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1 Catalogue des formations

2 Fiche technique cours SLAM... 4 Durée : 2 jours Fiche technique cours IT Purchasing Management... 5 Durée : 2 jours Fiche technique cours Bar Code Inventory... 6 Durée : 2 jours Fiche technique cours Business Process Manager : administrateur... 7 Durée : 2 jours Fiche technique cours Business Process Manager : utilisateur... 8 Durée : 1 jours Fiche technique cours Financial Management... 9 Durée : 2 jours Fiche technique cours IT Business Intelligence Durée : 2 jours Fiche technique cours Asset Management ADMIN Durée : 1 jour Fiche technique cours Asset Management Utilisateur Durée : 2 jours Fiche technique cours IT Service Management Administrateur Durée : 1 jour

3 Fiche technique cours IT Service Management Durée : 2 jours Fiche technique cours IT Self Service- Administrateur Durée : 1 jours Fiche technique cours Integration Durée : 1 jours

4 Fiche technique cours SLAM Durée : 2 jours suivre ce cours. SLAM a pour objectif d améliorer la relation client/fournisseur par une approche structurée permettant la mise en place d un contrôle rigoureux et automatique des niveaux de service. SLAM donne une approche visuelle des relations clients/fournisseurs par l utilisation de graphiques, de cartes, d images. Le cours SLAM fournit aux utilisateurs une présentation approfondie du produit SLAM, leur permettant d utiliser par la suite effectivement le produit. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Paramétrage de SLAM > Navigation > Gestion des contrats de service et des clauses qui leurs sont associées > Définition de questionnaires et destinataires d enquêtes > Gestion des rapports afin de faciliter la définition de contrats par l utilisation de modèle > Définition et création d indicateurs et de mesures Ce cours s adresse aux personnes qui seront amenés à utiliser et paramétrer SLAM quotidiennement.

5 Fiche technique cours IT Purchasing Management Durée : 2 jours suivre ce cours IT Purchasing Management permet d effectuer un suivi complet de la phase d'achat. IT Purchasing Management gère l'intégralité du cycle d'approvisionnement de la demande d'investissement pour la préparation des budgets, des demandes d'équipements et de logiciels des services utilisateurs, de leur validation par les différentes personnes responsables, de la consultation des stocks à la gestion des commandes auprès des fournisseurs, des livraisons, totales ou partielles, du contrôle de la conformité des factures par rapport aux commandes et aux contrats Le cours IT Purchasing Management fournit aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit, de son administration ainsi que de son utilisation, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de IT Purchasing Management Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Gestion et validation de demandes > Prévision d investissements > Calcul d amortissements > Gestion des budgets > Demandes d engagement > Validation des DEI > Commandes > Factures > Gestion et validation des bons de travail > Livraisons > Mise en patrimoine > Immobilisations > Tables Ce cours s adresse aux personnes qui seront amenés à administrer et utiliser IT Purchasing Management

6 Fiche technique cours Bar Code Inventory Durée : 2 jours suivre ce cours. Une bonne connaissance de Asset Management est également nécessaire pour pouvoir suivre cette formation. Nous vous recommandons donc de suivre le cours Asset Management avant de vous inscrire. Bar Code Inventory permet d effectuer et de contrôler l inventaire physique et de faire l état des différences entre les données relevées et celles existants dans Asset Management. Le cours Bar Code Inventory fournit aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit, de son administration ainsi que de son utilisation, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de Bar Code Inventory. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Accès > Connexion > Paramétrage > Préparation de l inventaire > Inventaire sur site > Contrôle des inventaires > Import des données Ce cours s adresse aux personnes qui seront amenés à administrer et utiliser Bar Code Inventory

7 Fiche technique cours Business Process Manager : administrateur Durée : 2 jours suivre ce cours. Vous devez également avoir suivi la formation Asset management : administrateur avant de vous inscrire à ce cours. BPM a pour but de gérer des processus d entreprise complets. Ces processus peuvent faire appel à plusieurs personnes ou intervenants, qu ils soient internes ou externes à la société. BPM est un outil qui vise à offrir un moteur de gestion de processus métier capable de gérer les aspects humains et les aspects électroniques. Le cours BPM : Administrateur fournit à l administrateur ou aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit et de son administration, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de BPM. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Architecture fonctionnelle et technique > Administration de BPM > Navigation > Outils de modélisation (tâches, processus, constantes, mots clé..) > Demandes > ITSM > Le moteur : Event Manager > La console demandeur > La console de supervision > Planning Ce cours s adresse aux personnes qui seront amenées à utiliser et paramétrer et créer des processus BPM.

8 Durée : 1 jours Fiche technique cours Business Process Manager : utilisateur suivre ce cours. BPM a pour but de gérer des processus d entreprise complets. Ces processus peuvent faire appel à plusieurs personnes ou intervenants, qu ils soient internes ou externes à la société. BPM est un outil qui vise à offrir un moteur de gestion de processus métier capable de gérer les aspects humains et les aspects électroniques. Le cours BPM : utilisateur fournit aux utilisateurs une présentation approfondie du produit, leur permettant de réaliser par la suite une utilisation effective de BPM. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Outils de modélisation (tâches, processus, constantes, mots clé..) > Demandes > ITSM > La console demandeur > La console de supervision > Planning Ce cours s adresse aux personnes qui seront amenées à utiliser BPM quotidiennement.

9 Fiche technique cours Financial Management Durée : 2 jours suivre ce cours. Une bonne connaissance de Asset Management est également nécessaire pour pouvoir suivre cette formation. Nous vous recommandons donc de suivre le cours Asset Management avant de vous inscrire. Financial Management facilite la gestion de la refacturation interne et externe des coûts liés à la mise à disposition d équipements. Le cours Financial Management fournit aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit, de son administration ainsi que de son utilisation, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de Financial Management Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Paramétrage > Modes de facturation > Centre de coût > Gestion des devises > Facturation > Analyses et rapports Ce cours s adresse aux personnes qui seront amenés à administrer et utiliser Financial Management

10 Fiche technique cours IT Business Intelligence Durée : 2 jours suivre ce cours IT Business Intelligence a été conçu pour faciliter la gestion du patrimoine. Il permet d évaluer le fonctionnement et la situation du patrimoine de l entreprise, par le biais de requêtes et de rapports sous forme de graphiques ou d'états synthétiques. Le cours IT Business Intelligence fournit aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit, de son administration ainsi que de son utilisation, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de IT Business Intelligence. A la fin du cours, les participants seront capables de : Construire des rapports et requêtes Utiliser effectivement les possibilités de paramétrage Editer, exporter des rapports ou résultats de requêtes Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Construction de requêtes > Création de rapports > Exports de données > Création de dossiers > Création d extractions > Gestion des messages Ce cours s adresse à des personnes techniques qui seront amenés à administrer et utiliser IT Business Intelligence

11 Fiche technique cours Asset Management ADMIN Durée : 1 jour suivre ce cours Asset Management permet de répertorier l'ensemble des moyens informatiques et Télécom avec, en plus de l inventaire, la gestion des liaisons existantes entre les éléments inventoriés. Le cours Asset Management Administrateur fournit à l administrateur ou aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit et de son administration, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de Asset Management. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Création et organisation d une société > Profil utilisateur et droits associés > Gestion des mots de passe > Paramétrage général du module Asset management > Règles de gestion > Modèles d écrans > Raccourcis > Paramétrage du bloc notes > Paramétrage des arbres et des listes, etc Ce cours s adresse à des personnes techniques qui seront amenés à administrer Asset Management

12 Durée : 2 jours Fiche technique cours Asset Management Utilisateur suivre ce cours Asset Management permet de répertorier l'ensemble des moyens informatiques et Télécom avec, en plus de l inventaire, la gestion des liaisons existantes entre les éléments inventoriés. Le cours Asset Management Utilisateur fournit aux utilisateurs une présentation approfondie des fonctionnalités du produit et de son administration, leur permettant d utiliser par la suite Asset Management. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Présentation des concepts, environnement de travail et navigation > Paramétrage et administration > Création, modification et suppression de catalogues, produits, équipement, applications, contrats, etc > Produit principal et secondaire > Mise à jour en masse, transfert > Filtres, recherches et vues Ce cours s adresse à des utilisateurs qui seront amenés à utiliser Asset Management quotidiennement.

13 Durée : 1 jour Fiche technique cours IT Service Management Administrateur suivre ce cours ainsi qu une bonne connaissance de l administration de Asset Management. Nous vous recommandons donc de suivre la formation Asset Management-Administrateur avant de vous inscrire à ce cours. La gestion du IT Service Management dans des environnements informatiques et télécoms et pour des équipements placés sous la responsabilité des services généraux des entreprises. Le cours IT Service Management Administrateur fournit à l administrateur ou aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit et de son administration, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de IT Service Management. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Profil utilisateur > Paramètres généraux > Règles de gestion > Navigation > Tables > Modèles d écrans > Raccourcis > Escalades > Profil IT Service Management Ce cours s adresse à des personnes techniques qui seront amenés à administrer IT Service Management.

14 Fiche technique cours IT Service Management Durée : 2 jours suivre ce cours ainsi qu une bonne connaissance de l administration de Asset Management. Nous vous recommandons donc de suivre la formation Asset Management-Administrateur avant de vous inscrire à ce cours. La gestion du Service Clients dans des environnements informatiques et télécoms et pour des équipements placés sous la responsabilité des services généraux des entreprises. Le cours IT Service Management fournit à l administrateur ou aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit,de son administration et utilisation, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de IT Service Management. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Profil utilisateur > Paramètres généraux (modèles, états ) > Règles de gestion > Navigation > Tables > Modèles d écrans > Raccourcis > Escalades > Profil IT Service Management > Création de tickets Ce cours s adresse à des personnes techniques qui seront amenés à administrer et utiliser IT Service Management.

15 Fiche technique cours IT Self Service- Administrateur Durée : 1 jours suivre ce cours ainsi qu une bonne connaissance de l administration de Asset Management. Nous vous recommandons donc de suivre la formation Asset Management avant de vous inscrire à ce cours. Le cours BPM est également recommandé. IT Self Service est une application Web accessible via le portail. Elle permet comme un site marchand de présenter l ensemble des Catalogues Entreprise des différents produits et services disponibles à l achat. Un utilisateur peut se constituer un panier des articles qu il souhaite commander. La soumission du panier va automatiquement générer une commande dont le suivi se fera par l intermédiaire d un processus BPM. IT Self Service va permettre à des administrateurs de créer des Catalogues Entreprise qui seront visibles, commandables ou modifiables en fonction des droits des différents acteurs de l application. Le cours IT Self Service fournit à l administrateur ou aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit, de son administration et utilisation, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de IT Self Service. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Concepts > Navigation > Administration > Création des catalogues entreprise > Gestion des catalogues entreprise > Processus de commande > Règles de gestion Ce cours s adresse à des personnes techniques qui seront amenés à administrer et utiliser IT Self Service.

16 Fiche technique cours Integration Durée : 1 jours suivre ce cours. Une connaissance de Asset Management est également nécessaire. Integration offre le moyen aux administrateurs d'intégrer automatiquement des données d'un outil d'inventaire dans la base de données Asset Management Le cours Integration fournit à l administrateur ou aux utilisateurs clés une présentation approfondie du paramétrage du produit et de son administration, leur permettant de réaliser par la suite une mise en œuvre réussie de Integration. Ce cours comprend de nombreux exercices qui pourront servir de références lors de la mise en œuvre du produit. > Définition et paramétrage des imports (licence-produit) > Paramétrage des tables > Paramétrage des champs > Simulation > Corrélation > Règles d exclusion Ce cours s adresse à des personnes techniques qui seront amenés à administrer et utiliser Integration

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