Définition et rôle d un PABX

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1 Définition et rôle d un PABX...2 à quoi ça sert... 2 les éléments de base... 2 coût estimatif... 2 Historique... 3 Structure et fonctionnement du PABX... 5 Structure matérielle... 5 Caractéristiques physiques du PABX :... 6 les modèles suivant la taille... 6 Les types d interfaces existant sur un PABX... 7 Interfaces internes ou usagers... 7 Interfaces externes ou réseau... 7 Les lignes et les postes analogiques... 7 Les lignes numériques permettent le raccordement de :... 8 Le Sans Fil... 8 Le raccordement des organes de signalisation et auxiliaires... 9 La musique... 9 La taxation Les services offerts par les PABX Services aux utilisateurs Services pour l Installation et la configuration Services au niveau de l exploitation Fonctionnalités offertes par les extensions de PABX Le routage des appels dans un PABX Le paramétrage des PABX Le marché des PABX les constructeurs Les sociétés développant des services dans le domaine des PABX les installateurs de PABX Plan de numérotation Annexe La SCPP La SACEM Page 1/15

2 Définition et rôle d un PABX PABX = Private Automatic Branch exchange Synonymes : autocommutateur privé, commutateur privé, Installation privée (IP), PBX (utilisé par les anglo-saxons) à quoi ça sert Equipement de télécommunications servant à fournir une connexion téléphonique interne et externe aux différents membres d une entreprise. Il possède les fonctions de : - Concentrateur de ressources téléphoniques (terminaux voix, données, liaisons externes) - Commutateur de ressources téléphoniques (connexion des terminaux entre eux et vers l extérieur) - Fourniture de services aux utilisateurs : numérotation privée à l intérieur de l entreprise, renvoi d appel, accès extérieur par le 0 ou le 9, multiligne, musique de garde, - Fourniture de services aux exploitants : gestion des coûts, du trafic, les éléments de base - mémoire - unité centrale - interfaces externes et réseau de connexion coût estimatif 150 à 230 euros par poste raccordé (sans le poste) Page 2/15

3 Historique Leur histoire suit l évolution des autocommutateurs publics Les premiers autocommutateurs numériques faisaient appel à des composants électroniques discrets ou très peu intégrés. A partir de 1980, les circuits VLSI de télécommunication COFIDEC, SLIC, etc, ont permis de généraliser la commutation temporelle aux équipements de plusieurs milliers de terminaux puis, de l'étendre aux équipements de taille plus modeste (quelques dizaines de terminaux). On distingue 4 générations d'autocommutateurs : - la 1ère dans les années 60-70, utilisait la commutation spaciale électromécanique de type rotatif ou crossbar et une unité de commande rudimentaire à base de logique câblée. Elle se distinguait par la pauvreté des facilités téléphoniques. - la 2ème, dans les années 70, utilisait encore une commutation spatiale mais à base d'électronique. Dotée d'une unité de commande à base de microprocesseurs et de programmes enregistrés elle offre des services téléphoniques nouveaux tels que : o émission d'information d'attente pendant la mise en réserve d'une communication extérieure. o communication à plusieurs interlocuteurs : conférence o transfert statique d'appel d'un poste sur un autre poste o numérotation abrégée o répétition automatique d'un appel o ré acheminement automatique d'un poste sur un autre en cas de non réponse o le réveil: fonction de rappel à l'heure, etc - la 3ème dans les années 80, inaugure la commutation temporelle et l'architecture multiprocesseurs (grâce au développement des processeurs). Elle intègre aux services des autocommutateurs de 2e génération les services de transmission de données. Par le biais d'adaptateurs synchrones V24 le téléphone numérique transmet aussi des données sur paire torsadée, sans nécessiter de modem. On peut mettre en oeuvre : o la messagerie écrite, o les applications décentralisées de traitement de textes et de passerelle avec des réseaux de transmission de données Ce type d'organisation permet la première intégration voix-données sur le support commun de distribution interne à l'immeuble. Avec cette génération le téléphone s'enrichit des : o touches de fonction pour : renvoi, conférence, rappel automatique, etc. o gestion multiligne pour permettre à l'utilisateur l'usage de plusieurs lignes o afficheurs alphanumériques pour informer l'usager de l'origine de l'appel (réseau public ou privé, nom de l'appelant) ou pour une mini-messagerie. o Interphonie o prise en compte du RNIS et des terminaux numériques - la 4ème à partir des années 90, se distingue de la 3ème par une structure se rapprochant de l informatique distribuée architecture décentralisée et une Page 3/15

4 commutation de circuit multi-débit. Cette génération offre toutes les possibilités du numérique, d'où son qualificatif d'autocommutateur multiservice. Exemple Matra 6500 (boucle de connexion des équipements faite par un ATM à 155Mbps), Alcatel 4400 (commutation entre tous les interfaces pouvant aller jusqu à 622Mbps ) Véritable centre de communications, il est connecté à toute la gamme de services numériques disponibles : SDA, NUMERIS, TRANFIX, TRANSPAC, et assure en amont la concentration des trafics asynchrones grâce aux fonctions intégrées de PAD. - la 5 ème génération poursuit l évolution amorcée avec la 4 ème, c est à dire intégration de plus en plus forte avec l informatique : o connexion vers Ethernet o voix sur IP o intégration messagerie vocale et messagerie électronique (messagerie unifiée) o certains modèles intègrent en plus de la fonction téléphonie la plupart des services informatiques (http, ftp, mail, firewall, accès internet internet) Page 4/15

5 Structure et fonctionnement du PABX Structure matérielle Unité centrale Mémoires Interfaces usagers Réseau de connexion Interfaces réseaux Le PABX est piloté par une unité centrale avec ses mémoires. Cette unité de contrôle est le cerveau du PABX : elle réalise les fonctions de détection d un appel, de génération de la tonalité, d interprétation des numéros composés et du routage des appels. Elle agit sur le réseau de connexion pour faire les bons aiguillages en fonction des appels survenant sur les interfaces usagers et réseau externe. Chaque constructeur a ses spécificités de réalisation, mais les principes de base restent les mêmes. Il existe des systèmes à UC doublée ce qui facilite les mise à jour des systèmes et des bases de données client et a un coût peu important s il s agit d un PABX de plus de 100 postes. L énergie de base des PABX (comme pour les commutateur publics) est du 48 volts continu, ce qui nécessite des systèmes redresseurs-stabilisateurs pour passer de 220 V alternatif à 48 volts. Il faut en plus des convertisseurs 48v 5v pour alimenter une bonne part de l électronique. Les interfaces externes sont maintenant presque toujours numériques (vers le RNIS), c est aussi de plus en plus le cas en interne. Page 5/15

6 Caractéristiques physiques du PABX : Les PABX se caractérisent par différents paramètres dont voici les principaux : - nombre maximal de postes en interne et de lignes externes (RTC ou Numéris, en T0 et T2, qui proposent 2 ou 30 canaux de communication) gérés. - capacités d interfaçage avec des réseaux de transmission de données externes, en X25, en ATM ou sur des lignes louées notamment, des types de connexion principalement intéressants dans le cadre d une entreprise multi-site, une telle installation permettant la constitution d un "réseau" de PABX pour, par exemple, partager l annuaire des utilisateurs. - nombre de postes analogiques (pour ceux qui gèrent encore des postes de ce genre, incapables d accéder aux fonctions sophistiquées du PABX) et numériques supportés, - possibilités de raccordement avec des ordinateurs (via des interfaces S0 et V24) - nombre de téléphones sans fil DECT gérés - capacités d évolution du PABX. cartes qui étendent leurs capacités tant en nombre de postes internes que de lignes externes les modèles suivant la taille nombre de postes raccordables (quelques uns, 50, 150, 500, 1000) Page 6/15

7 Les types d interfaces existant sur un PABX Interfaces internes ou usagers Ils permettent de connecter des postes téléphoniques ou des terminaux de données. - Z interface analogique 2 fils (les interfaces analogiques 4 fils ont vécu) - I interface numérique dédiée inspirée de RNIS : 2 fils symétriques, n canaux B à 64 kbits et 1 canal de signalisation de 8 à 64kbits/s, portée de 800m à 3000m, nécessite des terminaux propriétaires - S0 interface RNIS normalisée (4 fils, 2 canaux B à 64bits et 1 canal D à 16k, distance 150m à 800m Interfaces externes ou réseau - Analogique BCA vers le RTC (boucle de courant alimentée) - Analogique vers lignes louées (LL) LSA 4 fils ou 2 fils - Numérique vers X25 (V24 ET V11, abandonné) - Numérique vers lignes louées LS (MIC jusqu à 30 canaux à 64kbits/s modulable (12 canaux, 15, 20, 25, 30) - RNIS T2, voisin du MIC, modulable également - RNIS T0 : groupement possible de T0 jusqu à 12 canaux. - QSIG T2 spécial pour raccorder 2 PABX (protocole différent de RNIS) - Fibre optique - Satellite Les interfaces internes sont aussi appelés interfaces lignes et les interfaces externes interface trunk. Les lignes externes peuvent être configurées en - ligne arrivée pour recevoir uniquement les appels - ligne départ pour émettre uniquement - ligne mixte Les lignes et les postes analogiques Sur le même principe que les lignes de raccordement extérieur, les lignes internes fonctionnent avec des niveaux de tensions et des modulations de fréquence. Elles permettent le raccordement des lignes de postes: - simples monobloc, bi-bloc : téléphone composé d'un combiné avec un clavier intégré ou situé sur le socle, pour le plus simple, équipé d'un répondeur, avec main libre écran clavier pour les plus sophistiqués - sans fil : raccordement d'une base radio pour la transmission à un ou plusieurs combinés sans fil en analogique ou numérique - messagerie vocale : connecter un dispositif de messagerie sur les systèmes non natifs, ou d ' une autre marque - portier sur ligne de poste simple : traiter la réception d'appels provenant du portier de rue, et commander l'ouverture de la porte par le téléphone - poste distant transitant sur le réseau téléphonique par une LS - répondeur sur bande ou numérique - sonorisation ou Public adress - recherche de personnes : appeler un BIP de tous les téléphones Page 7/15

8 Les lignes numériques permettent le raccordement de : - poste "intelligent" communiquant avec le système par l' intermédiaire du clavier et de l'écran offrant une multitude de services : o visualisation de l ' état des lignes, des usagers, du numéro de l ' appelant interne/ externe, du nombre d'appel o le dépôt de messages écrits o la gestion simultanée de plusieurs appels o station d ' accueil pour interface V24, V120, V110, RNIS, CTI, de borne DECT, autre poste numérique ou simple - borne DECT - interface V24, V120, V110, RNIS, CTI, de borne DECT, autre poste numérique ou simple Le Sans Fil Il existe deux types de sans - fil : - le sans fil analogique o 2 normes : l ancienne CT0, la plus récente CT2/CAI o norme CT0 : portée 150 à 400 mètres, fréquences : 26 à 41 Mhz o norme CT2/CAI : portée 50 à 200 mètres, fréquences 864 à 868 Mhz o utilise plusieurs canaux o utilise un réducteur de souffle o il peut gérer plusieurs combinés mais impossibilité de communications simultanées sur plusieurs sans fil de la même base o petit prix o service Class pour l'affichage du numéro o sensible aux parasites - le sans fil numérique norme DECT o sans souffle o peut gérer plusieurs combinés o portée 250 à 400 mètres o pas d'antenne Page 8/15

9 o un peu plus cher o fréquences 1800 à 1900 MHZ o miniaturisation des composants permet de concevoir des combinés compacts o service Class o garantit la protection de la ligne contre le piratage o confidentialité des conversations o confort d'écoute numérique o utilisation polyvalente domestique et entreprise sur PABX o fonctions proches des GSM o passage des communications o attente musicale o raccordement par le biais d'une borne radio directement sur le PABX sans passer par un lien analogique o dialogue directement avec l' UC du PABX Le raccordement des organes de signalisation et auxiliaires - sortie de contact : pour signalisation d'alarmes sur pupitre externe - sortie audio : sur système de haut parleurs - entrée audio : pour injecter une musique d ' attente une annonce - entrée contact : pour la modification du mode de fonctionnement - raccordement du DHM (Dialogue Homme Machine) port V24 ou autre - port fil de l'eau : imprime toutes les communications entrantes et sortantes - port taxation : pour une gestion de la répartition du coût des communications - LAN La musique Les différentes possibilités d'utilisation de la source de musique : Interne - musique synthétique type midi - support numérique type EEPROM, enregistrable du poste opérateur, ou enregistrée - flash card externes - support numérique type EEPROM, enregistrable avec magnéto externe Page 9/15

10 - tuner FM - couplage tuner et EEPROM pour diffusion d'un message à intervalle de 15s et diffusion de radio libre de droits - flash card - enregistrement possible à distance voir en annexe le problèmes du droit d auteur pour la diffusion de la musique La taxation Elle permet de visualiser en détail vos coûts téléphoniques mois par mois, service par service, poste par poste, et de visualiser le trafic entrant : les appels perdus, nombre d'appels, moyenne d'attente, durée des appels. Il existe plusieurs types de taxations : La taxation interne au PABX - Type hôtel : à l'arrivée du client, ouverture de la ligne, attribution d'un numéro SDA, d'un nom, d'un crédit temps, et d'une boite vocale. Au départ du client fermeture de la ligne et édition d'une facture détaillée - Type standard : lecture des compteurs de postes mois par mois, et remise à zéro - Activation du fil de l'eau sur l'autocommutateur : avec une imprimante pour le listing des appels effectués La taxation externe au PABX Le principe de la taxation externe est de récupérer les tickets de taxation du ou des PABX sur un lien série ( V24 ), ou TCP/IP ( ETHERNET ). Après stockage les tickets sont analysés par un logiciel calculant le coût de chaque appel en le réaffectant au poste ou service qui l'a émis. Il est nécessaire de renseigner les tarifs des opérateurs téléphoniques ainsi que leurs paramètres : crédit temps, prix de la minute par direction ( local, national, international, gsm, minitel,...) Tickets de taxation bloc de données au format ASCII comportant le type d'appel, entrant, sortant, le poste appelant, le numéro formé, la date l'heure et la durée. Les logiciels de taxation - Auditel de Memobox - Actis Provide de Cieme Informatique - ControlCom de Tenovis - Serv@tel de Genie Telecom - Omnivista d'alcatel Page 10/15

11 Les services offerts par les PABX Services aux utilisateurs Les PABX fournissent d abord des services au niveau des postes utilisateur : prise directe renvoi (temporisé, immédiat, sur occupation, variable, prédéterminé, à distance) signal d appel double appel, va-et-vient, conférence à tris appel en instance rappel automatique sur poste occupé, sur non réponse parquage, reprise de parquage entrée en tiers, écoute discrète substitution à distance (récupérer les droits sur un autre poste) identification de l appelant mémorisation des derniers appelants téléphone mains libres ne pas déranger multiligne, multitouches sur les postes numériques (1 touche = 1 appel) appel par le nom affichage sur le poste, assistance en communication, touches dynamiques téléphonie de groupe : interception d appel groupement de postes filtrage intercommunication supervision de lignes, de postes sonnerie simultanée numérotation abrégée commune, par groupes, individuelle rappel de rendez vous acheminement immébdiat (ou différé) pour poste de sécurité Services pour l Installation et la configuration Les PABX fournissent des services au niveau de l installation : SDA sélection directe à l arrivée (le réseau public connaît les numéros abrégés du site et traduit le numéro complet en numéro abrégé vers le PABX). Plan de numérotage privé Annuaire centralisé Messagerie vocale intégrée Discrimination, contrôle d accès Multi-société, multi-entité Musique de garde personnalisée, message d attente sur occupation, message de pré-décroché, aide vocale interactive Guides vocaux d assistance à l utilisateur Accès aux réseaux externes au PABX (inter fonctionnement des signalisations), routage adaptatif et au moins coût (LCR : least cost routing) Page 11/15

12 Distributeur automatique d appel ou ACD Téléphonie sans fil intégrée Couplage téléphonie et informatique (CTI) Attention Les droits sont affectés à un poste et pas à un utilisateur Services au niveau de l exploitation gestion des incidents, journal de bord, herse d alarme, statistiques import export de configuration gestion des configurations compteur d observation de trafic, tickets de trafic compteur d observation de taxation, tickets de taxation (taxation à l impulsion, au temps,..) pour analyser les coûts et séparer les coûts nationaux, internationaux, GSM, ) Fonctionnalités offertes par les extensions de PABX annuaire externe terminaux numériques à valeur ajoutée messagerie vocale taxation analytique analyse de trafic recherche de personne contrôle de ronde téléphonie numérique sans fil ARS (Automatic Routing Service) logiciel d optimisation du routage des appels selon des tables de coûts en fonction des destination et heures d'appel. Autre dénomination : LCR (Least Cost Routing). Le routage des appels dans un PABX Lorsqu un utilisateur compose le numéro d un destinataire, le PABX a besoin de déterminer comment acheminer l appel d une manière la plus efficace possible. La fonction d acheminement doit analyser plusieurs paramètres, comme : - est ce que le numéro composé est valide? - L utilisateur a t il les droits pour appeler ce numéro? - Quel est le lien le moins cher pour acheminer l appel? - Y a t il un trunk libre pour cet appel? Dans le cas de PABX interconnectés entre eux sur un réseau d entreprise, les appels sont acheminés de PABX en PABX à travers ces liens trunks, en utilisant des tables de routage qui permettent de réaliser de manière efficace cette fonction d acheminement. Le paramétrage des PABX Déclarer les numéros internes et externes Définir les droits des postes : appels entrants, appels sortants, les 2, les possibilités (local, national, international, 06) Définir les numéros abrégés (SDA) Définir les discriminations (catégories, profils) Page 12/15

13 Le marché des PABX les constructeurs Alcatel (43 % en France en 99), (16% en Europe) Nortel et Matra (28%) (11% en Europe) tenovis (ex bosch) (7,5%) (6% en Europe) ericsson (7,5%) (7% en Europe) siemens (7,5%) (19% en Europe) avaya (ex lucent) (6%) (4% en Europe) Les sociétés développant des services dans le domaine des PABX AXINITE DISCOPHONE SLIT COGIS INDUSTRIES GENIE TELECOM IDEA SYSTEM MEMOBOX GEOSOFT les installateurs de PABX Nortel Marine consulting Cegelec PARSON France GTIE Verger Delporte Cofratel La Téléphonie Centrale Page 13/15

14 Plan de numérotation Le plan de numérotation d une entreprise a pour objectif de fournir une solution cohérente et homogène pour permettre aux usagers de s appeler aisément entre les différents sites. Exemple : Cas d eurodisney (11 PABX, postes) Solution : 5 chiffres sont en principe suffisants, mais il y a la contrainte d interconnexion et d homogénéisation avec les autres sites EuroDisney et le réseau public. D où une solution à 8 chiffres : 8XXXMCDU (8 pour la France, XXX identifie un n de site) Mais 11 numéros de sites c est trop important, d où le regroupement en 2 sites fonctionnels (le parc n 322 et les hôtels n 323) Numéros spécifiques classiques 0 extérieur 9 opératrice Page 14/15

15 Annexe La SCPP La SCPP est une société de perception et de répartition des rémunérations perçues pour le compte de ses membres auprès des utilisateurs de phonogrammes et de vidéomusiques. * 31 HT de 1 à 5 lignes * au-delà de 50 lignes : 305 HT + 5 HT par ligne supplémentaire. L utilisation d un enregistrement doit faire l objet d une déclaration auprès de la SCPP. Le phonogramme, propriété d un producteur phonographique est protégé durant 50 années à compter du 1er janvier qui suit la date de son enregistrement. L article L du code de la propriété intellectuelle dispose que «l autorisation du producteur du phonogramme est requise avant toute reproduction, mise à la disposition du public par la vente, l échange ou le louage, ou communication au public de son phonogramme». La SCPP est mandatée par la majorité des producteurs phonographiques. Pour vos déclarations et renseignements complémentaires : SCPP 159/161 av Charles de Gaulle Neuilly sur Seine Cedex Téléphone : La SACEM Le téléphone est un outil de communication qui connaît un développement considérable. Malgré cette évolution, vos correspondants sont parfois contraints d'attendre... La musique rend ce délai plus court. Elle peut également mettre en valeur les messages que vous souhaitez donner pendant cette attente. La musique appartient à ceux qui l'écrivent et la composent. Le Code de la propriété intellectuelle prévoit que les auteurs, compositeurs et éditeurs doivent donner leur autorisation avant la diffusion publique de leurs oeuvres, et recevoir ensuite une rémunération. La Sacem délivre cette autorisation, perçoit les droits d'auteur et les répartit entre les créateurs et éditeurs de musique qu'elle représente. Je tiens à vous préciser que, quel que soit le nombre de morceaux de musique utilisés, la redevance annuelle de droits d'auteur est, pour l'année 2001 : * de 206 F HT pour les 5 premières lignes, et ensuite * de 165 F HT par tranche de 5 lignes Société des Auteurs Compositeurs et Editeurs de Musique 225 av Charles de Gaulle Neuilly sur Seine Cedex Téléphone : Page 15/15