Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS

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1 Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS Web-séminaire Bull-CA Technologies 25 Mars CA. All rights reserved.

2 Agenda Introduction : pourquoi la supervision unifiée? Pourquoi le SaaS? La solution CA Nimsoft Monitor L offre Bull Vision Services Conclusion Questions/Réponses CA. All rights reserved.

3 Pourquoi la supervision unifiée? Pourquoi le SaaS?

4 Pourquoi la supervision unifiée? Approche par silo La supervision un mal nécessaire Proactivité Supervision Approche par Unifiée Silos Experts Temps Temps moyen moyen Temps moyen d identificationde réparation GAIN 90% 20% 10% Temps moyen de résolution Reporting global sur les indicateurs métier vs technique sur un silo particulier CA. All rights reserved.

5 Pourquoi le SaaS? La supervision n est pasle cœur de métier de l entreprise Core versus Chore Faire «vivre» la supervision est coûteux en temps et en talent Mises à jour Maintien en condition opérationnelle Intégration des nouvelles technologies et équipements Se concentrer sur les attendus du métier pas sur la technique CA. All rights reserved.

6 La solution CA Nimsoft Monitor

7 Infrastructure Management CA Nimsoft Monitor Solution simple et puissantede supervision disponibleen SaaS et sursite Fournit une vue unifiéedes ressources internes et externes Découverteet déploiement automatique réduisentle Time to Value visibilitéet collaboration accrue pour une adoption sécuriséedes nouvelles technologies CA. All rights reserved. Unevueunifiéede l ITdansvotrepoche

8 Supervision Unifiée du SI Moderne CA Nimsoft Monitor Application Cloud Virtualisation Serveur Experience Utilisateur Base de données Stockage & Sauvegarde réseau Points clefs Multi Client Bus de Message Evolutivité Couverture Large Nouvelles Capacités Cloud Stack Expérience Utilisateur Vmware VCloud SAP Exemple Client 136 Applications, 100 Serveurs Implémenté en 30 jours CA. All rights reserved.

9 Architecture Nimsoft Monitoring Visualisation Multi-Client Personnalisable Correlation/Agrégation Collecte Hub Server Agent Based (Probes located on each server) P P P CPU, Disk, Memory, Logs, Services, Processes, etc. Base de données Server Agentless (Probes remotely talk to devices) P P P Network, Databases, Cloud, etc. Bus de Message APIs ouvertes Intégrationsavec tiers Avec ousans Agent 180+ Probes SDKs Server 9 Power Network 2014 CA. All rights reserved. Application Efficiency LAN & WAN Physical & Virtual Database IT & Business Commercial & Custom Cloud Public & Private

10 Des fonctionnalités complètes Alarmes, Performance, Gestion des SLAs Auto-découverte: SNMP, SSH, WMI Topologie et Root Cause Analysis Télédistribution des agents CA. All rights reserved.

11 Des modalités de visualisation et de reporting étendues Application Mobile ios et Android Rapports de performance Tableaux de bords technologiques prêts à l emploi Tableaux de bords personnalisés Rapports de SLA Rapports de Business Intelligence CA. All rights reserved.

12 Références ~2000clients 475+ Service Providers 36 pays à travers le monde CA. All rights reserved.

13 Les services Bull Vision Prêts pour la surveillance unifiée de l IT en mode «as aservice»? 25 Mars 2014 Damien Briolet Whyte Consultant & Int l Pre-sales Director Service Assurance B.U. Bull,

14 Des enjeux au cœur de l IT AGILITÉ RÉACTIVITÉ COMPÉTITIVITÉ SÉCURITÉ AMELIORATION CONTINUE ALIGNEMENT Bull, 2014 Les infrastructures doivent s adapter en continu aux changements requis par les métiers et répondre aux exigences de niveaux de service 14

15 Notre mission : Service Assurance Bull aide les DSI à garantir la disponibilité, la compatibilité et la performance des infrastructures pour garantir la qualité des services IT. Bull,

16 Un portefeuille de services à valeur ajoutée COMPATIBILITE PERFORMANCE DISPONIBILITE CONSEIL ET EXPERTISES MATRICE DE COMPATIBILITE SERVICES BULL VISION DCIM HAUTE DISPONIBILITE MAINTENANCE, SUPPORT LOGICIEL, MAINTENANCE MULTI MARQUES data center - matériels & logiciels middleware - services et applications Bull,

17 Une approche intégrée Aider les DSI et les opérationnels à garantir leurs engagements et les niveaux de service associés SURVEILLANCE TEMPS REEL VISUALISATION ET REPORTING SERVICES & APPLICATIONS Niveaux de service et temps de réponse MIDDLEWARE & BASES DE DONNEES INFRASTRUCTURES Serveurs -Stations de travail -Stockage et sauvegarde -Réseaux Bull, 2014 DATA CENTER ENERGIE (DCIM) 17

18 La supervision unifiée en mode «As a Service» Bull, 2014 TAM SOUSCRIPTION MENSUELLE Contrat de service personnalisé Services sécurisés depuis le Service Assurance Center de Bull Sur site client Sondes Robots Serveur relais DASHBOARDS SERVICES IT EXPERTISES Service Assurance Center Portail Collecte des données - Portail sécurisé - Interface technique unique (TAM) - Tableaux de bords - Rapports et recommandations - Fonctionnalités : Surveillance temps réel Gestion de la capacité Résolution de problèmes Maturation du S.I. Les DSI se concentrent sur le suivi et l optimisation des niveaux de service (SLA) attendus par les métiers 18

19 La méthodologie EVALUATION IMPLEMENTATION TAM PRODUCTION MATURATION Définition des KPI et dashboards Déploiement des sondes Interlocuteur dédié Production Gestion du cycle de vie Analyse des besoins (objectifs, périmètre) Inventaire Identification et définition des KPIs (SLA, seuils) Définition des indicateurs Présentation des dashboardset approbation Conception de l interface graphique utilisateur Implémentation des métriques des sondes Mise en œuvre de la collecte de données Configuration de l infrastructure Test et validation Activation des activités de reporting et de surveillance Support et maintenabilité de la solution Recommandations Evolutivité Prestations complémentaires : Capacity planning Root cause analysis Amélioration des processus Accès aux centres de compétences de Bull Bull,

20 Un outil de pilotage étendu Convertir des KPI bruts en informations intelligibles et actionnables Vision consolidée Informations techniques Informations corrélées KPI INFORMATIONS Suivi des SLAs Capacity planning Résolution de problèmes Dialogue avec les métiers Proactivité Anticipation PILOTAGE Bull,

21 Un levier de simplification Les Services Bull Vision simplifient la gestion opérationnelle PEU INTRUSIFS Moins de 1% de l'uc utilisée (collecte des données) Optimisation de la transmission des données (données utiles) Facilité d extension ACCÈS SIMPLE ET SÉCURISÉ AUX TABLEAUX DE BORDS Portail d accès sécurisé Procédures sécurisées Vues personnalisées et intuitives INSTALLATION FACILE ET SECURISEE Liaison sécurisée entre le Service Assurance Centre et le site à surveiller pour la collecte des données Un technicien Bull installe sur site le serveur relais, les robots et sondes. Bull,

22 Un levier d optimisation des coûts S APPUYER SUR DES CAPACITES EXISTANTES Service Assurance center Equipes de supervision Taches automatisées CONFRONTER NIVEAUX DE SERVICE ET BESOINS Surcapacités «chasse au gaspi» DU CAPEX à l OPEX Plus d installation Pas de formation Pas de mise à jour Facturation à l usage Bull,

23 Un exemple de vue globale de l activité et de la santé du SI Bull,

24 Ils utilisent les Services Bull Vision FILIALE D UN GROUPE PETROLIER 1000 utilisateurs 12 sites répartis Le besoin : disposer d une visibilité sur la qualité de service délivrée par les prestataires en place et aider le client avec les prestataires à améliorer la qualité des services La solution Bull : surveillance unifiée en mode SaaS, vue consolidée de la qualité de service, accompagnement vers les meilleures pratiques ITIL au travers d ateliers récurrents Le bénéfice : amélioration de l expérience utilisateurs MINISTERE CENTRE HOSPITALIER 8000 séjours, consultations Le besoin : dans le cadre de la mise en place d une plate-forme de test de performance applicative, disposer en temps réel d une mesure de la qualité de service ressentie par les utilisateurs La solution Bull : surveillance à distance de la plate-forme de test Le bénéfice : visibilité sur la qualité de service en phase de test avec ressenti utilisateurs, anticipation des montées en charge, sécurité Le besoin : bénéficier de services de sécurisation des environnements Oracle et AIX : monitoring, gestion des incidents, expertises haut niveau La solution Bull : haute disponibilité (HA 999), administration des instances Oracle avec supervision à distance, support Le bénéfice : maîtrise de la qualité de service, accès direct à des expertises systèmes 24h/24 7j/7 Bull,

25 Le Service Assurance Center Une plate-forme industrielle sécurisée, des processus de service à l état de l art, l accès à des expertises de haut niveau A faire Bull,

26 Bull,

27 Conclusion

28 Les Intervenants Damien Briolet Whyte International PresalesSenior Consultant Cell: +33(0) Gilles Vincent Principal Consultant Presales Mobile: CA. All rights reserved.

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