Jonction SIP Microsoft Lync avec. Michael Werber Directeur des comptes commerciaux

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1 Jonction SIP Microsoft Lync avec la voix universelle Michael Werber Directeur des comptes commerciaux

2 À propos de ThinkTel Fondée en 2003, ThinkTel a été rachetée par Distributel Communications en septembre 2009 Entreprise de services locaux concurrents (CLEC) privée à 100% canadienne avec un réseau national couvrant plus de 1,000 villes canadiennes et certains centres aux É.-U. et à l étranger Centres de données situés à Edmonton, Toronto, Ottawa, et Montréal Première compagnie canadienne à être certifiée aux standards de Microsoft pour offrir de la Jonction SIP directement à Microsoft Lync. Participation au Programme d adoption technique (TAP) en matière de télécommunications SIP de Microsoft depuis 2009 Le partenaire Lync possédant le plus de certifications au Canada avec 5 Professionnels TI Certifiés Microsoft Certified IT Professional (MCITP) à l'interne ainsi que 2 Microsoft Certified Master (MCM) Lync en formation. 3 compétences Microsoft incluant OR en Communications Telco qui <3 Lync

3 Nos services Notre expertise: Jonction SIP pour activer la voix universelle Solutions Microsoft Lync dans chaque option de déploiement Think 365 pour activer la voix universelle Lync intégré avec Microsoft Office 365 Services professionnels afin d'assurer un déploiement réussi et une transition vers Lync en douceur Services en gros pour mieux servir nos clients et ceux de nos partenaires

4 Qu est-ce que la Jonction SIP? Il existe plusieurs protocoles utilisés pour la Voix sur IP (VoIP) tels que le H.323, Skinny, IAX et MiNet. Le Protocole d'initiation de session (SIP) et devenu le standard dans l industrie pour la transmission de voix en entreprise, ainsi que pour les fabricants d équipement La Jonction SIP complémente ou remplace une infrastructure de télécommunication standard RNIS-PRI par une solution plus efficace et économique Une seule Jonction SIP fournit des canaux de transmission de voix pour les appels bidirectionnels, et des numéros locaux de Sélection directe à l'arrivée (SDA) Il est prévu que la Jonction SIP remplacera le RTPC d ici les 10 prochaines années Les principaux télécommunicateurs transportent de plus en plus les appels interurbains sur leurs propres réseaux en IP

5 Pourquoi tout le monde en parle? La Jonction SIP complémente le déploiement d une solution de communications unifiées et vous permet de réduire dramatiquement vos dépenses de télécommunications : - Gérez le même volume d appel avec moins de lignes (ou «canaux») - Profitez de la Capacité sur demande : accommodez n importe quel volume d appel en payant uniquement pour les canaux dont vous avez besoin, lorsque vous en avez besoin - Créez une présence locale et éliminez les frais d interurbains en sélectionnant des numéros de téléphone locaux Effectuez des changements à votre compte de façon instantanée grâce à de puissants outils de gestion en ligne Soyez plus efficaces en centralisant votre capacité disponible, puis en allouant celle-ci de manière fluide entre vos divers emplacements

6 La voix universelle ThinkTel Lignes fixes Déployée et fonctionnelle en 1 à 5 jours Numéros SDA locaux et sans frais peuvent être activés pour plus de 800 villes canadiennes et certains centres internationaux Capacité sur demande (bursting) Statistiques d utilisation et commandes en temps réel par le portail ucontrol Certifié directement avec OCS R2 et Lync de Microsoft Service v911 Surecall et plusieurs options d architecture de réseau pour plus de sécurité et reprise après sinistre 45 à 90 jours de délai nécessaires pour l installation Numéros SDA limités à un seul centre tarifaire Limitées à des blocs de 23 canaux, ou fractions Processus de commande lent et manuel, statistiques d utilisation non disponibles ou limitées Certifié directement avec OCS R2 et Lync de Microsoft, mais nécessite une passerelle Service e911 options d architecture limitées pour sécurité et reprise après sinistre

7 Flexible vs. Fixe Capacité des canaux La Jonction SIP peut être configurée pour la Capacité sur demande (aussi connue sous le nom de «bursting») permettant de gérer les augmentations et diminutions d usage des canaux afin d éviter les lignes occupées et d avoir à payer pour la capacité inutilisée. Capacité sur demande à 46 canaux (équivalent à 2 PRI) Capacité d abonnement à 19 canaux Usage réel des canaux

8 Configuration à ligne fixe Chaque site est limité par une capacité fixe. Afin d éviter les lignes occupées, la plupart des organisations sur-approvisionnent de 50% créant ainsi un gaspillage substantiel d équipement et d abonnements mensuels. Site 1 Site 2 Site 3 Contact externe PRI RTPC

9 Configuration en Jonction SIP Le SIP étend la zone d appels interne au réseau afin d inclure tous les emplacements et offre un modèle de consolidation de la capacité permettant de mettre les canaux en commun entre plusieurs sites. Site 1 Site 2 Site 3 Contact SIP externe Contact externe RTPC

10 Portail ucontrol Commandez des numéros SDA et portez des numéros Consultez vos factures Téléchargez des relevés détaillés des appels Visionnez des statistiques et graphiques d usage Mise à jour des informations 911

11 Surecall Continuité opérationnelle à 100% Surecall est une exclusivité ThinkTel permettant de spécifier un numéro de renvoi d appel pour chaque numéro SDA actif dans l éventualité de défaillance de liaison SIP Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers les numéros appropriés et peuvent être reçus sur des appareils mobiles en cas : - d interruption de service Internet - de défaillance du réseau - de problèmes avec le PBX Les informations de renvoi d appel pour chaque numéro SDA peuvent être synchronisées automatiquement avec Surecall afin d assurer que les appels soient toujours transférés au bon numéro

12 Surecall Comment ça marche Voie d appel primaire Metaswitch ThinkTel Surecall Liaison privée PBX IP Liaison publique Voie d appel secondaire RTPC Numéro alternatif ou mobile

13 City of Langford: étude de cas Défi: La ville de Langford a voulu miser le plus possible sur la technologie pour réduire les coûts, mais aussi pour accroître l efficience du personnel et la collaboration afin d améliorer le service à la clientèle. Utilisait Nortel Converged Office avec Microsoft OCS 2007 R2 et un serveur d appels CS1000 pour répondre à leurs besoins en matière de téléphonie et de messagerie des communications unifiées. Voulait effectuer une mise à niveau en passant d Exchange 2007 à Exchange Pour entretenir, mettre à niveau et intégrer le tout, ils recherchaient une proposition complexe comportant un haut niveau d investissement, d une valeur située entre $ et $. Cette mise à niveau les a incités à examiner leur solution de communications unifiées et à se pencher sur la possibilité d abandonner le CS1000 et d utiliser Microsoft Lync avec la transmission de la voix comme solution de remplacement au commutateur PBX. Solution: Services professionnels de Lync et de la Jonction SIP à l intention de l hôtel de ville et la caserne d incendie (90 employés). Durée de projet: Six semaines

14 City of Langford: étude de cas Bénéfices: La ville de Langford profite maintenant de davantage de fonctions et de flexibilité pour un coût moindre. Investissement initial a diminué de près de 50 % et importante économie de coûts opérationnels quotidiens de plus de 50 % Capacité d affronter les pannes aux deux sites: si l un des serveurs est défaillant, tout le service est dirigé vers l autre serveur, et si l une des liaisons SIP subit une défaillance, ils ont accès à des voies d acheminement redondantes. La solution de Jonction SIP a permis d abandonner le système PRI, et la Capacité sur demande permet d examiner des rapports d utilisation détaillés et de ne payer que pour ce qu ils utilisent réellement, sans devoir souscrire à plus de canaux que nécessaire. Facilite l administration de l organisation, qui a été répartie entre les deux principaux sites. À l hôtel de ville, ils peuvent répondre à des appels destinés à la caserne d incendie et utiliser la console de réception pour voir les personnes disponibles, afin de prendre en compte leur présence et d acheminer efficacement les appels. Cette flexibilité a ainsi permis à la ville de Langford d offrir un service de grande qualité à leur clientèle.

15 City of Langford: étude de cas «Il était bien plus économique d abandonner le CS1000 et de faire appel à ThinkTel pour déployer Microsoft Lync et se doter de nouveaux téléphones. Cette solution de Lync et de Jonction SIP a permis à notre personnel d être plus efficace et de fournir un meilleur service à la clientèle. Nous épargnons maintenant de l argent et profitons d un plus grand nombre de fonctions de collaboration, ainsi que d une flexibilité, d une connaissance et d un contrôle amélioré, ce qui est vraiment remarquable.» Mike Palmer, gestionnaire, département de la Technologie de l information, ville de Langford

16 Subaru Canada: étude de cas Défi: Subaru Canada excédait la capacité de son ancien système téléphonique PBX. Il recherchait ainsi une solution qui serait mieux adaptée à leurs besoins et qui faciliterait la collaboration et les communications. Solution: La solution idéale, Lync, était déjà utilisée au sein de l entreprise pour combler leurs besoins en matière de conférences et de collaboration. Ils ont travaillé avec ThinkTel pour la jonction SIP et ont commencé à effectuer la transition des utilisateurs vers Lync afin de satisfaire à leurs objectifs de voix. Dès juillet 2012, Subaru avait complètement retiré les PBX et RNIS-PRI traditionnels de tous ses bureaux au Canada. Aujourd hui, tous les appels téléphoniques sont passés par Lync. Durée du projet: 2 jours pour la jonction SIP Benefices: Lync a revêtu une importance capitale pour l amélioration des communications et a réduit grandement les coûts de déplacement. Coûts d exploitation moindres : Le déploiement de Lync dans un environnement virtuel a permis à Subaru Canada de réduire grandement ses coûts d exploitation. En une année, ils ont obtenu un rendement des investissements après avoir utilisé les outils de conférence et de collaboration pour réduire les coûts d interurbains et éviter les dépenses découlant de contrats avec des tiers en matière de cyberconférences et de vidéoconférences.

17 Subaru Canada: étude de cas «Nous avons établi une belle relation avec ThinkTel. Cette entreprise fait le pont entre Subaru Canada et le monde extérieur. En plus de l excellent service que nous avons reçu, nous sommes très satisfaits des canaux en rafale de la Capacité sur Demande, puisqu ils nous permettent d acheter facilement des canaux supplémentaires au jour le jour si nous dépassons notre engagement mensuel. Nous n avons donc pas à acheter plus de canaux que nécessaire, et évitons de payer pour des ressources de VoIP que nous n utilisons pas. Les contrats mensuels démontrent l engagement de ThinkTel à nous fournir le meilleur service possible tout au long de notre partenariat.» «L avantage de Lync est que je n aurai plus jamais à acheter de système de téléphonie. Lync a complètement transformé notre façon de faire des affaires; c est notre plateforme de communications pour l avenir.» George Hamin, Director ebusiness & Information Systems, Subaru Canada Inc.

18 Preuve de concept: Mesurer les résultats et le coût réel de Lync 2013 Notre processus Notre approche Atelier d exploration : évaluation des besoins et établissement des critères de réussite relatifs à la validation de concept Sélection du groupe et lancement du projet Mise au point de la validation de concept et initiation des utilisateurs Formation en groupe sur mesure Établissement de rapports sur le rendement - Construisez votre propre forfait - Preuve de concept dans chaque option de déploiement Rapports de performance en temps réel 6 Sondage suivant la validation de concept 7 Réunion suivant l évaluation de la validation de concept 8. Proposition pour le déploiement complet

19 Preuve de concept: Expérience complète de Lync 2013 Semblable à un essai de conduite! Conférence audio/vidéo et multimédia Messagerie vocale, Inscription v911 Installation et configuration complète de Lync Services de voix standards transmis sur le RTCP Sonnerie simultanée (SimRing), Fédération, Portail ucontrol Utilisateurs et contacts ajoutés à la liste de contacts Présence sur Lync intégrée aux serveurs existants, Interurbains en Amérique du Nord Mobilité des clients avec Lync

20 MERCI! Techtra: Fabien Mariou, Conseiller Technologique avant-vente, Techtra: Denis Morielli, Architecte SharePoint Microsoft: Francis Beauchemin, Directeur Communications Unifiées, Sol. Voix ThinkTel: Michael Werber, Directeur des comptes commerciaux, ThinkTel: Michael Werber, Directeur des comptes commerciaux,

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