CLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ. Alain ROY Generali Logo Société

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1 CLOUD PRIVÉ GENERALI - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT - DU «POC» À LA RÉALITÉ Alain ROY Generali Logo Société

2 AGENDA Introduction Couverture du risque organisationnel identifié Le risque projet (du POC à la réalité) Recommandations Questions / réponses

3 Pourquoi un Cloud privé chez Generali? Socles standardisés et industrialisés Catalogue de services Livraison «time to market» des environnements Désengagement des environnements hors production non utilisés Le périmètre projet Technique IaaS: X86 virtualisé Windows et Linux, AIX (TTC) PaaS: IIS, Jboss, Oracle Organisationnel (Process, humain) Les risques projet identifiés au lancement du projet Humain Maturité de la solution Introduction

4 Introduction: Architecture fonctionnelle de la solution cloud Demandeur Type de demande Environnement Chef de Projet production (CDPPROD) Chef de projet technique Infrastructure (CDPTI) Demande métier Demande technique Bac à Sable DEV,INT,REC,FOR,PRE,PRD DEV,INT,REC,FOR,PRE,PRD BAS Les maitrises d'œuvres (MOE) Bac à sable BAS Administrateur et / ou exploitant Demandeurs CDP TI MOE Environnement BAS CMDB Gestion des demandes - GenEasyS Formulaire de demande Catalogue de service (vue de l'utilisateur) Eclatement Demandeurs CDP Prod CDP TI Environnements Prod Hors Prod Règles d'approbations fonctionnelles Plateforme Cloud Privé Autres fournisseurs techniques Portail de demande techniques Outils d'exploitation et d'administration Catalogue de service Cloud Contrôles techniques Serena... CRiP Thématique Cloud Computing Infrastructure 03/12/2013

5 AGENDA Introduction Couverture du risque Organisationnel identifié Le risque projet (du POC à la réalité) Recommandations Questions / réponses

6 Risque organisationnel: Le plan d actions Niveau global / Enquête de satisfaction Enquête de satisfaction sur la perception de la fourniture des environnements techniques virtuels Objectif: Mesurer et comparer les perceptions utilisateurs avant et après la mise en œuvre du Cloud 40 participants (demandeurs et fournisseurs de service) Perception Réponses apportées 1 ère attente : disposer d environnements dans des délais plus courts, déterminés, et conformes aux engagements 2 nde attente : disposer d environnements conformes aux demandes, en capitalisant sur l expérience Industrialisation et automatisation de la fourniture des socles virtuels standardisés (IaaS et PaaS) L offre de service n est pas lisible Traitement de la demande au travers d un catalogue de service IaaS et PaaS

7 Risque organisationnel: Le plan d actions Niveau global / autres actions Brainstorming pour donner un nom au projet Fédération des équipes autour d un projet nommé Generali Private Cloud retenu (nom extensible à un potentiel Cloud européen) Association au projet d un logo Présentations Direction Production Présentations Directions Etudes Mise à disposition documents + vidéo sur portail public

8 Démarche participative Risque organisationnel: Le plan d actions Niveau local Infrastructure DES LE POC + recommandation choix Infrastructure et MOE dans les ateliers Identification nouvelles activités, nouveaux rôles Gestion catalogue de service Intégration des ressources techniques dans le Cloud Architecture, évolutions, intégration, contact éditeur, reporting MCO plate-forme Constitution d un centre de service 3 personnes infrastructure à mi temps Formation et participation actions projet pour appropriation Mise en place d un livret d accueil pour les utilisateurs et pour les administrateurs

9 AGENDA Introduction Couverture du risque Organisationnel identifié Le risque projet (du POC à la réalité) Recommandations Questions / réponses

10 Le POC Objectifs du POC Démontrer la capacité de délivrer des machines virtuelles X86 Windows, Linux et des partitions AIX Démontrer la capacité d intégration avec l existant Disposer d une solution user friendly Déroulement du POC (3 semaines par solution) 2 solutions POCCées (2 solutions écartées car beaucoup plus onéreuses) Cahier de tests avec 2 organisations et 2 utilisateurs par organisation Mise en œuvre par l éditeur et l intégrateur Adhésion des équipes pour la solution Computer Associate

11 Une suite La vraie vie La solution cloud Ensemble de composants associés pour offrir un service global cohérent et coordonné? Un cancel d une demande qui annule la demande dans le «Service catalog» mais n annule pas le provisionning de la VM. OOTB: Mot magique ou catastrophique Manque de maturité (ne prend pas en charge le mode de gestion dynamique de la mémoire dans VMWare) Friendly Pas possible de générer automatiquement le nom de la VM selon nomenclature GPC(*) Pas possible de demander la modification d une VM en accédant par son nom (*) Les fonctions de recherche retournent des ID mais pas de nom de VM (*) Pas de possibilité de modifier une demande (notamment date provisionning) Présentation d options même si l utilisateur n y a pas droit (*): Tel qu implémenté chez Generali par l intégrateur et l éditeur

12 La vraie vie Le projet Les experts de la solution Au pluriel? Disponible pour vous? Ou? Quelle démarche? Quel chiffrage pour le hors périmètre? Le périmètre couvert par la prestation d intégration Mise en œuvre solution répondant aux besoins formalisés dans les ateliers de besoins fonctionnels? Mise en œuvre selon capacité OOTB du produit?

13 La vraie vie Une réussite malgré les difficultés Demande d Environnements Virtualizes Windows Production Windows Hors Production Windows BaS Linux Production Linux Hors Production Linux BaS AIX Production AIX Hors Production AIX BaS Windows Production Windows Hors Prod. Windows BaS Modification CPU, RAM et Stockage Modification et Extension Modification CPU Modification RAM Ajout Stockage Extension Date Linux Production Linux Hors Prod. Linux BaS Extension Date Archivage / Deprovisioning Archivage Restitution Deprovisioning Aide FAQ Vue Status des Demands Envoyer AIX Production AIX Hors Prod. AIX BaS Deprovisioning Archivage et Restitution

14 AGENDA Introduction Couverture du risque Organisationnel identifié Le risque projet (du POC à la réalité) Recommandations Questions / réponses

15 Recommandations Ne pas considérer le projet Cloud uniquement comme un projet technique Disposer de spécifications fonctionnelles plutôt que de RFI/RFP Penser à tout (surtout si vous pensez que c est forcément dans le produit) Attention aux différentes manière d implémenter la solution (OOTB) Combien d experts chez l éditeur, chez l intégrateur, combien d indépendants, avec quelle expertise concrète (similaire à votre cadre), quelle disponibilité pour vous? Lotir le projet avec un pilote, lotir l acquisition de vos licences Pour chaque lot respecter les étapes de spécifications fonctionnelles, techniques, mise en œuvre et recette Penser à faire prendre en charge certains travaux par vos équipes (réduction couts et appropriation de la solution par les collaborateurs) Contactez vos collègues du groupe de travail Cloud du CRIP

16 AGENDA Introduction Couverture du risque Organisationnel identifié Le risque projet (du POC à la réalité) Recommandations Questions / réponses

17

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