LE GUIDE DES SOLUTIONS

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1 LE GUIDE DES SOLUTIONS FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD N 4 JUILLET 2013 SFRBUSINESSTEAM.FR

2 TRAVAILLER AUTREMENT La transformation numérique change profondément notre façon de travailler. Plus rapides, plus connectées, l information et la communication de l entreprise se sont transformées. Pour faire du numérique un atout et une source de croissance, les entreprises elles aussi doivent évoluer. Et c est là que nous intervenons. SFR Business Team accompagne chaque entreprise et l aide à développer son potentiel grâce au digital. Alors, on vous emmène? FACILITER L ACCÈS DES COLLABORATEURS AUX DONNÉES DE L ENTREPRISE, C EST POSSIBLE Le réseau de tous les réseaux - mobile, fixe et fibre - dans lequel SFR investit chaque année 1,5 milliard d euros : - La couverture mobile la plus étendue avec 99 % de la population en 3G+, 60 % en Dual Carrier i et progressivement en 4G i ; Envoi d une présentation (2 Mo) Téléchargement d une application (10 Mo) Très Haut Débit Mobile 10 SECONDES 5 SECONDES <1 SECONDE 16 SECONDES 8 SECONDES 2 SECONDES Exemples donnés à titre indicatif - SFR promoteur du Très Haut Débit Fixe avec km de fibres optiques i et communes couvertes ; La capacité de SFR à protéger les informations sur son réseau, à préserver l intégrité des données, et à mettre en place des mécanismes de défense contre d éventuelles attaques ; Des services managés de sécurité pour maîtriser l accès Internet, le cloud i et les terminaux. 2

3 ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES ET LEURS COLLABORATEURS C EST PARTOUT, MÊME EN DÉPLACEMENT Une continuité d accès aux données de l entreprise en déplacement en France et à l étranger ; Des solutions répondant aux besoins de mobilité des entreprises (multi-équipement à coûts modérés, synchronisation des agendas et des boîtes s) ; Des réponses aux projets internationaux à travers Network Team (un réseau de partenaires internationaux sélectionnés pour offrir aux différents sites de l entreprise des solutions de télécommunications optimisées par pays). GÉRER SES RESSOURCES TÉLÉCOMS C EST FACILE Un réseau national de partenaires sélectionnés et formés à nos offres, qui mettent à votre disposition leur expertise télécoms pour vous conseiller ; Des partenaires certifiés «Conseil», «Prestations Informatiques» ou accrédités «Installation», retenus parmi notre réseau de distribution, qui vous proposent des services d audit, de paramétrage, de migration de données et d aide à l utilisation ; Un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 380 personnes, réparti sur 3 sites en France, et ayant pour points forts : sa disponibilité, un traitement efficace dès le 1 er appel, la continuité de service et l accompagnement sur la lecture de votre facture ; Un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services de l entreprise, un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommation en temps réel et dépenses à optimiser). i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 3

4 INFORMATION Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et/ou celles de ses partenaires à l étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions du Service, de ses Options, et le cas échéant de ses prérequis, dans les Conditions Contractuelles et les Conditions Tarifaires SFR Business Team en vigueur, disponibles auprès des interlocuteurs commerciaux SFR Business Team.

5 LA MODULARITÉ ÇA A DU BON, SURTOUT EN AFFAIRES SFR BUSINESS TEAM ADAPTE SES OFFRES À VOS BESOINS POUR COMMUNIQUER, NAVIGUER, PARTAGER TOUT POUR L ENTREPRISE CONNECTÉE POUR TÉLÉPHONER POUR COMMUNIQUER À L INTERNATIONAL Page 8 Page 12 Page 18 POUR ACCÉDER À INTERNET ET AU RÉSEAU D ENTREPRISE POUR PARTAGER ET COLLABORER POUR GÉRER LA RELATION AVEC VOS CLIENTS Page 22 Page 30 Page 38 POUR PILOTER VOS SERVICES Page 44 5

6 EXEMPLES D USAGES D ENTREPRISES Très Haut Débit Fixe 6

7 1 Joindre et rester joignable. 2 Disposer d un standard téléphonique. 3 Rester joignable avec le répondeur unique fixe/mobile. 4 Téléphoner et accéder aux s, aux applications métiers à l international depuis un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette. 5 Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un smartphone ou une tablette. 6 Gérer les s, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un ordinateur. 7 Accéder à Internet et au Système d Information de l entreprise. 8 Organiser des réunions à distance. 9 Traiter et sauvegarder les données de façon sécurisée. 10 Louer de la capacité informatique pour stocker les données de l entreprise. 11 Disposer d un centre d appels. 12 Gérer les contacts clients. 13 Piloter les services télécoms. Très Haut Débit Mobile 1 à 10 : LE TOUT-EN-UN D ULTRA CONNEXION POUR LES PETITES ENTREPRISES i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 7

8 POUR COMMUNIQUER, NAVIGUER, PARTAGER Entreprises de moins de 20 salariés, vous souhaitez une offre qui comprend tout : informatique et télécoms? Entendu. Ces besoins, nous y répondons : lignes de bureau et nomade, Internet, outils de collaboration et accès sécurisé aux données et aux applications de votre entreprise. Passez au business supérieur avec le Pack Business Entrepreneurs. PACK BUSINESS ENTREPRENEURS PAGE 10 8

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10 PACK BUSINESS ENTREPRENEURS NOUVELLE OFFRE - DE 20 SALARIÉS LA SOLUTION TOUT-EN-UN D ULTRA CONNEXION POUR LES PETITES ENTREPRISES AGILES INCLUS COMMUNIQUEZ NAVIGUEZ APPELS ILLIMITÉS (1) 24H/24 ET 7J/7 vers fixes et mobiles en France métropolitaine et fixes de 54 destinations. 1 LIGNE BUREAU avec 1 numéro fixe dédié et un choix de postes fixes à tarif préférentiel. 1 LIGNE NOMADE (au bureau et en mobilité) avec 1 numéro mobile, 1 numéro fixe, une messagerie unique et un large choix de smartphones en pack SFR à tarif préférentiel. + Appels illimités (1) 24h/24 et 7j/7 vers fixes et mobiles de 54 destinations. (sur demande) + SMS et MMS illimités (1). 1 LIGNE FAX DÉDIÉE ACCÈS INTERNET AU BUREAU en ADSL et en WiFi. 1 ACCÈS INTERNET EN MOBILITÉ depuis la Ligne Nomade avec un accès illimité (1) (4 Go puis débit réduit). (sur demande) + 2 e SIM pour connecter une tablette (usages décomptés de l accès ci-dessus). 1 BOITE EXCHANGE ONLINE par Ligne Bureau et Ligne Nomade, au nom de l entreprise. FONCTIONNALITÉS DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE Transfert et renvoi d appels, musique d attente... RECENTREZ-VOUS SUR VOTRE BUSINESS SÉCURITÉ & FIABILITÉ - Données des ordinateurs de vos collaborateurs cryptées et protégées par un mot de passe. - Blocage des smartphones et tablettes avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou vol. - Continuité du service de téléphonie, de l Internet et SAV des équipements. GESTION UNIFIÉE - Une facture unique. - Un interlocuteur commercial unique, de la vente au SAV, et se déplaçant sur RDV dans les locaux de votre entreprise. - Un Service Clients dédié, basé en France. - Ligne Bureau supplémentaire. - Ligne Nomade supplémentaire. - Ligne mobile interne + 2h. - Ligne analogique pour télé-alarme ou terminal de paiement. CHOISISSEZ VOS MODULES COMPLÉMENTAIRES 10 Offre réservée aux entreprises pour un usage professionnel, accessible uniquement auprès des Espaces SFR Business Team agréés. Détail et conditions du Service, de ses Options, des prérequis, des zones tarifaires, dans les conditions contractuelles notamment tarifaires SFR Business Team, disponibles auprès de votre interlocuteur commercial SFR Business Team. SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. (1) Communications illimitées dans le respect des comportements raisonnables définis. * Depuis un fixe : prix d un appel local - depuis un mobile : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile.

11 PARTAGEZ APPLICATIONS ET DONNÉES SUR SMARTPHONE, TABLETTE ET ORDINATEUR Stockage et synchronisation des données des ordinateurs avec gestion d accès partagé aux documents. Messagerie instantanée incluant conférences audio et vidéo en ligne. Site web «vitrine» de votre entreprise. SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE! - Souscription dans votre Espace SFR Business Team certifié. - Formation sur site. - Support utilisateur. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Des applications dédiées à votre activité disponible sur SFR Cloud Business Store - Le Pack Diffusion, pour adresser le bon message, au bon interlocuteur, au bon moment. POUR PLUS D INFORMATIONS APPELEZ DÈS MAINTENANT LE 1001* 11

12 POUR TÉLÉPHONER Permettre à vos collaborateurs de rester joignables au bureau comme en déplacement à tout instant, c est possible! Il existe des solutions. Et ce, quel que soit votre équipement (avec ou sans standard) : numéro et répondeur uniques pour le fixe comme pour le mobile, forfaitisation des appels, utilisation des applications métiers, accès aux s et aux agendas à distance depuis un smartphone. Communiquez comme vous le souhaitez, c est à nos offres de s adapter. TÉLÉPHONIE FIXE ET CONVERGENTE PAGE 14 TÉLÉPHONIE MOBILE PAGE 16 12

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14 TÉLÉPHONIE É FIXE ET CONVERGENTE DES OFFRES POUR MIEUX COMMUNIQUER SANS INVESTISSEMENT MATÉRIEL LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE La maîtrise de votre budget télécoms : aucun investissement Un service téléphonique disponible : la Garantie de Temps de matériel ; Rétablissement i en moins de 4h avec déplacement d un technicien si nécessaire ; des forfaits adaptés à vos besoins (appels fixes, mobiles ou internationaux). la continuité de service avec un accès de secours. Des interlocuteurs privilégiés : un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Facilitez les échanges entre vos collaborateurs avec les réunions à distance (service Audio-Web conférence i ). Profitez d outils de pilotage depuis votre Espace Client* : - vision d ensemble de votre budget avec une facture unique, - analyse de vos dépenses avec des rapports de gestion détaillés. +D INFOS * Le détail à partir de la page 46 14

15 VOS BESOINS UNE OFFRE DE TÉLÉPHONIE FIXE EN CONSERVANT VOTRE MATÉRIEL ACTUEL UNE OFFRE DE TÉLÉPHONIE FIXE INCLUANT STANDARD ET POSTES TÉLÉPHONIQUES VOS USAGES Appels Appels Poste téléphonique Standard VOTRE OFFRE SFR OFFICE FIXE PACK BUSINESS NATIONAL ET INTERNE ABSOLU FIXE ABSOLU POUR VOS SITES Une offre de téléphonie fixe simple, en conservant votre standard. Un système de communication complet : - la fourniture d un standard téléphonique centralisé pour tous vos sites, - la fourniture des postes téléphoniques fixes, et la possibilité de souscrire à une ligne fax ou une ligne mobile. POUR LES COMMUNICATIONS DE VOS COLLABORATEURS SÉDENTAIRES Appels inclus vers fixes en France métropolitaine. Appels inclus vers mobiles SFR de l entreprise. Appels inclus vers mobiles en France métropolitaine. Appels inclus vers fixes en Europe et DOM, et vers fixes et mobiles de l Amérique du Nord. Services fixes inclus : - numéro direct (SDA i ). Services fixes inclus : - répondeur. POUR LES COMMUNICATIONS DE VOS COLLABORATEURS NOMADES Offres de téléphonie mobile adaptées aux besoins de chacun. Services inclus : - répondeur unique fixe et mobile, - numéro unique fixe et mobile. SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE AGRÉÉ : Pour vous accompagner, nos partenaires accrédités «Installation» seront à vos côtés pour auditer vos sites, installer, brancher et configurer vos postes ainsi que pour vous aider à les utiliser et à vous approprier les interfaces «Gestionnaires» et «Utilisateurs». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 SFRBUSINESSTEAM.FR 15

16 TÉLÉPHONIE É MOBILE CE NE SONT PAS AUX UTILISATEURS DE CHANGER MAIS AUX OFFRES DE S ADAPTER LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE La maîtrise de votre budget télécoms : mise en place de partage de facture entreprise/ collaborateurs. Les services de téléphonie professionnelle : protection des terminaux (assurance et échange du terminal sur site en 24h) ; sécurité des accès au système d information de l entreprise en France et à l étranger ; gestion intelligente des appels (transfert d appels, annuaire d entreprise). Les services en ligne du gestionnaire : administration à distance des terminaux, vision consolidée de la flotte ; gestion des profils d appels autorisés par l utilisateur. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Stockez et synchronisez les données de vos smartphones avec la gestion d accès partagé aux documents (SFR Sync*). - Utilisez vos lignes mobiles depuis l international** aussi sereinement qu en France. - Profitez des outils de pilotage financier avec des rapports personnalisés depuis votre Espace Client***. +D INFOS * Le détail à partir de la page 34 ** Le détail à partir de la page 20 *** Le détail à partir de la page 46 16

17 VOS BESOINS POUR VOS APPELS POUR VOS APPELS ET L ACCÈS À VOS S ET À INTERNET VOS USAGES Appels Appels Internet VOTRE OFFRE INITIAL INTERNE + 2H VOIX 24/7 SMARTPHONE BUSINESS 24/7 SMARTPHONE ABSOLU 24/7 Communications facturées à l usage. Appels inclus vers fixes et mobiles SFR de la flotte. + 2h d appels vers fixes et mobiles (France métropolitaine). Appels inclus vers fixes et mobiles (France métropolitaine). Appels inclus vers fixes et mobiles (France métropolitaine). Appels inclus vers fixes et mobiles (France métropolitaine). + Appels inclus vers fixes et mobiles (Europe, DOM et Amérique du Nord). SMS illimités inclus. SMS et MMS illimités inclus. Option Data Mobile Intensif 2 Go (1). Option Data Mobile Multi 4 Go (1). (sur demande) SFR WiFi 24h/24 et 7j/7. (sur demande) SFR WiFi 24h/24 et 7j/7. Option 2 e SIM : pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable en utilisant les Mo/Go inclus dans votre forfait smartphone. OPTIONS DATA MOBILE (1) SUR DEMANDE Pour des usages Internet avancés depuis votre smartphone : 500 Mo/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7. 2 Go/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, SMS illimités. (sur demande) OPTION DATA MOBILE MULTI : 4 Go (1) /8 Go (1) /mois, SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, MMS illimités. (sur demande) OPTION DATA MOBILE PREMIUM : 8 Go (1) /mois, SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, SMS et MMS illimités. (sur demande) 4 Go/mois (1), SFR WiFi 24h/24 et 7j/7, usages modem, SMS et MMS illimités. (sur demande) LES + INCLUS Gestion et Sécurité des Terminaux basic : blocage des smartphones et tablettes, avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou de vol. Accès en illimité aux applications cloud souscrites chez SFR Business Team : SFR Sync, Collaboration Office Alertes conso i : en fonction de vos usages Internet en France et à l étranger. (1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 SFRBUSINESSTEAM.FR 17

18 POUR COMMUNIQUER À L INTERNATIONAL Vous vous demandez comment permettre à vos collaborateurs d être joignables en déplacement, d accéder à leurs s, de se repérer pour se déplacer facilement... depuis leurs ordinateurs portables, leurs smartphones ou leurs tablettes sans craintes de dépassement de budget? Nous avons des offres qui s adaptent en fonction de vos destinations et de vos usages. TÉLÉPHONIE ET INTERNET MOBILES DEPUIS L INTERNATIONAL PAGE 20 18

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20 TÉLÉPHONIE É ET INTERNET MOBILES DEPUIS L INTERNATIONAL TOUT L UNIVERS PROFESSIONNEL DE VOS COLLABORATEURS ACCESSIBLE À L ÉTRANGER, EN TOUTES CIRCONSTANCES LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Une offre Internet abondante pour permettre à vos collaborateurs de surfer et de télécharger en toute sérénité depuis un smartphone et/ou une tablette. Un budget maîtrisé avec la facturation prédictible des appels et des connexions Internet à l international ; des options facturées à l usage ou des forfaits ajustés automatiquement aux consommations. Le confort du réseau 3G+ disponible dans les 160 destinations les plus fréquentées et une large couverture mobile dans le monde. La transparence des usages Internet avec des alertes conso i en euros ou en volume i. QUE FAIRE AVEC 100 MO OU 1 GO? s 10 h ou 100 s ou s 100 h ou s ou avec 100 Mo avec 1 Go ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Choisissez la 2 e SIM* pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable, en utilisant l option Internet internationale de votre smartphone. - Gérez vos usages internationaux depuis votre Espace Client** (activer/désactiver des options en mode flotte ou unitaire...). +D INFOS * Le détail à partir de la page ** Le détail à partir de la page 46

21 VOS BESOINS DES OFFRES POUR RESTER JOIGNABLE, PASSER QUELQUES APPELS ET CONSULTER VOS S TOUT EN MAÎTRISANT VOTRE FACTURE DES OFFRES POUR APPELER DEPUIS L INTERNATIONAL, ACCÉDER À INTERNET ET AUX SERVICES DE NAVIGATION À PARTIR DE VOTRE SMARTPHONE OU DE VOTRE TABLETTE, AUSSI SEREINEMENT QU EN FRANCE VOS USAGES Appels s + pièces jointes Applications métiers Appels s + pièces jointes Appli. métiers, cartographie... Outils collaboratifs VOTRE OFFRE PACKS JOURS FORFAITS AJUSTABLES VOIX ET SMS EUROPE USA DATA MONDE VOIX MONDE DATA MONDE Europe, DOM et Etats-Unis : vos usages quotidiens facturés à l utilisation, et décomptés à la seconde, dès la 1 re seconde : 1 pack/jour de 20 min + 20 SMS. Europe, DOM et Etats-Unis : vos usages quotidiens facturés à l utilisation : - 1 pack/jour de 100 Mo depuis votre smartphone ; - 1 pack/jour de 150 Mo depuis votre tablette ou votre ordinateur portable. Europe, DOM et Amérique du Nord : ajustement automatique de vos appels sur un des paliers, de 20 min. à 12h, par mois. Europe, DOM et Amérique du Nord : ajustement automatique de vos consommations Internet sur un des paliers, de 15 Mo à 1 Go, par mois depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur portable. Offre recommandée avec votre 2 e SIM. Connectez votre tablette 3G+ en utilisant les Mo et/ ou Go inclus dans l option internationale de votre smartphone. Bénéficiez également de nos meilleurs tarifs pour vos appels et vos usages Internet dans le reste du monde. POUR VOS DÉPLACEMENTS FRÉQUENTS, LE FORFAIT EUROPE AMÉRIQUE DU NORD COMBINE VOS APPELS ET VOS USAGES INTERNET, DEPUIS UN SMARTPHONE : Appels émis et reçus facturés au réel à un tarif préférentiel. Facturation à la seconde, dès la 1 re seconde Mo inclus/mois. LES + INCLUS Alertes conso i : en fonction de vos usages Internet depuis l international. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 21

22 POUR ACCÉDER À INTERNET ET AU RÉSEAU D ENTREPRISE Parce que vos collaborateurs ont besoin d accéder à leurs informations et à leur environnement de travail, le réseau privé d entreprise permet un accès sécurisé à leurs données en Très Haut Débit. Travailler en toute fluidité au bureau et même en dehors, c est désormais possible. C est bon la sérénité. INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE PAGE 24 FORFAITS TABLETTES ET PC PAGE 26 CONNECTIVITÉ POUR MACHINES ET MONÉTIQUE PAGE 28 22

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24 INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE UNE CONNEXION EN TOUTE SÉCURITÉ À INTERNET ET AUX APPLICATIONS DE VOTRE ENTREPRISE LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE La garantie d assistance : des accès de secours pour assurer la continuité du service ; des engagements de qualité tels que la Garantie de Temps de Rétablissement i ; la sécurité de vos connexions à Internet avec un pare-feu i et des règles de filtrage ; une maîtrise de vos usages avec la visibilité applicatives (statistiques applicatives). La performance d accès au réseau : une interconnexion directe du réseau SFR à Internet en France, en Europe et aux Etats-Unis ; une couverture d accès en fibre i (jusqu à 1 Gbps) ou en SDSL i (débit garanti jusqu à 16 Mbps) ; l optimisation de vos accès i à débit garanti avec la visibilité réseau (statistiques réseau). Des interlocuteurs privilégiés : une installation sur site pilotée par un chef de projet dédié. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Permettez à vos collaborateurs nomades d accéder à distance à votre réseau d entreprise i depuis leurs ordinateurs ou tablette*. - Interconnectez votre réseau d entreprise i (SFR IPnet) à Suite infrastructure cloud pour créer votre Cloud privé i **. - Stockez et synchronisez les données de vos ordinateurs avec la gestion d accès partagés aux documents (SFR Sync)***. - Optez pour une solution complète de collaboration d entreprise (Collaboration Office 365)****. - Raccordez vos sites à l international et/ou interconnectez vos sites en Ethernet i. +D INFOS * Le détail à partir de la page 26 ** Le détail à partir de la page 36 *** Le détail à partir de la page **** Le détail à partir de la page 34

25 VOS BESOINS UNE CONNEXION À INTERNET EN HAUT DÉBIT POUR UN USAGE MODÉRÉ UNE CONNEXION À INTERNET EN TRÈS HAUT DÉBIT POUR UN USAGE INTENSIF UNE CONNEXION ENTRE LES SITES DE L ENTREPRISE POUR LES APPLICATIONS ET UNE CONNEXION À INTERNET EN CŒUR DE RÉSEAU i VOS USAGES Internet pour des usages non critiques Internet pour des usages critiques Internet centralisé Réseau privé d entreprise VOTRE OFFRE SFR DSL SFR FULL CONNECT SFR IPNET CONNEXION INTERNET - ADSL i jusqu à 20 Mbps (Eco). - SDSL jusqu à 16 Mbps garanti en Premium. - Fibre jusqu à 1 Gbps garanti en Très Haut Débit. Et aussi : Un 2 e accès en secours inclus i. - ADSL jusqu à 20 Mbps en Eco. - SDSL jusqu à 16 Mbps garanti en Premium. - Fibre jusqu à 1 Gbps garanti en Très Haut Débit. En option : Un 2 e accès en secours i. SERVICES - Messagerie professionnelle. - Nom de domaine personnalisé au nom de l entreprise. - Statistiques réseau : visibilité du débit consommé par accès. - Adresse(s) IP publique(s). - Garantie de Temps de Rétablissement i avec dédommagement associé. - Statistiques applicatives : visibilité et détail des usages (business/loisirs) de l accès Internet. - Dédommagement dès 2h de panne totale. - Priorisation des flux Data, Voix et Vidéo (classe de services) i. OPTIONS DE SÉCURITÉ : PROTÉGEZ VOTRE ACCÈS INTERNET ET VOTRE RÉSEAU D ENTREPRISE SFR BUSINESS SÉRÉNITÉ : Protection des attaques provenant d Internet et gestion de l usage Internet des collaborateurs. SERVICES INTERNET SÉCURISÉS EXPERT - Personnalisation de la sécurité de l accès à Internet. - Gestion des règles de pare-feu i de l entreprise. - Conservation des logs. - Profit d une zone DMZ i pour l hébergement des serveurs clients de l entreprise. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 25

26 FORFAITS TABLETTES ET PC VOS COLLABORATEURS RESTENT CONNECTÉS EN DÉPLACEMENT, EN FRANCE ET À L ÉTRANGER LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE L accès en mobilité au Système d Information de l entreprise de manière sécurisée en France et à l étranger à partir d un ordinateur portable ou d une tablette. Le réseau Dual Carrier i deux fois plus rapide qu en 3G+. L accès à l un des plus grands réseaux WiFi i au monde : 4 millions de hotspots SFR WiFi ; une connexion automatique en WiFi pour maîtriser votre forfait. Les services du gestionnaire : administration à distance des tablettes ; choix d une facturation au forfait ou ajustée, protection des terminaux avec l offre assurance et l échange sur site en 24h. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Sécurisez et cryptez de bout en bout l accès à distance au Système d Information de votre entreprise grâce à l option IPnet. - Si vous êtes déjà client Téléphonie Mobile*, pensez à la 2 e SIM pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone. - Stockez et synchronisez les données de vos ordinateurs avec la gestion d accès partagé aux documents (SFR Sync)**. - Utilisez vos tablettes ou vos ordinateurs portables depuis l international*** aussi sereinement qu en France. +D INFOS * Le détail à partir de la page 17 ** Le détail à partir de la page 34 *** Le détail à partir de la page 20 26

27 VOS BESOINS UNE CONNEXION D APPOINT POUR VOS S ET VOS APPLICATIONS MÉTIERS UNE CONNEXION DISPONIBLE EN DÉPLACEMENT, À BUDGET MAÎTRISÉ POUR UTILISER VOS APPLICATIONS COLLABORATIVES VOS USAGES s + pièces jointes Applications métiers s + pièces jointes Applications métiers Outils collaboratifs Internet Intranet VOTRE OFFRE MINI OPTIMUM ABSOLU MASTER Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine 5 MO Au-delà, facturation par pack de 15 Mo sans réduction de débit avec un montant d abonnement plafonné. Débit réduit sans facturation à partir de 1 Go/mois. 500 MO Au-delà, débit réduit sans facturation. 4 GO Au-delà, débit réduit sans facturation. 8 GO Au-delà, débit réduit sans facturation. SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7. Activé sur demande LES + INCLUS Gestion et Sécurité des Terminaux basic : blocage des smartphones et tablettes, avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou de vol. Accès en illimité aux applications cloud souscrites chez SFR Business Team : SFR Sync, Collaboration Office Alertes conso i : en fonction de vos usages Internet en France et à l étranger. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 27

28 CONNECTIVITÉ POUR MACHINES ET MONÉTIQUE VOS MACHINES ET VOS ÉQUIPEMENTS COMMUNIQUENT EN TOUTE SÉCURITÉ, MÊME À DISTANCE LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i, rendez vos machines communicantes, afin d optimiser votre budget et vos ressources, d améliorer vos produits et de créer de nouveaux services. Le M2M i s applique à tous les domaines : industrie (télégestion d équipements), services (remontées d informations «terrain»), finance (encaissements nomades), sécurité (alarmes), développement durable (télérelève énergétique, gestion des risques environnementaux)... La Connectivité M2M Intelligente facilite et sécurise vos déploiements (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...) ; La mise en relation selon vos besoins avec 150 partenaires M2M. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Optimisez vos systèmes monétiques CB et maîtrisez votre budget : - 2 solutions tout compris pour accélérer vos encaissements et réduire vos coûts (pour les nomades : Pack Money-n-GO / pour les sédentaires : Pack MoneyStore) ; - inclus : le terminal de paiement monétique, la connectivité sécurisée, le transport illimité des transactions, une hotline monétique dédiée et le service après-vente. Bénéficiez d options complémentaires sur demande : - la gestion des cartes bancaires étrangères ou privatives ; - des accessoires utiles (PinPad i pour la saisie déportée des codes CB, cordon d alimentation allume-cigares, lecteur de chèques...) ; - des services pratiques (installation sur site...). 28

29 VOS BESOINS VOS USAGES VOTRE OFFRE UNE OFFRE MUTUALISÉE QUI VOUS PERMET DE MAÎTRISER VOTRE BUDGET Qualité de réseau mobile et connectivité M2M AVANTAGE UNE OFFRE QUI S AJUSTE À VOTRE CONSOMMATION Applications métiers M2M AJUSTABLE INCLUS - Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium). - Service Clients M2M dédié Ko de consommation (non mutualisables). - Ajustement automatique sur un des paliers de 500 Ko à 1,5 Go. - Tarification progressive entre chaque palier. OPTIONS SUR DEMANDE - Options Data compatibles entre elles (4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo). OPTIONS AU CHOIX Soit au compteur (usages occasionnels), soit au forfait (usages fréquents) selon les besoins. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 29

30 POUR PARTAGER ET COLLABORER La maîtrise des outils numériques est un enjeu majeur pour le développement de votre entreprise. Le travail collaboratif, la ressource informatique à la demande ou encore l accès à des applications métiers, c est pour tout cela que le Cloud Maîtrisé existe. Avec lui, l information est disponible à tout moment, vos données sont hébergées en France pour assurer leur intégrité et leur confidentialité. Et l utilisation de toutes ces solutions est à la demande. Le Cloud Maîtrisé par SFR Business Team, ça change tout. COLLABORATION OFFICE 365 PAGE 32 SFR SYNC PAGE 34 SFR INFRASTRUCTURE CLOUD PAGE 36 30

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32 COLLABORATION OFFICE 365 PARTAGER, COLLABORER C EST PRIMORDIAL ET C EST ENCORE MIEUX QUAND VOS OUTILS VOUS SUIVENT LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Des outils pour échanger et travailler en équipe : messagerie instantanée, indicateur de présence, organisation de réunions en ligne (audio et vidéo), partage des différentes versions de documents... Un accès aux contacts de l entreprise : la gestion des s, accès à l annuaire d entreprise et aux calendriers, au bureau ou en déplacement. La maîtrise du budget avec une solution sans investissement d infrastructure et une licence facturée par utilisateur, combinant les outils de collaboration, la bureautique et leurs mises à jour. Un accompagnement de proximité, avec des prestations sur mesure proposées par un interlocuteur unique. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Administrez votre service (ajout des utilisateurs, gestion des paramètres et configuration du nom de domaine de votre entreprise) via un outil de gestion en ligne accessible à partir de votre Espace Client*. - Optez pour une solution complète en souscrivant également aux offres d accès à Internet et réseau d entreprise, ou encore aux solutions d accès à Internet en mobilité (Forfaits Tablettes et PC** et Forfait Smartphone***). +D INFOS * Le détail à partir de la page 46 ** Le détail à partir de la page 26 *** Le détail à partir de la page 16 32

33 VOS BESOINS UNE LICENCE INTÉGRANT UNE MESSAGERIE PROFESSIONNELLE ET UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE, UN OUTIL DE GESTION DE CONTENU EN LIGNE UN ACCÈS EN PERMANENCE AUX DERNIÈRES VERSIONS DES APPLICATIONS OFFICE : WORD, EXCEL, POWERPOINT ET DES OUTILS COLLABORATIFS, POUR TOUS VOS COLLABORATEURS VOS USAGES VOTRE OFFRE Outils Collaboratifs Outils Collaboratifs Mise à jour OUTILS COLLABORATIFS Messagerie collaborative : 25 Go de stockage inclus. Accès à l annuaire de l entreprise, visibilité et partage des agendas des collaborateurs. Messagerie instantanée i, avec un indicateur de présence et des fonctions conférences audio et vidéo en ligne. Applications Web : affichage et modification de vos documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote). Logiciels bureautique et leurs mises à jour Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access et InfoPath. Support et assistance SFR Business Team dédiés. SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE CERTIFIÉ : Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques» vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l outil, aide à l utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs... i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 33

34 SUITE STOCKAGE CLOUD SFR SYNC LE TRAVAIL COLLABORATIF, C EST ENCORE PLUS EFFICACE LORSQU IL EST SÉCURISÉ LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Les fichiers disponibles à tout moment : avec votre connexion Internet, vos données sont toujours disponibles y compris sur votre smartphone ou votre tablette ; la bonne version, chaque fichier synchronisé sur tous vos appareils. Le partage et la collaboration optimisés : l échange de fichiers, leurs modifications notifiées, la création de groupes de travail : collaborez comme vous voulez. La fin des boites s surchargées : la pièce jointe est transformée en lien url sécurisé. Un = un lien. Pas de paramétrages compliqués. La sécurité exceptionnelle des données : la protection par chiffrement dans de véritables chambres fortes numériques, des données localisées en France ; l architecture redondée qui vous met à l abri de toute perte de données ; la géolocalisation des appareils et l effacement à distance des informations si besoin. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Permettez à vos collaborateurs nomades d accéder à distance à votre réseau d entreprise i (Forfaits Tablettes et PC* et Forfait Smartphone**). - Profitez d applications personnalisées à votre activité depuis SFR Cloud Business Store +D INFOS * Le détail à partir de la page 26 ** Le détail à partir de la page 16 34

35 SÉCURITÉ DES DONNÉES - Antivol permettant de supprimer les données synchronisées en cas de perte/vol. - Versionning automatique des fichiers pendant 14 jours. - Versionning des fichiers à un instant choisi par l utilisateur. - Stockage des données dans les Data centers SFR. PARTAGE ET CONTRÔLE DES FICHIERS - Protection par mot de passe. - Choix dans la durée de validité du lien d envoi du fichier. - Notification en cas d accès aux fichiers. - Avertissement en cas de modification des fichiers. ACCÈS AUX DONNÉES - Depuis un navigateur web : - Depuis un poste de travail : Windows (XP, Vista, Seven, Windows 8) et Mac OS. - Depuis un mobile ou une tablette : ios, BlackBerry, Windows Phone, Android. SYNCHRONISATION - Automatique et illimitée pour tous fichiers stockés via la solution. - Corbeille en ligne des fichiers supprimés pendant 30 jours. - Seuls les éléments modifiés d un fichier sont synchronisés (gestion du delta de modification). - Politique d exclusion de fichiers (audio, vidéo, autres). SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE CERTIFIÉ : Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques» vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l outil, aide à l utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs... i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 35

36 SUITE INFRASTRUCTURE CLOUD LE CLOUD, C EST ENTRE AUTRES EXTERNALISER VOS RESSOURCES INFORMATIQUES SANS JAMAIS JOUER AVEC LA SÉCURITÉ LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Les serveurs informatiques sont opérationnels en quelques clics, contre des semaines pour un serveur traditionnel. La maîtrise du budget grâce à un usage à la demande : la puissance dont vous avez besoin, pour le temps nécessaire, sans achat de matériel. La protection de votre patrimoine : panne, accident, perte ou vol, vos données sont sécurisées, leurs confidentialités assurées et restent disponibles quoiqu il arrive. La garantie de disponibilité jusqu à 99,99 %. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE - Profitez d applications personnalisées à votre activité depuis SFR Cloud Business Store - Interconnectez SFR IPnet* à Suite infrastructure cloud pour simplifier l intégration du Cloud privé dans votre réseau d entreprise. +D INFOS * Le détail à partir de la page 24 36

37 VOS BESOINS VOS USAGES LA SOLIDITÉ ET LA SÉCURITÉ D UN RÉSEAU D ENTREPRISE Réseau privé LA SOUPLESSE ET L AGILITÉ D INTERNET Internet VOTRE OFFRE Architecture de serveurs avec Plan de Reprise d Activité i (PRA) Architecture de serveurs Besoins de serveurs simples CLOUD PRIVÉ i - Infrastructure sécurisée pour consolider le Système d Information. - Consommation à l usage des infrastructures pour les intranet et extranet. - Quels que soient les projets une infrastructure similaire au Système d Information. - Redondance sur 2 sites. CLOUD PUBLIC i - Absorption des pics de charges. - Mise en place en quelques clics d un service en ligne (extranet, intranet...). Services Internet sécurisés Une solution de sécurité des accès Internet, des services en ligne et des informations. SUITE INFRASTRUCTURE CLOUD SITE 1 PRIVÉ SIEGE PUBLIC SITE 2 ACCÈS AU CŒUR DU RÉSEAU IP DE SFR GESTION DES SERVEURS GESTION DES SERVEURS STOCKAGE DES DONNÉES Environnement client RÉSEAU RÉSEAU STOCKAGE DES DONNÉES ACCESSIBILITÉ DES DONNÉES DEPUIS INTERNET PC FIXE TELEPHONE FIXE Catalogue de création de serveurs Administration - Facturation - Reporting PC PORTABLE MOBILE i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 37

38 POUR GÉRER LA RELATION AVEC VOS CLIENTS Une bonne relation client, c est une preuve supplémentaire de professionnalisme. Nous avons les outils adaptés. Avec eux, l accueil client est fluidifié, le temps des collaborateurs économisé et les messages parfaitement ciblés. Visez juste, on s occupe du reste. NUMÉROS SPÉCIAUX PAGE 40 PACK DIFFUSION PAGE 42 38

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40 NUMÉROS SPÉCIAUX LE PREMIER CONTACT EST DÉCISIF. EN ADOPTANT LE NUMÉRO UNIQUE, VOUS FAITES BONNE IMPRESSION À TOUS LES COUPS LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Des services inclus depuis votre Espace Client : statistiques et rapports d usage ; suspension temporaire du numéro ; paramétrage du numéro ; visualisation des factures. Des services supplémentaires en fonction de vos besoins : l interdiction d appels depuis : - l international, - les cabines téléphoniques, - les DOM. Le choix d un numéro facile à retenir pour vos clients (exemple ). ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Choisissez Pack Contact, une solution d accueil vocal complète et clés en main : - Construisez votre Serveur Vocal Interactif et configurez l arbre de routage des appels i entrants : moins d appels perdus, gain de productivité et flux d appels maîtrisés. - Réalisez vous-même la configuration de votre accueil vocal ou faites-vous accompagner par notre réseau de partenaires pour un paramétrage selon vos spécifications. VOS CLIENTS FIXE MOBILE 40

41 VOS BESOINS UN NUMÉRO GRATUIT POUR VOTRE SERVICE APRÈS-VENTE OU VOTRE SERVICE CONSOMMATEUR UN 09 NATIONAL POUR FIDÉLISER VOS CLIENTS UN NUMÉRO LOCAL POUR DES SERVICES D INFORMATIONS UN NUMÉRO PAYANT POUR DES COMMANDES, BILLETTERIES OU JEUX CONCOURS LES BÉNÉFICES POUR VOS CLIENTS Appel gratuit. Prix d une communication locale, régionale ou nationale selon l opérateur. Coût de la communication partagé entre l appelant et votre entreprise. Appel facturé au client en contrepartie d un service rendu. VOS USAGES Accueil téléphonique Standard multisite VOTRE OFFRE NUMERO VERT Appel gratuit depuis un poste fixe Numéro non surtaxé NUMERO AZUR Coût d un appel local depuis un poste fixe ,118 euros TTC / min depuis un poste fixe ,225 euros TTC / min depuis un poste fixe - Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal. - Compte d accès à l Espace Client incluant : création de l arbre de routage des appels (Serveur Vocal Interactif simple ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d annonce vocale, filtrage des appels avec n appelant dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel. - En option, un accompagnement à l usage de l extranet : pour maîtriser l ensemble des fonctionnalités de personnalisation, de paramétrage et de reporting. LES + INCLUS Un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx). Un numéro unique pour votre accueil, votre Service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle. Un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07, des cabines téléphoniques et depuis l international. Des appels orientés vers un ou plusieurs sites grâce à un réseau intelligent. Un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels, tranches horaires et volume des appels reçus...). Une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone. SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE CERTIFIÉ : Pour optimiser votre accueil téléphonique, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques», qui sauront vous paramétrer la solution «Pack Contact». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 41

42 PACK DIFFUSION LE BON MESSAGE AU BON INTERLOCUTEUR ET AU BON MOMENT, POUR UNE CAMPAGNE RELATIONNELLE EFFICACE LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE L interface en ligne facile à utiliser sans compétence technique nécessaire pour un usage standard. La livraison clés en main du Pack Diffusion, prêt à l emploi. Le déclenchement automatique de l envoi des messages depuis l interface en ligne dès que vous le souhaitez. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Choisissez Diffusion Multicanal i pour gérer de plus importants volumes de campagne (tarifs dégressifs). Profitez des avantages de la Suite infrastructure cloud i * en nous confiant vos données : - haut niveau de sécurité et de services (performances, engagement de disponibilité, supervision d infrastructures, reporting) ; - paiement adapté à vos usages ; - continuité de service ; - hébergement en France dans nos Data centers i. +D INFOS * Le détail à partir de la page 36 42

43 VOS BESOINS UNE SOLUTION POUR INFORMER VOS CLIENTS VIA DES NEWSLETTERS, UN SUIVI DE COMMANDE, UN RAPPEL DE RENDEZ-VOUS... UNE COMMUNICATION FACILITÉE VERS VOS PROSPECTS POUR DIFFUSER DES PROMOTIONS, DES ÉVÉNEMENTS... UNE INTERFACE POUR ÉCHANGER AVEC VOS COLLABORATEURS : ÉVÉNEMENTS, ALERTES, MESSAGES URGENTS, INFOS INTERNES... UN OUTIL POUR AMÉLIORER VOTRE ORGANISATION : GESTION DE STOCKS, RELANCE SUR FACTURE... VOS USAGES s SMS Voix s SMS Voix s SMS Voix SMS Fax VOTRE OFFRE PACK DIFFUSION RELATION CLIENT MARKETING DIRECT COMMUNICATION INTERNE PROCESSUS INTERNE Un Pack tout compris : - 5 médias : , SMS, MMS, Vocal et Fax ; - interface de gestion ; - forfait mensuel ajustable selon la consommation. INTERFACE EN LIGNE 1 FAX VOCAL SMS MMS 2 3 SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE CERTIFIÉ : Pour la diffusion de vos messages auprès de vos différentes cibles, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés «Prestations Informatiques», qui sauront paramétrer votre solution «Pack Diffusion». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 43

44 POUR PILOTER VOS SERVICES Plus de temps à perdre, SFR Business Team fournit des outils de pilotage, en ligne. Avec nous, vous suivez et analysez vos dépenses, vous paramétrez et faites évoluer vos services, vous gérez vos terminaux et sécurisez l accès aux données de l entreprise depuis vos smartphones et vos tablettes. Avec nous, vous gardez les commandes, vous êtes libéré des contraintes. ESPACE CLIENT ET PILOTAGE PAGE 46 GESTION ET SÉCURITÉ DES TERMINAUX, ET SERVICES DE SUPPORT PAGE 48 44

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46 ESPACE CLIENT ET PILOTAGE LE PILOTAGE DES SERVICES TÉLÉCOMS EN LIGNE ET À TOUT MOMENT. PRATIQUE, NON? PROFITEZ D UN ESPACE UNIQUE POUR LA GESTION DE VOS SOLUTIONS SFR BUSINESS TEAM. Autonomie : - en un clic, l accès à un véritable tableau de bord de vos télécoms et la possibilité de faire évoluer vos offres ; - la création de comptes pour les collaborateurs de votre entreprise selon les droits d accès que vous leur allouez. Budget maîtrisé : - des tableaux de bord de vos dépenses et consommations ; - des reportings détaillés d analyses, d usages et de dépenses avec le service de Pilotage Financier. Fiabilité : - un service sécurisé pour gérer toutes vos solutions fixe, mobile ou cloud i et disposer d un historique des actions. 46

47 L ESPACE CLIENT, LE BON RÉFLEXE POUR MAÎTRISER VOS TÉLÉCOMS ACCÉDEZ AU TABLEAU DE BORD DE VOS TÉLÉCOMS Profitez d une vue d ensemble et détaillée de vos services. Déclarez les incidents et suivez les étapes de leur résolution. Analysez en temps réel la performance de votre réseau. DISPOSEZ D UNE VISION D ENSEMBLE DE VOTRE BUDGET Téléchargez les duplicatas de factures et consultez vos factures électroniques. Visualisez l ensemble de vos dépenses télécoms, du niveau global jusqu à l utilisateur. Suivez les consommations de chaque utilisateur. ANALYSEZ ET OPTIMISEZ VOS DÉPENSES (SERVICE SUR DEMANDE) Bénéficiez de rapports d optimisation afin de réduire vos dépenses. Analysez finement le détail de vos dépenses par type d appel. Définissez vos reportings personnalisés en fonction de vos attentes et de votre organisation. FAITES ÉVOLUER VOS OFFRES ET VOS SERVICES Gérez votre flotte mobiles, modifiez des options, activez des cartes SIM. Commandez des accès selon les services et changez les caractéristiques techniques de votre réseau. Pilotez en ligne vos services téléphoniques, de messagerie, de sécurité et de cloud. SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE CERTIFIÉ : Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de vos services télécoms (analyse de factures, optimisations tarifaires, modifications offre/services), contactez nos partenaires certifiés «Conseil». 47

48 GESTION ET SÉCURITÉ É DES TERMINAUX, ET SERVICES DE SUPPORT VOS DONNÉES SONT PRÉCIEUSES ALORS NOUS CRÉONS DES SERVICES SUR MESURE POUR CONFIGURER VOS SMARTPHONES ET VOS TABLETTES LES TECHNOLOGIES DE GESTION DE TERMINAUX MOBILES LES PLUS MODERNES ET L EXPERTISE DE NOS ÉQUIPES DE SUPPORT. Sécurité : - le contrôle d accès au terminal (mot de passe) ; - la possibilité de bloquer le terminal ou d effacer les informations de l entreprise en cas de vol ; - la sécurisation de l accès aux outils de l entreprise. Maîtrise du budget : - des coûts de gestion de flotte réduits avec la configuration centralisée des terminaux et le déploiement à distance des applications ; - l accès à une plate-forme en mode cloud i sans installation sur votre réseau, sans investissement. Simplicité : - une équipe de Support Expert pour résoudre vos difficultés techniques ou d usages ; - un support professionnel qui s engage sur la qualité des services apportés. 48

49 VOS BESOINS UN OUTIL UNIQUE POUR DÉPLOYER, ADMINISTRER ET SÉCURISER LES SMARTPHONES ET LES TABLETTES DE VOS COLLABORATEURS UN SUPPORT EFFICACE, DES GARANTIES DE QUALITÉ DE SERVICE ET UNE VISIBILITÉ MAXIMALE SUR LE TRAITEMENT DES INCIDENTS VOS USAGES Mobile, smartphone Tablette Mobile, smartphone Tablette M2M VOTRE OFFRE GESTION ET SÉCURITÉ DES TERMINAUX SÉCURISER - Gérer le mot de passe. - Déclarer les incidents et suivre les étapes de leur résolution. - Bloquer / effacer à distance. - Détecter les configurations non conformes à la politique de sécurité. CONFIGURER À DISTANCE DE FAÇON UNITAIRE OU EN MASSE - Automatiser la configuration. - Déployer les applications. MAÎTRISER SON PARC - Faire l inventaire. - Obtenir le statut des terminaux. - Géolocaliser les terminaux. - Gérer le cycle de vie du terminal. SUPPORT ET GESTION TECHNIQUE GRATUIT ET INCLUS SUPPORT ESSENTIEL - Accès au support SFR pour le gestionnaire (du lundi au vendredi 8h / 19h). - Hotline entreprise pour les utilisateurs. - Service d assistance à l utilisateur pour le paramétrage de son smartphone. EN OPTION POUR LE GESTIONNAIRE DE FLOTTE Support avancé et personnalisé - Accès au Support Expert pour les gestionnaires (6/7 ou 24/7) pour traiter tout problème technique sur votre solution mobile. - Suivi proactif de l état du réseau mobile. - Engagements sur la disponibilité de votre solution, la qualité du service fourni et la réactivité de nos équipes, avec des pénalités en cas de non-respect. - Accompagnement personnalisé via un interlocuteur dédié. ASSISTER LES UTILISATEURS - Simplifier l intégration des services. - Notifier l utilisateur directement sur son smartphone. - Sécuriser l accès aux documents. POUR LES UTILISATEURS Assistance utilisateurs - Délégation du support de vos utilisateurs à notre équipe experte disponible 6/7 ou 24/7. SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOS TÉLÉCOMS ET REPOSEZ-VOUS SUR UN PARTENAIRE CERTIFIÉ : Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de vos services télécoms (analyse de factures, optimisations tarifaires, modifications offre/services), contactez nos partenaires certifiés «Conseil». i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 50 49

50 GLOSSAIRE POUR DÉCRYPTER LES TÉLÉCOMS L objectif ici est de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre guide, ainsi que certains usages. 4G ou Très Haut Débit Mobile : 4 e génération de norme en matière de réseau mobile. Elle permet le «Très Haut Débit Mobile», c est-à-dire d atteindre un débit de 100 Mbps et donc de surfer, télécharger et échanger à une vitesse inégalée. Accès : tout circuit de télécommunications permettant de raccorder un site au réseau de SFR. Accès de secours : accès supplémentaire pour un site qui garantit l accès au réseau, en cas de défaillance de l accès principal. Adresse IP : numéro d identification attribué à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant Internet Protocol. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : accès garantissant un débit descendant (du réseau vers le poste utilisateur) supérieur au débit montant (du poste utilisateur vers le réseau) adapté à la navigation sur Internet. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre. Alertes conso : service permettant aux utilisateurs d être alertés par SMS lorsque le montant des consommations Data Mobile atteint certains seuils (en euros ou en volume de Mo, suivant les offres). Arbre de routage des appels : structure logique de distribution des appels à partir du menu d accueil vocal. Avec Pack Contact, nous vous aidons à définir l arborescence d acheminement des appels en fonction des besoins de vos clients pour les orienter vers les bons interlocuteurs au sein de votre organisation. Par exemple, «composez le 1 pour être mis en relation avec notre service après-vente», «composez le 2 pour être mis en relation avec notre service commercial». Audio-Web conférence : service de gestion de conférences, qui se décline en Service Audio et/ou Service web. Classe Entreprise : niveaux de disponibilité, de performance et de sécurité répondant aux niveaux d exigence des SI d entreprise par opposition à la Classe Internet qui ne garantit ni qualité ni performance de bout en bout. Classe de services : mécanisme permettant de différencier les types de flux (applications Internet, logiciels d entreprise, messagerie, flux d impression de documents...) pour gérer leurs niveaux de priorités et garantir le bon fonctionnement des applications au sein de l entreprise. Cloud : le cloud computing est un mode de déploiement, d utilisation et de paiement des services informatiques. Ressources serveurs, capacités de stockage et applications sont directement disponibles à travers des accès réseaux sécurisés, fi xes et mobiles, dans les centres de données de SFR. Les services et applications achetés par l entreprise sont disponibles en quelques minutes, sans pré-investissement matériel (hors terminaux) et sont ensuite facturés à l usage. Cloud privé : les données et les applications de l entreprise utilisent les technologies de mutualisation et virtualisation propres au cloud computing, à partir d infrastructures privées. Cloud public : les données et les applications de l entreprise sont hébergées au sein d environnements sécurisés sur des infrastructures physiques mutualisées et accessibles via Internet. Cœur du réseau : partie qui supporte le gros du trafi c, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande bande passante sur des distances importantes. Connectivité M2M Intelligente : capacité d un opérateur de téléphonie mobile à intégrer des fonctions intelligentes dans son réseau et ses produits, afin d optimiser et de sécuriser ses projets M2M et leur déploiement (expertise logistique, SIM renforcée et sécurisée afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...). Data (Données) : toute donnée informatique acheminée par des réseaux de communications électroniques ; par exemple dans le cadre du service Data Mobile. Data center : centre de données ou centrale numérique désignant le lieu physique où sont installés les équipements informatiques qui se substituent à ceux que devrait acheter et entretenir l entreprise, pour stocker ses informations et faire fonctionner ses applications. Débit (Mbps - Gbps) : mesure la vitesse de transmission des données. Il est chiffré en bits par seconde (bps), Kilo-bits par seconde (Kbps) ou Méga-bits par seconde (Mbps) ou Giga-bits par seconde (Gbps). Débit réduit : le réseau mobile SFR étant mutualisé entre tous les clients SFR, au-delà du volume inclus dans l Option Data Mobile ou les Forfaits Tablettes et PC souscrits, le débit de transmission des données est réduit, sans être bloqué pour pouvoir continuer à se connecter au réseau. DMC (Diffusion Multicanal) : plateforme de gestion des campagnes de communications sortantes vers vos clients, fournisseurs ou partenaires, propriété hébergée de SFR, accessible depuis un extranet ou une interface de programmation selon le choix du client. DSL (Digital Subscriber Line) : technologie d accès Haut Débit de transfert de données numériques sur les réseaux de communications électroniques. Dual Carrier ou Très Haut Débit Mobile : SFR enrichit son réseau avec la technologie Dual Carrier pour vous offrir une expérience Internet mobile encore plus riche et fluide. Le réseau Dual Carrier permet aux smartphones compatibles de surfer et télécharger deux fois plus rapidement qu en 3G+ grâce à une double connexion au réseau. Ethernet : standard utilisé pour la transmission de données sur les réseaux locaux. Extranet : réseau informatique reliant plusieurs entités d une même entreprise éloignées géographiquement, avec un accès sécurisé. Fibre : accès utilisant un support en fibre optique délivrant un débit très élevé. 50

51 Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : objectif de rétablissement dtu service en cas d interruption sur le site. Haut Débit Mobile : vitesse de connexion au réseau 3G/3G+ de SFR en France métropolitaine, permettant d atteindre un débit de téléchargement allant jusqu à 21,6 Mbps (débit théorique maximum, sous réserve de disposer d un terminal compatible et d être sous couverture du réseau 3G+). Hotspot WiFi : point d accès d un lieu public/privé à partir duquel il est possible de se connecter à Internet en WiFi. Hotspots SFR WiFi : points d accès au service SFR WiFi. IP (Internet Protocol) : ce protocole de télécommunications est utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet. M2M (Machine to Machine) : les communications «machine à machine» ou «M2M» consistent à mettre en relation des machines ou des objets intelligents avec un Système d Information via des réseaux de télécommunications mobiles. Les applications M2M touchent de nombreux marchés tels que l énergie (télérelève de compteurs...), le transport (logistique, gestion de flotte de véhicules, système d urgence...), l électronique grand public (avertisseurs de radars, livres numériques...), l industrie (gestion et maintenance des équipements et bâtiments), la sécurité (vidéosurveillance et alarmes), le commerce (terminaux de paiement) et à l avenir potentiellement celui de la santé (suivi de patients, pacemakers connectés...). Messagerie hébergée : messagerie de courrier électronique hébergée par un serveur web et consultable depuis un navigateur Internet (exemples : yahoo, gmail...). Messagerie instantanée : solution permettant l échange instantané de messages textuels et de fi chiers entre plusieurs ordinateurs connectés au même réseau informatique. Nom de domaine : identifiant, dont le client obtient un droit d usage, correspondant à la traduction en mode alphanumérique d une adresse IP (Protocole Internet) permettant de désigner et situer les pages et site web du client. Offre convergente fixe / mobile : service fourni par SFR au titre d un forfait fi xe + mobile permettant de bénéfi cier pour le même utilisateur, d une solution de téléphonie fi xe d entreprise sur IP, associée à une solution de téléphonie mobile, avec notamment des fonctionnalités convergentes fi xe/ mobile, telles que le numéro unique, le répondeur unique... Option Data Mobile : service permettant aux utilisateurs de recevoir et d envoyer des s, de synchroniser leur calendrier ou leur carnet d adresses, d accéder à Internet et aux applications métiers... via leur terminal mobile compatible. Outils collaboratifs : ensemble des applications mis à disposition des collaborateurs pour partager des informations et travailler en équipe : Exchange Online, Lync Online, Office Web Apps et Office Professional Plus. Pare-feu : logiciel informatique installé sur un ordinateur ou un serveur destiné à neutraliser toute tentative de pénétration (piratage, virus, etc.) en provenance du réseau Internet public. PinPad : pavé numérique, extension optionnelle du Terminal de Paiement Electronique (TPE), qui permet la saisie du code de sécurité de la carte bancaire sans manipulation du TPE, afin d éviter les risques de vol ou de chute. Plan de Reprise d Activité (PRA) : plan de reprise d activité d un site critique en cas de situation d urgence ou de crise. Il permet de déplacer l ensemble du personnel d un site vers un site de secours tout en maintenant le suivi des communications entrantes vers ce nouveau site. Réseau d entreprise / Réseau privé d entreprise : interconnexion des réseaux locaux des différents sites de l entreprise entre eux (quelles que soient leurs localisations). Réseau local : réseau informatique reliant des équipements (postes, imprimantes...) et des serveurs de l entreprise entre eux, à l intérieur du site. SDA (Sélection Directe à l Arrivée) : mécanisme permettant à chaque utilisateur d être directement joignable sur son poste interne, sans passer par le standard. SDSL (Symetric Digital Subscriber Line) : accès garantissant un débit identique dans les deux sens : du poste utilisateur vers le réseau (sens montant) et réciproquement du réseau vers le poste utilisateur (sens descendant). Par exemple, recevoir et envoyer des données au même débit. Cet accès est basé sur la technologie DSL permettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre. Service SFR WiFi : service permettant de se connecter au réseau SFR WiFi notamment via le gestionnaire de connexion sur ordinateur portable ou via l application SFR WiFi pour smartphone/tablette 3G+. Site / site d entreprise : local (de l entreprise) identifi é par une adresse. Suite infrastructure cloud : offre SFR de cloud computing de type IaaS (Infrastructure as a Service) qui propose un service d hébergement de serveurs virtuels dans un environnement partagé. Le client peut ainsi gérer, optimiser et faire évoluer une partie, ou même l ensemble de ses infrastructures SI. Très Haut Débit (THD) : désigne également la gamme d accès en fibre dédiée au réseau SFR. Volume (Mo ou Go) : mesure la quantité de données transmises. Il est mesuré en Méga octets (Mo) ou Giga octets (Go). 1 Mo = 1024 Ko. 1 Go = 1024 Mo. WiFi (Wireless Fidelity) : ensemble de normes standards internationales pour les réseaux locaux sans fi l. Zone DMZ (Demilitarized Zone) : réseau local spécifi que isolé par un pare-feu pour rendre certains serveurs de l entreprise visibles depuis l Internet public sans mettre en danger le reste du réseau local. 51

52 PRENEZ DE BONNES NOTES! 52

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54 VOTRE PARTENAIRE POUR VOUS ACCOMPAGNER CHAQUE JOUR. Parce qu entre professionnels on se comprend mieux, SFR Business Team a fait le choix d un réseau de distribution constitué d entrepreneurs indépendants à vos côtés au quotidien. Contactez votre interlocuteur commercial privilégié et bénéficiez de tout son savoir-faire métier, son conseil et son assistance. 54

55 UN PATRON BIEN INFORMÉ EN VAUT DEUX. Pour tout comprendre et tirer profit du numérique pour votre entreprise, rendez-vous sur la Business Room : points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud. Passez au business supérieur avec la Business Room. DISPONIBLE SUR ROOM.SFRBUSINESSTEAM.FR

56 SFR - 42, avenue de Friedland, Paris - SA au capital de ,40 - RCS Paris N TVA : FR Réf. : Crédits photos : Getty/Thomas Barwick Matelly/cultura/Corbis Hero/Corbis Randy Faris/Corbis Getty/Er Creatives Services Ltd Getty/jackSTAR Source - Juillet SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises. VOUS AVEZ DES QUESTIONS? SFR BUSINESS TEAM Y RÉPOND. SUR VOTRE ESPACE CLIENT - Rubrique «Espace Client» PAR TÉLÉPHONE depuis un fixe : prix d un appel local - depuis un mobile : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile depuis un mobile SFR : tarif aux conditions de l abonnement de téléphonie mobile SFR SUR NOTRE FORUM forum.sfrbusinessteam.fr PAR COURRIER SFR Business Team Service Clients Entreprise BP Saint-Herblain SUIVEZ-NOUS