La Téléphonie sur IP nouvelle génération. Aastra 5000

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1 La Téléphonie sur IP nouvelle génération Aastra 5000

2 La démocratisation du Full IP Le marché de la Téléphonie sur IP connaît actuellement une croissance à deux chiffres et supplante désormais les solutions traditionnelles. La première phase de migration vers la Téléphonie sur IP (ToIP 1.0) a vu le déploiement de solutions principalement propriétaires, sans remettre en cause de manière fondamentale les architectures téléphoniques existantes. Avec la fiabilisation des réseaux IP et le développement accéléré des nouveaux outils de communication dérivés de l Internet, nous sommes entrés dans une deuxième phase : la ToIP 2.0. Elle s appuie sur des offres basées sur des standards ouverts qui s intègrent simplement dans le Système d Information de l entreprise. L interopérabilité des équipements est désormais assurée, apportant une grande souplesse dans les choix et le rythme d évolution du SI. C est dans ce contexte qu Aastra a mis au point son offre logicielle Aastra 5000, sa gamme de gateways Aastra X series ainsi que sa solution d administration pour les grands systèmes Aastra Management L Aastra 5000 (A5000) s accompagne d applications de communications unifiées. L unification génère des gains de temps et de productivité dans la gestion de l information, quelle que soit sa forme (mail, fax, messages vocaux) et les médias utilisés (PC, poste fixe ou sansfil, GSM etc.). La gestion de présence, le numéro unique et le routage intelligent des appels sont autant de fonctions qui permettent de joindre infailliblement ses interlocuteurs. Les outils de travail collaboratif accroissent et optimisent quant à eux le partage d informations en alliant la voix et la vidéo.

3 Aastra 5000 Entrez dans le monde du full IP La solution Aastra 5000 est une application logicielle de Téléphonie sur IP, résolument tournée vers les grandes entreprises et leurs besoins. Elle bénéficie des dernières évolutions technologiques pour proposer aux collaborateurs une productivité et une efficacité accrues ainsi qu une grande flexibilité de déploiement et d intégration au sein du Système d Information. Ce logiciel est capable de gérer 500 à plus de abonnés, et jusqu à gateways en réseau. L Aastra 5000 est disponible : en version logicielle pour serveur informatique standard. Un seul serveur accueille jusqu à abonnés IP sur plateforme matérielle dédiée, avec la gamme Aastra X series. Ces gateways permettent de conserver des équipements traditionnels (terminaux ou accès opérateurs) avec des capacités modulaires de 8 à abonnés Puissance et performance L Aastra 5000 dispose d une grande puissance de mise en réseau lui permettant de gérer jusqu à abonnés ( par serveur) et sites. Il offre ainsi un même niveau de service à tous les utilisateurs, quelle que soit leur localisation. C est également l un des logiciels les plus complets du marché avec plus de 500 fonctionnalités téléphoniques disponibles, enrichies de nombreuses fonctions de mobilité et de travail collaboratif. Richesse de l interface utilisateur Aastra propose une gamme complète de terminaux compatibles avec la solution Aastra 5000 : filaires : IP, SIP mobiles : DECT sur IP, WLAN SIP softphone et visiophone sur PC Un large éventail d applications de communications unifiées est également proposé autour de l Aastra 5000 : La messagerie unifiée - voix, data, fax - Unified Communication Platform (UCP) inclut la gestion de présence et la messagerie instantanée (chat). Elle est accessible au travers d une interface Web (client léger) ou encore via le GSM (synthèse et reconnaissance vocale). L application Telephony Web Portal (TWP), incluant des fonctions de visiophonie, de routage personnalisé des appels, de CTI (contrôle des communications), de remontée de fiche et d enregistrement de communications. Le portail d applications Aastra Communication Portal (ACP) donnant accès aux fonctions d accueil (opératrice par interface web, centre de contacts) et de pont de conférence IP. Dimensionnement de l Aastra 5000 (par serveur) Terminaux IP Appels simultanés Appels simultanés trunk IP Appels par heure Taille de l annuaire (en nombre de fiches) Terminaux IP avec supervision CTI Nombre de sociétés (pour utilisation multi-sociétés) 256

4 Aastra 5000 Entrez dans le monde du full IP Ouverture sur les standards du marché L Aastra 5000 s inscrit dans la stratégie d ouverture du groupe Aastra. Cette solution de communication s appuie sur les standards du marché et devient ainsi une application totalement intégrée au système d information, indépendante des équipements réseau et interopérable avec les solutions applicatives de l entreprise. L Aastra 5000 intègre notamment: Le protocole SIP User qui permet d être compatible avec tous les types de terminaux : SIP, SIP vidéo, DECT sur IP, WiFi SIP, dual-mode GSM/WiFi, softphones. Une interface SIP Trunk pour que l entreprise puisse bénéficier des offres opérateurs Voix sur IP et réaliser ainsi des économies sur ses communications. Une architecture basée sur Linux, procurant une meilleure réactivité pour développer et intégrer de nouvelles briques logicielles. L Aastra 5000 comprend en outre des interfaces applicatives standards - LDAP, SIP, XML, CSTA, TAPI, etc. - visant à intégrer des applications bureautiques (telles que Microsoft Outlook 2007 et Microsoft Office Communicator) et des applications métiers spécifiques à certains secteurs d activité (santé, tourisme, etc.). Qualité, fiabilité et sécurité L Aastra 5000 est doté de plusieurs niveaux de sécurité : Authentification des postes IP par le réseau (802.1x) qui interdit l accès au LAN à tout équipement non autorisé. Authentification des abonnés et des postes IP par le logiciel A5000 qui refuse l accès au service de téléphonie à toute personne non autorisée. Cryptage des communications pour des abonnés critiques, tant sur le LAN que sur le WAN, afin de renforcer la confidentialité des échanges, sans matériel additionnel. La solution Aastra 5000 garantit une parfaite continuité de service : La sécurisation du serveur est assurée par duplication (clustering) sur le LAN ou le WAN. Un deuxième serveur est mis en place localement ou sur un site distant. En cas de problème, le basculement s effectue automatiquement, tout en maintenant les communications en cours. La disponibilité du service peut aussi être renforcée en choisissant un serveur à tolérance de panne (de type Stratus), dont tous les composants physiques sont dupliqués. Les gateways Aastra X series sont capables de fonctionner en mode autonome et d assurer un secours local complet, y compris pour les postes IP. La qualité des communications sur IP est remarquable. L Aastra 5000 propose en effet: Le support de divers codecs (G711, G723, G729) La mise en oeuvre d une architecture voix directe (voix sur IP de bout en bout) Le marquage des flux de signalisation et de voix (VLAN, 802.1P/Q, Diffserv) pour que leur priorité soit gérée sur le réseau L adaptation dynamique à l état de l infrastructure réseau avec des fonctions de contrôle de bande passante (Call Admission Control) sur les liaisons IP les plus contraintes Administration simplifiée et optimisée L administration du système s opère via une application web centralisée, sécurisée et accessible à distance, afin d offrir une maîtrise complète du système tout en réduisant les coûts d exploitation. La configuration des abonnés est facilitée par la synchronisation de l annuaire LDAP avec un annuaire externe, tel Microsoft Active Directory. Ainsi la création, modification ou suppression d abonnés ne s effectue qu une fois, la synchronisation étant automatique et immédiate. La supervision du logiciel Aastra 5000 et des gateways Aastra X series, basée sur le protocole SNMP, est proposée nativement avec l application d administration, mais peut également s intégrer dans une supervision SNMP commune : réseau, téléphonie, informatique.

5 Aastra X series L alliance de la puissance et de la sécurité Les gateways AXS, AXL et AXD sont capables de gérer à la fois la téléphonie IP et traditionnelle. Avec cette gamme, Aastra propose une offre de ToIP modulaire qui s adapte à toutes les tailles de réseaux ou d entreprises. La gamme Aastra X series répond à deux types de besoins : Pour des problématiques de mise en réseau et de centralisation, le traitement d appel IP est centralisé dans l Aastra 5000 et les AXS, AXL ou AXD jouent le rôle de gateway. Pour des architectures indépendantes et autonomes, les AXS, AXL et AXD sont utilisés en tant qu IPBX. De format rackable 19, la gamme Aastra X series intègre nativement tous les services permettant à une entreprise d offrir à ses clients un accueil téléphonique performant : Gestion des appels entrants avec annonces, messages d accueil et musique de patience Messagerie vocale évolutive, avec option e-voic (jusqu à boîtes vocales par système) Serveur Vocal Interactif, puissant et simple à mettre en oeuvre Gestion de 5 langues simultanées Duplication de l alimentation et de la carte mère (AXD) La mise en oeuvre de ces services s effectue grâce à l Aastra Management Portal, portail web intégré. Aastra XS Aastra XL Les gateways AXS, AXL et AXD sont compatibles avec l ensemble des terminaux du portefeuille Aastra - IP propriétaires, SIP, analogiques, numériques, DECT sur IP, DECT, WLAN, softphone - ainsi qu avec des solutions SIP, SIP vidéo et GSM/Wi-Fi du marché. Intégrant les protocoles standards du marché tels que SIP, H323, CSTA, LDAP, XML, SNMP, etc., la gamme Aastra X series est capable de s interfacer avec toutes les applications ou solutions respectant ces mêmes standards. Aastra XD

6 Capacités et principales fonctions Tableau de dimensionnement Aastra XS12 Aastra XS Aastra XL Aastra XD A5000 (par serveur) Abonnés Postes IP/SIP Postes analogiques selon les Postes numériques gateways Postes traditionnels max utilisées Nombre de fiches annuaire Accès messagerie Boîtes vocales Accès SVI Canaux IP Bornes DECT selon les gateways Bornes DECT/IP utilisées Lignes réseau analogiques LIA T T2/S2 0/ Principales fonctions de l Aastra 5000 Appels simples Appel d urgence Appel par le nom Transport et affichage du nom Transport et affichage du numéro Restriction de présentation du numéro Appels complexes Mise en attente, va et vient Transferts, conférence à trois Renvoi tout type Rappel automatique Multi-lignes Multi-touches, touche classeur Intercom, gestion de groupements Filtrage patron-secrétaire Guides vocaux Présence et numéro unique Gestion de présence téléphonique Postes associés (un seul numéro) Accueil Poste opérateur Distribution d appels évoluée ACD Groupements téléphoniques Débordement, entraide Mobilité et sécurité Login utilisateur Handover DECT/IP ou Wi-Fi Authentification des utilisateurs Gestion des droits des utilisateurs Chiffrement des communications Applications Interfaces de services vocaux (SVI, messageries unifiées) Supervision des appels Couplage téléphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI XML) Services hôtel / hôpital, check in / check out, postes partagés Réseau Mise en réseau IP ou TDM Routage au moindre coût (Least Cost Routing) Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG Près de 100 signalisations différentes Traduction des numéros E161 et des adresses IP Plan de numérotation homogène flexible Qualité de service Priorisation VLAN, 802.1p/q, DiffServ Call Admission Control Continuité du service Duplication du serveur, cluster Dual homing Secours et débordements sur RNIS Maintien des communications Administration et système d information Portail Web intégré pour l administration Annuaire téléphonique LDAP Synchronisation de l annuaire sur Microsoft Active Directory Tickets d appels pour analyse de trafic ou taxation Multi-sociétés (partage des ressources) Serveur DHCP pour configuration des postes et bornes IP Serveur FTP pour mise à jour des postes et bornes IP Serveur NTP pour mise à l heure des postes IP MIB et traps SNMP

7 Aastra Management Portal La solution d administration Web intégrée Soucieux de rationaliser l investissement des clients, l Aastra Management Portal est totalement intégré aux solutions de Communications sur IP Aastra 5000 et Aastra X series. L Aastra Management Portal simplifie l administration de la Téléphonie sur IP, avec un impact immédiat et quantifiable en matière de réduction de coûts pour l entreprise. Grâce au logiciel Aastra Management Portal, l administrateur bénéficie d un accès unifié à toutes les fonctions d administration, à partir de son navigateur Web habituel (Microsoft Internet Explorer ou Mozzilla Firefox). Nul besoin de déployer le logiciel sur les postes clients, épargnant ainsi un temps précieux aux administrateurs système. L Aastra Management Portal dispose d une sécurité intrinsèque renforcée : interfaces sécurisées par https authentification de chaque administrateur via un login et un mot de passe et blocage des accès au-delà de trois authentifications erronées accès aux applications selon les droits attribués à chaque administrateur L interface ergonomique de l Aastra Management Portal offre à l administrateur trois applications principales : Configuration des différents services proposés par l Aastra 5000 et l Aastra X series : cette interface ergonomique offre un accès thématique (abonnés, système, réseau, accueil, messagerie vocale) ainsi qu une recherche par mot clé. Gestion de l annuaire LDAP intégré : il donne aux hôtesses d accueil la possibilité de mettre à jour des informations telles que les noms, prénoms, adresses mail des collaborateurs, etc. Gestion des terminaux SIP, IP et numériques : elle permet de préparer la mise à jour automatique de la version logicielle des postes et offre également un inventaire complet des terminaux déployés sur le réseau IP.

8 Aastra Management 7450 Pour une administration de réseau ouverte et optimisée Le logiciel Aastra Management 7450 (AM 7450) répond non seulement aux besoins d administration des architectures multi-sites, mais aussi aux problématiques de gestion de parcs d ores et déjà équipés de solutions Aastra. Extrêmement flexible, il est capable de gérer des réseaux de très grande capacité, constituant ainsi l un des atouts majeurs de la solution Aastra L AM 7450 est proposé sous deux formes, selon les besoins du client : une offre logicielle pour s intégrer dans une politique serveur d entreprise une offre packagée intégrant le logiciel sur un serveur Puissance L Aastra Management 7450 est l un des logiciels les plus puissants du marché, de par sa capacité à gérer plusieurs milliers de gateways et jusqu à utilisateurs sans la moindre perte de fonctionnalité. Avec 30 administrateurs connectables en permanence sur le serveur AM 7450, ce logiciel est totalement adapté à la gestion de très grands réseaux. Ergonomie Les technologies utilisées (Microsoft.NET, html) permettent de mettre à disposition des administrateurs une interface ergonomique et performante. Point remarquable, l interface est identique quelle que soit l hétérogénéité du réseau ToIP (versions, gateways, terminaux hétérogènes), ce qui rationalise l investissement à plusieurs niveaux : formation, matériel à acheter / amortir, maintenance, etc. Principales fonctions Gestion des abonnés, droits, touches et groupements Supervision SNMP et gestion d alarmes Maintenance logicielle de l Aastra 5000 et de la gamme Aastra X series : sauvegarde, restauration, mise à niveau, gestion de patchs, inventaires Gestion des coûts et observation de trafic Sécurité L Aastra Management 7450 fonctionne sous Linux Redhat et peut être sécurisé en de multiples points : le matériel peut être sécurisé localement, via un serveur Stratus, ou géographiquement grâce à un serveur en cluster situé dans un local distant, et ce, même au travers d un WAN les données échangées par le logiciel AM 7450 sont chiffrées au travers d une interface https le logiciel est compatible avec des antivirus et des pare-feu du marché Capacités Abonnés par multi-site / au total Gateways 99 par multi-site / au total Administrateurs connectés simultanément 30 Administrateurs déclarés illimité Entrées dans l annuaire LDAP

9 Annuaire LDAP Un annuaire unique, flexible et sécurisé Parmi les innovations marquantes, Aastra intègre un annuaire au standard LDAP capable de gérer jusqu à entrées. Selon les contraintes d organisation et le choix du client, cet annuaire peut être intégré dans : une gateway Aastra X series l Aastra 5000 l Aastra Management 7450 ou bien externalisé sur un serveur Linux indépendant L annuaire LDAP développé par Aastra présente de nombreux avantages parmi lesquels la souplesse de configuration ou encore l adaptabilité du schéma à la configuration du client (nombre de niveaux hiérarchiques non limité, aucune limite sur la taille des champs, etc.). Cet annuaire peut également être répliqué pour réaliser un partage de charge et garantir la continuité de service en cas d incidents tels qu une panne hardware ou software, un défaut de liaison IP, etc. Le connecteur Microsoft Active Directory est un atout majeur : l administrateur saisit les informations d une personne dans l Active Directory et, en temps réel, l annuaire LDAP Aastra, l Aastra Management 7450 ainsi que l ensemble du réseau de Téléphonie sur IP sont synchronisés. Les nouvelles informations sont alors instantanément disponibles pour tous les utilisateurs.

10 Aastra 5000 Collectivités locales Le logiciel de communication sur IP Aastra 5000 est capable de fournir de nombreux services à valeur ajoutée aux élus et cadres territoriaux, ainsi qu'aux administrés des collectivités locales. Cette solution intègre tous les mécanismes pour accueillir, informer et alerter les citoyens en temps réel, grâce aux fonctions de serveur vocal interactif, de messagerie, de groupes de réponse. La gestion et le partage des informations entre tous les acteurs de terrain au service du développement économique local, sont facilités par les applications de communication unifiées et de travail collaboratif (voix, image, vidéo). Les utilisateurs itinérants bénéficient d un accès permanent aux services de communication. Les fonctionnalités de multi-services permettent à des groupements de collectivités (communautés urbaines, etc.) de fédérer et de mutualiser de nombreuses ressources ou d offrir de nouveaux services. L'optimisation de l administration des systèmes de communication de la collectivité réduisent les coûts d exploitation de la solution. Santé La solution Aastra 5000 répond parfaitement aux besoins du marché de la santé, y compris pour les réseaux multi-sites les plus importants. La fonction de serveur vocal interactif assure un routage efficace et rapide des appels (demande de rendez-vous, d information sur l état de santé d un malade, etc.) et permet d accéder à des informations 24h/24 (horaires d ouverture, de visite). Les patients disposent de fonctions de prépaiement, de partage de poste entre patients d une même chambre, de numéro direct (SDA), de renvoi d appels la nuit, de choix de la langue du poste et de la messagerie. Le personnel médical profite de la souplesse et de la robustesse des solutions sans fil DECT sur IP ou DECT. Il se déplace tout en demeurant joignable en permanence. Les flux de communication du personnel administratif, médical et des patients peuvent être clairement différenciés, permettant ainsi de partager les ressources, de disposer de son propre accueil, etc. Finance / Banques et Assurances Grâce à l Aastra 5000, les établissements financiers bénéficient d une solution de grande capacité, offrant un service identique, y compris aux collaborateurs itinérants. Le service vocal interactif Aastra 5000 permet d obtenir des informations 24h/24 et 7j/7, de contacter son conseiller, d enregistrer une demande (opposition bancaire, déclaration de vol, etc.) et contribue ainsi à la satisfaction des clients. La sécurisation des accès (au LAN, aux services de communication, aux données d administration) et la sécurisation des communications (chiffrement de la voix), renforcent la protection du système. Les serveurs en cluster, la reconnexion automatique des postes IP vers un deuxième site, offrent une disponibilité maximale de la téléphonie pour tous les collaborateurs, sans coupure de communication. L administration centralisée AM 7450 facilite la gestion dans tous les domaines : installation, configuration, synchronisation des annuaires, mobilité, etc.

11 Votre solution de communication sur IP Education Recherche L Aastra 5000 dispose de nombreux atouts pour les secteurs de l éducation et de la recherche. Cette solution offre les mêmes services quelle que soit l architecture du réseau : site unique ou grand campus avec mise en réseau de sites distants. Par un simple login sécurisé sur un poste, chaque étudiant ou enseignant retrouve ainsi ses services, son compte individuel, son profil, etc. Les étudiants étrangers ont un accès facilité aux services de téléphonie grâce à un choix parmi 5 langues simultanées. Des services d information automatiques et de routage interactif des appels permettent de répondre rapidement aux étudiants (information sur les cours, les cursus) et aux enseignants (hotline technique, informations pratiques). Chaque interlocuteur ou groupe a accès à ses messages texte et vocaux dans une même application de messagerie unifiée. Le recours à des accès opérateur Voix sur IP (trunk IP) réduit la facture télécom. Tourisme La solution Aastra 5000 répond aux attentes du secteur du tourisme en mettant l accent sur la qualité de service et l accueil, tout en simplifiant les opérations administratives par des outils puissants et conviviaux. L intégration et la gestion de 5 langues écrites et orales simultanées facilite l accès aux services téléphonique et vocaux, quelle que soit la nationalité des clients. Les postes téléphoniques proposent aux clients, par un simple appui sur une touche, d accéder aux services qui leur sont offerts : réveil, consultation d horaires, informations pratiques, météo, informations touristiques, etc. La gestion des chambres est pilotable aisément lors des opérations de check-in / check-out, avec mise à jour de l état de la chambre, des compteurs de taxation, de la messagerie vocale. L intégration d outils de front office permet d enrichir davantage ces facilités pour les établissements les plus importants. Industrie Le monde industriel reflète des horizons très variés et des besoins qui le sont tout autant : sécurité, rentabilité, mobilité, etc. L Aastra 5000 propose des mécanismes de sécurité intégrés. La redondance des systèmes renforce la disponibilité du service. Le couplage avec des serveurs d alarmes, permet de gérer les situations de crise. La solution de DECT sur IP s intègre facilement dans des sites contraints, avec des solutions de téléalimentation et une synchronisation des bornes par la radio. Les mobiles DECT avec fonction de travail isolé (DATI) et équipement durci (ATEX) sont adaptés aux environnements industriels. Les interfaces ouvertes d Aastra 5000 permettent d intégrer la téléphonie dans des applications et processus métiers. Les postes téléphoniques eux-mêmes peuvent servir à consulter des informations (stocks, bases de données) ou à commander et contrôler des systèmes (ouverture de porte, activation de relais, etc.).

12 BPU0023AFRAA01 Copyright 2008 Aastra France. Ce document ne peut être considéré comme contractuel. Les renseignements y figurant sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés sans avis préalable. Reproduction interdite. Aastra France 1 rue Arnold Schoenberg Guyancourt Cedex - France Tél : 33 (0) Fax : 33 (0) Conception et Réalisation : FIRST Aastra BeNeLux 2b, rue de la Grenouillette 1130 Bruxelles - Belgique Tél : +32 (0) Fax: +32 (0) Aastra France - SAS au capital de RCS Versailles Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse 1 CH-4503 Soleure - Suisse Tel: Fax: