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1 CARNET MULTISERVICES DESCRIPTION DE SERVICE CARNETmulti-services propose au Client de disposer d un carnet de tickets-services pour bénéficier de manière ponctuelle de services d assistance à l exploitation (Managed Services), en ligne ou sur site, sur son (ses) système(s) de communication selon ce qui est mentionné dans le Contrat : assistance à l exploitant : assistance à l exploitation d'outil d administration, de système de communication, d'outils de sécurité gestion des changements : modification des paramètres de configuration du système de communication, changement de message vocal, mise à jour de table tarifaire métrologie : rapports de taxation ou de trafic ponctuels, managed services sur mesure : traitement au cas par cas des demandes ponctuelles du Client. échange standard de terminaux DECT dédiés CARNETmulti-services est disponible sous la forme de carnets de 5, 0, 25, 50,00 et 200 tickets. Chaque Demande de Service décompte le carnet du nombre de tickets auquel elle correspond. Le Service inclut : l enregistrement de la Demande de Service, la mise en œuvre du service demandé par le Client, un rapport d intervention. ENGAGEMENT DE SERVICE (SLA) En horaires ouvrés (horaires x5 ), les actions sont engagées selon les délais d'intervention suivants: Type de demande de services En ligne (*) Sur site (*) Assistance à l exploitant 4 heures ouvrées 5 jours ouvrés Gestion des changements du système de communication 4 heures ouvrées 5 jours ouvrés Changement de message(s) vocal (vocaux) 5 jours ouvrés N/A Mise à jour de table tarifaire jour ouvré 5 jours ouvrés Rapports de taxation ou de trafic détaillés ponctuels 5 jours ouvrés N/A Echange standard de terminaux mobiles DECT/IP N/A Next business day (*) Les nombres d heures et de jours sont exprimés en heures et jours ouvrés. Projet : Page /2

2 CLASSES DE COUVERTURE HORAIRE Les actions sont engagées selon la couverture horaire suivante : Horaires ouvrés x5 Du lundi au vendredi de 8h à 9h, hors jours fériés MODALITES D'INTERVENTION Les modalités d'interventions sont décrites en annexes. PRE-REQUIS PARTICULIERS ET LIMITES Les tickets achetés lors de la souscription du Service devront être consommés dans l année. Le Client doit avoir souscrit au service SUPPORT sur l équipement pour lequel il souscrit au service CARNET multi-services. Limites : Ne sont pas compris dans les prestations accessibles au titre du CARNETmulti-services : - la télégestion des paramètres du réseau sur lequel est raccordé le système de communication, - la télégestion de paramètres liés à la gestion Front Office, dans le cas de logiciels hôtel ou hôpital, - la fourniture de matériel dans le cadre d'une prestation sur site - le passage de câble et le jarretièrage dans le cadre d'une prestation sur site. Si le Client choisit (option) des musiques soumises à droit SACEM et/ou SCPP, il devra s acquitter directement auprès de ces organismes des redevances nécessaires. Le Service CARNETmulti-services se renouvelle par tacite reconduction pour des périodes annuelles sur un nombre de tickets identique à l'année précédente. Il pourra être dénoncé par le Client ou le Prestataire moyennant le respect d un préavis de trois mois, notifié par lettre recommandée avec accusé de réception. Si le Client a consommé l'ensemble de ses tickets tel que prévu au Contrat avant la fin de validité des tickets, il pourra conclure avec le Prestataire un avenant d augmentation de quantité d unité de service, permettant d accéder au Service CARNETmulti-services pour la période contractuelle en cours. Le régime applicable en l absence d augmentation de quantité d unité de service Client sera celui d une suspension du Contrat jusqu à l expiration de la période en cours, avant reconduction tacite à sa date anniversaire. Les prix seront révisés chaque année par application de la formule de révision de prix figurant soit dans le Contrat de services ou, à défaut, dans les conditions générales de vente NextiraOne. FICHE ZOOM SERVICE NextiraOne France Carnet multiservices SRM RE Dernière mise à jour : Ed.7 Le mode de fonctionnement du service CARNET MULTISERVICES est défini dans le ZOOM SERVICE GENERIQUE NextiraOne. Projet : Page 2/2

3 ANNEXE : MODALITE D'INTERVENTION POUR LES SOLUTIONS VOIX ALCATEL Le nombre de en fonction de la demande client figure dans les tableaux ci-après : Une demande d assistance en ligne à l exploitation du système de communication Alcatel OmniPCX xxx ou d Alcatel 4760 (maximum : 30 minutes en ligne) : caractéristiques du système, des terminaux numériques et des applications associées ; assistance à la modification de paramètres, observation des performances, compréhension de libellés. Une demande d assistance sur site (3 heures sur site) à l exploitation du système de communication Alcatel OmniPCX xxx ou d Alcatel 4760: caractéristiques du système, des terminaux numériques et des applications associées ; assistance à la modification de paramètres, observation des performances, compréhension de libellés. Assistance à l exploitant Gestion des changements (téléphonie Alcatel OmniPCX xx) ARS : création ou suppression d un opérateur 4 ARS : modification de préfixe d un opérateur 2 Création d un ARS (pour deux opérateurs maximum) 8 Suppression d ARS 4 ARS : autres demandes 8 Sur mesure Création, suppression ou mouvement /transfert de lignes Création, modification ou suppression d une boîte vocale Création ou modification d un préfixe (hors ARS) Changement de fonctionnalité disponible sur un poste téléphonique (par utilisateur) Création d un groupe d utilisateurs (par profil) Attribution d un groupe (profil) à un utilisateur (par utilisateur) Création, annulation ou modification de paramètres du poste utilisateur (par utilisateur) : fonctionnalité, associés de l utilisateur (DECT etc.), touches du poste, nom de l utilisateur, discrimination, paramètre du renvoi, répertoire individuel, programmation d une interface (S0, Z ) Création, annulation ou modification de paramètres du groupe (par groupe) : groupements de postes, groupements d interception Création, annulation ou modification de paramètres du système : numéros abrégés (par 0 numéros abrégés), interdictions pour le trafic sortant (par catégorie), ajustement de temporisation (par minuterie / paramètre), validation de musique par défaut, suppression d une musique de patience, temporisation Création, suppression ou modification de numéros SDA, de répertoire collectif (par tranche de 0) Création, modification ou suppression d une table de discrimination (par table) Création, modification ou suppression d un faisceau, modification de discrimination (par faisceau) Création ou suppression d un accès (par accès) Mise à l heure, création ou modification de plage horaire Projet : Page 3/2

4 Gestion des changements (serveur vocal Alcatel OmniPCX Office) Modification des horaires de fermeture/ouverture ou ajout/suppression d un niveau d arborescence (standard automatique et audiotex) Activation/désactivation de l enregistrement de conversation (par poste) Modification de la configuration des choix de l assistant personnel (par poste ou pour tous les postes, si les mêmes choix sont utilisés pour tous les postes) Gestion des changements (fonctions Internet, LAN, sécurité, d Alcatel OmniPCX Office) Modification de l ISP : n de connexion alloué, bande passante allouée, type de connexion à l ISP, adresse IP affectée par l ISP, n de compte et mot de passe de connexion ISP Modification du nom de domaine ou modification des paramètres DHCP ou configuration d une route IP supplémentaire ou ajout/suppression/modification d adresse IP des hôtes présents Activation/désactivation du firewall ou activation/désactivation NAT (traduction d adresses) ou modification de l accès aux services sur le réseau Activer/désactiver une fonction de contrôle (authentification pour accès web ou liste de contrôle URL) ou ajouter/supprimer/modifier une URL dans liste de contrôle URL Création/modification d un utilisateur et de ses attributs Gestion des changements (mise à jour des tables tarifaires sur Alcatel 4760) Une mise à jour de la base de données du système de maîtrise des coûts du Client (Alcatel 4760), en fonction des évolutions tarifaires des différents Opérateurs choisis par le Client (fourniture du fichier 6 personnalisé aux tarifs du Client intégrant la mise à jour des indicatifs de numérotation attribués par l Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) Intervention sur site pour chargement du fichier personnalisé aux tarifs du Client 8 Gestion des changements (enregistrement de messages vocaux en studio professionnel) Enregistrement en studio professionnel du texte souhaité par le Client, en français (voix féminine), mixage adapté à la bande passante téléphonique (texte et musique libre de droits choisis par le Client parmi une liste pré-établie), livraison des messages aux format & support souhaités par le Client, téléchargement sur boîtier Studiotel 2 (si présent). Option conception : conception des textes des messages avec le Client ; construction d une panoplie musicale Enregistrement de message avec conception 6 Enregistrement de message sans conception 5 Enregistrement de 5 messages avec conception 8 Enregistrement de 5 messages sans conception 2 Enregistrement de 0 messages avec conception 24 Enregistrement de 0 messages sans conception 8 Enregistrement de 20 messages avec conception 33 Enregistrement de 20 messages sans conception 24 Enregistrement de 30 messages avec conception 42 Enregistrement de 30 messages sans conception 30 Projet : Page 4/2

5 Métrologie Voix (options détail sur Services Gestion des coûts ou Gestion des coûts et du trafic) Service de métrologie réservé aux Clients ayant souscrit au service Gestion des coûts ou Gestion des coûts et du trafic, et désirant bénéficier de manière ponctuelle d un reporting détaillé sur le trafic sortant ou entrant sur une période d un mois. Taxation détaillés (fichiers sources des appels sortants) de à 50 postes Taxation détaillés (fichiers sources des appels sortrants) de 5 à 500 postes 2 Taxation détaillés (fichiers sources des appels sortants) de 50 à 2000 postes 3 Taxation & trafic détaillés (fichiers sources des appels entrants & sortants) de à 50 postes 2 Taxation & trafic détaillés (fichiers sources des appels entrants & sortants) de 5 à 500 postes 3 Taxation & trafic détaillés (fichiers sources des appels entrants & sortants) de 50 à 2000 postes 4 Analyse détaillée des postes SDA de à 50 postes 2 Analyse détaillée des postes SDA de 5 à 500 postes 3 Analyse détaillée des postes SDA de 50 à 2000 postes 4 Analyse détaillée des postes SDA et groupements (3 max.) de à 50 postes 3 Analyse détaillée des postes SDA et groupements (3 max.) de 5 à 500 postes 4 Analyse détaillée des postes SDA et groupements (3 max.) de 50 à 2000 postes 5 Service sur mesure Le Client et NextiraOne peuvent convenir de la réalisation d une prestation sur mesure, à laquelle le Client souscrit moyennant le prélèvement d un nombre de tickets qui aura été convenu entre les parties. Projet : Page 5/2

6 ANNEXE : MODALITE D'INTERVENTION POUR LES SOLUTIONS VOIX CISCO Le nombre de en fonction de la demande figure dans les tableaux ci-après : Une demande d assistance en ligne à l exploitation du système de communication Cisco Unified Communication Manager (maximum : 30 minutes en ligne) : caractéristiques du système, des terminaux numériques et des applications associées ; assistance à la modification de paramètres, observation des performances, compréhension de libellés. Une demande d assistance sur site (3 heures sur site) à l exploitation du système de communication Cisco Unified Communication Manager : caractéristiques du système, des terminaux numériques et des applications associées ; assistance à la modification de paramètres, observation des performances, compréhension de libellés. Assistance à l exploitant 8 Gestion des changements (téléphonie Cisco Unified Communication Manager) Création ou suppression d un opérateur 4 Modification de préfixe d un opérateur 2 Autres demandes liées à la gestion des opérateurs (pour deux opérateurs maximum) 8 Création, modification ou suppression d une boîte vocale (si application Unity, Unity Connection, Unity Express) Changement de fonctionnalité disponible sur un poste téléphonique (par utilisateur) Création d un groupe d utilisateurs (par profil) Attribution d un groupe (profil) à un utilisateur (par utilisateur) Création, annulation ou modification de paramètres du groupe (par groupe) : groupements de postes, groupements d interception Création, annulation ou modification des profils des postes utilisateur (par utilisateur) : fonctionnalité, associés de l utilisateur, touches du poste, nom de l utilisateur, discrimination, paramètre du renvoi, programmation d une interface Création, annulation ou modification de paramètres du système : numéros abrégés (par 0 numéros abrégés), interdictions pour le trafic sortant (par catégorie), validation de musique par défaut, suppression d une musique de patience. Création, modification de l'annuaire d'entreprise (par tranche de 0 numéros) Création, suppression ou modification de numéros SDA (par tranche de 0 numéros) Création, modification ou suppression des droits d'appels (Calling Search Space) Création, modification ou suppression d une règle de routage Mise à l heure Création, modification, suppression d'un profil Extension Mobility Création, modification, suppression d'un filtrage patron/secrétaire Projet : Page 6/2

7 ANNEXE : MODALITE D'INTERVENTION POUR LA SECURITE : PARE-FEUX CISCO, CHECKPOINT, JUNIPER ET DELL/SONICWALL Le nombre de en fonction de la demande client figure dans les tableaux ci-après : Assistance à l administrateur sécurité Une demande d assistance en ligne sur la modification de paramètres, sur l analyse de logs, ou, sur des informations relatives aux caractéristiques de l application (maximum : 30 minutes en ligne) Une demande d assistance sur site (3 heures sur site hors déplacement) 8 Gestion des changements des applications & équipements de sécurité Une demande d assistance sur site (3 heures sur site hors déplacement) pour modification des paramètres du firewall, antivirus Gestion des changements des applications & équipements de sécurité Affectation d un profil d accès à un utilisateur. (Le client doit fournir la liste des serveurs auxquels l utilisateur aura accès). 8 Modification du niveau de journalisation d une règle Modification d une adresse dans une règle (Le Client doit fournir la nouvelle adresse IP) Changement d une adresse dans un filtre Changement de paramètres liés à l administration d un équipement : SNMP, droits d accès. (Le client doit fournir la communauté, les droits d accès autorisés) Evolution d une règle de sécurité ou suppression d une règle. (Le client doit fournir le numéro ou le nom de la règle ainsi que d un commentaire associé). Mise en place d un tunnel IPSec sur pare-feu Client site à site (les deux équipements devront faire partie de la liste présente à l adresse suivante : https://www.icsalabs.com/products?tid[]=428) Mise en place d un tunnel IPSec sur pare-feu Client Site (les deux équipements devront faire partie de la liste présente à l adresse suivante : https://www.icsalabs.com/products?tid[]=428) Ajout d une règle de filtrage 2 Configuration d un pare-feu stand alone suite à un changement d opérateur 8 Changement de version de logiciel/patch (Mise à jour mineure) 6 Sauvegarde de configuration Création d un nouvel utilisateur pour l administration du pare-feu Audit licences éditeurs 2 2 Service sur mesure Le Client et NextiraOne peuvent convenir de la réalisation d une prestation sur mesure, à laquelle le Client souscrit moyennant le prélèvement d un nombre de tickets qui aura été convenu entre les parties. 6 Projet : Page 7/2

8 ANNEXE : MODALITE D'INTERVENTION POUR LES RESEAUX : INFRASTRUCTURE LAN-WAN CISCO, ALCATEL-LUCENT, ALLIED, JUNIPER Le nombre de en fonction de la demande client figure dans les tableaux ci-après : Une demande d assistance en ligne sur la modification de paramètres, sur l analyse de logs, sur des informations relatives aux caractéristiques des équipements réseau, ou sur la mise en œuvre des fonctions de sécurité sur les équipements réseau (maximum : 30 minutes en ligne) Assistance à l administrateur réseau Une demande d assistance sur site (3 heures sur site hors déplacement) 8 Une demande d assistance sur site (3 heures sur site hors déplacement) pour modification des paramètres du réseau Gestion des changements sur le réseau Gestion des changements sur le réseau 8 Création d un Vlan sur un commutateur cœur ou feuille Affectation d un port dans un VLAN Changement de règle de QOS sur un Vlan existant. Le client doit fournir la valeur de COS ou DSCP affecté. Analyse problème de QOS (Le type de flux affecté doit être précisé) 2 Mise en place de Multicast sur un Vlan existant 2 Changement d une adresse dans un filtre Changement de l adresse IP d un port niveau 3. Le client doit fournir l adresse IP à créer, préciser le routeur et l interface à modifier. Changement de paramètres liés à l administration d un équipement : SNMP, droits d accès. Le client doit fournir : nom et adresse IP du routeur à modifier ; communauté SNMP ; paramètre à modifier ; Adresse IP pour droit d accès Ajout d une route statique à redistribuer dans le protocole de routage. Le client doit fournir : Nom et adresse IP du routeur ou faire la modification ; préciser le réseau, le mask et la gateway Ajout d une règle de filtrage. Le client doit fournir : Nom et adresse IP du routeur a modifier ; Le nom de l Interface à laquelle va s 2 appliquer la règle de filtrage ; précision de la règle de filtrage (adresse IP source, mask, adresse ip destination, mask, port TCP/UDP ; Règle à positionner en In ou en Out Changement de version de logiciel (Version fournie par le Client) 2 Mise en place d un filtre sur la base de spécifications fonctionnelles du Client. Le client doit fournir : Nom et adresse IP du routeur a modifier; Le nom de l Interface à laquelle va s appliquer la règle de filtrage ; précision de la règle de filtrage (adresse IP source, mask, adresse IP destination, mask, port TCP/UDP. Règle à positionner en In ou en Out Création d une aire de routage (data) Le Client doit fournir : Nom et adresse IP des routeurs affectés ; numéro de l aire ; type de l aire ; politique de routage pour l aire Service sur mesure Le Client et NextiraOne peuvent convenir de la réalisation d une prestation sur mesure, à laquelle le Client souscrit moyennant le prélèvement d un nombre de tickets qui aura été convenu entre les parties Projet : Page 8/2

9 ANNEXE : MODALITE D'INTERVENTION POUR LES CENTRES DE CONTACTS Le nombre de en fonction de la demande client figure dans les tableaux ci-après : Assistance au superviseur / administrateur du Centre de Contacts Une demande d assistance en ligne à l exploitation du logiciel de distribution d appels CCdistribution ou de l application de supervision CCsupervision, ou, une demande d assistance sur la modification de paramètres CCD à partir d Alcatel 4760 (maximum : 30 minutes en ligne) : caractéristiques de l application ; assistance à la modification de paramètres ; compréhension des indicateurs de performance temps réel, de libellés, des compteurs statistiques standards. Une demande d assistance sur site (3 heures sur site hors déplacement) 8 Gestion des changements (téléphonie Alcatel OmniPCX) Création, suppression ou mouvement /transfert de lignes Création, modification ou suppression d une boîte vocale Création ou modification d un préfixe Changement de fonctionnalité disponible sur un poste téléphonique (par utilisateur) Création, annulation ou modification de paramètres du poste utilisateur (par utilisateur) : fonctionnalité, associés de l utilisateur (DECT etc.), touches du poste, nom de l utilisateur Création, annulation ou modification de paramètres du système : numéros abrégés (par 0 numéros abrégés), interdictions pour le trafic sortant (par catégorie), ajustement de temporisation (par minuterie / paramètre) Une demande de gestion des changements sur site (3 heures sur site hors déplacement) 8 Gestion des changements sur matrice de distribution existante (CCdistribution / objets CCD dans Alcatel 4760) Création ou suppression d un objet (par objet) : pilote, agent, groupe de traitement, file d attente Modification des paramètres d un objet (par objet) : pilote (numéro d annuaire, nom, pause entre appels, durée de wrap up, adresse de fermeture, ajout, suppression), files d attente (nom, type, attente maximum, seuil d alerte, adresses de débordement), groupes de traitement agents (type de recherche dans le GT, nom, temps de rotation de sonnerie, débordement sur non réponse), agents (catégorie - agent ou superviseur, GT d attachement, nom, code secret, agent décideur, poste associé. Modification des règles de routage et de distribution d appel (par règle modifiée) : nom de la règle, calendrier, priorités Affectation d un guide vocal existant dans le système Alcatel OmniPCX Enterprise à un objet CCdistribution (par guide vocal) Projet : Page 9/2

10 Gestion des changements (Centres d'appels sur Alcatel OmniPCX Office) Création ou suppression (par modification) : agent, groupe de traitement, file d attente Modification des paramètres (par modification) : numéro d annuaire, nom, pause entre appels, durée de wrap up, adresse de fermeture, ajout, suppression), files d attente (nom, type, attente maximum, seuil d alerte, adresses de débordement), groupes de traitement agents (type de recherche dans le GT, nom, temps de rotation de sonnerie, débordement sur non réponse), agents (catégorie - agent ou superviseur, GT d attachement, nom, code secret, agent décideur, poste associé. Modification des règles de distribution d appel (par règle modifiée) : calendrier, priorités Gestion des changements (enregistrement de messages vocaux en studio professionnel) Enregistrement en studio professionnel du texte souhaité par le Client, en français (voix féminine), mixage adapté à la bande passante téléphonique (texte et musique libre de droits choisis par le Client parmi une liste pré-établie), livraison des messages aux format & support souhaités par le Client, téléchargement sur boîtier Studiotel 2 (si présent). Option conception : conception des textes des messages avec le Client ; construction d une panoplie musicale Enregistrement de message avec conception 6 Enregistrement de message sans conception 5 Enregistrement de 5 messages avec conception 8 Enregistrement de 5 messages sans conception 2 Enregistrement de 0 messages avec conception 24 Enregistrement de 0 messages sans conception 8 Enregistrement de 20 messages avec conception 33 Enregistrement de 20 messages sans conception 24 Enregistrement de 30 messages avec conception 42 Enregistrement de 30 messages sans conception 30 Service sur mesure Le Client et NextiraOne peuvent convenir de la réalisation d une prestation sur mesure, à laquelle le Client souscrit moyennant le prélèvement d un nombre de tickets qui aura été convenu entre les parties. Projet : Page 0/2

11 ANNEXE : MODALITE D'INTERVENTION POUR L'ECHANGE STANDARD DE TERMINAUX MOBILES DECT/IP ALCATEL DEDIES Une Demande effectuée par téléphone devra être confirmée par écrit ( ou fax) sur le formulaire «d'inscription au Service CARNET MULTISERVICES pour échange standard des mobiles DECT/WIFI Alcatel Lucent ou Cisco dédiés. Le nombre de en fonction de la demande client figure dans les tableaux ci-après : (DECT Alcatel Lucent) tickets utilisés Option IR2, à réception : échange standard d'un terminal DECT Alcatel Lucent dédié 3 Option IR6, sur site : échange standard d'un terminal DECT Alcatel dédié 4 (DECT Alcatel Lucent gamme EX ) tickets utilisés Option IR2, à réception : échange standard d'un terminal DECT Alcatel Lucent dédié, référence EX 0 Option IR6, sur site : échange standard d'un terminal DECT Alcatel dédié, référence EX 2 (PTI Alcatel Lucent) tickets utilisés Option IR2, à réception : échange standard d'un terminal DECT Alcatel Lucent dédié, référence EX 5 Option IR6, sur site : échange standard d'un terminal DECT Alcatel Lucent dédié, référence EX 6 (Mobile WIFI Alcatel Lucent) tickets utilisés Option IR2, à réception : échange standard d'un terminal mobile WIFI Alcatel Lucent dédié 6 Option IR6, sur site : : échange standard d'un terminal mobile WIFI Alcatel Lucent dédié 7 (Mobile WIFI Cisco) tickets utilisés Option IR2, à réception : échange standard d'un terminal mobile WIFI Cisco 792G 6 Option IR6, sur site : : échange standard d'un terminal mobile WIFI Cisco 792G 7 Option IR2, à réception: : échange standard d'un terminal mobile WIFI Cisco 7925G 7 Option IR6, sur site : : échange standard d'un terminal mobile WIFI Cisco 7925G 8 L une des deux options suivantes doit être choisie pour l ensemble du parc de même type couvert par le Service : Projet : Page /2

12 Option IR 02 : à réception Après avoir enregistré sa demande auprès du Centre de Services Client NextiraOne, le Client expédie l équipement défectueux à NextiraOne, accompagné de ses accessoires standards (le cas échéant). L envoi de l équipement devra être accompagné de la Fiche de Retour Matériel (RMA), dont les mentions suivantes devront être impérativement complétées : N du Contrat de service CARNET MULTISERVICES Adresse où l équipement doit être renvoyé Nature du service couvrant cet équipement (CARNET MULTISERVICES) N d incident communiqué par le diagnostiqueur Descriptif sommaire de la panne NextiraOne garantit qu un équipement identique à l équipement défectueux sera envoyé au Client sous jour ouvré à compter de sa réception par NextiraOne (sous réserve que l équipement soit parvenu au Centre NextiraOne avant 3h) Option IR 06 : sur site client Un technicien logisticien intervient sur le site du Client pour livrer les terminaux téléphoniques de remplacement et pour effectuer les raccordements nécessaires, dans un délai de jour ouvré après l appel du Client au Centre de Services Clients NextiraOne (sous réserve que son appel ait été enregistré avant 3 heures). Le technicien logisticien NextiraOne récupère l équipement défectueux, accompagné le cas échéant de ses accessoires standards (combinés, modules additionnels de touches programmables, batterie et chargeurs de batterie) et de la Fiche de Retour Matériel. Les étiquettes de programmation personnalisées auront été enlevées, afin de les replacer sur le terminal de remplacement. Toutes les demandes d'informations concernant les équipements bénéficiant du Service CARNET MULTISERVICES pour échange standard de mobiles dédiés doivent être adressées au Centre de Contacts Clients NextiraOne. Projet : Page 2/2

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