manuel de l'utilisateur

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1 manuel de l'utilisateur

2 FÉLICITATIONS POUR VOTRE ACHAT. Ce manuel vous guidera dans l univers simple de PostMobile, la carte rechargeable de La Poste. Il s agit de LA solution pour communiquer par GSM, tout en gérant vos frais en toute liberté et en toute simplicité. Le défi auquel est confronté le marché de la télécommunication d aujourd hui est de développer une solution simple, transparente et accessible à toutes les bourses. PostMobile est la réponse à ce défi. La Poste et Proximus ont décidé de travailler ensemble pour vous proposer une carte GSM facile à utiliser, un service de qualité, et des prix très accessibles et sans surprises. Une solution dont La Poste peut être fière. Grâce à PostMobile, vous pourrez téléphoner et envoyer des SMS à coûts réduits en Belgique, mais aussi en Europe. De plus, vous pourrez vérifier la situation de votre compte bancaire via m-banxafe. Et pour recharger votre carte, de nombreuses solutions très pratiques vous sont proposées, dont la recharge automatique. Avec PostMobile vous gérez votre budget télécommunications de la meilleure manière. Découvrez en détail, dans les pages qui suivent, les nombreux avantages et possibilités de PostMobile. Nous vous remercions de votre confiance.

3 Table des matières 1. Mise en route! 2 2. Recharger mon crédit d'appel 6 3. m-banxafe : payer avec mon GSM Ma messagerie vocale Foire aux questions Le service clientèle répondra à vos questions 20

4 1. mise En route! 1.1 Comment activer ma carte PostMobile? Il existe 2 sortes de cartes SIM PostMobile : La carte avec laquelle vous conservez votre n de GSM actuel (boîte cartonnée - dos bleu) : pour activer votre carte, commencez par l étape A. La carte avec un nouveau n de GSM (boîte cartonnée - dos rouge) : pour activer votre carte, passez immédiatement à l étape B. Étape A. Transférer mon numéro de GSM sur ma carte PostMobile. 1. Remplissez le formulaire de transfert de n de GSM ci-joint. 2. Renvoyez-le nous par La Poste avec une copie de votre carte d identité dans l enveloppe préaffranchie ci-jointe, ou par fax. 3. Dès qu il ne vous sera plus possible d appeler avec la carte de votre opérateur actuel, passez à l étape B. Étape B. Introduire ma carte SIM PostMobile dans mon GSM. 1. Tapez votre code PIN indiqué sur l étiquette collée auprès de la carte SIM. 2. Appelez le 1911 pour choisir votre langue (gratuit). 3. Vous pouvez maintenant utiliser votre carte PostMobile. N oubliez pas de recharger votre carte.

5 1.2 Le transfert de mon numéro Pour transférer votre numéro de téléphone personnel de votre opérateur actuel vers PostMobile, vous devez remplir le formulaire "Demande de transfert de numéro de GSM". Il est très important de bien remplir le n de votre GSM et le n de la carte SIM de votre opérateur actuel. Ce n figure sur la carte SIM présente dans votre GSM. A l aide de ce formulaire, PostMobile annulera votre connexion auprès de votre opérateur actuel, pour ensuite l activer comme PostMobile. Il est donc important que le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer soit encore actif chez votre opérateur actuel lorsque vous envoyez le formulaire : Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client prépayé Proximus (Pay&Go et partenaires) : Vous conservez votre numéro. Le crédit restant est transféré automatiquement sur la carte PostMobile. Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client Proximus abonné (contrat) : Vous conservez votre numéro. Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui, vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien vous avez la possibilité de le rompre en payant un montant correspondant au nombre de mois restant au prix de l'abonnement. Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client prépayé Mobistar ou Base, ou un de leurs partenaires : Vous conservez votre numéro. 3

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7 Le crédit restant ne sera pas transféré. Il est donc préférable que vous le consommiez entièrement avant de transférer votre numéro. Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client Mobistar ou Base abonné (contrat) : Vous conservez votre numéro. Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui, vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien vous avez la possibilité de le rompre en payant un montant correspondant au nombre de mois restant au prix de l abonnement. Après un ou deux jours ouvrables, vous verrez que vous ne pourrez plus appeler avec votre opérateur actuel. La mention de l opérateur sur l écran de votre GSM ne sera plus visible. C est le moment de placer votre carte SIM PostMobile dans votre GSM et de composer le Vous pouvez à présent appeler par PostMobile et bénéficier de ses services. 5

8 2. RECHARGER mon CRÉDIT D APPEL Vous pouvez opter pour une recharge automatique de votre carte SIM via le versement d'un montant fixe chaque mois. Ou recharger quand vous le décidez via une de nos nombreuses méthodes. 2.1 Recharge automatique En choisissant la recharge automatique, vous optez pour le confort total. Chaque mois, votre crédit d appel est alimenté par le montant que vous avez décidé : 10, 15, 25 ou 50. Vous bénéficiez donc d un contrôle total sur vos dépenses, sans risquer de tomber à court de crédit d appel puisque vous pouvez vous réapprovisionner via l une des autres manières de recharger (voir ci-après). Avantage supplémentaire : vous pouvez interrompre le service "recharge automatique" quand vous voulez. En toute liberté. Comment s inscrire? Complétez le formulaire avec vos nom, adresse, n de carte SIM, n de GSM, montant choisi, compte bancaire, signature et copie de votre carte d identité. Envoyez ce document dûment rempli dans l enveloppe retour jointe à Belgacom Mobile ou faxez-le au L utilisateur de la recharge automatique et celui qui la paie peuvent être deux personnes différentes. Utilisateur du système de recharge automatique : pas de limite d âge. Souscripteur du système de recharge automatique : minimum 18 ans. 6

9 Quand recevez-vous le crédit d appel? Dès réception du formulaire d inscription par Proximus, la 1 ère recharge est effectuée le jour suivant. La 2 ème recharge intervient dans un délai de 2 à 30 jours après l attribution de la 1 ère recharge. Les recharges suivantes se font, chaque mois, à la même date que la 2 ème recharge. Une facture en guise de preuve Vous recevez à domicile une facture, vous permettant de contrôler chaque mois le montant. La 1 ère facture reprend la somme des deux recharges initiales. 2 cas de figure : soit votre banque a déjà payé cette 1 ère facture (des étoiles figurent à la place du montant sur le bulletin de virement), soit vous devez effectuer le paiement manuellement. Les factures suivantes ne reprendront plus qu une seule recharge et seront automatiquement payées par votre banque. Vous recevez un SMS de confirmation à chaque recharge! Dès que votre carte SIM PostMobile est créditée de la somme prévue, vous recevez un SMS de confirmation, en Belgique comme à l étranger. Comment modifier le montant choisi? Appelez le 1968 avec votre GSM et Proximus fera le nécessaire pour modifier le montant de votre ordre permanent. Comment interrompre le service? Appelez le 1968 avec votre GSM et Proximus fera le nécessaire pour mettre fin à votre ordre permanent. Vous êtes client "recharge automatique" depuis plus de 6 mois? Dans ce cas, vous devez envoyer un courrier 7

10 recommandé à : Belgacom Service Résiliation, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles 2.2 Comment recharger en Belgique? Il existe de nombreuses manières de recharger votre carte. Que vous choisissiez de recharger via votre GSM, via des codes de recharge (PostMobile ou Pay&Go), via Bancontact/MisterCash ou via internet, vous profitez toujours du tarif avantageux de PostMobile. Via votre GSM 1-2-ring Étape A. Activation de m-banxafe Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer au préalable m-banxafe (voir question Comment activer l option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM? ). Étape B. La recharge 1 ère façon : Allez dans le Menu SIM de votre GSM. Choisissez votre langue puis sélectionnez Recharger. Cliquez sur Ma carte ou Autre carte pour recharger la carte de quelqu un d autre. Si vous choisissez Autre carte, introduisez le numéro de GSM de l autre carte. Choisissez le montant de la recharge ( ). Confirmez en cliquant sur OK et en saisissant votre code PIN m-banxafe. 2 ème façon : Formez #124 montant-de-recharge# sur le clavier de votre GSM. (exemple pour une recharge de 10 : #124 10#). Dépendant du modèle de votre téléphone, appuyez sur Envoyer/YES ou le téléphone vert. Le montant choisi est déduit de votre compte bancaire. Vous recevez un SMS vous confirmant la recharge. 8

11 Vous pouvez également utiliser cette méthode de recharge à l'étranger. Chaque fois que vous rechargez votre carte SIM PostMobile de 10, 15, 25 ou 50, la période de validité de votre carte est prolongée de 12 mois. La recharge de 5 prolonge la validité de votre carte d'un mois. Le montant de recharge maximum par mois est de 125 par numéro PostMobile. Via les codes de recharge PostMobile et Pay&Go Les codes de recharge PostMobile sont en vente dans tous les bureaux de Poste. Les codes de recharge Pay&Go sont en vente dans les supermarchés et les librairies. Il existe trois montants de recharge, chacun augmentant la durée de validité de votre carte SIM d'un an : 15, 25 et 50. La date de péremption du code de recharge est toujours mentionnée sur le ticket du code. Ce code de 13 chiffres vous permet de recharger de deux façons : Vous appelez gratuitement le numéro 1911 : Vous choisissez l option 1 et suivez les instructions. Vous tapez les 13 chiffres du code de recharge (sans espaces). Et vous confirmez le code. La valeur de votre code de recharge sera alors automatiquement ajoutée à votre crédit d appel. Vous ne pouvez pas appeler le numéro 1911 de l étranger. Ou bien vous tapez le code suivant sur votre GSM : #121 les 13 chiffres du code de recharge#. Veuillez ensuite confirmer le code en appuyant sur la touche d appel : YES/send/touche de téléphone verte.

12 En guise de confirmation, vous recevrez un SMS avec votre nouveau solde et la dernière date d utilisation de votre carte SIM. Cette option vous permet de recharger à partir de l étranger. Via Bancontact/MisterCash La plupart des distributeurs Bancontact/MisterCash sont pourvus de la fonction de recharge Pay&Go. Vous les reconnaîtrez par le logo Pay&Go. Vous pouvez donc aussi les utiliser pour recharger votre carte à partir de 15, en gardant vos tarifs PostMobile! 1-2-bank : comment procéder? Introduisez votre carte de banque dans le distributeur Bancontact/MisterCash. Choisissez ensuite Services GSM > Proximus > 1-2-bank. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. Via notre site Munissez-vous de votre carte de crédit pour utiliser ce site sécurisé. La plupart des cartes Bancontact permettent également d'acheter du crédit d'appel sur le site. 2.3 Comment recharger ma carte PostMobile à l étranger? A l étranger, vous pouvez recharger de différentes façons : Via un code de recharge Vous pouvez acheter un code de recharge PostMobile ou Pay&Go en Belgique et l'emmener à l'étranger. Tapez le message suivant sur votre GSM : #121# les 13 chiffres du code de recharge#. Appuyez ensuite sur la touche d appel. Vous recevez un SMS en guise de confirmation. Le montant du code de recharge est automatiquement ajouté à votre crédit d appel. 10

13 Attention : vous pouvez acheter un code de recharge en Belgique seulement. Via votre GSM Étape A (en Belgique). Activation de m-banxafe Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer au préalable m-banxafe (voir question Comment activer l option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM? ) Étape B (à l'étranger). La recharge Insérez le code #124 code de recharge de 13 chiffres# sur votre GSM. Appuyez sur la touche envoi. Les montants à choisir : 5, 10, 15, 25 ou 50. Vous recevez un SMS de confirmation. Vous pouvez également demander à quelqu un en Belgique de recharger votre numéro de téléphone pendant votre séjour à l étranger. Ceci est possible en rechargeant via un distributeur MisterCash/Bancontact ou Mon crédit d appel est épuisé. Je dois passer un coup de fil urgent. Que puis-je faire? Lorsque vous n avez plus de crédit d appel, vous pouvez envoyer un SMS gratuit Appelez-moi" à votre contact. Pour ce faire, il vous suffit de taper le code suivant sur votre GSM : #111 numéro de votre correspondant# Envoyer Votre correspondant reçoit alors le message suivant : Message de (votre numéro de GSM). Mon crédit d appel est épuisé, appelle-moi. PostMobile. Vous pouvez envoyer gratuitement 10 SMS Appelez-moi. 11

14 2.5 Comment connaître le crédit d appel qui me reste? Pour savoir combien de crédit il vous reste sur votre carte PostMobile, vous disposez de deux options entièrement gratuites : Aussi bien en Belgique qu à l étranger : Veuillez taper le code suivant sur votre GSM #121# Suivi de la touche représentant un téléphone vert ou yes. Uniquement en Belgique : Appelez le numéro gratuit Le crédit exact restant vous sera communiqué et également la date de validité vous permettant d appeler et de recharger.

15 3. m-banxafe : payer avec mon GSM 3.1 Comment puis-je payer par GSM? PostMobile propose, en collaboration avec Proximus, Banksys et toutes les banques belges, le produit m-banxafe. Ce produit vous permet de recharger votre GSM, de consulter le solde de votre compte bancaire, et de payer vos achats chez une série de commerçants. Le tout en toute sécurité et en toute simplicité. Votre carte bancaire est en fait reliée à la carte SIM de votre téléphone mobile, vous permettant de ne plus devoir passer par un terminal bancaire mais tout simplement par votre GSM pour effectuer les transactions que vous souhaitez. Vous retrouverez toutes ces transactions sur votre extrait de compte car le montant sera débité du compte bancaire que vous aurez choisi au préalable. 3.2 Quelles opérations bancaires puis-je effectuer par GSM? Grâce au service de m-banxafe, vous pourrez, par le biais de votre GSM, effectuer où et quand vous le souhaitez les transactions bancaires suivantes : Faire un paiement à un commerçant Pay2me Vérifier le solde de votre compte bancaire Consulter les 3 dernières transactions, effectuées par Paiement par m-banxafe. Grâce à m-banxafe, il vous est possible de recharger votre carte SIM par le biais de votre GSM (1-2-ring). Pour ce faire, vous devez activer le service m-banxafe. La recharge doit, dans ce cas précis, être confirmée par un code spécial qui constitue une sécurité supplémentaire. Vous pouvez recharger votre propre carte ou celle de quelqu un d autre. 13

16 3.3 Comment activer l option m-banxafe (opérations bancaires mobiles) sur mon GSM? Choisissez dans le "Menu SIM" de votre GSM les options suivantes : m-banxafe/gestion/activation sur votre GSM Encodez et confirmez un code PIN Vous recevrez par SMS un code référence m-banxafe vous permettant de confirmer votre activation à un distributeur Bancontact/MisterCash ou dans un Belgacom Center. 3.4 Combien coûte une opération via m-banxafe? L activation de m-banxafe est complètement gratuite. Vous payez 0,25 par transaction via m-banxafe : aussi bien pour effectuer un paiement, pour consulter votre compte que pour vérifier vos derniers paiements. L utilisation du service recharge via GSM (1-2-ring) est entièrement gratuite. Retrouvez la liste des commerçants où vous pouvez déjà payer avec votre GSM sur 14

17 4. MA MESSAGERIE VOCALE 4.1 Comment activer/désactiver ma messagerie vocale? Votre messagerie vocale est activée de façon standard lors de l activation de votre carte (appel au 1911). 4.2 Comment écouter mes messages via ma messagerie vocale? Il vous est possible d écouter vos messages via votre messagerie vocale de la façon suivante : Sur votre GSM : appelez gratuitement le Vous entendrez vos messages, précédés par la date et l heure de réception. Sur un autre GSM ou sur un appareil fixe : appelez le Encodez ensuite votre code secret et votre numéro de téléphone complet; vous paierez le tarif d un appel vers un GSM pour la connexion. Le code secret est le code d accès que vous aurez choisi lors de la configuration de votre messagerie vocale. A partir de l étranger : il vous est possible de consulter des messages enregistrés en composant le numéro à partir de votre GSM ou d un téléphone fixe. Vous paierez le coût d un appel international pour la connexion. 15

18 4.3 Combien de temps puis-je garder mes messages dans ma messagerie vocale? Les messages non écoutés, écoutés ou sauvegardés dans la messagerie vocale seront gardés pendant 14 jours. 4.4 J ai oublié le code secret de ma messagerie vocale. Que dois-je faire? Le code secret est le code d accès que vous aurez choisi lors de la configuration de votre messagerie vocale. Si vous l avez oublié, il vous est possible de remettre ce code à nouveau à 0000 en appelant le service PostMobile au numéro 1968 ou Comment savoir que je viens de recevoir un message? Dès que quelqu un a enregistré un nouveau message sur votre messagerie vocale, vous recevez un SMS gratuit comprenant : Le nombre de messages reçus. Le numéro de téléphone de votre correspondant ayant laissé un message en dernier (à condition que ce numéro ne soit pas un numéro caché). 4.6 Combien de messages puis-je sauvegarder dans ma messagerie vocale? Maximum 30 messages. Un message peut durer 5 minutes. Il vous est possible de sauvegarder 50 minutes de messages dans votre messagerie vocale. 16

19 5. Foire aux Questions 5.1 J ai oublié mon code PIN. Comment le retrouver? Vous retrouverez le code PIN sur le document cartonné sur lequel était collée votre carte SIM PostMobile. Vous disposez de trois tentatives pour taper votre code PIN. Après trois tentatives infructueuses successives, la carte SIM se bloque. Si tel est le cas, veuillez tout simplement taper votre code PUK. Vous retrouverez également ce code dans le document sur lequel était collée votre carte SIM. Le code PUK est en quelque sorte la clé de réserve donnant accès au réseau PostMobile. Conservez-le bien! Vous avez également perdu votre code PUK? Veuillez alors appeler le service clientèle de PostMobile au Les collaborateurs techniques de PostMobile se feront un plaisir de vous aider. 5.2 Comment retrouver mon numéro de téléphone? Votre numéro de téléphone PostMobile est indiqué sur une étiquette collée sur l'emballage cartonné PostMobile. Vous pouvez à présent communiquer votre numéro d'appel à vos amis et connaissances. Gardez votre numéro d'appel sous la main. Vous en aurez besoin, notamment pour recharger votre carte SIM via Vous avez oublié votre numéro? Composez le code #122# et confirmez. Vous recevrez un message gratuit contenant votre numéro de GSM! 17

20 5.3 Que faire en cas de vol ou de perte de mon GSM? Rendez-vous immédiatement sur : Le site internet pour vous procurer une carte SIM gratuite, Ou dans votre bureau de Poste le plus proche afin de vous procurer au prix de 5 une carte SIM avec 5 de crédit d'appel inclus. Attention : dans les deux cas demandez une carte SIM avec transfert de votre n de GSM actuel. Dès que vous serez en possession de cette nouvelle carte SIM : 1. Munissez-vous des codes PIN, PUK et numéros de SIM (13 chiffres) des deux cartes (nouvelle carte et carte perdue/volée). Vous retrouverez ces informations sur les documents sur lesquels étaient collées vos deux cartes SIM. 2. Appelez le numéro , afin que nous transférions votre numéro et le crédit d'appel de votre carte SIM perdue ou volée sur cette nouvelle carte. 5.4 Quelle est la durée de validité de ma carte? Une carte PostMobile a une durée de vie de douze mois, qui débute dès votre premier appel effectué ou reçu. Cela veut donc dire que vous disposez de douze mois pour utiliser votre crédit ou pour recharger votre carte. A chaque recharge de minimum 10, la validité de votre carte est augmentée de douze mois. Nous vous conseillons dès lors de recharger votre carte au moins une fois par an afin d être certain de la validité de celle-ci. Attention, lorsque vous rechargez votre carte pour 5, la validité ne sera augmentée que d un mois. 18

21 Durant les 5 derniers jours de validité de votre carte, vous entendrez un avertissement lorsque vous effectuerez un appel. Vous pouvez à tout moment consulter gratuitement votre crédit et la validité via le numéro gratuit 1911 à partir de votre GSM ou en tapant le code #121# touche d appel. 5.5 Puis-je consulter un historique de mes appels? Sur vous trouverez l'historique de vos appels. Les informations suivantes sont mentionnées : la date et l'heure de l'appel, le numéro appelé, la durée de l'appel et le coût de l'appel. 19

22 6. Le service clientèle répondra à vos questions (gratuit) depuis votre GSM PostMobile en Belgique (payant) depuis un autre appareil en Belgique (payant) depuis l'étranger