Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI"

Transcription

1 Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI 9 juin Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

2 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 2

3 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 3

4 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 4

5 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 5

6 Le monde d aujourd hui impose de nouvelles exigences autour de l information Un contexte économique de plus en plus contraignant, complexe et incertain Globalisation et exacerbation de la concurrence : pays émergents, nouvelles technologies Innovation, performance/optimisation, raccourcissement des délais de décision et d action Crise et après-crise : risques et opportunités liées au flou de la conjoncture et aux transformations en gestation (réglementaire, nouveaux comportements ) Remise en cause des business modèles, des stratégies et des indicateurs associés Nombre et variabilité accrue des paramètres à prendre en compte, scénarii multiples Conséquence : bien utiliser l information devient fondamental Exploiter les données existantes à forte valeur ajoutée pour l activité Anticiper l avenir en combinant données existantes et nouvelles données GRC à l échelle de l entreprise Prendre plus vite les bonnes décisions Lier davantage la décision et l action 2010 IDC 6

7 Mobilité, Cloud et Médias sociaux, vecteurs d innovation et de transformation Source : IDC IDC 7

8 L expérience d achat Omnichannel au coeur des stratégies des grandes entreprises Attirer Influencer Servir CONFIDENTIALITE DES DONNEES Flux d infos proches du Temps réel Marketing Merchandising BI & Applications analytiques Experience Client Canaux d interaction clients CRM Fidélisation Chaîne d appro SECURITE DE PAIEMENT Veille Analyse Interaction Transactions Cycle de vie Client Chercher Suivre détecter Anticiper Réagir Gérer Optimiser Sources: IDC IDC

9 L automatisation intelligente des processus : au coeur de l évolution du décisionnel 2010 IDC 9

10 Vers l intelligence opérationnelle : le prédictif pour décider et agir sur le terrain Nombre de déicsions Périmètre de décision Décisions stratégiques Décisions opérationnelles Decisions tactiques Importance de la collaboration Degré d automatisation IDC, 2010 IDC Decision Management Model, IDC

11 Déjà une réalité dans certaines industries Finance Gestion des risques (risque crédit ) et gestion des fraudes (déclarations de sinistres) Optimisation de l allocation du capital, constitution de réserves pour couvrir les pertes potentielles Energie Gestion de la performance de production d énergie Maintenance prédictive Evaluation de portefeuilles et stratégies d investissement Industrie Prévision de la demande Optimisation de la Chaîne logistique et des services après-vente Séries de consommation 2010 IDC 11

12 Le CRM prédictif : un usage transverse aux secteurs d activité Un usage qui se répand des grands comptes au haut du Midmarket 2009 et 2010 : décollage des ventes d applications de gestion des campagnes intégrant Datamining et analyse prédictive Une fonction privilégiée : le marketing Une diffusion à tous les secteurs, Banques et Telcos en pointe Une large étendue de fonctionnalités Scores d appétence pour segmenter le marché et prioriser les actions Scores de potentiel pour maximiser le profit par client Scores d attrition pour prévenir le «churn» Recommandations en temps réel par le service client ou le site marchand Des ROI rapides voire instantanés Rentabilité des campagnes, élévation du niveau des ventes, pénétration de nouveaux segments, objectivation des budgets 2010 IDC 12

13 CRM prédictif et médias sociaux : un énorme potentiel Un immense intérêt, une floraison d offres, 1ères acquisitions de références en 2009, 1ers retours d expérience en 2010 Banque et Telcos également en pointe La gestion des risques et des fraudes a environ 3 ans d avance sur le CRM Une tendance impossible à négliger, se fondant dans le mouvement vers l expérience d achat omnichannel Une démultiplication des opportunités et des risques avec des problématiques nouvelles Enrichissement continu de la connaissance client aux différentes étapes de l interaction sur via les média sociaux Gestion de l e-réputation Une analyse prédictive dopée Par le nombre de clients potentiels fréquentant les médias sociaux Par les traces laissées par les acheteurs potentiels et par les manifestations claires d intentions et de préférences d achat Par les appréciations et les recommandations d achat 2010 IDC 13

14 Entreprise étendue, intelligence opérationnelle et «Omnichannel» : des contraintes lourdes Les internautes sont de plus en plus exigeants en termes de contenus et de reconnaissance «omnichannel» Créer toujours plus de valeur devient la norme Assurer une haute disponibilité y compris en situation de mobilité va vite devenir indispensable Les communautés mettent en lumière les lacunes : nécessité de surveiller et de réagir aux discussions en quasi temps réel Brasser très vite un nombre considérable de données pour en déduire les informations à forte valeur qui feront la différence Des chantiers d une grande complexité technique mais aussi organisationnelle et culturelle La dimension «Systèmes d information» doit l emporter sur la dimension «Systèmes informatiques» (KM, innovation ) 2010 IDC 14

15 L explosion de l univers numérique ZB* 35 ZB* *Zettabyte = 1 trillion gigabytes Source: IDC Digital Universe Study, sponsored by EMC, May IDC 15 15

16 Data Management : repousser toujours plus loin les limites Essor des appliances Bundles Soft/Hard, appliances Hardware et appliances Software Diversité des solutions et des usages : systèmes intégrés haute performance versus solutions prêtes à l emploi à faible coût pour des fonctionnalités limitées Intérêt pour les nouvelles approches Big Data Importance des données brutes Très liées à l avènement du Cloud et des médias sociaux Différentes approches possibles : systèmes haute performance versus travail en amont autour des architectures Renforcent l importance de l intégration de données et du MDM 2010 IDC 16

17 Intégration / qualité des données et MDM : des enjeux considérables Intégration et qualité des données Rapatrier des données plus ou moins structurées, capter de plus en plus des données non structurées, les combiner ensemble Toujours plus de soins apportés à la sélection et à la préparation des données les plus pertinentes Auditer les données tout au long de leur cycle de vie dans le Datawarehouse Gouvernance de l information / MDM Indispensable à la mise en conformité réglementaire Essentielle pour assurer une vue à 360 du client, (stratégies omnichannel),casser les silos et faire coexister des SI hétérogènes (entreprise étendue ouverte sur le Cloud) Primordiale pour l amélioration du SI Décisionnel et l enrichissement des processus métier en informations contextuelles 2010 IDC 17

18 Un embouteillage de nouvelles priorités sur l agenda des DSI français Question : Sur une échelle allant de 1 à 4 où 4 signifie "très important", pouvez-vous évaluer la priorité de chacune des proposition d amélioration du service IT suivantes, pour soutenir l activité de votre entreprise? Aligner les projets IT avec les priorités de l'entreprise et les processus métiers Accès sécurisés et intégrés aux données et aux applications Assurer la confidentialité des données Adaptation plus rapide / moins couteuse à la conformité réglementaire Meilleurs réactivité des systèmes informatiques pour s'adapter aux changements opérationnels , 2,9 Réduction des coûts IT 2,9 Suivi en temps réel de la performance de l'activité 2,8 Intégration des médias sociaux dans le processus métiers 2, N= 490 : enquête européenne réalisée en septembre 2010 par IDC auprès de 490 organisations françaises de plus de 20 salariés 2010 IDC 18

19 : pas de répit pour l investissement en solutions décisionnelles Croissance par domaine technologique 9% Intégration de données / MDM Reporting, Requêtage, analyse 6% Analyse avancée SIG 3% Performance financière et Management de la stratégie Croissance marché logiciel (+4,6%) 0% Revenus licences, maintenance et SaaS 2011 par domaine technologique 2010 IDC 19

20 Un équipement encore très perfectible en nombre d entreprises Question : Votre organisation a t'elle mis en place au moins une solution décisionnelle? % 67% 5% % 55% 4% % 47% 4% % 32% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui, produit du marché Oui, développé sur mesure N= 490 : enquête européenne réalisée en octobre 2010 par IDC auprès de 490 organisations françaises de plus de 20 salariés 2010 IDC 20

21 2011 : un dynamisme du Midmarket et une appétence pour le SaaS au sein des PME Question : Avez-vous l'intention d'investir dans des solutions décisionnelles au cours des 12 48% prochains mois? 10% 22% 19% SaaS 19% % 6% 13% 17% SaaS 13% % 6% 3% 21% SaaS 31 % % 4% 21% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui, dans une nouvelle solution Oui, dans des améliorations ou des mises à jour à la solution existante Oui, uniquement dans la maintenance de la solution existante N= 490 : enquête européenne réalisée en septembre 2010 par IDC auprès de 490 organisations françaises de plus de 20 salariés 2010 IDC 21

22 Merci Cyril Meunier 2010 IDC 22

Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France

Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France 11 juin 2009 www.idc.com Cyril Meunier IDC France Consulting Manager Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

Le Marché français de l ERP et des logiciels de gestion Bilan et Perspectives 2009-2014

Le Marché français de l ERP et des logiciels de gestion Bilan et Perspectives 2009-2014 Le Marché français de l ERP et des logiciels de gestion Bilan et Perspectives 2009-2014 IDC France Janvier 2011 http://www.idc.fr/ www.idc.fr Copyright 2011 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.

Plus en détail

La Business Intelligence pour les Institutions Financières. Jean-Michel JURBERT Resp Marketing Produit

La Business Intelligence pour les Institutions Financières. Jean-Michel JURBERT Resp Marketing Produit La Business Intelligence pour les Institutions Financières Jean-Michel JURBERT Resp Marketing Produit Agenda Enjeux des Projets Financiers Valeur de Business Objects Références Clients Slide 2 Des Projets

Plus en détail

La gestion de l information en entreprise

La gestion de l information en entreprise La gestion de l information en entreprise Franck Nassah Consulting Manager IDC France www.idc.fr Copyright 20010IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. L environnement informationnel

Plus en détail

Comment valoriser votre patrimoine de données?

Comment valoriser votre patrimoine de données? BIG DATA POUR QUELS USAGES? Comment valoriser votre patrimoine de données? HIGH PERFORMANCE HIGH ANALYTICS PERFORMANCE ANALYTICS MOULOUD DEY SAS FRANCE 15/11/2012 L ENTREPRISE SAS EN QUELQUES CHIFFRES

Plus en détail

Quelle leçon tirer de la crise? «Faire plus et mieux avec moins»

Quelle leçon tirer de la crise? «Faire plus et mieux avec moins» Quelle leçon tirer de la crise? «Faire plus et mieux avec moins» Franck Nassah Consulting Manager IDC France www.idc.fr Copyright 2010 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

Plus en détail

QUASAR OBILOG Décisionnel SEANCE PLENIERE > PROJET BI

QUASAR OBILOG Décisionnel SEANCE PLENIERE > PROJET BI QUASAR OBILOG Décisionnel Sommaire Définition du «BI» (Business Intelligence), Informatique Décisionnelle, en quelques mots Pourquoi mettre en place un logiciel Décisionnel Objectifs ciblés Notre démarche

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Agenda de la présentation

Agenda de la présentation Le Data Mining Techniques pour exploiter l information Dan Noël 1 Agenda de la présentation Concept de Data Mining ou qu est-ce que le Data Mining Déroulement d un projet de Data Mining Place du Data Mining

Plus en détail

Modernisation de la fonction Finance ERP, GRC & EPM

<Insert Picture Here> Modernisation de la fonction Finance ERP, GRC & EPM Modernisation de la fonction Finance ERP, GRC & EPM Laurent Ducros Directeur avant-vente EPM Damien Palacci Associé BearingPoint Modernisation de la fonction finance Oracle Applications

Plus en détail

Stratégie et Vision de SAP pour le secteur Banque- Assurance: Data-Management, BI, Mobilité

Stratégie et Vision de SAP pour le secteur Banque- Assurance: Data-Management, BI, Mobilité Stratégie et Vision de SAP pour le secteur Banque- Assurance: Data-Management, BI, Mobilité Patrice Vatin Business Development SAP FSI Andrew de Rozairo Business Development Sybase EMEA Septembre 2011

Plus en détail

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Distribution. Baromètre du Commerce/ Quels investissements informatiques pour faire face aux enjeux métiers? 24 octobre 2008

Distribution. Baromètre du Commerce/ Quels investissements informatiques pour faire face aux enjeux métiers? 24 octobre 2008 Baromètre du Commerce/ Distribution Quels investissements informatiques pour faire face aux enjeux métiers? 24 octobre 2008 Copyright 2007 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

Plus en détail

Sécurité des Systèmes d information (SSI), France 2010, le dégel?

Sécurité des Systèmes d information (SSI), France 2010, le dégel? Sécurité des Systèmes d information (SSI), France 2010, le dégel? IDC Risk Conference Paris, 4 Février 2010 Eric DOMAGE, Program Manager IDC Europe Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.

Plus en détail

L IT, l Immatérielle Transformation. Frédéric Simottel Directeur de la rédaction 01B&T Présentateur de l émission : IT For Business

L IT, l Immatérielle Transformation. Frédéric Simottel Directeur de la rédaction 01B&T Présentateur de l émission : IT For Business L IT, l Immatérielle Transformation Frédéric Simottel Directeur de la rédaction 01B&T Présentateur de l émission : IT For Business PLUS D INNOVATION, PLUS DE SIMPLICITE ET UN MARCHE IT SOUS TENSION Des

Plus en détail

Collecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée

Collecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée Livre Blanc Collecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée Sponsorisé par : Microsoft Sebastien Lamour mai 2014 QUELS SONT LES NOUVEAUX BENEFICES POTENTIELS ISSUS

Plus en détail

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France 6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France Objectifs Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables

Plus en détail

IDC Vidéos. Liste des Vidéos disponibles. IDC France. Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

IDC Vidéos. Liste des Vidéos disponibles. IDC France. Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. IDC Vidéos Liste des Vidéos disponibles IDC France Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. IDC Video Multimedia Des vidéos IDC préenregistrées, disponibles

Plus en détail

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com

Plus en détail

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

Session Business Objects. Thierry Nicault Directeur Régional EEMEA Business Objects

Session Business Objects. Thierry Nicault Directeur Régional EEMEA Business Objects Session Business Objects Thierry Nicault Directeur Régional EEMEA Business Objects Agenda La Business Intelligence: Une définition Le Marché de la Business Intelligence La Société Business Objects Nos

Plus en détail

La démarche décisionnelle à l hôpital

La démarche décisionnelle à l hôpital Vincent David La démarche décisionnelle à l hôpital nouvelle gouvernance et pilotage des activités Smarter Healthcare Plan Hôpital 2012 : 5 domaines stratégiques à moderniser (Communiqué du Ministre de

Plus en détail

Le Data Mining Techniques pour exploiter l information. Auteur : Dan Noël Date : 24.04.2009

Le Data Mining Techniques pour exploiter l information. Auteur : Dan Noël Date : 24.04.2009 Le Data Mining Techniques pour exploiter l information Auteur : Dan Noël Date : 24.04.2009 Agenda de la présentation du 26.03.2009 Concept de Data Mining ou qu est-ce que le Data Mining Déroulement d un

Plus en détail

Accélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances

Accélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances Accélérer la transformation de vos nouveaux modèles assurances Enjeux critiques des systèmes de distribution Assurance Etude Accenture Assurances 2020 4 axes d amélioration : Articuler le SI Assurance

Plus en détail

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, donnez vie à vos projets.

Plus en détail

L offre IBM Software autour de la valeur métier

L offre IBM Software autour de la valeur métier IBM Frame Mai 2011 L offre IBM Software autour de la valeur métier Hervé Rolland - Vice Président, Software Group France Milestones that Matter: IBM Software Acquisitions Milestones that Matter: IBM Software

Plus en détail

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise............................................................ Liste des figures..................................................................... Liste des tableaux...................................................................

Plus en détail

transformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress

transformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress transformer en temps réel vos données en avantage compétitif Your business technologists. Powering progress Transformer les données en savoir Les données sont au cœur de toute activité, mais seules elles

Plus en détail

Agenda 2015 de la DSI : mettre en place l infrastructure pour les nouveaux environnements numériques. Sébastien Lamour

Agenda 2015 de la DSI : mettre en place l infrastructure pour les nouveaux environnements numériques. Sébastien Lamour Agenda 2015 de la DSI : mettre en place l infrastructure pour les nouveaux environnements numériques Sébastien Lamour Transformation numérique Jamais l informatique n a été aussi importante pour le développement

Plus en détail

E T U D E D E M AR C H E

E T U D E D E M AR C H E E T U D E D E M AR C H E IIDC France : 124, Bureaux de la Colline, 92213 Saint-Cloud Cedex, France. Téléphone : 33.1.55.39.61.00 Fax : 33.1.55.39.61.01 M a r c h é l o g i c i e l s e t s e r v i c e s

Plus en détail

BI CONSULTING. Présentation de l offre. Mai 2013. La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins des métiers

BI CONSULTING. Présentation de l offre. Mai 2013. La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins des métiers Présentation de l offre BI CONSULTING La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins des métiers Mai 2013 Valeur ajoutée 100% Banque Assurance 100% Systèmes de synthèse & de pilotage Des expertises

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

L informatique dans un monde qui change

L informatique dans un monde qui change L informatique dans un monde qui change Nouveaux comportements, nouveaux modèles, nouveaux modes de financement Karim Bahloul Directeur du Consulting IDC France Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden

Plus en détail

Au-delà de la crise, quels systèmes d'information pour les entreprises de demain?

Au-delà de la crise, quels systèmes d'information pour les entreprises de demain? Au-delà de la crise, quels systèmes d'information pour les entreprises de demain? Alain PETRISSANS Associate Vice President Consulting IDC France Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.

Plus en détail

ATELIER. QUASAR OBILOG BI (Décisionnel) ATELIER > PROJET BI

ATELIER. QUASAR OBILOG BI (Décisionnel) ATELIER > PROJET BI ATELIER QUASAR OBILOG BI (Décisionnel) Sommaire Définitions Objectifs du projet Notre démarche Notre partenaire (TIBCO) Présentation indicateurs Production et Qualité Création indicateur (TRS) Disponibilité

Plus en détail

Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Moderniser votre back office Finance Oracle Finance Cloud Guy Aguera, Deloitte Partner Valérie Vinges, Oracle Sales Consultant 2 Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general

Plus en détail

La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins métiers

La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins métiers La Synthèse et le Pilotage en réponse aux besoins métiers Présentation de BI consulting Faits & chiffres NOS EXPERTISES MÉTIER 100% Secteur Financier : Retail Banking, CIB, Assurance, Asset Management,

Plus en détail

SYSTÈME D INFORMATION ET GESTION DE LA PERFORMANCE

SYSTÈME D INFORMATION ET GESTION DE LA PERFORMANCE Contact : info@orus.nc www.orus.nc ORUS Informatique, Intégrateur de solutions au service des métiers de la vente, de la distribution et de la gestion financière, est un partenaire fort des processus de

Plus en détail

Actuate, les Hommes à l Origine de BIRT

Actuate, les Hommes à l Origine de BIRT 1 Actuate, les Hommes à l Origine de BIRT BIRT est le projet Open Source qui a révolutionné le domaine de la Business Intelligence BIRT: Business Intelligence and Reporting Tools Une solution Open Source

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

Monétisation des données

Monétisation des données Monétisation des données Gagnez de l'argent avec le Big Data & les Smart Analytics Sylvain Pavlowski Senior Vice President of European Sales Information Builders 1 Le digital réinvente l ensemble des processus

Plus en détail

Le marché de l Outsourcing en France

Le marché de l Outsourcing en France Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Le marché de l Outsourcing en France Février 2008 www.idc.com Franck Nassah Program Manager 2 La taille du marché 3

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Quels impacts pour les DSI de la montée en puissance des directions métiers? 3 décembre 2015

Quels impacts pour les DSI de la montée en puissance des directions métiers? 3 décembre 2015 Quels impacts pour les DSI de la montée en puissance des directions métiers? 3 décembre 2015 CXP Group en chiffres (2) (1) (1) BI survey, PAC & le CXP surveys (2) PAC SITSI & CXP Global Offer users 2 Agenda

Plus en détail

LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager

LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Santé publique Smart grids Smart buildings

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION

ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION SURVEY ERP : LES OBJECTIFS Mesurer la satisfaction des utilisateurs d ERP / de progiciels

Plus en détail

Practice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives. Equinox-Cognizant, tous droits réservés. 2014.

Practice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives. Equinox-Cognizant, tous droits réservés. 2014. Practice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives 2014 Contexte du BCBS 239 2 Une nouvelle exigence Les Principes aux fins de l agrégation des données sur les et de la notification des

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Secteur Industries - Manufacturing

Secteur Industries - Manufacturing Secteur Industries - Manufacturing isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur industriel Selon le gouvernement,

Plus en détail

L Information : Un des facteurs sinon le facteur clé de différenciation des entreprises et des organisations

L Information : Un des facteurs sinon le facteur clé de différenciation des entreprises et des organisations L Information : Un des facteurs sinon le facteur clé de différenciation des entreprises et des organisations Marc Yvon 1 Agenda Le Challenge de l Information dans une Smarter Planet Les challenges métier

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

Le Web 2.0 pour les Entreprises

Le Web 2.0 pour les Entreprises Le Web 2.0 pour les Entreprises Alain PETRISSANS Associate Vice President Consulting IDC France Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Qu est ce que le Web

Plus en détail

Secteur Sociétés de Services

Secteur Sociétés de Services Secteur Sociétés de Services isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur tertiaire Selon l'insee, le marché des

Plus en détail

Business Objects Planning «Arrêter de jouer avec vos chiffres»

Business Objects Planning «Arrêter de jouer avec vos chiffres» Business Objects Planning «Arrêter de jouer avec vos chiffres» Roadshow Business Planning en Partenariat avec Keyrus 07 mars - Strabourg Agenda Introduction à Business Objects Planning Démonstration Mise

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

I D C E X E C U T I V E B R I E F

I D C E X E C U T I V E B R I E F IDC France, 13 Rue Paul Valéry, 75116 Paris, Tél.: 01 56 26 26 66 Fax: 01 56 26 2670 www.idc.com/france/ I D C E X E C U T I V E B R I E F C l o u d : C o l l a b o r a t i o n e t I n f r a s t u c t

Plus en détail

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val

MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL

Plus en détail

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres

Plus en détail

Mise en œuvre. Gestion de projet et conduite du changement. Denis MEINGAN Gilles BALMISSE. Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France

Mise en œuvre. Gestion de projet et conduite du changement. Denis MEINGAN Gilles BALMISSE. Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France Mise en œuvre d Office 365 Gestion de projet et conduite du changement Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France Denis MEINGAN Gilles BALMISSE Table des matières 1 Préface Avant-propos Partie

Plus en détail

1 Actuate Corporation 2012. + de données. + d analyses. + d utilisateurs.

1 Actuate Corporation 2012. + de données. + d analyses. + d utilisateurs. 1 Actuate Corporation 2012 + de données. + d analyses. + d utilisateurs. Actuate et BIRT Actuate est l Editeur spécialiste de la Business Intelligence et le Reporting qui a créé le projet Open Source BIRT

Plus en détail

L Information en Temp Réel

L Information en Temp Réel L Information en Temp Réel Christophe Toulemonde Program Director Integration & Development Strategies christophe.toulemonde @metagroup.com Europe 2004 : Environnement économique Importance du pilotage

Plus en détail

4ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

4ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France 4ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France Accenture 01 Business et Technologies * * La Haute Performance. Réalisée. Méthodologie 109 entretiens téléphoniques réalisés auprès

Plus en détail

Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client

Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client Comarch EMM Solution flexible de fidélisation client www.fidelisation.comarch.fr COMARCH ENTREPRISE MARKETING MANAGEMENT Une solution flexible adaptée aux différents secteurs : La recherche d informations

Plus en détail

Surabondance d information

Surabondance d information Surabondance d information Comment le manager d'entreprise d'assurance peut-il en tirer profit pour définir les stratégies gagnantes de demain dans un marché toujours plus exigeant Petit-déjeuner du 25/09/2013

Plus en détail

Gestion de l activité commerciale

Gestion de l activité commerciale 12 13 Gestion de l activité commerciale Gérez efficacement votre activité de négoce, services ou industrie L activité commerciale, c est le nerf de la guerre : prospection, réalisation de devis, facturation,

Plus en détail

Management des Systèmes d Information

Management des Systèmes d Information Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT 2012 1 ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles

Plus en détail

Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS

Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS Web-séminaire Bull-CA Technologies 25 Mars 2014 2014 CA. All rights reserved. Agenda Introduction : pourquoi la supervision unifiée? Pourquoi le SaaS?

Plus en détail

Big Data. Concept et perspectives : la réalité derrière le "buzz"

Big Data. Concept et perspectives : la réalité derrière le buzz Big Data Concept et perspectives : la réalité derrière le "buzz" 2012 Agenda Concept & Perspectives Technologies & Acteurs 2 Pierre Audoin Consultants (PAC) Pierre Audoin Consultants (PAC) est une société

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail

Performance 2010. Eléments clés de l étude

Performance 2010. Eléments clés de l étude Advisory, le conseil durable Consulting / Operations Performance 2010 Eléments clés de l étude Ces entreprises qui réalisent deux fois plus de croissance. Une enquête sur les fonctions ventes et marketing.

Plus en détail

infrastructures réseaux

infrastructures réseaux Modernisation des Datacenters : l enjeu des infrastructures réseaux 13 mars 2012 Karim Bahloul Directeur des Etudes IDC France Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

Plus en détail

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE SOMMAIRE Les enquêtes du CXP SaaS / Cloud Mobilité Big Data Conclusion 2 SOMMAIRE Les enquêtes

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données

Plus en détail

E T U D E M U L T I C L I E N T

E T U D E M U L T I C L I E N T E T U D E M U L T I C L I E N T IIDC France : 124, Bureaux de la Colline, 92213 Saint-Cloud Cedex, France. Téléphone : 33.1.55.39.61.00 Fax : 33.1.55.39.61.01 L e M a r c h é d e s L o g i c i e l s e

Plus en détail

PRESS RELEASE. La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile

PRESS RELEASE. La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile PRESS RELEASE La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile www.netadge.com Janvier 2014 S ommaire LDMServices lance

Plus en détail

L informatique des entreprises à l horizon 2015

L informatique des entreprises à l horizon 2015 L informatique des entreprises à l horizon 2015 Vers une nouvelle culture Karim BAHLOUL Directeur Etudes et recherche IDC France www.idc.fr Copyright 2010 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.

Plus en détail

Le CRM en BFI : une approche du pilotage stratégique

Le CRM en BFI : une approche du pilotage stratégique Le CRM en BFI : une approche du pilotage stratégique Sébastien Pasquet, Responsable de missions Le CRM (Customer Relationship Management) s est développé depuis 10 ans essentiellement par l intégration

Plus en détail

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle 842 - La segmentation de la clientèle 843 - Les actions personnalisées utilisation des procédures de consultation

Plus en détail

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise...................................................... Liste des figures.................................................................. Liste des tableaux...............................................................

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire

Plus en détail

La Performance Digitale en Business to Business

La Performance Digitale en Business to Business La Performance Digitale en Business to Business En quoi la performance digitale B2B et son optimisation, est-elle différente d une stratégie digitale B2C? Florent Bourc his - Marketing Stratégique - 2015

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

Conseil Formation Assistance aux Opérations

Conseil Formation Assistance aux Opérations Conseil Formation Assistance aux Opérations l Ambition pragmatique d Hommes de Métier pour le Pilotage et la Transformation des Entreprises et Collectivités VPS Finance - Tél : +33 (0)6 22 04 22 43 - E

Plus en détail

Microsoft Techdays. Digital is business

Microsoft Techdays. Digital is business Microsoft Techdays Digital is business L arrivée de nouvelles technologies modifie les modèles économiques Santé publique Smart grids Smart buildings Distribution multi canal Véhicules connectés Smart

Plus en détail

02.10.2015 Olivier Rafal, PAC CXP Group

02.10.2015 Olivier Rafal, PAC CXP Group 02.10.2015 Olivier Rafal, PAC CXP Group 1 Le groupe CXP L étude BARC Big Data Use Cases 2015 Etude internationale Plus de 550 participants 3e Edition Large couverture des types d industries & tailles d

Plus en détail

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester

Plus en détail

Programme ESC 2. Les MAJEURES du semestre d automne 2013. Septembre à décembre

Programme ESC 2. Les MAJEURES du semestre d automne 2013. Septembre à décembre Programme ESC 2 Les MAJEURES du semestre d automne 2013 Septembre à décembre Les étudiants accueillis en séjour d études à l ESC PAU choisissent un programme d études spécialisé. Chaque Majeure compte

Plus en détail

Bienvenue. Jeudi 26 avril 2012 Comment vendre face à une concurrence ouverte et les réseaux sociaux?

Bienvenue. Jeudi 26 avril 2012 Comment vendre face à une concurrence ouverte et les réseaux sociaux? Bienvenue Jeudi 26 avril 2012 Comment vendre face à une concurrence ouverte et les réseaux sociaux? Plan Objectif du Forum Approche et expériences des intervenants Présentation des livres Fil rouge autour

Plus en détail

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle

Plus en détail

IBM Software Big Data. Plateforme IBM Big Data

IBM Software Big Data. Plateforme IBM Big Data IBM Software Big Data 2 Points clés Aide les utilisateurs à explorer de grands volumes de données complexes Permet de rationaliser le processus de développement d'applications impliquant de grands volumes

Plus en détail