GUIDE DE L UTILISATEUR

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1 GUIDE DE L UTILISATEUR À Céline de mériter votre confiance. À NOUS DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE.

2 (1) Ouverture de crédit à durée indéterminée. Sous réserve d acception de votre demande par Buy Way Personal Finance S.A. (TVA BE RPM Bruxelles), prêteur, Boulevard Anspach 1/11, 1000 Bruxelles. (2) Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d un montant disponible suffisant. (3) Exemple représentatif : Sur base d une utilisation immédiate et unique de la totalité du montant de l ouverture de crédit de EUR (TAEG de 12,50% au 29/11/2012 dont 0,02 % par mois frais de carte (taux débiteur annuel actuariel variable 12,24 %)), la durée théorique de remboursement sera de 27 mois. A raison d un remboursement mensuel égal à 5,60% du solde restant dû avec un minimum de 60 EUR ou le total dû lorsqu il lui est inférieur, soit un total des mensualités de 1.703,09 EUR. (4)«Basic», «Standard» et «Premium» sont des contrats d assurances collectifs qui ont été conclus pour vous auprès de la Compagnie Cardif Vie S.A. (Compagnie agréée sous le N FSMA 1056) et Cardif Assurances Risques Divers S.A. (Compagnie agréée sous le N FSMA 978), Chaussée de Mons 1424, 1070 Bruxelles. Document publicitaire. Ne constitue pas un engagement contractuel. Buy Way est une dénomination commerciale de BUY WAY PERSONAL FINANCE S.A., société anonyme dont le siège est établi à B-1000, Boulevard Anspach 1/11, RPM Bruxelles, TVA BE et agréée sous le n FSMA A, agissant en qualité d agent d assurances lié des assureurs Cardif Vie S.A. et CARDIF Assurances Risques Divers S.A. (5) Sous réserve d acceptation de votre demande par Buy Way Personal Finance S.A., consultation de la Centrale des Crédits aux Particuliers, examen de votre capacité financière à rembourser, signature du contrat par toutes les parties. (6) 2 Uniquement valable pour la carte physique.

3 TABLE DES MATIÈRES 4 Que puis-je faire avec ma MasterCard Buy Way? 6 Mon remboursement 8 Mon relevé mensuel 12 Mon assurance 13 Augmenter ma ligne de crédit 14 Mon Homebanking Buy Way 16 Application smartphone : Buy Way App 18 Prepaid Card 20 Tarifs Prepaid 21 Carte perdue ou volée? 22 Les 5 engagements Buy Way À Dave de mériter votre confiance. 3

4 QUE PUIS-JE FAIRE AVEC MA MASTERCARD BUY WAY? (1)(2) Votre MasterCard Buy Way, c est la possibilité de faire des Achats Plus de 35 millions de commerçants (magasins, grandes surfaces, hôtels, parcs d attractions, stations-service, péages d autoroute, sites Internet,...) affichant le logo MasterCard, partout dans le monde, acceptent votre MasterCard Buy Way. Le montant de vos achats sera déduit de votre carte. 2. Transactions Web Vous avez la possibilité d utiliser votre MasterCard, en toute sécurité, pour toutes les transactions que vous souhaitez effectuer sur Internet. 3. Retraits d argent aux distributeurs Vous pouvez retirer de 20 à 620 par jour, dans tous les distributeurs automatiques de billets affichant le logo MasterCard. Il en existe plusieurs milliers, partout dans le monde. VOTRE MASTERCARD BUY WAY, TOUTES VOS ENVIES À PORTÉE DE MAIN. 4

5 4. Versements sur votre compte bancaire Vous pouvez verser de l argent sur votre compte bancaire à partir de votre carte. Le montant sera disponible sur votre compte dans les deux jours ouvrables, suivant votre demande. Pour ce faire, différents canaux sont à votre disposition : } Notre call center : Notre call center est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. } Internet : buyway.be > Versement en ligne. Egalement via votre Homebanking Buy Way. } Phone Express : Notre serveur vocal est accessible 7j/7 et 24h/24. } Courrier : Buy Way Personal Finance S.A. Bd Anspach 1/ Bruxelles Mentionnez votre nom, prénom, numéro de dossier ainsi que le montant souhaité. } } Fax : Mentionnez votre nom, prénom, numéro de dossier ainsi que le montant souhaité. 5

6 MON REMBOURSEMENT 1. Combien rembourser? Dès que vous commencez à utiliser votre ligne de crédit, et peu importe le nombre et le montant de vos dépenses, vous remboursez tous les mois une mensualité minimum en fonction de votre total dû (hors Buy Way Facility). Votre mensualité comprend le remboursement du capital, des intérêts et des frais. 2. Comment rembourser? Deux options s offrent à vous : } Automatiquement : par domiciliation sur votre compte bancaire au début de chaque mois. Vous n avez donc à vous soucier de rien. Si ce n est l approvisionnement de votre compte bancaire. } Par virement : le montant, la date du paiement et les coordonnées bancaires sont repris sur votre relevé mensuel. 3. Et si votre ligne de crédit est entièrement remboursée? Dans ce cas, vous avez deux possibilités : } Vous réutilisez votre carte en partie ou en totalité, à votre convenance. (2) } Vous conservez votre MasterCard «au cas où». Elle reste dans ce cas à votre disposition. (2) De plus, il n y a pas de cotisation. (3) 6

7 4. Rembourser plus rapidement? C est possible avec Buy Way. Si vous le souhaitez, vous pouvez reconstituer votre ligne de crédit plus rapidement par des remboursements complémentaires (les informations nécessaires pour effectuer votre paiement se trouvent sur votre relevé mensuel). 5. Comment résilier votre contrat de crédit? Il vous suffit de solder le montant restant encore à rembourser et de bien évidemment arrêter d utiliser votre MasterCard Buy Way. Pour clôturer définitivement votre contrat, envoyez-nous votre résiliation par lettre, par fax ou par . 7

8 MON RELEVÉ MENSUEL Découvrez le recto de votre relevé mensuel : 8

9 } Offre commerciale } Votre identifiant Homebanking (accès Internet) } Montant disponible de votre carte } Limite de la carte } Mensualité à rembourser } Montant restant à rembourser après paiement } Coordonnées bancaires Buy Way } Communication structurée à mentionner lors de chaque paiement } Résumé des opérations effectuées } Offre commerciale 9

10 MON RELEVÉ MENSUEL Découvrez le verso de votre relevé mensuel : Découvrez la Buy Way App sur votre smartphone. Grâce à votre compte Homebanking, vous pouvez ausi bénéficier de l application : Buy Way App*. Connectez-vous au Homebanking Buy Way sur buyway.be et téléchargez la Buy Way App. Simple : Vous accédez à votre ligne de crédit en quelques clics. Sûr : Vous profitez d un système 100% sécurisé. Pratique : Vous utilisez votre Buy Way App à tout moment. *Munissez vous de votre identifiant Homebanking qui se trouve en haut à gauche sur la première page de votre relevé mensuel. 10

11 } Détail des remboursements du relevé précédent et des dépenses du mois écoulé Découvrez la Buy Way App sur votre smartphone. Grâce à votre compte Homebanking, vous pouvez ausi bénéficier de l application : Buy Way App*. Connectez-vous au Homebanking Buy Way sur buyway.be et téléchargez la Buy Way App. Simple : Vous accédez à votre } ligne de crédit Offre en quelques commerciale clics. Sûr : Vous profitez d un système 100% sécurisé. Pratique : Vous utilisez votre Buy Way App à tout moment. *Munissez vous de votre identifiant Homebanking qui se trouve en haut à gauche sur la première page de votre relevé mensuel. Recevez votre relevé mensuel par pp*. mensuel. A la fin de chaque mois, vous avez le choix de recevoir votre relevé : } Par courrier } Par pour choisir cette option à la fois écologique, sécurisée et pratique, connectez-vous sur votre Homebanking Buy Way via buyway.be. Vos relevés y sont également archivés chaque mois, vous pouvez donc y accéder à tout moment. Une question sur votre relevé mensuel? Notre service clients est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 au Vous trouverez également les réponses à de nombreuses questions sur votre Homebanking Buy Way. 11

12 MON ASSURANCE L assurance liée à votre ouverture de crédit vous couvre dans les situations suivantes (4) : Basic Standard Premium Garantie Perte ou vol de la carte Garantie Achat Garantie Incapacité de travail & invalidité Garantie Décès Garantie Perte d emploi En cas de perte ou de vol de votre carte, l assurance couvre l utilisation frauduleuse de la carte. L assurance couvre l achat durant 90 jours en cas de vol ou de dégâts d un bien payé avec votre carte (hors Buy Way Facility). En cas d incapacité de travail complète de plus de 2 mois suite à une maladie ou à un accident, l assurance couvre vos remboursements mensuels pendant la durée de votre incapacité de travail. Couvre le solde restant dû de votre carte en cas de décès du titulaire assuré. En cas de chômage celle-ci prend en charge le remboursement de vos mensualités durant la période d inactivité. Avec un maximum de 12 mois. La prime mensuelle s élève à un pourcentage du solde total de votre ligne de crédit restant encore à rembourser et varie selon le type d assurance choisie. Cette prime est réclamée tous les mois, en même temps que le remboursement mensuel de votre crédit. Vous désirez souscrire à une de ces assurances? Contactez-nous au du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. 12

13 AUGMENTER MA LIGNE DE CRÉDIT Vous pouvez demander une augmentation de la limite de votre MasterCard. (5) Pour ce faire, 5 canaux sont à votre disposition : } Call center : Accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. } Internet : buyway.be > Homebanking. } Courrier : Buy Way Personal Finance S.A. Bd Anspach 1/ Bruxelles } } Fax :

14 MON HOMEBANKING BUY WAY Pas encore inscrit(e) au Homebanking Buy Way? Rien de plus simple, rendez-vous sous la rubrique Homebanking et cliquez sur «Créer mon compte Homebanking». } Complétez les différentes informations du formulaire d inscription. } Votre identifiant Homebanking se trouve en haut à gauche sur la première page de votre relevé mensuel. } Après votre inscription, connectez-vous au Homebanking Buy Way. Lors de cette première connexion vous devrez cocher la case pour accepter les conditions de la convention Homebanking Buy Way. Ensuite, accédez directement quand vous le souhaitez à toutes vos informations. À nous de mériter votre confiance. 14

15 Simplifiez-vous la vie. Grâce à votre Homebanking Buy Way, gérez votre MasterCard Buy Way 7j/7, 24h/24. Vous pouvez en effet : } consulter le solde disponible de votre carte. } consulter vos dernières transactions ainsi que vos derniers relevés mensuels. } imprimer le formulaire de domiciliation. } souscrire une assurance. } modifier votre mot de passe Homebanking. } demander une carte co-titulaire. } demander un rappel du code secret. } renouveler votre carte en cas de perte ou de vol. } commander et recharger votre Prepaid Card. (2) } demander une augmentation de votre ligne de crédit. (5) } demander un versement sur votre compte bancaire. (2) Connectez-vous à buyway.be et accédez à votre espace Homebanking. 15

16 16 APPLICATION SMARTPHONE : BUY WAY APP

17 Découvrez notre application smartphone : Buy Way App. Celle-ci vous permet de : } Consulter votre disponible à tout moment. } Effectuer en quelques clics un versement sur votre compte bancaire. (2) } Demander une augmentation de votre ligne de crédit. (5) } Consulter vos relevés mensuels. } Demander un rappel de code pin en cas d oubli. } Bloquer la carte. } Contacter Buy Way (téléphone, site, adresse, ). VOS AVANTAGES : Simple : Vous accédez à votre dossier en quelques clics. Sûr : Vous profitez d un système 100 % sécurisé. Pratique : Buy Way est accessible à tout moment. Afin d utiliser la Buy Way App, il est indispensable d avoir activé votre compte Homebanking. L application est utilisable sur iphone et Android. 17

18 PREPAID CARD (2) Si vous le désirez, vous pouvez lier une Prepaid Card à votre MasterCard Buy Way. La Prepaid Card, c est la nouvelle façon de gérer et de contrôler vos dépenses en toute sécurité. Le secret? Vous décidez du montant à charger sur la carte et vous suivez vos dépenses au quotidien. Un monde de possibilités : Voyages Argent de poche des enfants Achats et jeux en ligne Shopping Cadeaux Envoi d argent à des proches à l étranger Et bien d autres encore... Une MasterCard acceptée partout Retraits aux distributeurs de billets (6) Achats dans tous les points de vente du réseau MasterCard (+ de 35 millions dans le monde) (6) Achats en ligne 18

19 Vos avantages : Rechargeable Pas de dépassement de limite Une gestion simple et permanente via Internet Une liberté maîtrisée pour les jeunes et les e-shoppers La carte n est pas nominative, vous pouvez l offrir ou la confier à la personne de votre choix 2 Cartes au choix : Carte physique : Envoyée par courrier dans un délai de 10 jours ouvrables après souscription. Vous décidez du montant à charger sur la carte (maximum ). Carte virtuelle : Utilisable sans délai dès le chargement et destinée aux achats à distance (Internet, téléphone). Vous décidez du montant à charger sur la carte (maximum 250 ). Commandez votre Prepaid Card sur buyway.be, rubrique Homebanking. 19

20 TARIFS PREPAID Tarifs Prepaid Card Payé par souscripteur Carte physique Carte virtuelle Cotisation mensuelle ou annuelle - - Activation 5,00 1,00 Chargement / Rechargement tarif en % du montant de la transaction (min 1,00 EUR) (hors 1 er chargement) Payé par porteur Retraits aux distributeurs automatiques de billets zone Euro Retraits aux distributeurs automatiques de billets hors zone Euro (% montant + tarif zone Euro) Achats hors zone Euro (% montant) 2,00% 2,00% 2,50-2,00% - 2,00% 2,00% Renouvellement de carte + code 4,00 - Réédition du code 2,00-20

21 CARTE PERDUE OU VOLÉE? En cas de perte ou de vol de votre MasterCard Buy Way, et afin d en éviter toute utilisation abusive ou frauduleuse, il est impératif de suivre les étapes suivantes : } Faites immédiatement bloquer votre carte. Vous avez la possibilité de bloquer votre carte, 24h/24, 7j/7, au } Faites une déclaration auprès de la police locale de la perte ou du vol de votre MasterCard Buy Way. En cas d utilisation frauduleuse, le PV de votre déclaration vous sera demandé. Nous vous conseillons de vérifier attentivement les relevés mensuels suivant la perte ou le vol de votre carte afin de pouvoir contester sans tarder toute transaction frauduleuse. 21

22 LES 5 ENGAGEMENTS BUY WAY mite ss pin igne rt é sier Way Disponibilité Service Internet Adresse Information Augmenter limite Cadenas fermé Fiabilité Réédition code pin Prepaid Card Contact Fiabilité DISPONIBILITÉ Nous vous facilitons l accès à notre service aprèsvente. Contactez-nous par téléphone, via la Contact Buy Way App, le Homebanking, le Phone Express ou encore par courrier, par fax et par . Disponibilité Fiabilité Préférences SERVICE Nous vous fournissons les informations vous permettant de gérer au mieux votre crédit. Contact Aide Nous mettons notre expertise à votre service afin de vous permettre de prendre les meilleures décisions, en toute connaissance de cause. Internet Déconnexion Préférences FIABILITÉ Nous assurons et vérifions la fiabilité de nos Information Aide Fax processus afin vous fournir des applications sécurisées que vous pouvez utiliser en toute confiance. lée Cadenas ouvert Cadenas fermé Déconnexion Homebanking Notes - Contenu MasterCard Buy Way Stop Phone Express Aide Fiabilité DURABILITÉ Buy Way est Eco Partner de l association Prepaid Card Fax «Graine Calcul de vie» et vous propose de l aider à Adresse Contact soutenir ce beau projet en optant pour le relevé mensuel par . é Durabilité Service Disponibilité Préférences le é els rte g Tarifs Homebanking Notes - Contenu Travaux Achat réseau MC Responsabilité Service Disponibilité Versement en ligne Déconnexion Flèche I like Par téléphone Gestion de dossier Fax Voyage Mon disponible Carte perdue/volée Notes - Contenu Durabilité Fiabilité Augmenter limite Internet Préférences RESPONSABILITÉ Nous vous proposons des solutions personnalisées Stop en Calcul accord avec votre situation Facebook Phone Express Adresse Contact Réédition code pin Information Aide financière. Nous respectons des obligations d information, ainsi que d évaluation des risques que vous prenez lors de l ouverture d un crédit. Travaux Achat réseau MC Versement en ligne Augmenter limite Internet Préférences Cadenas ouvert Cadenas fermé Déconnexion Nous anticipons au mieux les problèmes liés au crédit que vous pourriez rencontrer. r 22 Relevés mensuels FIDI Calcul I like Gestion de dossier MasterCard Buy Way Facebook Réédition code pin Prepaid Card Information Fax Aide

23 Chaque jour, plus de 150 collaborateurs Buy Way s engagent à mériter votre confiance. Pour cette raison, nous sommes représentés dans la grande majorité de nos supports, au détour d un guide, d un courrier ou d un . Toutes les personnes que vous y verrez en pantalon blanc et t-shirt bleu sont de réels collaborateurs de Buy Way. Nous sommes là pour vous guider, afin de vous faciliter la compréhension de nos produits et services. Derrière ces photos, soyez certains qu il existe une équipe qui travaille à mériter votre confiance. À NOUS DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE. 23

24 SERVICES CRÉDITS ASSURANCES CARTES TECHNOLOGIE Buy Way Personal Finance S.A. Boulevard Anspach 1/ Bruxelles buyway.be Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Carte perdue ou volée? 24h/24 & 7j/ Phone Express 24h/24 & 7j/ Adresse Bd Anspach 1/ Bruxelles Site Web buyway.be Fax Scannez ce code avec votre smartphone pour accéder au site. Attention, emprunter de l argent coûte aussi de l argent. F /

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