Hervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés

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1 Hervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés

2 Services IT Agenda Services IT, tendances et enjeux Notre vision de l exploitation du Data center Un cas d usage, le Centre de Production de Telindus Telindus DOC Services, une délégation maîtrisée

3 Services IT Tendances et enjeux Conjoncture économique instable Se concentrer sur son cœur de métier Maîtriser les budgets Etre agile Transformation du SI Développer un catalogue de services Piloter les risques et la performance Gérer la convergence du Data Center Transformation du Data Center Virtualisation Données Capacité Sécurité de l information Protéger le métier de l entreprise Renforcer la politique sécurité Ouvrir aux nouveaux usages

4 Centre de production de Telindus Le ROC opérationnel 24/7 SOC NOC/POC DOC VOC AOC Data Center Analyse des incidents de sécurité Gestion du Réseau et de la Performance Gestion des ressources et de la disponibilité Gestion des solutions collaboratives Gestion des applications Security Network, Data Center, Web, Mail, Communications Network Wan, Man, Lan, San, Wifi Data Center Storage & Virtualization Services Collaboration ToIP, VoIP, Call Centers, Collaboration, Conferencing Applications Applications métiers, applications éditeurs Processes Human resources Data Center

5 Telindus DOC Services Notre vision de l exploitation du Data Center Client Assurer la gestion des ressources et des capacités Infrastructures et applications DOC 24/7 Surveillance Organisation des ressources Anticipation Contrôle

6 Telindus DOC Services Organiser les ressources Pilotage du Data Center Suivre la consommation des ressources et de la disponibilité du service Accompagner l évolution du Data Center à l aide de rapports de performance et de tendances Composants/Assets

7 Telindus DOC Services Client ROC Périmètre EMC * 2 Esxi * 12 Q2-Q TH3 Volumétrie Utile Q4-Q EMC * 1 Esxi * 11 Q2-Q Solis Evolution TH3 8,8 To 13,1 To 32 To 144 % Solis 18,4 To 33,5 To 33,5 To 0 % Disponibilité du service SLA [ ] Q4-Q1 Q2-Q3 TH3 99,93% 100% Solis 99,80% 97,73% Augmentation de la volumétrie utile pour supporter l intégration des nouveaux clients, applications ainsi que la finalisation de la virtualisation. Pas d interruption de service sur TH3, malgré les opérations de maintenance. Chiffres clés Nombre de VM actives 338 VM Interventions HNO Q2-Q3 73h Nombre d entités clientes 91 98

8 Telindus DOC Services Surveiller les ressources Gestion des incidents Définir des métriques de supervision adaptés Etablir des procédures de résolution Détecter et résoudre des pannes matérielles et logicielles Moyenne incidents/mois, taux incidents proactifs/mois, taux incidents/vm/mois,

9 Gestion des Incidents Client ROC Volumétrie par mois Chiffres clés Moyenne incidents/mois Q2-Q3 9,3 Q1-Q4 20 Ratio / techno sur l année Catégorisation des problèmes / tickets d incidents Taux Incidents Proactifs /mois Q2-Q3 91 % Taux incidents/vm / mois Sept-Sept 6 % Nombre Diminution du taux d incident par VM (8,7%->6,6%) : l infrastructure est plus stable d incidents P1 Incidents répartis principalement sur VMware & EMC Faible taux d interventions & RMA [1 disque HS] 0

10 Telindus DOC Services Contrôler les ressources Gestion des changements Mesurer la répartition des charges et l impact dû aux changements Etablir des processus de répétabilité et de traçabilité des opérations Effectuer des modifications sur l infrastructure Moyenne changes/mois, taux changes proactifs/mois, taux changes/vm/mois,

11 Gestion des Changements Client ROC Volumétrie par mois Chiffres clés Moyenne Changes/mois 34,3 Q1-Q4 30% Ratio / techno sur l année Catégorisation des problèmes / tickets de change Taux Changes Proactifs/mois 49% Augmentation des changes sur Q2 liée au déploiement de nombreuses VMs Activité Projets Majeurs : Maquette Trend Micro (Q2) Upgrade SAN EMC (Q3) Conformité ISO Taux Changes/ VM/mois Sept-Sept 5,9 %

12 Telindus DOC Services Anticiper les capacités Gestion des capacités Analyser l utilisation des ressources Evaluer leur adéquation avec les exigences métiers Préconiser les évolutions Ajuster la capacité requise pour les besoins métiers

13 Gestion de la Capacité Client ROC Anticipation Optimisation de l infrastructure Optimisation métiers Chiffres clés Taux de capacité CPU - RAM 65 % 14 % Augmentation significative de la capacité de stockage en vue de répondre à la croissance des applications et Clients. Démarche de facturation interne en fonction de la demande CPU, RAM, Stockage et qualité associée. Présentations des écarts commandé / consommé en vue d optimiser la facturation par Client. Top Consommation CPU RAM Stockage RAM CPU Stockage Stockage moyen /VM 38,2 Go Stockage présenté 46,6 To Stockage utile 32 To Stockage consommé 13,1 To

14 Pilotage des ressources du Data Center Faits marquants Client Assurer la gestion des ressources et des capacités Infrastructures et applications DOC 24/7 Surveillance Diminution du taux d incidents par machines virtuelles Capacité ajustée en vue des mises en production prévues sur Q4 Q1 Anticipation Organisation des ressources Contrôle Déploiements importants sur Q2 sans indisponibilité

15 Telindus DOC Services Une délégation maîtrisée Flexibilité Réduction des coûts Définir Nous vous proposons un catalogue de services modulaires s appuyant sur nos équipes hautement certifiées Personnalisation Performance Maîtrise des risques Optimiser Nous mutualisons investissements, ressources et processus et industrialisons les tâches spécifiques Maîtriser Nous fixons des indicateurs de performance en y associant des engagements contractuels forts adaptés à votre budget

16 Telindus DOC Support & Services Managés Une évolution adaptée aux nouveaux enjeux de l IT

17 Merci de votre attention.. Hervé LE COUSTUMER Directeur Support & Managed Services. T +33 (0) Contactez-nous :

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