Présentation à la Direction des Santé Achats de la Société Générale. Asurances, soins, biens médicaux

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1 Présentation à la Direction des Santé Achats de la Société Générale 2003 Asurances, soins, biens médicaux

2 Une culture globale et entrepreneuriale orientée client Innovation et fonctionnement en réseau orientés clients et résultats Expérience du monde réel et partage de la connaissance Gestion de programmes et de missions critiques de transformation Support qualité, méthodes et outils

3 Au service de la Santé en France 3 grands secteurs d'intervention et des contacts avec tous les acteurs de la Santé CNAM, CPAM MSA, CANAM, régimes spéciaux Ministère de la Santé Payeurs Assureurs complémentaires Mutuelles Institutions de prévoyance Industriels du médicament, du matériel médical Grossistes répartiteurs Centrales d'achats, dépositaires Industrie Pharmaceutique Patients Fournisseurs de soins Etablissements hospitaliers, cliniques Réseaux de soins Syndicats, organisations professionnelles

4 Une équipe dédiée à votre secteur Nos professionnels connaissent vos métiers et auront à cœur de faire aboutir vos projets. Au-delà de leurs compétences, leur éthique fait la différence. Une vingtaine de consultants spécialisés, présentant des profils professionnels multiples : professionnels de santé, économistes de la santé, gestionnaires d'établissements de soins, spécialistes des systèmes d'information, en lien avec les autres activités du groupe CSC : groupes sectoriels aux problématiques proches de celles du secteur santé : groupes assurance, protection sociale, secteur public... groupes techniques : e-business, achats, supply chain, architecture et nouvelles technologies, Customer Relationship Management...

5 Présentation de l'activité santé en France (1/5) Nous intervenons de la vision à la mise en œuvre Domaine Notre rôle Nos savoir-faire Exemples de missions Stratégie Aider nos clients (Direction Générale, Direction de la stratégie) à obtenir une vision prospective du marché Aider nos clients à définir leur positionnement stratégique Apport de notre connaissance de leurs partenaires dans le secteur santé Expertise sectorielle (vision globale de l'ensemble du secteur santé) Etudes de marché stratégiques Etude stratégique santé individuelle pour un assureur Etude stratégique en assurance de personnes pour une institution de prévoyance Définition de l'offre internet Santé d'un grand opérateur du secteur Télécom Audit d'établissement de soins dans un contexte politique ARH Optimisation de l'organisation et de la gestion Auditer l'organisation et définir l'organisation cible Réorganiser les process Proposer des solutions pour réduire les délais de souscription, de règlement des prestations... Accompagner les projets de certification iso 9000 des plates-formes de gestion Délégation de gestion : SOCS Gestion Outils de gestion : Graphtalk AIA Méthodologie Catalyst Implantation de progiciels Audit de la fonction Prestations d'une CPAM Amélioration de la productivité d'un acteur du régime obligatoire santé Amélioration des circuits administratifs, achats et promotion d'un laboratoire pharmaceutique Réorganisation du back-office de gestion d'un assureur complémentaire Organisation système Prestataires d'une grande mutuelle Rapprochement, fusion/acquisition, recherche de partenariat Constituer le projet de fusion Définir et mettre en place l'organisation cible Piloter la gestion du changement Mettre en œuvre des processus et des systèmes d'information communs Développer une stratégie d'achats ou de diversification Connaissance des acteurs Vision prospective Expertise de valorisation d'un rapprochement Construction du business plan Expérience opérationnelle d'acquisition Solutions réalisables et pragmatiques Etudes de rapprochement pour des groupes de mutuelles, notamment interprofessionnelles. Achat d'une clinique par une mutuelle Etude d'opportunité de constitution d'un réseau d'établissements de soins par une mutuelle Négocier et gérer des opérations de rachat

6 Présentation de l'activité santé en France (2/5) Domaine Notre rôle Nos savoir-faire Exemples de missions Gestion des risques, contrôle interne Proposer une organisation, des modalités de pilotage et une méthodologie de mise en place d'une politique de gestion des risques Mettre en place des outils de suivi des risques Former l'encadrement Expertise sur le contrôle interne Référentiels d'audit du contrôle interne pour les mutuelles, les institutions de prévoyance et les compagnies d'assurance Partenariats avec certains éditeurs Ingénierie de formation Réalisation du Référentiel National de Contrôle Interne d'une importante caisse de retraite Mise en place d'une nouvelle approche du contrôle interne dans le centre de paiement d'une CPAM Mise au point et animation de formations sur le contrôle interne dans les CRAM Audit du dispositif de contrôle interne d'un banque-assureur Mise en place de la fonction Contrôle de gestion d'une CPAM Evaluation et animation de réseaux de soins Mettre au point le plan d'évaluation Définir et mettre en place les outils de recueil de l'information Rédiger les rapports d'évaluation Identifier certaines évolutions nécessaires du système d'information de l'assurance Maladie Formuler des recommandations sur le choix d'un outil informatique de partage de l'information patient Connaissance des acteurs (CPAM, médecins libéraux et hospitaliers...) Connaissances médicales Connaissance des systèmes d'information de l'assurance Maladie Connaissance des outils de partage de l'information patient (dossier patient informatisé ; offre internet santé des opérateurs téléphoniques...) Evaluation du réseau de soins continus à domicile de Haute Garonne Animation des Groupes de Travail d'une filière de soins pour une mutuelle d'assurance Mise en place de réseaux de dentistes et opticiens agréés pour un assureur Plates-formes de services Concevoir les cahiers des charges fonctionnel et technique d'une plateforme de services Piloter la mise en place d'un centre d'appels (gérer le projet ; assurer la maîtrise d'ouvrage déléguée des prestataires informatiques et de téléphonie) Choix de logiciel de gestion de la relation client Recruter les télé-opérateurs Très bonne connaissance des platesformes santé Expertise technique en téléphonie Gestion de projet Connaissance approfondie des principaux outils de gestion de la relation client Elaboration des cahiers des charges technique et fonctionnel pour une mutuelle d'assurance et pour une mutuelle Choix de logiciel de gestion de la relation client pour un assureur Assistance à la mise en place de la plate-forme de services pour une mutuelle d'assurance Assistance à maîtrise d'ouvrage pour la mise en œuvre d'une plate forme de services inter-mutuelles Plans de formation

7 Présentation de l'activité santé en France (3/5) Domaine Notre rôle Nos savoir-faire Exemples de missions Systèmes d'information Elaborer le schéma directeur de l'organisation et du système d'information Réaliser une migration du système d'information Choisir et intégrer des progiciels Construire des architectures fonctionnelle, applicative, technique et de communication Piloter des programmes ambitieux et complexes Gérer les processus informationnels pour le compte de nos clients Equipes mixtes disposant à la fois d'une expertise métier et de compétences techniques Evolution ou refonte de processus Intégration d'erp (SAP, Oracle, People Soft...) Implantation de progiciels santé, prévoyance... Développement et intégration des outils de gestion Graphtalk AIA Délégation de gestion, infogérance : SOCS Gestion Elaboration du schéma directeur des systèmes d'information : institutions du régime obligatoire, CHU Aide au choix du logiciel de gestion du dossier patient d'un CH Mise en place du progiciel Baan pour un industriel de l'équipement médical Assistance à la mise en oeuvre du Système d'information Prévoyance d'un groupe d'assurance Audit informatique pour un assureur Plan directeur informatique pour une URCAM Capacité à conduire des projets de dimension internationale et multipartenaire E-business Aider nos clients à identifier les opportunités sur Internet et bâtir une stratégie Développer des solutions de commerce électronique (de l'edi au net-market) Concevoir et développer des sites Internet d'entreprise Héberger des sites Internet et des netmarkets Démarche d'élaboration d'une vision et stratégie Analyse de marché, identification de l'offre de valeur sur Internet Conception d'une offre Développement de l'offre sur la chaîne de valeur Expertise technique dans le domaine de l'internet Création de net-markets pour des industriels hors santé Projets de sites internet d'établissements hospitaliers Projet de net-market hôpitaux / laboratoires pharmaceutiques Déploiement et création de sites Sécurité informatique Auditer la sécurité des systèmes d'information Bâtir le schéma directeur de sécurité Mener des tests d'intrusion Mettre en place un plan de continuité des activités Equipes pluridisciplinaires spécialisées Méthodologie et plans d'audit Partenariat éditeur ISS Audits de sécurité informatique pour un laboratoire pharmaceutique Former à la sécurité informatique

8 Présentation de l'activité santé en France (4/5) Domaine Notre rôle Nos savoir-faire Exemples de missions Intimité client, Customer Relationship Management Etudier l'opportunité de mettre en place une cellule clients Définir le schéma cible du centre d'appels et choisir les outils de gestion de la relation client Intégrer les solutions "e-crm" dans la gestion de la relation client Datawarehousing Partenariats avec éditeurs de logiciels de gestion de la relation client (Siebel ; Marketic One ; Softwatch...) Développement de sites de laboratoires pharmaceutiques pour la relation laboratoire / médecin / patient Mise en place de la plate-forme en charge de l'information médicale pour un laboratoire pharmaceutique Mise en place de la plate-forme "e-hrm" (electronic healthcare relationship management) pour l'un des plus grands groupes de l'industrie pharmaceutique Définition de la stratégie CRM d'un laboratoire pharmaceutique Achats Auditer la fonction achat d'une entreprise ou d'une Institution Segmenter les achats et les qualifier Définir une politique et une organisation des achats par segment Mettre en place des outils de pilotage des achats Equipe spécialisée dans les achats Expertise juridique sur les achats dans le cadre des marchés publics Partenariats avec éditeurs de logiciels Mise en place d'une politique achats pour une institution santé Evaluation de la fonction Achats pour un laboratoire pharmaceutique Analyse des opportunités d'amélioration des performances achats du portefeuille marketing-vente pour un laboratoire pharmaceutique Mise en place d'un outil de mesure de la performance achats pour un laboratoire pharmaceutique Supply chain Aider nos clients à renforcer la qualité de service tout en réalisant des économies (optimisation des ressources immobilières, équipements, personnel, transports,...) Rédiger des appels d'offres pour prestations logistiques Equipe spécialisée sur la supply chain Maîtrise des nouvelles technologies (supply chain tools ; web technologie ; datawarehouse ; workflow ; EDI ; ERP ;...) Animation du seul Groupe de Travail français sur la Supply Chain Hospitalière (directeurs des services énonomiques, pharmaciens, logisticiens d'une quinzaine des plus gros établissements hospitaliers publics) Réorganisation de la pharmacie centrale au sein d'un logipôle pour un CH Analyse des processus logistiques, de la gestion de l'information et des systèmes associés pour un CHU Réorganisation du service d'ambulances d'un CH Réengineering des processus supply chain et choix des progiciels pour un des leaders de l'industrie pharmaceutique

9 Présentation de l'activité santé en France (5/5) Domaine Notre rôle Nos savoir-faire Exemples de missions Clarifier les besoins utilisateurs pour préparer la prise de décision Partenariats (NCR, Oracle, Informix, IBM ; SAS, Hyperion, B.O., Cognos ; ETI) Audit du système décisionnel d'une mutuelle Décisionnel Passer d'une solution infocentre à une solution Datawarehouse Concevoir l'architecture du Datawarehouse Auditer les systèmes d'information décisionnels Réaliser l'assistance à maîtrise d'ouvrage Préparer les choix d'outils décisionnels Intégrer une solution Equipes alliant des compétences métier, technologique et projet Méthodologie pragmatique adaptée à la mise en place d'un projet décisionnel : Catalyst 4D Existence d'un centre de compétences CSC au niveau européen, dédié au décisionnel Définition du système d'information d'aide à la décision d'un CHU de 3000 lits, 9000 personnes Conception et réalisation de datawarehouses pour des sociétés de taille importante de différents secteurs (industriels, sociétés de services),...

10 Experience. Results. CSC.COM CONSEIL. TECHNOLOGIES. EXTERNALISATION