Comment l utiliser? Manuel consommateur

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1 Comment l utiliser? Manuel consommateur

2 Table des matières 1. QUE DOIS-JE FAIRE POUR OBTENIR L ACCES A MON ESPACE CLIENT? ACCÉDER À VOTRE ESPACE CLIENT CONSULTER VOS DONNÉES MES DONNEES GENERALES MES RISQUES MES CONTRATS / MES SINISTRES ACCEDER A PLUSIEURS DOSSIERS ACCES AUX DOCUMENTS ENVOYER DES FORMULAIRES MODIFICATION DES DONNEES PERSONNELLES CHANGEMENT D ADRESSE AJOUT D UN MEMBRE DE LA FAMILLE DECLARER UN SINISTRE ENVOYER UN MESSAGE ETAT DES MESSAGES ENVOYÉS Page 2 de 18

3 Votre Espace Client via notre site web. Via notre site web, vous avez la possibilité d accéder en toute sécurité à vos données personnelles, à votre espace client. Votre espace client vous permet non seulement de consulter vos contrats, mais aussi de déclarer un sinistre ou nous communiquer toute information. Lisez attentivement ce manuel pour tout savoir sur le fonctionnement de votre espace client. Remarque : L espace Client fonctionne quel que soit le navigateur internet utilisé. Vous pouvez également y accéder via votre ipad ou tablette. 1. Que dois-je faire pour obtenir l accès à mon Espace Client? Pour obtenir l accès à votre Espace Client, vous devez d abord vous inscrire. Rendez-vous sur notre site web qui affiche un bouton vous permettant d accéder à l espace client. Vous vous retrouvez sur notre page d accueil où vous cliquez sur le bouton S inscrire. Complétez les données et cliquez sur le bouton S inscrire. Page 3 de 18

4 Le message suivant apparaît. Quelques instants plus tard, vous recevez un contenant un lien vous permettant de définir votre mot de passe. Cliquez sur le lien : encodez votre mot de passe, confirmez-le et cliquez sur le bouton Confirmer. Votre inscription et demande d accès sont effectuées. Un de confirmation vous est envoyé. Votre demande se trouve en attente de traitement. Lorsque nous acceptons votre demande, vous en recevez la confirmation par , qui contient un lien vous permettant d accéder à votre espace client. 2. Accéder à votre Espace Client Vous accédez à votre Espace Client : soit en utilisant le lien contenu dans l (voir supra). soit en passant par le bouton de notre site web Encodez votre et mot de passe et cliquez sur le bouton Se connecter. Page 4 de 18

5 Vous vous trouvez dans votre Espace Client personnel. Comment consulter vos données voir pt 3 page 6. Remarques: Accéder via votre carte d identité électronique Vous pouvez également vous connecter à votre espace client au moyen de votre carte d identité électronique. Insérer la carte d identité dans le lecteur. Via la page d accueil de l Espace Client, cliquez sur le bouton E-ID. Sélectionnez le certificat Citizen CA et cliquez sur OK. Encodez votre code PIN et cliquez sur OK. Encodez votre adresse et confirmez la demande. Dès que votre demande est acceptée, vous en recevez la confirmation par . Page 5 de 18

6 3. Consulter vos données Vous visualisez dans la partie droite de l écran vos demandes ainsi que leur statut (en attente, en traitement, accepté) (voir pt 6 page 18 Etat des messages envoyés) Mes données générales Pour visualiser vos données générales : Cliquez dans la colonne de gauche sur Mes données : les données s affichent dans la partie de droite. Sélectionnez la donnée dont vous souhaitez consulter le détail et cliquez sur le bouton Détails. Fermez l écran de détail en cliquant sur la croix. Page 6 de 18

7 3.2. Mes risques Cliquez dans la colonne de gauche sur Mes risques : les données s affichent dans la partie de droite. Cliquez sur le bouton Détails pour accéder aux détails des données. Vous visualisez également les contrats et sinistres liés. Le champ Recherche vous permet d effectuer des filtres. Dans l écran de détail, cliquez sur le pour consulter plus d information sur le contrat et les garanties. Fermez l écran de détail en cliquant sur la croix. Page 7 de 18

8 3.3. Mes contrats / Mes sinistres Le même principe s applique pour la consultation des contrats et des sinistres. Cliquez dans la partie gauche de l écran sur Mes contrats (ou Mes sinistres ): les données s affichent dans la partie de droite. Sélectionnez un contrat (ou un sinistre) pour afficher plus d information. Fermez l écran de détail en cliquant sur la croix Accéder à plusieurs dossiers Lorsque vous vous connectez à votre Espace Client, vous visualisez vos propres données. Mais vous pouvez également consulter des dossiers supplémentaires (par exemple celui votre société). Si vous avez l accès à plusieurs dossiers via la même adresse , la mention Mes dossiers apparaît. Le dossier actif est indiqué. Le bouton Choisir dossier permet de consulter un autre dossier. Page 8 de 18

9 3.5. Accès aux documents L Espace Client permet également de consulter des documents. Chacune des parties (données personnelles, objets de risque, contrats et sinistres) affiche un bouton Documents. Exemple : la partie Mes contrats affiche le bouton Documents. En cliquant sur celui-ci, tous les documents des contrats apparaissent. Cliquez sur le document (ou sur le bouton Afficher ) pour ouvrir le document concerné. Tous les documents, quelle que soit leur origine, sont affichés en pdf. Page 9 de 18

10 4. Envoyer des formulaires L Espace Client vous permet également de communiquer avec nous au moyen de 4 formulaires : Modification des données personnelles Changement d adresse Ajout d un membre de la famille Déclaration sinistre 4.1. Modification des données personnelles Cliquez sur Mes données dans la partie gauche et ensuite sur le nom de la personne dont vous souhaitez adapter les données (ou sur le bouton Détails ). Les données apparaissent. Choisissez le formulaire Modification données. Complétez les données à modifier et cliquez ensuite sur Confirmer. Page 10 de 18

11 Vous recevez la confirmation de l envoi de votre demande Changement d adresse Cliquez sur Mes données dans la partie gauche et ensuite sur le bouton Changement d adresse. Encodez la nouvelle adresse, vérifiez si les membres de la famille sont concernés et cliquez ensuite sur Confirmer. Vous recevez la confirmation de l envoi de votre demande. Page 11 de 18

12 4.3. Ajout d un membre de la famille Cliquez sur Mes données dans la partie gauche et ensuite sur le bouton Ajout membre de la famille. Complétez le type de membre à ajouter et ensuite ses données et cliquez sur Confirmer. Vous recevez la confirmation de l envoi de votre demande. Page 12 de 18

13 4.4. Déclarer un sinistre Vous avez la possibilité de déclarer un sinistre et d y joindre une ou plusieurs photos ou annexes. Partez soit de l objet de risque concerné, soit du contrat et cliquez sur le bouton Déclaration sinistre. Le formulaire à compléter apparaît Données générales Les données générales sont reprises automatiquement. Page 13 de 18

14 Seuls les Nom et Prénom ne sont pas modifiables. Les autres champs peuvent être complétés ou modifiés. Mes biens endommagés a) Si vous êtes parti de l objet de risque, celui-ci est déjà repris. Vous visualisez vos autres objets de risque en cliquant sur la flèche Pour ajouter un autre objet de risque, cliquez sur le + et sélectionnez l objet de risque dans le champ ajouté à l aide du menu déroulant. Le champ Description objet autre permet d ajouter une description complémentaire. b) Si vous êtes parti du contrat, le champ est complété si le contrat ne contient qu un seul objet de risque. Si le contrat couvre plusieurs objets de risque, le champ est vide. L objet de risque concerné doit alors être sélectionné. Seuls les objets de risque du contrat sont proposés. Page 14 de 18

15 ! Un objet de risque ne peut être sélectionné qu une seule fois. Mon sinistre- description Cette partie permet d encoder les informations relatives au sinistre: date et heure du sinistre, description, assujettissement à la TVA, PV. Les champs obligatoires sont marqués d une astérisque. Documents ajoutés Des annexes (constat, photo) peuvent être jointes en cliquant sur le bouton Ajouter documents (ou via le même bouton au haut de l écran à côté du bouton Confirmer ). La fenêtre suivante permet de rechercher le document : vous le sélectionnez et cliquez sur Open. Le document est ajouté : on visualise la taille et une description peut être définie. Vous pouvez envoyer n importe quel type de document mais la taille maximale admise par document est de 2 Mb. Maximum 10 documents peuvent être joints. Le total maximum des documents ne peut excéder 10 Mb. Page 15 de 18

16 Cliquez sur le bouton Confirmer pour envoyer la déclaration. Vous recevez la confirmation de l envoi de votre demande. Page 16 de 18

17 5. Envoyer un message Vous la possibilité via l espace client d envoyer un message libre, soit un message général, soit un message à partir d un contrat, d un sinistre, objet de risque ou données personnelles. Vous pouvez également y joindre un ou plusieurs documents via le bouton Ajouter documents. Les règles sont les mêmes que celles de la déclaration sinistre : - Chaque document doit être inférieur à 2 MB - Maximum 10 documents - Taille maximale de tous les documents : 5 MB Exemple à partir d un contrat, cliquez sur Nouveau message. Le sujet et le numéro de contrat sont déjà complétés. Encodez votre message et cliquez sur Envoyer. Vous recevez la confirmation de l envoi de votre demande. Remarque. Si vous partez de Mes messages de la page d accueil, il vous sera demandé de définir un sujet et de sélectionner un contexte en particulier. Page 17 de 18

18 6. Etat des messages envoyés Vous visualisez la liste de vos demandes, leur statut et la réponse éventuelle de votre courtier en cliquant sur le bouton liste de Mes messages à gauche de l écran. Utilisez la barre de défilement vers le bas pour accéder à tous les messages. Utilisez le filtre sur les différents statuts des demandes : toutes, en attente, en traitement ou acceptées. Sélectionnez une demande et cliquez sur Détails pour consulter la demande et la réponse éventuelle de votre courtier. Page 18 de 18

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