Questions fréquemment posées

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1 Questions fréquemment posées 3D SECURE, C EST QUOI? Qu est-ce que le service 3D Secure? 3D Secure est une norme de sécurité internationalement reconnue pour les paiements en ligne par carte de crédit. Les sites des commerçants utilisant 3D Secure sont identifiables aux logos «MasterCard SecureCode» pour les cartes de crédit MasterCard et «Verified by Visa» pour les cartes de crédit Visa. Le but étant de renforcer la sécurité des paiements par cartes de crédit sur Internet. Le service 3D Secure est-il payant? Non, le service 3D Secure est entièrement gratuit. Quelles cartes de crédit sont concernées par ce service? Toutes les cartes de crédit (Visa, MasterCard) à usage privé et à usage professionnel émises par votre banque à Luxembourg. Vous n activez que les cartes de crédit que vous utilisez pour des paiements sur Internet. Une seule activation par carte de crédit suffit. Vous ne pouvez pas réaliser des transactions de paiement sur Internet avec les cartes de débit (V PAY) émises par votre banque à Luxembourg. 3D SECURE, COMMENT L UTILISER? Comment bénéficier du service 3D Secure («MasterCard SecureCode» et «Verified by Visa»)? Pour pouvoir utiliser le service 3D Secure, il est nécessaire d activer votre carte de crédit préalablement. La procédure d activation est automatiquement déclenchée lorsque vous payez pour la première fois avec votre carte de crédit sur un site Internet d un commerçant participant au service 3D Secure. A ce moment, vous devez : 1

2 1. saisir une partie du numéro IBAN de votre compte bancaire duquel sont débitées les dépenses mensuelles effectuées avec la carte de crédit ; 2. saisir votre date de naissance en tant que titulaire de la carte de crédit ; 3. créer un «message personnel 3D Secure» au format texte libre. Celui-ci apparaîtra systématiquement à l écran lors de futurs paiements en ligne pour vous assurer que vous naviguez sur un site légitime 3D Secure ; 4. définir un «mot de passe 3D Secure». Ce mot de passe vous sera systématiquement demandé lors de chaque paiement en ligne auprès des commerçants 3D Secure. Aucune information ne sera communiquée au commerçant. Que se passe-t-il si je n active pas ma carte de crédit au service 3D Secure? Si vous n activez pas votre carte de crédit au service 3D Secure, vous ne pourrez pas payer en ligne avec votre carte de crédit auprès des commerçants 3D Secure, c.à.d. ceux affichant les logos «MasterCard Secure Code» et «Verified by Visa». Comment saisir le numéro IBAN de mon compte bancaire duquel sont débitées les dépenses mensuelles effectuées par la carte de crédit concernée? Une saisie partielle du numéro IBAN de votre compte bancaire, à savoir les positions 13 à 16, vous sera demandée. Les autres positions seront masquées. Par exemple, si votre numéro IBAN est le : LU , vous devez saisir les positions 13 à 16, à savoir «0123», dans le masque prévu, par exemple : LUxx xxxx xxxx [ ] xxxx. Si vous êtes titulaire d une carte de crédit Business, il faut saisir une partie du numéro IBAN du compte de la société duquel sont débitées les dépenses mensuelles de votre carte de crédit Business. Qu'est-ce qu'un «message personnel 3D Secure»? Il s agit d un message en texte libre de 30 caractères maximum que vous définissez vousmême lors de l activation de votre carte de crédit à 3D Secure. Celui-ci s affichera toujours sur toutes les pages relatives aux paiements réalisés sur un site commerçant 3D Secure. Le «message personnel 3D Secure» a pour but de vous assurer que vous naviguez sur un site légitime 3D Secure. Exemples de messages personnels 3D Secure : J habite à New York / Mon chat s appelle Minou / Je roule en voiture. Par la suite, vous saisissez également votre «mot de passe 3D Secure» qui sera votre moyen d authentification 3D Secure. Comment utiliser le «mot de passe 3D Secure»? Après avoir défini le «message personnel 3D Secure», vous êtes invité à introduire un «mot de passe 3D Secure», comportant entre 8 et 15 caractères, dont au moins 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule et 1 chiffre. Une fois le service 3D Secure activé, vous devez saisir votre «mot de passe 3D Secure» lors de chaque paiement en ligne par carte de crédit 2

3 auprès de commerçants 3D Secure. Vous confirmez ainsi que vous êtes le porteur légitime de la carte de crédit et votre paiement est finalisé. Que dois-je faire si je n arrive pas à activer ma carte de crédit au service 3D Secure? Au bout de 3 tentatives infructueuses, il ne vous est plus possible d activer votre carte de crédit au service 3D Secure. Vous devez alors contacter le Helpdesk 3D Secure au Tél. : (+352) Pour tout autre problème (données personnelles, données d activation, ), nous vous conseillons de contacter directement votre banque. Que faire si je reçois un me demandant des informations personnelles sur le service 3D Secure? Si vous recevez un vous demandant des informations relatives à votre numéro de carte de crédit ou à votre «mot de passe 3D Secure», ne répondez surtout pas à ce mail. Il s agit vraisemblablement d une tentative de fraude. Sachez qu en aucun cas, votre banque vous contactera par au sujet de 3D Secure. 3D SECURE, PAIEMENTS PAR CARTE DE CREDIT Comment savoir si je suis sur un site commerçant 3D Secure? Dès que les logos «MasterCard SecureCode» et «Verified by Visa» s affichent sur le site Internet d un commerçant, la norme de sécurité 3D Secure est appliquée pour réaliser vos paiements. Pour les commerçants en ligne n adhérant pas au système 3D Secure, vous payez comme avant. Le système ne vous demandera pas de «mot de passe 3D Secure» et votre «message personnel 3D Secure» ne s affichera pas. Est-ce que mes paiements sont acceptés par tous les commerçants adhérant à 3D Secure? Non, car : - certains commerçants étrangers n acceptent pas de cartes de crédit autres que celles émises dans leurs pays ; - certains commerçants n acceptent 3D Secure, respectivement les cartes de crédit, qu à partir d un certain montant. Veuillez-vous adresser au commerçant si vous constatez la moindre anomalie sur son site. Qu en est-il de mes paiements par carte de crédit dans les magasins? Pour les achats dans les magasins (et donc pas sur Internet), 3D Secure n a pas d impact. Vous continuez à payer en introduisant votre code PIN. 3

4 3D SECURE, DIFFICULTES CONCERNANT LE MESSAGE PERSONNEL ET LE MOT DE PASSE? Que dois-je faire si mon «message personnel 3D Secure» n'apparaît pas sur un site 3D Secure? Cela signifie que l authentification au site n a pas pu être validée. Ne poursuivez pas la transaction. Que faire si on ne me demande pas mon «mot de passe 3D Secure»? Vérifiez que votre «message personnel 3D Secure» est bien affiché. Vérifiez que le commerçant est 3D Secure (présence des logos «MasterCard SecureCode» et «Verified by Visa»). Vérifiez que votre système ne bloque pas les fenêtres publicitaires. En cas de doute, quittez immédiatement le site. Que dois-je faire si j ai oublié mon «mot de passe 3D Secure» ou si je souhaite le changer? Lorsque vous faites vos paiements auprès d un commerçant 3D Secure, vous saisissez le numéro de carte de crédit, la date d expiration et éventuellement les 3 chiffres (CV2) indiqués au dos de la carte. Après vous êtes dirigé sur une page d authentification 3D Secure, vous présentant votre «message personnel» et où vous êtes invité à indiquer votre «mot de passe 3D Secure». Si vous avez cependant oublié votre «mot de passe 3D Secure» ou si vous voulez changer votre «mot de passe 3D Secure», vous devez cliquer dans ce même écran sur le lien «Mot de passe oublié». Une nouvelle procédure d activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau «mot de passe 3D Secure». Que dois-je faire si j ai encodé 3 fois le mauvais «mot de passe 3D Secure»? Lorsque vous faites vos paiements auprès d un commerçant 3D Secure, vous saisissez le numéro de carte de crédit, la date d expiration et éventuellement les 3 chiffres (CV2) indiqués au dos de la carte. Après vous êtes dirigé sur une page d authentification 3D Secure, vous présentant votre «message personnel» et où vous êtes invité à indiquer votre «mot de passe 3D Secure». Si vous avez cependant encodé 3 fois le mauvais «mot de passe 3D Secure», une nouvelle procédure d activation vous sera proposée, vous permettant de définir un nouveau «mot de passe 3D Secure». Ceci n aura aucun impact sur vos paiements dans les magasins ni sur vos retraits aux distributeurs de billets. 3D SECURE, QUE FAIRE EN CAS DE BLOCAGE / EXPIRATION D UNE CARTE DE CREDIT? Que dois-je faire en cas de blocage de ma carte de crédit suite à une perte ou à un vol? 4

5 Si vous devez remplacer votre carte de crédit suite à une perte ou à un vol, vous êtes obligé d activer votre nouvelle carte de crédit sur un site 3D Secure. Que dois-je faire quand ma carte de crédit arrive à expiration? En cas de renouvellement normal suite à l expiration de la carte, la nouvelle carte de crédit est d office activée sans que vous ayez besoin de l activer sur un site 3D Secure. Le «message personnel 3D Secure» et le «mot de passe 3D Secure» seront les mêmes que ceux de la carte de crédit expirée. 3D SECURE, SOUPCON DE FRAUDE? Que faire en cas de soupçon de fraude sur ma carte de crédit? Nous vous invitons à faire bloquer au plus vite votre carte de crédit auprès du Cetrel : tél. : (+352) Dès le blocage, vous ne pourrez plus effectuer d achats (Internet et magasins) ni retirer de l argent aux ATMs avec votre carte de crédit. HELPDESK 3D SECURE? Que faire si j'ai des questions? Toutes les informations 3D Secure sont disponibles sur notre site. Vous pouvez aussi appeler le Helpdesk 3D Secure, à partir du , au tél. : (+352) du lundi au vendredi de 8h à 18h. 5

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