Introduction La gamme Aastra

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3 Introduction La gamme Aastra Les communications unifiées & collaboratives au cœur du Système d Information 5 Aastra 5000 C 2 I Entreprise 7 Aastra 5000 Server 9 Aastra X Series 11 Principales fonctions de l Aastra Aastra X Series et Aastra 5000 Server - Extensions et options communes 14 Vidéo Terminal multimédia HD Aastra BluStar 8000i 18 Le Softphone Aastra BluStar for PC 20 Messagerie vidéo 22 TWP Videoshare 22 Optimiser les performances des collaborateurs Numéroteur universel Aastra 5000 Dialer 23 Offre de communication collaborative TWP 24 Conférence audio ACP IP Conference Bridge 29 Messagerie unifiée intégrée BVI 30 Messagerie unifiée UCP 31 Intégration Aastra 5000 avec Microsoft Lync ou IBM Sametime 33 Améliorer l accueil Fonctions intégrées de la solution Aastra Centre de Contacts ACP Contact Center 36 Serveur Vocal Interactif ACP IVR 38 Poste Opérateur Aastra i Poste Opérateur ACP Web Attendant 40 Applications pour le monde hôtelier - Front Office 41 La mobilité et ses services Aastra Mobile Client 43 Offre DECT sur IP Open Mobility 45 Offre SIP-DECT 45 Architecture de la solution DECT sur IP 46 Offre DECT sur IP Messagerie, Alarme, Protection du travailleur isolé 48 Offre DECT numérique 49 Terminaux DECT IP et numériques 50 Les terminaux Quel terminal pour quel usage? 54 Gamme SIP Aastra 6700i 55 Gamme IP et numérique Aastra 5300ip/ Gamme numérique Aastra Mémento Aastra 5000 Réduire les coûts et administrer son réseau Virtualisation 63 Mise en réseau SIP Trunking 64 Mise en réseau Aastra Aastra 5000 et la sécurité 66 Aastra Management Gestion des coûts de communications 70 Aastra Visual Taxe PRO 71 Suivez l actualité Aastra Aastra handbooks Aastra Marketing Self Service

4 Le Mémento Aastra 5000 est un outil de vente, un aide-mémoire de poche. Que vous ayez opté pour sa version électronique ou papier, il est le complément idéal au Guide Produit. L objectif de ce mémento est de vous aider à saisir l essentiel de l offre Aastra 5000, et de vous permettre de conserver avec vous ses particularités, ses innovations, qui seront autant d atouts dans votre argumentation commerciale. Cette version 2012 intègre un certain nombre de nouveautés comme l offre Aastra BluStar, Aastra C²I, ainsi que des nouvelles versions pour les solutions Aastra Mobile Client, Aastra Communication Portal 4

5 GAMME A5000 La gamme Aastra 5000 Les communications unifiées & collaboratives au cœur du Système d Information Solution de Communications d Entreprise multimédias, l Aastra 5000 offre de nombreux services voix et vidéo, à partir de terminaux fixes ou mobiles. Communications unifiées, gestion de présence et travail collaboratif permettent à l entreprise d accroitre son efficacité, de maitriser ses circuits d information, de renforcer le travail d équipe et de réduire les frais de déplacement. Aastra mise sur la haute qualité, avec des terminaux haute définition pour un rendu exceptionnel, tant au niveau audio que vidéo, permettant aux utilisateurs de mieux interagir et de se concentrer sur l essentiel, que ce soit en communication point à point ou en conférence. En situation de mobilité, les utilisateurs restent connectés à l entreprise et continuent de disposer des différents services de l Aastra 5000, au sein de l entreprise (DECT IP, Wi-Fi), comme en dehors (GSM, smartphone ou encore softphone sur PC portable). 5

6 GAMME A5000 L Aastra 5000 permet de réduire les factures télécoms grâce aux solutions SIP Trunk et à la convergence fixe mobile (FMC) et d électricité avec les cartes à économie d énergie. La solution Aastra 5000 est disponible pour les architectures de type Cloud et compatible avec les solutions de virtualisation VMware, permettant d optimiser les serveurs informatiques (cohabitation d applications, partage de charge), de sécuriser la solution (haute disponibilité) et de rationaliser les coûts d exploitation et de maintenance. Résolument tournée vers les solutions ouvertes, Aastra a conçu le logiciel Aastra 5000, sur la base de protocoles standards, en particulier SIP, permettant une interopérabilité optimale avec l écosystème. Des très petites entreprises (4 utilisateurs) aux plus grands groupes ( utilisateurs), en monosite comme en multisite, quel que soit le secteur d activité, l Aastra 5000 est un logiciel unique, sécurisé, fiable, apportant à chaque utilisateur un niveau de service identique. 6

7 Aastra 5000 C 2 I Entreprise Communication, Collaboration et Intelligence Les Communications Unifiées pour les PME GAMME A5000 Les entreprises innovantes souhaitent offrir toujours davantage de services à valeur ajoutée pour faciliter le quotidien de leurs collaborateurs et accroitre la productivité de l entreprise. Cependant, les responsables informatiques sont fréquemment confrontés à des offres complexes et onéreuses tant en matière d investissement initial que de coûts d exploitation ou de maintenance. Avec l Aastra 5000 C²I Entreprise, Aastra a pour objectif de pallier cette situation en fournissant une solution compétitive, évolutive, extensible et ouverte, le tout sur un seul serveur. Accueil Collaboration Présence Multi- annuaire Convergence Fixe mobile Audio HQ Softphone SIP Vidéo HD Caractéristiques générales A l Aastra 5000 C²I Entreprise peuvent se raccorder tous types de terminaux : Vidéo HD : Aastra BluStar 8000i SIP Aastra 6700i ou IP Aastra 5300ip Mobiles (DECT IP, WLAN, smartphone ) Softphone SIP : Aastra BluStar for PC Les terminaux traditionnels analogiques ou numériques sont supportés au travers de gateways (DRG22i ou Aastra X Series). L Aastra 5000 C²I Entreprise répond parfaitement aux besoins des entreprises en matière de communications unifiées, avec de nombreux services natifs ou optionnels tels que la messagerie unifiée, le click to call, la conférence à 3, le SVI, le travail collaboratif, la gestion de présence, ou encore la convergence fixe mobile (numéro unique). 7

8 GAMME A5000 Composition de l offre de base Licences 50 utilisateurs IP Audio, chacun disposant d une boîte vocale unifiée, de la fonction click to call, et de la conférence à 3 10 softphones Aastra BluStar for PC 1 agent d accueil et 10 licences CSTA 10 trunk SIP 8 voies Media Server 500 fiches annuaire Licence tickets >128 ko Administration unifiée Taxation unifiée Serveur Aastra Trois serveurs sont proposés :. Serveurs Basic ou Resilient (Raid1) jusqu à 500 utilisateurs. Serveur Power (Bi-Pro, Raid1) au-delà Le serveur inclut :. L intégration usine Aastra (VMware, systèmes d exploitation, services applicatifs). Les licences OS ou composants Options / Extensions Pack Collaboration pour 10 utilisateurs : présence, travail collaboratif (chat, SMS), multiannuaire, statistiques, extensible par utilisateur Convergence fixe mobile : numéro unique, messagerie unique, annuaire société. Minimum de 10 utilisateurs mobiles, extensible par utilisateur Mobilité : offre DECT IP jusqu à 250 bornes et 500 combinés. Les services de localisation et serveur d alarmes sont raccordables mais requièrent des serveurs additionnels Serveur Vocal Interactif 15 scripts, 1 heure d enregistrement, 64 accès Sécurité : chiffrement voix et signalisation, dual-homing Annuaire : redondance, couplage avec un annuaire société Analyse du trafic entrant, simulation des coûts opérateur Mise en réseau multi-site Abonnement logiciel Afin de bénéficier des dernières évolutions développées par Aastra, l offre Aastra 5000 C²I Entreprise est indissociable de l abonnement logiciel 3 ans. Les utilisateurs unifiés IP audio, vidéo, ou virtual TDM sont extensibles (par utilisateur), aussi bien que le nombre d agents d accueil et les ressources (trunk SIP, media server, annuaire, administration et taxation unifiée). Capacités Pack de base Serveur Basic / Resilient Serveur Power Utilisateurs unifiés audio, mobile Utilisateurs unifiés vidéo Utilisateurs collaboratifs GSM - convergence fixe mobile Agents d accueil Trunk SIP Voies Média Fiches annuaire Gateways en multi-site

9 Aastra 5000 Server Les communications multimédias intégrées au SI Ouverture forte sur les standards du marché (SIP, LDAP, Linux), capacité de mise en réseau inégalée et sécurisation accrue du système : voici ce qui caractérise le logiciel de communication Aastra Il s adresse à tout type d entreprise - de quelques utilisateurs à plus de et d architectures Cloud Computing, SaaS, hébergé, etc. Atouts de l Aastra 5000 Basé sur les standards, il devient ainsi une application de Téléphonie sur IP totalement intégrée au Système d Information. Nativement IP et SIP, l Aastra 5000 est compatible avec tout type de terminaux :. Filaires : SIP, IP Aastra Vidéo avec l Aastra BluStar 8000i. Softphones SIP, Aastra BluStar for PC. Mobiles : DECT sur IP, SIP, WLAN. Smartphones ou GSM (Convergence Fixe-Mobile). Analogiques, numériques ou DECT traditionnels, au travers des Aastra X Series. Media Server qui délivre les services de musiques, annonces, guides vocaux, messagerie vocale unifiée, serveur vocal interactif (SVI) et conférences. Interface SIP Trunk permettant de se raccorder en toute simplicité à des opérateurs Voix sur IP (certifié avec les principaux opérateurs). Puissance de mise en réseau : capable de gérer jusqu à abonnés. Qualité des communications sur IP renforcée par la mise en œuvre d une architecture voix directe (voix ou vidéo sur IP de bout en bout), la priorisation des flux, l adaptation dynamique à l état d occupation du réseau IP, le support de différents codecs, y compris haute qualité. L un des logiciels les plus complets du marché avec plus de 500 fonctions. Administration du système à distance à l aide d un simple navigateur Web. Sécurisée et ergonomique, elle s appuie sur des standards : https, LDAP, SNMP, etc. Sécurité assurée à plusieurs niveaux :. Cryptage des communications (voix et signalisation) pour les abonnés critiques, sans matériel additionnel.. Sécurisation du serveur par duplication spatiale avec un basculement automatique en cas de problème, tout en maintenant les communications en cours. GAMME A5000 9

10 GAMME A5000 L Aastra 5000 est disponible en version logicielle, sur serveur standard, pour une utilisation tout IP. Suivant la capacité du serveur, il peut accueillir jusqu à abonnés IP. Il est également virtualisable, compatible VMware et adapté pour les environnements de Cloud Computing, l hébergement et le mode SaaS (Software as a Service). Capacités de l Aastra 5000 (par serveur) Terminaux IP Appels simultanés Appels par heure Taille de l annuaire (en nombre de fiches) Terminaux IP avec supervision CTI Nombre de sociétés (pour utilisation multi-sociétés) 256 Accès au Media Server (canaux) Les interfaces standards du logiciel Aastra 5000 Postes Mobilité Sécurité Qualité de service Réseau Système d information Applications CTI et voix SIP DECT sur IP Wi-Fi Administration web https Authentification MD5 Chiffrement SRTP - TLS G.711, G.722, G.729A, G.723.1, H.264, T.38 Loi de codage BTIP Priorisation VLAN, 802.1p/q Priorisation DiffServ Trunk SIP RNIS* QSIG* Près de 100 signalisations* Messagerie SMTP IMAP4/POP3 Annuaire Open LDAP Configuration DHCP Mise à jour FTP/TFTP Mise à l heure NTP MIB et traps SNMP XML CSTA TAPI SIP 10 * avec media gateway

11 Aastra X Series Serveurs de communications multimédias GAMME A5000 Ouverture, puissance, flexibilité et sécurité, tels sont les fondements de la gamme Aastra X Series. Composée des Aastra XS, XL et XD, elle répond à deux types de configurations : Pour des architectures indépendantes et autonomes, les Aastra XS, XL et XD sont utilisés en tant que serveurs de communications tout en un. Pour des besoins de mise en réseau et de centralisation, le traitement d appels IP est centralisé dans l Aastra 5000 et les Aastra XS, XL ou XD jouent le rôle de media gateway et de secours local en cas de défaillance du réseau. Aastra XD Aastra XL Aastra XS/XS12 Atouts de la gamme Aastra X Series Solution de communications multimédias unifiées : voix, vidéo et fax. Offre de terminaux particulièrement riche :. Terminal multimédia HD Aastra BluStar 8000i. Softphone Aastra BluStar for PC Gamme SIP Aastra 6700i. Postes IP Aastra 5300ip DECT sur IP Aastra 600d Interface SIP native, pour les terminaux voix ou vidéo, les applications et les accès opérateurs. Appels depuis son PC avec l application Click to Call Aastra 5000 Dialer. Aastra XS6 Messagerie unifiée 5 langues simultanées. Annuaire OpenLDAP synchronisable avec un annuaire d entreprise Portail de gestion Serveurs DHCP, FTP, NTP assurant l automatisation de la configuration et de la mise à jour des terminaux et bornes DECT IP. Système d exploitation Linux permettant d intégrer les standards du marché. Nombreuses interfaces pour l intégration avec des applications métiers et dans le Système d Information de l entreprise (SIP, CSTA, XML, SNMP, etc.). Et plus de 500 fonctions téléphoniques 11

12 GAMME A5000 Administration simplifiée L ensemble des fonctions d administration est embarqué nativement sur la gamme Aastra X Series. La gestion du système s effectue au travers d une interface Web sécurisée (protocole https). Ce portail web comprend : Les fonctions d installation et de configuration : annuaire LDAP, messagerie vocale, SVI, serveurs DHCP et FTP pour les terminaux, etc. La gestion de la configuration : inventaire logiciel et matériel (y compris les terminaux), mises à jour, sauvegarde/restauration du logiciel et de la configuration, gestion des utilisateurs, terminaux, touches programmables, etc. La gestion de la sécurité : droits des utilisateurs, comptes exploitants et leur profil, gestion des clés. La gestion des anomalies : filtrage et routage des alarmes, journal, traps SNMP, etc. La gestion des performances : état des services, état des ressources logicielles et matérielles. Sécurité renforcée Le respect des standards et l intégration «tout en un» proposés par l Aastra 5000 renforcent l intégrité et la sécurité de la gamme Aastra X Series : Continuité de service garantie par la redondance des serveurs Redondance matérielle dans le cas de l Aastra XD Redondance de l accès au LAN Terminaux IP sécurisés par la fonction Dual Homing Sécurité assurée par l authentification des utilisateurs et le cryptage des communications (voix et signalisation) Capacités de la gamme Aastra X Series* AXS6 AXS12 AXS AXL AXD Abonnés Postes IP/SIP Postes analogiques Postes numériques Postes traditionnels max Accès messagerie Canaux IP Bornes DECT Bornes DECT/IP Lignes réseau analogiques LIA T T2/S2 0/1 0/ * Dimensionnements maximums préconisés et non simultanés

13 Principales fonctions de l Aastra 5000 Applications Interfaces de services vocaux (SVI, messageries unifiées) Click to Call (Dialer) Couplage téléphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI XML) Services hôtel/hôpital, check-in/ check-out, postes partagés Accueil Poste opérateur Distribution d appels évoluée ACD Groupements téléphoniques Débordement, entraide Mobilité et sécurité Login utilisateur (free seating) Handover DECT/IP ou Wi-Fi Authentification des utilisateurs Gestion des droits des utilisateurs Chiffrement des communications (voix et signalisation) Présence et numéro unique Gestion de présence téléphonique Postes associés (un seul numéro) Appels simples Appel d urgence Appel par le nom Transport et affichage du nom Transport et affichage du numéro Restriction de présentation du numéro Appels complexes Mise en attente, va-et-vient Transfert, conférence à trois Renvoi tout type Rappel automatique Multi-ligne Multi-touche, touche classeur Intercom, gestion de groupements Filtrage patron-secrétaire Guides vocaux Réseau Mise en réseau IP ou TDM Routage au moindre coût (Least Cost Routing) Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG Certification SIP Trunk avec les principaux opérateurs Traduction des numéros E164 et des adresses IP Plan de numérotation homogène flexible Qualité de Service Haute qualité audio Priorisation VLAN, 802.1p/q, DiffServ Call Admission Control G.722, G.711, G.729, G.723, H.264, T.38 Continuité du service Duplication du serveur, cluster Dual homing Secours et débordements sur RNIS Maintien des communications Administration et système d information Portail Web intégré pour l administration Annuaire téléphonique LDAP Tickets d appels pour analyse de trafic et taxation Multi-société (partage des ressources) Serveur DHCP pour configuration des postes et bornes IP Serveur FTP pour mise à jour des postes et serveur TFTP pour mise à jour des bornes IP Serveur NTP pour mise à l heure des postes IP MIB et traps SNMP Economie d énergie Faible consommation électrique Mode économie d énergie pour les postes numériques 13 GAMME A5000

14 GAMME A5000 Aastra X Series et Aastra 5000 Server - Extensions et options communes Licences de la gamme Aastra 5000 Appellation RHM Appellation commerciale Hôpital 1 Hôpital IAE renvoi Hôtel Accueil 2 ACD étendu Ecoute/intervention Ecoute intervention DISA 3 DISA Tickets > 128 octets Tickets CTI CSTA CSTA Interactivité BVI 4 Interactivité BVI E-voic 4 Messagerie unifiée Standard auto Standard auto intégré Chiffrement voix Chiffrement sur IP Liaisons SIP SIP trunk Terminaux IP Générique IP Audio IP Aastra 5 IP Audio Aastra Mobiles IP Aastra Mobile IP CTI VTI/XML 5 Aastra 5000 Dialer / i2052 CTI Fiches annuaires Fiches annuaires Postes Vidéo Aastra IP vidéo BluStar Client BluStar for PC PO XML i2070 Codec G.729 G.729 Codec G.722 G.722 Codec Vidéo Codec Vidéo Autres codecs Autres codecs voix Dual Homing IP Générique Dual Homing Messagerie SVI/XML Interface SVI Q23 Virtual TDM Virtual TDM Media Server* Media Server 1 port BVI standard* Boite vocale simple BVI unifiée* Boite vocale unifiée 1/ IAE multi-usager + IAE prépaiement + IAE code confident + IAE renvoi 2/ IAE renvoi + IAE accueil + IAE groupement + Ecoute/intervention + Tickets > 128 octets 3/ DISA non disponible sur Aastra 5000 Server 4/ Licences à base utilisateur pour AX Series 5/ Licences incluses de base : Audio IP Aastra (2 sur les Aastra X Series et Aastra 5000 Server) i2052 CTI / Aastra 5000 Dialer (5 sur les Aastra X Series) Fiches annuaire (500 sur les Aastra X Series et Aastra 5000 Server) extensibles par ajout de licences supplémentaires 14

15 Liste des cartes d interface des Aastra X Series GAMME A5000 Cartes LA8X LH8X LN8X/DL8 LM8X LA16X LH16X LN16X/DL16 CA1 LD4NX LR4d ADPCM LT2X PT2X EIP4, EIP8, EIP32, EIP64 VoIP 4 E-8 VoIP 4 E-16 VoIP 4 E-32 LI1 Fonctions 8 abonnés analogiques cartes abonnés analogiques hôtel 8 voies 8 abonnés numériques 4 abonnés numériques + 4 analogiques 16 abonnés analogiques carte abonnés analogiques hôtel 16 voies 16 abonnés numériques 4 ports asynchrones V24/V10 + câble 4 T0/S0 interfaces bornes DECT 4 lignes réseaux analogiques (+ détection de tonalité) 16 cartes fille LD4 pour 4 bornes 4 voies 1 accès RNIS PRI (T2) ou MIC carte passerelle IP cartes filles 4 / 8 / 32 / 64 canaux pour carte mère carte fille VoIP pour PT2-8 canaux carte fille VoIP pour PT2-16 canaux carte fille VoIP pour PT2-32 canaux carte inter-automatique 2 lignes 15

16 GAMME A

17 VIDÉO Vidéo Les appels vidéo ont déjà, et vont continuer de transformer le monde de l entreprise. Ils deviennent un nouveau modèle de communication en entreprise puisqu ils apportent une réelle solution aux contraintes financières, écologiques et de déplacements. Les solutions de communication vidéo personnelle Aastra permettent cette nouvelle collaboration entre utilisateurs et offrent un confort et une dimension naturelle aux communications : audio et vidéo HD, écran tactile, personnalisation d applications, gestion de présence, etc. Aastra BluStar marque ainsi la naissance d une nouvelle ère pour les communications d entreprise. Avec une approche plus productive et plus efficace de la relation, cette solution offre une expérience utilisateur inédite, indépendante des terminaux. Aastra BluStar et son écosystème nous font ainsi passer de la voix aux communications multimédias, en offrant davantage de choix et de possibilités de communiquer. Basée sur des standards ouverts, l offre Aastra BluStar facilite l adoption de ces nouveaux modes de communications sécurisés, au travers d interfaces riches et attractives. 17

18 Terminal multimédia HD Aastra BluStar 8000i Le terminal multimédia HD Aastra BluStar 8000i est un puissant outil de vidéoconférence et de collaboration, conçu pour améliorer notre façon de communiquer. Aastra BluStar 8000i est un terminal intelligent, intuitif et facile à utiliser qui démocratise l usage de la vidéo en entreprise. VIDÉO Caméra Vidéo HD grand angle 4 micros Suivi de la localisation de la voix Grand écran tactile 13 TFT Intuitif et convivial 3 haut-parleurs stéréo Combiné ou casque Confidentialité Interface ergonomique Faible encombrement et usages intuitifs des touches et combiné Lecteur d empreinte Hotdesking Pour une démocratisation de la vidéo Une interaction naturelle L Aastra BluStar 8000i est un terminal intuitif et facile à utiliser, grâce à son écran tactile et à une ergonomie familière basée sur la gamme des terminaux SIP Aastra 6700i et le savoir-faire d Aastra en matière de vidéo. La vidéo et le son HD Avec son écran de 13 pouces, sa caméra HD 720p, son acoustique exceptionnelle reposant sur 4 micros et 3 haut-parleurs, le terminal Aastra BluStar 8000i permet une communication totalement naturelle. Une solution vidéo intégrée à la solution de communications unifiées Aastra 5000 Avec Aastra BluStar 8000i, Aastra propose une intégration native aux solutions de communications unifiées Aastra Concrètement ceci se traduit par un niveau de service élevé, une simplicité de mise en oeuvre et d administration. Une collaboration puissante et efficace Avec ses capacités intégrées de conférence vidéo jusqu à 3 participants, ce terminal multimédia renforce la productivité en améliorant la collaboration des équipes et ce, sans avoir à effectuer des déplacements coûteux pour l entreprise mais aussi pour l environnement. L Aastra BluStar 8000i dispose également d une gamme d applications intégrées ou développées ur mesure permettant une totale intégration aux process de l entreprise. 18

19 Principales caractéristiques Standards et fonctions vidéo Vidéo H.264 AVC Résolution vidéo HD 720p Technologie VBR (Variable Bit Rate) pour optimiser la bande passante Caméra HD 720p large champ de vue de 70 degrés Affichage Large écran couleur TFT 13 (1366x768) Interface tactile avec gestion des mouvements (glisser-déplacer, etc.) Standards et fonctions audio Ensemble de 4 micros intelligents 3 haut-parleurs G.722, G.711, G.729 Suppression d écho acoustique (AEC) ultra large bande VIDÉO Entrées et sorties Port casque modulaire (RJ-9) Ports casque et micro 3,5 mm Micro-casque, avec ou sans fil Applications à valeur ajoutée Suite d applications intégrées Jusqu à 3 applications exécutées en parallèle d une conférence vidéo Accès aux contacts et annuaires Annuaire global entreprise, contacts personnels, favoris et journaux d appels Interfaçage annuaire LDAP Interfaçage contacts personnels Microsoft Exchange Interfaces et fonctions réseau Commutateur interne Ethernet 2 Ports 10/100/1000 Mbps (ports LAN et PC) Adressage IP statique ou dynamique DHCP QoS Protocole SIP (Call Control RFC 3261 et RFC associées) Sécurité Lecteur d empreinte biométrique pour une ouverture de session sécurisée Management via HTTPS Combiné inclus pour des conversations audio privées Authentification SIP Digest Pré-requis serveur de communication Aastra 5000, Aastra X Series à partir de R5.3 SP1 Licence IP Vidéo Aastra nécessaire pour chaque terminal Aastra BluStar 8000i Licences Codec Vidéo et Codec G.722 nécessaires sur le serveur d appel 19

20 Le Softphone Aastra BluStar for PC L application Aastra BluStar for PC est une application softphone unifiée SIP qui fournit les fonctionnalités de téléphonie, voix, vidéo et messagerie instantanée* directement sur le PC de l utilisateur et quel que soit l endroit où il se trouve (déplacement, télétravail, bureau). VIDÉO Cette application est entièrement intégrée à la solution Aastra 5000 et : Permet d émettre ou de recevoir des appels audio, vidéo, d envoyer un et de converser en messagerie instantanée* dès lors que l utilisateur est connecté au réseau de l entreprise Possède une interface moderne, très intuitive facilitant sa prise en main Permet de partager le même numéro que ses autres terminaux qu ils soient filaire ou mobile O ff re la possibilité de se créer une liste de contacts favoris «buddy list» afin de faciliter les communications avec les interlocuteurs fréquemment appelés Permet la recherche instantanée de contacts avec la technologie find as you type multi-annuaire : Aastra 5000, LDAP, Active Directory, Outlook (contacts personnels) Permet d associer une photo à un contact S installe en quelques minutes seulement S intègre parfaitement à des solutions de collaboration comme Microsoft OCS, Lync* ou IBM Sametime *prochainement disponible 20

21 Pré-requis PC et serveur de communication : PC utilisateur - système d exploitation : Windows XP SP3, Windows 7 (32 et 64 bits) Aastra 5000, AX Series à partir de R5.3 SP1. Chaque softphone Aastra BluStar for PC nécessite une licence BluStar for PC ainsi qu une licence SIP Aastra. VIDÉO 21

22 La messagerie vidéo VIDÉO L Aastra 5000 Server inclut nativement en IP des services vocaux et vidéo de messagerie et de serveur interactif. La messagerie est à la fois vocale et vidéo : chaque utilisateur de terminal vidéo (Aastra BluStar 8000i) ou d application vidéo (Aastra BluStar for PC) peut donc déposer et consulter des messages vidéo. Les commandes sont les mêmes que pour les messages audio, on peut notamment revoir le message avant de confirmer son enregistrement. Les messages déposés sont aussi consultables vocalement à partir d un équipement audio. NB : dans ce cas, vérifier les capacités des réseaux entre Aastra 5000 Server et serveur de messagerie électronique. Le serveur interactif devient lui aussi multimédia - Serveur Vidéo Interactif. Sur appel, il présente un script qui peut inclure la consultation de fichiers audio et/ou vidéo. Il peut ainsi être utilisé pour présenter, en interne, des informations vidéo, avant d aiguiller les appelants vers tel ou tel service. La fonction e-voic est étendue avec l e-videomail qui consiste à envoyer automatiquement une copie du message vidéo, sous forme de fichier «.avi» attaché à un , vers la messagerie électronique de l utilisateur. TWP VideoShare Le service TWP VideoShare est un module de la suite collaborative et unifiée de TWP. Il permet de fédérer dans une même session de conférence : la voix, la vidéo, le chat et le partage de bureau/applications en multi-point. La session de conférence s effectue en temps réel, sans réservation de pont et peut comporter jusqu à 10 participants par session. NB : fonctionnalités soumises à une licence TWP VideoShare à choisir en fonction du nombre d utilisateurs, ainsi qu à une licence TWP MediaServer. 22

23 Optimiser les performances des collaborateurs COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES Le numéroteur universel Aastra 5000 Dialer Cette application simplifie l émission d appels, faisant gagner un temps précieux à ses utilisateurs. Elle se présente sous forme d une barre de tâche dans l environnement PC. Elle dialogue directement avec le logiciel Aastra 5000 en IP. Nul besoin de serveur CTI ; uniquement des licences Aastra 5000 Dialer. Les points forts de l application reposent sur son universalité et sa simplicité d usage. Quelques exemples : Drag and drop d un numéro depuis toute application bureautique sans avoir à manipuler le terminal téléphonique associé. Le logiciel adapte la numérotation (ajout de 00 par exemple, traduction du +33). Drag and drop d un numéro issu d une consultation sur internet, intranet, depuis une adresse ou depuis ses contacts Outlook. Compatible avec tout type de terminal : softphone, smartphone avec AMC, téléphone analogique, numérique, SIP, IP. Déployable facilement dans un grand nombre d OS de Microsoft : XP, Vista, 7. Dans un environnement Vista ou 7, il n y a pas besoin de disposer des droits administrateur sur le PC. Capacités 500 usagers sur Aastra X Series sur Aastra 5000 Server 23

24 L offre de communication collaborative TWP COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES En bénéficiant des dernières avancées technologiques du Web (Services Web / XML) et des serveurs d applications (Microsoft. net), TWP (Telephony Web Portal) révolutionne l intégration des communications dans le système d information. Cette solution se compose de plusieurs modules logiciels offrant des services de communications unifiées performants pour les collaborateurs. Grâce à son architecture centralisée et basée sur un client Web, les coûts de déploiement et d administration sont fortement minimisés. Avantages Adapté à l ensemble des profils utilisateurs d une entreprise Large portefeuille de fonctionnalités : numéroteur, montée de fiche, gestion des appels, enregistreur, vidéoconférence, partage d applications, gestion de présence, chat, etc. Ouverture sur l ensemble des ressources du système d information : bases de données, annuaires, applications métiers, etc. Facilité d intégration dans les applications existantes, grâce aux Web Services (XML) Application évolutive, modulaire et entièrement virtualisable sous VMware Compatible client Windows, Mac, Linux, TSE et Citrix TWP peut être mono / multisociété et multi-domaine Déploiement rapide sur le poste client par simple création d un raccourci Administration simplifiée grâce à la centralisation sur un seul serveur 24

25 TWP Caller Ce module constitue le coeur de la solution. A partir de leur PC/Mac, les utilisateurs disposent de : La numérotation universelle et des fonctions de drag & drop, click to call à partir des applications bureautiques, annuaires d entreprise, journaux d appels, etc. Un accès unifié aux multiples annuaires de l entreprise (annuaire Aastra 5000, MS Exchange, Notes, SQL, LDAP, ODBC, etc.) avec l affichage de l appelant et l appel par le nom La recherche multi-annuaire et la gestion des contacts Le pilotage des appels depuis le PC : décroché, raccroché, déviation, mise en attente, appel en consultation, va et vient, transfert, conférence L a ffichage des journaux d appels et l indicateur de messages en attente et d appels en absence COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES La gestion de présence au travers de TWP, du calendrier (Exchange ou Notes) et de la supervision de postes internes Les fonctionnalités de chat, de prise de note, d envoi de SMS et d s Les renvois d appels associés à la présence, sur messagerie ou sur un poste défini Le partage du journal d appels Le module Caller se présente sous la forme d une barre verticale apparente ou non sur le bureau de l utilisateur. Ce module existe en version simplifiée avec TWP OpenCall (numérotation universelle et recherches annuaires). Les licences disponibles autorisent un dimensionnement progressif de 1 à utilisateurs par serveur. Attention : prévoir une licence logicielle TWP Caller par utilisateur quels que soient les modules TWP utilisés. 25

26 TWP Alerter TWP Alerter est un module de montée de fiche (pop-up) ouvert sur toutes les bases d annuaires disponibles (base annuaire du call manager, Exchange, contacts privés TWP, Access, SQL, etc). Totalement personnalisable, l Alerter permet d afficher le nom et le numéro de l appelant. Cette fenêtre donne également la possibilité de décrocher, raccrocher, de prendre des notes, de chater, etc., et d accéder à la fiche détaillée de l appelant dans la base cible ou une application métier. (Ex : fiche client sur base SQL Server). COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES TWP Softphone Idéal pour les utilisateurs nomades, TWP Softphone intègre le téléphone sur le PC. Les collaborateurs ont accès à l ensemble des fonction-nalités possibles dans l offre TWP avec en plus le clavier DTMF intégré. NB : TWP Softphone requiert à minima le module TWP Caller et est disponible uniquement sur l OS Windows. Il est compatible avec les micro-casques de nos partenaires technologiques. Attention : prévoir une licence IP sur le serveur/gateways pour chaque licence TWP Softphone. TWP Rules Le module TWP Rules gère intelligemment et automatiquement les appels entrants grâce à la mise en place de règles de renvois et de filtrage. En fonction du numéro de l appelant, de la présence de l utilisateur, de la date, de l heure, etc. l appel peut être transféré vers un autre numéro, interne ou externe. Le transfert peut être précédé d un message d accueil personnel et adapté. Deux licences TWP Media Server Audio sont fournies de base avec ce module pour écouter ou enregistrer les messages d accueil. 26

27 TWP Recorder TWP Recorder permet l enregistrement des communications à la demande ou bien de manière automatique grâce à des règles définies par l administrateur. En mode manuel, les enregistrements sont envoyés à l utilisateur dans un . En mode automatique, ils sont consultables par l administrateur via une interface Web. NB : Deux licences TWP Media Server Audio sont fournies de base avec ce module. Dans le cas de l enregistrement full IP, ces voies nécessitent des licences IP sur serveur/gateways Aastra COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES TWP AudioShare Le module TWP AudioShare propose deux fonctions : Le puits d appels (file d attente) qui permet de visualiser et de partager des appels d un numéro unique (hotline, ACD informel), d envoyer un appel par glisser/déposer dans une file d attente, vers un contact, etc. Il est également possible d avoir des alertes sonores ou visuelles sur les appels en attente suivant un temps prédéfini. La conférence audio «libre service» (sans programmation) jusqu à 10 participants par session de conférence. L organisation est simple et intuitive : invitation des participants depuis la recherche annuaire ou par simple ajout de numéro de téléphone. Deux licences TWP Media Server Audio sont fournies de base avec ce module. 27

28 TWP Stats TWP Stats est un outil permettant de produire des tableaux et des graphiques de statistiques personnelles ou par groupes d utilisateurs sur les différents types d appels. Exemple : nombre total d appels, nombre d appels aboutis, durée totale de conversation, pourcentage d appels répondus Les kits d intégration : TWP Toolkit & TWP Internet COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES TWP Toolkit donne accès aux API de développement de la suite applicative TWP. Ce module permet notamment l intégration de fonctions de téléphonie dans des applications existantes s exécutant sur tout type d environnement. TWP OCS/Lync RCC Gateway Ce module permet à des utilisateurs de Microsoft Office Communications Server/Lync de superviser et contrôler leur poste téléphonique à partir de leur client Office Communicator/Lync. Pré-requis Poste utilisateur Systèmes d exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux et Mac PC - Mac : pré-requis classiques Windows Explorateur : tout explorateur supporté par Adobe Flash Player 9 Versions gateways/call Server Aastra 5000 NeXspan à partir de R4.2 Tous types de postes : IP, SIP, numérique, analogique, softphone, DECT ou DECT sur IP (mode de Supervision selon serveur) Interfaces CSTA, VTI-XML, annuaire LDAP Serveur TWP Windows Server 2003 et 2008 Messagerie Exchange 2003, 2007 & 2010 et Lotus Domino 7, 8 et 8.5. Bases natives OBDC, SQL, LDAP, etc. Virtualisation et redondance possible sous VMware V-Sphere 4.x 28

29 La conférence audio ACP IP Conference Bridge COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES Le module optionnel ACP IP Conference Bridge est un service de réservation de pont de conférence sur IP, doté d une capacité allant jusqu à 100 participants dans la même session. Les fonctions offertes : Réservation de conférences : les accès sont réservés le temps de la conférence (ressources garanties) et chaque participant reçoit un mail d invitation avec le numéro d appel et un code personnel d accès (sécurisation) Modification, suppression et supervision (visualisation de la présence des participants) Messages d accueil, de fin, etc., prédéfinis ou par synthèse vocale (option permettant de dire le nom des participants et le sujet de la conférence). Points forts Diminution des coûts de déplacements Retour sur investissement rapide Solution full IP, ergonomique et conviviale 29

30 La messagerie unifiée intégrée BVI La gamme Aastra 5000, gateways et serveur, intègre nativement les services de messagerie unifiée (de base ou soumis à licences selon fonctions). COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES Fonction Messagerie Vocale Parmi les principaux services disponibles l utilisateur dispose de : La personnalisation de la boîte vocale :. Accueil personnalisé Signature vocale par le nom. Renvoi sur messagerie : en immédiat, sur non réponse ou sur occupation. Sauvegarde des messages, même en cas de coupure secteur L indication de présence de messages non lus :. Message au décroché du combiné (pour poste IP, analogique et numérique). Voyant lumineux (pour poste IP, SIP et numérique). Affichage sur écran (pour poste IP, SIP, GSM et numérique avec afficheur). Horodatage Fonction e-voic La fonction e-voic intégrée dans la solution Aastra 5000 permet d écouter ses messages vocaux directement depuis sa messagerie électronique. La politique d ouverture et de respect des standards (IMAP4, POP3, SMTP, HTTPS) permet de s interfacer avec les principales messageries du marché. Lorsqu un message est laissé sur la boîte vocale, il est soit notifié par mail, soit envoyé vers la messagerie électronique au format.wav. Si le poste téléphonique le permet, le message y est également notifié (accélération du clignotement ou icône). Lorsque le message est lu dans la messagerie électronique, une notification est alors envoyée au logiciel Aastra La lampe message du poste revient à sa position précédente. Les messages lus sont supprimés automatiquement dans l Aastra

31 La messagerie unifiée UCP La solution de communications unifiées UCP (Unified Communication Platform) s adapte aux besoins de toutes tailles d entreprises. Elle permet d accéder, de gérer et d unifier les messages vocaux, les mails et les fax où que soit l utilisateur. Elle offre des fonctions de SVI grâce aux technologies Text To Speech (TTS) et à la reconnaissance vocale. Messagerie vocale Répondeur simple ou répondeur-enregistreur interrogeable à distance ou localement Gestion complète des messages : lecture, transfert, suppression, pause, avance rapide, retour rapide Réécoute et modification des messages avant envoi Notification automatique de dépôt de message via une led, avec possibilité de rappel de la messagerie vocale Notification vers un n extérieur Liste de diffusion de message Login automatique Message d accueil personnalisable selon l état de présence, l état du téléphone (libre ou occupé) et le numéro de l appelant COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES Présence et communications unifiées Gestion de présence synchronisée avec le calendrier Outlook : définition d états (au bureau, en réunion, etc.) avec, pour chacun, le/les numéros où on peut être joint Contacts personnels synchronisés avec les contacts privés Outlook ou Lotus CTI via le client UC : pilotage des appels, appel à partir d un document, journal Messagerie instantanée avec le client UC Clients mobiles pour accès annuaire UCP et messagerie instantanée Intégration / unification Trois types d intégration sont possibles: E-Voic transfert des messages vocaux en pièce jointe d un Mode intégré : accès à deux boîtes de réception dans le client messagerie ; une pour les s et l autre pour les messages vocaux et fax Mode unifié : les s, les messages vocaux et les fax sont stockés dans une boîte de réception unique, consultable depuis le PC ou le téléphone (Text-To-Speech pour la lecture des mails) Les modes e-voic et Unifié sont compatibles avec Exchange et Lotus*. *pour d autres serveurs de mails, nous consulter 31

32 COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES Standard automatique/ Serveur Vocal Interactif (SVI) L entreprise gagne en productivité avec UCP par la mise en place de scénarii vocaux avec : Le standard automatique : il offre les fonctions d appel par le nom à partir du clavier téléphonique du poste ou, en option, la possibilité d utiliser la reconnaissance vocale. Les menus vocaux / SVI : cette fonction permet la création d arborescences vocales à choix multiples, ou d applications de standard automatique. Gestion des fax L entreprise peut faire migrer ses fax vers la solution UCP : Fax entrants : un numéro est affecté au fax virtuel de chaque utilisateur. Les fax reçus peuvent être consultés dans la boîte e- mail ou dans le cas d une boîte simple, être retransférés vers un fax réel et être imprimés Fax sortants : envoie un fax à partir d un fichier TIFF ou de tout document Microsoft Office Fax on demand : possibilité pour les appelants d un SVI de choisir un document parmi plusieurs disponibles et de demander à le recevoir par fax Administration L administration système du logiciel UCP inclut des modules de supervision, de création de menus vocaux. Les boîtes vocales ou unifiées peuvent être administrées via l Aastra Management Caractéristiques générales Serveur et client Windows, client Web Liaison IP avec Aastra 5000 Loi de codage G.711, G.729 Jusqu à boîtes vocales simples et boîtes vocales unifiées Jusqu à 64 ports en connectivité IP Points forts Productivité individuelle accrue Unification des flux Gestion des fax Solution modulaire et évolutive pour tout type d entreprise 32

33 COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES L intégration Aastra 5000 avec Microsoft Lync ou IBM Sametime Aastra propose une intégration cohérente de l application de collaboration Microsoft OCS, Lync ou IBM Sametime avec la solution Aastra Pilotage du terminal Aastra depuis l application de collaboration Aastra 5000, avec TWP RCC (Remote Call Control), offre une intégration en douceur dans Microsoft OCS R2 ou Lync. Les bénéfices : Présence téléphonique en complément de la présence Lync (savoir si votre contact téléphonique est occupé) Numérotation d appel à partir du client Lync. L usager continue d exploiter son terminal téléphonique quel qu il soit (analogique, numérique, IP, SIP) Pilotage des appels à partir de l interface Microsoft : transfert, activation des renvois d appels Lync La connexion entre TWP RCC et Microsoft se réalise via une signalisation RCC. Nul besoin de licence CTI sur la plateforme Aastra Cette intégration est possible quel que soit le type de terminal téléphonique en dehors des postes opérateurs. 33

34 Bénéficier d un service téléphonique de qualité depuis l application de collaboration Cette intégration consiste à ce que l application de collaboration devienne un softphone. L application Aastra BluStar for PC, par ses plugins, offre ce service aux usagers de Microsoft OCS, Lync (prochainement) ou IBM Sametime. L usager peut émettre ou répondre à un appel depuis le softphone sur son PC. Cette solution, simple à mettre en œuvre, permet de bénéficier d un service de téléphonie de qualité tout en garantissant un usage intuitif et une interface unique. COM. UNIFIÉES & COLLABORATIVES Client Lync avec plug-in de gestion d appels Aastra BluStar for PC Client Sametime avec plug-in de gestion d appels Aastra BluStar for PC 34

35 Améliorer l accueil Les fonctions intégrées de la solution Aastra 5000 La gamme Aastra gateways et serveur - intègre nativement tous les services permettant à une entreprise d offrir à ses clients un accueil téléphonique performant : Gestion des appels entrants, avec annonces et musiques de patience Serveur vocal interactif, puissant et simple à mettre en œuvre On distingue 2 niveaux d accueil : L accueil société La téléphonie de groupe Le SVI L accueil société Standard Service d accueil Sonnerie générale Musiques d attente Serveur Vocal Interactif (option logicielle) Débordement possible sur sonnerie générale, sur un poste ou sur un groupement de postes Pré-décroché La téléphonie de groupe Chaque groupement peut avoir : Sa musique de pré-décroché et d attente Son service de débordement Son numéro de renvoi Supervision et interception au sein du groupement : sur un poste, chaque membre d un groupement est représenté par une touche associée à un voyant, il est donc possible de : Joindre rapidement un collaborateur, en appuyant sur la touche correspondante Visualiser l état des autres postes (libre ou occupé) et intercepter un appel en cas de non réponse Le Serveur Vocal Interactif Cette fonction permet : La qualification d appels pour une distribution vers des groupements ou vers des abonnés. La diffusion d informations vocales La navigation par code DTMF : elle peut s effectuer de manière anticipée à chaque niveau de l arborescence. Sur l Aastra 5000 Server, les ressources de média d accès à ces services nécessitent l achat de licences logicielles. 35 ACCUEIL

36 Le Centre de Contacts ACP Contact Center ACP Contact Center est une solution de centre de contacts multimédia qui permet de traiter de façon homogène, unifiée et personnalisée, l ensemble des contacts entrants et sortants de l entreprise : téléphonie, SMS, fax, et web. Grâce à sa modularité fonctionnelle et à son évolutivité, la solution permet de suivre le rythme d intégration des nouveaux moyens de communication au sein des entreprises. ACCUEIL Module de base : Routing Doté d une capacité de 2 à agents connectés simultanément, ce module entrée de gamme dispose des fonctionnalités suivantes : Routage intelligent des contacts entrants par compétence et priorité. Base de données intégrée pour le stockage des données liées aux contacts Application Administrateur pour la gestion globale du centre de contacts (déclaration des postes agents, des différents services d accueil, etc.) Application Superviseur pour la gestion quotidienne du centre de contacts (affectation des compétences, des équipes, etc.) et la supervision en temps réel de l activité. Application Agent optionnelle permettant de disposer d un bandeau sur PC (changement de l état, fonctions téléphoniques et affichage d informations en temps réel sur l activité du service). Rapports statistiques sur l activité accessibles via un navigateur Web Gestion des bandeaux muraux, outil idéal pour commencer à optimiser la gestion de la relation client. 36

37 Modules optionnels La solution ACP Contact Center propose des modules optionnels qui permettent d offrir des fonctions plus avancées de gestion de la relation client : Agent multimédia : afin de gérer, outre la voix, les s, les SMS, le web, le fax CTI Agent : script pour guider l agent, affichage d informations liées à l appel, maintenant disponible en client web Scripting évolué : création et modification des flux de routage via une arborescence graphique flexible (accès base de données) Enregistrement des conversations par les agents et les superviseurs, diffusion de messages adaptés aux appelants (musique, informations diffusées dans leur langue, temps d attente, etc.) et aux situations (jours fériés, actualités de l entreprise, etc.) Campagnes d Appels Sortants : rappel automatique des clients, campagne de prospection Gestion de messages exceptionnels (promotion, crise) facilitée grâce à la synthèse vocale (Text-To-Speech) Serveur Vocal Interactif (SVI) : émission de messages enregistrés, saisie de codes clavier, services automatisés comme la mise en conférence ACCUEIL Points forts Gestion homogène des canaux de communication via une interface unique Solution évolutive et modulaire Intégration aisée aux logiciels et bases de données métiers (CRM, ERP, etc.) Distribution multisite, tout en préservant les architectures existantes Facilité de déploiement et configuration simplifiée Possibilité d accès à distance pour les superviseurs ou les agents par ADSL 37

38 Le Serveur Vocal Interactif ACP IVR ACCUEIL Intégré dans l application ACP, le Serveur Vocal Interactif (SVI) propose une série de fonctionnalités étendues pour une gestion automatisée des appels. Seul ou intégré au centre de contacts, le SVI offre de multiples services : borne d informations, standard automatique, requête dans une base de données, conférences téléphoniques d urgence, identification des clients, envoi de notifications à des techniciens sur site, recueil de messages vocaux, enregistrement de conversations, etc. Autres spécificités de l ACP IVR Automatisation de tâches répétitives : composition des numéros de téléphone, diffusion d annonces, demandes d informations ou enregistrement d un message. Ces appels peuvent être déclenchés par un autre appel, par l arrivée d un ou par un signal d une application externe. Mise en place de conférences téléphoniques d urgence : le SVI déclenche simultanément plusieurs appels dès qu il reçoit un appel d urgence. Lorsque les interlocuteurs répondent, le système met en place un pont de conférence entre l appelant et les personnes portant assistance. Transferts d appels complexes : appeler plusieurs numéros de téléphone en même temps et n être mis en relation qu avec la première personne qui répond, diffuser une annonce au moment de la réponse, etc. Points forts Solutions personnalisées et flexibles sans aucune compétence en programmation Interfaces ouvertes pour s intégrer aux applications tierces Utilisable dans des configurations virtualisées et redondantes Appels entrants Applications externes ACP IVR Conférences téléphoniques Applications externes Appels de notification 38

39 Le Poste Opérateur Aastra i2070 L Aastra i2070 s adresse à des entreprises désireuses d améliorer leur accueil téléphonique. L Aastra i2070 bénéficie d une ergonomie intuitive basée sur l environnement Windows (XP Pro, Vista Pro, 7). Il se compose des éléments suivants : Un poste opérateur numérique Aastra 6757 connecté directement sur l Aastra 5000 Un PC non dédié, connecté en IP, permettant d accéder à d autres applications (fonction multitâche) Le logiciel permet de visualiser en temps réel sur le PC : La supervision et l intercom des postes (224 postes supervisables) La présentation des appels par courants de trafic (externe, interne), les appels prioritaires faisant l objet d un affichage spécifique Les touches interactives contextuelles (transfert, reprise, aviser, etc.) pour la gestion des communications Le suivi des appels traités (nom, numéro du demandeur/demandé, durée de l appel, etc.) avec reprise des correspondants à la demande Les annuaires système avec fiches internes et externes, annuaire des fiches Contact Outlook Pour le confort des opérateurs, le poste peut fonctionner en mode casque ou combiné. Seize profils utilisateurs peuvent être créés sur le PC afin que les opérateurs puissent enregistrer leurs propres configurations de travail. Des consoles pour malvoyants sont compatibles avec l application Aastra i2070 (se référer à l extranet Aastra pour en obtenir la liste). ACCUEIL Points forts Traitement de grands flux de trafic Ergonomie adaptée Environnement personnalisable par l utilisateur 39

40 Le Poste Opérateur ACP Web Attendant ACCUEIL La solution ACP Web Attendant est une solution d accueil téléphonique. Les agents d accueil bénéficient d un routage intelligent des contacts, d un suivi temps réel, de statistiques temps différé, et de nombreux connecteurs annuaires. Gestion de plusieurs lignes Un agent d accueil peut traiter jusqu à 6 appels simultanément. Accès et synchronisation avec des annuaires externes Grâce aux connecteurs multiannuaires (Notes, Exchange, SQL, annuaire téléphonique Aastra, LDAP, etc.), les agents d accueil peuvent identifier les appelants et les transférer vers le bon interlocuteur. Gestion des flux multimédias Les agents d accueil traitent de manière homogène les appels, les s, les SMS et les fax. Si une personne n est pas disponible, l agent d accueil peut notifier par ou SMS qu un correspondant a essayer de le joindre de manière automatique ou manuelle. Supervision des postes des autres employés Avant transfert il est possible de vérifier que le poste du destinataire est libre. Couplage Exchange A partir de l annuaire il est également possible de consulter l état de présence, voire le calendrier du destinataire. Gestion des appels malveillants L agent peut indiquer qu un appelant est malveillant d un seul clic. Les appels ultérieurs de cette personne peuvent être routés spécifiquement (vers un numéro particulier par ex.) et signalés sur l interface agent. Points forts Souplesse : client léger, login unique Connecteur multi-annuaire Accès à l état de présence et au calendrier Outlook 40

41 Applications pour le monde hôtelier Front Office Un hôtel se doit d offrir à sa clientèle un service de qualité. Il a besoin d outils pouvant gérer les nombreux services offerts comme le téléphone, Internet, la télévision, la vidéo à la demande, etc. Fonctions intégrées de base dans l Aastra 5000 Server et les Aastra X Series La gamme Aastra 5000 propose tout un éventail de fonctions répondant aux besoins spécifiques du secteur hôtelier : Numérotation fonctionnelle (correspondance entre numéros de poste, de chambre et d étage) Interdiction d appels entre chambres Service d étage composable par le client via un numéro unique Ne pas déranger (via code) Service réveil à partir du téléphone de la chambre, du poste opérateur ou de la console d exploitation Gestion des cabines Gestion des SDA pour être joint dans sa chambre directement depuis l extérieur Fonctions à valeur ajoutée avec Aastra Hotel Suite (AHS) Outre les fonctions intégrées de base, l Aastra 5000 s interface avec les front offices (logiciel CMS ou/et PMS) et le matériel informatique spécialement développés pour ce marché grâce à l offre Aastra Hotel Suite. La solution Aastra Hotel Suite (AHS) permet de : Intégrer l Aastra 5000 avec un front office hôtelier Collecter la taxation des appels téléphoniques de l établissement Intégrer la facturation de services comme : Internet, Pay-TV, Vidéo à la demande (VoD) En option, Aastra Hotel Suite propose un serveur vocal multilingue permettant : Le réveil vocal des clients La messagerie vocale : une boîte vocale est attribuée aux collaborateurs et à chaque client ACCUEIL 41

42 Passerelle Universelle Front Office Le Front Office est un des modules du logiciel de gestion hôtelière au service de la gestion client. Il permet de gérer la restauration, le bar, le check-in, la téléphonie (incluant l ouverture/fermeture de ligne, la taxation, l annuaire, le réveil...). Point fort de cette application, Aastra Hotel Suite est une passerelle universelle s intégrant avec la majorité des Front Offices du marché, dont celui d Accor. Un logiciel de taxation et de gestion des réveils L hôtel peut, depuis Aastra Hotel Suite, définir le prix des appels et gérer plusieurs tarifs. Il garantit le contrôle et la gestion des coûts téléphoniques de l hôtel, ainsi que la refacturation des communications voix ou internet. ACCUEIL Aastra Hotel Suite peut gérer les réveils multilingues en temps réel. Le réveil peut être programmé depuis : Le poste téléphonique de la chambre (option Serveur Vocal) Le Front Office (suivant Front Office) L interface dédiée AHS Aastra Hotel Suite assure le suivi des réveils en temps réel des clients. Gestion Internet Aastra Hotel Suite propose en standard la gestion Internet et en option l intégration des systèmes de Pay-TV/VoD avec les fonctions suivantes : Interface avec les systèmes du marché Suivi des droits, forfaits des clients sur le Check-In Remontée des informations vers le Front Office pour facturation lors du Check-out (suivant Front Office) Statistiques, bilan de l utilisation et de la facturation 42

43 La mobilité et ses services L Aastra Mobile Client (AMC) L Aastra Mobile Client permet de retrouver les services de l Aastra 5000 sur son mobile (GSM, smartphone ). L utilisateur dispose alors du numéro unique : ses différents terminaux (fixes, DECT, GSM) sonnent en même temps et l utilisateur prend l appel sur n importe lequel d entre eux. Nul besoin de connaître le numéro auquel l utilisateur est joignable. Il dispose alors d une messagerie unique : celle de l entreprise. Plus besoin de passer d une messagerie à l autre pour consulter tous ses messages. Grâce à l application AMC embarquée, les fonctions avancées sont accessibles intuitivement : Mise en attente/reprise* Double appel, transfert, conférence* Renvois* Ne pas déranger (et état)* Consultation de la messagerie vocale Indication de message reçu* (MWI) Reprise d un appel parqué par le poste fixe L utilisateur accède à l annuaire de l Aastra 5000* pour la recherche par le nom et pour la présentation du nom de l appelant. Il peut aussi utiliser les numéros internes de l entreprise (y compris numéros non SDA) pour contacter les collaborateurs. * Nécessite un abonnement data (3G, 3G+, EDGE ) auprès de l opérateur. MOBILITÉ 43

44 La facture télécom peut être optimisée en configurant des règles de rappel automatique (Callback) et, dans le cas des déplacements vers des filiales à l étranger, des règles de routage spécifiques (fonctions SIM travel et de callback via Least Cost Routing). De plus, l AMC permet d utiliser les réseaux Wi-Fi : Wi-Fi de l entreprise avec handover entre réseaux Wi-Fi et GSM ainsi que Hot spots Wi-Fi. L AMC est compatible iphone, BlackBerry, Symbian et Android (se référer à la documentation technique AMC pour vérifier les versions d OS et terminaux compatibles). Il est disponible sur les portails d applications (Apple Store, BlackBerry Store, OVI Store, Android Market). Il peut être mis à jour et configuré à distance* ou localement. Il s appuie sur un proxy, l AMC Controller (AMCC) qui s installe audessus de VMware, et peut ainsi cohabiter avec les autres applications de l offre Aastra * Nécessite un abonnement data (3G, 3G+, EDGE ) auprès de l opérateur. MOBILITÉ 44

45 L offre DECT sur IP Open Mobility L offre de mobilité IP Open Mobility est totalement intégrée à la gamme Aastra Elle permet de connecter les terminaux DECT Aastra 142d, ainsi que les terminaux de la gamme Aastra 600d. Points forts de l offre Open Mobility Mobilité des collaborateurs améliorée Simplification et diminution des coûts de déploiement : connexion des bornes en IP au LAN ou WAN Services de mobilité complets, de qualité et hautement sécurisés : chiffrement de la voix sur l interface Air, maillage radio des bornes, redondance et accès sécurisé de l administration Intégration avec les solutions de communications unifiées : collaboration, conférence, numéro unique, accès annuaire Large choix de combinés DECT : terminaux Aastra 600d et Aastra 142d Dispositif d Assistance aux Travailleurs Isolés (DATI) :. appels d urgence (SOS et perte de verticalité). localisation des usagers en temps réel L offre SIP-DECT L offre de mobilité SIP-DECT* est compatible avec la gamme Aastra 5000 à partir de R5.4. Les points forts de cette offre : Une nouvelle borne duale Wi- Fi / DECT RFP 43 WLAN Une gamme de bornes DECT plus performantes, disposant d un port Ethernet 1 Gb/s et d un port USB 2.0 : RFP 35 IP (borne intérieure), RFP 36 et 37 IP (bornes extérieures avec antennes intégrées ou externes) Un nouveau terminal Aastra 650c avec audio haute qualité grâce au standard Aastra Cat-iq sur Aastra 5000 De nouveaux services tels que le free-seating pour les utilisateurs DECT, caméras vidéo USB raccordables aux bornes DECT et améliorant la localisation à partir du logiciel Open Mobility Locating, la gestion du codec G.722, la gestion de la carte SD des terminaux Aastra 620d, 630d, 650c*. * prochainement disponible MOBILITÉ 45

46 Architecture de la solution DECT sur IP Aastra 5000 RFP 32 IP OMM Terminal DECT Open Mobility Manager sur borne RFP ou PC Serveur WAN Roaming entre les bâtiments RFP 34 IP Handover 8 appels simultanés par borne Terminal DECT Les composantes de l offre DECT IP MOBILITÉ Les bornes DECT IP: une borne intérieure RFP 32IP et une borne extérieure RFP 34IP, synchronisées au travers de l air-interface pour assurer le handover et le roaming. Les terminaux DECT : Aastra 142d, Aastra 610d, 620d, et 630d Le logiciel Open Mobility Manager (OMM) : administre les bornes et les terminaux du réseau DECT sur IP. Le logiciel Open Mobility Locating (OML) : assure la réception et la gestion des alarmes DATI, et permet la localisation des usagers sur le plan des bâtiments. Le logiciel de diffusion d alertes Aastra Server Chaque terminal DECT est vu comme un abonnement SIP (licence IP Mobile) au niveau de l Aastra La gestion de l utilisateur DECT est centralisée par les logiciels d administration de l Aastra 5000 (AM7450, AMP), l OMM se synchronisant avec l Aastra Dimensionnements d un réseau DECT sur IP Au-delà de 256 bornes dans un réseau DECT sur IP, seuls les terminaux de la gamme Aastra 600d peuvent être utilisés. Sur borne DECT IP Sur serveur Linux Utilisateurs DECT sur IP Bornes DECT sur IP Appels simultanés

47 Caractéristiques techniques des bornes RFP 32 IP et RFP 34 IP Caractéristiques RFP 32 IP RFP 34 IP Alimentation Température ambiante de fonctionnement Humidité relative Télé-alimentation à partir du réseau LAN ou bloc alimentation secteur -5 C à +45 C 0 à 95% (sans condensation) Télé-alimentation à partir du réseau LAN uniquement -25 C à +55 C 0 à 95% (sans condensation) Température de stockage -40 à +70 C -40 à +70 C Consommation 120 ma 120 ma Puissance 6 W 6 W Portée En intérieur : jusqu à 50 m (dépend des matériaux) En extérieur : jusqu à 300 m Fixation Murale Murale ou sur mât Couleur Gris glacé Gris clair Poids 400 g (sans bloc alim. secteur) 970 g Dimensions (L x H x P) 151 x 101 x 85 mm 240 x 236,5 x 65 mm Codecs G.711, G.729ab et G G.711, G.729ab et G723.1 Accès IP 1 port Ethernet : 10/100 Mbit/s MAC (half/full duplex) 1 port Ethernet : 10/100 Mbit/s MAC (half/full duplex) Protocoles supportés DHCP, TFTP DHCP, TFTP Adressage DHCP Non obligatoire Non obligatoire QoS QoS de niveau p/q, de niveau 3 DiffServ (champ ToS) QoS de niveau p/q, de niveau 3 DiffServ (champ ToS) Annulateur d échos Support de la norme GAP Traitement des paquets voix via RTP/RTCP Buffer de gigue Handover entre bornes Synchronisation des bornes via l air interface Capacité de traitement d une borne 12 canaux : 4 pour la signalisation entre borne et terminaux DECT, et 8 pour la voix 12 canaux : 4 pour la signalisation entre borne et terminaux DECT, et 8 pour la voix MOBILITÉ 47

48 L offre DECT sur IP Messagerie, Alarme, Protection du travailleur isolé MOBILITÉ Messagerie et alarmes Le serveur de messages intégré à l Open Mobility Manager (en option) permet d envoyer et de recevoir des messages écrits avec les téléphones de la gamme Aastra 600d. Ces messages leur parviendront même si la fonction «Ne pas déranger» est activée ou s ils sont occupés. Alarme et protection du travailleur isolé En cas de dysfonctionnement, une alarme est générée par : Le combiné DECT de manière automatique via une alarme de perte de verticalité, une alarme volontaire d évacuation ou de fuite, ou encore une alarme d immobilité L utilisateur via la touche d appel d urgence du combiné L application de localisation Un courrier électronique Le logiciel Aastra Server Ce logiciel optionnel permet de diffuser des alarmes issues de GTC techniques de bâtiment ou d applications d appels malades dans les cliniques suivant des scénarii préétablis. Un message d alarme est alors envoyé à un groupe de personnes compétent. Selon sa priorité, le destinataire confirme ou indique la prise en charge. Sans confirmation, le logiciel Aastra Server 7900 exécute le scénario et peut envoyer le message à une autre personne. L Aastra Server 7900 enregistre l horodatage de toutes les lectures de messages. Localisation Pour les entreprises dont les employés et les utilisateurs ont des besoins accrus en matière de sécurité, le DECT sur IP offre une solution idéale - la fonction de localisation qui permet de trouver une personne dans un bâtiment ou sur un campus. L utilisateur du terminal DECT peut être localisé par la couverture des bornes DECT. Le Locating Server affiche cette information sur un plan de masse, tout comme le parcours effectué précédemment par cet usager sous la couverture radio. 48

49 L offre DECT numérique Cette offre est un service de mobilité DECT voix multi-bornes. Elle répond aux principales attentes des usagers mobiles au sein de l entreprise et est totalement intégrée aux gateways. Il n y a pas de licence logicielle pour déclarer les terminaux DECT par exemple. Facilités téléphoniques offertes par l Aastra 5000 Numéro unique : association DECT-filaire Intégration dans un groupement d appel général Messagerie vocale avec notification Association CTI avec l Aastra 5000 Dialer par exemple Reroutage des appels entrants si abonné hors couverture Mise en garde automatique en cas de mauvaise liaison radio Toutes les fonctionnalités offertes à un poste simple Le raccordement d une borne DECT numérique se fait sur une interface S0 de l Aastra X Series, sur un câble catégorie 3 ou plus (800 m de déport). 1S0 : 1 borne permet entre 2 ou 4 appels simultanés. Un coffret étanche permet d utiliser les bornes DECT à l extérieur (dans un hangar,...). Nombre de voies = nombre maximum de communications simultanées gérées par une borne (voir Capacités de la gamme Aastra X Series, page 12). MOBILITÉ

50 Les fonctionnalités des terminaux DECT IP et numériques L ensemble des terminaux DECT M910, Aastra 142d et Aastra 600d sont compatibles avec l offre DECT sur IP et numérique. M d Dimensions (en mm) 138x48x23 124x43x18 Poids 135g 90g Dimension afficheur 3 lignes 8 lignes Rétro-éclairage (clavier + écran) (écran) Prise casque Vibreur Mélodies de sonneries 9 10 Verrouillage clavier Gestion du volume combiné/sonnerie Détection automatique de bruit Touches programmables 1 (1) + 9 (3) 1 (1) + 9 (3) Répertoire intégré Langues 9 9 Journal des appels émis/entrants 10/10 1/30 Secret Lampe message Main-libre Compatibilité serveur d alarmes AS7900 R3.0 R 3.1 MOBILITÉ Autonomie (en com/en veille) (7) 18h / 180h 12h / 200h Coupure sonnerie Touche SOS Détection de perte de verticalité Protection Interface USB Interface Bluetooth pour casque Carte SIM (option) Chargement logiciel via interface-air (1) touche appel d urgence / numérotation rapide (2) touches virtuelles soft keys (3) raccourcis de numérotation sur clavier alphanumérique (4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur le côté + 1 touche appel d urgence / numérotation rapide (5) Call log de 30 entrées avec OMM dans la borne, 50 entrées si OMM sur serveur (6) full duplex (7) autonomie avec batterie haute performance 50

51 142d 610d 620d 630d 146x52x28 135x49x22,5 135x50x22,5 135x53x22,5 138g 120g 120g 137g 5 lignes 176x160 8 lignes 176x160 9 lignes 176x220 9 lignes 176x (1) + 9 (3) 2 (2) + 9 (3) 6 (4) + 9 (3) 6 (4) + 9 (3) + touche SOS /30 (5) 30/30 (5) 30/30 (5) (6) (6) (6) 14h / 140h 12h / 100h 24h / 200h (7) 24h / 200h (7) IP50 IP50 IP50 IP65 MEM MOBILITÉ 51

52 MOBILITÉ 52

53 Les terminaux La solution Aastra 5000 propose un riche portfolio de terminaux adaptés aux différents usages des individus : Usagers intensifs : gestion simultanée d appels multiples : assistante, filtrage secrétaire / directeur Usagers standards évolués offrant conférence, supervision, annuaire, groupements de postes Superviseur Centre de Contacts : écoute discrète, intervention, intrusion Agent Centre de Contacts Commercial, télétravailleur Chambre d hôtel : guide vocal, prépaiement Accueil poste opérateur : terminal Aastra 6757 avec i2070 ou Aastra 5300/5300ip et Aastra 6700i avec ACP Web Attendant TERMINAUX 53

54 Quel terminal pour quel usage avec l Aastra 5000? 5300i/ i Softphone Usagers intensifs - multi-appel simultanés : assistance Usagers standards évolués : conférences, supervision... Superviseur contact center : écoute discrète Agent contact center Télétravail Chambres hôpital/hôtel : guide vocal, prépaiement Chambres hôpital/hôtel : sans guide vocal, prépaiement Ouverture : connexion multiple IPBX, XML, PC Sécurité : authentification, confidentialité Disponibilité : duplication, dual homing UM : collaboration, click to call, messagerie unifiée Multisociété, association, groupements Déploiement logiciel Administration et déploiement centralisé : user login NA NA NA Mobilité : login/logout ou mobilité PC Softphone : Aastra BluStar for PC, TWP Softphone NA : non applicable TERMINAUX 54 Aastra 6737i/ Aastra 6757i

55 La gamme de terminaux SIP Aastra 6700i Aastra 6730i/ Aastra 6731i Aastra 6753i Aastra 6735i/ Aastra 6755i Aastra 6737i/ Aastra 6757i Aastra 6739i La gamme de terminaux SIP Aastra 6700i est une des plus complètes du marché avec 8 modèles. Elle s adresse aussi bien aux petites structuresqu aux grandes entreprises, et répond aux besoins des utilisateurs basiques comme des plus exigeants. Les postes SIP Aastra 6700i, associés au serveur de communication Aastra 5000, permettent d offrir un haut niveau de service tout en garantissant à l entreprise d avoir des terminaux standardisés et évolutifs. Le déploiement, la gestion et l administration sont totalement intégrés aux outils disponibles avec la solution Aastra 5000 garantissant une homogénéité et une simplicité de mise en œuvre. Le service Web Aastra Phone Suite* permet à l utilisateur de programmer les touches de son terminal, mais également ses renvois sur messagerie, numéro, etc. * Service disponible avec serveur Aastra Management 7450 Points forts Touches de navigation pour simplifier l accès aux différentes fonctions Journaux d appels émis/reçus de 30 noms, annuaire personnalisé de 200 noms. Excellente qualité audio avec le support de la technologie Aastra Hi-Q et du codec largebande G.722 Ecran de grande taille pour les postes 6735i/55i, 6737i/57i et 6739i, particulièrement adaptés pour accéder à un ensemble d applications XML personnalisées ou génériques Modules d extension avec libellés papier ou écran LCD** pour les postes Aastra 6753i, 6735i/55i, 6737i/57i, 6739i Ecran LCD couleur, tactile, full VGA de 5,7 pouces, rétro-éclairé, et interface Bluetooth pour le raccordement d un casque sansfil pour le poste Aastra 6739i Le support de l Ethernet Gigabit (Aastra 6735i, 6737i et 6739i) TERMINAUX ** excepté sur Aastra 6753i 55

56 6730i / 6731i 6753i Caractéristiques physiques Position murale Prise casque Ecran Ecran (nombre de lignes) 3 3 (2) Réglage du contraste Facilités Touche Bis Coupure micro Main libre / écoute amplifiée Fonctions programmables (touches physiques/touches virtuelles) 8 (8/0) 6 (6/0) (3) Touches de fonctions pré-programmées 10 8 Voyant message (appels non répondus/sonnerie/message) Transfert/Conférence/Mise en garde Multiligne (nb de touches de lignes dédiées/nb de lignes totales) 2/6 3/9 Prise de ligne sans décrocher Réglage volume HP/combiné/sonnerie Taille répertoire privé (numéros) Taille des journaux d appels (reçus/émis) 30/30 (5) 30/30 (5) Modules d extension (option) M670i (36 touches - libellé papier) 3 M675i (60 touches - écran LCD) Paramètres réseaux, administration, configuration TERMINAUX Switch 2 ports 10/100 base T (6731i) Switch 2 ports 10/100/1000 base T Interface Web FTP/ HTTP/HTTPS G.729, G.711 loi a loi μ, G.722 Télé-alimentation 802.3af (6731i) Alimentation par bloc secteur (8) Diffserv / IEEE 802.1p/q DHCP/SNTP/NTP SRTP, TLS 802.1x SIP (RFC 3261) / XML (1) Prise en charge Bluetooth (2) Rétro-éclairé (3) Alimentation via bloc secteur nécessaire si plus d un module d extension (4) Plus 9 raccourcis de numérotation sur clavier alphanumérique 56 (5) Stockés sur Aastra 5000 et accessibles même lors de free seating (6) Alimentation via bloc secteur nécessaire si module d extension (7) Switching logiciel (8) En option sur Aastra 6731i, 6735i, 6737i et 6739i

57 6735i 6755i 6737i 6757i 6739i (1) 8 (2) (2) 11 11(2) 640x480 pixels 26 (6/6) (3) 30 (0/12) (3) (3) (4) 55 (0/55) /9 4/9 3/ /30 (5) 30/30 (5) 30/30 (5) 3 (6) 3 (6) 3 (7) 3 (6) 3 (6) 3 (7) (6755i) (6757i) (6735i) (6737i) (8) (8) (8) TERMINAUX 57

58 La gamme de terminaux IP et numériques Aastra 5300/5300ip La gamme de terminaux propriétaires Aastra 5300 se décline en version IP ou numérique. Intégrés à l Aastra 5000, ces terminaux IP bénéficient notamment du codec G.722 améliorant la qualité vocale. Le service Web Aastra Phone Suite* permet à l utilisateur de programmer les touches de son terminal, mais également ses renvois sur messagerie, numéro, etc. Aastra 5361 et 5361ip Avec 10 touches programmables à leds, ces terminaux répondent aux besoins standards avec des possibilités de supervision. Aastra 5370 et 5370ip Doté d une prise casque, le terminal 5370/5370ip est parfaitement adapté aux environnements de centre de contacts ou pour faire du filtrage secrétaire / directeur. Les touches interactives permettent de gérer simplement les flux d appels multiples. Il dispose en standard de 12 touches configurables et d un module d extension de 20 touches (M530) en option. Aastra 5361ip et 5361 Aastra 5370ip et 5370 Aastra 5380 et 5380ip Le modèle 5380/5380ip dispose d un large écran rétro-éclairé mais aussi d un clavier alphabétique intégré, atout clef pour l appel par le nom. Jusqu à trois modules d extension de 20 touches étendent les capacités de ce terminal. TERMINAUX * Service disponible avec serveur Aastra Management 7450 Aastra 5380ip et

59 5361ip/ ip/ ip/ 5380 Caractéristiques techniques Position murale... Prise casque.. Ecran Taille de l écran (nombre de lignes/ caractères) 2/16 5/22 7/34 (1) Réglage du contraste... Touches (avec ou sans leds associées) Accès direct messagerie vocale. (2). (2). (2) Bis... Raccroché... Répertoire / Annuaire... Coupure micro... Main-libre.. Ecoute amplifiée... Nombre de touches mémoire programmables (directes) 10 (leds) 12 (leds) Nombre de touches interactives Navigateur... Voyant message (appel non répondu, signalisation appel entrant / messagerie) 2 leds 2 leds 2 leds Facilités Réglage volume HP/combiné/sonnerie... Coupure sonnerie... Nombre de mélodies Appel par le nom... Multi-ligne (plusieurs n annuaire)... Multi-touche (plusieurs appels simultanés sur chaque n )... Affichage date / heure... Affichage nom / numéro... Journal d appels reçus / émis 50 / / / 30 Option Nombre de modules d extension (20 touches) 1 3 Spécificités terminaux IP Authentification 802.1x... Confidentialité : chiffrement signalisation TLS et voix SRTP (128 bit)... FTP... Codec G.711 loi a et μ... Codec G Codec G Qualité de service audio : RTCP XR... Déploiement IP simplifié : Bail VLAN... Déploiement IP : compatible DHCP... Télé-alimentation 802.3af... Alimentation par bloc secteur... QoS (marquage niveau 3) Diffserv Diffserv Diffserv IEEE 802.1p QoS... IEEE 802.1Q VLAN Tagging... Switch 2 ports 10/100 base T.. (1) rétro-éclairé (2) touche absence 59 TERMINAUX

60 La gamme de terminaux numériques Aastra 6750 La gamme de postes Aastra 6750 se décline en 3 modèles dotés d une ergonomie commune. Leur large écran simplifie l utilisation, les libellés LCD des touches programmables des postes Aastra 6755 et 6757 apportent modernité et convivialité. Aastra 6753 L Aastra 6753 bénéficie d un écran permettant la lecture rapide du nom du correspondant appelé ou appelant. Il dispose de 6 touches programmables et d une led signalant à l utilisateur un message dans la boîte vocale ou encore un appel non répondu. Aastra 6753 Aastra 6755 Le 6755 bénéficie également d un large écran et de 12 touches programmables dont 6 sur écran LCD. Son navigateur central en simplifie l utilisation. La fonction main-libre et la prise casque en font le poste idéal pour les centres de contacts. Aastra 6757 Aastra 6755 Doté d un large écran le 6757 bénéficie de 20 touches programmables et de 5 touches interactives. L appel par le nom est natif comme sur un GSM. Le poste supporte un module d extension intégrant 36 touches programmables (M670) en plus des 20 déjà disponibles sur le poste. Le service Web Aastra Phone Suite* permet à l utilisateur de programmer les touches de son terminal, mais également ses renvois depuis son PC. Aastra 6757 TERMINAUX * Service disponible avec serveur AM 7450 Points forts Effet de gamme avec les terminaux SIP Aastra 6700i Compatibilité avec la base installée (à partir de R3.2) Fonction poste opérateur 60

61 Aastra 6753 Aastra 6755 Aastra 6757 Position murale... Prise casque.. Taille de l'écran (nombre de lignes / caractères) 3/ x75 pixels x128 pixels Réglage du contraste... Touche bis, coupure micro, répertoire, messagerie vocale, R,... Main-libre.. Ecoute amplifiée (led)... Interphonie.. Touches mémoires programmables (led) (1) Touches interactives 5 Navigateur.. Voyant message (appel non lu dans le journal, messagerie, signalisation appel entrant)... Prise de ligne sans décrocher. (2).. Réglage volume HP/combiné/sonnerie... Coupure sonnerie... Nombre de mélodies Appel par le nom... Taille répertoire privé (numéros/listes) Taille des journaux du poste (appels reçus/émis) 5/1 50/10 50/10 Affichage date/heure... Affichage nom/numéro... Module d extension M670 (36 touches). (1) 5 touches disponibles par page 4 pages au total (2) Pas de main-libre TERMINAUX 61

62 TERMINAUX 62

63 Réduire les coûts et administrer son réseau La virtualisation Les applications de la solution Aastra 5000 sont compatibles VMware : Aastra 5000 Server AMC Controller (AMCC) Aastra Management 7450 ACP T W P VT Pro (gestion financière) La virtualisation permet de : Faire cohabiter plusieurs applications, quel que soit leur OS, sur un même serveur physique Gérer aisément les applications, manuellement ou automatiquement Pouvoir déplacer à la demande ou automatiquement une application d un serveur à un autre (VMotion) Pouvoir ainsi libérer un serveur le temps d une intervention Mettre en œuvre le partage de charge entre serveurs (VMware DSR) Mettre en œuvre la haute disponibilité (VMware HA) Des économies sont ainsi réalisables : Sur les serveurs physiques : moins de serveurs, et par conséquent une consommation réduite en énergie (alimentation, climatisation) Sur l exploitation et les opérations de maintenance En environnement PME (50 à utilisateurs), l offre Aastra 5000 C²I Entreprise permet de tirer pleinement avantage de la virtualisation (cf page 7). Il est aussi possible d ajouter les applications de la solution Aastra 5000 à un environnement VMware partagé avec d autres applications bureautiques ou métier. 63 ADMINISTRATION

64 La mise en réseau SIP Trunking L Aastra 5000 est nativement IP et offre des interfaces IP à l ensemble de l écosystème : Terminaux IP S o f t p h o n e s I P Applications IP Mise en réseau IP Et raccordement opérateur IP (Trunk IP) SIP est le protocole standard le plus répandu pour ces interfaces. Les opérateurs proposent un raccordement IP (SIP trunk) aux entreprises, pour tout ou partie de leurs communications voix externes. Ces offres ont l avantage de : Réduire la facture télécom, comparé à des raccordements analogiques ou RNIS Permettre une centralisation des accès opérateurs Permettre des offres combinées et optimisées voix + data sur le lien IP Simplifier l architecture en environnement IP : plus besoin de gateways avec des terminaux IP Le trunk SIP supporte globalement les mêmes fonctions qu en RNIS (dont renvois, transferts, conférences, etc.), excepté le rappel automatique et l indication de taxation (AOC). Le support des différents codecs (G.711, G.729, etc.) et du fax dépend des offres opérateur. Il est possible de conserver des accès T0 ou T2, en secours local ou pour les flux non supportés sur un Trunk SIP (fax ou modem, etc.) En France, l Aastra 5000 est certifié* avec les services de Trunk SIP : O r a n g e B T I P SFR Collecte SIP et 9ipnet Collecte SIP Altitude Telecom Hub Telecom VeePee (SPIE Communications) Verizon Business (à base affaire) * autres opérateurs, nous consulter ADMINISTRATION 64

65 La mise en réseau Aastra 5000 La gamme Aastra 5000 garantit la pérennité des investissements et permet de déployer des solutions pour 10 à plus de collaborateurs. Grâce à la puissance du logiciel UNIQUE, cette capacité peut être étendue jusqu à abonnés par la création d un réseau privé virtuel. Cette évolution des capacités s effectue sans rupture, au rythme des besoins. Une entreprise dotée d un système traditionnel peut ainsi migrer vers une solution tout IP, ou d une solution monosite vers une solution multi-site. Le VPN téléphonique Le VPN (Virtual Private Network) téléphonique Aastra 5000, basé sur la signalisation MOVACS *, autorise une transparence complète des services entre les différents sites comme l appel par le nom, les filtrages et les services de mobilité. L entreprise est en mesure d administrer plusieurs sites à partir d un point unique, ce qui permet une grande flexibilité. Dans ce réseau, le partage des ressources comme les services de messagerie, de centre de contacts assure un traitement efficace de l accueil de l entreprise, quelle que soit sa topologie. Administration centralisée Lors de la mise en réseau de systèmes Aastra 5000, le logiciel d administration Aastra Management 7450 facilite le quotidien de l administrateur en centralisant la gestion (cf page 67). Cette brique essentielle fournit alors des services à valeur ajoutée tels que : Une gestion complète vis-à-vis des usagers du système La supervision des systèmes Aastra 5000 ou d équipements et applicatifs externes en temps réel Les services de maintenance préventive et corrective du réseau Des connecteurs vers les annuaires d entreprises Aastra Phone Suite E tc. *Multiswitch Original Virtual Addressing Communication System L entreprise est en mesure d administrer plusieurs sites à partir d un point unique 65 ADMINISTRATION

66 L Aastra 5000 et la sécurité La solution Aastra 5000 est développée avec une approche globale et de bout en bout de la sécurité. Disponibilité du service et fiabilité : redondance géographique du call server Aastra 5000, de sa messagerie, service dual homing pour les postes sensibles, sécurisation électrique, le service est disponible dans toutes les conditions. Le logiciel et le matériel sont adaptés aux attentes des intégrateurs pour tenir leurs engagements de SLA* (accès maintenance, cartes hot plug ). Intégrité : L authentification des composants techniques et des utilisateurs. Tous les usagers IP, SIP, numériques sont authentifiés avec Aastra Tous les terminaux IP Aastra 5300ip et 6700i sont authentifiables au niveau réseau. L autorisation pour éviter la fraude. Les classes de service adaptent la configuration à l usage de l abonné (restriction géographique, horaire, numéros discriminés, ) La non-répudiation : toutes les conversations externes de l Aastra 5000 sont traçables avec les tickets. La protection des données de l usager ou d administration pour communiquer sans perturbation et disposer des informations justes. Les messages vocaux/vidéo stockés sont consultables de manière chiffrée avec la BVI sur Aastra 5000 Server. ADMINISTRATION Confidentialité des communications et des données stockées évitant les écoutes des communications. Le logiciel Aastra 5000 permet optionnellement de chiffrer les conversations dont les conférences téléphoniques. Imputabilité / traçabilité : les logs des connexions et opérations administrateurs sont disponibles. *Service Level Agreement 66

67 Aastra Management 7450 L administration de réseaux unifiée L Aastra Management 7450 (AM 7450) est une application essentielle permettant de piloter les réseaux de Communications Unifiées composés d Aastra 5000 Server, d Aastra X Series, d applications, de terminaux de toutes sortes (softphones, terminaux filaires, sans fils, vidéo, smartphones, etc.). Avantages Interface d administration unifiée pour gérer l intégralité de la solution Aastra 5000 : les systèmes, les applications et les terminaux. Intégration dans le système d information et optimisation des tâches grâce à ses nombreux connecteurs, permettant de synchroniser l annuaire Aastra 5000 avec l annuaire de l entreprise, quelle que soit la technologie choisie (Microsoft Active Directory, OpenLDAP, ou toute autre technologie/application métier via le connecteur ASCII). P a r f a i t e compatibilité avec une architecture virtualisée VMware. Il est en outre compatible avec les options HA High Availability VMotion et DSR, garantissant ainsi la continuité de service. Mutualisation des moyens d administration sur un serveur central avec la possibilité de coexister avec Aastra Visual Taxe Pro (gestion financière et analyse du trafic) Sécurité, apportée d une part avec l authentification renforcée des administrateurs et l utilisation de protocoles chiffrés pour les interfaces ; d autre part grâce aux fonctions de redondance temps réel de l application Serveur Aastra Management La supervision du système de communication : remontée des alarmes des systèmes Aastra 5000 Server, Aastra 500 et Aastra X Series, logiciel de messagerie UCP et possibilité de superviser des équipements serveurs ou LAN critiques pour la solution de communication Aastra ADMINISTRATION

68 Fonctionnalités Supervision Supervision temps réel par synoptique des systèmes Aastra 5000, Aastra 500, Aastra X Series Journal des alarmes en temps réel des systèmes Aastra 5000, Aastra 500, Aastra X Series D i ff usion des alarmes par avec possibilité de filtrage sur critères (site, criticité) D é p o r t d a l a r m e se tc o u p l a g e avec systèmes d alerte sonore ou visuelle avec possibilité de filtrage sur critères Synoptique et journaux d alarmes pour équipements externes SNMP (routeurs, switchs, applications) Interfaçage avec des logiciels d hypervision externes (SNMP) Droits Cloisonnement des administrateurs par région géographique Cloisonnement par profil (administrateur, exploitant, téléphonie, téléphonie web) Cloisonnement par hiérarchie administrative d appartenance de l abonné (société / service) Cloisonnement par système Gestion sécurisée des mots de passe (durée de validité, mots de passe complexes) Continuité de service Sauvegarde ou restauration des données de configuration, des boîtes vocales intégrées, du SVI ou du code logiciel des systèmes Aastra 5000, Aastra 500 et Aastra X Series Mise à niveau sécurisée en version N+1 ou en Service Pack N+1, validation automatique de la version système Administration du Plan de Reprise d Activité (PRA) ou de Continuité d Activité (PCA) Redondance LAN du serveur AM 7450 en temps réel R é p l i c a t i o n d e l a n n u a i r el D A P Aastra 5000 ADMINISTRATION 68

69 Gestion systèmes et terminaux Inventaire et mise à niveau logicielle des terminaux grâce au service TMA Terminal Management Application Inventaire du réseau de téléphonie sur IP : Aastra 5000 Server, Aastra 500, Aastra X Series et composants matériels (cartes) / logiciels (versions logicielles, licences utilisées / libres, SVI, etc.) Centralisation des tickets de communication (CDR) et des annuaires distincts des media gateways distantes Accès centralisé aux interfaces web des applications Aastra (OMM, TWP, UCP, VT PRO, etc.) Aastra Phone Suite Application web à l usage de l utilisateur Accès sécurisé par login / mot de passe, gestion du mot de passe par l utilisateur ou l administrateur via AM 7450 centralisé Programmation des touches de poste, impression des étiquettes Programmation des renvois (immédiat, sur occupation, sur non réponse) Caractéristiques du logiciel Système d exploitation Linux centos 6.2 ou Redhat 6.2 (Serveur), Microsoft Windows Vista et Seven (Client) Navigateur Internet Explorer 8, 9 et FireFox 3, 4 Serveur AM 7450 compatible VMware ESX/ESXi R5.0 PC certifié Redhat 6.2 (serveur) Lecteur DVD-rom Disque dur 80 Go Mémoire 2 Go minimum Compatibilités Aastra 5000, Aastra 500, Aastra X Series Messagerie Unifiée UCP à partir de R2.0 Application de travail collaboratif TWP à partir de R3.2 Application de gestion des coûts, d analyse de trafic et de gestion hôtelière Aastra Visual Taxe Pro R4 DECT sur IP / OMM à partir de R2.1 Capacités Capacités de l Aastra Management 7450 Système Aastra 5000, Aastra 500, Aastra X Series Multi-site ou sites isolés Terminaux SIP, IP, traditionnels, DECT, vidéo Administrateurs connectés 80 Administrateurs déclarés illimité Taille de l annuaire Aastra * Connecteurs annuaire externe 3 par multi-site * par multi-site 69 ADMINISTRATION

70 La gestion des coûts de communications Comment maîtriser les coûts de communications de l entreprise? Sélectionner les accès au réseau Choix de l opérateur le plus économique selon la destination : choix transparent vis-à-vis de l utilisateur quelle que soit la technologie (IP ou traditionnelle) Traduction des appels externes en appels internes multisites pour des destinataires sur d autres sites Restriction par catégorie d employés (l international, le national, ) ou par numéro discriminé Restriction selon horaires pour interdire notamment l accès des postes la nuit Sensibiliser les utilisateurs sur les coûts de communications L e te r m i n a l a ffi che la durée de la communication La fonction anti-bavard permet de mettre fin à une discussion prolongée Un crédit téléphonique peut être affecté à certains postes (prépaiement) Fonction verrou : grâce à un code personnel, le poste peut être verrouillé à l utilisation. Les codes affaires : ils permettent d établir un appel avec composition d un code particulier propre à l affaire sur laquelle on désire imputer le coût de la communication. Comment connaître et analyser les frais de communication? Avec des logiciels spécialisés de la gamme Aastra 5000 : Aastra Visual Taxe PRO ou Aastra Hotel Suite. Utilisation en multi-société L application multi-société permet de partager les ressources d un Aastra 5000 entre plusieurs sociétés : Possibilité d autoriser ou non l appel entre sociétés Chaque société a sa propre facturation et sa propre organisation (accueil, numérotation abrégée, etc.) Les différents périphériques externes (pré-décroché, musique d attente, systèmes de taxation, etc.) peuvent être partagés ou non. Cette fonction multi-société peut également être utilisée dans une même société pour faire du multiaccueil. ADMINISTRATION 70

71 Aastra Visual Taxe PRO - une gestion optimisée des coûts Le logiciel Aastra Visual Taxe PRO est destiné à traiter les flux téléphoniques entrants, sortants et internes, d une ou plusieurs entreprises (multi-sociétés), réparties sur un ou plusieurs sites (multisite), fonctionnant avec un ou plusieurs Aastra 5000, de façon transparente et intégrée. Ce logiciel est un système autonome qui permet au client de : Surveiller et analyser facilement le trafic du réseau de l entreprise (ou ses flux téléphoniques) Analyser la qualité de service d un accueil R e f a c t u r e r l e coût des communications en interne Communiquer et imprimer ses données de trafic et de coûts Détecter des fraudes (utilisation malveillante de postes / numéros de l entreprise) via les services suivants : Refacturation du coût des communications Analyse statistique des différents types de trafic du standard, des groupements et des postes Gestion d un annuaire centralisé, interactif avec le logiciel Aastra Management 7450 Edition de tableaux de bord Mise à disposition des données par accès en client web (Internet Explorer, Firefox, ou Chrome acceptant le JavaScript) au serveur VT PRO Ce logiciel est dimensionné pour un maximum de abonnés et 17,5 millions de tickets en environnement multisite. Il fonctionne sous Linux (RedHat, CentOS ou Fedora) ou Microsoft Windows (XP, Vista, Seven, 2003 ou 2008) pour la partie serveur et cohabite avec l Aastra Management 7450 (sous Linux). de gestion des chambres permet de gérer l utilisation des postes téléphoniques et la facturation des communications et frais annexes dans le milieu de la santé* (hôpital, clinique, maison de retraite, centre de moyens et longs séjours) et de l hôtellerie*. * VT Pro ne permet pas de s interfacer avec un Front Office hospitalier ou hôtelier. 71 ADMINISTRATION

72 Suivez l actualité d Aastra Sur notre blog Inside : Sur notre Web TV : Aastra Web TV est une chaîne de la télé collaborative Techtoc.TV. Une «TV collaborative» signifie : une Web TV combinée à un réseau social collaboratif dédié. Vous trouverez sur cette chaîne : d e s plateaux TV des points technologiques présentés par nos experts des comptes-rendus d événements et des témoignages clients Sur les médias sociaux Aastra Partner France Ce groupe s adresse aux partenaires distributeurs, intégrateurs, installateurs de solutions Aastra. Il vous informera des différents événements : Forum Utilisateurs, roadshow, évènements grands-comptes, tables rondes, webinars et workshops. Twitter Aastra Handbooks Aastra édite tout au long de l année des Handbooks. Certains présentent les résultats de sondages/enquêtes effectués auprès d utilisateurs. D autres sont des livres blancs abordant des sujets d actualités comme : 72 Site de téléchargements :

73 Aastra Marketing Self Service Un portail web d outils et de services à valeur ajoutée Aastra innove avec Aastra Marketing Self Service (AMSS). Destiné à notre réseau de partenaires intégrateurs et distributeurs certifiés, ce portail web a vocation à faciliter les actions marketing de nos partenaires en leur fournissant le contenu et les outils adaptés à leurs besoins. Notre objectif : permettre à notre réseau de distribution d accéder à une plateforme de services à valeur ajoutée pour les accompagner au mieux dans leur démarche auprès des clients finaux. Aastra Marketing Self Service propose aux partenaires des outils et des services à valeur ajoutée selon 2 approches : Par thématique : pour les partenaires qui connaissent d ores et déjà le sujet sur lequel ils souhaitent communiquer, sans nécessairement avoir décidé quel type d outil utiliser. Les thématiques proposées sont déclinées par Approche Technologique, Marchés Verticaux ou encore Création de Notoriété. Par service : cette approche s adresse à des partenaires qui ont décidé quel type d opération mener vers leurs cibles : organisation d un évènement, campagne d ing, télémarketing, création de PLV, etc. Ce portail propose également une grande flexibilité avec la possibilité de lancer des opérations : clés en mains de manière semi-automatisée sur la base de modèles définis sur-mesure A découvrir sur : 73

74 A propos d'aastra Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX : AAH) est un groupe international, acteur majeur du marché des communications d entreprises. La société développe et commercialise des solutions de téléphonie sur IP ouvertes, destinées tant aux PME qu aux grandes entreprises. Aastra compte 50 millions d utilisateurs dans le monde et dispose d une présence directe et indirecte dans plus de 100 pays. Aastra permet aux entreprises de communiquer et de collaborer plus efficacement en proposant à ses clients une gamme complète de solutions de communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du marché tels que SIP, LDAP, XML, etc. Twitter Crédits photos : Jupiterimages / Aastra BPU0025AFRAB Aastra France 1 rue Arnold Schoenberg Guyancourt cedex France T + 33 (0) Aastra France - SAS au capital de RCS Versailles. Copyright 2012 Aastra France. Ce document ne peut être considéré comme contractuel. Les renseignements y figurant sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés sans avis préalable. Reproduction interdite.