisation de Olifax-voix En résumé! La centrale de commande du modem de chez

Plus en détail

URGENCE SINISTRE! Propriétaire paniqué!

URGENCE SINISTRE! Propriétaire paniqué! URGENCE SINISTRE! Propriétaire paniqué! Un feu? Une inondation? Une explosion? Un arbre est tombé sur votre maison suite à une tempête? Un refoulement d égout? Voici les étapes à suivre, en bref : 1. Communiquez

Plus en détail

Ce projet nécessite environ 6 leçons préparatoires avant la journée de rencontre. Étape 1 - Définition du projet commun avec les élèves

Ce projet nécessite environ 6 leçons préparatoires avant la journée de rencontre. Étape 1 - Définition du projet commun avec les élèves Projet Musique Le thème est la musique avec une rencontre basée sur plusieurs ateliers à ce sujet. Les élèves des classes partenaires se retrouveront la matinée pour participer à des ateliers autour de

Plus en détail

Graphiste freelance et client, mes astuces pour une bonne collaboration.

Graphiste freelance et client, mes astuces pour une bonne collaboration. Graphiste freelance et client, mes astuces pour une bonne collaboration. Dans un contexte social où l image est importante, l image d une entreprise l est tout autant pour fidéliser vos clients, communiquer

Plus en détail

A1 Parler avec quelqu un Je peux dire qui je suis, où je suis né(e), où j habite et demander le même type d informations à quelqu un. Je peux dire ce que je fais, comment je vais et demander à quelqu un

Plus en détail

Accueillir les Personnes en Situation de Handicap dans les Commerces et les Hôtels.

Accueillir les Personnes en Situation de Handicap dans les Commerces et les Hôtels. Accueillir les Personnes en Situation de Handicap dans les Commerces et les Hôtels. Avec le concours des associations intervenant dans le domaine du handicap 1) Le handicap moteur : En France, on estime

Plus en détail

PhoneMail. Astuces et Conseils

PhoneMail. Astuces et Conseils PhoneMail Astuces et Conseils Par défaut, vos correspondants aboutissent sur votre PhoneMail après 5-6 sonneries quand vous ne pouvez décrocher votre téléphone ou en cas d'absence. Il vous est possible

Plus en détail