Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide de déploiement

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide de déploiement"

Transcription

1 Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide de déploiement

2 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. Copyright 2015 Dell Inc. Tous droits réservés. Ce produit est protégé par les lois américaines et internationales sur le copyright et la propriété intellectuelle. Dell et le logo Dell sont des marques commerciales de Dell Inc. aux États- Unis et/ou dans d autres juridictions. Toutes les autres marques et noms mentionnés sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs Rév. A04

3 Table des matières 1 Introduction...4 Éligibilité au service Dell...4 Autres ressources Dell SupportAssist Déploiement de SupportAssist... 7 Configuration minimale requise pour le périphérique...7 Installation de SupportAssist Agent... 8 Création du fichier de réponses... 8 Déploiement de SupportAssist à l aide du fichier de réponses Modification d un fichier de réponses existant Surveillance des alertes à l aide de Dell TechDirect...13 Configuration des règles d'alerte...13 Affichage des alertes SupportAssist Alertes SupportAssist Actions d'alerte SupportAssist Questions fréquemment posées...17 Les paramètres de configuration ne sont pas mis à jour sur les périphériques déployés. Que dois-je faire?...17 Puis-je modifier les paramètres de configuration si je n ai pas sélectionné l option Mise à jour automatique des paramètres de configuration dans le type de configuration du fichier de réponses? Comment puis-je planifier un balayage du matériel?...17 J ai téléchargé et installé SupportAssist, mais SupportAssist Agent n est pas installé automatiquement. Comment télécharger et installer SupportAssist Agent?

4 Introduction 1 Dell SupportAssist automatise le support fourni par Dell en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels rencontrés sur les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et tablettes Dell. Lorsqu un problème est détecté, SupportAssist vous informe du problème et crée automatiquement une demande d assistance auprès de Dell (pour ProSupport, Consumer Premium Support ou ProSupport Plus). Les données nécessaires au dépannage du problème sont automatiquement collectées depuis le périphérique et envoyées en toute sécurité au Support technique Dell. Ces informations permettent à Dell de vous offrir un service de support optimisé, efficace et accéléré. REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist dépendent de l'éligibilité au service Dell offert pour le périphérique. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de SupportAssist, voir Éligibilité au service Dell. SupportAssist est compatible sur les périphériques Dell suivants : Ordinateurs portables et de bureau : Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablettes : Dell Venue 11 Pro Dell SupportAssist peut être déployé sur un ou plusieurs périphériques. Pour surveiller un seul périphérique, vous devez installer l'application SupportAssist sur ce périphérique. Si vous souhaitez installer SupportAssist sur plusieurs périphériques, vous devez déployer l application SupportAssist et le fichier de réponses SupportAssist Agent sur chaque périphérique. Vous pouvez surveiller à distance les alertes de ces périphériques à l aide de Dell TechDirect. Ce document vous fournit les informations nécessaires au déploiement de SupportAssist. Éligibilité au service Dell SupportAssist détecte et signale automatiquement les problèmes touchant vos périphériques. Les avantages des fonctionnalités de SupportAssist dépendent de l'éligibilité au service Dell. Pour bénéficier de tous les avantages offerts par SupportAssist, un périphérique doit être éligible au service Dell Consumer Premium Support, ProSupport, ou ProSupport Plus. 4

5 Le tableau suivant fournit un résumé des fonctions de SupportAssist disponibles en cas d'éligibilité aux services de prise en charge Basic, Consumer Premium Support, ProSupport et ProSupport Plus. Fonctions de SupportAssist Description Basic Éligibilité au service Dell Consumer Support Premium (Grand public premium) ProSupport ProSupport Plus Mises à jour système critiques - planification automatique L'utilisateur planifie les diagnostics et le système installe les mises à jour requises. Expédition automatique de pièces grâce aux analyses effectuées par le système de vérification Détection automatique d'un problème, notific ation et création d'un ticket de support Détection préventive d'un problème et création d'un ticket de support en vue de prévenir les pannes * Dans le cas de pièces sous garantie, lorsqu'un problème est détecté, l'utilisateur est invité à confirmer son adresse d'expédition pour l'envoi des pièces de rechange. Une alerte est envoyée à l'utilisateur après la création d'un ticket de support par Dell. Ensuite, l'utilisateur est contacté en vue de résoudre le problème. Une alerte concernant la panne éventuelle de la pièce est envoyée à l'utilisateur. Dell ouvre un ticket de support, puis contacte l'utilisateur concernant l'expédition de la pièce de rechange. * La fonction préventive n est disponible que pour les batteries et les disques durs. 5

6 Autres ressources Dell SupportAssist En plus de ce guide, vous pouvez accéder aux ressources suivantes : Le Dell SupportAssist for PCs and Tablets User's Guide (Guide d'utilisation de Dell SupportAssist pour PC et tablettes) fournit des informations sur l'installation et l'utilisation de SupportAssist. Le portail en ligne Dell SupportAssist Community disponible sur Dell.com/SupportAssistGroup fournit des informations sur les capacités et les fonctionnalités de SupportAssist, les blogs, les questions fréquentes et autres documents techniques. Le portail en ligne TechDirect sur TechDirect.com fournit des informations concernant l inscription de votre société et la gestion des alertes SupportAssist, ainsi que les demandes de support technique et d'envoi automatique de pièces. 6

7 Déploiement de SupportAssist 2 Pour configurer plusieurs ordinateurs et gérer les demandes via Dell TechDirect, vous devez d abord créer un fichier de réponses (fichier de configuration), puis déployer SupportAssist sur chacun de ces périphériques avec le fichier de réponses. À propos de cette tâche Le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques avec le fichier de réponses vous permet de surveiller, traiter les alertes et gérer les tickets à l aide du compte TechDirect. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le déploiement : Étapes REMARQUE : Assurez-vous de posséder les privilèges d'administrateur sur le périphérique. REMARQUE : Les références de connexion (adresse et mot de passe) de SupportAssist (dans le fichier de réponses), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre. 1. Téléchargez et installez l application SupportAssist pour PC et tablettes disponible à l adresse Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Téléchargez et installez l application SupportAssist Agent. Voir Installation de SupportAssist Agent. 3. Créez le fichier de réponses. Voir Création du fichier de réponses. 4. Déployez SupportAssist sur chaque périphérique avec le fichier de réponses. Voir Déploiement de SupportAssist avec le fichier de réponses. Configuration minimale requise pour le périphérique Le tableau suivant répertorie les conditions minimales requises du périphérique pour le déploiement de SupportAssist pour ordinateurs et tablettes. Détails Système d'exploitation Exigence Ordinateurs portables et de bureau : Microsoft Windows XP (32 bits SP3) Microsoft Windows Vista (32 bits et 64 bits) Microsoft Windows 7 (32 bits et 64 bits) Microsoft Windows 8 (32 bits et 64 bits) Microsoft Windows 8.1 (32 bits et 64 bits) Microsoft Windows 10 (32 bits et 64 bits) Tablettes : Microsoft Windows 8.1 Logiciels Microsoft.NET Framework ou version ultérieure. Matériel 2 Go de mémoire (RAM) 7

8 Détails Exigence 512 Mo d espace de disque dur Réseau Navigateur Web Connectivité Internet Internet Explorer version 8 ou version ultérieure Installation de SupportAssist Agent SupportAssist Agent est installé automatiquement lors de l installation de SupportAssist. Si SupportAssist Agent n'est pas installé automatiquement, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour installer manuellement SupportAssist Agent : Prérequis Téléchargez le fichier de programme d installation SupportAssist Agent. (SupportAssistAgent.exe) Étapes 1. Appuyez sur la touche du <logo Windows> et tapez cmd dans la barre de recherche. Le menu de démarrage affiche les résultats correspondants. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu des invites de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu administrateur. La fenêtre Invite de commande s'affiche. 3. Recherchez le dossier où vous avez enregistré le fichier de programme d installation SupportAssist Agent. 4. Saisissez SupportAssistAgent.exe s v/qn, puis appuyez sur <Entrée>. SupportAssist Agent est installé en arrière-plan. Création du fichier de réponses Prérequis Vérifiez que SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique de l administrateur. Assurez-vous d'être connecté au périphérique avec des droits d administrateur Microsoft Windows. Assurez-vous que votre appareil dispose d une connexion Internet. Assurez-vous de l'existence d'un emplacement réseau commun qui soit accessible par tous les périphériques. À propos de cette tâche Avant de déployer Dell SupportAssist sur plusieurs périphériques, créez le fichier de réponses (fichier de configuration). Le fichier de réponses est un fichier de configuration contenant des informations clés déployées vers chaque périphérique afin de fournir des références de contact communes pour l'acheminement des alertes à TechDirect. L application SupportAssist et le fichier de réponses doivent être installés sur chaque périphérique que vous souhaitez contrôler via SupportAssist. Les alertes de ce périphérique seront alors acheminées vers TechDirect. Des périphériques supplémentaires peuvent être ajoutés à n importe quel moment. L Assistant Support Assist Setup Manager (Gestionnaire de configuration SupportAssist) vous guide à travers le processus de création des fichiers de réponses : SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml. Étapes 1. Appuyez sur la touche du <logo Windows> et saisissez cmd dans la barre de recherche. 8

9 Le menu de démarrage affiche les résultats correspondants. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu des invites de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu administrateur. La fenêtre Invite de commande s'affiche. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Si le périphérique exécute un système d exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files \Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>. Si le périphérique exécute un système d exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin", puis appuyez sur <Entrée>. 4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>. L Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s affiche. 5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence s'affiche. 6. Lisez le contrat de licence et sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J autorise Dell à collecter le numéro de service et d autres données d utilisation du système comme indiqué ci-dessus, puis cliquez sur Suivant. Le Type de configuration du fichier de réponses s affiche. 7. Si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le fichier de réponses, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration. 8. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du fichier de réponses souhaitée. Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle, Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné. 9. Sélectionnez Créer un nouveau fichier de réponses, puis cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez un emplacement réseau commun d'enregistrement du fichier de réponses. Cliquez sur Suivant. La page Lier TechDirect et SupportAssist s affiche. REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist. REMARQUE : Les références de connexion (adresse et mot de passe) de SupportAssist (dans le fichier de réponses), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre. 10. Sélectionnez l'option Se connecter et utiliser le compte Dell My Account existant lié à un compte TechDirect, puis cliquez sur Suivant. La page de connexion au compte Dell s affiche dans une nouvelle fenêtre. 11. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion. La page Informations de contact s'affiche. 12. Saisissez les informations de contact de votre société pour la réception de notifications, puis cliquez sur Suivant. La page Informations d expédition s'affiche. 13. Saisissez les adresses auxquelles vous souhaitez faire livrer les pièces, puis cliquez sur Suivant. La page Paramètres de configuration s'affiche. 14. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle. 15. Sélectionnez une période d exécution de balayage du matériel, puis cliquez sur Suivant. La page Paramètres de configuration (suite) s'affiche. 16. Dans la section Paramètres proxy, sélectionnez l une des options suivantes : 9

10 Connexion avec les paramètres par défaut : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système. Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'ahabitude à Internet via un serveur proxy. Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent. Si vous avez sélectionné l option Configuration manuelle, saisissez l adresse IP, le port, le nom d utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés. 17. Cliquez sur Suivant. La page Récapitulatif s'affiche. 18. Cliquez sur Terminer. Les deux fichiers de réponses, SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml sont enregistrés à l'emplacement réseau commun. Étapes suivantes REMARQUE : N utilisez pas le même compte Dell My Account pour créer le fichier de réponses sur un seul système, car cette opération remplace le fichier de réponses existant. Vous pouvez modifier un fichier de réponses existant. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Modification du fichier de réponses existant. Déploiement de SupportAssist à l aide du fichier de réponses Déploiement d un fichier de réponses communes sur plusieurs périphériques permettant la surveillance de tous les périphériques à l aide de SupportAssist. Prérequis Assurez-vous que les périphériques sur lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist satisfont aux exigences de configuration minimales du périphérique. Voir Configuration requise minimale du périphérique. Assurez-vous que vous disposez de droits d administrateur sur le périphérique pour installer SupportAssist. Téléchargez le progiciel d installation de SupportAssist. (SupportAssist.zip) Téléchargez le fichier de programme d installation SupportAssist Agent.SupportAssistAgent.exe Assurez-vous d'avoir créé les fichiers de réponses SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml et SupportAssistConfig.xml). Voir Création du fichier de réponses. Assurez-vous que les fichiers de réponses (SupportAssistAgentConfig.xml et SupportAssistConfig.xml) se trouvent dans un emplacement de partage réseau commun, accessible par tous les périphériques. Assurez-vous que les périphériques ont une connexion Internet. Étapes 1. Copiez-collez le programme d'installation de SupportAssist (SupportAssist.zip) et celui de SupportAssist Agent (SupportAssistAgent.exe) sur chacun des périphériques que vous souhaitez déployer. 2. Après avoir collé le fichier SupportAssist.zip, assurez-vous de décompresser ou d'extraire le contenu du fichier dans le même dossier. 3. Sur chaque périphérique, exécutez une invite de commandes en tant qu'administrateur, accédez au dossier dans lequel vous avez copié les fichiers du programme d installation, puis exécutez les commandes suivantes : 10

11 SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="<common network location that has the answer files>" Par exemple : SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\<common network location name>" Setup.exe answerfilepath "<common network location that has the answer files>\supportassistconfig.xml" Par exemple : Setup.exe answerfilepath "\\<common network location name> \SupportAssistConfig.xml" SupportAssist et SupportAssist Agent sont automatiquement déployés en arrière-plan. Modification d un fichier de réponses existant Si vous souhaitez modifier les paramètres de configuration de SupportAssist Agent qui ont été distribués parmi les différents périphériques, vous pouvez mettre à jour les informations qui figurent dans le fichier de réponses. Par exemple, si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou les informations détaillées concernant l'expédition, vous pouvez modifier le fichier de réponses existant. Après la modification et l'enregistrement du fichier de réponses, les paramètres modifiés sont automatiquement mis à jour sur tous les périphériques. Prérequis Assurez-vous de pouvoir accéder à l emplacement du partage réseau commun et d'avoir sélectionné l option Mise à jour automatique dans l'assistant Gestionnaire de configuration de Dell SupportAssist. Assurez-vous d'être connecté au périphérique avec des droits d administrateur Microsoft Windows. Vérifiez que vous pouvez accéder au fichier de réponses existant. Assurez-vous que votre appareil dispose d une connexion Internet. Étapes 1. Appuyez sur la touche du <logo Windows> et saisissez cmd dans la barre de recherche. Le menu de démarrage affiche les résultats correspondants. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu des invites de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu administrateur. La fenêtre Invite de commande s'affiche. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Si le périphérique exécute un système d exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files \Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>. Si le périphérique exécute un système d exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin", puis appuyez sur <Entrée>. 4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>. L Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s affiche. 5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence s'affiche. 6. Lisez le contrat de licence et sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et ces alertes. Lisez les informations détaillées concernant le partage des informations des systèmes Dell, puis sélectionnez J autorise Dell à collecter le numéro de service et d autres données d utilisation comme indiqué ci-dessus, puis cliquez sur Suivant. Le Type de configuration du fichier de réponses s affiche. 11

12 7. Si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le fichier de réponses, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration. 8. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du fichier de réponses souhaitée. Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle, Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné. 9. Sélectionnez Modifier un fichier de réponses existant, puis cliquez sur Parcourir. 10. Naviguez vers l'emplacement réseau commun où se trouve le fichier de réponses, puis cliquez sur OK. Ensuite, cliquez sur Suivant. La page Lier TechDirect et SupportAssist s affiche. REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist pour PC et tablettes. REMARQUE : Les références de connexion (adresse et mot de passe) de SupportAssist (dans le fichier de réponses), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre. 11. Sélectionnez l'option Se connecter et utiliser le compte Dell My Account existant lié à un compte TechDirect, puis cliquez sur Suivant. La Page de connexion au compte Dell s affiche dans une nouvelle fenêtre. 12. Saisissez vos références de connexion Dell My Account, puis cliquez sur Connexion. La page Informations de contact s'affiche. 13. Saisissez les informations de contact de votre société pour la réception de notifications, puis cliquez sur Suivant. La page Informations d'expédition s'affiche. 14. Saisissez les adresses auxquelles vous souhaitez faire livrer les pièces, puis cliquez sur Suivant. La page Paramètres de configuration s'affiche. 15. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle. 16. Sélectionnez une période d exécution de balayage du matériel, puis cliquez sur Suivant. La page Paramètres de configuration (suite) s'affiche. 17. Dans la section Paramètres proxy, sélectionnez l une des options suivantes : Connexion avec les paramètres par défaut : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système. Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'ahabitude à Internet via un serveur proxy. Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent. Si vous avez sélectionné l option Configurer manuellement, saisissez l adresse IP, le port, le nom d utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés. 18. Cliquez sur Suivant. La page Récapitulatif s affiche. Vous pouvez également afficher l emplacement du fichier de réponses. Étapes suivantes Assurez-vous que l emplacement du partage réseau est accessible à tous les périphériques. Le fichier de réponses modifié est mis à jour automatiquement sur tous les périphériques en fonction des paramètres de configuration de la mise à jour automatique sélectionnés. 12

13 Surveillance des alertes à l aide de Dell TechDirect 3 Le portail en ligne Dell TechDirect vous offre la possibilité de faire en sorte que vos alertes SupportAssist soient envoyées à un emplacement centralisé pour vous en faciliter la gestion. Ce chapitre fournit des informations sur les fonctions de base permettant de recevoir et d'exécuter des actions sur les alertes. Configuration des règles d'alerte Vous pouvez configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist sont gérées par le portail TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au Support technique Dell ou de placer les alertes dans votre file d attente d'alertes SupportAssist pour que votre équipe de support puisse les examiner et déterminer si l alerte doit être transmise à Dell. Prérequis Assurez-vous d'être connecté au portail TechDirect en tant qu administrateur. Étapes 1. Accédez à TechDirect.com La page d'accueil du portail TechDirect s'affiche. 2. Dans le volet Alertes SupportAssist, cliquez sur le lien * Basé sur les règles d alerte. La fenêtre Alertes SupportAssist s'affiche. 3. Dans le champ Période d'alerte de notification d'inactivité, saisissez la durée requise. 4. Pour l'option Transmettre automatiquement toutes les alertes d'expédition à Dell, sélectionnez l une des options suivantes : Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d'expédition de pièces à Dell. Sélectionnez Non pour envoyer toutes les alertes d'expédition de pièces à la file d'attente d'alertes SupportAssist de votre société pour que votre équipe de support puisse les examiner et déterminer si l'alerte doit être transmise à Dell. 5. Pour l'option Demandes de tickets de support technique automatisées, sélectionnez l une des options suivantes : Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes de support technique à Dell. Sélectionnez Non pour envoyer toutes les alertes de support technique à la file d'attente d'alertes SupportAssist de votre société pour que votre équipe de support puisse les examiner et déterminer si l'alerte doit être transmise à Dell. 6. Sélectionnez la branche par défaut, la relation par défaut et le fuseau horaire par défaut. 7. Cliquez sur Enregistrer les règles d'alerte. Affichage des alertes SupportAssist Sur les systèmes configurés avec un fichier de réponses, lorsque SupportAssist détecte un problème, une alerte est créée automatiquement dans TechDirect. Les informations suivantes s'appliquent si vous avez 13

14 inscrit votre société à TechDirect et si vous avez utilisé les références de connexion communes sur l ensemble de votre fichier de réponses SupportAssist, votre compte Dell My Account et la configuration de votre compte TechDirect. 1. Accédez à TechDirect.com La page d'accueil du portail TechDirect s'affiche. 2. Cliquez sur Connexion 3. Saisissez vos références TechDirect, puis cliquez sur Envoyer. Votre Tableau de bord TechDirect s'affiche. 4. Effectuez l'une des actions suivantes : Cliquez sur Mes services, puis cliquez sur Alertes SupportAssist. Dans le volet Alertes SupportAssist, cliquez sur le lien Vue détaillée. REMARQUE : Dans la vue par défaut, le volet Alertes SupportAssist s affiche au bas de la page Tableau de bord. Vous pouvez déplacer le volet Alertes SupportAssist vers n importe quel emplacement en fonction de vos préférences. La page Alertes par s'affiche. Alertes SupportAssist Vous pouvez afficher des détails concernant les alertes générées par SupportAssist par l intermédiaire du portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les détails affichés à la page Alertes SupportAssist. Tableau 1. Détails des alertes Nom Numéro de service Numéro d alerte Description Affiche l identifiant unique du périphérique qui a signalé un problème. Affiche le numéro de la demande de support unique attribué à l alerte que vous pouvez référencer lors de la communication avec le Support technique Dell. Type d alerte Affiche le type d'alerte : Support technique Expédier Remarques Créer un horodatage Heure de dernière activité Affiche des détails sur le problème qui a été détecté et des informations sur l'erreur en vue d'une investigation. Affiche la date et l heure de création de l alerte dans TechDirect. Affiche la date et l heure de la dernière action exécutée par l utilisateur administrateur ou technicien du client. Condition Affiche l'état de l'alerte : Non affecté : aucun utilisateur technicien du client n'est propriétaire 14

15 Nom Description Affecté : un utilisateur technicien du client est propriétaire Échec de la soumission : la tentative de transmission à Dell a échoué pour une raison quelconque Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour l alerte. Les utilisateurs techniciens peuvent : Prendre possession de l alerte Mettre à jour les détails de l alerte Fermer l alerte Transférer l alerte à Dell Les administrateurs peuvent exécuter toutes les actions disponibles pour les utilisateurs techniciens. Les administrateurs ont également la possibilité d affecter une alerte à un de leurs utilisateurs techniciens. Propriétaire Affiche l'utilisateur technicien qui est actuellement le propriétaire d une alerte. REMARQUE : Le champ Propriétaire ne s affiche pas dans la vue par défaut. Vous pouvez sélectionner le champ Propriétaire via le lien Préférences de colonne. Actions d'alerte SupportAssist Vous pouvez également exécuter des actions sur les alertes créées par SupportAssist via le portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour les alertes créées par SupportAssist. Tableau 2. Actions d'alerte Type de compte TechDirect Utilisateurs administrateurs et techniciens Actions disponibles Prendre possession Mettre à jour Fermer l alerte Description Les utilisateurs techniciens individuels sous un compte TechDirect voient toutes les alertes de SupportAssist alors qu'elles arrivent. Un utilisateur technicien peut devenir propriétaire d une alerte. Les utilisateurs techniciens n'ont pas le droit de réaffecter les alertes, seul l administrateur TechDirect du compte peut réaffecter les alertes. Affiche la page Détails qui vous permet d ajouter une remarque ou une pièce jointe concernant l alerte. Ferme l alerte. Vous et Dell ne pourrez exécuter aucune autre action sur l alerte. 15

16 Type de compte TechDirect Administrateur Actions disponibles Transférer à Dell Affecter les droits de propriété Description Transfère la demande de service au Support technique Dell. Vous pouvez continuer à surveiller l avancement à partir de vos pages Support technique ou Récapitulatif d'expédition dans TechDirect. Affecte les droits de propriété d'une alerte à un utilisateur technicien. Peut également être utilisé en vue d'une réaffectation à un autre utilisateur technicien. 16

17 Questions fréquemment posées 4 Les paramètres de configuration ne sont pas mis à jour sur les périphériques déployés. Que dois-je faire? Assurez-vous que les fichiers de réponses SupportAssistAgentConfig.xml et SupportAssistConfig.xml sont disponibles à l'emplacement du partage réseau commun accessible à tous les périphériques déployés. Vérifiez que le chemin d accès à l emplacement du partage réseau commun est correct. Vérifiez si l emplacement du partage réseau commun est protégé par un mot de passe. Vérifiez si le mot de passe de l emplacement du partage réseau commun a été modifié. Puis-je modifier les paramètres de configuration si je n ai pas sélectionné l option Mise à jour automatique des paramètres de configuration dans le type de configuration du fichier de réponses? Non, seul l administrateur dispose des droits d accès requis pour modifier les paramètres de configuration et déployer le fichier de réponses mis à jour sur plusieurs périphériques. Comment puis-je planifier un balayage du matériel? Pour planifier un balayage du matériel : 1. Cliquez sur l icône Paramètres dans l interface utilisateur de SupportAssist. 2. Dans la page Paramètres SupportAssist, cliquez sur Analyse. 3. Dans la section Balayage de matériel planifié, sélectionnez Toutes les semaines, Tous les mois ou Tous les trimestres. J ai téléchargé et installé SupportAssist, mais SupportAssist Agent n est pas installé automatiquement. Comment télécharger et installer SupportAssist Agent? Si SupportAssist Agent n est pas téléchargé et installé automatiquement, SupportAssist vous avertit de l indisponibilité de Dell SupportAssist Agent. Pour télécharger et installer manuellement SupportAssist Agent, cliquez sur la notification SupportAssist. Pour en savoir plus sur l installation manuelle de SupportAssist Agent, voir Installation de SupportAssist Agent. 17

Dell SupportAssist Version 2.1 pour Dell OpenManage Essentials Guide d'installation rapide

Dell SupportAssist Version 2.1 pour Dell OpenManage Essentials Guide d'installation rapide Dell SupportAssist Version 2.1 pour Dell OpenManage Essentials Guide d'installation rapide Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent

Plus en détail

Dell Server PRO Management Pack 4.0 pour Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guide d'installation

Dell Server PRO Management Pack 4.0 pour Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guide d'installation Dell Server PRO Management Pack 4.0 pour Microsoft System Center Virtual Machine Manager Guide d'installation Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes

Plus en détail

LA NOUVELLE RÉFÉRENCE POUR LES ILLUSTRATIONS ET LES BANDES DESSINÉES

LA NOUVELLE RÉFÉRENCE POUR LES ILLUSTRATIONS ET LES BANDES DESSINÉES GUIDE D'INSTALLATION LA NOUVELLE RÉFÉRENCE POUR LES ILLUSTRATIONS ET LES BANDES DESSINÉES Nous vous remercions d'avoir choisi notre produit lors de votre achat. Ce document explique comment installer CLIP

Plus en détail

Dell SupportAssist Version 1.1 pour Microsoft System Center Operations Manager Guide d'utilisation

Dell SupportAssist Version 1.1 pour Microsoft System Center Operations Manager Guide d'utilisation Dell SupportAssist Version 1.1 pour Microsoft System Center Operations Manager Guide d'utilisation Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes

Plus en détail

SP Central. Installation des modules

SP Central. Installation des modules SP Central Installation des modules Les 2 modules d AUDITsoft SP Central s installent selon la même procédure. Nous vous conseillons d installer d abord le module AUDITsoft SP Central Serveur puis le module

Plus en détail

STATISTICA - Version 10

STATISTICA - Version 10 STATISTICA - Version 10 Instructions d'installation STATISTICA en Réseau Classique avec Validation du Nom de Domaine Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA s'effectue en deux

Plus en détail

Logiciel Intel System Management. Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management

Logiciel Intel System Management. Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management Logiciel Intel System Management Guide de l'utilisateur du kit Intel Modular Server Management Avertissements LES INFORMATIONS DE CE DOCUMENT SUR LES PRODUITS INTEL ONT POUR OBJECTIF D'APPORTER UNE AIDE

Plus en détail

PARTIE A : Installation

PARTIE A : Installation PARTIE A : Installation A.1. CONFIGURATION MINIMALE REQUISE ET PRE-REQUIS... 3 A.1.1. Pré-requis pour l installation de Foxta v3... 3 A.1.2. Pré-requis pour l utilisation de Foxta v3... 3 A.2. INSTALLATION

Plus en détail

Téléchargement Installation

Téléchargement Installation Téléchargement Installation version: 1.2 date: 08.10.2015 1 Téléchargement des fichiers d'installation Veuillez télécharger les fichiers Basic setup, Main setup ainsi que le setup de langue par rapport

Plus en détail

ON DE ATI L'INS L'IN T S ALLATIO

ON DE ATI L'INS L'IN T S ALLATIO SP Central Installation des modules Les 2 modules d AUDITsoft SP Central s installent selon la même procédure. Nous vous conseillons d installer d abord le module AUDITsoft SP Central Serveur puis le module

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Entreprise (Small Business Edition) Remarques 1. L'installation de STATISTICA Entreprise (Small Business Edition) s'effectue en deux temps

Plus en détail

STATISTICA - Version 10

STATISTICA - Version 10 STATISTICA - Version 10 Instructions d'installation de STATISTICA Entreprise pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix Remarques : 1. Ces instructions s'appliquent à une installation sous Terminal

Plus en détail

INSTALLATION CD PERMANENT Version Nomade

INSTALLATION CD PERMANENT Version Nomade INSTALLATION CD PERMANENT Version Nomade SOMMAIRE 1 Introduction...2 1.1 Vue d ensemble...2 1.2 Configuration recommandée...2 2 Guide d installation...3 2.1 Sélection du répertoire d installation de l

Plus en détail

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés.

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik Sense Desktop Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikTech, Qlik Sense,

Plus en détail

GUIDE D'INSTALLATION. AXIS Camera Station

GUIDE D'INSTALLATION. AXIS Camera Station GUIDE D'INSTALLATION AXIS Camera Station À propos de ce guide Ce guide est destiné aux administrateurs et utilisateurs AXIS Camera Station. Il s'applique à la version logicielle 3.31 et ultérieure. Il

Plus en détail

Suivant >> Pour obtenir votre clé de réseau PIXMA MX410 Windows OS

Suivant >> Pour obtenir votre clé de réseau PIXMA MX410 Windows OS Suivant >> Pour obtenir votre clé de réseau PIXMA MX410 Windows OS 1 Pour obtenir votre clé de réseau PIXMA MX410 Windows OS Introduction 3 Téléchargement de l'assistant de configuration sans fil PIXMA

Plus en détail

Guide de l'utilisateur de Crystal Reports. Installation de Crystal Reports XI

Guide de l'utilisateur de Crystal Reports. Installation de Crystal Reports XI Guide de l'utilisateur de Crystal Reports Installation de Crystal Reports XI Installation de Crystal Reports XI Installation de Crystal Reports XI L'Assistant d'installation de Crystal Reports fonctionne

Plus en détail

Microsoft Windows Server Update Services. Microsoft Internet Information Services (IIS) 6.0. Pour des

Microsoft Windows Server Update Services. Microsoft Internet Information Services (IIS) 6.0. Pour des Microsoft Windows Server Update Services Conditions requises pour l'installation de WSUS Microsoft Internet Information Services (IIS) 6.0. Pour des instructions sur le mode d'installation des services

Plus en détail

Dell PowerVault MD Storage Array Management Pack Suite version 6.0 pour Microsoft System Center Operations Manager Guide d'installation

Dell PowerVault MD Storage Array Management Pack Suite version 6.0 pour Microsoft System Center Operations Manager Guide d'installation Dell PowerVault MD Storage Array Management Pack Suite version 6.0 pour Microsoft System Center Operations Manager Guide d'installation Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE

Plus en détail

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Guide d'installation rapide

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Guide d'installation rapide Xerox Device Agent, XDA-Lite Guide d'installation rapide Présentation de XDA-Lite Le logiciel XDA-Lite a été développé pour récupérer des données de périphérique, avec pour principal objectif la transmission

Plus en détail

Dell Command Monitor Guide d'installation de la version 9.1

Dell Command Monitor Guide d'installation de la version 9.1 Dell Command Monitor Guide d'installation de la version 9.1 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation Réseau Classique en Licences Flottantes Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA s'effectue en deux temps : a) l'installation

Plus en détail

AXIS Camera Station Guide d installation rapide

AXIS Camera Station Guide d installation rapide AXIS Camera Station Guide d installation rapide Copyright Axis Communications AB Avril 2005 Rev. 1.0 Référence 23793 1 Table des matières Informations importantes................................ 3 AXIS

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Entreprise Server Remarques : 1. L'installation de STATISTICA Entreprise Server s'effectue en deux temps : a) l'installation du serveur et

Plus en détail

Dell SupportAssist Version 2.0 pour Dell OpenManage Essentials Guide de démarrage rapide

Dell SupportAssist Version 2.0 pour Dell OpenManage Essentials Guide de démarrage rapide Dell SupportAssist Version 2.0 pour Dell OpenManage Essentials Guide de démarrage rapide Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent

Plus en détail

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés.

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik Sense Desktop Qlik Sense 1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikTech, Qlik Sense, QlikView,

Plus en détail

Client Cisco Smart CallConnector Advanced

Client Cisco Smart CallConnector Advanced Client Cisco Smart CallConnector Advanced Dans le contexte économique et concurrentiel actuel, pour pouvoir communiquer de manière efficace avec les fournisseurs et les clients, les collaborateurs des

Plus en détail

Acronis Backup & Recovery 11

Acronis Backup & Recovery 11 Acronis Backup & Recovery 11 Guide de démarrage rapide S'applique aux éditions suivantes : Advanced Server Virtual Edition Advanced Server SBS Edition Advanced Workstation Serveur pour Linux Serveur pour

Plus en détail

Dell SupportAssist Version 2.0 pour Dell OpenManage Essentials Guide d'utilisation

Dell SupportAssist Version 2.0 pour Dell OpenManage Essentials Guide d'utilisation Dell SupportAssist Version 2.0 pour Dell OpenManage Essentials Guide d'utilisation Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous

Plus en détail

TachiFox 2. Guide d'installation détaillé

TachiFox 2. Guide d'installation détaillé TachiFox 2 Guide d'installation détaillé Table des matières 1. Généralités... 3 2. Configuration requise (32 ou 64 bits)... 3 3. Installation de TachiFox 2... 3 4. Assistant d'installation... 5 5. Installation

Plus en détail

IP Office Installation et utilisation de MS-CRM

IP Office Installation et utilisation de MS-CRM IP Office Installation et utilisation de MS-CRM 40DHB0002FREF Version 3b (26.09.2005) Table des matières Installation de MS-CRM... 5 Introduction MS-CRM... 5 Installation... 6 Configuration requise...

Plus en détail

GUIDE D'INSTALLATION. AXIS Camera Station

GUIDE D'INSTALLATION. AXIS Camera Station GUIDE D'INSTALLATION AXIS Camera Station A propos de ce guide Ce guide est destiné aux administrateurs et aux utilisateurs de AXIS Camera Station et est applicable pour la version 4.0 du logiciel et les

Plus en détail

CA Desktop Migration Manager

CA Desktop Migration Manager CA Desktop Migration Manager Manuel de configuration du déploiement DMM Service Pack 12.8.01 La présente Documentation, qui inclut des systèmes d'aide et du matériel distribués électroniquement (ci-après

Plus en détail

Manuel Nero ControlCenter

Manuel Nero ControlCenter Manuel Nero ControlCenter Nero AG Informations sur le copyright et les marques Le manuel Nero ControlCenter et l'ensemble de son contenu sont protégés par un copyright et sont la propriété de Nero AG.

Plus en détail

Guide d installation. Le Portail Sage v2.0. Pour les professionnels de l Habitat Social

Guide d installation. Le Portail Sage v2.0. Pour les professionnels de l Habitat Social Guide d installation Le Portail Sage v2.0 Pour les professionnels de l Habitat Social Le Portail Sage 2.0 juin 2011 Sommaire 1 Prérequis d installation :... 3 2 Architecture technique... 4 2.1 Ordre d

Plus en détail

cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR ORDINATEURS DE BUREAU ET PORTABLES WINDOWS ÉDITION PROFESSIONNELLE MANUEL D UTILISATION

cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR ORDINATEURS DE BUREAU ET PORTABLES WINDOWS ÉDITION PROFESSIONNELLE MANUEL D UTILISATION cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR ORDINATEURS DE BUREAU ET PORTABLES WINDOWS ÉDITION PROFESSIONNELLE MANUEL D UTILISATION Introduction L application cbox peut-être installée facilement sur votre

Plus en détail

Guide de l'utilisateur de Crystal Reports. Installation de Crystal Reports XI R2

Guide de l'utilisateur de Crystal Reports. Installation de Crystal Reports XI R2 Guide de l'utilisateur de Crystal Reports Installation de Crystal Reports XI R2 Installation de Crystal Reports XI R2 Installation de Crystal Reports XI R2 L'Assistant d'installation de Crystal Reports

Plus en détail

Instructions d installation (licence réseau) de IBM SPSS Statistics pour Windows

Instructions d installation (licence réseau) de IBM SPSS Statistics pour Windows Instructions d installation (licence réseau) de IBM SPSS Statistics pour Windows Les instructions suivantes permettent d installer IBM SPSS Statistics version 21 en utilisant une licence réseau. Ce présent

Plus en détail

Guide d installation de Windows Vista /Windows 7

Guide d installation de Windows Vista /Windows 7 Série d imprimante laser Guide d installation de Windows Vista / 7 Pour commencer à utiliser l imprimante, vous devez d abord configurer le matériel et installer le pilote. Veuillez lire le Guide d installation

Plus en détail

À propos du Guide de l'utilisateur final de VMware Workspace Portal

À propos du Guide de l'utilisateur final de VMware Workspace Portal À propos du Guide de l'utilisateur final de VMware Workspace Portal Workspace Portal 2.1 Ce document prend en charge la version de chacun des produits répertoriés, ainsi que toutes les versions publiées

Plus en détail

Guide d'installation du token

Guide d'installation du token Connectivity 3SKey Guide d'installation du token Ce document explique comment installer et désinstaller le logiciel du token 3SKey. 06 mars 2015 3SKey Table des matières.préambule...3 1 Conditions préalables

Plus en détail

Seagate Technology LLC 10200 S. De Anza Boulevard Cupertino, CA 95014, États-Unis

Seagate Technology LLC 10200 S. De Anza Boulevard Cupertino, CA 95014, États-Unis Seagate Access pour Personal Cloud Guide de l'utilisateur 2015 Seagate Technology LLC. Tous droits réservés. Seagate, Seagate Technology, le logo en forme de vague et FreeAgent sont des marques commerciales

Plus en détail

Quantum Blue Reader QB Soft

Quantum Blue Reader QB Soft Quantum Blue Reader QB Soft Notice d utilisation V02; 08/2013 BÜHLMANN LABORATORIES AG Baselstrasse 55 CH - 4124 Schönenbuch, Switzerland Tel.: +41 61 487 1212 Fax: +41 61 487 1234 info@buhlmannlabs.ch

Plus en détail

ESET NOD32 Antivirus 4 pour Linux Desktop. Guide de démarrage rapide

ESET NOD32 Antivirus 4 pour Linux Desktop. Guide de démarrage rapide ESET NOD32 Antivirus 4 pour Linux Desktop Guide de démarrage rapide ESET NOD32 Antivirus 4 assure une protection de pointe de votre ordinateur contre les codes malveillants. Basé sur le moteur d'analyse

Plus en détail

Installation et configuration de l EPC de Snap-on. Rév.1.10 (10 oct. 2013) Réf. 275-0800-FR

Installation et configuration de l EPC de Snap-on. Rév.1.10 (10 oct. 2013) Réf. 275-0800-FR Installation et configuration de l EPC de Snap-on Rév.1.10 (10 oct. 2013) Réf. 275-0800-FR Table des matières 1. Introduction... 3 2. Configuration minimale requise... 4 3. Installation de l EPC de Snap-on...

Plus en détail

Laplink PCmover Express La façon la plus facile de transférer vers un nouveau PC Windows

Laplink PCmover Express La façon la plus facile de transférer vers un nouveau PC Windows Laplink PCmover Express La façon la plus facile de transférer vers un nouveau PC Windows Manuel de l utilisateur Service clientèle/ Support technique: Web: http://www.laplink.com/index.php/fre/contact

Plus en détail

Questions fréquemment posées.

Questions fréquemment posées. Questions fréquemment posées. Vous vous posez des questions concernant le passage à Windows 8, les nouveautés et la mise en route? Voici quelques réponses. Cliquez sur la question pour voir la réponse.

Plus en détail

STATISTICA - Version 10

STATISTICA - Version 10 STATISTICA - Version 10 Instructions d'installation STATISTICA Entreprise Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA Entreprise s'effectue en deux temps a) l'installation du serveur

Plus en détail

AD FS avec Office 365 Guide d'installation e tape par e tape

AD FS avec Office 365 Guide d'installation e tape par e tape AD FS avec Office 365 Guide d'installation e tape par e tape Dans ce guide étape par étape, nous allons vous guider à travers la configuration d'active Directory Federation Services (ADFS) pour une utilisation

Plus en détail

Laplink PCmover Express La façon la plus facile de transférer vers un nouveau PC Windows

Laplink PCmover Express La façon la plus facile de transférer vers un nouveau PC Windows Laplink PCmover Express La façon la plus facile de transférer vers un nouveau PC Windows Manuel de l utilisateur Service clientèle/ Support technique: Web: http://www.laplink.com/index.php/fre/contact

Plus en détail

MIGRER VERS LA DERNIERE VERSION DE L'ANTIVIRUS FIREWALL

MIGRER VERS LA DERNIERE VERSION DE L'ANTIVIRUS FIREWALL MIGRER VERS LA DERNIERE VERSION DE L'ANTIVIRUS FIREWALL Cette fiche pratique vous guide à migrer vers la dernière version de l AntiVirus Firewall. La fiche pratique suivante est composée de 4 parties :

Plus en détail

Guide d installation

Guide d installation Secure Backup Guide d installation Marques et copyright Marques commerciales Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les autres noms de marques

Plus en détail

Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers. Guide d'installation rapide

Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers. Guide d'installation rapide Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers Guide d'installation rapide 13897290 Installation de Backup Exec Ce document traite des sujets suivants: Configuration requise Conditions préalables à l'installation

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation Réseau en Licences Flottantes avec Nomadisme Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA s'effectue en deux temps : a) l'installation

Plus en détail

Sage Business Sync. Guide d utilisation. 2012 Sage

Sage Business Sync. Guide d utilisation. 2012 Sage Sage Business Sync Guide d utilisation 2012 Sage Propriété & Usage Tout usage, représentation ou reproduction intégral ou partiel, fait sans le consentement de Sage est illicite (Loi du 11 Mars 1957 -

Plus en détail

Clé Internet 3G+ E160

Clé Internet 3G+ E160 4880_guide:SFR 3/06/09 14:36 Page 1 Guide de prise en main rapide Visuels non contractuels Clé Internet 3G+ E160 4880_guide:SFR 3/06/09 14:36 Page 2 4880_guide:SFR 3/06/09 14:36 Page 3 Sommaire Bienvenue

Plus en détail

Pilote de l'imprimante photo recto verso KODAK D4000 pour WINDOWS

Pilote de l'imprimante photo recto verso KODAK D4000 pour WINDOWS ReadMe_Driver.pdf 11/2011 Pilote de l'imprimante photo recto verso KODAK D4000 pour WINDOWS Description Le pilote de l'imprimante D4000 est un pilote d'imprimante MICROSOFT spécialement prévu pour être

Plus en détail

Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows, Workstation. Guide de démarrage rapide

Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows, Workstation. Guide de démarrage rapide Acronis Backup & Recovery 10 Server for Windows, Acronis Backup & Recovery 10 Workstation Guide de démarrage rapide 1. A propos de ce document Ce document décrit la façon d'installer et de commencer à

Plus en détail

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (mono-utilisateur)

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (mono-utilisateur) Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (mono-utilisateur) Les instructions suivantes permettent d installer IBM SPSS Statistics version 21 en utilisant une licence mono-utilisateur.

Plus en détail

SOMMAIRE. Chapitre 1 - principe 3 Téléphonique 4 PC/Configuration logicielle 4 PC/Configuration matérielle: 4 Pabx 4

SOMMAIRE. Chapitre 1 - principe 3 Téléphonique 4 PC/Configuration logicielle 4 PC/Configuration matérielle: 4 Pabx 4 SOMMAIRE Chapitre 1 - principe 3 Téléphonique 4 PC/Configuration logicielle 4 PC/Configuration matérielle: 4 Pabx 4 Chapitre 2 - installation 5 A partir du CD fourni 6 Installation 6 Chapitre 3 - personnalisation

Plus en détail

GUIDE DE L'UTILISATEUR DE LA WEBCAM HP HD

GUIDE DE L'UTILISATEUR DE LA WEBCAM HP HD GUIDE DE L'UTILISATEUR DE LA WEBCAM HP HD Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis.

Plus en détail

guide de l'utilisateur Business Everywhere Outil d'administration pour Windows Version 9

guide de l'utilisateur Business Everywhere Outil d'administration pour Windows Version 9 guide de l'utilisateur Business Everywhere Outil d'administration pour Windows Version 9 Table des matières 1. Introduction 2. Configuration requise 3. Installation et lancement de l'outil 4. Configurez

Plus en détail

Guide de démarrage rapide

Guide de démarrage rapide Guide de démarrage rapide 1. À propos de ce guide Ce guide vous aide à installer et à commencer à utiliser BitDefender Security for Mail Servers. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer

Plus en détail

Procédure d'installation complète de Click&Decide sur un serveur

Procédure d'installation complète de Click&Decide sur un serveur Procédure d'installation complète de Click&Decide sur un serveur Prérequis du serveur : Windows 2008 R2 or greater (64-bits) Windows 2012 (64-bits) - Le composant IIS (Internet Information Services) de

Plus en détail

rendre les réunions simples

rendre les réunions simples rendre les réunions simples Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser votre compte de conférence VaaS-t dans les pages suivantes. Guide de démarrage rapide Mise en route Votre

Plus en détail

Avaya Modular Messaging Microsoft Outlook Client version 5.0

Avaya Modular Messaging Microsoft Outlook Client version 5.0 Avaya Modular Messaging Microsoft Outlook Client version 5.0 Important : les instructions figurant dans ce guide s'appliquent uniquement si votre banque d'informations est Avaya Message Storage Server

Plus en détail

Easy VHS to DVD 3 & Easy VHS to DVD 3 Plus. Guide de démarrage

Easy VHS to DVD 3 & Easy VHS to DVD 3 Plus. Guide de démarrage Easy VHS to DVD 3 & Easy VHS to DVD 3 Plus Guide de démarrage ii Roxio Easy VHS to DVD : Guide de démarrage www.roxio.com Prise en main de Roxio Easy VHS to DVD 3 Dans ce guide Bienvenue à Roxio Easy VHS

Plus en détail

Guide de démarrage rapide USB Edition française TP 1522 Version 1 moljbqeb^k=cê~ååé=

Guide de démarrage rapide USB Edition française TP 1522 Version 1 moljbqeb^k=cê~ååé= Edition française TP 1522 Version 1 moljbqeb^k=cê~ååé= 2, Rue Gabriel Laumain - 75 010 Paris France Tous droits réservés Toutes les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être modifiées

Plus en détail

Guide d installation

Guide d installation System Speedup Guide d installation 1. Informations sur le produit Avira System Speedup est un programme d'optimisation et de réparation, conçu pour améliorer la performance de votre ordinateur. 1.1 Fonctions

Plus en détail

Guide d'installation Stellar Phoenix Outlook PST Repair 5.0

Guide d'installation Stellar Phoenix Outlook PST Repair 5.0 Guide d'installation Stellar Phoenix Outlook PST Repair 5.0 1 Présentation Stellar Phoenix Outlook PST Repair offre une solution complète pour la récupération de données à partir de fichiers de stockage

Plus en détail

Guide de l'utilisateur d'avigilon Control Center Server

Guide de l'utilisateur d'avigilon Control Center Server Guide de l'utilisateur d'avigilon Control Center Server Version 4.10 PDF-SERVER-D-Rev1_FR Copyright 2011 Avigilon. Tous droits réservés. Les informations présentées sont sujettes à modification sans avis

Plus en détail

Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials Guide d'installation

Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials Guide d'installation Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials Guide d'installation Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une

Plus en détail

WEBSTATISTICA - Version 10

WEBSTATISTICA - Version 10 WEBSTATISTICA - Version 10 Instructions d'installation WEBSTATISTICA Serveur Unique pour utilisation sous Terminal Server et Citrix Remarques : 1. Ces instructions s'appliquent à une installation sous

Plus en détail

NetSupport Notify (v2.01) Guide de démarrage. Tous droits réservés. 2009 NetSupport Ltd

NetSupport Notify (v2.01) Guide de démarrage. Tous droits réservés. 2009 NetSupport Ltd NetSupport Notify (v2.01) Guide de démarrage Tous droits réservés 2009 NetSupport Ltd NETSUPPORT NOTIFY : PRÉSENTATION GÉNÉRALE NetSupport Notify est une solution mise au point spécifiquement pour permettre

Plus en détail

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (licence de site)

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (licence de site) Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (licence de site) Les instructions suivantes permettent d installer IBM SPSS Statistics version 20 en utilisant une licence de site. Ce présent

Plus en détail

Symantec Backup Exec Remote Media Agent for Linux Servers

Symantec Backup Exec Remote Media Agent for Linux Servers Annexe I Symantec Backup Exec Remote Media Agent for Linux Servers Cette annexe traite des sujets suivants : A propos de Remote Media Agent Comment fonctionne Remote Media Agent Conditions requises pour

Plus en détail

CA ARCserve Backup Patch Manager pour Windows

CA ARCserve Backup Patch Manager pour Windows CA ARCserve Backup Patch Manager pour Windows Manuel de l'utilisateur r16 La présente documentation, qui inclut des systèmes d'aide et du matériel distribués électroniquement (ci-après nommés "Documentation"),

Plus en détail

Diva 2430 ADSL Modem. Guide de démarrage rapide. Installation et configuration sur un seul ordinateur

Diva 2430 ADSL Modem. Guide de démarrage rapide. Installation et configuration sur un seul ordinateur Diva 2430 Modem Guide de démarrage rapide Installation et configuration sur un seul ordinateur Pour une installation sur réseau local, reportez-vous au Guide de l'utilisateur www.eicon.com À PROPOS DE

Plus en détail

Installation de SenatorFX.NET 2.x sur un poste serveur SenatorFX.NET

Installation de SenatorFX.NET 2.x sur un poste serveur SenatorFX.NET Installation de SenatorFX.NET 2.x sur un poste serveur SenatorFX.NET Cette note d'application a pour but d'expliquer l'installation de SenatorFX.NET version 2.x sur un poste serveur SenatorFX.NET. 1. Pré-requis...

Plus en détail

Manuel de Nero MediaStreaming pour MCE

Manuel de Nero MediaStreaming pour MCE Manuel de Nero MediaStreaming pour MCE Nero AG Copyright et marques Le présent manuel et son contenu sont protégés par copyright et sont la propriété de Nero AG. Tous droits réservés. Ce manuel contient

Plus en détail

1. Présentation de la Clé 3G de Tunisiana

1. Présentation de la Clé 3G de Tunisiana 1. Présentation de la Clé 3G de Tunisiana La Clé 3G Huawei E367 de Tunisiana permet d accéder à internet depuis votre ordinateur où que vous soyez. Compatible avec un PC ou un Mac, la Clé 3G est très simple

Plus en détail

IBM SPSS Statistics Version 22. Instructions d'installation sous Windows (licence nominative)

IBM SPSS Statistics Version 22. Instructions d'installation sous Windows (licence nominative) IBM SPSS Statistics Version 22 Instructions d'installation sous Windows (licence nominative) Table des matières Instructions d'installation....... 1 Configuration requise........... 1 Code d'autorisation...........

Plus en détail

Guide d'installation du client SEDAR. Version 1.2

Guide d'installation du client SEDAR. Version 1.2 Guide d'installation du client SEDAR Version 1.2 27 janvier 2014 10 Table des matières À propos de ce guide... 2 Préalables... 3 Synchronisation du format de la date... 3 Avant de commencer l'essai d'installation

Plus en détail

Bienvenue dans le Guide de mise en route - Utilitaires

Bienvenue dans le Guide de mise en route - Utilitaires Bienvenue dans le Guide de mise en route - Utilitaires Table des matières Bienvenue dans le Guide de mise en route - Utilitaires... 1 Performance Toolkit... 3 Débuter avec Performance Toolkit... 3 Installation...

Plus en détail

AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS MANUEL INSTALLATION ET CONFIGURATION DE L'INTERFACE CONVENTIONNELLE DE COLLECTION DE DTM

AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS MANUEL INSTALLATION ET CONFIGURATION DE L'INTERFACE CONVENTIONNELLE DE COLLECTION DE DTM AUTOMATISATION DES PROCÉDÉS MANUEL INSTALLATION ET CONFIGURATION DE L'INTERFACE CONVENTIONNELLE DE COLLECTION DE DTM Installation et configuration de l'interface conventionnelle de collection de DTM Les

Plus en détail

Scan to PC Desktop: Image Retriever 7

Scan to PC Desktop: Image Retriever 7 Scan to PC Desktop: Image Retriever 7 Scan to PC Desktop comprend Image Retriever, un module conçu pour surveiller l'enregistrement d'images numérisées dans un dossier spécifique, sur un lecteur local

Plus en détail

Guide de déploiement

Guide de déploiement Guide de déploiement Installation du logiciel - Table des matières Présentation du déploiement du logiciel CommNet Server Windows Cluster Windows - Serveur virtuel CommNet Agent Windows Cluster Windows

Plus en détail

1 Introduction... 1 2 Installation... 1 3 Configuration d Outlook 2010... 6 4 Paramétrer manuellement le serveur... 10

1 Introduction... 1 2 Installation... 1 3 Configuration d Outlook 2010... 6 4 Paramétrer manuellement le serveur... 10 Guide d installation et de configuration Hosted Exchange Professionnel avec Outlook 2010 pour Windows XP Service Pack 3, Windows Vista et Windows 7 Version du 20 février 2012 Table des matières 1 Introduction...

Plus en détail

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (mono-utilisateur)

Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (mono-utilisateur) Instructions d installation de IBM SPSS Statistics pour Windows (mono-utilisateur) Les instructions suivantes permettent d installer IBM SPSS Statistics version 19 en utilisant une licence mono-utilisateur.

Plus en détail

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 2.1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés.

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 2.1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik Sense Desktop Qlik Sense 2.1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikTech, Qlik Sense,

Plus en détail

Licence et activation de MapInfo Professional 12.0

Licence et activation de MapInfo Professional 12.0 Licence et activation de Asie-Pacifique / Australie : Téléphone : +61 2 9437 6255 pbsoftware.australia@pb.com pbsoftware.singapore@pb.com www.pitneybowes.com.au/software Canada : Téléphone : +1 416 594

Plus en détail

Seules les personnes intelligentes consultent le manuel.

Seules les personnes intelligentes consultent le manuel. Seules les personnes intelligentes consultent le manuel. Sommaire Mise en route... 1 Mise sous et hors tension de votre disque en toute sécurité... 1 Déconnexion de périphériques esata et 1394... 2 Périphériques

Plus en détail

MANUEL D UTILISATION

MANUEL D UTILISATION MANUEL D UTILISATION Bitdefender Antivirus Essential Manuel d utilisation Date de publication 19/09/2014 Copyright 2014 Bitdefender Notice Légale Tous droits réservés. Aucune partie de ce manuel ne peut

Plus en détail

INSTALLATION DES PILOTES NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS

INSTALLATION DES PILOTES NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS GUIDE RAPIDE INSTALLATION DES PILOTES NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS 1/6 Copyright Nokia, 2003-2004. Tous droits réservés. Sommaire 1. INTRODUCTION...3 2. CONFIGURATION REQUISE...3 3. INSTALLATION DES

Plus en détail

Guide installation d Itium Administration Services

Guide installation d Itium Administration Services Guide installation d Itium Administration Services 10/10/2007 Copyright 2006-2007 IMPACT TECHNOLOGIES IMPACT TECHNOLOGIES se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de ce document. Bien que

Plus en détail

SCS Data Manager. Notes de version. Version 3.00

SCS Data Manager. Notes de version. Version 3.00 SCS Data Manager Notes de version Version 3.00 Siège de la société Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 Etats-Unis Téléphone :

Plus en détail

Guide d'installation Stellar OST to PST Converter 5.0

Guide d'installation Stellar OST to PST Converter 5.0 Guide d'installation Stellar OST to PST Converter 5.0 1 Présentation Stellar OST to PST Converter constitue une solution complète pour convertir des fichiers OST en fichiers Microsoft Outlook Personnel

Plus en détail

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Guide de démarrage rapide Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server Guide de démarrage rapide ESET Smart Security assure une protection de pointe de votre ordinateur contre les codes malveillants. Basé sur le moteur

Plus en détail

Guide du plug-in BR-Docs pour Office

Guide du plug-in BR-Docs pour Office Guide du plug-in BR-Docs pour Office Version 0 FRE Table des matières 1 Guide du programme d installation 1 Installation de BR-Docs Plug-In for Office...2 Configuration matérielle et logicielle requise...5

Plus en détail