La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

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1 La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

2 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des s Outils de gestion des dossiers Outils de gestion des fax et courriers Outils de gestion des réseaux sociaux Outils de gestion du chat

3 ET VOUS? Vous continuez à accumuler les outils?

4 Gérez toutes vos interactions clients avec une seule solution Accueil personnalisé Appels sortants Identification silencieuse Conseiller dédié Enquête de satisfaction à chaud Appels entrants Enquête SMS Web Callback Welcome call Relance téléphonique Réseaux sociaux Notification SMS Notifications Gestion des s entrants Gestion de Leads Gestion des devis Chat

5 4 étapes pour construire votre Relation Client Multicanal

6 1 Capturez toutes les interactions clients de votre entreprise Voix, , fax, dossier, web, réseaux sociaux,

7 2 Triez et priorisez l ensemble de vos flux en fonction de vos critères métiers

8 3 Distribuez automatiquement la tâche la plus importante au conseiller le plus compétent

9 4 Mesurez en détail votre activité et optimisez votre stratégie client multicanal

10 L intelligence logicielle pour améliorer vos performances et votre qualité de service Capture multicanal Ordonnancement Distribution Mesure & Pilotage

11 Fonctionnalités Kiamo conçues pour tous les acteurs de la Relation Client au sein de votre entreprise

12 Les utilisateurs Kiamo Développeur Intègre les différentes solutions logicielles et recherche des applications ouvertes Conseiller Interlocuteur privilégié, il a besoin d accéder aux informations du client pour traiter de façon efficace et pertinente les interactions. DSI Garant de l intégration technique, de la sécurité et de la fiabilité des solutions logicielles Pilote Responsable de la distribution des flux et de l application de la Stratégie Relation Client, il décide et met en place, en toute autonomie, la gestion des flux. Superviseur En charge de l animation, du coaching, de la montée en compétences des conseillers, il agit au quotidien grâce à des tableaux de bord temps réel et du reporting consolidé.

13 Un accès unique et multicanal pour la gestion de tous vos clients Conseiller Bandeau Agent Bases de Connaissances Accès Annuaire Remontées de Fiches (CTI) Télétravail Statistiques Indicateurs Guide d entretien Quick Dial Indicateurs Métiers

14 Pilotez la performance de vos équipes avec 800 indicateurs natifs et personnalisables Superviseur Supervision graphique Rapports Statistiques Enregistrement Ecoute discrète Supervision paramétrable Gestion avancée des compétences et activités Soufflage Widgets et Indicateurs Personnalisés Validation d

15 Prenez le contrôle de votre stratégie de distribution Pilotage Stratégie centralisée Paramétrages accessibles Interface Conviviale Routage intelligent Autonomie Multi-canal natif Automatisation Interactivité Reporting consolidé

16 Pas de Big Bang! Intégrez facilement Kiamo dans votre environnement DSI Architecture mono et multi-sites Load Balancing, Redondance Virtualisation VM Ware, HyperV Compatibilité tout IPBX SIP natif Télétravail Sécurité Protocoles Standards PRA / PCA

17 Intégrez des données métiers pour optimiser votre stratégie de distribution Développeur API Tâches Variables de contexte de tâche Intégration code PHP API Supervision Web Services REST Bibliothèque de fonctions API Agent Base de données documentées Indicateurs personnalisés

18 Du projet à la mise en production Kiamo vous accompagne et évolue avec votre Relation Client

19 Kiamo évolue avec votre démarche multicanal voix dossier multicanal

20 Kiamo évolue avec votre infrastructure CRM ERP IPBX Microsoft Dynamics Oracle Selligent Sales Force Coheris E-deal Neolane Multi sites VMware HyperV Alcatel Avaya Asterisk Cisco Lync Mitel / Aastra Siemens

21 Pourquoi choisir Kiamo?

22 Les atouts de Kiamo Nativement multicanal La solution la plus ergonomique du marché R&D internalisé et structuré Solution ouverte et personnalisable Indépendant du SI Développé et maintenu en France

23 Ils utilisent Kiamo Assurances - Mutuelles E-commerce / Retail Immobilier Banques Secteur Public Industrie / autre

24 Alliance Telecom Certifié Expert Tél Mail : conseils@alliancetelecom.fr Site :

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