Profil de l entreprise. BFP Elettronica

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1 Profil de l entreprise BFP Elettronica

2 ? Aujourd hui, BFP Elettronica est une société de services, spécialisée en Voice & Call Processing.

3 1978 Constitution de BFP Elettronica come société de services d assistance technique dans le secteur Audio & Video. (Consumer Electronic) 1989 L activité s ouvre aux nouveaux secteurs émergents de l ICT (Information & Communication Technology). L assistance Hardware est transférée dans une nouvelle Business Unit Fin de l activité d assistance Hardware

4 2005 BFP poursuit son activité dans les secteurs Help Desk et Customer Care et se spécialise ainsi en : Technology, Manufacturing, Marketing Research L offre de service est élargie à des langues étrangères européennes : Français, Espagnol et Grec Un nouvel élargissement est prévu pour les langues suivantes : Allemand et Portugais.

5 Center Client Fax Téléphone Web Courrier / e-fax ACD Serveur de réseau Call center Back office Mail room

6 Les services Grâce à son savoir technologique, acquis au cours des années d activité, et à l emploi de personnel expert, BFP est en mesure d offrir une vaste gamme de services caractérisés par notre aimable compétence. help desk back office call center Les services Les paramètres Pourquoi BFP

7 Help Desk Help Desk Technologique Help Desk Applicatif Customer Care help desk back office call center Les services Les paramètres Pourquoi BFP

8 Back Office Gestion de Garanties Monitoring SLA (Service Level Mise à jour de bases de données Agreement) Mise à jour de systèmes Gestion Fax - - SMS Gestion de l état d avancement Gestion de Relances Gestion de clôture d intervention Gestion de Remontées Hierarchiques help desk back office call center Les services Les paramètres Pourquoi BFP

9 Call Center Gestion de Numéros Verts Services d information Enquêtes de satisfaction Gestion des litiges Up-selling et Cross-selling Web contact center help desk back office call center Les services Les paramètres Pourquoi BFP

10 Les Paramètres Nous vérifions constamment la qualité du service à travers des analyses approfondies: Call Volume Nr. Escalation Call Time Resolution Rate Handling Time Duplicate Call Rate Queue Time Operator Skill Level Abandon Rate Response Time Les services Les paramètres Pourquoi BFP

11 Pourquoi BFP? 35 ans d expérience dans le domaine des services Excellent rapport qualité/prix

12

13 Siège social Via Alberto Mario, Milan Siège Via Giardino, Montalbano Elicona (ME) Tél Fax Site Direction Commerciale Giuseppe Bua Tél.:

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