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1 A6 Media Présentation d un partenariat réussi et si nous parlions croissance...

2 Le 25 juillet 2008 naissance d A6 média, structure spécialisée dans le partenariat avec Orange Business Services afin de marquer sa volonté de développement et d engagement dans la distribution de l ensemble des solutions du groupe Orange auprès des professionnels. Après trois ans d expérimentations, les quatre associés d A6 média, (Pascal JUNIK gérant et responsable commercial, Max PEGURET chargé de développement, Philippe DIVO responsable Formation, Michael ADAMANTIADIS responsable Technique... tous quatre issus du monde de l informatique destinée aux professionnels) ont voulu passer à une phase «industrielle» de diffusion des offres Orange Business Services auprès des professionnels, sur l ensemble du territoire national. L idée de partenariat avec Orange Business Services s est imposée d elle-même car elle a été dictée par une demande sans cesse croissante des clients informatique. Nombre d entres-eux désiraient de plus en plus de précisions concernant les solutions d accès internet, le couplage téléphonie/informatique ou la réception de mails sur les téléphones portables. Pour répondre au mieux à cette attente, et afin d apporter des solutions à sa propre clientèle, l équipe a suivi une formation sur les offres. Elle s est retrouvée surtout confrontée aux différents problèmes d usage des produits, comme tous clients. Petit à petit, cette activité qui n était alors qu un complément, est devenue une activité à part entière, nécessitant la création d une société dédiée au développement de ce partenariat : A6 média. Outre la connaissance des produits et des solutions d Orange, l entreprise s est attachée à développer le partenariat, grâce au statut «d Expert Certifié Platine», et à organiser son propre service de «Back Office», visant à simplifier le traitement des demandes et des commandes, et à assurer un bon suivi des mises à production auprès des services concernés. Au-delà de la vente direct, c est ce service d accompagnement qu A6 média entend mettre à disposition de ses partenaires distributeurs de solution orange, installateurs téléphoniques ou sociétés de services en informatique.. A6 Media

3 A6 Media La réussite aux côtés d Orange Business Services, La volonté d augmenter l activité, Le développement au travers de partenaires. La réussite aux côtés d OBS : Trois années d engagement auprès d Orange Business Services ont permis de transformer en «réussite» ce qui n était au départ qu une expérience. Actuellement, des affaires en téléphonie fixe, mobile, accès internet, VPN, VOIP ou solutions complexes, sont traitées au quotidien et en totale autonomie par les équipes de l entreprise, dans le cadre du partenariat Expert Certifié Platine. Cette réussite passe par un important travail d agrément, de développement et d organisation de la structure et du Back Office. Le fruit de ce labeur a permis d obtenir les agréments les plus complexes sur les solutions : - VOIP (Voix sur IP) telles que BIV (Business Internet Voix), BIC (Business Internet Centrex, - Réseau VPN (Réseau Privé Virtuel) managé par l opérateur «Business VPN», - Le traitement des solutions de téléphonie mobile et «Data Mobile», - Toutes solutions innovantes ou complexes telles que «Hosted Exchange» (messagerie internet collaborative hébergée), Contact Everyone (envoie en nombre de mails, fax, SMS)... - PABX (standard téléphonique). La vocation de ces certifications et de cette autonomie est de pouvoir répondre à l ensemble des sollicitations des chefs d entreprise et décideurs, concernant les solutions techniques et économiques et répondre sans délai à LEURS PREOCCUPATIONS.

4 La volonté d augmenter l activité : Structure et organisation rodées, toutes les conditions furent réunies pour augmenter l activité. L année 2009 a engendré une croissance maîtrisée proche des 200 % de l activité, simplement par la mise en place d une organisation fiable et efficace. Une telle croissance a provoqué la mise en place d un «Back Office» afin d apporter toutes les réponses utiles aux équipes commerciales (qu elles soient internes ou externes), de centraliser les informations collectées auprès d Orange Business Services, de réaliser les études de solutions clients, de choisir les offres les mieux adaptées en concertation avec les équipes commerciales, de lancer l installation des services et d assurer le suivi clients a permis le référencement des premiers partenaires qui ont sollicité le Back Office d A6 Média et ont signé leurs premières commandes auprès de leurs propres clients. Le développement au travers de partenaires : L entreprise bien qu ayant ses propres forces de vente internes, n a pas la volonté de couvrir l ensemble des départements avec ses propres ressources, mais bien de mailler le territoire national au travers de véritables partenaires, ayant la volonté de développer une démarche de conseil auprès de leurs propres clients (A6 média peut éventuellement apporter aussi des affaires). Win/Win (ou Gagnant/Gagnant), telle est l intitulée de la démarche d A6 Média, prête à partager son expérience, ses ressources et les rémunérations perçues d Orange Business Services avec SES PARTENAIRES. Les dossiers seront traités ainsi par des acteurs locaux grâce au soutien d A6 Média. Le futur partenaire ayant répondu aux critères de sélection en terme d engament, d exclusivité et de qualité, aura l autorisation d apposer le logo «A6 Média» et aura donc accès à l ensemble des offres du catalogue Orange Business Services par l intermédiaire des agréments de la structure. A6 média garde bien entendu la responsabilité et la maîtrise des relations avec l opérateur afin de perdurer dans la démarche de sérieux et de qualité qu il a initiée. Tous les dossiers seront ainsi validés par le «Back Office» avant le lancement en production. Les premiers partenaires satisfaits par la qualité de traitement de leurs demandes ont d ores et déjà sollicité A6 média pour l élaboration de nouvelles offres pour leurs clients. A6 Media

5 A6 Media Une fois le territoire national couvert, A6 Média se chargera de collecter puis de répartir des affaires auprès de ses partenaires les plus actifs et les plus engagés. Ce qu ils en pensent... Luc Bretones Directeur des Ventes Indirectes «Orange Business Services». «A6 Média dispose d'un profil informatique intéressant dans un contexte de forte convergence IT / Télécom et fait partie des partenaires que nous avons choisis pour développer notre action de distribution indirecte autonome. Le statut de certifié Platine validé par un engagement de résultats et des certifications est le plus haut niveau de partenariat proposé par Orange Business Services. De ce fait A6 Média bénéficie d une autonomie maximale pour donner satisfaction à ses clients et partenaires dans le choix des solutions les mieux adaptées aux meilleurs couts et conditions, avec le soutien des infrastructures et équipes de la Direction des ventes indirectes tant au niveau local que national.» Partenaire : Pascal DURAND IMCR Marseille (13) PME spécialisée dans le courant faible «Question : Parlez-nous de votre activité Pascal Durand IMCR : Je m occupe de l activité commerciale d une PME spécialisée dans le courant faible et plus particulièrement l installation de PABX sur le Sud Est. Nous sommes partenaire certifié Siemens. Question :

6 Comment avez vous connu A6 Média? Pascal Durand IMCR : Notre société est un partenaire historique d Orange, faisant la promotion de leurs nouveaux produits depuis l apparition du RNIS. Ces dernières années, nous avons toujours repoussé les offres des opérateurs alternatifs, même si la pression était forte. Ce choix a toujours été motivé par la certitude d offrir des produits de qualité que propose Orange à nos clients. Aussi quand A6 média nous proposé d être une interface entre la multitude d offre et de service d Orange et notre PME, j ai dit banco! Question : N était-ce pas un risque de mettre vos clients en lien avec une autre société? Pascal Durand IMCR : Oui et non. La qualité de nos relations avec A6 média ne laissait pas place au doute. Et dans les faits, la qualité de leurs prestations renforce l image de mon entreprise auprès de mes clients. Question : Concrètement, quelles sont ces prestations dont vous parlez? Pascal Durand IMCR : En premier lieu, le soutien lors de la proposition initiale. Aujourd hui les offres sont tellement diversifiées que faire le tri n est pas évident. A6 média maîtrise l ensemble des offres «voix et data» et adapte à chacun de mes clients la meilleure offre personnalisée. Question : Est-ce la seule raison de votre partenariat? Pascal Durand IMCR : Non bien sûr! Il était hors de question pour nous de perdre la commission qu offre les opérateurs. Et à ce propos notre situation s est améliorée avec beaucoup de souplesse dans le système de rémunération. Mais ça, je laisse A6 Média en parler avec ses partenaires. Enfin pour terminer, je voudrais insister sur le fait qu au delà de ces rétributions, la mise en place de solutions Orange Business Services nous permet de générer des travaux supplémentaires chez nos clients. A6 Media

7 A6 Media Client : Yves EDOUARD Directeur Général de l Apei de Cavaillon (84) Structure multi-établissement spécialisée dans l accueil et le travail des personnes handicapées Notre établissement désireux de mettre en place des solutions techniques et économiques en matière de téléphonie fixe, mobile et d accès internet/intranet nous nous sommes naturellement tournés vers notre partenaire. Nous avons réalisé des économies substantielles sur la flotte d une quinzaine de téléphones mobiles orange, avec une formule souple à la carte adaptée à la typologie de notre organisation et surtout un interlocuteur de proximité capable de nous apporter des réponses rapides. Le conseil de notre partenaire nous a également permis d améliorer et de rationaliser la gestion de notre téléphonie fixe pour les 5 sites grâce aux solutions BIV (Business Internet Voix) et à l interconnexion de PABX. Les systèmes intégrés nous permettent de gérer notre communication de façon très souple et nous ont fait gagner en mobilité et en productivité sur l ensemble de nos sites. Je tenais à témoigner de notre pleine et entière satisfaction, du conseil éclairé et pertinent de notre partenaire A6 média.

8 Qui sommes-nous? La société A6 Média distribue l ensemble des offres «autonomes» du catalogue Orange Business Services auprès des entreprises. Le siège social de la société est basé en France à Cabrières-d Avignon dans le Vaucluse. Service commercial & Back-office : 152, Avenue Véran DUBLE CAVAILLON Une équipe disponible par : Informations techniques Téléphone au Fax : Mail : Le site internet d A6 Média est composé de deux parties : - Un espace public d information ouvert à tous, - Un espace privé réservé aux équipes et aux partenaires. L espace public destiné à tous, permet de retrouver des informations utiles et générales sur les solutions proposées. Ces informations sont aussi bien des présentations des offres que des données utiles. Parmi les données utiles chacun pourra retrouver des informations telle que : - Comment demander la portabilité de sa ligne mobile vers Orange et son numéro RIO, - Obtenir des explications sur sa facture, - Trouver le n de téléphone du SAV correspondant à son offre. L espace réservé aux partenaires permettra, d une part de trouver des informations techniques précises sur les offres ou des FAQ (questions les plus fréquentes) classées par produit afin de trouver rapidement des réponses, et d autre part de faciliter le montage de solutions combinant plusieurs offres. A6 Media

9 A6 Media Un outil issu de l expérience terrain et des interrogations clients : Présentations solutions : SAV Nationaux : Comprendre ses factures :

10 Localiser A6 Média et ses partenaires : A6 Media

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