Système téléphonique convivial pour petites entreprises. Guide de démarrage. Vérsion 6.12

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1 Système téléphonique convivial pour petites entreprises Guide de démarrage Vérsion 6.12

2 INTRODUCTION À propos du présent guide Le présent guide décrit les étapes requises pour procéder à l'installation et à la configuration de base de votre système téléphonique TalkSwitch. Une fois ces étapes effectuées, votre système peut être personnalisé pour répondre à vos besoins. Pour une présentation détaillée de la gestion, reportez-vous au Guide d'utilisation de TalkSwitch. Le présent guide est conçu pour être utilisé avec les modèles VS TalkSwitch. Où obtenir des informations complémentaires Vous trouverez une documentation supplémentaire : Dans le logiciel de gestion TalkSwitch, en cliquant sur les icônes Aide. Sur le CD-ROM du logiciel de gestion TalkSwitch. En choisissant Démarrer > Tous les programmes > TalkSwitch 6.12 > Documentation, une fois le logiciel installé. Sur le site Documentation Outre le présent guide, la documentation suivante est disponible : Le Guide d'utilisation de TalkSwitch fournit toutes les informations relatives au système TalkSwitch. Le Guide de configuration du réseau VoIP explique comment configurer le système TalkSwitch pour la téléphonie de voix sur IP (VoIP). Le document Ajout de téléphones IP au système TalkSwitch présente la procédure de configuration des postes IP. Les guides de téléphone TalkSwitch expliquent comment utiliser les téléphones TalkSwitch. Le système d'aide intégré au logiciel de gestion TalkSwitch fournit une description de chacune des fenêtres. Contacter l'assistance technique En cas de difficultés lors de l'installation ou de la gestion de votre système TalkSwitch, consultez la documentation. Si vous avez d'autres questions : Contactez votre revendeur TalkSwitch agréé. Si vous avez effectué votre achat directement auprès de TalkSwitch, envoyez un courrier électronique à l'adresse en indiquant le nom de votre entreprise et les informations sur le produit TalkSwitch. CHAQUE APPEL COMPTE 1

3 DÉMARRAGE Vérification du contenu Chaque emballage contient les éléments suivants (et peut contenir du matériel spécifique à votre région) : Unité TalkSwitch CD-ROM du logiciel de gestion TalkSwitch Adaptateur CA 120 V ou 230 V avec cordon d'alimentation CA Câbles téléphoniques RJ-11 pour chaque ligne téléphonique Câble Ethernet RJ-45 Cartes aide-mémoire pour chaque poste Modèle de fixation murale, vis et ancrages pour la fixation murale de votre unité TalkSwitch (facultatif) Guide de démarrage de TalkSwitch Guide de configuration du réseau VoIP (unités TalkSwitch VoIP seulement) Caractéristiques de système recommandées Vous aurez besoin d'un PC pour configurer l'unité TalkSwitch. Votre PC devrait avoir : Système d'exploitation Windows Vista (32 bits), XP ou 2000 (avec mise à jour complète) 220 Mo d'espace libre sur le disque dur 1 GHz CPU 1 Go de RAM (Vista) ou 512 Mo de RAM (XP ou 2000) Résolution vidéo de 1024 x 768 Équipement réseau : si votre système comprend plusieurs unités TalkSwitch, vous aurez besoin d'un commutateur Ethernet. Si vous prévoyez d'utiliser la technologie VoiP ou de configurer votre système à distance, vous aurez besoin d'un commutateur Ethernet (ou d'un routeur avec commutateur intégré) et d'une connexion Internet à large bande. Vérification du câblage téléphonique La système TalkSwitch ne nécessite pas de câblage téléphonique spécial outre l'infrastructure standard présente dans la plupart des bâtiments commerciaux et résidentiels. Si les postes de vos locaux requièrent un câblage supplémentaire, consultez un revendeur TalkSwitch agréé dans votre secteur. 2 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

4 Attention! Une surtension de foudre ou électrique peut endommager l'unité TalkSwitch. Nous recommandons l'utilisation d'un équipement de protection contre les surtensions sur toutes les lignes téléphoniques et électriques externes raccordées à ce dispositif. ÉTAPE 1 INSTALLER LE LOGICIEL DE GESTION TALKSWITCH 1. Assurez-vous de disposer des droits d'accès administrateur sur votre système Windows Vista (32 bits), XP ou Allumez votre ordinateur et insérez le CD-ROM dans le lecteur. 3. La fenêtre principale d'installation s'affichera dans les 20 secondes. Cliquez sur INSTALL (Installer) et suivez les instructions. Si le programme d'installation ne démarre pas automatiquement (par exemple, si la fonction de lancement automatique est désactivée sur votre PC) : 1. Sur le bureau, double-cliquez sur l'icône Poste de travail. 2. Double-cliquez sur le lecteur CD intitulé TalkSwitch. 3. Double-cliquez sur startscreen.exe dans le dossier Démarrer. 4. Cliquez sur INSTALL (Installer) et suivez les instructions. CHAQUE APPEL COMPTE 3

5 ÉTAPE 2 CONNECTER L UNITÉ TALKSWITCH À VOTRE PC OU À VOTRE RÉSEAU L unité TalkSwitch peut être installé n'importe où à proximité de vos lignes téléphoniques et de votre matériel informatique. Raccordez l'unité TalkSwitch à votre PC via un réseau local (LAN) ou une connexion USB. Si vous installez un système TalkSwitch constitué de plusieurs unités ou que vous ajoutez une unité TalkSwitch à un système existant, reportez-vous à Étape 10 Unités TalkSwitch sur réseau, page 15. Connexion à un réseau local Raccordez une extrémité du câble Ethernet RJ-45 fourni au port LAN situé à l'arrière de l'unité TalkSwitch et raccordez directement l'autre extrémité à votre commutateur Ethernet. Assurez-vous que votre ordinateur est raccordé au même commutateur. Réseau local (LAN) USB Alimentation Connexion USB À l'aide d'un câble USB A vers B, raccordez l'extrémité B au port USB situé à l'arrière de l'unité TalkSwitch et l'extrémité A au port USB de votre PC. Données Alimentation Mise sous tension de l'unité TalkSwitch 1. Raccordez l'adaptateur CA au port d'alimentation situé à l'arrière de l'unité TalkSwitch et branchez l'adaptateur sur une prise de courant protégée contre les surtensions. Attention! N'utilisez jamais un adaptateur CA autre que celui fourni avec le dispositif TalkSwitch. 2. Appuyez sur le bouton Power (alimentation) situé à l'avant de l'unité. Les voyants situés sur le panneau avant clignotent pendant un certain moment lors du lancement du système avant de s'éteindre. Le voyant Data (données) reste allumé pour indiquer que l'unité TalkSwitch est allumée. 4 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

6 ÉTAPE 3 OUVRIR LE LOGICIEL DE GESTION TALKSWITCH 1. Double-cliquez sur l icône TalkSwitch Configuration 6.12 sur le Bureau. Vous pouvez aussi cliquer sur Démarrer > Tous les programmes > TalkSwitch 6.12 > TalkSwitch Configuration La fenêtre du logiciel de gestion TalkSwitch apparaît et le logiciel tente de détecter votre unité TalkSwitch. 2. Sélectionnez votre langue. Vous avez le choix entre English, Français ou Español. 3. Après que le logiciel ait détecté votre unité TalkSwitch, cliquez sur Configuration du système TalkSwitch autodétecté. La page Àproposs'affiche. Si le logiciel n a pas été capable de détecter votre unité TalkSwitch, vérifiez que tous vos câbles et toutes vos prises sont correctement raccordés, puis cliquez sur Essayer à nouveau la découverte automatique. La page À propos s affiche. Si la détection automatique ne fonctionne pas, connectez un téléphone analogique à l unité TalkSwitch et composez *56. L unité TalkSwitch fournira son adresse IP. Cliquez sur Connection à un Système via IP, puis entrez l adresse IP. La page Àproposs'affiche. Si vous voulez ouvrir ou créer un fichier de configuration, cliquez sur Ouverture ou création d'un fichier de configuration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Menu Fichier, dans le chapitre 2 du Guide d'utilisation de TalkSwitch. CHAQUE APPEL COMPTE 5

7 ÉTAPE 4 DÉFINIR LE MOT DE PASSE ET LA RÉGION ATTENTION : vous devez utiliser un mot de passe, sinon le système sera vulnérable aux changements de configuration, à l'usage abusif et au verrouillage des fonctions par des appelants ou des utilisateurs. Si le port 9393 du routeur est associé à l'unité TalkSwitch pour la configuration à distance, le système sera également vulnérable aux intrusions des internautes. Modifiez régulièrement le mot de passe du système pour empêcher des gens mal intentionnés d'effectuer des appels ou de modifier la configuration. 1. Sélectionnez la page Administration. 2. Au choix, entrez le Nom du système. Entrez la raison sociale de votre entreprise ou une forme abrégée qui conviendra comme identification de l'appelant durant les appels VoIP. 3. Entrez un Mot de passe système. Ce mot de passe doit être constitué de 4 à 8 chiffres, de sorte que vous puissiez l'entrer également à partir d'un téléphone à clavier. Le mot de passe du système donne accès aux options de configuration. 4. Si la zone Sélection d'une région est disponible, sélectionnez le pays dans lequel votre unité TalkSwitch sera utilisée. 5. Au choix, chargez des langues supplémentaires pour les messages-guides et définissez la langue par défaut des messages-guides qui sont entendus par les appelants et les utilisateurs. 6. Au choix, configurez la façon dont le système acheminera les appels si l'utilisateur compose le 0 (le 9 dans certains pays). Par exemple, l'utilisateur peut composer le 0 pour joindre le réceptionniste au poste GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

8 ÉTAPE 5 CONFIGURER UN RÉPARTITEUR AUTOMATISÉ Un répartiteur automatisé répond aux appels entrants et lit un message d'accueil qui offre différentes options. Par exemple, un répartiteur automatisé peut indiquer aux appelants de composer le numéro du poste de leur interlocuteur ou de composer le 0 (Amériques, Royaume-Uni) ou 9 (autres pays) pour joindre le réceptionniste. Il pourrait également lors dire comment : écouter des messages dans une autre langue ; écouter une annonce indiquant les heures d'ouverture et l'emplacement des locaux ; accéder au répertoire de composition par nom ; joindre le correspondant suivant du groupe de vente ou du groupe d'assistance ; laisser un message vocal. Si vous ne souhaitez pas installer un répartiteur automatisé pour le moment, vous pouvez passer à Étape 6 Configurer les lignes téléphoniques, page Sélectionnez Répartiteurs automatisés (Menus). 2. Cliquez sur 1 pour configurer le répartiteur automatisé 1 (sélection par défaut). 3. Cochez la case Activer le répartiteur automatisé 1, puis donnez un nom descriptif à votre répartiteur automatisé (par ex. Heures d'ouverture). 4. Dans les listes déroulantes situées près de L'appelant appuie sur 0: ( 9 dans certains pays), définissez Action sur aller au poste local et Ressource sur Répétez l'étape 4 pour régler les autres options du répartiteur automatisé (par ex. composer le 1 pour joindre le service des ventes). 6. Configurez le répartiteur automatisé pour qu'il transfère l'appel au réceptionniste si l'appelant ne réagit pas. Ceci peut se produire si l'appelant ne dispose pas d'un téléphone à clavier Touch-Tone ou ne comprend pas le message d'accueil. Sélectionnez 5 secondes, aller au poste local et Une fois les téléphones raccordés à l'unité TalkSwitch, configurez le message d'accueil de votre répartiteur automatisé comme décrit dans Étape 9 répartiteur automatisé et messages d'accueil enregistrés dans la messagerie vocale, page 12. Pour une présentation détaillée du dispositif et des options comme la détection de télécopie automatique, reportez-vous au Guide d'utilisation de TalkSwitch. CHAQUE APPEL COMPTE 7

9 ÉTAPE 6 CONFIGURER LES LIGNES TÉLÉPHONIQUES Configurez vos lignes téléphoniques de manière à acheminer les appels entrants à un répartiteur automatique, à des postes ou à une boîte vocale. 1. Sélectionnez Lignes téléphoniques. 2. Cliquez sur Unité 1, Prise 1 pour configurer la ligne Cochez la case Activer la ligne. 4. Sélectionnez l'onglet Mode 1 dans l'onglet Numéro principal. Un mode est une période de temps avec une configuration de traitement des appels configurable. Par exemple, le système peut faire sonner des postes au cours du Mode 1 (heures d'ouverture), et accéder à la messagerie vocale au cours du Mode 2 (soir et week-end). 5. Configurez le traitement des appels de la ligne téléphonique, comme décrit cidessous. Immédiatement répondre aux appels Le répartiteur automatisé peut immédiatement répondre aux appels entrant sur cette ligne téléphonique. 1. Sélectionnez aller au répartiteur automatisé, 1 (ou le nom du répartiteur automatisé 1), et immédiatement. 8 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

10 Faire sonner les postes avant d'activer le répartiteur automatisé Le système peut faire sonner les postes sélectionnés, puis activer le répartiteur automatisé si personne ne répond. 1. Sélectionnez aller au répartiteur automatisé, 1 (ou le nom du répartiteur automatisé 1), et le nombre de sonneries (par ex. après 3 sonneries). 2. Cliquez sur Modifier pour sélectionner les postes à faire sonner et configurer l'ordre dans lequel ils doivent sonner. Par défaut, tous les postes sonneront à la première sonnerie. Rediriger les appels vers la messagerie vocale Le système peut faire sonner les postes sélectionnés, puis rediriger l'appel vers la messagerie vocale si personne ne répond. 1. Sélectionnez aller à la messagerie vocale, le numéro de la boîte de messagerie vocale, et le nombre de sonneries (par ex. après 3 sonneries). 2. Cliquez sur Modifier pour sélectionner les postes à faire sonner et configurer l'ordre dans lequel ils doivent sonner. Par défaut, tous les postes sonneront à la première sonnerie. ÉTAPE 7 ENREGISTRER LES PARAMÈTRES 1. Choisissez Fichier > Enregistrer. Le logiciel transfère les paramètres de configuration au système TalkSwitch et effectue une copie de sauvegarde dans un fichier. CHAQUE APPEL COMPTE 9

11 ÉTAPE 8 RACCORDER LES LIGNES TÉLÉPHONIQUES AUX POSTES Attention! Une surtension de foudre ou électrique peut endommager l'unité TalkSwitch. Nous recommandons l'utilisation d'un équipement de protection contre les surtensions sur toutes les lignes téléphoniques et électriques externes raccordées à ce dispositif. Connecteur deux fils Unité deux lignes Connecter une seule ligne téléphonique Une prise téléphonique murale à ligne simple dispose d'une seule ligne téléphonique. Utilisez les câbles téléphoniques RJ-11 fournis pour raccorder les lignes téléphoniques à l'unité TalkSwitch. Ces câbles possèdent un connecteur deux fils pour effectuer le raccordement à une prise téléphonique murale ligne simple. 1. Raccordez une extrémité du câble téléphonique RJ-11 fourni à la prise murale d'une ligne téléphonique et l'autre extrémité à la prise L1 située à l'arrière de l'unité TalkSwitch. 2. Si nécessaire, raccordez des lignes téléphoniques supplémentaires aux prises L2 L8. L1 Unité quatre lignes L3 L1 L2 L4 L2 Unité huit lignes L5 L6 L7 L8 L3 L4 Connecter une double ligne téléphonique Une prise téléphonique murale à ligne double dispose de deux lignes téléphoniques. Les unités TalkSwitch et VS nécessitent que chaque ligne téléphonique soit connectée à une prise de ligne TalkSwitch séparée. Utilisez deux des câbles téléphoniques RJ-11 fournis et un adaptateur à entrée double et à sortie deux lignes simples pour raccorder deux lignes téléphoniques à l'unité TalkSwitch. 1. Raccordez l'adaptateur à entrée double et à sortie deux lignes simples à la prise téléphonique murale. 2. Raccordez une extrémité du câble téléphonique RJ-11 fourni à l'adaptateur et l'autre extrémité à la prise L1 située à l'arrière de l'unité TalkSwitch. 3. Raccordez l'une des extrémités du deuxième câble téléphonique RJ-11 à l'adaptateur et l'autre extrémité à la prise L2. 4. Si nécessaire, raccordez des lignes téléphoniques supplémentaires aux prises L3 L8. L1 L2 10 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

12 Connexion de postes analogiques et d'un télécopieur à l'unité TalkSwitch Raccordez les câbles des téléphones analogiques aux prises E1 à E8 situées à l'arrière de l'unité TalkSwitch. Si votre système comporte une unité TalkSwitch, les numéros de postes associés à ces prises sont de 111 à 118. Si vous avez un télécopieur, la page Répartiteurs automatisés (Menus) vous permet de définir son numéro de poste (par exemple, 118). Raccordez le télécopieur à la prise appropriée (par exemple, E8). Unité quatre postes Unité huit postes E5 E6 E7 E8 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 La connexion d'une source audio externe (facultatif) Vous pouvez ajouter à votre système de la musique en attente à partir d'une source audio externe ou d'un fichier musique interne. Raccordez un câble de prise audio mono 1/8" (3,5 mm) d'une source audio externe (un lecteur CD, un lecteur vidéo ou une carte son, par exemple) à la prise MUSIC de l'unité TalkSwitch. Si votre système comporte plusieurs unités TalkSwitch, vous devez amener une entrée audio à la prise MUSIC de chaque unité. Pour obtenir des renseignements détaillés sur la configuration de la musique d'attente et sur l'utilisation des fichiers de musique internes, reportez-vous à la section En attente/retour d'appel, dans le chapitre 2 du Guide d'utilisation de TalkSwitch. MUSIC PA CHAQUE APPEL COMPTE 11

13 Connexion à un système PA (facultatif) Vous pouvez connecter l'unité TalkSwitch à un amplificateur PA. L'utilisateur peut ensuite composer *0 pour faire des annonces via le système sonore. Il est également possible d'utiliser la prise PA pour le filtrage de la messagerie vocale. L'unité TalkSwitch fera entendre l'appel via la prise PA si un appelant ou un utilisateur accède à une boîte vocale. Raccordez la prise PA de l'unité TalkSwitch à l'amplificateur au moyen d'un câble de prise audio mono 1/8 po (3,5 mm). Si votre système comporte plusieurs unités TalkSwitch, il vous faudra raccorder la prise PA de chaque unité à l'amplificateur. Pour obtenir des renseignements détaillés sur la configuration de la prise PA, reportezvous à la section Sortie sono, dans le chapitre 2 du Guide d'utilisation de TalkSwitch. ÉTAPE 9 RÉPARTITEUR AUTOMATISÉ ET MESSAGES D'ACCUEIL ENREGISTRÉS DANS LA MESSAGERIE VOCALE Si vous configurez un répartiteur automatisé, comme décrit dans Étape 5 Configurer un répartiteur automatisé, page 7, vous devez dès à présent charger ou enregistrer un message d'accueil. Si votre système comporte plusieurs unités TalkSwitch, le message d'accueil sera automatiquement copié dans chaque unité. Que doit dire un répartiteur automatisé? Le message d'accueil du répartiteur automatisé devrait saluer l'appelant et identifier votre entreprise. Il devrait également expliquer les options que vous avez configurées à l'étape 4. Par exemple, si vous avez configuré le répartiteur automatisé de la manière illustrée à la page suivante, le message d'accueil pourrait ressembler à ceci : «Bienvenue chez la Société ABC. Si vous connaissez le numéro de poste à trois chiffres de votre interlocuteur, veuillez le composer maintenant. Pour joindre le réceptionniste, composez le 0 ou demeurez en ligne.» Exemple de message d'accueil du répartiteur automatisé L'exemple suivant de message d'accueil du répartiteur automatisé se trouve dans C:\Program Files\TalkSwitch\TalkSwitch Configuration 6.12\Greetings\Auto Attendant Example_FR.wav. «Bienvenue. Si vous connaissez le numéro de poste à trois chiffres de la personne que vous voulez joindre, veuillez le composer maintenant. Sinon, appuyez sur 0 pour parler à un représentant. Merci.» 12 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

14 Enregistrement d'un message d'accueil du répartiteur automatisé Pour enregistrer le message d'accueil du Répartiteur automatisé 1 : 1. Pour entrer en mode commande, appuyez sur la touche # d'un poste analogique, ou composez *55# avec un téléphone IP, suivi du mot de passe du système, puis #. (Remarque : les modèles d'autres marques peuvent utiliser *55 Send ou *55 Dial). 2. Composez 41#. Suivez les messages-guides pour enregistrer votre message. 3. Lorsque votre message d'accueil est terminé, appuyez sur # pour arrêter l'enregistrement. Chargement d'un message d'accueil de répartiteur automatisé pré-enregistré Vous pouvez charger un message d'accueil enregistré par une firme de professionnels. Il doit s'agir d'un fichier.wav au format 8 khz, 8 bits, µ-law mono. 1. Sélectionnez Répartiteurs automatisés (Menus). 2. Cliquez sur le bouton Chargement du fichier. La fenêtre Charger le fichier wav apparaît. 3. Accédez au fichier.wav. CHAQUE APPEL COMPTE 13

15 Configuration des postes Chaque utilisateur peut configurer les paramètres de son propre poste. Il doit : 1. Décrocher son poste puis composer **#. 2. Suivre les messages-guides pour enregistrer un message d'accueil, modifier les options personnelles et enregistrer son nom dans le répertoire de composition par nom. Pour obtenir des renseignements détaillés, reportez-vous à la section Utilisation du système de messagerie, dans le chapitre 3 du Guide d'utilisation de TalkSwitch. 14 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

16 ÉTAPE 10 UNITÉS TALKSWITCH SUR RÉSEAU Vous pouvez mettre unités TalkSwitch et postes IP sur un réseau local pour augmenter le nombre de lignes et de postes de votre système. Remarque : Les pièces jointes à l'unité TalkSwitch ne sont pas conçues pour être superposées. Nous recommandons de fixer les unités au mur sur une ligne horizontale afin d'optimiser la ventilation et d'éviter la surchauffe. Connexion des unités TalkSwitch 1. Utilisez les RJ-45 (Ethernet) câbles pour raccorder chaque unité TalkSwitch à votre commutateur Ethernet. Mise sous tension de toutes les unités TalkSwitch 1. Raccordez les adaptateurs CA fournis aux ports d'alimentation de chaque unité TalkSwitch et branchez chaque adaptateur sur une prise de courant protégée contre les surtensions. 2. Allumez les unités TalkSwitch en appuyant sur le bouton Power (alimentation) situé à l'avant de chaque unité. Définir les numéros d'identification des unités TalkSwitch Chaque unité TalkSwitch est pré-programmée avec le numéro d identification d unité 1. Lorsque vous connectez plusieurs unités pour la première fois ou lorsque vous ajoutez une unité à un réseau existant, celles-ci choisiront automatiquement un numéro d identification disponible. Pour confirmer l'unité d'identification attribué : 1. Connectez un téléphone à l unité TalkSwitch dont vous voulez vérifier le numéro d identification. 2. Décrochez le combiné. 3. Composez *55, entrez le mot de passe admin., puis composez 00#. Configuration des unités en réseau Maintenant que les unités TalkSwitch sont connectées et que les numéros d identification sont vérifiés, vous pouvez configurer les nouvelles unités. Revenez à Étape 3 Ouvrir le logiciel de gestion TalkSwitch, page 5 et effectuez les étapes suivantes pour terminer la configuration de votre réseau TalkSwitch étendu. CHAQUE APPEL COMPTE 15

17 Numéros de poste et de boîte vocale Chaque poste local, chaque poste à distance et chaque boîte vocale porte un numéro différent. Le premier chiffre représente le type de poste ou de boîte vocale. Le deuxième chiffre identifie l'unité. Le troisième chiffre correspond au poste ou à la boîte vocale. Exemple : numéro d'identification à trois chiffres Postes IP Numéros de poste et de boîte vocale pour les unités en réseau Postes locaux ID unité 1 ID unité 2 ID unité 3 ID unité Postes à distance Boîtes vocales locales Boîtes vocales à distance Boîtes vocales générales 125 Numéro de poste «5» Numéro d'identification TalkSwitch «2» «Poste local» Pour savoir comment configurer des postes IP, voir Ajout de téléphones IP au système TalkSwitch. Si vous configurez des postes IP externes, reportez-vous également au Guide de configuration du réseau VoIP. 16 GUIDE DE DÉMARRAGE DE TALKSWITCH

18 CONFIGURATION TERMINÉE Félicitations! Votre système TalkSwitch est prêt à recevoir des appels entrants. Mettez une Carte aide-mémoire à côté de chaque poste téléphonique pour aider les employés à se familiariser avec les fonctions TalkSwitch. Que faire ensuite Consultez les fichiers d'aide intégrés ou le Guide d'utilisation de TalkSwitch pour obtenir les instructions nécessaires pour configurer : les modes afin de traiter les appels en dehors des heures d'ouverture et pendant les vacances ; les postes locaux, pour recevoir et effectuer des appels au sein de l'entreprise ; les postes à distance, pour recevoir des appels hors de l'entreprise ; les groupes de sonneries afin que les appelants puissent joindre la première personne disponible du service des ventes, d'assistance ou toute autre équipe ; les appels en cascade afin de transférer automatiquement les appels non répondus entre les postes locaux, les postes à distance et les groupes de sonneries ; l'acheminement selon l'identification de l'appelant, pour transférer automatiquement les appels selon l'appelant ; les groupes de recherche de lignes afin de contrôler l'accès aux lignes téléphoniques sortantes ; les touches de composition rapide du système, pour appeler rapidement des clients depuis n'importe quel poste ; la messagerie électronique afin d'avertir les utilisateurs lorsqu'ils reçoivent un message vocal ; sélection d'acheminement automatique, le pont téléphonique et le rappel téléphonique afin de réduire les coûts ; la configuration à distance afin de configurer le système TalkSwitch via Internet. Nous sommes certains que votre système téléphonique TalkSwitch procurera à votre entreprise des fonctions et des performances exceptionnelles ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter votre revendeur TalkSwitch agréé. Si vous avez effectué votre achat directement auprès de TalkSwitch, visitez le site Vos réactions, commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez nous adresser un message électronique à l'adresse ou écrivez-nous à l'adresse TalkSwitch Corp., 1545 Carling Avenue, Suite 510, Ottawa, ON Canada K1Z 8P9. Merci d'avoir choisi TalkSwitch TalkSwitch Corp. Tous droits réservés. TalkSwitch, le logo TalkSwitch, Concero, answers with intelligence, owner friendly, vendor friendly, seller friendly et channel friendly sont des marques de commerce ou des marques déposées de TalkSwitch Corp. CT.TS FR (décembre 2010) CHAQUE APPEL COMPTE 17

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