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1 Projet Solution Enregistrement WORLDINTERPLUS

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3 Meaning Based Technology: IDOL Approche différenciée basée sur des principes mathématiques Forme une compréhension de tout le contenu Traitement conceptuel et par mots clés Détecte les similarités et relations conceptuelles Permet l automatisation analyse audio/vidéo, analyse de sentiment, Hyperliens automatiques, plus de 500 fonctions

4 Qfiniti: Vue d ensemble

5 Une solution centralisée Qfiniti Logging Qfiniti Quality Platforme Qfiniti Tableaux de Bord Enregistrements Evaluations Etudes E-learning Reporting Recherche Analytiques Management Configuration 2012 Autonomy Confidential

6 Evolution des besoins des centres de contact Qfiniti : Support Optimisation Enregistrement Gestion de la l agent Multicanale Performance d appels en temps réel Globale Analyse Gestion de la Qualité voix Affichage Analyse Mise en de Evaluation Conformité des Sentiment d agents «Best Practices» Moteur , Gestion Chat Coaching de du Recherche Risque Partage Réseaux elearning de sociaux Connaissances Mesure de la Satisfaction Solutions d analyses des Interactions Autonomy

7 Solution CRM Explore ICE Analyse des Interactions Multicanales Effacement des données sensibles Qfiniti Platform Observe Advise Assist Survey Expert Enregistrement d appels, gestion d équipes Evaluation automatique Assistance en temps réel Mesure satisfaction automatique Coaching, e-learning et suivi de formation en ligne

8 Utilisée dans les plus grands Centres de Contact 2010 U.S. Contact Centers' Choice Frost & Sullivan: Best Brand of Speech Analytics Applications 2010 IP Contact Center Technology Pioneer Award TMC (Technology Marketing Corporation) Market Share Leader: Speech Analytics Production Licenses DMG Consulting, Speech Analytics Market Report Technologies Telecom /Energie Sante Banque / Finance Voyage / Loisirs

9 Qfiniti Advise

10 Qfiniti Advise Création et Modifications de grilles de notation par les superviseurs et formateurs: Création simplifiée de nouvelles grilles, sections ou questions de notation Standardisation/Normalisation des process Diversité des modules et composants des grilles Questions Ouvertes Listes déroulantes Bouton d option Case de renseignements Questions non-applicables Section de rajout de commentaires Pondération

11 Qfiniti Advise Faciliter les tâches d'évaluation: Planification des enregistrements Suivi en temps réel de l avancement des enregistrements évaluables, via le tableau de bord entièrement personnalisable Facilite de réécoute Association facile de la grille d évaluation avec chaque enregistrement Ajout de notes/commentaires en temps réel

12 Qfiniti Advise Gestion des profils et de la qualité en temps réel: Tableaux de bords personnalisables Affichage en temps réel des performances en fonction des attributions et droits des parties prenantes: Par Conseiller Par Equipe Par Critère Par Plateau Globalement

13 Qfiniti Advise Création et partage de rapports statistiques: Référentiel centralisé de toutes les données Fonctions de reporting et d analyse nativement intégrés: rapports statistiques par: Conseillers, Equipes, Plateau, Critère, Global. Fonctions d exports intégrées pour partage et publication des rapports

14 Qfiniti Assist: Outil de Recherche pour les Conseillers Connexion a toutes les sources de données de l entreprise

15 Qfiniti Assist: Outil de Recherche pour les Conseillers Interface de recherche simple:

16 HP Explore

17 Transcription Conceptuelle: La Difference Autonomy Modèle statistique avancé de traitement de la voix Comment la voix est-elle enregistree? Telephone models, Hz Rates Broadcast models Phonetique traitable Vocabulaire specifique, Noms de produits Association d expressions, bases de connaissances

18 Autonomy Explore: Agrégation de données de toutes natures

19 Analyse des Interactions clients Tableaux de Bord Personnalisables Camemberts Concept Cloud Smart Views Clusters Hot/Breaking Topics Spectrographs

20 Recherche/ Supervision Optimisees Recherches dans les conversations Audio Recherche Full Texte Recherche Avancee Recherche Affinee Recherche Affinee Guidee Recherches Sauvegardees

21 WORLDINTERPLUS Abidjan, Plateau Rue du Commerce, Imm le Mali 04 BP 2168 Abidjan 04 Tél :

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