Catalyseur de vos systèmes de communication

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1 Catalyseur de vos systèmes de communication LA VoIP fiable, puissante, conviviale et sûre

2 6, rue Denis Papin Zone industrielle SARREGUEMINES Tél. +33 (0) Fax +33 (0)

3 Faisons les présentations Notre signature, «Catalyseur des technologies IP», exprime notre raison d être : à la croisée des chemins de la technologie IP et de l accompagnement, nous avons une seule ambition : vous être utiles. Passionnés d informatique et d électronique, nous suivons les dernières avancées et les adaptons aux besoins concrets liés à la téléphonie. Cela passe par une veille constante et la mise à disposition de ressources spécialisées. Nous accompagnons vos projets de téléphonie, de leur conception jusqu à leur mise en œuvre. Nous rendons accessibles ou simplifions les outils de gestion liés à la téléphonie et fournissons à vos clients des accessoires adaptés à leur usage, permettant ainsi une interopérabilité avancée entre le contexte existant et le futur immédiat. Bonne découverte de l univers Amiritel! Eric Kratz fondateur d'amiritel J ai débuté en 1990 comme technicien en informatique et me suis rapidement spécialisé dans les questions de réseaux informatiques. Créatif et entreprenant, j ai valorisé ces 10 premières années d expérience en créant AMIRIS SSII Lorraine, en 2000, puis AMIRITEL en Avec les soutiens d OSEO, de la Région Lorraine et des investissements personnels, nous développons toujours la communication avec des solutions logicielles. En quelques chiffres 100% IP CA Développement E technologie & communication 2007 Date de création 21 juillet - Sarreguemines 20% de progression annuelle depuis 4 ans > 2014 Evolution CA

4 La Recherche & Développement est notre ADN Créateurs de solutions IP Pour faire la différence sur un marché en constante évolution, les opérateurs de téléphonie doivent pouvoir proposer sans cesse à leurs clients de nouvelles performances, toujours avec pertinence. Créateurs de solutions pour les opérateurs de téléphonie sur IP, nos experts sont à vos côtés pour développer une offre répondant aux attentes du marché. La recherche & développement fait partie de notre ADN. Nous menons une veille permanente et adaptons les dernières avancées technologiques aux besoins concrets liés à la téléphonie. Nous développons des outils ouverts et flexibles, qui permettent l interopérabilité entre les télécommunications et le système d information des clients. Notre défi quotidien consiste à créer des outils faciles et agréables d utilisation. Evolutifs, ces outils vous permettent de tirer parti des derniers progrès et d anticiper les prochaines attentes de vos clients. En 2009, nous avons créé notre produit phare, ComDirector, une solution originale et personnalisable à l infini. En 2013, afin d apporter des réponses adaptées à des problématiques spécifiques, nous avons lancé nos premières déclinaisons orientées utilisateurs : multi-sites, hôtellerie, call-center et DyNaMiCs. ComDirector, qu est-ce que c est? ComDirector est une solution inédite de gestion et de maintenance des communications en mode IP. Fruit de six années de recherches, elle a pour ambition d apporter des réponses concrètes aux besoins des professionnels. ComDirector Ses avantages : L inter-opérabilité entre le système de gestion ou d information (SI) de l entreprise et sa téléphonie La simplicité et l ergonomie : impossible d être plus intuitif! La fiabilité et la sécurité (prévention des attaques et des abus) ComDirector en chiffres résidants Communications gérées par serveur et par jour + + Près de postes connectés par serveur + 100% progression du nombre de postes installés en Cloud chaque année

5 ComDirector Sur Mesure L imagination au service de solutions d avenir Les entreprises ont parfois besoin d automatiser certaines actions en relation avec la téléphonie. Il peut s agir par exemple d identifier le besoin d un contact appelant de manière à le transférer vers le bon destinataire en fonction de critères prédéfinis (proximité, disponibilité ). Mais leur standard ou leurs logiciels métiers ne leur permettent pas toujours d accéder à ces fonctionnalités. ComDirector Sur Mesure, ce sont de nouvelles extensions développées à partir de ComDirector pour répondre aux besoins spécifiques d une entreprise. Cela passe par un véritable accompagnement de sa stratégie. Après écoute et analyse de la demande (recherche d ergonomie, amélioration de l efficacité ), Amiritel émet une préconisation puis met en œuvre de A à Z une solution totalement personnalisée. Grâce à la souplesse et à l adaptabilité de ComDirector, Amiritel est en mesure de proposer de nouveaux développements à volonté et rapidement pour correspondre aux besoins du client. De nombreuses entreprises ont déjà bénéficié de ComDirector Sur Mesure : Nikki Sushi (chaîne de restaurants), Citizen (aide à la personne) «Avec Amiritel, nous avons développé un système de redistribution des appels clients vers les franchises du réseau Nikki Sushi. A partir d un numéro de téléphone unique, les clients sont redirigés vers le restaurant le plus proche de leur domicile. La souplesse et la puissance de la plateforme ComDirector d Amiritel, ainsi que l assistance de ses équipes techniques, nous ont permis de répondre rapidement et efficacement à cette demande spécifique» Michel SEBIS, Directeur associé chez SENSO Telecom, l opérateur de NIKKI SUSHI «Passionnés par l informatique et l électronique, nous mettons notre expertise au service de la satisfaction des besoins de vos clients. Notre défi quotidien consiste à créer des outils faciles et agréables d utilisation. Evolutifs, ces outils vous permettent de tirer parti des derniers progrès et d anticiper les nouvelles attentes de vos clients.» Eric Kratz, dirigeant fondateur d Amiritel.

6 ComDirector Hôtellerie La technologie IP au service de l hôtellerie «Parmi ses activités, Passman fournit des solutions d accès internet à des établissements hôteliers. Nous avons choisi ComDirector Hôtellerie pour sa simplicité de mise en place et sa flexibilité. Amiritel a réalisé pour nous des développements spécifiques afin de nous fournir une solution correspondant exactement à notre besoin» Alexandre Feraud, Responsable recherche et développement, Passman Les professionnels de l hôtellerie ont besoin d un système de téléphonie performant pour traiter les appels et proposer à leurs clients des services de communications personnalisés. Mais pas seulement. Ils ont aussi besoin d outils efficaces pour assurer l accueil de leurs hôtes et gérer l ensemble de leurs prestations. ComDirector Hôtellerie a été conçu pour répondre aux attentes spécifiques des établissements hôteliers, résidences, villages de vacances... Il s agit d une solution de téléphonie intégrant les derniers outils de gestion (PMS). Elle permet d offrir davantage de services aux clients résidents et facilite la gestion des séjours et des chambres. ComDirector Hôtellerie se distingue par une simplicité d utilisation hors du commun. Les utilisateurs gèrent toutes les fonctions au travers d une interface intuitive et conviviale. De nombreux hôtels et résidences utilisent déjà avec succès ComDirector Hôtellerie : Don Cesar 5*, Olmuccio 3*, Dolce Notte 3*, Kilina ComDirector Hôtellerie, une gestion simplifiée, des services étendus Personnalisation des tarifs des communications Administration centralisée des réveils Gestion des arrivées de groupe Visualisation de l état des chambres en direct ComDirector Call Center La téléphonie au service de la performance Pour les Call centers, le maître mot est la performance. Performance des équipes, via une organisation et un management sans faille. Performance des outils, pour une mise en œuvre optimale de cette organisation. ComDirector Call Center est une solution dédiée, qui accompagne la création et les évolutions des plateformes d appel. Ce module comporte tous les avantages de ComDirector (efficacité, simplicité, sécurité ) avec en plus des fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins spécifiques de cette activité. Plusieurs centres d appel utilisent déjà avec succès ComDirector Call Center : Consort NT, plateaux de voyance ComDirector Call Center, de nombreuses fonctionnalités, toujours plus d efficacité Utilisation et gestion des files d attente Communication avec les agents par chat avec gestion de présence Enregistrement des conversations Ecoute et mode chuchotage intégrés Statistiques avancées des communications par agent Statistiques détaillées des appels en cours, perdus ou en attente, par agent

7 ComDirector Multi-sites et franchises Le choix d une solution fédératrice et économique «AMIRITEL a inventé pour Allianz une solution de téléphonie parfaitement adaptée à notre métier et au système informatique du groupe. Mémorisation des appels, remontées de fiches clients Les outils mis en place favorisent la personnalisation de la relation client et l analyse des données. La solution multi-sites d AMIRITEL nous aide à être commercialement meilleurs.» Pascal Greiner, agent général Allianz, Sarralbe (57) Les structures à sites multiples ont besoin d uniformiser et de rendre cohérentes leurs installations souvent disparates. Avec ComDirector Multi-sites, elles bénéficient d une téléphonie mutualisée, avec le rattachement au siège de nombreux sites secondaires ou satellites (jusqu à plusieurs centaines). En réduisant le nombre d abonnements, elles réalisent des économies dès le 2e ou le 3e site. Il est en outre possible de mettre en place une auto-administrabilité partielle de l application. Adapté aux besoins des franchises, le module ComDirector Multisites permet de réunir dans une même installation des sites ayant diverses identités et un contexte logiciel différent. Plusieurs réseaux, tel que celui des agents Allianz, utilisent déjà avec succès ComDirector Multisites. ComDirector Multi-sites, un service optimal, sur tous vos sites Fonctions d accueil avancées (pré-décroché, standard automatique ) Interactivité grâce à la convergence voix/données (clic to call, remontée de fiches, sauvegarde en ligne) Mesure de la qualité des conversations et assistance Sécurité (prévention des attaques, détection des abus) ComDirector DYNAMICS La mobilité et le service renforcé Coût des bureaux de plus en plus élevé, mobilité croissante Aujourd hui, les collaborateurs travaillent de plus en plus souvent en «home office». De même, les centres d affaires se multiplient, offrant un cadre professionnel aux indépendants ou autres itinérants. Dans ces différentes situations, la solution ComDirector DyNaMiCs apporte d indéniables avantages : le collaborateur en mobilité retrouve, où qu il soit, non seulement son numéro de téléphone mais également sa messagerie, son répondeur, ses numéros abrégés et ce, avec les mêmes codes ou raccourcis que dans un bureau sédentaire. Il peut donc poursuivre efficacement ses activités. Grâce à son extrême adaptabilité, ComDirector DyNaMiCs offre la possibilité de créer d innombrables fonctionnalités répondant aux besoins spécifiques des entreprises. Il est notamment possible de disposer de toutes les fonctionnalités propres aux multi-sites. Sa sophistication n enlève rien à sa simplicité d utilisation inégalée, atout majeur des outils d Amiritel. ComDirector DyNaMiCs, l atout performance des bureaux nomades Appropriation du poste téléphonique ou que vous soyez* Vos numéros associés vous suivent partout* Journal permettant de vérifier les connexions et déconnexions Identifications par mot de passe * Sous condition d'une connexion à votre serveur Amiritel-ComDIrector

8 rubrik c - Tél. : , rue Denis Papin Zone industrielle SARREGUEMINES Tél. +33 (0) Fax +33 (0)

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