Le numéro 1 des standards téléphoniques à commande vocale

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3 Le numéro 1 des standards téléphoniques à commande vocale Depuis 1996, SpeechAttendant s est acquis la réputation de standard téléphonique à commande vocale le plus perfectionné de l industrie. Relevant avec brio les défis de télécommunication auxquels sont confrontées les entreprises, il occupe la plus grande part du marché des standards à commande vocale. SpeechAttendant permet aux entreprises de réduire leurs coûts directs et d obtenir un rendement rapide du capital investi en limitant l intervention des réceptionnistes ou en augmentant leur efficacité, et en simplifiant la gestion des répertoires. Doté d une interface vocale intuitive et conviviale, SpeechAttendant agrémente l expérience téléphonique et offre aux clients une passerelle d accès incomparable, ce qui contribue à la satisfaction des utilisateurs. Grâce au déploiement et au soutien de la plus vaste base de systèmes installés, l équipe derrière SpeechAttendant possède une expérience et une expertise reconnues en implémentation, de même qu une connaissance approfondie de tous les secteurs de l industrie. SpeechAttendant s intègre harmonieusement aux équipements de téléphonie analogiques et numériques, aux environnements Centrex, ainsi qu aux infrastructures de réseau IP. SpeechAttendant est conçu pour offrir une redondance complète, garantissant ainsi la continuité de service essentielle aux entreprises. Son dictionnaire phonétique contenant plus d un million de noms propres lui permet de prendre en charge les grands répertoires d entreprises. Il est établi que ce dictionnaire phonétique exclusif augmente considérablement la performance, tout en diminuant de manière significative les réglages nécessaires. Par ailleurs, le recours à la technologie de traitement du langage naturel permet d interagir avec le système en parlant normalement, une caractéristique que vous apprécierez quand SpeechAttendant répondra aux appels sur la ligne principale de votre entreprise. 3

4 Des caractéristiques qui répondent à vos besoins Avec ses caractéristiques irrésistibles, le standard téléphonique à commande vocale SpeechAttendant répond à la demande d un marché en pleine évolution et de plus en plus compétitif. Configuration extensible : La configuration extensible de SpeechAttendant permet de satisfaire les exigences des très grandes entreprises et de celles en pleine expansion. Que votre établissement connaisse un accroissement de personnel ou de volume d appels, SpeechAttendant saura s adapter à vos besoins. Tolérance aux pannes : La redondance intégrée assure la continuité de service ainsi qu une performance constante et fiable. Grand répertoire : Le répertoire de SpeechAttendant peut contenir un nombre impressionnant d entrées, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises Fortune 1000 et autres grandes institutions. Combinée au logiciel de reconnaissance vocale OpenSpeech de ScanSoft, la nouvelle technologie de gestion des grands répertoires, offre la même interface conviviale que les systèmes de moindre envergure, assurant la satisfaction des utilisateurs et facilitant l acceptation du système. Grand dictionnaire : Équipé d un dictionnaire phonétique de plus d un million de noms propres (par conséquent, le plus complet sur le marché), SpeechAttendant est particulièrement bien adapté aux environnements multilingues d aujourd hui. Propriété exclusive de ScanSoft, ce dictionnaire garantit une performance de reconnaissance optimale, peu importe l accent ou la prononciation des utilisateurs. Traitement du langage naturel : Après des années de recherche, les percées technologiques permettent aujourd hui aux utilisateurs de répondre au système comme s ils s adressaient à un interlocuteur ordinaire. Le traitement du langage naturel rehausse l expérience téléphonique et la performance du système. Cette convivialité et cette grande liberté d utilisation contribuent à la satisfaction des utilisateurs et à l adoption immédiate du système. Acheminement des appels sur commande vocale : L utilisateur n a qu à formuler sa demande (nom de personne, de lieu ou de service) et le système achemine l appel au bon numéro, sans intervention de la réceptionniste. Exemple: SpeechAttendant : «Bienvenue chez ScanSoft. S il vous plaît, dites le nom de la personne ou du service que vous voulez joindre.» Utilisateur :«J aimerais parler à François Saint-Pierre.» SpeechAttendant : «Voulez-vous parler à François Saint-Pierre, du service de comptabilité?» Utilisateur : «Non» SpeechAttendant : «Voulez-vous parler à François Saint-Pierre, du service des ventes?» Utilisateur : «Oui» SpeechAttendant : «Merci, j achemine votre appel à François Saint-Pierre, service des ventes.» 4

5 Offrez à vos clients une expérience téléphonique agréablement différente Structure de menus à plusieurs niveaux : SpeechAttendant : peut contenir un nombre illimité de menus faciles à gérer grâce à une interface graphique conviviale et très appréciée des administrateurs de systèmes. Pour passer d un menu à l autre, il suffit de simples commandes vocales. Information sur demande : À l aide d enregistrements audiotex, SpeechAttendant permet la diffusion de renseignements divers au sujet de l entreprise, ce qui libère les réceptionnistes d une tâche répétitive. Renvoi temporaire : Sur simple commande vocale, les employés peuvent réacheminer leurs appels à l un ou l autre des numéros inscrits dans leur entrée (téléphone mobile, téléavertisseur, résidence ou autre). Intégration à l infrastructure : SpeechAttendant est compatible avec les autocommutateurs analogiques et numériques les plus courants, de même qu avec les infrastructures de réseaux: Numériques Analogiques IP RNIS PRI Nortel La majorité des Call DMS 100/250 Avaya autocommutateurs Manager et SL 100 Mitel analogiques de Cisco de Nortel NEC 5 ESS de Lucent SpeechAttendant Languages MC SpeechAttendant est disponible dans l une ou l autre des langues suivantes: Français (Canada ou France) Anglais (É.-U., R.-U. ou Australie) Espagnol (Amérique latine) Allemand L option SpeechAttendant Languages permet de combiner la langue par défaut avec une deuxième langue parmi celles énumérées ci-dessus, pour une application de reconnaissance vocale bilingue. 5

6 Facile à déployer, facile à maintenir 6 D autres composantes pour une plus grande efficacité et une sécurité accrue SpeechAuthenticator MC Ce module utilise les propriétés biométriques de la voix pour confirmer l identité de l utilisateur et sécuriser les différentes ressources du système. Le module SpeechAuthenticator : permet de limiter l accès aux répertoires SpeechContacts MC, au renvoi temporaire et à certains menus; est plus fiable que les traditionnels codes d accès DTMF. SpeechContacts MC Ce module permet aux travailleurs d intégrer leurs contacts Outlook ou autres à leur répertoire personnel, afin de pouvoir les joindre sur simple commande vocale. L accès aux répertoires personnels est sécurisé à l aide du module SpeechAuthenticator. Après des années de développement axé sur la clientèle, SpeechAttendant offre un large éventail de fonctions d administration conviviales qui permettent de maîtriser pleinement le système sans avoir à y consacrer de longues heures ou à appeler le fournisseur. «SpeechAttendant s est révélé extrêmement fiable et facile d utilisation. Nous ne passons que 30 à 60 minutes par semaine pour faire le suivi de la performance et mettre à jour l application. Et les utilisateurs du système l adorent!» Kay Dreyer, directrice des télécommunications, College of DuPage Interface de répertoire d entreprise Ce module permet d importer le répertoire de l entreprise ou les données entreposées sur un serveur LDAP dans le répertoire de SpeechAttendant afin de le mettre à jour selon un horaire pré-établi. SpeechAttendant MultiAdmin MC Dans les entreprises réparties sur plusieurs sites, cette option permet à plusieurs administrateurs de gérer simultanément (à partir de leur propre poste de travail) leurs répertoires respectifs hébergés sur un seul serveur SpeechAttendant. Générateur de rapports ScanSoft sait qu il est crucial pour le succès de votre entreprise de connaître la performance de votre infrastructure de télécommunication. SpeechAttendant permet de générer une vaste gamme de rapports sur la performance du système et sur son utilisation. Moniteur Cet outil permet à l administrateur du système de suivre en direct l activité en cours sur chacun des ports du système. Analyseur d appels Unique en son genre et facile à utiliser, ce module permet aux administrateurs du système d écouter l enregistrement des appels problématiques et de définir les mesures à prendre pour redresser la situation. Module de validation du répertoire La performance de SpeechAttendant dépend en bonne partie de l intégrité des entrées inscrites à son répertoire. Le module de validation du répertoire permet de détecter rapidement divers types de problèmes.

7 Un service à la clientèle et un soutien technique hors du commun! ScanSoft offre à ses clients un soutien technique supérieur grâce à son Centre de service à la clientèle (CSC) et à son programme proactif SpeechCare MC. À l achat de SpeechAttendant, le programme SpeechCare s applique automatiquement pendant un an et comprend les avantages suivants : Accès direct à nos spécialistes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Sommaires de performance du système Des rapports sur la performance du système qui permettent aussi à ScanSoft de faire un suivi proactif du système. Optimisation du répertoire Les suggestions du CSC pour rendre l interface vocale plus intuitive et améliorer la reconnaissance vocale. Phonétisation du répertoire Le dictionnaire phonétique de SpeechAttendant contient les différentes prononciations de plus d un million de mots. Malgré tout, les phonéticiens de ScanSoft y ajoutent constamment de nouveaux noms et prononciations, pour une reconnaissance vocale améliorée et une meilleure performance. Site libre-service Pour que vous puissiez profiter de la plus récente version du système, ScanSoft vous donne accès à son site extranet, à partir duquel vous pourrez télécharger correctifs et mises à jour. Si vous avez peu de temps à consacrer à l administration du système, vous apprécierez le forfait SpeechCare MC Premium, assurant tous les services ci-dessus à une plus grande fréquence. Des avantages évidents Limitation et réduction des coûts de télécommunication; optimisation de l infrastructure; taux de rendement élevé; service à la clientèle accéléré et simplifié! Les utilisateurs externes y trouvent leur compte! Meilleur service à la clientèle et diminution du recours au zéro Élimination des irritants liés aux systèmes DTMF et à la recherche de numéros Accès à de l information en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (adresse, heures d ouverture, etc.) Réduction du nombre de lignes directes (SDA) Acheminement dynamique des appels à partir du numéro composé (le DNIS) et du numéro d origine (le CLID), pour un service personnalisé SpeechAttendant, un outil reconnu et efficace qui : Ajoute de la valeur à l infrastructure téléphonique en place; Libère les réceptionnistes des appels routiniers internes et entrants, ce qui leur permet de se con sacrer aux appels importants; Augmente la productivité des employés et maintient le contact avec les travailleurs mobiles; Permet l élimination des répertoires sur papier; Sécurise l accès aux ressources téléphoniques à l aide du module SpeechAuthenticator. 7

8 ScanSoft offre aux entreprises de toutes tailles des outils à valeur ajoutée qui améliorent véritablement les télécommunications et assurent l accès sécurisé, sur commande vocale, à leurs applications téléphoniques. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent comprimer les coûts tout en profitant d un taux de rendement des plus avantageux. ScanSoft est le plus important fournisseur de systèmes de téléphonie vocale destinés aux entreprises et aux centres d appels. SpeechAttendant de ScanSoft est distribué par l intermédiaire d un réseau solidement établi d entreprises de télécommunication, de distributeurs et d équipementiers nord-américains et européens reconnus. To find out more, visit our Web site at Or call us at , just say Sales Department, and experience the ease of a world-class speech recognition telephony solution now! Printed in Canada March Sainte-Catherine Street West Suite 730 Montreal, Quebec H3B 1A7 Canada Tel: (514) Fax: (514)