des solutions FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD N 5 octobre 2013 sfrbusinessteam.fr

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1 LE GUIDE des solutions FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD N 5 octobre 2013 sfrbusinessteam.fr

2 Travailler autrement La transformation numérique change profondément notre façon de travailler. Plus rapides, plus connectées, l information et la communication de l entreprise se sont transformées. Pour faire du numérique un atout et une source de croissance, les entreprises elles aussi doivent évoluer. Et c est là que nous intervenons. SFR Business Team accompagne chaque entreprise et l aide à développer son potentiel grâce au digital. Alors, on vous emmène? Faciliter l accès des collaborateurs aux données de l entreprise, c est possible Le réseau de tous les réseaux - mobile, fixe et fibre - dans lequel SFR investit chaque année 1,5 milliard d euros : - la couverture mobile la plus complète et la plus étendue avec 99,1 % de la population en 3G+, 70 % en Dual Carrier i et progressivement en 4G i avec 40 % du territoire couvert cette fin d année ; Envoi d une présentation (2 Mo) Téléchargement d une application (10 Mo) 10 secondes Très Haut Débit mobile 5 secondes <1 seconde 16 secondes 8 secondes 2 secondes Exemples donnés à titre indicatif - SFR promoteur du Très Haut Débit fixe avec km de fibres i optiques et communes couvertes. La capacité de SFR à protéger les informations sur son réseau, à préserver l intégrité des données, et à mettre en place des mécanismes de défense contre d éventuelles attaques ; Des services managés de sécurité pour maîtriser l accès Internet, le cloud i et les terminaux. 2

3 Profiter d offres faites pour vous, c est pratique Des offres globales de communication avancée au choix : tout-en-un, modulaires ou à la demande. Des solutions internationales répondant aux besoins de mobilité des entreprises à l étranger : - une continuité d accès aux données de l entreprise, - la maîtrise du budget avec une facturation prédictible et un tarif préférentiel qui s adapte en fonction de la zone visitée. Un réseau de partenaires internationaux, Network Team sélectionnés, pour offrir aux différents sites de l entreprise des solutions de télécommunications optimisées par pays. Gérer ses ressources télécoms, C EST facile Un réseau national de partenaires sélectionnés et formés à nos offres, qui mettent à votre disposition leur expertise télécoms pour vous conseiller ; des partenaires certifiés «Conseil», «Prestations Informatiques» ou accrédités «Installation», retenus parmi notre réseau de distribution, qui vous proposent des services d audit, de paramétrage, de migration de données et d aide à l utilisation ; Un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 380 personnes, réparti sur 3 sites en France, et ayant pour points forts : sa disponibilité, un traitement efficace dès le 1 er appel, la continuité de service et l accompagnement sur la lecture de votre facture ; un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services de l entreprise, un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommation en temps réel et dépenses à optimiser). i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 3

4 Exemples d usages D Entreprise Très Haut Débit fixe 4

5 1 Joindre et rester joignable. 2 Disposer d un standard téléphonique. 3 Rester joignable avec le répondeur unique fixe/mobile. 4 Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un smartphone ou une tablette. 5 Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un ordinateur. 6 Accéder à Internet et au système d information de l entreprise. 7 Organiser des réunions à distance. 8 Traiter et sauvegarder les données de façon sécurisée. 9 Louer de la capacité informatique pour stocker les données de l entreprise. 10 Disposer d un centre d appels. 11 Gérer les contacts clients. Très Haut Débit mobile i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 5

6 Information Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et/ou celles de ses partenaires à l étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions du Service, de ses Options, et le cas échéant de ses prérequis, dans les Conditions Contractuelles et les Conditions Tarifaires SFR Business Team en vigueur, disponibles auprès des interlocuteurs commerciaux SFR Business Team.

7 le sur-mesure, ça a du bon surtout en affaires SFR Business Team s adapte à vos besoins Pour disposer D une solution tout-en-un Page 8 pour téléphoner pour accéder à Internet et au réseau d entreprise Page 14 Page 20 pour partager et collaborer en toute sécurité pour gérer la relation avec vos clients Page 32 Page 42 sfrbusinessteam.fr

8 Pour DISPOSER d une solution tout-en-un Entreprises de moins de 20 salariés, vous cherchez une solution qui comprend tout : informatique et télécoms? Entendu. Ces besoins, nous y répondons : Lignes Bureau et Nomade, Internet, outils de collaboration, logiciels-métiers et accès sécurisé aux données et aux applications de votre entreprise. Découvrez ce qui se fait de mieux pour les TPE. PACK BUSINESS ENTREPRENEURS Page 10 SFR Cloud Business Store Page 12 8

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10 PASSEZ AU BUSINESS SUPÉRIEUR AV LE PACK BUSINESS ENTREPRENE LA NOUVELLE SOLUTION TOUT - EN - UN TÉLÉCOMS ET CLOUD POUR LES TPE inclus communiquez connectez pour LES SÉDENTAIRES - une Ligne Bureau avec un numéro fixe dédié. - Appels illimités (1) 24/7 vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et les fixes de 54 destinations. pour LES NOMADES - une Ligne Nomade : un numéro fixe, un numéro mobile et une messagerie unique sur le même smartphone. - Appels illimités (1) 24/7 vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et vers 54 destinations. - SMS/MMS illimités (1). FONCTIONNALITÉS DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE Transferts, renvois d appels et musique d attente. UNE LIGNE FAX DÉDIÉE Appels illimités (1) 24/7 en France métropolitaine et vers les fixes de 54 destinations. accès INTERNET AU BUREAU en illimité (ADSL et WiFi). - Adresse IP fixe. accès INTERNET EN MOBILITÉ en illimité (4 Go puis débit réduit) pour la Ligne Nomade. - 2 e SIM pour connecter votre tablette (usage décompté de l accès ci-dessus). une BOÎTE EXCHANGE ONLINE au nom de l entreprise par Ligne Bureau et Ligne Nomade. un SITE WEB VITRINE ET POUR VOUS SIMPLIFIER la vie 1 FACTURE UNIQUE 1 INTERLOCUTEUR COMMERCIAL UNIQUE de la vente au service après-vente. 1 SERVICE CLIENTS DÉDIÉ ENTREPRISE basé en France. CONTINUITÉ DE SERVICE - Téléphonie et Internet. - SAV des équipements. 10 Offre réservée aux entreprises pour un usage professionnel, accessible uniquement auprès des espaces SFR Business Team agréés. Détail et conditions du Service, de ses Options, des prérequis, des zones tarifaires, dans les conditions contractuelles notamment tarifaires SFR Business Team, disponibles auprès de votre interlocuteur commercial SFR Business Team. SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. (1) Communications illimitées dans le respect des comportements raisonnables définis. (2) Fixes disposant du bénéfice convergent et mobiles disposant de l option de convergence. * Depuis un fixe : prix d un appel local - depuis un mobile : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile.

11 EC URS RETROUVEZ dans votre espace sfr Business Team certifié : - Souscription au Pack Business Entrepreneurs. - Installation et paramétrage. - Formation sur site. - Support utilisateur. partagez sécurisez partage DES APPLICATIONS ET DES DONNÉES SUR SMARTPHONE, TABLETTE ET ORDINATEUR - Stockage en ligne et synchronisation illimitée de vos données. - Accès partagé à la dernière version d un document. - échange de fichiers volumineux par un lien cliquable sécurisé. - Messagerie instantanée incluant conférences audio et vidéo en ligne. sécurité DES APPLICATIONS ET DES DONNÉES - Vos données stockées en ligne sont cryptées et protégées par un mot de passe. blocage DES SMARTPHONES ET TABLETTES avec effacement à distance des données en cas de perte ou de vol. POUR UN PACK QUI S ADAPTE À VOTRE ACTIVITÉ - Ligne Bureau : jusqu à 9 lignes supplémentaires. - Ligne Nomade : jusqu à 9 lignes supplémentaires. - Ligne Mobile Interne + 2h : appels illimités (1) vers les numéros SFR Business Team de l entreprise (2) + 2h d appels vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine. - Ligne analogique pour téléalarme ou terminal de paiement : abonnement et appels sur facture séparée. - Logiciels-métiers en ligne, disponibles sur SFR Cloud Business Store. pour plus d informations appelez dès maintenant le 1001* sfrbusinessteam.fr 11

12 SFR Cloud Business Store VOS APPLICATIONS PROFESSIONNELLES À PORTÉE DE CLIC Les plus pour votre entreprise L informatique simplifiée : aucun téléchargement, aucune installation, aucun engagement. Un gain de temps : logiciels-métiers accessibles immédiatement ; souscription directement en ligne. Votre compétitivité démultipliée : des logiciels innovants spécialement sélectionnés pour votre entreprise ; un catalogue constamment renouvelé. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité Synchronisez et partagez vos documents avec : vos données sont chiffrées et stockées dans le cloud français SFR. Le recommandé numérique Envoyez vos documents et fichiers numériques les plus importants avec e-velop by SFR, le nouveau service de lettres recommandées en ligne, 100 % sûr et 100 % légal. +D infos * Le détail à partir de la page 38 12

13 VOS BESOINS Un outil complet Pour augmenter vos ventes Un programme sûr Pour conserver vos documents importants Une aide constante Pour piloter vos finances Une application mobile Pour fidéliser vos clients VOs usages Devis et factures Gestion des clients et prospects Archiver et classer ses documents Gérer ses dépenses et revenus Garder contact avec ses clients Informer en temps réel Votre OFFRE Smartplace Edocea moneydoc Myapp infos - Création de vos devis et factures personnalisés ; - Enregistrement de vos fiches clients et prospects ; - Aide à l envoi d ing. - Gestion électronique de documents : archivage, classement, recherche par mots clés. - Récupération sécurisée de vos relevés bancaires et factures en ligne de tous vos comptes ; - Alerte en temps réel en cas de problème sur un de vos comptes. - Aide à la création et à la publication de votre «app» mobile ; - Envoi gratuit de messages «push» d information ou promotion en un clic. services inclus - Essai sans risque avec la formule gratuite. - détection automatique du contenu numérisé et du type de document. - Classification de vos opérations bancaires. - des modèles spécifiques par métier (hôtel, restaurant, boutique, évènementiel). Retrouvez toutes les applications et commandez-les en ligne sur : i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 13

14 POur téléphoner Permettre à vos collaborateurs de rester joignables au bureau comme en déplacement à tout instant ; c est possible, et ce, quel que soit votre équipement (avec ou sans standard) : numéro et répondeur uniques pour le fixe comme pour le mobile, forfaitisation des appels, utilisation des applications métiers, accès aux s et aux agendas à distance depuis un smartphone. Communiquez comme vous le souhaitez, c est à nos offres de s adapter. Téléphonie fixe et convergente Page 16 Téléphonie MOBILE Page 18 14

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16 téléphonie Fixe et convergente Des offres pour mieux communiquer sans investissement matériel Les plus pour votre entreprise La maîtrise de votre budget télécoms : aucun investissement matériel ; des forfaits adaptés à vos besoins (appels fixes, mobiles ou internationaux). Un service téléphonique disponible : la Garantie de Temps de Rétablissement i en moins de 4h avec déplacement d un technicien si nécessaire ; Des interlocuteurs privilégiés : un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Le travail collaboratif Facilitez les échanges entre vos collaborateurs avec les réunions à distance (service Audio-Web conférence i ). L accompagnement Profitez d outils de pilotage depuis votre Espace Client* : - vision d ensemble de votre budget avec une facture unique, - analyse de vos dépenses avec des rapports de gestion détaillés. Les Packs Business - Profitez d une solution tout-en-un avec le Pack Business Entrepreneurs** (- de 20 salariés). - Accédez à des solutions à la demande avec le Pack Business Corporate (+ de 400 salariés). +D infos * Le détail à partir de la page ** Le détail à partir de la page 10

17 VOS BESOINS UNE OFFRE DE TÉLÉPHONIE FIXE EN CONSERVANT VOTRE MATÉRIEL ACTUEL Une offre de téléphonie fixe et convergente modulaire VOs usages Appels Appels Poste téléphonique Standard Votre OFFRE SFR Office Fixe Pack Business entreprises National et Interne Absolu Fixe Absolu Pour vos sites Une offre de téléphonie fixe simple, en conservant votre standard. Un système de communication complet : - la fourniture des fonctions de standard téléphonique, - la fourniture des postes téléphoniques fixes, et la possibilité de souscrire à une ligne fax ou une ligne mobile. Pour les communications de vos collaborateurs sédentaires Appels inclus vers les fixes en France métropolitaine. Appels inclus vers les mobiles SFR de l entreprise. Appels inclus vers les mobiles en France métropolitaine. Appels inclus vers les fixes en Europe et DOM, et vers les fixes et mobiles de l Amérique du Nord. Services fixes inclus : - numéro direct (SDA i ). Services fixes inclus : - répondeur. Pour les communications de vos collaborateurs nomades Offres de téléphonie mobile adaptées aux besoins de chacun. Services inclus : - répondeur unique fixe et mobile, - numéro unique fixe et mobile. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire AGRÉÉ : Pour vous accompagner, nos partenaires accrédités «Installation» seront à vos côtés pour auditer vos sites, installer, brancher et configurer vos postes ainsi que pour vous aider à les utiliser et à vous approprier les interfaces «Gestionnaires» et «Utilisateurs». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 17

18 téléphonie mobile Ce ne sont pas aux utilisateurs de changer mais aux offres de s adapter Les plus pour votre entreprise La maîtrise de votre budget télécoms : offre à l usage et forfait incluant de l illimité ; Option Data Mobile intégrant un volume de données déterminé, sans risque de facturation au-delà. Les services de téléphonie professionnelle : protection des terminaux (assurance et échange du terminal sur site en 24h) ; sécurité des accès au système d information de l entreprise en France et à l étranger ; gestion intelligente des appels (transfert d appels, annuaire d entreprise). Les services en ligne du gestionnaire : administration à distance des terminaux, vision consolidée de la flotte ; gestion des profils d appels autorisés par l utilisateur. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité - Stockez, synchronisez et sauvegardez vos données selon leur importance et leur niveau de disponibilité (Suite stockage cloud)*. - Gérez et sécurisez votre flotte mobile, quelle que soit sa taille, depuis une interface dédiée (Gestion et Sécurité des Terminaux)**. L international - utilisez vos lignes mobiles depuis l étranger aussi sereinement qu en France, grâce à une offre Internet abondante et une large couverture mobile. L accompagnement - Profitez des outils de pilotage financier avec des rapports personnalisés depuis votre Espace Client***. +D infos * Le détail à partir de la page 38 ** Le détail à partir de la page *** Le détail à partir de la page 51

19 VOS BESOINS POUR vos APPELS Pour vos appels et l accès à vos s et à Internet VOs usages Appels Appels Internet Votre OFFRE INITIAL Interne + 2H Voix 24/7 smartphone Business 24/7 smartphone Absolu 24/7 Communications facturées à l usage. Appels inclus vers les fixes et mobiles SFR de la flotte. + 2h d appels vers fixes et mobiles (France métropolitaine). Appels inclus vers les fixes et mobiles (France métropolitaine). Appels inclus vers les fixes et mobiles (France métropolitaine). Appels inclus vers les fixes et mobiles (France métropolitaine). + Appels inclus vers les fixes et mobiles (Europe, DOM et Amérique du Nord). SMS illimités inclus. SMS et MMS illimités inclus. Option Data Mobile Intensif 2 Go (1) incluse. Option Data Mobile Multi 4 Go (1) incluse. SFR WiFi 24h/24 et 7j/7. SFR WiFi 24h/24 et 7j/7. Option 2 e SIM : pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable en utilisant les Mo/Go inclus dans votre Forfait Smartphone. OPTIONS DATA MOBILE (1) SUR DEMANDE Pour des usages Internet avancés depuis votre smartphone : Classique : 500 Mo/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7. Intensif : 2 Go/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, SMS illimités. Multi : 4 Go/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, SMS et MMS illimités. + Option 2 e SIM Premium : 8 Go/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, SMS et MMS illimités. + Option 2 e SIM Les + inclus Gestion et Sécurité des Terminaux basic : blocage des smartphones et tablettes, avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou de vol. Accès en illimité aux applications cloud souscrites chez SFR Business Team : SFR Sync, Collaboration Office 365 Alertes conso i : en fonction de vos usages Internet en France et à l étranger. (1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 19

20 POur accéder à Internet et au réseau d entreprise Parce que vos collaborateurs ont besoin d accéder à leurs informations et à leur environnement de travail, le réseau privé d entreprise permet un accès sécurisé à leurs données en Très Haut Débit. Travailler en toute fluidité au bureau et même en dehors, c est désormais possible. C est bon la sérénité. Internet et réseau d entreprise Page 22 Forfaits tablettes et PC Page 24 Suite infrastructure Cloud Page 26 Connectivité pour machines et objets Page 28 SOLutions monétiques pour le machine to machine Page 30 20

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22 Internet et réseau d entreprise Une connexion en toute sécurité à Internet et aux applications de votre entreprise Les plus pour votre entreprise La garantie d assistance : des accès de secours pour assurer la continuité du service ; des engagements de qualité tels que la Garantie de Temps de Rétablissement i ; la sécurité de vos connexions à Internet avec un pare-feu i et des règles de filtrage ; une maîtrise de vos usages avec les statistiques applicatives. La performance d accès au réseau : une interconnexion directe du réseau SFR à Internet en France, en Europe et aux États-Unis ; une couverture d accès en fibre i (jusqu à 1 Gbps) ou en SDSL i (débit garanti jusqu à 16 Mbps) ; l optimisation de vos accès i à débit garanti avec la visibilité réseau (statistiques réseau). Des interlocuteurs privilégiés : une installation sur site pilotée par un chef de projet dédié. également AVEC CETTE OFFRE La sécurité - Interconnectez votre réseau d entreprise i SFR IPnet à Suite infrastructure cloud pour créer votre cloud privé i *. - Stockez, synchronisez et sauvegardez vos données selon leur importance et leur niveau de disponibilité (Suite stockage cloud)**. - Filtrez et maîtrisez les usages Internet de vos collaborateurs sur leurs postes de travail fixes ou nomades (SFR Proxy Cloud). Le partage - Permettez à vos collaborateurs nomades d accéder à distance à votre réseau d entreprise i depuis leurs ordinateurs ou tablettes (Forfaits Tablettes et PC)***. - Optez pour une solution complète de collaboration d entreprise (Collaboration Office 365)****. +D infos * Le détail à partir de la page 26 ** Le détail à partir de la page *** Le détail à partir de la page 24 **** Le détail à partir de la page 40

23 VOS BESOINS Une connexion à internet en Haut Débit pour un usage modéré Une connexion à internet en Très Haut Débit pour un usage intensif Une connexion entre les sites de l entreprise pour les applications et une connexion à Internet en cœur de réseau i VOs usages Internet pour des usages non critiques Internet pour des usages critiques Internet centralisé Réseau privé d entreprise Votre OFFRE SFR DSL SFR Full Connect SFR IPnet connexion internet - ADSL i jusqu à 20 Mbps (Eco). - SDSL jusqu à 16 Mbps garanti en Premium. - Fibre jusqu à 1 Gbps garanti en Très Haut Débit. Et aussi : Un 2 e accès en secours inclus i. - ADSL jusqu à 20 Mbps en Eco. - SDSL jusqu à 16 Mbps garanti en Premium. - Fibre jusqu à 1 Gbps garanti en Très Haut Débit. En option : Un 2 e accès en secours i. SERVICES - Messagerie professionnelle. - Nom de domaine personnalisé au nom de l entreprise. - Statistiques réseau : visibilité du débit consommé par accès. - Adresse(s) IP publique(s). - Garantie de Temps de Rétablissement i avec dédommagement associé. - Statistiques applicatives : visibilité et détail des usages (business/loisirs) de l accès Internet. - dédommagement dès 2h de panne totale. - Priorisation des flux Data, Voix et Vidéo (classe de services) i. OPTIONS de Sécurité : Protégez votre accès Internet et votre réseau d entreprise Services Internet sécurisé Pack sécurité Protection des attaques provenant d Internet et gestion de l usage Internet des collaborateurs. Services Internet Sécurisé Expert - Personnalisation de la sécurité de l accès à Internet. - Gestion des règles de pare-feu i de l entreprise. - Conservation des logs. - Profit d une zone DMZ i pour l hébergement des serveurs clients de l entreprise. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 23

24 forfaits tablettes et PC Vos collaborateurs restent connectés en déplacement, en France et à l étranger Les plus pour votre entreprise L accès en mobilité au système d information de l entreprise de manière sécurisée en France et à l étranger à partir d un ordinateur portable ou d une tablette. Le Très Haut Débit mobile avec les réseaux Dual Carrier et 4G. L accès à l un des plus grands réseaux WiFi i au monde : 4 millions de hotspots SFR WiFi ; une connexion automatique en WiFi pour maîtriser votre forfait. Les services du gestionnaire : administration à distance des tablettes ; choix d une facturation au forfait ou ajustée ; protection des terminaux avec l offre assurance et l échange sur site en 24h et le service après-vente. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité - Sécurisez et cryptez de bout en bout l accès à distance au système d information de votre entreprise (Accès Sécurisé Profil IPnet). - Stockez, synchronisez et sauvegardez vos données selon leur importance et leur niveau de disponibilité (Suite stockage cloud)*. - Protégez la navigation et les usages Internet de vos collaborateurs depuis leurs tablettes (SFR Proxy Cloud). L international - utilisez vos tablettes ou vos ordinateurs portables depuis l international aussi sereinement qu en France, grâce à une offre Internet abondante et le confort du réseau 3G+. Le multi-écran - Si vous êtes déjà client Téléphonie Mobile**, pensez à la 2 e SIM pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone. +D infos * Le détail à partir de la page 38 ** Le détail à partir de la page 18 24

25 VOS BESOINS Une connexion d appoint pour vos s et vos applications métiers Une connexion disponible en déplacement, à budget maîtrisé pour utiliser vos applications collaboratives VOs usages s + pièces jointes Applications métiers s + pièces jointes Applications métiers Outils collaboratifs Internet Intranet Votre OFFRE Mini OPTIMUM Absolu MASTER Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine 5 Mo Au-delà, facturation par pack de 15 Mo sans réduction de débit avec un montant d abonnement plafonné. Débit réduit sans facturation à partir de 1 Go/mois. 500 Mo Au-delà, débit réduit sans facturation. 4 Go Au-delà, débit réduit sans facturation. 8 Go Au-delà, débit réduit sans facturation. ou Version confort Au-delà, facturation par pack de 1 Go sans réduction de débit. SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7. Les + inclus Gestion et Sécurité des Terminaux basic : blocage des smartphones et tablettes, avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou de vol. Accès en illimité aux applications cloud souscrites chez SFR Business Team : SFR Sync, Collaboration Office 365 Alertes conso i : en fonction de vos usages Internet en France et à l étranger. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 25

26 Suite infrastructure cloud Le Cloud, c est externaliser une partie de vos ressources informatiques sans jamais jouer avec la sécurité Les plus pour votre entreprise Les serveurs informatiques sont opérationnels en quelques clics, contre des semaines pour un serveur traditionnel. La maîtrise du budget grâce à un usage à la demande : la puissance dont vous avez besoin, pour le temps nécessaire, sans achat de matériel. La protection de votre patrimoine : panne, accident, perte ou vol, vos données sont sécurisées, leurs confidentialités assurées et restent disponibles quoi qu il arrive. Garantie de disponibilité jusqu à 99,99 %. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité - Interconnectez SFR IPnet* à Suite infrastructure cloud pour simplifier l intégration du cloud privé (1) dans votre réseau d entreprise. +D infos * Le détail à partir de la page (1) Cloud privé proposé dans les data centers de SFR Business Team.

27 VOS BESOINS VOs usages Des informations disponibles depuis un système privé pour un nombre d utilisateurs restreint Réseau privé Des informations accessibles depuis internet pour tous les utilisateurs Internet Votre OFFRE Cloud Privé (1) i Consommation à l usage des infrastructures Cloud Public i Absorption de pics de charges sur les serveurs - Des services complémentaires à l usage : sauvegarde, clonage, réversibilité - Redondance du service sur 2 data centers. - Une solution de sécurité de services en ligne. Infrastructure et interconnexion sécurisées pour consolider votre système d information dans votre réseau privé. PRIVÉ PUBLIC PC FIXE SITE 1 SIÈGE Accès au cœur du réseau IP de SFR GESTION DES SERVEURS RÉSEAU ECHANGE DONNÉES GESTION DES SERVEURS RÉSEAU Accessibilité des données depuis Internet TELEPHONE FIXE STOCKAGE DES DONNÉES STOCKAGE DES DONNÉES PC PORTABLE SITE 2 ENVIRONNEMENT CLIENT CATALOGUE DE CRÉATION DES SERVEURS ADMINISTRATION FACTURATION STATISTIQUES MOBILE Déployer vos applications sur le cloud SFR, c est la garantie d offrir la meilleure performance et une expérience utilisateur optimale. Selon le baromètre cedexis au 25 septembre 2013, le cloud SFR est n 1 du temps de réponse à une requête. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 27

28 Connectivité pour machines et objets Vos machines et vos équipements communiquent à distance en toute sérénité Les plus pour votre entreprise Avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i, rendez vos machines communicantes, afin d optimiser votre budget et vos ressources, d améliorer vos produits et de créer de nouveaux services. i Le M2M s applique à tous les domaines : industrie (télégestion d équipements), services (remontées d informations «terrain»), finance (encaissements nomades), sécurité (alarmes), développement durable (télérelève énergétique, gestion des risques environnementaux), etc. La Connectivité M2M Intelligente facilite et sécurise vos déploiements (expertise logistique, cartes SIM renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol ). également AVEC CETTE OFFRE L international - Bénéficiez de connexions 3G/GPRS pour vos besoins occasionnels grâce à un compteur en Mo (Compteur M2M Passport). - Mutualisez l usage de différents terminaux lors de vos nombreux déplacements grâce à l option M2M Passport 5 Mo. 28

29 VOS BESOINS VOs usages Votre OFFRE Une offre mutualisée qui vous permet de maîtriser votre budget Qualité de réseau mobile et connectivité M2M AVANTAGE Une offre qui s ajuste à votre consommation Applications métiers M2M AJUSTABLE INCLUS - Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium). - Service Clients M2M dédié Ko de consommation (non mutualisables). - Ajustement automatique sur un des paliers de 500 Ko à 1,5 Go. - Tarification progressive entre chaque palier. options sur demande - Options 3G+. - Options Data compatibles entre elles (4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo). - M2M Premium (adresse IP Publique visible depuis Internet) - Options 3G+. LE PREMIER RÉSEAU M2M DE FRANCE! Avec plus de 2 millions de cartes SIM M2M réparties sur toute la France métropolitaine, le réseau SFR est aujourd hui le leader de la connectivité M2M, selon l Observatoire des Marchés ARCEP (juin 2013). Et pour en savoir plus : i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 29

30 SOLUTIONS MONÉTIQUES Pour LE MACHINE TO MACHINE AVEC NOS SOLUTIONS TOUT-EN-UN, SÉCURISEZ VOS ENCAISSEMENTS. Les plus pour votre entreprise Des encaissements monétiques facilités partout Une technologie avancée : un terminal de paiement électronique dernière génération (TPE) qui vous garantit une connectivité sécurisée, et le transport illimité de vos transactions. Le service : une hotline monétique dédiée et un SAV. 30 (1) Voir détails et conditions de l offre dans les Conditions Particulières de chaque offre.

31 VOS BESOINS VOs usages Des encaissements par cartes bancaires partout Monétiques, terminaux de paiement electronique Votre OFFRE M2M Monétique (1) Pack MoneyStore (Pour les encaissements en points de vente fixes) - Terminal de paiement électronique fixe IP/ Back up GPRS. Pack Money-n-GO (Pour les encaissements en mobilité) - Terminal de paiement électronique nomade GPRS. - Forfait illimité de transactions. - Paramétrage et expédition. - SAV avec échange à J+1 ouvré. options compatibles - Installation sur site. - Gestion des cartes privatives et internationales (ex : AMEX, JCD ) et de services dérivés du bancaire (ex : Cofinoga, vente à distance ). Équipement/accessoires - Pinpad : terminal déporté de saisie de code PIN CB (points de vente fixes). - Chargeur voiture allume-cigare. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 31

32 POur partager et collaborer La maîtrise des outils numériques est un enjeu majeur pour le développement de votre entreprise. Le travail collaboratif, la ressource informatique à la demande ou encore l accès à des applications métiers, c est pour tout cela que le Cloud Maîtrisé existe. Avec lui, l information est disponible à tout moment, vos données sont hébergées en France pour assurer leur intégrité et leur confidentialité. Et l utilisation de toutes ces solutions est à la demande. Le Cloud Maîtrisé par SFR Business Team, ça change tout. Sécurité managée Page 34 Gestion et sécurité des terminaux Page 36 Suite Stockage Cloud Page COLLABORATION OFFICE 365 Page 40

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34 Sécurité Managée Le plus important, c est de protéger ce que vous avez de plus cher : vos données Les plus pour votre entreprise Une sécurité globale et complète : garantie d une continuité de votre business ; assistance sur l ensemble des défis sécurité de votre entreprise. L expertise sécurité à votre service : accompagnement par les experts SFR sur toutes les technologies proposées dans nos offres, à toutes les étapes de vos projets. La maîtrise de votre budget : forfaits mensuels ou facturation à l usage selon le nombre d utilisateurs et la nature des ressources. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La connexion Internet - disposez de votre accès Internet au cœur de votre réseau d entreprise avec SFR IPnet et les Services Internet Sécurisé Expert. - Contrôlez les usages Internet de vos collaborateurs (SFR Full Connect et SFR Proxy Cloud). - déployez, administrez et sécurisez les tablettes de vos collaborateurs (Forfaits Tablettes et PC* et Gestion et Sécurité des Terminaux**). +D infos * Le détail à partir de la page 24 ** Le détail à partir de la page 36 34

35 VOS BESOINS la gestion de vos équipements L accès internet protégé la protection continue de vos informations VOs usages Accès aux informations depuis tous les terminaux Information protégée Sécurité renforcée du réseau et du cloud Votre OFFRE au choix Gestion et Sécurité des Terminaux Blocage à distance, mot de passe, effacement des données depuis une interface gestionnaire. SFR Full Connect Accès Internet redondé pour une garantie de connexion continue avec la visibilité sur vos usages. SFR Sync Synchronisation immédiate de vos documents, partage sécurisé par mot de passe et suppression à distance. Accès Sécurisé Profil IPnet Accès sécurisé aux ressources privées de l entreprise pour les utilisateurs nomades. Services Internet Sécurisés Options de sécurisation de l accès Internet. SFR Back up Sauvegarde des fichiers avec possibilité de récupérer les données à une date antérieure. SFR Proxy Cloud Sécurisation et filtrage de la navigation Internet (applications, sites web, contenu ) sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones. SITES DISTANTS SÉDENTAIRES SFR Sync SFR IPnet Services Internet Sécurisé SFR Proxy Cloud SFR Back up CLOUD SFR La protection de vos données NOMADES Gestion et Sécurité des Terminaux Accès Sécurisé Profil IPnet L accès Internet protégé SFR Connect Suite infrastructure cloud Services Internet Sécurisé Accès sécurisé redondé THD SDSL SFR Full Connect SITES DISTANTS i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 35

36 Gestion et sécurité des terminaux Votre flotte mobile abrite de nombreuses données, comptez sur nos services pour mieux les protéger Les plus pour votre entreprise La protection des données : accès sécurisé au terminal par un mot de passe ; blocage du terminal et effacement des données en cas de vol (sur demande). La maîtrise du budget : des coûts de gestion de flotte réduits avec la configuration centralisée des terminaux et le déploiement à distance des applications. La simplicité : une équipe de Support Expert à votre service pour résoudre vos difficultés techniques ou d usage. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité - Sécurisez et cryptez de bout en bout l accès à distance au système d information de votre entreprise (Accès Sécurisé Profil IPnet). La téléphonie mobile et la connexion Internet - déployez, administrez et sécurisez les mobiles et tablettes de vos collaborateurs (Téléphonie Mobile* et Forfaits Tablettes et PC**). +D infos * Le détail à partir de la page 18 ** Le détail à partir de la page 24 36

37 VOS BESOINS Un outil unique pour déployer, administrer et sécuriser les smartphones et les tablettes de vos collaborateurs Un support efficace, des garanties de qualité de service et une visibilité maximale sur le traitement des incidents VOs usages Mobile, smartphone Tablette Mobile, smartphone Tablette M2M Votre OFFRE Gestion et sécurité des terminaux Support et gestion technique Sécuriser - Gérer le mot de passe. - déclarer les incidents et suivre les étapes de leur résolution. - Bloquer / effacer à distance. - détecter les configurations non conformes à la politique de sécurité. Configurer à distance de façon unitaire ou en masse - Automatiser la configuration. - Déployer les applications. Maîtriser son parc - Faire l inventaire. - Obtenir le statut des terminaux. - Géolocaliser les terminaux. - Gérer le cycle de vie du terminal. Gratuit et inclus Support essentiel - Accès au support SFR Business Team pour le gestionnaire (du lundi au vendredi 8h / 19h). - Hotline entreprise pour les utilisateurs. - Service d assistance à l utilisateur pour le paramétrage de son smartphone. EN OPTION Pour le gestionnaire de flotte Support avancé et personnalisé - Accès au Support Expert pour les gestionnaires (6/7 ou 24/7) pour traiter tout problème technique sur votre solution mobile. - Suivi proactif de l état du réseau mobile. - Engagements sur la disponibilité de votre solution, la qualité du service fourni et la réactivité de nos équipes, avec des pénalités en cas de non-respect. - Accompagnement personnalisé via un interlocuteur dédié. Assister les utilisateurs - Simplifier l intégration des services. - Notifier l utilisateur directement sur son smartphone. - Sécuriser l accès aux documents. Pour les utilisateurs Assistance utilisateurs - Délégation du support de vos utilisateurs à notre équipe experte disponible 6/7 ou 24/7. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire CERTIFIÉ : Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de vos services télécoms (analyse de factures, optimisations tarifaires, modifications offre/services), contactez nos partenaires certifiés «Conseil». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 37

38 Suite stockage cloud PARTAGER, SYNCHRONISER, SAUVEGARDER Pour une disponibilité des données assurée Les plus pour votre entreprise Des fichiers disponibles à tout moment : chaque fichier est synchronisé sur tous vos terminaux ; récupération de toutes vos données avec votre connexion Internet. Le partage et la collaboration optimisés : avec l échange de fichiers, des modifications notifiées, la création de groupes de travail. La fin des boîtes s surchargées : la pièce jointe est transformée en lien URL sécurisé, sans paramétrage compliqué. La sauvegarde de l ensemble de vos données : espace protégé avec des mécanismes de récupération automatisés depuis l entreprise ou Internet. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité - Gardez toujours le contrôle sur les informations de votre entreprise en couplant avec une connexion sécurisée (SFR Full Connect)*. - Filtrez et maîtrisez les usages Internet de vos collaborateurs depuis leurs postes de travail fixes ou nomades (SFR Proxy Cloud)**. L accompagnement - Profitez d applications adaptées à votre activité depuis SFR Cloud Business Store***. +D infos * Le détail à partir de la page 22 ** Le détail à partir de la page *** Le détail à partir de la page 12

39 VOS BESOINS STOCKEr les DONNÉES DE VOTRE ENTREPRISE DANS LE CLOUD SANS LIMITE DE TAILLE ACCÉDER À VOS DONNÉES DEPUIS TOUS VOS TERMINAUX ÉVITER TOUTE PERTE DE DONNÉES VOs usages Stockage Collaboration, partage et sécurité Sauvegarde et restauration Votre OFFRE Stockage API SFR Sync SFR back up Stockage : - Stockage de vos données illimité. - Réduction de vos investissements IT. API i : - Accès au développement d interfaces avec vos applications métiers. - Compatibilité avec les API des principaux fournisseurs de stockage cloud et/ou avec les API phares du stockage cloud. Synchronisation : - Modification des fichiers synchronisés sur tous les postes de travail. - Seuls les éléments modifiés d un fichier sont synchronisés. partage et collaboration en interne et en externe - Protection par mot de passe. - Choix dans la durée de validité du lien d envoi du fichier. - Notification en cas d accès ou modification des fichiers. Sécurité et sauvegarde des données : - Antivol permettant de supprimer les données synchronisées en cas de perte/vol ou départ d employés. - Corbeille en ligne des fichiers supprimés pendant 30 jours. Sauvegarde directe et sûre : - des postes de travail et des serveurs en une seule solution. - de simples fichiers (à l état ouvert ou non) jusqu aux disques en mode bloc quel que soit l OS. interface de gestion centralisée Chiffrement et cohérence des fichiers sauvegardés Choix et souplesse des politiques de sauvegarde et de restauration : historique, durée, heure, types de fichiers, etc. optimisation de la bande passante consommée Les + inclus Un Cloud «made in France» : chiffrage et stockage de vos données dans les data centers de SFR Business Team (hébergés sur le territoire). Une plate-forme redondée : sur 2 sites, mettant à l abri de toute perte de données. Une interface d administration commune aux 3 offres. Une facture unique et une tarification adaptable : pour un investissement maîtrisé et prévisible. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire CERTIFIÉ : Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de vos services télécoms (analyse de factures, optimisations tarifaires, modifications offre/services), contactez nos partenaires certifiés «Conseil». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 39

40 collaboration OFFICE 365 Partager, c est primordial et c est encore mieux quand vos outils VOUS SUIVENT Les plus pour votre entreprise Des outils de partage et d échange : optimisation du travail d équipe et plus grande efficacité. Un accès aux contacts de l entreprise : plus de facilité dans la gestion des s, accès à l annuaire d entreprise et aux calendriers, au bureau ou en déplacement. La maîtrise du budget avec une solution sans investissement d infrastructure et une licence facturée par utilisateur, combinant les outils de collaboration, la bureautique et leurs mises à jour. Un accompagnement de proximité, avec des prestations sur-mesure proposées par un interlocuteur unique. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE La sécurité Synchronisez et partagez vos documents avec : vos données sont chiffrées et stockées dans le cloud français SFR. La connexion Internet Optez pour une solution complète en souscrivant également aux offres d accès Internet et réseau d entreprise, ou encore aux solutions d accès à Internet en mobilité (Forfaits Tablettes et PC* et Forfait Smartphone**). L accompagnement Administrez votre service (ajout des utilisateurs, gestion des paramètres et configuration du nom de domaine de votre entreprise) via un outil de gestion en ligne accessible à partir de votre Espace Client***. +D infos * Le détail à partir de la page 24 ** Le détail à partir de la page *** Le détail à partir de la page 51

41 VOS BESOINS UNE LICENCE INTÉGRANT UNE MESSAGERIE PROFESSIONNELLE ET UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE, un outil de gestion de contenu en ligne Un accès permanent aux dernières versions des applications Office : Word, Excel, PowerPoint et des outils collaboratifs, pour tous vos collaborateurs VOs usages Votre OFFRE Outils Collaboratifs Outils Collaboratifs Mise à jour OUTILS COLLABORATIFS Messagerie collaborative : 25 Go de stockage inclus. Accès à l annuaire de l entreprise, visibilité et partage des agendas des collaborateurs. Messagerie instantanée i, avec un indicateur de présence et des fonctions conférences audio et vidéo en ligne. Applications Web : affichage et modification de vos documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote). Logiciels bureautique et leurs mises à jour Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access et InfoPath. Support et assistance SFR Business Team dédiés. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques» vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l outil, aide à l utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 41

42 POur gérer la relation avec vos clients une bonne Relation Client, c est une preuve supplémentaire de professionnalisme. Nous avons les outils adaptés. Avec eux, l accueil client est fluidifié, le temps des collaborateurs économisé et les messages parfaitement ciblés. Visez juste, on s occupe du reste. Numéros spéciaux Page 44 Pack diffusion Page 46 42

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44 numéros spéciaux Le premier contact est décisif. En adoptant le numéro unique, vous faites bonne impression à tous les coups Les plus pour votre entreprise Des services inclus depuis votre Espace Client : statistiques et rapports d usage ; suspension temporaire du numéro ; paramétrage du numéro ; visualisation des factures. Des services supplémentaires en fonction de vos besoins : l interdiction d appels depuis : - l international, - les cabines téléphoniques, - les DOM. le choix d un numéro facile à retenir pour vos clients (exemple : ). également AVEC CETTE OFFRE La Relation Client Choisissez Pack Contact, une solution d accueil vocal complète et clés en main : - Construisez votre Serveur Vocal Interactif et configurez l arbre de routage des appels i entrants : moins d appels perdus, gain de productivité et flux d appels maîtrisés. - Réalisez vous-même la configuration de votre accueil vocal ou faites-vous accompagner par notre réseau de partenaires pour un paramétrage selon vos demandes. Flux d appels entrants INSTALLATION TÉLÉPHONIQUE DE L ENTREPRISE VOS CLIENTS FIXE Flux à optimiser Analyse des appels Traitement des appels MOBILE 44 En cas de non transfert à l interlocuteur, traitement automatique des appels

45 VOS BESOINS Un numéro gratuit pour votre service après-vente ou votre service consommateur Un 09 national pour fidéliser vos clients Un numéro local pour des services d informations Un numéro payant pour des commandes, billetteries ou jeux concours les bénéfices pour vos clients Appel gratuit. Prix d une communication locale, régionale ou nationale selon l opérateur. Coût de la communication partagé entre l appelant et votre entreprise. Appel facturé au client en contrepartie d un service rendu. VOs usages Accueil téléphonique Standard multisite Votre OFFRE Numero vert Appel gratuit depuis un poste fixe Numéro non surtaxé Numero AZUR Coût d un appel local depuis un poste fixe ,12 euros TTC / min depuis un poste fixe ,23 euros TTC / min depuis un poste fixe - Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal. - Compte d accès à l Espace Client incluant : création de l arbre de routage des appels (Serveur Vocal Interactif simple ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d annonces vocales, filtrage des appels avec n appelant dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel. - En option, un accompagnement à l usage de l extranet pour maîtriser l ensemble des fonctionnalités de personnalisation, de paramétrage et de reporting. INCLUS - un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx). - un numéro unique pour votre accueil, votre Service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle. - un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07, des cabines téléphoniques et depuis l international. - des appels orientés vers un ou plusieurs sites grâce à un réseau intelligent. - un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels, tranches horaires et volume des appels reçus ). - une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire CERTIFIÉ : Pour optimiser votre accueil téléphonique, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques», qui sauront vous paramétrer la solution «Pack Contact». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 45

46 Pack diffusion Le bon message au bon interlocuteur et au bon moment, POUR UNE CAMPAGNE RELATIONNELLE EFFICACE Les plus pour votre entreprise L interface en ligne facile à utiliser sans compétence technique nécessaire pour un usage standard. La livraison clés en main du Pack Diffusion, prêt à l emploi. Le déclenchement automatique de l envoi des messages depuis l interface en ligne dès que vous le souhaitez. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE L hébergement cloud Profitez des avantages de la Suite infrastructure cloud i * en nous confiant le stockage des données liées à vos envois. +D infos * Le détail à partir de la page 26 46

47 VOS BESOINS Une solution pour informer vos clients via des newsletters, un suivi de commande, un rappel de rendez-vous Une communication facilitée vers vos prospects Pour diffuser des promotions, des événements Une interface pour échanger avec vos collaborateurs : événements, alertes, messages urgents, infos internes Un outil pour améliorer votre organisation : gestion de stocks, relance sur facture VOs usages Votre OFFRE s SMS Voix s SMS Voix s SMS Voix SMS Fax PACK DIFFUSION Relation Client Marketing Direct Communication interne PROCESSUS interne un pack tout compris : - 5 médias : , SMS, MMS, Vocal et Fax ; - interface de gestion ; - forfait mensuel ajustable selon la consommation. VOCAL PLATE-FORME DE DIFFUSION FAX INTERFACE EN LIGNE suivi et consultation des statistiques SMS/MMS PROGRAMMATION DE LA RÉCEPTION DES MESSAGES DIFFUSION PAR L ÉMETTEUR DIFFUSION DES MESSAGES PAR LE DESTINATAIRE Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire CERTIFIÉ : Pour la diffusion de vos messages auprès de vos différentes cibles, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques», qui sauront paramétrer votre solution «Pack Diffusion». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr 47

48 GLOSSAIRE pour décrypter les télécoms L objectif ici est de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre guide, ainsi que certains usages. 4G ou Très Haut Débit mobile : 4 e génération de norme en matière de réseau mobile. Elle permet le «Très Haut Débit mobile», c est-à-dire d atteindre un débit de 100 Mbps et donc de surfer, télécharger et échanger à une vitesse inégalée. Accès : tout circuit de télécommunications permettant de raccorder un site au réseau de SFR. Accès de secours : accès supplémentaire pour un site qui garantit l accès au réseau, en cas de défaillance de l accès principal. Adresse IP : numéro d identification attribué à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant Internet Protocol. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : accès garantissant un débit descendant (du réseau vers le poste utilisateur) supérieur au débit montant (du poste utilisateur vers le réseau) adapté à la navigation sur Internet. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre. Alertes conso : service permettant aux utilisateurs d être alertés par SMS lorsque le montant des consommations Data Mobile atteint certains seuils (en euros ou en volume de Mo, suivant les offres). API (Application Programming Interface) : interface de programmation et de communication entre vos applications et les services cloud. Arbre de routage des appels : structure logique de distribution des appels à partir du menu d accueil vocal. Avec Pack Contact, nous vous aidons à définir l arborescence d acheminement des appels en fonction des besoins de vos clients pour les orienter vers les bons interlocuteurs au sein de votre organisation. Par exemple, «composez le 1 pour être mis en relation avec notre service après-vente», «composez le 2 pour être mis en relation avec notre service commercial». Audio-Web conférence : service de gestion de conférences, qui se décline en Service Audio et/ou Service web. Classe Entreprise : niveaux de disponibilité, de performance et de sécurité répondant aux niveaux d exigence des SI d entreprise par opposition à la Classe Internet qui ne garantit ni qualité ni performance de bout en bout. Classe de services : mécanisme permettant de différencier les types de flux (applications Internet, logiciels d entreprise, messagerie, flux d impression de documents ) pour gérer leurs niveaux de priorités et garantir le bon fonctionnement des applications au sein de l entreprise. Cloud : le cloud computing est un mode de déploiement, d utilisation et de paiement des services informatiques. Ressources serveurs, capacités de stockage et applications sont directement disponibles à travers des accès réseaux sécurisés, fixes et mobiles, dans les centres de données de SFR. Les services et applications achetés par l entreprise sont disponibles en quelques minutes, sans pré-investissement matériel (hors terminaux) et sont ensuite facturés à l usage. Cloud privé : les données et les applications de l entreprise utilisent les technologies de mutualisation et virtualisation propres au cloud computing, à partir d infrastructures privées. Cloud public : les données et les applications de l entreprise sont hébergées au sein d environnements sécurisés sur des infrastructures physiques mutualisées et accessibles via Internet. Cœur du réseau : partie qui supporte le gros du trafic, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande bande passante sur des distances importantes. Connectivité M2M Intelligente : capacité d un opérateur de téléphonie mobile à intégrer des fonctions intelligentes dans son réseau et ses produits, afin d optimiser et de sécuriser ses projets M2M et leur déploiement (expertise logistique, SIM renforcée et sécurisée afin de lutter contre la fraude, fonction antivol ). Data (Données) : toute donnée informatique acheminée par des réseaux de communications électroniques ; par exemple dans le cadre du service Data Mobile. Data center : centre de données ou centrale numérique désignant le lieu physique où sont installés les équipements informatiques qui se substituent à ceux que devrait acheter et entretenir l entreprise, pour stocker ses informations et faire fonctionner ses applications. Débit (Mbps - Gbps) : mesure la vitesse de transmission des données. Il est chiffré en bits par seconde (bps), Kilo-bits par seconde (Kbps) ou Méga-bits par seconde (Mbps) ou Giga-bits par seconde (Gbps). Débit réduit : le réseau mobile SFR étant mutualisé entre tous les clients SFR, au-delà du volume inclus dans l Option Data Mobile ou les Forfaits Tablettes et PC souscrits, le débit de transmission des données est réduit, sans être bloqué pour pouvoir continuer à se connecter au réseau. DMC (Diffusion Multicanal) : plateforme de gestion des campagnes de communications sortantes vers vos clients, fournisseurs ou partenaires, propriété hébergée de SFR, accessible depuis un extranet ou une interface de programmation selon le choix du client. DSL (Digital Subscriber Line) : technologie d accès Haut Débit de transfert de données numériques sur les réseaux de communications électroniques. Dual Carrier ou Très Haut Débit mobile : SFR enrichit son réseau avec la technologie Dual Carrier pour vous offrir une expérience Internet mobile encore plus riche et fluide. Le réseau Dual Carrier permet aux smartphones compatibles de surfer et télécharger deux fois plus rapidement qu en 3G+ grâce à une double connexion au réseau. Ethernet : standard utilisé pour la transmission de données sur les réseaux locaux. 48

49 Extranet : réseau informatique reliant plusieurs entités d une même entreprise éloignées géographiquement, avec un accès sécurisé. Fibre : accès utilisant un support en fibre optique délivrant un débit très élevé. Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : objectif de rétablissement du service en cas d interruption sur le site. Haut Débit mobile : vitesse de connexion au réseau 3G/3G+ de SFR en France métropolitaine, permettant d atteindre un débit de téléchargement allant jusqu à 21,6 Mbps (débit théorique maximum, sous réserve de disposer d un terminal compatible et d être sous couverture du réseau 3G+). Hotspot WiFi : point d accès d un lieu public/privé à partir duquel il est possible de se connecter à Internet en WiFi. Hotspots SFR WiFi : points d accès au service SFR WiFi. IP (Internet Protocol) : ce protocole de télécommunications est utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet. M2M (Machine to Machine) : les communications «machine à machine» ou «M2M» consistent à mettre en relation des machines ou des objets intelligents avec un système d information via des réseaux de télécommunications mobiles. Les applications M2M touchent de nombreux marchés tels que l énergie (télérelève de compteurs ), le transport (logistique, gestion de flotte de véhicules, système d urgence ), l électronique grand public (avertisseurs de radars, livres numériques ), l industrie (gestion et maintenance des équipements et bâtiments), la sécurité (vidéo-surveillance et alarmes), le commerce (terminaux de paiement) et à l avenir potentiellement celui de la santé (suivi de patients, pacemakers connectés ). Messagerie hébergée : messagerie de courrier électronique hébergée par un serveur web et consultable depuis un navigateur Internet (exemples : yahoo, gmail ). Messagerie instantanée : solution permettant l échange instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs ordinateurs connectés au même réseau informatique. Nom de domaine : identifiant, dont le client obtient un droit d usage, correspondant à la traduction en mode alphanumérique d une adresse IP (Protocole Internet) permettant de désigner et situer les pages et site web du client. Offre convergente fixe / mobile : service fourni par SFR au titre d un forfait fixe + mobile permettant de bénéficier pour le même utilisateur, d une solution de téléphonie fixe d entreprise sur IP, associée à une solution de téléphonie mobile, avec notamment des fonctionnalités convergentes fixe/ mobile, telles que le numéro unique, le répondeur unique Option Data Mobile : service permettant aux utilisateurs de recevoir et d envoyer des s, de synchroniser leur calendrier ou leur carnet d adresses, d accéder à Internet et aux applications métiers via leur terminal mobile compatible. Outils collaboratifs : ensemble des applications mis à disposition des collaborateurs pour partager des informations et travailler en équipe : Exchange Online, Lync Online, Office Web Apps et Office Professional Plus. Pare-feu : logiciel informatique installé sur un ordinateur ou un serveur destiné à neutraliser toute tentative de pénétration (piratage, virus, etc.) en provenance du réseau Internet public. PinPad : pavé numérique, extension optionnelle du Terminal de Paiement Electronique (TPE), qui permet la saisie du code de sécurité de la carte bancaire sans manipulation du TPE, afin d éviter les risques de vol ou de chute. Plan de Reprise d Activité (PRA) : plan de reprise d activité d un site critique en cas de situation d urgence ou de crise. Il permet de déplacer l ensemble du personnel d un site vers un site de secours tout en maintenant le suivi des communications entrantes vers ce nouveau site. Réseau d entreprise / Réseau privé d entreprise : interconnexion des réseaux locaux des différents sites de l entreprise entre eux (quelles que soient leurs localisations). Réseau local : réseau informatique reliant des équipements (postes, imprimantes ) et des serveurs de l entreprise entre eux, à l intérieur du site. SDA (Sélection Directe à l Arrivée) : mécanisme permettant à chaque utilisateur d être directement joignable sur son poste interne, sans passer par le standard. SDSL (Symetric Digital Subscriber Line) : accès garantissant un débit identique dans les deux sens : du poste utilisateur vers le réseau (sens montant) et réciproquement du réseau vers le poste utilisateur (sens descendant). Par exemple, recevoir et envoyer des données au même débit. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre. Service SFR WiFi : service permettant de se connecter au réseau SFR WiFi notamment via le gestionnaire de connexion sur ordinateur portable ou via l application SFR WiFi pour smartphone/tablette 3G+. Site / site d entreprise : local (de l entreprise) identifié par une adresse. Suite infrastructure cloud : offre SFR de cloud computing de type IaaS (Infrastructure as a Service) qui propose un service d hébergement de serveurs virtuels dans un environnement partagé. Le client peut ainsi gérer, optimiser et faire évoluer une partie, ou même l ensemble de ses infrastructures SI. Très Haut Débit (THD) : désigne également la gamme d accès en fibre dédiée au réseau SFR. Volume (Mo ou Go) : mesure la quantité de données transmises. Il est mesuré en Méga octets (Mo) ou Giga octets (Go). 1 Mo = 1024 Ko. 1 Go = 1024 Mo. WiFi (Wireless Fidelity) : ensemble de normes standards internationales pour les réseaux locaux sans fil. Zone DMZ (Demilitarized Zone) : réseau local spécifique isolé par un pare-feu pour rendre certains serveurs de l entreprise visibles depuis l Internet public sans mettre en danger le reste du réseau local. 49

50 À vos marques, prêt?! Votre entreprise s offre de nouvelles perspectives Participez à une réunion en ligne en visioconférence de qualité HD à partir de sa tablette ou de son smartphone. Modifiez en temps réel un document en ligne et partagez le avec vos collègues. Partagez une connexion en Très Haut Débit mobile entre plusieurs utilisateurs. Accédez, d où que vous soyez, aux commandes de vos clients grâce aux applications métiers hébergées dans le cloud. Bénéficiez du même confort d utilisation qu avec un accès Internet fixe, sans infrastructure lourde, ni délai de déploiement. Synchronisez, stockez et partagez des documents dans le cloud de façon quasi-instantanée. 50

51 En ligne ou en point de vente, Votre entreprise sera toujours bien accompagnée Votre espace client, Accessible quand vous le voulez Gérez et accédez à toutes vos données depuis le tableau de bord : Performance de votre réseau. Détails de votre budget. optimisation de vos dépenses. évolution de vos offres et services. des experts du monde de l entreprise, chaque jour à votre écoute Profitez de conseils avisés au quotidien : Aide et écoute d entrepreneurs indépendants expérimentés. Savoir-faire et assistance d un commercial dédié. 51

52 SFR - 42, avenue de Friedland, Paris - SA au capital de ,40 - RCS Paris N TVA : FR Réf. : Crédits photos : Getty/Thomas Barwick Matelly/cultura/Corbis Hero/Corbis Randy Faris/Corbis Getty/Er Creatives Services Ltd Getty/jackSTAR Cultura/Inmagine plainpicture/maskot plainpicture/image Source - Octobre SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. Vous avez des questions? SFR Business Team y répond. Sur votre espace client - Rubrique «Espace Client» Par téléphone depuis un fixe : prix d un appel local - depuis un mobile : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile depuis un mobile SFR : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile SFR Sur notre forum forum.sfrbusinessteam.fr par courrier SFR Business Team Service Clients Entreprise BP Saint-Herblain SUIVEZ-NOUS