Solutions de Communication Business Alcatel-Lucent. pour les entreprises de 100 à employés

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1 Solutions de Communication Business AlcatelLucent pour les entreprises de 100 à employés

2 Investir dans une nouvelle solution de communication? Il doit y avoir une raison La décision de changer de système de communication est souvent motivée par la croissance de l entreprise : création de nouveaux sites, développement de votre force de vente ou lancement de nouveaux services pour vos clients. Au fil du temps, les solutions que vous utilisez sont devenues limitées, voire obsolètes. Le besoin d harmoniser le niveau de service offert, quel que soit le site, est un autre facteur essentiel qui intervient dans le choix d une nouvelle solution. Si votre entreprise possède divers systèmes, éventuellement hétérogènes et répartis sur plusieurs sites, vous recherchez un moyen de rationaliser votre système de communication avec une infrastructure mutualisée plus rentable et plus facile à gérer. Dans tous les cas, vous souhaitez opter pour une solution souple et moderne qui offre toutes les innovations indispensables pour suivre l évolution du marché. Leader mondial dans le domaine des solutions de téléphonie et d infrastructure réseau, AlcatelLucent et son réseau de partenaires certifiés vous aident à concevoir une nouvelle infrastructure de communication voix et données parfaitement adaptée à vos objectifs commerciaux, vos contraintes pratiques et la répartition de vos sites. Vous pourrez ainsi profiter de tous les avantages qu offrent une solution voix et données entièrement convergée. Gardez une longueur d avance Quelle que soit la raison de votre investissement, gardez une longueur d avance sur vos concurrents. En tant qu entreprise compétitive, vous comptez certainement parmi vos concurrents directs des grandes entreprises qui disposent d un budget et d un niveau de ressources informatiques plus élevés que les vôtres. C est pourquoi vous devez être et rester pragmatique. Aussi, avonsnous tenu compte de vos objectifs et de vos contraintes pour vous proposer une solution extrêmement flexible. AMELIOREZ VOTRE PRODUCTIVITE Des employés efficaces Des employés efficaces pour augmenter la productivité Environnement ergonomique Efficacité en tout lieu Collaboration Avec AlcatelLucent, trouvez la solution de communication qui vous aidera à augmenter l efficacité de vos employés, à optimiser vos infrastructures, et à garder un réel avantage sur vos concurrents en améliorant la satisfaction de vos clients. FIDELISEZ VOS CLIENTS OPTIMISEZ VOS COÛTS Des clients satisfaits Qualité et réactivité pour obtenir des résultats Accueil des clients Réponses clients plus rapides VOTRE AVANTAGE CONCURRENTIEL Des opérations optimales Des opérations optimales pour un retour sur investissements rapide Réduction des coûts (factures de téléphone) Mutualisation de l infrastructure Simplification des opérations quotidiennes

3 Quelle solution serait optimale pour vous? Que recherchezvous en investissant dans un nouveau système de communication? Optimiser vos coûts de fonctionnement en répondant aux différents besoins des utilisateurs. Réussir la transition vers les nouvelles technologies, telles que la téléphonie IP ou le réseau local sans fil (WLAN) tout en restant centré sur le cœur de votre métier. Tenir compte de vos critères techniques en matière d intégration à votre SI. LES 3 ETAPES D UN PROCESSUS DECISIONNEL EFFICACE CONSEIL ET CONCEPTION Cadre dirigeant DES EMPLOYÉS EFFICACES Centre d'accueil DES CLIENTS SATISFAITS Centre d'appels collaboratif 1 MISE A JOUR de bureau RENOUVEL LEMENT MULTI SITES Itinérant sur site SOLUTIONS DE BASE Sécurité Nomade Haute disponibilité DES OPÉRATIONS OPTIMALES Gestion 1 2 DES OPTIONS AXÉES SUR L'UTILISATEUR INTÉGRATION ET DÉPLOIEMENT 3 SERVICES EXPLOITATION ET MAINTENANCE ÉTAPE 1 SOLUTIONS DE BASE CHOISISSEZ LA BASE DE VOTRE INFRASTRUCTURE Solution 1 : MISE À JOUR / SOLUTION DE TÉLÉPHONIE COMPATIBLE IP Vous n êtes pas prêt à passer à une solution de téléphonie 100 % IP? Avec cette solution, vous disposez d un système de communication ouvert et évolutif qui vous permet d accéder à un large ensemble d applications. Solution 2 : RENOUVELLEMENT / SOLUTION 100 % IP Vous vous implantez ou déménagez sur un autre site? Cette solution vous permet de disposer d un réseau de plus grande capacité, d un système de téléphonie tout IP et d une infrastructure voix et données convergente. Solution 3 : SOLUTION DE RESEAU / MULTISITES Vous décloisonnez la communication entre les différents sites et fournissez à l ensemble de l entreprise une solution de téléphonie unifiée facile à gérer et économique. Chaque solution vous offre les mêmes avantages : évolutivité et modularité, garantissant la pérennité de l investissement accès aux dernières innovations technologiques ÉTAPE 2 DES OPTIONS AXÉES SUR L UTILISATEUR OPTIMISEZ VOTRE AVANTAGE CONCURRENTIEL AlcatelLucent a conçu des solutions qui répondent à vos exigences en terme d efficacité des employés, de gestion de vos relations clients et d administration de votre système d information. s efficaces : La révolution des profils utilisateurs Vous cherchez à fournir à vos employés la solution idéale leur permettant d accroître leur productivité quelle que soit leur activité. Pour vous aider dans cette démarche proactive AlcatelLucent vous propose 5 profils utilisateur : de bureau Cadre dirigeant collaboratif Itinérant sur site nomade Clients satisfaits : Des solutions adaptées à votre modèle commercial Solution d accueil client Centre d appels Opérations optimales : Des solutions pour chaque problématique SI Gestion Haute disponibilité Sécurité ÉTAPE 3 SERVICES ASSUREZ VOTRE RÉUSSITE À LONG TERME AlcatelLucent et son réseau de partenaires certifiés vous offrent une gamme complète de services pour soutenir votre réussite à long terme, tout au long du cycle de vie de vos solutions de communication. L ensemble de ces services est proposé sur l ensemble des solutions d entreprise AlcatelLucent, parmi lesquelles l infrastructure de réseau de données, la téléphonie IP, les communications unifiées, les centres d appels, la gestion de réseau et la sécurité. Parfaitement formés et expérimentés, nos partenaires vous proposent des services personnalisés dans : l audit et la conception, l intégration et le déploiement, la maintenance et l exploitation

4 1 Solutions de base Mise a jour Renouvellement Multisites Solution de téléphonie compatible IP CARACTÉRISTIQUES Serveur de communication traditionnel toutenun Téléphonie d entreprise Messagerie vocale intégrée Téléphones numériques ou analogiques AVANTAGES Remplacement à moindre coût d un PABX par une solution moderne accessible Déploiement d applications innovantes selon les besoins Solution évolutive : ajout de la téléphonie IP et d autres applications à tout moment Solution 100 % IP Infrastructure IP Gamme complète de commutateurs LAN et WLAN Alimentation par Ethernet (PoE), vitesse de 10/100/1000 Mb/s Solutions sur châssis ou empilables Téléphonie IP Serveur de communication IP basé sur le LAN Téléphonie d entreprise : messagerie vocale intégrée téléphones IP Architecture convergente Solutions conçues pour prendre en charge les réseaux convergés voix et données Services avancés (QoS, sécurité pour le déploiement VoIP) Infrastructure IP unifiée Déploiement souple et évolutif : pour réseaux LAN filaires et sans fil de l accès à une infrastructure IP étendue (WAN) Intégration facile avec les solutions d autres fournisseurs (100% normalisée) Intégration aisée d une grande variété d applications sur des postes téléphoniques (XML) Flexibilité et faible coût garantis par les softphones PC Une seule infrastructure pour les services voix et données : gestion centralisée simplifiée réduction des coûts opérationnels sécurisation de l infrastructure haute disponibilité Solution de centralisation Solution adaptée aux caractéristiques de chaque site Téléphones IP seuls ou Media Gateway (terminaux toutes technologies) Messagerie vocale centralisée Centralisation des applications de communication unifiée Options de haute disponibilité pour chaque site Options de sécurité à tous les niveaux Infrastructure LAN et WLAN complète Gestion centralisée téléphonie et LAN Serveur de communication unique pour l ensemble des sites de l entreprise Compatible avec les services de ToIP des principaux opérateurs Services avancés QoS et CAC (contrôle d admission des appels) Création d un environnement homogène : même niveau de service pour tous les utilisateurs interaction des utilisateurs comme s ils étaient dans le même bâtiment partage d applications et mutualisation des ressources Amélioration de la sécurité de l entreprise Réduction des dépenses de fonctionnement : gestion centralisée contrat de maintenance unique Réduction des coûts de télécommunication : centralisation des abonnements téléphoniques élimination des frais de communication intersites RTPC Réseau IP Opérateur Monosite RTPC OmniPCX Enterprise Siège avec OmniSwith, OmniPCX Enterprise et serveur de gestion RTPC Agence régionale avec serveur de communication passif LAN/WLAN Serveurs d'applications LAN Switch WAN/ IPVPN OmniPCX Enterprise Petite succursale avec Media Gateway Très petite succursale avec téléphones IP Les solutions AlcatelLucent reposent sur les gammes de produits AlcatelLucent suivantes: serveur de communication OmniPCX Enterprise, OmniStack, OmniSwitch et OmniAccess WLAN. AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Le cœur des solutions de communication AlcatelLucent pour entreprises AlcatelLucent OmniSwitch 6850 Commutateurs Gigabit Ethernet L3 à configuration fixe Empilables et évolutifs 10/100/1000 Alimentation PoE Authentification 802.1x AlcatelLucent OmniStack 6200 Commutateurs Ethernet empilables 10/100 L2+ Liaisons montantes Gigabit filaire Authentification 802.1x Alimentation PoE AlcatelLucent OmniAccess WLAN Infrastructure réseau local sans fil centralisée avec sécurisation des communications et gestion de la QoS e de bout en bout Points d accès

5 2 5 Profils axés sur l utilisateur Des Employes Efficaces de bureau Cadre dirigeant collaboratif Itinérant sur site nomade Essentiellement sédentaires les employés de bureau travaillent à leur bureau quasiment toute la journée. Ils doivent donc pouvoir y trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un service le plus rapidement et efficacement possible. Ce profil inclut les assistants administratifs, les responsables de bureau, les comptables et les Web masters, par exemple. CARACTÉRISTIQUES Téléphones IP et numériques Softphone Messagerie intégrée ou unifiée Qu ils soient, à leur bureau, à l intérieur ou à l extérieur de l entreprise, les cadres dirigeants sont amenés à travailler et à prendre des décisions. Ils ont des besoins de communication avancés et doivent être en mesure de contacter n importe quel employé à tout moment. Communications unifiées : Softphone Messagerie unifiée Routage avancé Téléphone mobile ou Dualmode (cellulaire/ VoWLAN) Messagerie instantanée Vidéo point à point En constante communication avec les autres employés et les équipes interfonctionnelles, ces employés peuvent être des chefs de projet, des techniciens, des membres du service des ressources humaines...ils doivent pouvoir utiliser des outils adaptés à leur fort besoin de collaboration au sein de l organisation. Solutions de collaboration : Conférences audio sur le Web Partage de données Messagerie instantanée Vidéo point à point Ces employés travaillent sur le site de l entreprise, mais à différents endroits dans le bâtiment. Ce profil inclut les infirmières, les agents de sécurité et les agents de service, par exemple. Les combinés mobiles sont leur principal appareil de communication. Solution sans fil voix numérique (DECT) Solution sans fil IP voix et données (Réseau local sans fil) Commerciaux, consultants, techniciens, ces employés sont en déplacement pendant l essentiel de leur journée. Ils ont besoin d une liaison fiable avec le back office. En règle générale, leur téléphone mobile est leur principal appareil de communication et doit donc être totalement intégré au système de communication. Cellular Extension disponible sur la plupart des téléphones GSM du marché Téléphone Dualmode AVANTAGES Large gamme de téléphones adaptés aux besoins individuels Utilisation intuitive grâce au clavier alphabétique et à l afficheur Facile à déployer : autoétiquetage, reconnaissance automatique Récupération de tous les messages à partir d une seule interface Accès aux mêmes outils à distance que depuis le bureau Applications Web : économiques, simples à déployer et à gérer Récupération des messages à partir d une seule interface Élimination des frais de services liés aux conférences Amélioration de la productivité des équipes virtuelles Réduction des frais de déplacement et de la durée des cycles de projets Pas d interruption du travail lorsque les employés sont en déplacement Accès aux fonctions évoluées : patron/ secrétaire, annuaires, minimessages, conférence, etc. Élimination sur site des frais de communication vers les téléphones mobiles Un numéro unique, une boîte vocale unique Un seul téléphone mobile pour toutes les communications Des solutions logicielles compatibles avec divers types de téléphones Des économies sur les appels longue distance Fonctionnement Dualmode pour la mobilité sur site avec les téléphones (VoWLAN et cellulaire)

6 Des Clients Satisfaits Centre d accueil Centre d appels CARACTÉRISTIQUES Opératrice automatique Distribution des appels avec mise en file d attente et annonces Console opérateur multimédia Softphone opérateur IP Système Video Door Cam basé sur téléphone ou Softphone Distribution des appels entrants et sortants Outil de supervision basé sur une interface graphique utilisateur pour une gestion efficace des appels Génération de rapports sur le trafic AVANTAGES Large gamme de téléphones adaptés aux besoins individuels Utilisation intuitive avec claviers alphabétiques et écrans inclinables Facile à déployer : autoétiquetage, reconnaissance automatique Assurance d un niveau élevé de service client Utilisation optimale des ressources internes Besoins en formation et compétences spécifiques minimisés grâce à des outils de gestion graphiques intuitifs Des Operations optimales CARACTÉRISTIQUES Gestion centralisée voix et données Gestion de la qualité de service au niveau du réseau Image unique et unifiée des opérations multisites Interface Web OneTouch : configuration, annuaire, comptabilité, alarmes, surveillance, performances AVANTAGES Gestion centralisée des défaillances Gestion centralisée de tous les utilisateurs comme un groupe unique Gestion centralisée des infrastructures filaires et sans fil Migrations, ajouts et modifications simplifiées Solutions Web Gestion proactive : diffusion automatique des événements Gestion Haute disponibilité Sécurité Redondance réseau au niveau des logiciels et du matériel Serveur de communication redondant Sécurisation et survie des agences Serveur de communication passif (PCS) Pas d interruption des communications Fiabilisation totale des principaux sites Reprise automatique après sinistre avec sauvegarde sur un autre site Authentification 802.1x de bout en bout Cœur de communication LINUX durci et micrologiciel crypté Pare feu et réseau privé virtuel (VPN) Détection des attaques, blocage et mise en quarantaine Sécurité du réseau renforcée : par utilisateur, terminal ou port Connexions sécurisées pour les sites distants et les télétravailleurs Protection contre les virus, vers, intrusions Solutions matérielles n impliquant aucun compromis sur la qualité vocale Blocage des attaques contre tout élément réseau Gestion centralisée de la sécurité pour un contrôle efficace et universel des accès réseau RTPC WAN

7 3 Services Conseil et Conception Integration de Deploiement Exploitation et Maintenance La conception de votre projet de réseau requiert une connaissance approfondie de votre situation actuelle et de vos besoins futurs. Conjointement avec nos partenaires commerciaux, nous établissons avec vous une stratégie d évolution optimale. Vous découvrirez ce que peut vous apporter l utilisation des technologies émergentes au sein de votre infrastructure existante et de quelle façon vous pouvez tirer profit de votre investissement. Services de conseil du centre des opérations réseau Audit/conseil pour l architecture : réseau radio, VoWLAN, compatibilité avec réseau de données VoIP, applications, réseau, sécurité, transformation du réseau IP Conseiller technique Conception d architecture : voix, données, sécurité, applications, réseau radio, réseau WLAN Personnalisation de la gestion de réseau Conception / développement d applications Nous mettons tout en œuvre pour faciliter la configuration et l intégration de nos solutions. Nos experts et ceux de nos partenaires commerciaux peuvent également vous aider à intégrer des solutions avancées ou personnalisées avec votre système d information existant et à tirer le meilleur parti de votre investissement. Assistance lors du déploiement de la solution (migrations IP) Intégration de solution / déploiements très spécialisés Personnalisation et développement d applications Formation des utilisateurs finaux et administrateurs Cette offre de service n est pas exhaustive. Pour de plus amples informations, contactez l un de nos partenaires commerciaux. Notre collaboration ne s arrête pas au lancement de votre nouvelle solution. Nous continuons notre travail avec vous afin de garantir l efficacité de votre solution dans le temps. Notre portefeuille de services professionnels et spécialisés vous aide à faire évoluer votre système en fonction des besoins actuels et futurs de votre activité. Maintenance Contrats de maintenance liés à des développements spécifiques Assistance en ligne et sur site Assistance AlcatelLucent propose une gamme complète de services d assistance pour ses solutions d entreprise : SMS (Software Maintenance Service) SES (Software Evolution Service) HMS (Hardware Maintenance Service) POURQUOI AlcatelLucent? AlcatelLucent, leader mondial AlcatelLucent, leader sur son marché : AlcatelLucent conçoit et développe des produits de premier ordre à forte innovation technologique, qui reçoivent de multiples récompenses et satisfont de nombreux clients dans le monde entier. Fournisseur clé de nouvelles technologies dans le domaine de la communication, AlcatelLucent détient plus de brevets. AlcatelLucent, un pionnier technologique : notre famille de produits OmniPCX fait partie des solutions les plus récompensées de sa catégorie. Par son concept, ses caractéristiques novatrices et l utilisation de standards ouverts, elle ne cesse d être plébiscitée par les plus grands analystes technologiques. La confiance des analystes De nombreux analystes, parmi lesquels l institut Gartner, Inc., considèrent AlcatelLucent comme un chef de file. Classé dans la section «Leader» des communications unifiées dans le rapport intitulé Magic Quadrant* for Unified Communications, 2006 publié en juin 2006 Classé dans la section Leader des centres de contact dans le rapport intitulé Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2006 publié en mars 2006 * Le Magic Quadrant est protégé par un copyright (2006) enregistré par Gartner, Inc. et il est réutilisé ici avec son autorisation. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d un marché à un moment donné et pour une période spécifique. Il évalue les fournisseurs selon des critères définis par Gartner pour un marché spécifique. Gartner, à travers cette étude, ne marque pas de soutien en faveur d une entreprise, d un produit ou d un service spécifique figurant dans le Magic Quadrant et ne conseille pas les utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les entreprises figurant dans la catégorie «Leaders» de son carré. L étude du Magic Quadrant est uniquement destinée à constituer une source d informations et le choix d un fournisseur ne saurait s appuyer uniquement sur le Magic Quadrant. Gartner, Inc. ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, notamment quant à la qualité marchande ou l adéquation de ses travaux à une finalité particulière. Le Réseau des AlcatelLucent Business Partners Un réseau mondial de Business Partners (partenaires commerciaux) certifiés et accrédités via un programme exigeant (AlcatelLucent Business Partner Program) est à votre disposition pour vous aider à choisir la solution AlcatelLucent la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Ces spécialistes prennent le temps de vous écouter pour évaluer vos besoins et déterminer l infrastructure réseau et le système de communication les plus adaptés à votre société. Ils peuvent concevoir des applications entièrement personnalisées en fonction de votre solution mise en œuvre. Mais, avant tout, nos Business Partners travaillent avec vous pour veiller à ce que votre solution AlcatelLucent évolue de pair avec la croissance de votre activité tout en maintenant un haut niveau de performances. DIVERSITE DES SECTEURS Leader mondial dans le domaine des communications IP, présent dans plus de 130 pays, AlcatelLucent fournit des solutions innovantes aux entreprises de taille moyenne comme la vôtre. Par exemple : Écoles et universités Centres de santé Entreprises industrielles Compagnies d assurance Autorités locales Hôtels de taille moyenne Établissements scolaires Agences immobilières Banques régionales Entreprises de distribution Agences de voyage

8 FR 08/2007 Alcatel Lucent Enterprise 32, avenue Kléber Colombes, France RCS Paris B Alcatel, Lucent, AlcatelLucent et le logo AlcatelLucent sont des marques d AlcatelLucent. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. AlcatelLucent ne peut être tenu pour responsable de l exactitude des informations présentées, qui sont sujettes à modification sans préavis. Tous droits réservés. Photographies : Getty images Imprimé dans l UE sur du papier blanchi sans chlore.

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