Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client

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1 Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client

2 COMARCH ENTREPRISE MARKETING MANAGEMENT Une solution flexible adaptée aux différents secteurs : La recherche d informations pertinentes, personnalisées et cohérentes est devenue de plus en plus importante pour les clients. Offrir une expérience transparente sur les différents points de contact, collecter et gérer des informations viables, mettre en place une communication bidirectionnelle dynamique voici quelques-uns des processus à mettre en place pour répondre aux attentes grandissantes de vos clients. Les entreprises ont besoin de mettre en place des outils de gestion marketing connectés, s intégrant dans une approche stratégique globale. Notre suite Comarch CRM & Marketing propose un ensemble d applications conçues pour répondre à cette problématique. Ces outils permettent de faciliter l organisation de campagnes marketing efficaces, la construction de programmes de fidélité uniques et le contrôle des actions, budgets et ressources humaines employées afin de maximiser le ROI marketing. COMARCH ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT Fidéliser Organiser Analyser Comarch Loyalty Management Gestion de comptes Gestion de promotions Gestion des récompenses & de la logistique Traitement des transactions Coupons & Vouchers Communication Facturation & gestion des partenaires Service Client Reporting sur les indicateurs clés de performance Comarch Campaign Management Création et mise en place de campagnes Gestion budgétaire Gestion du workflow des campagnes Communication multi canal Test des campagnes Messages déclenchés en réponse aux événements Segmentation clients Reporting & Suivi de campagnes Comarch Smart Analytics Requêtes ad hoc multidimensionelles Analyses RFM Analyse du désabonnement Cycle de vie client Analyse du panier d achat Modèles de prédiction Segmentation multidimensionnelles Regroupement clients Détection des fraudes SMS POS WEB COURRIER APPLICATION MOBILE CENTRE D APPELS RESEAUX SOCIAUX

3 COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Fonctionnalités clés du système Comarch Loyalty Management propose un ensemble complet de fonctionnalités vous permettant d exécuter et de gérer des programmes de fidélité avancés à différents niveaux: multi partenaire et autonome. Connaissance avancée des clients : Inscription segmentation rapide & multi canal flexible account hierarchy Gestion complète multiple ID support des données & informations multiple comportementales status level definitions Historique des transactions Segmentation multidimensionnelle Hiérarchie various flexible types des of rewards comptes Nombreux program supports partners IDadministration Définition multiple flexible reward des schemes niveaux de statutsvarious and payment redemption optionschannels full support for points and rewards lotteries points donations reward clubs instant wins gift logistics Gestion avancée des récompenses Différents type de récompenses Gestion des partenaires du programme Echange de points en temps réel Nombreux & dynamique schémas de récompense Différents canaux d échange & options de paiement INSIGHT Donation de points Clubs de récompense Gains instantanés Logistique récompenses single or multiflexible discounts promotions Définition intelligente event triggered des offres promotions different tariff points for separate customer segments and statuses locationvarious coupon and voucher types real time processing of all transactions Promotions personnelles ou multi partenaire Promotions de remises flexibles Déclenchement automatique des promotions Valeurs de points variables pour les différents segments et statuts Offres selon les boutiques Traitement des transactions en temps réel Nombreux types de coupons quick enrollment profile data update contact preferences points balance check transaction history browsing promotions opt in reward redemption & orders reward preferences surveys friend refferal service Gestion requests autonome shop locator pour les membres Inscription rapide Mise à jour des données profil Gestion des préférences de contact Vérification du solde de points Aperçu de l historique de transaction Choix de participation aux promos INTELLIGENT OFFER Commande de DEFINITION récompenses Préférences pour les récompenses partner promotions Enquêtes & questionnaires flexible discounts promotions Parrainage Demande de service Localisation des boutiques/sites real time processing of all Interaction client eventreal time transactional multi canal messages displayed on the DCR/POS or printed on sales slips Nombreux canaux de communication Déclenchement des messages en fonction des evènements Messages transactionnels affichés en temps réel sur le POS, ecran employé et ticket de caisse Application mobile IOS & Android surveys & questionnaries message personalization enhanced smart message Intégration aux réseaux sociaux Questionnaires et enquêtes Personnalisation des messages Editeur de message avancé products and stores definition & management automatic fraud prevention & detection black lists administration program KPI s reporting dynamic dashboards report templates and different formats one time and periodical report generation Reporting avancé & notifications of reports availability Administration Gestion & définition des boutiques et produits Détection et prévention automatiquedes fraudes Correction manuelle des actions/points Gestion des listes noires Rapports sur les indicateurs clés Tableaux de bord dynamiques multiple Différents communication formats channels et modèles de rapport event triggered messages Génération unique ou périodique realdisplayed des on rapports the DCR/POS or printed on sales slips Notifications de disponibilité des rapports social media integration SELFreal time points redemption multiple reward schemes and payment options lotteries points donations reward clubs instant wins gift logistics contact preferences promotions opt in reward redemption & orders reward preferences surveys friend refferal service requests shop locator & management automatic fraud prevention & detection black lists administration program KPI s reporting dynamic dashboards report templates and different formats one time and periodical report generation notifications of reports availability

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6 Services professionnels COMARCH SAS Planification du concept des programmes de fidélisation et services de consultation, Règles d émission de points prêtes à l emploi en fonction de votre activité, Evaluation des programmes de fidélisation existants et d'analyse clients, Services de gestion des programmes, Migration de votre système et des données, Support international 24/7, Surveillance de tous les paramètres essentiels de fonctionnement de l' application, Services de maintenance basés sur ITIL v3, Migration des données, Intégration aux systèmes externes, Hébergement professionnel dans les data centers TIER 3 & 4de Comarch, Partenariat avec des sociétés de conseil et de gestion opérationnelle. Comarch Lille - siège 17 rue Paul Langevin ZI du Helli Lezennes Tél : Fax : Comarch R&D 100A Allée Saint Exupéry Grenoble Tél : fidelisation.comarch.fr

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