Pour une entreprise plus performante

Transcription

1 Pour une entreprise plus performante

2 Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités - Finance - E-business Smart Technology Services Business Intelligence (BI) - Business Process Management (BPM) Création 2007 Siège Filiales 2 Lausanne Clients Plus que 10, fidèles et satisfaits Nombre d employés 10 2

3 Mission Apporter des solutions évolutives et adaptées aux besoins du client à travers une écoute constante et une relation de confiance permettant à ce dernier de gagner substantiellement en compétitivité. Smart Technology Services

4 Qu'est-ce que le Business Process Management BPM Le terme de BPM (Business Process Management) définit les applications permettant de gérer les processus métier de l entreprise. Indépendante des données, des applications, des interfaces techniques, une application de BPM agit sur les différents éléments du système d information à travers une représentation des processus ou déroulements du métier de l entreprise. Smart Technology Services

5 Principaux besoins de PME en BPM La modélisation des processus Décrit de façon détaillée les étapes, les informations d entrées, les informations de sorties, les intervenants et les règles de gestion qui caractérisent un processus métier comme par exemple le suivi d une réclamation client ou le traitement d une facture fournisseur. L exécution des processus Consiste à interagir avec les personnes et les systèmes d information utiles à l exécution de chaque étape et chaque instance de processus. Ainsi dans le cadre de la saisie d une fiche de réclamation client, l application BPM va interroger l application CRM contenant les informations du client afin que l opératrice n ait qu à saisir la description et l origine de sa réclamation. Ce qui permet de gagner du temps et évite les doubles saisies. L application BPM se charge ensuite d escalader la réclamation auprès des bonnes personnes selon les règles et les rôles décrits et modélisés dans l application BPM. Smart Technology Services

6 Principaux besoins de PME en BPM Le pilotage des processus Qui via des panneaux de contrôle ergonomiques permettra aux utilisateurs ou responsables de processus de suivre l état d avancement des dossiers et d anticiper les éventuels anomalies ou retards. L optimisation des processus Qui grâce aux tableaux de bord, issus de l exploitation en ligne des processus et des informations capitalisées par chaque instance de processus (qui? quand? comment? pourquoi?) offrira au management des indicateurs pertinents sur l efficacité et la performance des processus. Gestion des droits d accès aux applications Optimisation du personnel Applications et processus transverses, pour une organisation optimale de l entreprise Ressources Humaines, Achats etc. Smart Technology Services

7 Freins d implémentation du BPM dans les PME Le budget Le manque de vision globale des webservices Le manque d expériences palpables de ROI La peur par rapport aux questions de sécurité La déclinaison de l offre BPM Smart Technology Services

8 Apim-BPM Plateforme modulable comprenant un portail web (application qui permet la visualisation de l interaction entre les acteurs impliqués et les processus BPM ou BPI ), un designer (permet de créer, tester, valider et faire le suivi de vos processus), un re-engineering (permet la simulation et l analyse des processus), un serveur (contrôle les règles de la sécurité) et des formulaires (interaction avec les personnes physiques). APIM-BPM est une solution complète qui permet aux : Utilisateurs de prendre en charge leurs tâches Superviseurs de contrôler les activités en temps réel Aux responsables métier de créer rapidement des workflows humains performants s intégrant totalement aux applications existantes Smart Technology Services

9 Apim-BPM EAI Connecteurs Orchestration des échanges de flux de données Automatisation des échanges d information - interne entre applications, externe avec les partenaires Réduction du coût de fonctionnement du parc informatique etc Reengineering Simulation et analyse des processus métiers Redéfinition des processus opérationnels Amélioration des indicateurs de performance: coûts, rapidité, service, qualité etc Workflow Saisie de données (formulaires) Smart Technology Services 2010 Designer de processus Création des processus métiers Création des formulaires Administration et monitoring Sécurisation des processus par rôle (acteurs, chefs de groupe, ) Gestion des remplaçants en cas d absence Distribution des tâches aux acteurs etc Transformation de données Création des règles d'intégration Gestion de la sécurité (acteursrôles) etc 9

10 Architecture générale Smart Technology Services

11 APIM-BPM.. Comment? KMT Designer KMT est la plateforme de modélisation métier la plus simple et intuitive KMT est utilisé pour décrire les processus au niveau métier et simuler différents éléments de l entreprise: - Support multi modèle - Support multi langue - Formatage dynamique APIM Re-engineering Application qui permet : - La simulation, l analyse et l optimisation de vos processus - Que les résultats obtenus correspondent aux résultats planifiées - La redéfinition en profondeur des processus d'une organisation en vue de la restructurer pour la rendre plus efficace tout en réduisant les coûts KMT Designer Portal APIM APIM Re-engineering Workflow Engine Connecteur Smart Technology Services

12 APIM-BPM.. Comment? Workflow Engine Application qui permet la: - Modélisation et l'automatiser des processus métiers de l'entreprise - La formalisation des règles métiers de l'entreprise afin d'automatiser la prise de décision. APIM Portal Application qui permet: - La création, le teste, la validation et le suivi des processus - Aux utilisateurs de prendre en charge leurs tâches - De superviser les activités en temps réel - Aux responsables métier de créer rapidement des workflows humains totalement s intégrant fortement aux applications existantes. KMT Designer Portal APIM APIM Re-engineering Workflow Engine Connecteur Smart Technology Services

13 Quel usage d APIM-BPM? Une gestion des processus métiers intégrée, pour favoriser l intégration et l automatisation des processus qui reçoivent les informations des applications. Une gestion des processus métiers articulée autour de la personne, pour favoriser l optimisation des processus qui impliquent des interactions humaines, y compris les flux de travail impliquant des personnes travaillant ensemble. Une gestion des processus métiers orientée gestion de documents, pour favoriser la gestion des processus qui impliquent des dossiers ou des documents. Smart Technology Services

14 Pourquoi APIM-BPM? Grâce à APIM-BPM, l entreprise améliore ses processus à plusieurs niveaux : Visibilité : la description des processus permet à chacun au sein de l entreprise de mieux comprendre les attentes des clients et d y contribuer plus efficacement. Agilité : l automatisation des tâches et le traitement des exceptions via des interventions humaines, accélèrent l exécution des processus et accroît la capacité de traitement des équipes. Traçabilité : la mise en place d indicateur de suivi et d historique des opérations permettent au management de mieux suivre l avancement des dossiers et surtout d être en mesure de communiquer sur toute anomalie ou retard d exécution. Rentabilité : le BPM permet de mieux utiliser l informatique existant tout en répondant aux nouveaux besoins. Il sera ainsi possible d adapter rapidement les processus gérés par le système d information à tout changement organisationnel ou au lancement d un nouveau produit. Smart Technology Services

15 Pourquoi APIM-BPM? Améliorer, moderniser et intégrer des procédures et des processus manuels. Réduire le nombre de processus papier pour résorber les potentiels goulets d étranglement. Modéliser, concevoir et simuler les processus sans accaparer les ressources de développement. Se conformer aux législations et réglementations toujours plus imposantes. Optimiser l efficacité des opération dans le cadre de l entreprise et au-delà. Eventail complet de modules intégrés et évolutifs pour la gestion des performances de l entreprise Bas prix d acquisition Solution intelligente, simple et rapide à déployer Fusion de deux segments: Métier et IT Smart Technology Services

16 Avantages La solution intégrée APIM-Business Intelligence peut optimiser vos processus métiers, réduire vos coûts et offrir un excellent retour sur votre investissement initial en peu de temps. Smart Technology Services

17 Avantages Financiers Opérationnels Fonctionnels Stratégiques Amélioration de la rentabilité et de la productivité Développement et valorisation de l usage des outils BPM sans ressources supplémentaires ROI plus rapide par réduction des coûts et des risques Augmentation du chiffre d'affaires et des bénéfices Identification rapide des problèmes et des opportunités et réponses adaptées Simplification de la gestion opérationnelle Gain de temps & Praticité Fusion de deux segments: Business et IT Améliorer l efficacité des processus Établissement de fortes relations avec les clients Prévision des opportunités commerciales Génération et publication des différents types de rapports Améliorer la capacité d anticipation Gagner en finesse d analyse et en compréhension Gérer la performance de l organisation Gagner en flexibilité Optimisation des stratégies lucratives Publications des KPI dans les tableaux de bord Amélioration de l'efficacité tout en assurant la satisfaction client Identification et reproduction des meilleures pratiques Entreprise Entreprise & Clients Entreprise & Clients Entreprise Smart Technology Services

18 Facteurs clés pour réussir un projet BPM Assurez d emblée l adhésion des utilisateurs et du management - en ciblant un processus critique qui peut néanmoins être rapidement opérationnel et leur apporter le retour sur investissement escompté. Faites travailler ensemble les utilisateurs et les informaticiens - pour bien définir les étapes, les règles métier et les exceptions liées à chaque processus et préciser avec eux les flux d information à échanger et à synchroniser avec les applications existantes. Interrogez-vous sur la nature des processus à informatiser - et dites vous bien qu un projet de BPM ne se justifie que si la volumétrie des instances de processus et les interactions pour sa gestion sont importantes. En effet, un processus avec une ou deux instances par semaine ne nécessitera probablement pas une solution informatique à moins que sa visibilité et sa conformité soient vitales pour l entreprise. Smart Technology Services

19 Nos Clients Smart Technology Services

20 En savoir plus?