Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME

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1 PLAQUETTE Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME Futur Telecom l entreprise, le positionnement, les offres

2 Sommaire 1 - L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur Telecom 3 Une offre télécom globale pour les TPE-PME 4 Un dispositif avant-vente & après-vente complet 5 Des outils d aide à la vente adaptés 6 Cas Clients

3 Futur Telecom Opérateur global dédié aux PROs, TPE et PME Créé en 1997 Effectif : 110 salariés Filiale de SFR à 100% Distribution indirecte à 98% (+300 revendeurs) lignes mobiles / SIREN Siège : Marseille

4 Evolution du Chiffre d Affaires (en millions d euros) ,9 32,1 31,5 32,5 35,5 35, ,5 38,9 * , , années de croissance consécutives Chiffre d affaires 2011 : 43 millions d euros

5 Notre métier Fournir une offre télécom complète appuyée sur une facture unique et un service clients gratuit 24h/7j Mettre à la disposition des TPE et PME les offres jusqu alors réservées aux «grandes» sociétés Donner la complète maîtrise des budgets télécoms à nos clients Ecouter pour mieux les conseiller

6 Sommaire 2 L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur Telecom 3 Une offre télécom globale pour les TPE-PME 4 Un dispositif avant-vente & après-vente complet 5 Des outils d aide à la vente adaptés 6 Cas Clients

7 La convergence Télécoms Informatique pour un portefeuille de service global Tablettes, smartphones, modems, routeurs, ipbx, Accès Internet Téléphonie Fixe Internet Mobile Téléphonie Mobile Applications métiers.. Matériel Télécoms Applications Service : conseil, installation, formation, maintenance,..

8 Commercialiser des offres Télécoms pour : Satisfaire le client : Apporter votre expertise et votre service sur l ensemble des briques de la solution informatique télécoms Conseiller sur les offres télécoms par rapport aux besoins informatiques du client (accès nomades aux applications métiers) Fidéliser le client : Un service de proximité Un interlocuteur unique pour ses besoins informatique télécoms Elargir votre source de revenus : Primes de vente pour améliorer les marges

9 Vous êtes légitimes auprès des TPE / PME pour vendre les offres Télécoms Nécessité de rassurer les PME sur l accompagnement des utilisateurs Orange / France Telecom reste l interlocuteur de confiance naturel de 40% des PME (vs. 17% au UK) Après Orange, les fournisseurs IT locaux sont les interlocuteurs de confiance des PME (21%) * OVUM 2010

10 La proposition TECH DATA FUTUR TELECOM Vendre les offres Télécoms devient simple Fournisseur unique (Tech Data) pour le matériel, les logiciels, les terminaux et les abonnements télécoms Un suivi commercial et administratif facilité Vendre les offres Télécoms sans contrainte Tech Data gère la relation contractuelle avec l opérateur Aucun engagement sur des volumes de ventes, une certification allégée, aucune obligation d embauche de salarié spécialisé Une rémunération simple à suivre

11 1 - L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur Telecom 3 Une offre télécom globale pour les TPE-PME 4 Un dispositif avant-vente & après-vente complet 5 Des outils d aide à la vente adaptés 6 Cas Clients

12 Futur Telecom, l offre télécom complète pour les TPE / PME Réponse à l ensemble des besoins Télécoms des TPE / PME Options SMS illimités, Internet Mobile, Modem,... Forfait 1h Illimité 24h/7j Futur Data Mobile 3G / 3G+ Futur SDSL Pro Futur ADSL Pro Futur ADSL Standard Futur Direct (VoIP) Abonnements & Communications Téléphonie mobile Internet Mobile Accès Internet Téléphonie fixe Guichet unique : facture unique pour tous les télécoms & service clients 24h/7j gratuit

13 Une approche différente des «Low Cost» privilégiant la proximité et le service

14 Des services exclusifs Support commercial avant-vente Des outils de vente simples et adaptés à vos besoins Coordination du support commercial Tech Data et Futur Telecom pour vous apporter les meilleures réponses dans les meilleurs délais Service client Disponible 24h/24, 7j/7 Accessible sans surcoût à partir d un poste fixe Composé de collaborateurs régulièrement formés Facture unique au format papier ou électronique Conçus et développés par Futur Telecom, le Master Report et le Master Expert sont de véritables tableaux de bord de votre budget télécom Ils vous permettent un suivi précis et détaillé pour l ensemble de vos télécoms

15 L engagement Futur Telecom LA MESURE DE L EFFICACITE PAR LA TRANSPARENCE A tout moment nos clients peuvent vérifier les performances de l entreprise Futur Telecom au travers de statistiques librement accessibles sur le site Futur Télécom LA FIDELITE PAR LA SATISFACTION Une offre complète, innovante et accessible simplement Des délais de mise en service clairs et garantis Un service clients disponible et efficace Une facture mensuelle unique et fonctionnelle Un contact commercial régulier

16 L engagement Futur Telecom LA SATISFACTION PAR LA MESURE DE L EFFICACITE 90% des appels sont décrochés au service client 54 secondes : durée moyenne avant mise en relation 48 heures, c est le délai moyen de mise en service d une ligne mobile 97% des GTR sont respectées pour nos offres en raccordement direct Moyenne sur les mois de janvier à octobre 2011

17 Offres Mobiles

18 2 offres de téléphonie mobile «Illimité» et «petit consommateur» Tarifs attractifs pour les petits consommateurs (moins de 4h par mois en moyenne ) De l illimité «Voix & Data» tout le temps Forfait 1h à 9,90 / mois Tarif en dépassement 0,07 HT / minute De 1 à 3 lignes : 59 /mois De 4 à 9 lignes : 54 /mois A partir de 10 lignes : 49 /mois OPTIONS Data illimité 19 HT / mois Data illimité + modem 29 HT / mois SMS illimités 10 HT / mois Cartes jumelles 9,20 HT / mois Data illimité inclus SMS illimités inclus Data illimité + modem 10 HT / mois Cartes jumelles 9,20 HT / mois

19 Une offre d accès Internet 3G+ pour les PCs ou les Tablettes Internet Mobile 3G+ Internet Mobile illimité à 29 HT / mois PC, clés 3G, Tablettes,..

20 Offres Fixes

21 Une offre fixe «Abonnement et Communications» pour toutes les installations téléphonique Entreprises équipées de PABX 39 / T0 incluant l abonnement et l illimité vers les fixes 19 / LR incluant l abonnement et l illimité vers les fixes Entreprises équipées de lignes téléphonique simples (LR)

22 «Abonnement et Communications» Détail des tarifs LR TO Abo 19 /mois 39 /mois Vers fixes + Option Illimitée vers les mobiles OU Vers mobiles illimité 0.10 /min Tarif plancher illimité 24 / mois 48 / mois 12 / mois Clients «fixe + mobile» Bonus Convergence - 50 % 24 / mois clients «fixe + mobile» 0.10 /min Tarif plancher T0 tout illimité à 87 T0 tout illimité à partir de 63

23 La Gamme Futur xdsl Futur ADSL Standard Besoin type «Grand Public» Jusqu à 20 Mbps sans débit garanti & pas de GTR Futur ADSL Pro Futur SDSL Pro Besoin Pro basique Besoin Pro avancé Débit garanti (de 0,5 Mbps à 10 Mbps) GTR 4 heures ouvrées (24/24h & 7j/7 sur option)

24 Futur Telecom Tech Data Votre prestation Accès & Abonnement Fourniture de matériel Installation & Services Futur ADSL Standard Pas de matériel Pas de GTR Modem (gamme Netgear recommandée) Installation Modem Futur ADSL Pro Modem (Netgear ou One Access) GTR 4h Modem- Routeur (gamme Netgear recommandée) Installation complète Futur SDSL Pro Options : GTR 4H 24h / 7 j adresse IP sup. Raccordement au LAN Construction de VPN

25 Tarifs de l offre xdsl Offres ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro Engagement 24 mois 24 ou 36 mois 24 ou 36 mois 40 (Zone A) Offerts (36 mois) Offerts (36 mois) FAS Non 80 (Zone B) 399 (24 mois) 399 (24 mois) 129 / mois (0.5 M) 139 / mois (1 M) 19,90 / mois 99 / mois (0.5 M) Tarifs Accès 149 / mois (2 M) (20M max) 109 / mois (1 M) Zone A 299 / mois (4 M) 119 / mois (2 M) 569 / mois (8 M) 669 / mois (10 M) Tarifs Accès Zone B 29,90 / mois (8 M max) 129 / mois (0.5 M) 159 / mois (1 M) 189 / mois (2 M) 159 / mois (0.5 M) 179 / mois (1 M) 199 / mois (2 M) 469 / mois (4 M)

26 Options Options Tarifs de l offre xdsl Offres Options (liées à au lien d'accès) Offres Fourniture Matériel Options (liées à au lien d'accès) GTR 24/24 et 7/7 - Fourniture Matériel Modem-Routeur Adresse IP fixe supplémentaire - GTR 24/24 et 7/7 ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro 120 Options d'installation ZEN Adresse IP fixe supplémentaire Option Zen "Modem" - Options d'installation ZEN Option Zen "Modem+Routeur" "Modem" - pré-requis : "Modem+Routeur" souscrit chez Futur Option Option Zen Zen "MR" "Modem+Routeur" - Poste supplémentaire Option Zen "MR" - Poste supplémentaire ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro 120 Modem-Routeur pré-requis : "Modem+Routeur" souscrit chez Futur 180 Routeur / mois 3 Routeur / mois 120 / mois 3 / mois 449 limité à 5 par client limité à 5 par client pré-requis : "Routeur" souscrit chez Futur 499 pré-requis : "Routeur" souscrit chez Futur 49 / poste supplémentaire 49 / poste supplémentaire

27 1 - L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur Telecom 3 Une offre télécom globale pour les TPE-PME 4 Un dispositif avant-vente & après-vente complet 5 Des outils d aide à la vente adaptés 6 Cas Clients

28 Le dispositif avant-vente Présentation de la proposition Futur Telecom (offres, rémunération..) Soutien commercial quotidien (détail des offres, outils de vente ) Suivi des contrats Formation (web conference) Certification des Partenaires Aide sur les propositions commerciales élaborées Discours avant-vente : argumentaire client pour faciliter le closing des affaires importantes

29 Le dispositif après-vente Service Clients N gratuit accessible 24h/7j Sur site Service Clients SAV terminaux Portail Clients Informations administratives Factures Détail de la flotte Actes de gestion simples Consommation temps réel

30 1 - L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur Telecom 3 Une offre télécom globale pour les TPE-PME 4 Un dispositif avant-vente & après-vente complet 5 Des outils d aide à la vente adaptés 6 Cas Clients

31 Des outils de formation et d information performants Des formations en format vidéo & un quizz de validation des acquis Présentation de l offre Futur Telecom Les offres fixes Les offres mobiles Extranet Les offres xdsl Un guide du revendeur remis une fois le quizz validé Rappel des offres, numéros utiles, aide au remplissage du contrat,..

32 Des outils de proposition commerciale simples et personnalisables

33 Un seul contrat pour toutes les offres disponible en pdf modifiable

34 1 - L entreprise Futur Telecom 2 Le partenariat Tech Data Futur Telecom 3 Une offre télécom globale pour les TPE-PME 4 Un dispositif avant-vente & après-vente complet 5 Des outils d aide à la vente adaptés 6 Cas Clients

35 TPE de 3 salariés 2 employés sédentaires disposant d 1 téléphone et d un téléphone -fax 1 commercial souvent en déplacement Besoins : Réduction des coûts de téléphonie fixe Equipement en Accès Internet Travail en mobilité sur PC Offres Futur Telecom 1 ligne mobile «Illimité Pro» 1 ligne Internet mobile 1 offre Futur Direct Standard pour les lignes fixes 1 accès ADSL standard Bénéfices clients Réduction de 30% de la facture de téléphonie fixe Tranquillité : appels illimités vers les fixes et les mobiles Productivité : travail en déplacement grâce à l Internet mobile Avantages Futur Telecom : service clients gratuit 24h/7J, facture unique,.. Projets complémentaires Vente de matériel : modem, PC,.. Prestation d installation de l accès Internet et du modem

36 TPE de 12 salariés 8 employés sédentaires disposant d un standard téléphonique 3T0 (6 appels simultanés) 4 commerciaux souvent en déplacement Besoins : Réduction des coûts de téléphonie fixe et renouvellement du standard téléphonique Equipement en Accès Internet Travail en mobilité sur PC Offres Futur Telecom 4 lignes mobile «Illimité Pro» 4 lignes Internet mobile 1 offre Futur Direct Standard pour 3T0 + renouvellement du standard téléphonique Bénéfice clients Réduction de 40% de la facture de téléphonie fixe Tranquillité : appels illimités vers les fixes et les mobiles Productivité : travail en déplacement grâce à l Internet mobile Avantages Futur Telecom : service clients gratuit 24h/7J, facture unique,.. Projets complémentaires Installation du standard téléphonique / Contrat de maintenance Mise à jour de la téléphonie d entreprise Vente de matériel : modem, PC,.. Vente d applications / de logiciels Vente d un accès SDSL

37 Merci de votre attention