VOTRE GUIDE SFR LIGNE FIXE IL FAIT DÉFILER LES OPTIONS

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2 VOTRE OFFRE SFR LIGNE FIXE & SES NOMBREUSES OPTIONS. AU SOMMAIRE, TOUTES VOS OPTIONS. Laissez-vous guider, on vous emmène! Nous sommes ravis de vous accompagner dans l'utilisation de votre offre SFR Ligne Fixe. En plus des tarifs avantageux de SFR, vous pouvez compter sur un seul Service Client et une facture unique, pour vos appels et votre abonnement téléphonique. Découvrons ensemble toutes les options incluses dans votre offre SFR Ligne Fixe, déjà activées ou à activer sur demande en appelant le 1023*. Une première chose avant de commencer : vous n'avez pas à composer de préfixe pour passer vos appels, il vous suffit de composer le numéro habituel de votre correspondant avec le «0» comme premier chiffre. VOS OPTIONS INCONTOURNABLES La messagerie vocale 4 La présentation du numéro 5 VOS OPTIONS DE CONFORT La facture détaillée 6 Le dernier appelant (3131) 6 La présentation du nom 6 Le transfert d'appel 7 Le signal d appel 7 Le rappel automatique 8 L'appel en PCV 8 La conférence téléphonique à 3 9 L'appel planifié (réveil) 9 L'e-facture 9 VOS OPTIONS DE CONFIDENTIALITÉ L'affichage de vos coordonnées 10 La publication de vos coordonnées 10 ON RÉCAPITULE? 11 * Appels depuis un mobile SFR : temps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France métropolitaine. Appels depuis un poste fixe : prix d un appel local en France métropolitaine et temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR, box Pro de SFR ou fibre optique. 2 3

3 VOS OPTIONS INCONTOURNABLES la messagerie vocale* Votre répondeur prend vos appels et répond à vos besoins. Grâce à votre messagerie vocale SFR Ligne Fixe, vos correspondants peuvent vous laisser des messages quand vous êtes absent ou déjà en communication. Besoin de personnaliser votre message d accueil? Composez depuis votre domicile ou lieu de travail le 3103 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement SFR Ligne Fixe), choisissez l option 2 et laissez-vous guider. Besoin de consulter vos messages? Depuis votre domicile ou lieu de travail en composant le 3103 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement SFR Ligne Fixe). En dehors de votre domicile ou de votre lieu de travail, en composant le 3203 (appel facturé 0,10 TTC/min depuis une ligne fixe en France métropolitaine). Vous ne pouvez pas toujours répondre au téléphone, mais vous avez toujours besoin d'écouter vos messages. Pour consulter votre messagerie à distance, vous devez au préalable avoir activé votre code secret. Composez depuis votre domicile ou lieu de travail le 3103 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement SFR Ligne Fixe), choisissez l option 2 et laissez-vous guider. Besoin de désactiver votre messagerie? Depuis votre domicile ou lieu de travail, composez le 3103 puis choisissez l option 2 : personnalisez votre messagerie. Vous devez ensuite sélectionner l option 4 : gestion de la messagerie, et terminez en choisissant l option 2 arrêter la messagerie. Besoin de réactiver votre messagerie? Depuis votre domicile ou lieu de travail, composez le 3103*. À la fin du message actuellement la messagerie ne prend plus les appels de vos correspondants, appuyez sur la touche # (dièse) afin que votre messagerie se réactive immédiatement. Vos correspondants pourront à nouveau vous laisser des messages. Besoin de fixer le délai avant que votre messagerie vocale ne se déclenche? Pour définir le temps entre la première sonnerie et le renvoi des appels sur votre messagerie vocale : composez le *610* depuis votre domicile ou lieu de travail, puis tapez les deux chiffres correspondants à la durée en secondes que vous souhaitez et terminez en tapant # (dièse). EXEMPLE : tapez *610* 30# si vous souhaitez un délai de 30 secondes avant que les appels ne soient dirigés vers votre messagerie vocale (30 secondes équivalent à environ six sonneries). LA PRÉSENTATION DU numéro* VISUALISEZ LE NUMÉRO DE LA PERSONNE QUI VOUS APPELLE. Pour bénéficier de cette option, vous devez posséder un téléphone compatible. Le délai indiqué doit être un multiple de 5 (5, 10, 15, etc) et être inférieur à 40 secondes. Un message vous indiquera la bonne prise en compte de votre demande. 4 5

4 VOS OPTIONS de confort la facture détaillée** Aucun détail ne vous échappe. Les annexes de votre facture vous donnent le détail de vos communications : la date, l heure, le numéro appelé et la durée de communication émise. Autrement dit, vous gérez votre facture au détail près. Le dernier appelant (3131)** UN COUP D OEIL IMMÉDIAT SUR LE NUMÉRO DE LA PERSONNE QUI A ESSAYÉ DE VOUS JOINDRE. Comment connaître la date, l heure et le numéro de la dernière personne qui a tenté de vous joindre? Composez le 3131 (appel gratuit depuis la ligne de l'abonnement SFR Ligne Fixe), un message audio vous donnera toutes les réponses à cette question. Pour rappeler ce numéro, appuyez sur la touche 5 de votre téléphone. La communication émise en cas de rappel vous est facturée selon la destination appelée. LA PRÉSENTATION DU NOM* visualisez le nom de la personne qui vous appelle. Lorsque vous recevez un appel, et si votre téléphone est compatible, l identité de votre correspondant s affiche sur celui-ci : nom, prénom et numéro du titulaire de la ligne. Les coordonnées indiquées sont issues de l annuaire téléphonique. Le transfert d'appel* VOS APPELS VOUS SUIVENT OÙ QUE VOUS SOYEZ. Pour activer le transfert d appel, composez depuis votre domicile ou lieu de travail le *21* puis le numéro de ligne fixe ou mobile vers lequel vous souhaitez transférer vos appels. Terminez par #. Pour annuler le transfert d appel, composez depuis votre domicile ou lieu de travail le #21#. Un message vous indique que votre demande a bien été enregistrée. Il ne vous reste qu'à raccrocher. Chaque mise en place de transfert est facturée 0,11 TTC. L annulation est gratuite. Le coût de la communication transférée est à votre charge. Le signal d'appel* soyez averti d'un double appel. Un signal sonore vous avertit que l'on vous appelle lorsque vous êtes déjà en communication. L intérêt? Vous pouvez prendre l appel (et basculer d un appel à l autre à votre convenance). Une fois l option mise en place, vous pouvez à tout moment activer le signal en composant depuis votre domicile ou lieu de travail le *43# ou le désactiver en composant le #43#. Pour passer d un correspondant à l autre, appuyez sur la touche R, attendez la tonalité, puis tapez 2. Pour raccrocher une des conversations en cours, appuyez sur la touche R, attendez la tonalité puis tapez 1. ** Option activée par défaut. 6 7

5 VOS OPTIONS de confort Le rappel automatique** Pour programmer le rappel d'un numéro occupé. Vous devez joindre un correspondant mais celui-ci est déjà en ligne? Pour ne pas oublier de le rappeler, programmez un rappel automatique. Pour cela, appuyez sur la touche 5 (ou R puis 5) lorsque vous entendez la tonalité occupé et raccrochez. La ligne de votre correspondant se libère dans les 30 minutes qui suivent? Votre téléphone sonnera pour vous avertir que votre correspondant est rappelé. Pour désactiver une demande de rappel automatique, composez le #37#. La conférence téléphonique à 3** TÉLÉPHONEZ À DEUX PERSONNES EN MÊME TEMPS. Une réunion téléphonique en appelant simultanément 2 correspondants, c est possible (et très simple), qu ils soient en France ou à l étranger, et qu ils utilisent un fixe ou un mobile. Pour mettre votre 1 er correspondant en attente et joindre votre 2 nd interlocuteur, appuyez sur la touche R de votre combiné puis, composez son numéro de téléphone. Une fois en communication avec lui, il ne vous reste plus qu à rappuyer sur la touche R, attendre la tonalité et taper 3 pour débuter la conversation à trois. Combien ça coûte? La communication d un rappel automatique vous est facturée selon la destination appelée. Cette option n est pas disponible pour les appels vers des numéros spéciaux ou internationaux. L'appel en PCV** C'EST GRATUIT POUR CELUI QUI VOUS APPELLE. PCV, ça veut dire quoi? Ce sont les initiales de «paiement contre vérification». En somme, votre correspondant peut vous joindre sans payer le coût de l appel. Ce dernier est alors à votre charge. Un correspondant souhaite vous appeler en PCV? Il doit alors composer le 3606 (numéro du serveur vocal PCV en France), composer votre numéro puis décliner son identité. Vous souhaitez recevoir un appel en PCV émis depuis l étranger? Votre correspondant doit alors contacter l opérateur local pour connaître le numéro d accès à l option. Lorsque vous recevez un appel en PCV, le serveur vocal vous signale qu'il s'agit d'une communication en mode PCV France et vous informe de l identité de votre correspondant. Vous pouvez alors accepter ou refuser l appel. Vous profiterez de cette option sous réserve de compatibilité technique (téléphone à fréquence vocale). Chacune des communications émises vous est facturée au tarif habituel. L'appel planifié (réveil)** FAITES SONNER VOTRE TÉLÉPHONE À LA DEMANDE. Pratique pour se réveiller comme pour être toujours à l'heure. Pour programmer une heure de sonnerie, composez le *55* puis votre heure de réveil en quatre chiffres et terminez votre saisie par #. EXEMPLE : pour faire sonner votre téléphone à 8h30, tapez *55*0830#. Chaque utilisation de l option appel planifié est facturée 0,56 TTC. L'e-facture* Vos quatre dernières factures accessibles sur Internet, 24/24 et en toute sécurité. Si vous acceptez un appel en PCV, la communication est à votre charge et vous êtes facturé comme si vous étiez à l origine de l appel. Votre abonnement SFR Ligne Fixe vous permet également d appeler depuis votre bureau en PCV. ** Option activée par défaut. C est plus pratique pour gérer votre consommation : vous pouvez consulter, imprimer et sauvegarder vos factures, et c est plus écologique (ça fait du bien à la planète). Nous vous prévenons systématiquement par mail de la disponibilité d'une nouvelle facture (vous n'êtes jamais pris au dépourvu). 8 9

6 VOS OPTIONS de CONFIDENTIALITÉ L'AFFICHAGE DE VOS COORDONNÉES VOTRE CORRESPONDANT SAIT QUI VOUS ÊTES (OU PAS). Masquez systématiquement votre numéro*. Si l'option est activée, votre numéro ne s affiche pas sur les téléphones de vos correspondants. ON RÉCAPITULE? AVEC L ABONNEMENT SEUL VOS OPTIONS INCONTOURNABLES AVEC LES AUTRES FORMULES SFR LIGNE FIXE La messagerie vocale* La présentation du numéro* 1 /MOIS TTC Pour des raisons de sécurité, vos appels vers les numéros d urgence laisseront toujours apparaître vos coordonnées. Masquez au cas par cas votre numéro**. Vous pouvez, avant de passer un appel, choisir de masquer votre numéro. Comment? Simplement en tapant le 3651 avant de composer le numéro de votre correspondant. EXEMPLE : pour appeler le , il suffit de composer le la publication de vos coordonnées dans les annuaires. La liste rouge* En activant cette option, SFR ne transmettra pas vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) aux sociétés éditant les annuaires. Ainsi, vous n apparaîtrez pas dans les annuaires, qu ils soient papier ou sur Internet, et votre numéro ne pourra pas être transmis par les renseignements téléphoniques. La liste Anti-Prospection** Avec cette option, vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ne seront pas transmises à des fins marketing. Cependant, elles restent disponibles dans les annuaires et peuvent donc être transmises par les renseignements téléphoniques. Vous pouvez donc être joint par vos interlocuteurs sans être dérangé par des appels commerciaux (le compromis idéal). VOS OPTIONS DE CONFORT La facture détaillée** Le dernier appelant (3131)** La présentation du nom* 1 /MOIS TTC 1 /MOIS TTC Le transfert d'appel* 1 /MOIS TTC (+ 0,11 TTC à chaque (+ 0,11 TTC à chaque Le signal d'appel* 1 /MOIS TTC Le rappel automatique** L appel en PCV** La conférence téléphonique à 3** L'appel planifié (réveil)** (+ 0,56 TTC à chaque (+ 0,56 TTC à chaque L'e-facture* L'affichage de vos coordonnées VOS OPTIONS DE CONFIDENTIALITÉ La publication de vos coordonnées dans les annuaires ** Option activée par défaut

7 vous AVEZ BESOIN DE NOUS? Votre Service Client Retrouvez-nous au Notre service est à votre écoute tous les jours de 8h à 22h. (appels depuis un mobile SFR : temps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France métropolitaine. Appels depuis un poste fixe : prix d un appel local en France métropolitaine et temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR ou fibre optique). Nous mettons aussi à votre disposition un service d aide vocale gratuit, disponible tous les jours, 24h/24. Pour le joindre, composez simplement le (appel gratuit depuis une Ligne Fixe en France métropolitaine). Votre site web SFR.FR Rubrique Espace Client : pour gérer et suivre vos offres. Rubrique Assistance : Pour obtenir les réponses à vos questions et consulter nos conseils pratiques. Rubrique Produits et Offres : pour découvrir toutes les offres SFR : ADSL, fibre, mobile... SFR - S.A. au capital de ,40 - RCS Paris JUIN 2013

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