manuel de l utilisateur

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1 manuel de l utilisateur 1

2 Permettez-nous de vous féliciter pour votre achat. Table des matières Ce manuel pratique vous guidera dans l univers simple de PostMobile, la carte rechargeable pour téléphonie mobile de La Poste. Il s agit de LA solution pour communiquer, tout en gérant vos frais de GSM en toute liberté et en toute simplicité. 1. En route! 2 2. RECHARGER SON CRéDIT D APPEL 5 3. PAYER AVEC SON MOBILE 12 La Poste et Proximus ont décidé de travailler ensemble afin de mettre sur le marché un service de téléphonie mobile répondant à vos besoins. Le défi auquel est confronté le marché de la télécommunication d aujourd hui est de développer une solution simple, transparente et accessible à toutes les bourses. Une solution dont La Poste peut être fière. Notre nouveau service est la réponse à ce défi. Non seulement vous pourrez téléphoner et envoyer des SMS à coûts réduits en Belgique, mais aussi en Europe. En outre il vous est possible de payer mobile en toute sécurité, de contrôler vos transactions financières ou de vérifier la situation de votre compte bancaire par le biais de m-banxafe. Dans ce manuel vous retrouverez toutes les informations pratiques vous permettant d utiliser facilement PostMobile. Nous vous remercions pour votre confiance. 4. VOIC AUTRES

3 1. En route! 1.1 Comment activer ma carte PostMobile? Rechargez la batterie de votre GSM. Suivez le mode d emploi de votre GSM. Placez la carte SIM PostMobile dans votre GSM. Suivez le mode d emploi de votre GSM. Allumez votre GSM. Suivez le mode d emploi de votre GSM. Introduisez le code PIN (vous le trouverez dans le document sur lequel la carte SIM est collée). Appelez le 1712 pour configurer la langue. Chargez online, ou mettez du crédit d appel via les autres moyens de recharge. Veuillez garder précieusement la nouvelle carte SIM et le code PIN. Lors du transfert entre les opérateurs, il est conseillé d appeler une dernière fois en passant par le réseau de votre ancien opérateur. Après un jour ouvrable, vous verrez que vous ne pourrez plus appeler en passant par votre ancien opérateur. La mention du réseau sur l écran de votre GSM ne sera plus visible. C est le moment de placer votre nouvelle carte SIM dans votre appareil. Vous pouvez à présent appeler par PostMobile et bénéficier de divers services. 1.3 Je suis encore client d un autre opérateur, qu est-ce que je dois faire? 1.2 Comment puis-je garder mon numéro de téléphone? On vous demande de remplir le document Demande de transfert de votre numéro vers PostMobile et de l envoyer à l adresse indiquée sur le formulaire. Pour transférer votre numéro de téléphone vers PostMobile, il vous suffit de vous rendre dans un bureau de Poste et d y acheter une carte vous permettant de garder votre numéro. Remplissez ensuite chez vous le formulaire Demande de transfert de numéro de GSM. A l aide de ce formulaire nous pourrons annuler votre numéro de téléphone auprès de votre ancien opérateur pour ensuite l activer comme PostMobile. Il est donc important que le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer reste activé chez votre opérateur actuel. Il vous est possible de faxer le formulaire au numéro mentionné sur le formulaire ou de l envoyer par courrier en vous servant de l enveloppe jointe. Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client prépayé Proximus (Pay&Go) : Vous conservez votre numéro. Le crédit restant est transféré automatiquement sur la carte PostMobile. Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client Proximus abonné (contrat) : Vous conservez votre numéro. Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien vous avez la possibilité de le rompre en payant un montant correspondant au nombre de mois restant au prix de l'abonnement. 2 3

4 2. RECHARGER SON CRéDIT D APPEL 2.1 Comment recharger ma carte PostMobile en Belgique? Il existe de nombreuses manières de recharger votre carte: les codes de recharge PostMobile ou les possibilités de recharge Pay&Go, toujours au tarif PostMobile! Par le biais de votre GSM 1ère étape : Activation de m-banxafe Afin de pouvoir bénéficier de ce service, il vous faut activer au préalable m-banxafe (voir question Comment activer l option m-banxafe (opérations bancaires) sur mon GSM? ) Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client prépayé Mobistar ou Base, ou un de leurs partenaires: Vous conservez votre numéro. Le crédit restant ne sera pas transféré. Il est donc préférable que vous le consommez entièrement avant de transférer votre numéro. Vous désirez devenir PostMobile mais vous êtes un client Mobistar ou Base abonné (contrat): Vous conservez votre numéro. Vous devez vérifier si vous avez signé un contrat : si oui vous devez attendre la fin de votre contrat ou bien vous avez la possibilité de le rompre en payant un montant correspondant au nombre de mois restant au prix de l abonnement. 2ème étape : La recharge 1ère façon : Allez dans le Sim Menu de votre GSM. Choisissez votre langue puis sélectionnez Recharger. Cliquez sur Ma carte ou Autre carte pour recharger la carte de quelqu un d autre. Si vous choisissez Autre carte, introduisez le numéro de GSM de l autre carte. Choisissez le montant de la recharge ( ). Confirmez en cliquant sur OK et en saisissant votre code PIN m-banxafe. 2ème façon : Formez #124*montant de recharge# sur le clavier de votre GSM et appuyez sur Envoyer / téléphone vert / YES. Le montant choisi est déduit de votre compte bancaire. Vous recevez un SMS vous confirmant la recharge. 4 5

5 Vous pouvez également utiliser cette méthode de recharge à l'étranger. Chaque fois que vous rechargez votre carte SIM PostMobile de 10, 15, 25 ou 50, la période de validité de votre carte est prolongée de 12 mois. Sauf pour la recharge de 5 qui prolonge la validité d'un mois. Le montant de recharge maximum par mois est de 125 par numéro PostMobile. Par le biais des cartes de recharge PostMobile Il vous suffit d acheter un code de recharge dans un bureau de Poste. Vous pouvez recharger immédiatement votre GSM grâce à votre carte. Il existe trois codes de recharge différents, augmentant la validité de votre carte d un an : un code de 15, un de 25 et un dernier code de 50. Vous ne pouvez utiliser chaque code de recharge qu une seule fois. Grâce à ce code vous pouvez recharger de deux façons : Vous appelez gratuitement le numéro 1712, Vous choisissez l option 1 et suivez les instructions. Vous tapez les treize chiffres du code de recharge (sans espaces) Et vous confirmez le code. La valeur de votre carte de recharge sera alors automatiquement ajoutée à votre crédit d appels. Vous ne pouvez pas appeler le numéro 1712 de l étranger. Ou bien vous tapez le code suivant sur votre GSM #121*les 13 chiffres du code de recharge#. Veuillez ensuite confirmer le code en appuyant sur la touche d appel : YES/send/touche de téléphone verte. En guise de confirmation vous recevrez un SMS avec votre nouveau solde et la dernière date d utilisation de votre carte SIM. Cette option vous permet de recharger à partir de l étranger. Par le biais des cartes de recharge Pay&Go Vous achetez une carte de recharge dans un point de vente Pay&Go. Il existe trois différentes cartes de recharge, augmentant la validité de votre carte d un an : une carte de 15, une de 25 et une de 50. La date de validité est toujours mentionnée sur la carte de recharge. Jusqu'à cette date, il vous est possible de recharger votre carte PostMobile par le biais de la carte de recharge. Chaque code de recharge ne peut être utilisé qu'une seule fois. Ce code de 13 chiffres vous permet de recharger de deux façons : Vous appelez gratuitement le numéro 1712, vous choisissez l option 1 et suivez les instructions. vous tapez les treize chiffres du code de recharge (sans espaces). vous confirmez le code. La valeur de votre carte de recharge sera alors automatiquement ajoutée à votre crédit d appels. Vous ne pouvez pas appeler le numéro 1712 de l étranger. Ou bien vous tapez le code suivant sur votre GSM #121* les 13 chiffres du code de recharge#. Veuillez ensuite confirmer le code en appuyant sur la touche d appel : YES/send/touche de téléphone verte. En guise de confirmation vous recevrez un message avec votre nouveau solde et la date de validité de votre carte. Cette option vous permet de recharger à l étranger. 6 7

6 Par le biais d une cabine téléphonique publique de Belgacom Avec 1-2-public phone, vous pouvez recharger votre carte PostMobile à partir d'un téléphone public Belgacom avec Proton. L'opération est gratuite. Seul le montant de votre recharge est déduit de votre solde Proton. 1-2-public phone : comment procéder? Rendez-vous dans une cabine téléphonique Belgacom, insérez votre carte Proton et décrochez le combiné. Composez le Choisissez le montant de votre recharge. Encodez votre numéro d'appel et confirmez l'opération. Si le solde de votre carte Proton est inférieur au montant choisi, vous en serez averti et on vous demandera d'abord de recharger votre carte Proton. Par le biais de Bancontact/MisterCash Pour recharger votre carte PostMobile, il vous suffit de disposer d un distributeur Bancontact/MisterCash et d une carte bancaire. La plupart des distributeurs Bancontact/ MisterCash sont déjà pourvus du logo Pay&Go. 1-2-public phone : comment procéder? Introduisez votre carte de banque dans le distributeur Bancontact/Mister Cash. Choisissez ensuite Services GSM > Proximus > 1-2-bank. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. Par le biais de notre site Comment recharger ma carte PostMobile à l étranger? A l étranger, vous pouvez recharger de différentes façons : A l aide d une carte de recharge/ticket Tapez le message suivant sur votre GSM : #121#*les 13 chiffres du code de recharge#. Appuyez ensuite sur la touche d appel. Vous recevez un message en guise de confirmation. Le montant de la carte de recharge/ticket est automatiquement ajouté à votre crédit d appels. Attention : vous pouvez acheter une carte de recharge/ ticket en Belgique seulement. Par le biais de votre GSM Connectez votre numéro de téléphone à votre carte bancaire avant de partir. C est possible par le biais d un distributeur Bancontact. Rechargez en : Insérant le code #124*code de recharge# sur votre GSM Et appuyez sur la touche envoi. Les montants à choisir : 5, 10, 15, 25 ou 50 Vous recevez un SMS de confirmation. Vous pouvez également demander à quelqu un en Belgique de recharger votre numéro de téléphone pendant votre absence à l étranger. Ceci est possible en rechargeant via un distributeur Bancontact, une cabine téléphonique publique (avec Proton) ou le site PostMobile 8 9

7 2.3 Mon crédit d appels est épuisé. Je dois passer un coup de fil urgent. Que puis-je faire? Lorsque vous n avez plus de crédit d appels, vous pouvez envoyer un SMS gratuit Appelez-moi" à votre contact en lui demandant de vous rappeler. Pour ce faire, il vous suffit de taper le code suivant sur votre GSM : #111*numéro de votre correspondant# Envoyer Votre correspondant reçoit alors le message suivant : Message de (votre numéro de GSM). Mon crédit d appels est épuisé, appelle-moi. PostMobile. Vous pouvez envoyer gratuitement 10 SMS Appelez-moi. 2.4 Comment connaître le crédit d appels qui me reste? Pour savoir combien de crédit il vous reste sur votre carte PostMobile, vous disposez de deux options entièrement gratuites : Aussi bien en Belgique qu à l étranger : Veuillez taper le code suivant sur votre GSM #121#, suivi de la touche représentant un téléphone vert ou yes. Uniquement en Belgique : Appelez le numéro gratuit 1711 à partir de votre GSM. Le crédit exact restant vous sera communiqué et également la date de validité vous permettant d appeler et de recharger

8 3. payer avec son mobile 3.1 Comment puis-je payer par GSM? La recharge doit, dans ce cas précis, être confirmée par un code spécial qui constitue une sécurité supplémentaire. Vous pouvez recharger votre propre carte ou celle de quelqu un d autre. PostMobile propose, en collaboration avec Proximus, Banksys et toutes les banques belges, le produit m-banxafe. Ce produit vous permet de faire vos paiements et d effectuer d autres transactions bancaires en toute sécurité et en toute simplicité à partir de votre GSM. Votre carte bancaire est en fait reliée à la carte SIM de votre téléphone mobile, vous permettant de ne plus devoir passer par un terminal bancaire mais tout simplement par votre GSM pour effectuer les transactions que vous souhaitez. Vous retrouverez toutes ces transactions sur votre extrait de compte car le montant sera débité du compte bancaire que vous aurez choisi au préalable. 3.3 Comment activer l option m-banxafe (opérations bancaires mobiles) sur mon GSM? Choisissez dans le menu PostMobile les options suivantes : m-banxafe/gestion/activation sur votre GSM Encodez et confirmez un code PIN Vous recevrez par SMS un code référence m-banxafe vous permettant de confirmer votre activation à un distributeur Bancontact/MisterCash ou dans un point de vente Proximus. 3.2 Quelles opérations bancaires puis-je effectuer par GSM? 3.4 Combien dois-je payer pour l utilisation de m-banxafe? Grâce au service de m-banxafe, vous pourrez, par le biais de votre GSM, effectuer où et quand vous le souhaitez les transactions bancaires suivantes : Faire un paiement à un commerçant Pay2me Vérifier la situation de votre compte Consulter les 3 dernières transactions, effectuées par Paiement par m-banxafe. Grâce à m-banxafe, il vous est possible de recharger votre carte par le biais de votre GSM (1-2 ring) : vous rechargez directement votre carte PostMobile via votre GSM. Pour ce faire, vous devez activer le service m-banxafe. L activation de m-banxafe est complètement gratuite et aucun abonnement n est facturé pour le service. Vous payez 0,25 e par transaction via m-banxafe : aussi bien pour effectuer un paiement, pour consulter votre compte que pour vérifier vos derniers paiements. L utilisation du service recharge via GSM (1-2 ring) est entièrement gratuite. Retrouvez la liste des commerçants où vous pouvez déjà payer avec votre GSM sur

9 4. VOIC 4.1 Comment activer/désactiver ma messagerie vocale? Votre messagerie vocale est activée de façon standard lors de l activation de votre carte. 4.2 Comment écouter mes messages via ma messagerie vocale? Il vous est possible d écouter vos messages via votre messagerie vocale de la façon suivante : Sur votre GSM : appelez gratuitement le Vous entendrez vos messages, précédés par la date et l heure de réception. 4.3 Combien de temps puis-je garder mes messages dans ma messagerie vocale? Les messages non écoutés, écoutés ou sauvegardés dans la messagerie vocale seront gardés pendant 14 jours. 4.4 J ai oublié le code secret de ma messagerie vocale. Que dois-je faire? Le code secret est le code d accès que vous aurez choisi lors de la configuration de votre messagerie vocale. Si vous l avez oublié, il vous est possible de remettre ce code à nouveau à 0000 en appelant le service PostMobile au numéro 1968 ou 02/ Comment savoir que je viens de recevoir un message? Sur un autre GSM ou d un appareil fixe : appelez le Encodez ensuite votre code secret et votre numéro de téléphone complet ; vous paierez le tarif d un appel vers PostMobile pour la connexion. Le code secret est le code d accès que vous aurez choisi lors de la configuration de votre messagerie vocale. Dès que quelqu un a enregistré un nouveau message sur votre messagerie vocale, vous recevez un SMS gratuit comprenant : Le nombre de messages reçus. Le numéro de téléphone de votre correspondant ayant laissé un message en dernier (à condition que ce numéro ne soit pas un numéro caché). A partir de l étranger : il vous est possible de consulter des messages enregistrés en composant le numéro à partir de votre GSM ou d un téléphone fixe. Vous paierez le coût d un appel international pour la connexion. 4.6 Combien de messages puis-je sauvegarder dans ma messagerie vocale? Maximum 30 messages. Un message peut durer 5 minutes. Il vous est possible de sauvegarder 50 minutes de messages dans votre messagerie vocale

10 5.2 Comment retrouver mon numéro de téléphone? Vous trouverez votre numéro de téléphone joint à votre carte SIM PostMobile. Vous pouvez à présent communiquer votre numéro d'appel à vos amis et connaissances. Gardez votre numéro d'appel sous la main. Vous en aurez besoin, notamment pour recharger votre carte SIM PostMobile. Vous avez oublié votre numéro? Composez le code #122# et confirmez. Vous recevrez un message gratuit contenant votre numéro de GSM! 5. autres 5.1 J ai oublié mon code PIN. Comment le retrouver? Vous retrouverez le code PIN dans le document sur lequel était collée votre carte SIM PostMobile. Vous disposez de trois tentatives pour taper votre code PIN. Après trois tentatives infructueuses successives, la carte SIM se bloque. Si tel est le cas, veuillez tout simplement taper votre code PUK. Vous retrouverez également ce code dans le document sur lequel est collée votre carte SIM. Le code PUK est en quelque sorte la clé de réserve donnant accès au réseau PostMobile. Conservez-le bien! Vous avez également perdu votre code PUK? Veuillez alors appeler le service clientèle de PostMobile au 02/ Les collaborateurs techniques de PostMobile se feront un plaisir de vous aider. 5.3 Que faire en cas de vol ou de perte de mon GSM? Rendez-vous immédiatement soit sur : le site internet pour vous procurer une carte SIM gratuite, soit dans votre bureau de Poste le plus proche afin de vous procurer au prix de 5 e une carte SIM avec 5 e de crédit d'appels inclus. Attention!!! Dans les deux cas demandez une carte SIM avec transfert de votre n de GSM actuel. Dès que vous serez en possession de cette nouvelle carte SIM : 1. Munissez-vous des codes PIN, PUK et numéros de SIM (13 chiffres) des deux cartes (nouvelle carte et carte perdue/ volée). Vous retrouverez ces informations sur les documents sur lesquels étaient collées vos deux cartes SIM. 2. Appelez le numéro 02/ , afin que nous transférions votre numéro et le crédit d'appels de votre carte SIM perdue ou volée sur cette nouvelle carte

11 5.4 Quelle est la durée de validité de votre carte? Une carte PostMobile a une durée de vie de douze mois, qui débute dès votre premier appel effectué ou reçu. Cela veut donc dire que vous disposez de douze mois pour utiliser votre crédit ou pour recharger votre carte. A chaque recharge de minimum 10, la validité de votre carte est augmentée de douze mois. Nous vous conseillons dès lors de recharger votre carte au moins une fois par an afin d être certain de la validité de celle-ci. Attention, lorsque vous rechargez votre carte pour 5, la validité ne sera augmentée que d un mois. Durant les 5 derniers jours de validité de votre carte, vous entendrez un avertissement lorsque vous effectuerez un appel. Vous pouvez à tout moment consulter gratuitement votre crédit et la validité via le numéro gratuit 1711 à partir de votre GSM ou en tapant le code #121# touche d appel. 5.5 Que faire si vous avez encore des questions? 1968 (gratuit) depuis votre GSM PostMobile en Belgique 02/ (payant) depuis un autre appareil en Belgique (payant) depuis l étranger 18