Accélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances

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1 Accélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances

2 Enjeux critiques des systèmes de distribution Assurance Etude Accenture Assurances axes d amélioration : Articuler le SI Assurance autour d un Catalogue Produit découplant Conception et Distribution Déployer une Distribution multi canal servant l ensemble des segments Client Utiliser les données de Pilotage pour enrichir et rationaliser le modèle Renforcer l agilité en accélérant la mise en œuvre de la transformation Eléments clés dans les évolutions apportées aux solutions Assurance d Accenture Software 2

3 Agenda Bâtir votre catalogue d offres en capitalisant sur votre existant Illustration Vie et non Vie Déployer votre Multi canal en douceur Démonstration pour la déclaration de sinistres Enrichir vos modèles d analyse et de pilotage Exemple d analyse d un portefeuille sinistres Optimiser votre modèle économique Exemple cas client déjà opérationnel en mode SaaS 3

4 Bâtir votre catalogue d offres en capitalisant sur votre existant

5 Diversifier votre catalogue d offres commerciales Product Factory : Atelier Produits & Offres Commerciales Portail Nouvelles Technologies Tiers et Partenaires Agent Direct Call Center Mobile Ipad Brokers Aggregator Suppliers Partnerships Garanties Règles Processus Ecran Champ Produits Commerciaux VIE Référentiel Technique Assurance non VIE Produits Techniques 5

6 Les Témoignages de nos clients + de 100 Clients Réaliser et déployer plus rapidement sur le marché les changements de produit Le temps de développement des produits est passé de plusieurs mois à quelques jours ƒutilisation par les Agents : le système a été très bien accueillis par les agents; en deux mois la société a pu réaliser son objectif visant à ce que 90% des nouvelles souscriptions soient transmises via le nouveau système (vs manuellement) ƒweb-enabled : aujourd hui, 90% des nouvelles assurances habitation et Auto sont directement transmises par les agents ROI : redéploiement du personnel dans d autres départements Economie réalisée proche de 25% La plateforme Accenture Software a complètement automatisé un processus qui auparavant prenait plusieurs jours 6

7 Légitimité Accenture Software Atelier Produits Un savoir-faire reconnu et une expérience inégalée en terme d atelier produit tant en Vie qu en IARD fondée sur : Connaissance poussée des produits d assurance tant en France qu à l international Expérience d intégrateur de solutions vie progicielles et spécifiques clients Activité d éditeur de solutions basée sur le développement de ses propres solutions ainsi que sur l acquisition d éditeurs Découplage Distribution Production Indépendance de l Atelier par rapport au Système de Gestion 3ème génération d Atelier Produits 7

8 Illustration Vie ALIP Accenture Life Insurance Platform ALIP Product Factory ACE (Accenture Calculation Engine) est au cœur de ce composant majeur pour l Assurance Vie Un modèle produit unique et peu contraignant pour une reprise en douceur de votre existant Des composants techniques, des événements ou transactions, des règles Une solution proche de ses utilisateurs avec des outils adaptés à leurs besoins Editeur de formules, gestionnaire de tables Offres Commerciales : assemblage variable canaux distribution écrans dynamiques Bibliothèques Une approche de configuration par assemblage pour optimiser les délais et les coûts Capitalisation vs réinvention, réutilisation vs duplication Composants Techniques Formules / Editeur Tables / Gestion 8

9 Tables Formules Composants Illustration Vie ALIP - Accenture Life Insurance Platform Des offres commerciales élaborées par assemblage Produit commercial 9

10 Illustration non Vie Réutilisation de composants produits et héritage Cette réutilisation est critique pour gérer la complexité et le temps de mise sur le marché dans un contexte multi canal. Bibliothèques Produits Préconfigurés Accenture Hérédité Produits Professionnels Produits de l Assureur Produits Individuels Auto PE Auto MRH Auto 3 Ecrans, Tarif, Auto règles 2 Ecrans, Tarif, règles Auto 1 Ecrans, Tarif, règles 10

11 Illustration non Vie Réutilisation de composants produits et héritage Accélérer la configuration Réduire les coûts Limiter les risques de mises à jour 11

12 Déployer votre Multi canal en douceur

13 Déployer et Gérer le multi canal Enjeux du multi canal Combiner la Multiplicité des points de contacts et la segmentation des clients Adapter les transactions de ventes et d échanges aux canaux Proposer un produit ou un service personnalisé par profil Adapter automatiquement l interface au canal Risques Multiplication des systèmes par canal, par pays, par produit Réponses Accenture Software Unicité Instance Configuration Ecran dynamique Approche par composants Intégration 13

14 Déployer et Gérer le multi canal L unicité garantie la cohérence critique entre les canaux Portail Nouvelles Technologies Tiers et Partenaires Agent Direct Call Center Mobile Tablette Courtier Aggrégateur Fournisseur Partenaire Agent Back-office Orchestration des intervenants Partage de l information Assuré Système de gestion unique Expert Cohérence de l expérience client 14

15 Déployer et Gérer le multi canal Illustration Vie ALIP Accenture Life Insurance Platform Des enchaînements d écrans adaptés aux profils des utilisateurs 15

16 Web Services Web Application Déployer et Gérer le multi canal Illustration Vie ALIP Accenture Life Insurance Platform Architecture d Intégration Une architecture permettant de communiquer avec les outils adaptés à chaque utilisateur et selon le canal de distribution : Orchestration / Workflow / Dynamic UI New Business... Underwriting ALIP Abstractions & Utilities Logging... Settings Business Components Product Customer... Tools / Engines Workflow Processor Rules Engine... 16

17 Enrichir vos modèles d analyse et de pilotage

18 Enrichir vos modèles d analyse et de pilotage La diversité des canaux multiplie de façon exponentielle les volumes de données et les vecteurs d analyse Portail Nouvelles Technologies Tiers et Partenaires Agent Direct Call Center Mobile Ipad Brokers Aggregator Suppliers Partnerships 18

19 Enrichir vos modèles d analyse et de pilotage Exemple en traitement des Sinistres 1. Utilisation d outils communs de reporting 2. Exemple d analyses de données 3. Utilisations d analyses prédictives Populations: Gestionnaires / Superviseurs Rapports standard d activité, orientés temps réel Direction Rapports plus élaborés, diffusion multi-supports, possibilités de manipuler les données Analystes / Actuaires Analyses ad hoc, Modèles et analyse prédictive 19

20 Enrichir vos modèles d analyse et de pilotage Exemple en traitement des Sinistres Les outils communs de reporting : Mesurer Informer Comprendre Analyser Prédire Réagir 20

21 Enrichir vos modèles d analyse et de pilotage Exemple en traitement des Sinistres Intercepter et réagir Logiciel Accenture Sinistres Accenture Claim Components Claim Components Modèle Comprehensive de Claims données Data Model Sinistres complet 1. Le logiciel Sinistre détecte un événement déclencheur («ajout d une victime») 2. Un enregistrement descriptif du Sinistre est passé à SAS SAS Predictive Analytics Scores Dynamic Processus Workflow gérés based par régles on Patterns métier Déclenchement Business Events configurable trigger external d événements processes métier 1. Les conclusions (Score de Fraude) sont calculés en fonction des modèles prédictifs SAS 2. Sur cette base, les processus métier sont modifiés : intervention de la cellule Fraude, blocage des paiements, etc. Analyse Réseaux Sociaux Modèles Prédictifs 21

22 Optimiser votre modèle économique

23 Optimiser votre modèle économique SaaS / Cloud beaucoup de bruit 23

24 Optimiser votre modèle économique Pay as You Use Avec le modèle SaaS, Accenture Software met à la disposition des assureurs un modèle Pay as You Use Capacité de mise en œuvre accélérée Moyens technologiques innovants Cœur solution industriel Exploitation / Investissement (OPEX/ CAPEX) Engagement SLA CARTE MENU

25 Optimiser votre modèle économique Client opérationnel en mode SaaS en 4 mois Beaucoup en parlent, Accenture l a fait : Notre logiciel de gestion des sinistres est disponible en mode SaaS sur Cloud privé aux Etats Unis et maintenant disponible en France Notre premier client est opérationnel depuis le 9 Janvier 2012 sur le composant de Déclaration (toutes lignes Particuliers) Durée du projet: 4 mois de la signature du contrat à la mise en production, intégration comprise Plus de 3500 sinistres traités par mois en période de démarrage, par 50 utilisateurs objectif final: 2,8 millions de sinistres / an Paiement «par sinistre» 25

26 Optimiser votre modèle économique Une offre unique d Accenture Software Une véritable offre SaaS nécessite une maîtrise de l ensemble des domaines : Fournir un logiciel métier de pointe Maintenance réactive pour application critique Configuration étendue Assurer le Support Gérer l infrastructure Administration et opérations Environnement physique / Private Clouds Et surtout organiser l ensemble sous une responsabilité contractuelle et des engagements uniques 26

27 Optimiser votre modèle économique Avantages pour nos Clients Mise en œuvre accélérée Le logiciel est installé et disponible ; le projet de mise en œuvre est accéléré et se concentre sur la configuration du logiciel, sans pseudo-code ou développement Réduction du coût total L ensemble du coût de l outil informatique, des machines au support, est pris en compte dans le prix final par Sinistre Variabilisation des coûts La mutualisation des équipes et des images du logiciel installé permet de facturer «à la pièce» - et de s adapter par exemple à la croissance du portefeuille Externalisation de la recherche et développement informatique Sinistres Les nouvelles versions du logiciel sont directement mises à disposition des clients SaaS, qui décident de l activation ou non des nouvelles fonctions Echange entre Immobilisations et Charges d Exploitation 27

28 Accenture Software: Combinaison unique de savoir faire Editeur Logiciel indépendant Plus de 100 assureurs utilisent nos solutions Nos solutions sont déployées dans plus de 25 pays dans le monde Haute performance (plusieurs millions de Polices, plus de 40 millions de Sinistres chaque année

29 Accenture Software Contacts Gilles Biscay Insurance Global Managing Director Didier Millet Sales Director EALA, Accenture Software