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1 IBM Software France Bois Colombes, 2013 July the 10th Partner Business School From IBM Software Capabilities to Client Experience IBM Software France 2013 IBM Corporation

2 Notre Métier : Améliorer l Expérience Client 1 la Compétitivité Front Office Solutions l Expérience Client 3 Software Group 2 la Productivité Back Office Middleware l Expérience IT 4 2

3 Développez votre business via les Software Capabilities! End-Users / Frameworks 1 la Compétitivité Front Office Business Analytics Services Collaboration Services Solutions l Expérience Client 3 Business Execution Gestion Cycle de Vie des IBM Capabilities 2 la Productivité Back Office Gestion des Services et Informations Service, Sécurité Middleware l Expérience IT 4 Environnements d Exécution 3

4 Une offre structurée en bref End-Users / Frameworks Industry Frameworks Risk& Compliance Gestionde Contenu Commerce Marketing Business Analytics Services Scorecards Dashboard Reporting Analyse Planification Prédictif Web Analytics Collaboration Services Portail Réseaux Sociaux Communication Unifiée Cloud : inotes Collaboration Business Execution Business Process Business Rules Business Event Gestion Cycle de Vie des Requirements Project & Portfolio Architecture Enterprise Moderniza SW Delivery Automation Change & Configuration Quality Gestion des Services et Informations Enterprise Service Bus Gestion De l information Master Data Gouvernance Service, Sécurité Service Automation Security Storage Asset Environnements d Exécution Environ.d exécution des applications Distribué Legacy Gestion des données et des contenus DataBase Datawarehouse Archivage/Storage 4

5 IBM Software : un portefeuille complet & unique!! End-Users / Frameworks Industry Frameworks Risk& Compliance Gestionde Contenu Commerce Marketing Business Analytics Services Scorecards Dashboard Reporting Analyse Planification Prédictif Web Analytics Collaboration Services Portail Réseaux Sociaux Communication Unifiée Cloud : inotes Collaboration Business Execution Business Process Business Rules Business Event Gestion Cycle de Vie des Requirements Project & Portfolio Architecture Enterprise Moderniza SW Delivery Automation Change & Configuration Quality Gestion des Services et Informations Enterprise Service Bus Gestion De l information Master Data Gouvernance Service, Sécurité Service Automation Security Storage Asset Environnements d Exécution Environ.d exécution des applications Distribué Legacy Gestion des données et des contenus DataBase Datawarehouse Archivage/Storage 5

6 Utilisons le Vocabulaire de nos CLIENTS!!! Front Office CLIENT Use Cases CxO PARLEZ METIER! Solutions IBM Capabilities Back Office CIO Middleware 6

7 Des «Capabilities» au service du «Client» : L octroi de Crédit CxO PARLEZ Exemple : METIER! Projet d Octroi de Crédit CIO Marketing Commerce Dashboard Création/Pilotage Collaboration Unifiée Business Rules Gestion Projet Master Data Security GED/Archivage End-Users / Frameworks Business Analytics Services Collaboration Services Business Execution Gestion Cycle de Vie des Gestion des Services et Informations Service, Sécurité Environnements d Exécution 7

8 Des «Capabilities» au service du «Client» : Le Catalogue Produits CxO Exemple : Catalogue Produits CIO Portal Gestion Contenu Dashboard Predictif Réseaux Sociaux Business Process Delivery Automation Master Data Security GED/Archivage End-Users / Frameworks Business Analytics Services Collaboration Services Business Execution Gestion Cycle de Vie des Gestion des Services et Informations Service, Sécurité Environnements d Exécution 8

9 Les «Capabilities IBM», UNIQUE BUSINESS VALUE CxO Marketing Dashboard Planification End-Users / Frameworks Business Analytics Services Exemple : Savings Cost Killing, IT Harmonization CIO Security Storage Collaboration Services Business Execution Gestion Cycle de Vie des Gestion des Services et Informations Service, Sécurité Environnements d Exécution 9

10 Notre Métier : Servir l Expérience Client «User Experience» CxO Utilisez leur Langage CIO CxO, Métiers, Chef de Dpt, MOA, Directeur des Etudes, utilisateurs Elaboration Budgétaire Simulation de Masse Salariale Reporting des Ventes Planification Marchandise Gestion des talents, commissions Catalogue Produits, Services Gestion, Traitement des commandes en ligne Gestion de Campagnes associée au Web Analytics Souscription, commandes et paiement en ligne Traitements et opérations dématérialisées CiO, MOE, Directeur de Prod, Resp. d Exploitation, DBA, Admin Création Entrepôt de données Décomissionnement d applications Consolidation, reprise de données Virtualization et Déploiement Transport, Transformation des échanges Développement d applications mobiles, multidevices Gestion du cycle de vie des applications Archivage réglementaire & Protection des données Prévention d intrusion Sécurisation des end-points 10

11 Ces 3 Missions = Fondamentaux d une Relation Client User Experience 1. Gérez vos Clients Existants Evolution, Migration Croissance Organique, Extension Add-On, Options Value / Price Approche Bottom-Up Deal Size : $ (Fond de co., budget de fctnt) 2. Ecoutez votre Marché et Clients RFP, RFI Expression de Besoin Reference Selling Value / Price Approche Pull / Push Deal Size : $$ (Projet validé, budget voté) 3. Développez le Business Client Mkg, Roadshow, Business Trip BVA, Consulting Reference Selling Value / Price Approche Top-Down Deal Size : $$$ (Projet de Transformation) 11

12 Notre Métier, Votre Métier = être ESSENTIEL pour nos Clients User Experience la Compétitivité Powered by IBM Business Partners Software Group l Expérience Client la Productivité l Expérience IT 12

13 Le TOUT résumé en 4 minutes 13

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