Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx Genève -

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1 Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx Genève - TEL

2 PRESENTATION Pulsar VoIP? Nous sommes un fabricant de centrales téléphoniques en VoIP (Voice Over Internet Protocol), situé à Plan-les-Ouates, Genève. Fabricant en «open source» Pulsar fait partie d un réseau international de sociétés spécialisées dans le développement de logiciels VoIP libres. La publication du code des logiciels garantie la haute qualité des lignes de code, résultant d'une fiabilité et stabilité exceptionnelle des produits. Le réseau de développeurs s étend de plusieurs dizaines, à plusieurs milliers de spécialistes software suivant le composant du produit. Ces réseaux de développeurs internationaux ont un système de procédures et un contrôle de qualité très strict en place. Système ouvert La modularité de nos solutions permet une grande flexibilité pour s implanter dans une infrastructure existante. On parle de système ouvert

3 PARTICULARITES Fabricant Open source Interopérabilité PERSONNALISATION Licences Nous avons fait le choix de distribuer tous nos produits sans licences. Adaptation Nous nous adaptons à votre environnement. Interopérabilité Nous maitrisons l interopérabilité avec la plupart des fabricants de téléphones, de serveurs mais aussi de logiciels (schéma ci-après)

4 INTEROPERABILITE de nos serveurs Nortel Cisco Siemens Thomson Polycom Kirk (dect) Alcatel SERVEUR PULSAR Protocoles SIP H323 FXO/FXS PRA/BRA Cisco Alcatel Siemens Nortel Avaya

5 INTEROPERABILITE de nos solutions CTI / TAPI VIDEOCONFERENCE PULSAR* CRM ERP LDAP SERVEUR PULSAR SYSTÈME D ALARME * A partir de Sept 08

6 INSTALLATION Siège social Maison mère Sites satellites Télétravail Succursales Téléphone IP SERVEUR PULSAR Téléphones IP Réseau sans fil Dect IP Lignes classiques ou VoIP Appel client Téléphone analogique et ATA

7 LES FONCTIONNALITES CONNEXION LOGICIEL IVR CALL CENTER CONFERENCE SERVEUR PULSAR VIDEO CONFERENCE* STATISTIQUE MESSAGERIE UNIFIE *A partir de sept 08 OPERATOR PANEL CONTROL ENREGISTREMENT

8 Meilleure gestion et organisation des appels Efficacité : Aucun appel manqué Grande flexibilité dans la gestion des appels Système de queue d attente Recherche de l'interlocuteur optimisée Accueil client personnalisé By Pulsar Voip

9 IVR : Interactive Voice Response By Pulsar Voip

10 OPERATOR PANEL CONTROL Aiguillage des appels Vue d ensemble des vers des collaborateurs télécommunications disponibles Operator Panel Control Optimisation du temps Un téléphone qui sonne de travail de vos moins dans l entreprise collaborateurs

11 C.T.I. Connexion entre la téléphonie et les logiciels Intégration ERP/ SAP Composition automatique des numéros depuis CRM, Outlook, Lotus, etc.. Ouverture fiche client automatique, Accueil personnalisé Edition de statistiques

12 ENREGISTREMENT OUTIL D AIDE A LA DECISION Outil formation continue Maintenir et développer une qualité irréprochable Prise de commandes ou briefs rapides par téléphone Règlement de certains litiges Outil d aide à la décision

13 STATISTIQUES EVALUER ET CONNAITRE LES PERFORMANCES MESURER VOS CAMPAGNES PUBLICITAIRES EVALUER LA CAPACITE DE VOS LIGNES EVALUER LE NOMBRE D APPELS MANQUES, RECUS

14 PULSAR PERSONAL Chaque utilisateur a accès à sa propre page web, lui offrant la possibilité, de gérer ses déviations, messages et annonces d absence, d une façon conviviale, même à distance. «Pulsar Personal» donne aussi la liste des ces appels manqués, entrants et sortants, avec la possibilité de faire des recherches ou appliquer un filtre. Un espace spécifique est réservé pour la gestion des touches raccourcies de son téléphone et le répertoire personnel. Extrait de l interface «Pulsar Personal» (disponible en plusieurs langues)

15 CONFIGURATEUR Les outils des «super-users» Les superviseurs de groupes du centre d appels peuvent consulter les statistiques du nombre d appels répondus et perdus, le temps d appel, le délai de réponse afin d optimiser le fonctionnement de leur groupe d agents Quelques exemples de rapports. La direction a la possibilité de tirer des rapports détaillés afin d améliorer et de corriger les stratégies. L outil de configuration de l administrateur L administrateur a à chaque instant le contrôle de sa centrale téléphonique. Ajouter, modifier et enlever des extensions devient un jeu d enfant via l interface web intuitif. Les queues d attentes, conférences, annonces, les lignes sortant et les règles de gestion des appels se configurent entièrement via l interface web. Un puissant système de macros permet de créer des nouvelles règles ou de changer le comportement de la centrale dans des conditions spécifiques. L interface web facilite l organisation de la configuration et permet à tout moment de garder une vue globale.

16 QUALITES Fabrication La fabrication des produits Pulsar VoIP est basée sur un choix spécifique de composants issus du secteur de fabrication informatique. Chaque composant est constamment évalué et testé pour sa performance. L assemblage des systèmes est fait dans un environnement d électricité statique contrôlé (ESD) pour assurer une fiabilité optimale et constante des produits. L implémentation du software Pulsar VoIP est faite d une façon totalement automatisée sans intervention humaine pour éviter toute faute aléatoire ou incohérence dans les systèmes. Inventaire centralisé Détermination du parcours des composants grâce à notre ERP. Maintenance Distribution automatique d Upgrade s et maintenance par Vpn.

17 HELP DESK Processus du suivi des interventions. Emission de rapport mensuel, suivi permanent de nos actions par nos clients, via un accès web et .

18 MONITORING L ensemble de nos installations sont surveillées 24h/24h. ALERTE SMS ALERTE ALERTE TELEPHONE

19 NOS PARTENAIRES Le téléphone reste l outil principal de communication dans l entreprise et les téléphones Pulsar offrent toutes les fonctionnalités d un téléphone moderne et plus : Transfert d appel Indication du numéro de l appelant Interception Déviation d appels Répondeur Mise en attente Mains libres Etc Via des codes et des menus vocaux il active ou désactive ces déviations, écoute sa boîte vocale et il joint ou il quitte une queue du centre d appel. A travers des codes il peut modifier des paramètres de fonctionnement de la centrale, comme par exemple activer le mode «nuit» ou «jour de congé». Ces activations de codes et de menus vocaux sont réalisable aussi à partir de l Interface web. Les systèmes Pulsar permettent de programmer des codes et des fonctionnements supplémentaires pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous disposons de toutes une gamme de produits vous permettant de répondre à vos attentes, nos partenaires sont :

20 Ils nous font confiance

21 Les avantages IMAGE DE MARQUE RENFORCEE RESEAU UNIFIE ADMINISTRATION ET UTILISATION SIMPLE MEILLEURE PRODUCTIVITE TELE TRAVAIL OU SITE SATELLITE SERVICE CLIENT AMELIORE

22 CONTACTS Directeur Général Erik De Decker Tel : Natel : Responsable Commercial et Marketing Damien Hurstel Tel : Natel : Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx Genève - TEL

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