Système téléphonique convivial pour petites entreprises. Guide d utilisation. Vérsion 6.12

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1 Système téléphonique convivial pour petites entreprises Guide d utilisation Vérsion 6.12

2 Information sur le droit d auteur 2010 TalkSwitch, une division de Centrepoint Technologies Inc. Tous droits réservés. TalkSwitch, le logo TalkSwitch, Concero, answers with intelligence, owner friendly, seller friendly, vendor friendly et channel friendly sont des marques de commerce ou des marques déposées de Centrepoint Technologies Inc. Toute reproduction, adaptation ou traduction sans consentement préalable est interdite, sauf si elle est conforme aux lois sur le droit d auteur. L information contenue dans ce guide de l utilisateur est sujette à modification sans préavis et n engage TalkSwitch d aucune façon. Toute reproduction ou diffusion de quelque façon et par quelque procédé que ce soit, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l enregistrement ou les systèmes d extraction et de stockage de l information, et toute traduction dans une autre langue de ce guide de l utilisateur, à des fins autres que l utilisation personnelle du porteur de licence et conformément à l autorisation spécifiée par le contrat de licence, est strictement interdite sans l accord préalable exprès de TalkSwitch. Version 6.12, mai 2010 CT.TS FR

3 TABLE DES MATIÈRES PRÉFACE Utilisation des produits TalkSwitch XIV Contenu du présent guide XIV Ce que vous devez savoir XV Système constitué d une seule unité XV Système constitué d unités mises en réseau XV Système de téléphonie VoIP XV Branchement des dispositifs XVI Information importante XVI Choc électrique XVI Protection contre les surtensions et la foudre XVI Adaptateur de courant et cordon d alimentation XVI Panne de courant XVI Changement fréquent du mot de passe XVI Utilisation frauduleuse du PBX XVII Numéros des services d urgence XVII Avis relatif au réacheminement des appels et à la facturation du fournisseur de services.... XVII Nettoyage XVII Recherche de l information dont vous avez besoin XVII Utilisation de la table des matières et de l index XVII Navigation à l aide de références croisées XVII Autres sources de renseignements xviii Conventions utilisées dans le présent guide xviii CHAPITRE 1 : INSTALLATION D UN SYSTÈME TALKSWITCH Contenu de la trousse TalkSwitch Caractéristiques de système recommandées Panneau avant de l unité Signification du clignotement des voyants Les voyants des lignes 1, 2, 3 et 4 clignotent simultanément Les voyants Power/Data (Alimentation/Données) et Lignes 1, 2, 3 et 4 clignotent simultanément Les voyants des lignes 1 et 4, puis des lignes 2 et 3 clignotent alternativement Les voyants des lignes 1 et 3, puis des lignes 2 et 4 clignotent alternativement Les voyants des lignes 2 et 3 clignotent simultanément Les voyants des lignes 1 et 4 clignotent simultanément Les voyants Power/Data (Alimentation/Données) et Lignes 1, 2, 3 et 4 sont allumés en permanence Panneau arrière de l unité Installation du logiciel de Gestion TalkSwitch Installation du logiciel TABLE DES MATIÈRES I

4 Mise à niveau du logiciel et du micrologiciel TalkSwitch Étape 1 Vérification de la version courante Étape 2 Téléchargement du nouveau logiciel et du nouveau_micrologiciel Étape 3 Mise à jour du micrologiciel Configuration initiale Choix de l emplacement où sera installé le système TalkSwitch Branchement d une unité TalkSwitch à un réseau ou à un ordinateur personnel Connexion Ethernet Connexion USB Connexion Internet Branchement des lignes téléphoniques Branchement des postes locaux Branchement d un téléphone analogique monoligne Branchement d un téléphone analogique à deux lignes Branchement d un téléphone IP Branchement d un modem Branchement d un télécopieur Méthode 1 Ligne réservée au télécopieur Méthode 2 Sonnerie spéciale Option 3 Détection automatique de télécopies à l aide du répartiteur automatisé Branchement à la prise de sonorisation (PA) Configuration de la l attente musicale Source audio externe Fichier audio interne Mise en réseau des unités TalkSwitch sur un réseau local Branchement des unités TalkSwitch à un réseau local Commutateur Ethernet Mise sous tension de toutes les unités TalkSwitch Configuration ou modification du numéro d identification d une unité Incidence des numéros d identification des unités sur les numéros de poste du système Garder trace des lignes et des postes Optimisation du système pour utilisation en réseau Paramètres de configuration Groupe de recherche des lignes sortantes Répartiteur automatisé Messagerie vocale Éléments particuliers à prendre en compte avant de raccorder plusieurs unités à un réseau local Accroissement de la capacité de mémoire Cartes mémoires TalkSwitch Installation d une carte mémoire Mise à niveau des unités TalkSwitch Activation de logiciels d extension sous licence Vérification des raccordements Raccordement d une unité TalkSwitch à un PBX CHAPITRE 2 : CONFIGURATION DE TALKSWITCH Introduction Démarrage du logiciel de gestion TalkSwitch À propos Administration Administration Sélection d'une région Langue Acheminement par composition du TABLE DES MATIÈRES II

5 Ordonnancement Modes Modifier le mode Ordonnancement des modes Heure du système Heure et date Fuseau horaire Serveur NTP Configuration IP Paramètres IP du système Mandataire de TalkSwitch Adresse IP publique du WAN Transfert de port de routeur Configuration manuelle du routeur En attente/retour d appel Paramètres de mise en garde Paramètres de transfert Suppression d'un fichier de musique d'attente Diffusion de musique d'attente sur le système de diffusion publique Service de courrier électronique Configuration de courriel Importer une liste d'adresses de courriel Paramètres du serveur de courrier électronique Authentification du serveur de courrier sortant Numéros de port du serveur de courrier sortant Authentification du serveur de courrier entrant Numéros de port du serveur de courrier entrant Options de serveur de courrier entrant Test de paramètres du serveur de courrier électronique Gestion des messages vocaux Configuration du service POP3 pour la prise en charge de l application Exchange de Microsoft 48 Risques associés à l activation du service POP Recommandations en matière de sécurité Configuration de la téléphonie VoIP Configuration d'un profil TalkSwitch Activation du profil Détails relatifs à l'inscription Serveur SIP TalkSwitch Client SIP TalkSwitch Authentification Système VoIP options Configuration de l identification de l appelant Réserver des lignes VoIP Configuration d'un profil de fournisseur de services Activation du profil Configuration automatique Configuration manuelle Détails relatifs à l'inscription Affichage des entrées du registraire Affichage du statut d'inscription Réglage des options codec Modules complémentaires sous licence Poste local/télécopieur Onglet Poste Activation du poste TABLE DES MATIÈRES III

6 Détails relatifs au poste IP TalkSwitch TS-550i, TS-480i, TS350i, TS-9133i ou TS-9112i TalkSwitch TS-850i (États-Unis et au Canada seulement) Polycom ou Grandstream Counterpath ou autre téléphone IP Accès à une ligne directe Poste automatique Permissions - groupe de recherche Paramètres d identification de l appelant À propos des appels en cascade Fonctionnement des appels en cascade Accès au mode d'appels en cascade Appel acheminé en cascade Sortie du mode d'appels en cascade Configuration du traitement des appels Occupé Aucune réponse Répondu Ne pas déranger Réglage du mode Ne pas déranger Désactivation des appels en cascades pour les appels intercom sans réponse Désactivation des appels en cascades pour les appels transférés à partir d'un poste local Onglet Boîte vocale Message d'accueil de la boîte vocale Options de l'appelant Paramètres d'avis de réception Configuration des avis de réception par courrier électronique Configuration des avis de réception par téléphone Configuration des avis de réception par téléavertisseur Configuration des options d'avis de réception Activation des voyants de message en attente Filtrage de la messagerie vocale Ajout de téléphones IP Vue d ensemble Postes IP externes Configuration du routeur Configuration manuelle du routeur Ajout des téléphones IP TalkSwitch TS-350i et TS-550i Connexion du téléphone IP TalkSwitch au réseau Ajout d'un poste au système TalkSwitch Section Activer le poste Section Détails relatifs au poste IP À propos des touches de fonction programmables Programmation des touches de fonction du TS-350i Enregistrement d'un gabarit d'attribution de touches Utilisation d'un gabarit d'attribution de touches Programmation des touches de fonction du TS-550i Programmation du téléphone IP TalkSwitch TS-350i ou TS-550i comme poste IP externe Si l'enregistrement ne fonctionne pas Ajout des téléphones IP TalkSwitch TS-9112i, TS-9133i et TS-480i Connexion des téléphones IP TalkSwitch TS-9112i, TS-9133i et TS-480i au réseau Configuration du poste Section Activer le poste Section Détails relatifs au poste IP À propos des touches programmables TABLE DES MATIÈRES IV

7 Programmation des touches de fonction du TS-9133i Programmation des touches programmables du TS-480i Programmation du téléphone IP TalkSwitch en tant que poste IP externe Si l enregistrement ne fonctionne pas Autre configuration Ajout de téléphones IP TS-850i TalkSwitch (États-Unis et au Canada seulement) Installation de la base Configuration du poste IP Configuration du TS-850i en tant que poste local Section Activer le poste Section Détails relatifs au poste IP Programmation du téléphone IP TalkSwitch TS-850-i en tant que poste IP externe Utilisation du TS-850i avec une ligne conventionnelle Autre configuration Vérification des mises à jour du microcode Fonctions des touches programmables des téléphones TalkSwitch Ajout de téléphones IP Polycom Ajout du téléphone Polycom à la configuration du système TalkSwitch Section Activer le poste Section Détails relatifs au poste IP Configuration du système pour les postes IP externes Connexion du téléphone Polycom au réseau Vérification de la version du micrologiciel du téléphone Polycom Programmation du téléphone IP Polycom Autre configuration Mise à jour du micrologiciel du téléphone Polycom Installation d une application TFTP Téléchargement et extraction des fichiers du micrologiciel Configuration du téléphone pour qu il pointe vers les fichiers du micrologiciel Ajout de téléphones IP Grandstream Ajout du téléphone Grandstream à la configuration du système TalkSwitch Section Activer le poste Section Détails relatifs au poste IP Configuration du système pour les postes IP externes Connexion du téléphone Grandstream au réseau Vérification de la version du micrologiciel du téléphone Grandstream Programmation du téléphone IP Grandstream Autre configuration Mise à jour du micrologiciel du téléphone Grandstream Installation d une application TFTP Téléchargement et extraction des fichiers du micrologiciel Configuration du téléphone pour qu il pointe vers les fichiers du micrologiciel Ajout de téléphones IP Counterpath Ajout du téléphone Counterpath à la configuration du système TalkSwitch Section Activer le poste Section Détails relatifs au poste IP Configuration du système pour les postes IP externes Configuration d un nouveau compte SIP Autre configuration Mise à jour du logiciel eyebeam Ajout des autres téléphones IP Poste à distance Onglet Poste Activation du poste À propos des appels en cascade TABLE DES MATIÈRES V

8 Configuration du traitement des appels Onglet Boîte vocale Message d'accueil de la boîte vocale Options de l'appelant Paramètres d'avis de réception Postes à distance et services de la compagnie de téléphone Groupes de sonneries Activation du groupe de sonneries À propos des appels en cascade Configuration du traitement des appels Options du groupe de sonneries Boîtes vocales générales Message d'accueil de la boîte vocale Options de l'appelant Paramètres d'avis de réception Préférences de messagerie vocale Voyant de message en attente Configuration de la boîte vocale Gestion de la messagerie vocale Afficher les données relatives à la boîte vocale Réinitialiser les boîtes vocales Supprimer le mot de passe Permissions Activation des codes d'accès Configuration des codes d'accès Ajout d'un code d'accès Suppression d'un code d'accès Postes exigeant un code d'accès Numéros de postes restreints Élimination des restrictions Compositions rapides du système Activer la composition rapide Création d'une liste de composition rapide Inclusion du numéro de composition rapide Omission du numéro de composition rapide Importer la liste de composition rapide Exporter la liste Étiquetage du nom servant à l identification de l appelant Lignes téléphoniques Activer la ligne Numéros de téléphone Services de la ligne téléphonique Paramètres d'inversion de ligne Traitement des appels Optimisation des lignes Méthode RAPIDE Méthode OPTIMISÉE Programme d'optimisation de ligne TalkSwitch Numéros VoIP Activer le numéro VoIP Numéro de téléphone Profil TalkSwitch Profil de fournisseur de services Nom d'utilisateur et mot de passe Affichage du statut d'inscription Traitement des appels TABLE DES MATIÈRES VI

9 Acheminement selon l identification Liste de recherche d identification de l appelant Groupes d acheminement selon l identification de l appelant Configuration de l'acheminement selon l'identification de l'appelant pour un poste Groupes de recherche de lignes Activer le groupe de recherche Affecter des lignes au groupe de recherche Ordre de recherche pour les appels sortants Débordement de groupe de recherche occupé pour les appels sortants Tonalité d'avertissement de débordement Répartiteurs automatisés (Menus) Activer le répartiteur automatisé Actions disponibles pendant la lecture du message du répartiteur automatisé Action exécutée après la lecture du message du répartiteur automatique Utilisation des messages du répartiteur automatisé Enregistrement d'un nouveau message Chargement d'un message Effacement d'un message Exemple de répartiteur automatisé Configuration du répertoire de composition par nom Réglage du nombre de chiffres du numéro de poste du PBX Sélection d'acheminement automatique Introduction Au sujet de la sélection d'acheminement automatique Au sujet de la restriction de l'accès à l'interurbain Au sujet des premiers chiffres Au sujet des codes de transporteur La SAA et la ligne d'accès direct La SAA et le service Appel à trois/conférence La SAA et les numéros des services d'urgence Planification de la sélection d'acheminement automatique et de la restriction de l'accès à l'interurbain Configuration de la sélection d'acheminement automatique et de la restriction de l'accès à l'interurbain Activer la sélection d'acheminement automatique Préfixes de code de transporteur Numéros des services d'urgence Sélection d'acheminement automatique Restreindre l'accès des postes locaux aux groupes de recherche Permettre à un poste local de contourner la SAA et la restriction de l'accès à l'interurbain Avis sur la réglementation Pont téléphonique (ADAS) Activer le compte Accès au groupes de recherche Rappel automatique Activer le rappel automatique Options de rappel Enregistrement d'une annonce Rappel sur demande Activer le rappel sur demande Options de rappel Enregistrement d'une annonce Menu Fichier Nouveau gabarit Ouvrir > Emplacement du TalkSwitch TABLE DES MATIÈRES VII

10 Ouvrir > Fichier de configuration Enregistrer Enregistrer sous > Fichier Enregistrer sous > Emplacement Importer la configuration Fermer Quitter Menu Outils Utilisation de la mémoire Gestionnaire de messagerie vocale > État de la boîte vocale Gestionnaire de messagerie vocale > Supprimer le mot de passe de la boîte vocale Gestionnaire de messagerie vocale > Réinitialiser les boîtes vocales Fenêtre de terminal (ILC) Mise à jour automatique du micrologiciel Publication de fichiers de mise à jour de micrologiciel sur votre serveur Configuration des systèmes TalkSwitch Configuration d'un serveur TFTP Configuration d'un serveur syslog Régler l envoi du Syslog Régler l envoi du journal des appels Valeurs par défaut > Configuration entière Valeurs par défaut > Page courante Vérifier les mises à jour disponibles Mettre à jour le micrologiciel Redémarrer le TalkSwitch Menu Options Configurer la sortie sono Préférence - transfert Onglet À un poste local Onglet À un poste à distance Onglet À un groupe de sonneries Onglet À partir du répartiteur automatisé Onglet À partir d'un téléphone à domicile Aide-mémoire de rappel automatique Agrégations de liens VoIP Inscription sur le serveur SIP Ports VoIP Préférences - Horloge Appels internes Rappel automatique Régler l'heure et la date Menu Dépannage Répartiteurs automatisés Postes > Postes analogiques conventionnels Postes > Postes IP Détection de télécopie Lignes téléphoniques > Audio Lignes téléphoniques > Détection et temporisateurs VoIP Ports VoIP Temporisateur d'enregistrement du serveur SIP Technologie UPnP Voir les adresses IP bloquées Tester le pare-feu Enregistrement > Activer l enregistrement Enregistrement > Enregistrement de la configuration du logiciel de courriel TABLE DES MATIÈRES VIII

11 CHAPITRE 3 : UTILISATION DU SYSTÈME TALKSWITCH Réception des appels À l aide du répartiteur automatisé Sans l aide du répartiteur automatisé Utilisation d un poste analogique Établissement d appels Établir des appels intercom d un poste local à un autre poste Établir des appels intercom d un poste local à un téléphone TalkSwitch Établir des appels extérieurs à partir d un poste local Réception d appels Mise en attente d appels Transfert d appels vers un poste Transfert sans annonce Transfert avec annonce Transfert d appels vers un poste à distance Transfert sans annonce Transfert avec annonce Mise en garde d appels et reprise d appels Mise en garde d un appel Reprise d un appel mis en garde Recherche d autres utilisateurs Mise en file d'attente d appels et reprise d appels Mise en file d attente d appels sur un seul poste Mise en file d attente d appels pour un groupe de sonneries Utilisation de la fonction de mise en attente d appels Téléconférence Deux postes TalkSwitch locaux et un correspondant hors système Deux correspondants hors système et un poste local Utilisation d un poste IP Établissement d appels Établir des appels intercom d un poste local à un autre poste Établir des appels intercom d un poste local à un poste TalkSwitch Établir des appels extérieurs à partir d un poste local Réception d appels Mise en attente d appels Transfert d appels vers un poste Transfert sans annonce Transfert avec annonce Transfert d appels vers un poste à distance Transfert sans annonce Transfert avec annonce Mise en garde des appels mettre un appel en garde et le reprendre Mise en garde d un appel Reprise d un appel mis en garde Recherche d autres utilisateurs Mise en file d attente d appels et reprise d appels Utilisation de la fonction de mise en attente d appels Téléconférence avec TalkSwitch Deux postes TalkSwitch locaux et un correspondant hors système Deux correspondants hors système et un poste local Fonctions des touches programmables des téléphones TalkSwitch Utilisation des numéros VoIP Utilisation d un poste classique connecté en parallèle à TalkSwitch Établissement et réception d appels Transfert d appels TABLE DES MATIÈRES IX

12 Modems et accès aux lignes téléphoniques Renvoi automatique d appels hors du bureau Renvoi automatique d appel Renvoi manuel d appel Renvoi d appel conditionnel Transfert d appels d un poste à distance Options de filtrage pour les appels renvoyés Appels VoIP avec des postes et des passerelles IP Établissement d appels Réception d appels Utilisation du système de messagerie vocale Activation des messageries vocales Récupération de messages et accès à la messagerie vocale Enregistrement d une annonce sur un poste local Avis de réception de nouveaux messages par téléavertisseur et téléphone cellulaire Attente musicale Activer l attente musicale et renvoyer les appels vers des postes à distance Passage d un mode à un autre Changement de mode manuel Changement de mode automatique Utilisation du rappel ou du pont téléphonique Utilisation du pont téléphonique Utilisation du rappel Activation du rappel Activation du rappel sur demande Activation du rappel automatique Acceptation du rappel Réponse directe au rappel Utilisation de l option Announced Message CHAPITRE 4 : JOURNALISATION DES DOSSIERS DE DÉTAILS DES APPELS Introduction Activation de la journalisation des dossiers de détails des appels Unité TalkSwitch Fichier du journal de la messagerie électronique Récupération des dossiers de données sur les appels Production de rapports sur les appels Navigateur Analyse des données CHAPITRE 5 : INFORMATION SUR LA TÉLÉPHONIE VOIP À propos de VoIP À propos des serveurs SIP Déterminer l'unité TalkSwitch qui servira de serveur SIP Connexion d un réseau Connexion aux réseaux IP et local Connexion d une passerelle VoIP Confirmation de la capacité du réseau Configuration des adresses IP externes Démarrage du logiciel de gestion TalkSwitch Configuration des paramètres IP du système Adresse IP publique du WAN Transfert de port de routeur Configuration manuelle du routeur TABLE DES MATIÈRES X

13 Postes IP externes Réseau VoIP TalkSwitch Configuration d un profil TalkSwitch pour le serveur SIP Configuration d un profil TalkSwitch pour un client SIP Configuration de numéros VoIP pour un réseau VoIP TalkSwitch Configurer des groupes de recherche de lignes Configuration VoIP avancée Enregistrer les paramètres dans TalkSwitch Vérification du réseau VoIP TalkSwitch Réseau VoIP du fournisseur de services Configuration d un profil de fournisseur de services Réglage des options Codec Configuration de numéros VoIP pour un réseau VoIP de fournisseur de services Configurer des groupes de recherche de lignes Configuration VoIP avancée Configuration de l identification de l appelant Réserver des lignes VoIP Enregistrer les paramètres dans TalkSwitch Vérification de l inscription Foire aux questions Comment fonctionne la téléphonie VoIP? Est-ce qu'un appel IP s'apparente à un appel effectué avec un téléphone analogique? Qu'arrive-t-il lors d'une panne de courant ou si le réseau IP tombe en panne? Un pare-feu peut-il empêcher aux appels VoIP de se rendre à destination? Que signifie SIP? Que signifie RPV? Un RPV peut-il transmettre de façon sécuritaire par Internet? Quelle est la différence entre une adresse IP publique et une adresse IP privée? Qu'est-ce que la traduction d'adresse réseau (NAT) et dans quelle mesure elle affecte le service VoIP? Quelle est la différence entre une adresse IP statique et une adresse IP dynamique, et quels effets ont ces types d'adresse sur la téléphonie VoIP? Qu'est-ce qu'un serveur SIP? Que signifie DNS dynamique? Quel est le désavantage d'utiliser un système de nom de domaine dynamique? Combien de fois mon adresse IP publique est-elle modifiée? Qu'est-ce qu'un numéro de port? Formulaire d'administration du réseau VoIP CHAPITRE 6 : DÉPANNAGE ET SOUTIEN TECHNIQUE Dépannage Configuration Je ne peux pas récupérer les paramètres de l unité TalkSwitch Je ne peux pas configurer le système TalkSwitch à l aide d un téléphone à boutons-poussoirs Répartiteur automatisé Le répartiteur automatisé ne diffuse aucun message lorsqu il gère un appel La lecture du message du répartiteur automatisé est saccadée ou son volume sonore est très faible Le répartiteur automatisé répond aux appels avant que les postes sonnent Le répartiteur automatisé achemine les appels au mauvais poste Le répartiteur automatisé répond aux appels, mais ne les achemine pas vers les postes 276 Les appels sont transférés à la messagerie vocale de mon opérateur téléphonique alors que TalkSwitch devrait y répondre Comment accéder à distance à ma messagerie vocale? TABLE DES MATIÈRES XI

14 Attente musicale Les appelants entendent le message «Un moment s il vous plaît», puis un silence total lorsque le répartiteur automatisé achemine leur appel vers un poste Les appelants ne perçoivent que le silence lorsque leur appel est mis en attente sur le poste téléphonique Routage d appels La ligne de l appelant se raccroche lorsque l appel est transféré d un poste à un autre. 278 Je ne peux pas utiliser le service de téléconférence ou de conférence à trois de la compagnie de téléphone Je ne peux pas faire d appel intercom à partir d un poste local Répondeurs et télécopieurs Le répondeur ou le télécopieur répond aux appels avant que quelqu un puisse répondre sur un poste téléphonique Les télécopies entrantes ne sont pas détectées et acheminées automatiquement vers le télécopieur Postes locaux Je ne peux pas accéder aux lignes du système TalkSwitch à partir d un poste local Le modem (interne ou externe) de mon ordinateur personnel ne peut pas faire d appel à un numéro exétérieur Un des postes locaux (téléphones) ne sonne pas Le poste sonne, mais personne n est en ligne Quand je tente d accéder à la messagerie vocale, j entends une tonalité d occupation Unités TalkSwitch multiples Je ne peux pas joindre un autre poste sur le réseau local Les autres unités TalkSwitch n apparaissent pas dans la configuration Je ne peux pas réécouter l annonce du répartiteur automatisé que j ai préalablement enregistré Les appels ne sont pas toujours acheminés à ma boîte vocale Le volume sonore des appels acheminés à travers le réseau local est plus faible VoIP J entends une tonalité de recomposition lorsque je tente d établir la communication avec un emplacement VoIP Les appelants se plaignent que le son est déformé ou saccadé Lorsque je fais ou reçois un appel, la voix est audible dans une seule direction Soutien ANNEXES Annexe A : Numéros de postes, fonctions et commandes Numéros de postes Fonctions disponibles depuis les postes locaux Fonctions disponibles depuis les téléphones externes Fonctions disponibles en mode commande Annexe B : Services d'appels de TalkSwitch et des compagnies de téléphone Identification de l'appelant Sonneries spéciales Messagerie vocale Appel en attente Conférence à trois/téléconférence Transférer et libérer Recherche/Réacheminement Autres services Services utilisant le rappel automatique Services utilisant le rappel sur demande Services et systèmes utilisant un signal de commutation (touche Flash) Services utilisant les tonalités de retour d'appel TABLE DES MATIÈRES XII

15 Annexe C : Système TalkSwitch et interruptions d alimentation Annexe D : Consignes de sécurité et information réglementaire Annexe E : Garantie d une durée d un an et politique de retour de TalkSwitch Annexe F : Caractéristiques techniques Annexe G : Avis de droit d auteur et conditions d utilisation Annexe H : Guide de câblage des résidences et des bureaux GLOSSAIRE INDEX TABLE DES MATIÈRES XIII

16 PRÉFACE Merci d avoir acheté un système téléphonique TalkSwitch. Veuillez lire attentivement la présente section avant de commencer l installation du produit. UTILISATION DES PRODUITS TALKSWITCH L unité TalkSwitch (numéro de pièce CT.TS001.1) que vous avez achetée a été conçue et fabriquée pour répondre aux normes techniques d utilisation en vigueur dans certains pays et être raccordée à l équipement des principaux fournisseurs de services téléphoniques de ces mêmes pays. Elle est assujettie aux règles de conformité et de certification présentées en annexe. TalkSwitch ne peut offrir ni garantie ni soutien technique si ces produits sont exportés et utilisés à l extérieur des marchés auxquels ils sont destinés. Pour vérifier la disponibilité des produits TalkSwitch dans les autres marchés, veuillez visiter le site de TalkSwitch à l adresse suivante : CONTENU DU PRÉSENT GUIDE Le Guide d utilisation de TalkSwitch contient tous les renseignements nécessaires pour installer une seule unité TalkSwitch ou en installer plusieurs dotées de la technologie VoIP. Il se veut un manuel de consultation complet que vous pourrez utiliser comme complément au Guide de démarrage de TalkSwitch qui est expédié avec chaque unité. La préface contient des renseignements importants qui vous aideront à minimiser vos efforts pendant le processus d installation et à tirer profit des fonctions et de la souplesse offertes par votre système TalkSwitch. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d installation et de configuration la plus enrichissante possible. Nous vous demandons de lire les renseignements importants concernant les coupures d alimentation et les mesures de sécurité qui sont présentés en annexe afin d installer l équipement de la façon la plus sécuritaire possible et d éviter de l endommager. PRÉFACE XIV

17 CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR Même si les systèmes TalkSwitch peuvent être installés par les clients, certaines compétences sont nécessaires si vous devez installer des câbles ou configurer un réseau. Les points suivants vous aideront à déterminer les compétences requises : La configuration d un système TalkSwitch à l aide du logiciel de gestion de TalkSwitch peut être effectuée par toute personne qui possède des compétences de base en informatique une fois que le système a été raccordé correctement au réseau (si deux ou plusieurs unités sont mises en réseau sur un LAN). Bien que le câblage de la plupart des immeubles permette de raccorder tous les éléments du système TalkSwitch, il faut parfois installer des câbles téléphoniques ou des câbles réseau. Si personne dans votre entreprise ne dispose des compétences requises, nous vous recommandons de faire appel aux services d un technicien en téléphonie d une entreprise spécialisée dans le domaine. Raccordement du système TalkSwitch à l équipement réseau, notamment les routeurs, les commutateurs et les concentrateurs connectés à Internet, et configuration des pare-feu, des ordinateurs et du système TalkSwitch aux fins d utilisation interne en réseau ou avec Internet. Si personne dans votre entreprise ne dispose des compétences en technologies de l information (TI) requises, nous vous recommandons de faire appel aux services d un technicien en TI d une entreprise spécialisée dans le domaine. Si vous installez une seule unité TalkSwitch, sans activer le service de téléphonie VoIP, toute personne ayant des compétences de base en informatique peut utiliser le Guide de démarrage de TalkSwitch et le présent guide pour installer et configurer elle-même tout le système. Les systèmes TalkSwitch peuvent être classés en plusieurs catégories selon le type de configuration, à savoir des systèmes constitués d une seule unité, des systèmes constitués de plusieurs unités mises en réseau, des systèmes offrant des services de téléphonie VoIP ou non, etc. La présente section vous aidera à établir le meilleur plan d action possible pour le type de système que vous voulez installer. Même si liste suivante ne décrit pas tous les scénarios possibles, choisissez celui qui correspond le mieux à votre situation et reportez-vous aux lignes directrices qui s y rattachent comme point de départ. Le Chapitre 6 : Dépannage et soutien technique à la page 275 décrit les solutions aux problèmes les plus courants et l index qui se trouve à la fin du document vous permet de naviguer rapidement vers les différentes rubriques. Système constitué d une seule unité Lorsque vous installez un système TalkSwitch constitué d une seule unité qui n offre aucun service de téléphonie VoIP, vous pouvez ignorer les sections marquées de l icône Réseau ou VoIP. Système constitué d unités mises en réseau Lorsque vous installez un système TalkSwitch constitué d unités mises en réseau, vous devez consulter les sections marquées de l icône Réseau. Système de téléphonie VoIP Lorsque vous installez une unité qui offre des services de téléphonie VoIP, vous devez consulter les sections marquées de l icône VoIP. La rubrique Information sur la téléphonie VoIP à la page 249 fournit des renseignements supplémentaires. PRÉFACE XV

18 Branchement des dispositifs Lorsque vous branchez l ordinateur, les lignes téléphoniques, les postes locaux et les autres dispositifs aux unités TalkSwitch, le Chapitre 1 : Installation d un système TalkSwitch à la page 1 fournit tous les renseignements dont vous avez besoin. INFORMATION IMPORTANTE Choc électrique N ouvrez pas les boîtiers, sauf, conformément aux instructions, si vous devez installer une trousse de mise à niveau. Quand vous installez une trousse de mise à niveau, débranchez l adaptateur de courant avant d enlever le couvercle du boîtier et replacez-le avant de rebrancher l adaptateur de courant. N exposez pas les unités TalkSwitch à des substances liquides afin d éviter les risques de chocs électriques. Protection contre les surtensions et la foudre Nous vous recommandons d installer des parasurtenseurs pour protéger les systèmes TalkSwitch dans les zones susceptibles d être touchées par la foudre ou des surtensions. Veuillez consulter votre distributeur pour obtenir de plus amples renseignements sur les parasurtenseurs recommandés. Si le système TalkSwitch a été expédié avec des parasurtenseurs afin de répondre à certaines exigences réglementaires locales, ces dispositifs doivent être installés selon les directives. Ne branchez ou débranchez jamais les lignes téléphoniques pendant des orages électriques. Adaptateur de courant et cordon d alimentation Utilisez seulement l adaptateur de courant et le cordon d alimentation fournis avec votre système TalkSwitch. Vérifiez si la tension d alimentation correspond à la tension nominale indiquée sur l étiquette de l adaptateur de courant. Si la tension d alimentation ne correspond pas à la tension nominale indiquée sur l adaptateur de courant, veuillez consulter votre distributeur. Pour assurer un fonctionnement sécuritaire, l adaptateur de courant doit être branché dans une prise d alimentation dotée d une troisième broche (masse/terre). Panne de courant L équipement ne fonctionnera pas si l alimentation principale subit une panne. Assurez-vous qu un téléphone pouvant fonctionner sans alimentation principale est connecté à la prise du poste E4 pour parer aux situations d urgence. Pendant une panne de courant, le port de la ligne L1 se connectera à la prise du poste E4 (à l exception des modèles AU). Changement fréquent du mot de passe Il est recommandé de changer fréquemment le mot de passe du système afin d éviter que des changements non autorisés soient apportés aux paramètres et à la configuration du système. PRÉFACE XVI

19 Utilisation frauduleuse du PBX Il est recommandé de changer fréquemment les mots de passe du pont téléphonique (ADAS) et du service de rappel afin d éviter que des utilisateurs non autorisés puissent effectuer des appels au moyen du système TalkSwitch. Numéros des services d urgence Assurez-vous que les numéros des services d urgence ne sont pas bloqués par la fonction de restriction de l accès à l interurbain. Les numéros des services d urgence utilisés fréquemment sont préprogrammés afin d éviter tout blocage, mais il est toujours possible que d autres numéros locaux soient utilisés à certains endroits. Avant d acheminer un numéro de service d urgence à un fournisseur de services VoIP, vérifiez s il peut traiter les appels d urgence et informez-vous des modalités liées à ce service. Avis relatif au réacheminement des appels et à la facturation du fournisseur de services L utilisation des fonctions d acheminement automatique, de restriction de l accès à l interurbain et d enregistrement des détails des appels ne fait l objet d aucune garantie de la part des organismes de réglementation, des fournisseurs de services de téléphonie, de TalkSwitch et ses distributeurs ou revendeurs, en ce qui a trait à l exactitude de ces fonctions; leur utilisation peut ne pas être prise en compte par une compagnie de téléphone en cas de différend au sujet de l exactitude du compte de téléphone de l abonné. Nettoyage Utilisez un chiffon légèrement humide ou un chiffon antistatique pour nettoyer le système TalkSwitch. N utilisez pas de solvants. N utilisez jamais un chiffon sec; les charges électrostatiques risquent d endommager les composants électroniques du système. Assurez-vous toutefois que l humidité ne pénètre pas dans le système TalkSwitch, ce qui pourrait causer des dommages. RECHERCHE DE L INFORMATION DONT VOUS AVEZ BESOIN Le guide d utilisation comporte des fonctions qui vous aident à trouver rapidement l information dont vous avez besoin et vous permet d ignorer celle dont vous n avez pas besoin. Elles vous permettent de consulter le guide d utilisation et d installer le système de manière beaucoup plus efficace. Utilisation de la table des matières et de l index La table des matières qui se trouve au début du présent guide d utilisation contient tous les en-têtes de sections et toute la pagination pour l ensemble du manuel. L index qui se trouve à la fin du guide d utilisation contient une liste de mots clés et les numéros de pages s y rattachant. Si vous utilisez le guide en ligne en format PDF, les en-têtes et les numéros de page s afficheront sous forme d hyperliens que vous pourrez activer pour naviguer rapidement vers la section que vous voulez consulter. Navigation à l aide de références croisées Le guide d utilisation contient des références croisées qui vous permettent de consulter rapidement l information et les illustrations connexes. Tout comme les en-têtes et les mots clés de la table des matières et de l index, ces références croisées contiennent des hyperliens qui vous permettent de naviguer rapidement vers la section dont vous avez besoin. PRÉFACE XVII

20 Autres sources de renseignements Les guides suivants, ainsi que certains autres guides, sont disponibles sur le CD du logiciel TalkSwitch, ou dans le dossier TalkSwitch du menu Démarrer de Windows une fois que le logiciel a été installé, ainsi que dans la section réservée au soutien technique de notre site Web à l adresse suivante : Pour obtenir des instructions de base concernant l installation et la configuration, reportez-vous au Guide de démarrage de TalkSwitch qui est expédié avec chaque unité TalkSwitch. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des services de téléphonie VoIP du système TalkSwitch, reportez-vous au Guide de configuration de réseau VoIP. Pour savoir comment configurer le système TalkSwitch afin qu'il prenne en charge un fournisseur de services téléphoniques Internet, reportez-vous au guide de configuration des services approprié sur notre site Web. Pour des directives sur l'installation et la configuration de téléphones IP, reportez-vous à la section Ajout de téléphones IP au système TalkSwitch. CONVENTIONS UTILISÉES DANS LE PRÉSENT GUIDE Le Guide d utilisation de TalkSwitch utilise les éléments de texte et les icônes suivants comme aide visuelle pour faciliter la lecture. Éléments de texte Caractères italiques Les étiquettes dans les fenêtres, les références à l intérieur du document et les références à d autres documents sont présentées en caractères italiques. Caractères gras Les noms de fenêtres et de boutons, les éléments de menus, les liens, les touches de clavier du téléphone et le texte que vous devez taper sont présentés en caractères gras. «Expression en italique» Les messages-guide du système TalkSwitch que vous entendez sur les postes téléphoniques sont présentés sous forme d expressions en italique entre guillemets. Icônes L îcône Réseau sert à marquer les sections contenant de l information ayant trait aux systèmes où deux unités TalkSwitch ou plus sont mises en réseau sur un LAN. L icône VoIP sert à marquer les sections contenant de l information ayant trait aux systèmes dans lesquels la technologie VoIP est utilisée. L icône Poste IP sert à marquer les sections contenant de l information ayant trait à la configuration et à l utilisation des postes IP. L icône Alerte sert à marquer les sections importantes. Elles peuvent contenir des avertissements ou des mises en garde auxquels le lecteur doit porter une attention particulière. PRÉFACE XVIII

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