Manière de manipuler le générateur de numéros de transaction TAN

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1 Manière de manipuler le générateur de numéros de transaction TAN Relevé synoptique de tout ce que vous voulez savoir sur le maniement et les possibilités qu offre le générateur de numéros de transaction TAN. Questions sur le maniement Quelle est la différence entre «chip TAN» confort et «chip TAN» manuel Le procédé «chip TAN» confort permet de transmettre les données relatives à des ordres par signal optique (graphique animé) au générateur «chip TAN». Dans le cas du procédé manuel, le numéro du compte du bénéficiaire et la somme, données requises pour un virement par ex., sont entrées par le biais du clavier du générateur «chip TAN». Comment introduire la carte dans le lecteur La carte est introduite dans le lecteur avec la puce vers le haut. Pourquoi le générateur de numéros de transaction TAN n affiche-t-il pas de valeurs sur l écran après introduction de la carte bancaire SaarLB Veuillez retirer avant la première utilisation du lecteur la languette d isolation restée éventuellement sur la pile.

2 Comment placer le générateur de numéros de transaction TAN sur l écran de l ordinateur Le générateur de numéros de transaction est placé devant le graphique sur l écran. Vous devez respecter un angle d env. 45. L envers des lecteurs est doté d une protection pour prévenir les rayures sur l écran, évitez cependant de faire trop pression sur l écran ou de le rayer. Ajustez éventuellement la taille du graphique en cliquant sur les touches se trouvant au-dessus afin que les flèches de positionnement concordent approximativement. Que puis-je faire si le procédé optique ne peut pas lire le graphique Au cas où le procédé optique ne fonctionnerait pas, vous pouvez opter pour le procédé manuel. Cliquez pour ce faire sur la page d entrée TAN sur «Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur» et suivez les instructions qui apparaissent sur votre écran. Le procédé manuel reste actif jusqu à ce que vous ayez achevé votre séance de banque en ligne. Lors de votre prochaine connexion, il sera fait recours au procédé prédéfini dans le système de gestion PIN/TAN. Quels sont les impacts d une forte intensité lumineuse sur la transmission du graphique animé Le rayonnement direct émis par des lampes, la lumière du jour ou le soleil peut entraîner des réflexions sur l écran, ce qui peut se traduire par une lecture incorrecte du graphique animé. Vous verrez alors apparaître sur l écran du générateur TAN le message d erreur «Übertragung abgebrochen». Le procédé «chip TAN confort» fonctionne-t-il également avec d anciens écrans à tubes cathodiques Le procédé «chip TAN confort» fonctionne sur plus de 99% des écrans d ordinateur utilisés de nos jours. Si le système ne fonctionne pas avec l écran que vous utilisez, vous pouvez toujours recourir au procédé «chip TAN» manuel. Je possède plusieurs cartes bancaires SaarLB. Quelle carte dois-je utiliser

3 Vous pouvez utiliser n importe quelle carte bancaire SaarLB ou une carte TAN dans le cadre du procédé «chip TAN». N oubliez pas de synchroniser la carte choisie avant la première utilisation. Comment synchroniser ma carte SaarLB Mettez votre carte dans le générateur TAN et appuyez sur la touche F. Maintenez le générateur TAN sur le graphique animé en respectant un angle de 45. Ajustez éventuellement la taille du graphique (en appuyant sur les touches + et à gauche au-dessus du graphique) de manière à ce que les flèches figurant sur le graphique concordent avec celles de l appareil. Veuillez tenir compte de l affichage sur le générateur TAN. Confirmez l affichage TAN en appuyant sur la touche «OK». Veuillez entrer les valeurs TAN et ATC indiquées sur le générateur TAN dans votre ordinateur. Cliquez ensuite sur «Absenden». Quand l affichage «TAN» apparaît sur l écran du générateur TAN, sur quelle touche doit-on appuyer Lorsque cet affichage apparaît sur l écran, votre générateur TAN attend la synchronisation avec l affichage de l écran. Cette démarche n est effectuée qu une seule fois avant la première utilisation. Une fois que l affichage TAN apparaît sur le générateur TAN, appuyez sur la touche «OK». Un numéro de transaction TAN et le code ATC sont visualisés. Entrez ces deux valeurs dans les cases prévues à cet effet sur votre écran et cliquez ensuite sur «Absenden». Vous pouvez à présent effectuer votre opération de paiement. Pourquoi faut-il confirmer à nouveau les données relatives à l ordre sur l écran du générateur TAN La visualisation supplémentaire des données relatives à l ordre vous permet de vérifier une nouvelle fois quelles données ont été transmises au centre informatique. Veuillez contrôler très soigneusement les données affichées. Vous ne devez confirmer l ordre en indiquant un numéro de transaction TAN que si ces données concordent avec les données que vous avez entrées. Soyez très attentif, la confirmation d un montant implique toujours un ordre de paiement. A-t-on besoin de nouvelles données d accès (nom de connexion et code PIN) lorsque l on passe du système itan au procédé «chip TAN» Non, les données de connexion restent inchangées. En revanche, la liste itan perd sa validité après le passage au nouveau système.

4 Autres questions Que se passe-t-il en cas de blocage d une carte Les blocages de cartes ont-ils un impact sur l accès à la banque en ligne Si la fonction paiement de la carte a été bloquée (par ex. en raison d un vol ou soupçon d utilisation abusive), il n est plus possible, pour des raisons de sécurité, d utiliser le générateur TAN dans le cadre du procédé «chip TAN». Que se passe-t-il en cas de perte du générateur TAN Est-ce que des données pertinentes en termes de sécurité sont enregistrées sur le générateur TAN Le lecteur de carte proprement dit ne renferme pas de données sensibles en termes de sécurité. Ces données figurent uniquement sur la carte bancaire SaarLB. Si vous perdez le générateur TAN, vous pouvez à tout moment en acheter un nouveau dans la boutique de la SaarLB. Peut-on également utiliser «chip TAN» dans des logiciels Oui. Les produits usuels assistent au moins le procédé «chip TAN» manuel. Dans ce cas, les données relatives à l ordre sont introduites et confirmées par le biais du clavier du générateur TAN. Les produits «Sfirm» (à partir de la version 2.2.2) et «StarMoney» (à partir de la version 6.0) assistent déjà la fonction «chip TAN confort». Peut-on également utiliser à la SaarLB un générateur TAN d autres banques Oui, pour autant que l autre banque assiste le procédé «chip TAN» à partir de la version 1.3. Le fonctionnement du générateur TAN dépend du modèle utilisé. A-t-on besoin d un générateur TAN par compte Non. Un générateur TAN permet de gérer tous les comptes. Que faire si j ai perdu ma carte SaarLB ou si cette dernière m a été volée Si vous avez perdu votre carte SaarLB ou si elle vous a été volée, faites bloquer immédiatement cette carte. Vous pouvez le faire personnellement ou par téléphone dans chaque agence. En dehors des heures d ouverture, vous disposez d un service téléphonique de blocage 24 h sur 24, accessible au numéro de téléphone Vous avez également la possibilité de bloquer vous-même votre accès à la banque en ligne dans le système de gestion PIN/TAN. Dans le cas d un virement SEPA, on obtient en retour une combinaison de chiffres étrange. Comment se compose ce chiffre La combinaison de six chiffres se compose du 3 ème et du 4 ème chiffre ainsi que des quatre derniers chiffres du numéro IBAN.

5 Que se passe-t-il si je reçois une nouvelle carte bancaire SaarLB Si votre carte est remplacée, vous pouvez utiliser votre nouvelle carte dès réception pour générer un numéro de transaction TAN. Ensuite, utilisez uniquement la nouvelle carte. Dans le système de gestion PIN/TAN, vous avez toujours la possibilité de sélectionner et d activer une de vos cartes appropriées.