Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM

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1 Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire une solide expérience du pilotage de Production Informatique et plus généralement de la Fourniture de Services IT. Une première partie de carrière constituée pendant 10 ans de fonctions opérationnelles et d encadrement d équipes de production, suivie de 8 années dans le monde du développement de logiciels de Production IT en tant que Directeur de projet puis Chef de Produit et enfin depuis maintenant plus de 12 ans dans le monde du Conseil en Organisation, définition de Processus, amélioration de la performance de la Fourniture des Services IT basé sur les modèles tels que l ITIL et le LEAN Management. Ø PROCESSUS INFORMATIQUE DOMAINES DE COMPÉTENCES Certifié ITIL Foundation (V2 / 2003, V3 / 2008), Certifié ITIL Practitioner Support & Restore (2007) Certifié ISO Foundation (2012), Certifié PRINCE 2 Foundation (2003), Expert ITIL au sein d itsmf France, Formateur ITIL (Foundation & Practitioner) accrédité APMG Ø CONSEIL et MANAGEMENT Définition et mise en œuvre de processus de gestion de la production sur le modèle ITIL, Gestion de projets d infrastructure, de production et mise en œuvre de logiciel, Gestion de projets de développement et de mise en œuvre de solutions d'intégration, Management d'équipes de production et de développement (plus de 10 personnes), Ø LANGUES Anglais : courant (TOEIC : 735) Espagnol : courant Jean-Louis FELIPE 16 Chemin des Collines jlf@felipe-conseil.fr Maison n GRAULHET

2 06/2013 ce jour : Consultant ITSM (Indépendant) Assistance à la maitrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de revue de processus ITSM existants (Incidents, Changements, MEP, Accès, Configuration) puis définition de processus complémentaires et mise en place d un outillage permettant de supporter l ensemble des processus. 03/ /2013 : Senior Business Process Consultant (ServiceNow) Analyse des écarts entre les processus clients et les fonctionnalités de l outil dans le cadre d une mise en oeuvre de la plateforme SAS ServiceNow Analyse de cadrage pour la mise en œuvre du Catalogue de Services d une entreprise d envergure internationale ( utilisateurs et références) 09/ /2013 : Consultant ITSM (Indépendant) 2013 Assistance à l analyse de performance des processus ITSM dans le but de les améliorer à l aide des outils du LEAN Management. 11/ /2012 : Consultant Principal (BULL Advisory Services) Réaliser des missions de conseil en organisation et transformation de DSI vers un modèle de Fournisseur de Service. Définition de processus de Mise En Production dans un contexte d Outsourcing de la Production Réalisation d un outil d évaluation de maturité ITSM d une organisation 10/ /2011 : Consultant ITSM (Indépendant) 2011 Assistance à la maitrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de mise en place de processus. Définition et assistance à la mise en œuvre des processus Change Management, Incident Management, Service Level Management, Request Fulfillment, Définition de l organisation du département IT d un Conseil Général. Rédaction de bonnes pratiques d amélioration des processus IT sur la base du Lean Management. 11/ /2010 : Directeur Méthodes & Outils (Groupe ESR) Définition des Méthodes & Outils de pilotage de contrats d Infogérance Assistance méthodologique au démarrage de Projets Support Fonctionnel des Responsables de Forfaits 2

3 Amélioration continue des Projets d Infogérance. Définition d un Kit documentaire de Mise en Place et Suivi de Projet. Spécification d un Outil de centralisation du Reporting. Analyse de Processus existants chez des nouveaux clients et proposition d améliorations. 10/ /2009 : Directeur Méthodes & Standards IT (GEOSERVICES) Définition et promotion des Méthodes & standard de l'it Pilotage de l'intégration IT des acquisitions. Amélioration continue des Services IT. Définition et mise en place des processus «Incident Management», «Change Management». Mise en œuvre du LEAN à la DSI : Mise en place d une «Zone de Communication» DSI Management visuel par affichage du suivi des incidents Application du 5S aux espaces de stockage Définition de la chaîne de valeur pour les principaux processus Animation d ateliers KAIZEN (amélioration continue) Modélisation et optimisation de processus transverses Gestion des profils utilisateurs depuis les RH jusqu au profil IT Audit et Plan d action dans le cadre de l intégration des acquisitions. Cycle de vie des Services Rédaction de la «Charte d utilisation du Système d Information et de Communication» Mise en place d une «Monthly Letter» pour publication des KPI. 10/ /2008 : Consultant ITSM (Indépendant) "White papers" Méthodologie de mise en œuvre des processus ITIL. Gestion des applications Analyse d'exploitabilité des applications. Amélioration de la connaissance du parc applicatif ITSM - Assistance à maitrise d'ouvrage pour la rédaction d un cahier des charges d outil ITSM : définition des besoins, rédaction du cahier des charges, publication et suivi de l appel d offre, sélection du produit ITIL V3 Assistance à la maitrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet de mise en place de processus. Définition et assistance à la mise en œuvre des processus Change Management, Release Management, Problem Management, Request Fulfillment, Event Management dans un premier temps. Cadrage de la mise en œuvre des processus Service Catalog Management, Supplier Management et Service Reporting (ISO 20000) à mettre en place dans un deuxième temps Release Management - Mise en place des processus opérationnels et de pilotage pour une cellule d intégration et qualification des applications dans un contexte d infogérance. 3

4 2006 Release Management - Définition et mise en place des processus de mise en Production dans le cadre d'une externalisation de la Production d'un acteur majeur de la Logistique Industrielle. Définition de l'organisation de la structure de pilotage du contrat de sous-traitance et de la relation entre la Maîtrise d'ouvrage, la Maîtrise d'œuvre et la Production Configuration & Change Management - Intervention en tant qu'expert ITIL lors des ateliers de définition et mise en place des processus pour à la fois guider les débats et identifier les dérives par rapport aux bonnes pratiques Application management - Assistance auprès d'une équipe de développement pour rendre l'application développée en Java, exploitable dans un contexte de production au fort passé "mainframe". FORMATION (POUR LEARNING TREE INTERNATIONAL) ITIL Foundation 2007 ITIL Practitioner Support & Restore 2008 ITIL V3 Foundation 2005 (05-09) : Consultant Avant-vente (ARES Infogérance) Assurer l avant-vente de projets d infogérance de Production Informatique, Réaliser des missions de conseil en organisation de la production, Mettre en place l approche ITIL dans les propositions et la réalisation d infogérance. Avant-vente Infogérance de la production VALEO siège. Infogérance du réseau Port Autonome de Paris. Infogérance d une ligne de production CEGETEL/SFR. Télé pilotage de la production AP-HP. Consulting Audit de la Production d'un revendeur Telecom en vue d une externalisation complète de la Production Informatique : Directeur de Mission (Devoteam) Réaliser des missions de conseil en organisation de la production, Mettre en place l approche ITIL dans les propositions et la réalisation d infogérance. Diriger des projets de mise en œuvre d outil ou de méthodologie. 09/ / Direction de Projet - BNP Paribas Assurance Plan de Continuité des Activités de BNP Paribas Assurance «Continuity Management / ITIL» en étroite collaboration avec la mise en œuvre des Contrats de Services. Principales activités couvertes lors de cette mission furent les suivantes : Identification avec les MOA des besoins de disponibilité, Transformation de ces besoins et termes techniques, Gestion des projets de mise en œuvre technique, Négociation avec les MOA des possibilités de disponibilité en fonction des moyens mesurés. En parallèle de cette mission, j'ai également réalisé la modélisation du processus de prise en compte des projets au sein de la Production Informatique. 4

5 04/ / Direction de Projet AIRBUS Définition et mise en œuvre du monitoring fonctionnel des processus d achat d AIRBUS. Mon rôle dans ce projet fut de : Définir le plan projet, Réaliser l'étude d'opportunité, Préparer et animer la réunion de lancement, Mettre en place l'équipe projet, Assister le Chef de Projet technique dans le suivi du projet. 09/ / Consultant - AIRBUS Définition la stratégie de maintenance et de maintien en condition opérationnelle des applications de la division Engineering d AIRBUS Directeur de Projet (Sun Microsystems) Avant-vente de projets (définition et soutenance) construits autour de la vente de Hardware par la force commerciale Sun, Direction de projets de mise en œuvre d infrastructure ou de logiciel, Participation active à l'équipe de compte BOUYGTEL pour des actions d'avant-vente et le développement de la présence "Services" sur le compte BOUYGTEL 01/ / CHARGE DE MISSION auprès de la direction de Sun France Définition de la stratégie de Sun Professional Services dans le cadre de l ouverture vers le marché E&MM (Enterprise et Mid-Market). Il s agissait principalement de la définition des processus à mettre en œuvre pour la construction d offres complètes (Hardware, Software, Support, Installation, Formation et Financement) de solutions adaptées à ce type de marché. 04/ / Directeur de Projet - BOUYGTEL Etude de mise en œuvre de l infrastructure imode pour BOUYGTEL / NEC. Ce projet à haute visibilité, tant pour Sun que pour BOUYGTEL, à été dirigé suivant la méthodologie Prince 2. En tant que sous-traitant responsable du périmètre technique "back office", je me suis inscrit dans le cadre du projet global (MOA par BOUYGTEL et MOE par NEC) comme un sous-projet avec toute la mécanique de reporting et de gestion des risques telle que définie dans la méthodologie. J'ai constitué des équipes par domaines d'intervention et mis en place un processus de suivi des incidents et des risques induits. Je faisais à partir de ces éléments un reporting synthétique à mon directeur de Projet MOE. Développement d'un outil d'industrialisation des installations pour BOUYGTEL, Mise en œuvre d'infrastructures. 04/ / Directeur de Projet Divers clients Etude de refonte de la messagerie de Wanadoo. Mise en œuvre d'infrastructures (NEC imode, Jet Tours) Consultant (Sun Microsystems) Réalisation de missions de conseil en organisation de la production. Participation au développement de la méthode SunReady (Mise en œuvre IT critiques). L'objectif avoué par le Management Sun était de faire en sorte que nos clients utilisent au 5

6 mieux nos serveurs dans le cadre de leur mission de fournisseurs de service informatiques. Nous nous sommes inspirés du découpage en processus d'itil pour établir un questionnaire (800 questions) par domaines dont l'analyse nous permettait d'identifier le niveau de maturité du client, sa capacité à fournir des services de type "Mission Critical" et ainsi proposer un plan d'amélioration autour des axes Produit, Processus et Organisation. 10/ / Consultant divers clients Audits de Production autour de l'ordonnancement et de la supervision (AGA, APEC, MGI Coutier, ), Spécification et la mise en place de la supervision (TIVOLI) et du pilotage des systèmes SAP du groupe PSA. Direction de projets de mise en œuvre d'outils d'interopérabilité : PATROL ou BEST/1, Missions de conseil et d'assistance dans le cadre de projets de "mise en production" Responsable Marketing Produit (ABSYSS) Avant-vente (réponse AO et soutenance) en collaboration avec la Direction Commerciale, Spécification fonctionnelle des évolutions du produit, Gestion des partenariats techniques (TIVOLI, BULL), Définition des modules de formation et formation des partenaires Chef de Projet Logiciel (Sigle Logiciel) Dans le cadre du partenariat avec DE3I Informatique, spécification fonctionnelle et suivi de la réalisation de NetMonitor (job scheduler en environnement hétérogène) afin d y inclure les fonctionnalités nécessaires à la prise en charge de gros centres de production migrant d un environnement Mainframe vers une informatique répartie. Conception et développement de TRAFIC-SYSTEM (logiciel de load balancing pour GCOS7 et GCOS8). Adaptation et amélioration des performances du logiciel ORION-SYSTEM (job scheduler pour GCOS7 et GCOS8) Responsable de Production Responsable d équipe de Production Mainframe BULL. Infogérance de la Production Informatique de MOTOBECANE 6